Communication stratégique conjointe pour les opérations de développement

unite and deliver effective support for countries

Qui sommes-nous ?

À quels problèmes sommes-nous confrontés ?

Qu

esti

on

s cl

és

1. Pourquoi communiquer ensemble?

Les perceptions peuvent façonner la réalité.

Il faut communiquer pour changer les perceptions.

Comment pouvons-nous faire entendre nos messages dans un domaine

où les intervenants sont très nombreux ?

Communiquer ensemble de manière stratégique.

La communication stratégique vise des effets concrets qui font avancer

les objectifs du développement et les Nations Unies elles-mêmes.

Nous sommes ici

Nous voulons aller là

De quoi avons-nous besoin pour y parvenir ?

Quels sont vos objectifs ?

Comment la communication stratégique peut-elle vous aider ?

Le GNUD a fait de la communication conjointe un axe de travail pour la cohérence des Nations Unies

Other joint products

UN-Country Newsletter

UN-Country Website

Joint Communication Strategy

UN Communications Group

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Nombre de pays

UNCG

Stratégie de communication conjointe

Site Web pays des Nations Unies

Bulletin d’information pays des Nations Unies

Autres produits conjoints

Commencez par une communication interne et externe sur les Nations Unies et leurs travaux

Stratégie de communication conjointe

Messages communs – utilisés par tous

Dossier d’information sur le système des Nations Unies

Site Web pays des Nations Unies

Communiqués de presse conjoints sur les priorités des Nations Unies

Célébrations communes d’événements particuliers

Calendrier des événements médiatiques et publics

Ensuite, si l’équipe de pays est d’accord, vous pouvez ajouter le communication

de plaidoyer coordonné.

Votre UNCG peut vous aider à coordonner et à piloter le changement

Quelle est l’efficacité de votre UNCG ?

Comment pouvez-vous améliorer son travail et en tirer parti pour soutenir

les activités coordonnées ?

Les spécialistes de la communication peuvent travailler ensemble pour élaborer

des stratégies conjointes

Les étapes d’une stratégie de communication conjointe

Les décisions de management façonnent la stratégie de communication.

Mettez-les en relation

La stratégie de communication à long terme doit découler directement de l’UNDAF

3. Avec qui communiquons-nous ?

La communication interne est essentielle : le personnel des Nations Unies

est votre premier public

Le personnel et les managers des Nations Unies ont souvent des idées préconçues ou

fausses sur la communication.

Trois problèmes à surmonter pour communiquer.

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E IC

D

AR

M

Doivent encore entendre parler

de l’initiativeOnt entendu parler de l’initiative, mais doivent maintenant être informées

Doivent être convaincues

Doivent être poussées ou encouragées à décider d’agir

Doivent être poussées à agir

Ont agi et ont besoin de voir leur action reconfirmée

Ont besoin d’un encouragement pour maintenir leur comportement

Analysez les parties prenantes pour déterminer qui est prêt à l’action.

© Everold Hosein, 2006

Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?

© Simon Sinek

Demander « pourquoi » fait appel aux émotions et aide à inspirer les gens.

Pour-quoi

Quoi

Comment

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Pour influencer quelqu’un, concentrez-vous sur ce qui est avantageux pour lui.

Comment votre équipecommunique-t-elle en interne ?

Que pourriez-vous faire pour améliorer la communication interne ?

2. Qui communique ?

Les dirigeants des Nations Unies définissent la philosophie générale, les

conditions qui orienteront les décisions.

Albéric Kacou,Coordonnateur Résident des Nations Unies à la Tanzanie

Le personnel de coordination assure la continuité du flux d’informations et rassemble les gens.

Atelier des responsables de la coordination, Glen Cove, New York

Les spécialistes de la communication planifient, présentent par écrit, mettent en relation et organisent les activités.

UNCG du Malawi

Au final, tous ceux qui travaillent pour le système des Nations Unies communiquent.

4. Que communiquons-nous ?

La communication commence par un message.

1.Tout parle.

2.Tout doit communiquer le même message.

3.Tout doit être répété. 

4.Tout ce qui parle doit parler au moment opportun. 

5.Le message est tout et tout est le message.

6. Il faut rester fidèle au message jusqu’à ce qu’il gagne en force et en influence.

Les six caractéristiques d’un message qui « colle »

© Chip Heath, 2008

SIMPLE

IMPREV

ISIB

L

E

CONCRET

CRÉDIBLE HISTOIRESÉMOTIONS

« La simplicité est l’essence de

l’universalité »

Un jeune aveugle est assis à l’entrée d’un immeuble, un chapeau à ses pieds.

Il y a peu de pièces dans le chapeau.

Le passant a écrit sur la pancarte : « Il fait beau aujourd’hui et je ne peux pas le voir »

Racontez-moi une histoirequi rende mes conversations plus intéressantes

Racontez une histoire emblématique qui explique pourquoi les Nations Unies sont

présentes dans un pays et ce qu’elles y font

Parlez de quelquechose qui m’intéressevraiment !

Parlez de quelquechose de drôle, de crédible et d’inoubliable

Parlez de quelquechose que je puisse raconter facilementà d’autres

Dites la vérité, je ne veux pas passer pour un menteur

Parlez de moi.

Si vous rencontriez Helen Clark

pendant 60 secondes,

que lui diriez-vous ?

5. Comment communiquons-nous ?

Les publications conjointes sont utiles : ils contribuent à donner un sens

d’appartenance à une communauté

Un site Web est une excellente approche, mais qu’il faut coupler avec une stratégie de

communication par courrier électronique

Viet Nam or other team website

Créer un guichet unique pour les médias

Rechercher les possibilités de s’engager avec les parties prenantes et de mener ensemble des activités de

plaidoyer

Rien ne vaut la communication en face à face

J’adore quand nous ne formons plus qu’un

Tu es le champion de la coordination !

Souvenez-vous : tout repose sur le dialogue

Quelles autres mesures spécifiques pouvez-vous prendre pour mieux communiquer ?

Mesures proposées

Po

ints

à r

eten

ir

Questions

Vous trouverez des lignes directrices et des descriptions de bonnes pratiques

sur le site Web de l’UNDG

Toutes les agences des Nations Unies ont accès à la Trousse à outils pour la communication du PNUD

http://comtoolkit.undp.org/

Communiquer pour changer les perceptions, inciter à l’action et faire connaître les résultats

le choix

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Michael Kovrig