Comprendre ce qui rend une marque essentielle | Observatoire H/CSA
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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
Etre essentiel, ce n’est pas tant faire sans,
que faire sens.
Jeudi 28 avril 2011
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Banque Assurance
Grande Distribution Alimentaire
Food
Distribution Spécialisée
Distribution Equipement
Personne Hygiène /
Beauté Hôtellerie- Tourisme
Transport
Automobile
Energie
Télécoms
Web
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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
Le métier et
la façon de le faire
Universelle
Abordable
Honnête
Simple
L’offre et
son accès/sa mise sur le
marché
Le comportement
et les convictions
Attentive
Proactive
Utile
La relation avec les
consommateurs
Engagée
Généreuse
Transparente
Fiable
Positive
Cohérente
Exigeante
Pérenne
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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
EXPERTISE EVIDENCE ETHIQUE EMPATHIE
Universelle
Abordable
Honnête
Simple
Attentive
Proactive
Utile Engagée
Généreuse
Transparente
Fiable
Positive
Cohérente
Exigeante
Pérenne
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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
Expertise 43,90%
Evidence 25,82%
Empathie 23,19%
Ethique 7,09%
Engagée
Généreuse
Transparente
Positive
Cohérente
Exigeante
Pérenne
Fiable
Universelle Abordable
Honnête
Simple
Attentive
Proactive
Utile
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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL © Pour vous personnellement, est-il important qu’une marque soit « essentielle », au sens de toutes
les qualités que vous venez d’évaluer ?
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4,3 4,6 4,8 4,9 5 5,1 5,1 5,2 5,2
5,5 5,5 5,7
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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
Etre essentiel, ce n’est pas tant faire sans,
que faire sens.
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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
Etre essentiel, ce n’est pas tant faire sans,
que faire sens.
Contact presse H : Marie Maudieu - 01 41 38 77 27 / 06 15 21 61 27 Contact presse CSA : Elisabeth Martine-Cosnefroy - 01 44 94 59 77 / 06 86 92 00 93