Communication dans les secteurs Non-marchands

« Sauver le monde exige de l’accepter »

On sait de quoi meurt

l’Afrique, pas de quoi un africain vit!

L’axiome

La survie de l’organisation sert sa finalité

La communication peut-elle être sociale?

Organisation

Gestion Outils de Gestion

Marketing

Du professionnel !

•  A v o n s - n o u s c o n f i é n o t r e comptabilité au fils du neveu de la tante, qui a fait l’année passée un stage d’étudiant dans une entreprise qui …. ?

Un exemple d’oxymore?

–  Un magasin de seconde main de premier choix

–  Apprendre à oublier –  Un meuble ancien

dernier cris

Communiquer, c’est Investir pour un mieux

Création de valeur Pour l’organisation

Pour les partenaires

Pour les « clients »

Deux écoles complémentaires

Agir Réfléchir

Valeurs, éthique …

École française

Disserter, Publier,

Sensibiliser, …

Solution

École américaine

Déranger, Bousculer,

Exiger, …

-Lepoidsénormedesphotos,

-lavitessefulgurantedesréseaux,

-lanécessaireanalyse,-unmessageàporter,-desvaleursàdéfendre.

Se fixer des objectifs forts

Penser le futur Stratégie

Approche réactionnelle

Prospective

Transmettre, informer, sensibiliser

Comm Valeurs

Sensibilisation / Combat /

Mobilisation / Recrutement ..

Missions & projets

Valeurs : l’utopie fondatrice

Mission: traduction des idéaux en objectifs

Projets: mise en chantier des missions

Actions: des idées à l’épreuve de mon environnement

Effets sur mes bénéficiaires

Quels moyens ?

Comment ? Qui ?

Avec qui ?

Le fondateur

Les statuts

L’équipe

Un 2.0 au pluriel

Comm 2.0 Site & Blog

UGC

RS & Graphes

Portail / Moteur de recherche /

Veille / …

Les nouveaux outils

•  Twitter: un outil temps zéro et un instrument de veille

•  FaceBook: un réseau et une identité

•  Flickr: un grenier à photos •  Slideshare: le partage

d’information •  Et puis aussi Instagram, YT,

Scoopit, Pinterest…

Nos valeurs:

Nous définissent Nous caractérisent Nous différencient Nous permettent de nous vendre

L’axe éthique

Un exemple par le vide

•  Le retournement du privé: « nous avons des valeurs »

•  Quand le privé récupère les armes du non-marchand pour vendre et communiquer.

•  Le produit est remplacé par la valeur.

Du marketing… tips 2017

•  Les tendances hystériques: montrer que l’on donne… se mettre en scène

•  La contraction du choix •  Le temps contraint / choisi

Du marketing #2

•  Marketing des émotions: exprimer nos valeurs, là où d’autres manipulent nos désirs et nos peurs

•  La mise en histoire: raconte-moi ton assos…

Affinity

Marque transparente

Marque absolue

Marque relative

Plaisir

Anxiété

Attachement

Le client?

•  Client, shoppeur & prescripteur •  Perception ambivalente •  Entre séduction et information froide •  Agacement #wareout •  Do ut Das

Le donateur fidèle

1.  Attirer 2.  Récompenser 3.  Fidéliser 4.  Retenir

La grammaire de base

•  La recherche doit être motivée par un projet

•  Ce projet doit être social •  Ce projet doit refléter les

engagements sociaux de l’organisation

Les erreurs dites classiques

•  Discordances et paradoxes •  Sémantique et syntaxe •  État d’esprit, état social, état

physique •  Mes croyances, mes

jugements et mes expériences passées

•  Environnements : bruits extérieurs ou amplifications

Des démarches particulières

– L’opportunité – La proximité – Le marronnier – La vente signifiante – L’évènement

Empreinte Laisser une trace qui me ressemble…

Exercice Pas plus de 5 minutes ;o)

•  Nos affiches ont-elles une première empreinte positive?

•  Et l’empreinte de notre présence en ligne?

Codes partagés:

on a tous connu, rencontré…

Des histoires que l’on partage, que l’on raconte, que l’on répète… …. Ça ne s’invente pas ;o)

C’est quoi la congruence?

Une histoire en phase avec ce qui se

passe…

Et du MARRONNIER! •  Et si les courriers de notre asbl avaient aussi

besoin : –  de vert à Noël, –  de cartable à la rentrée, –  de régime en mai, –  de barbec en mars –  et de foot aussi, –  d’embouteillages, –  d’actu et de tous ce qui fait notre quotidien?

Des histoires qui sonnent bien, rythmées et qui se lisent facilement

L’effet d’annonce

seed effect

« Longtemps je me suis levé de bonne heure »

« J’ai trempé dans un crime »

Un outil nécessaire

Garder le ryhtme, y mettre ses mots

•  J’avais vingt ans. Je ne laisserai personne dire que c’est le plus bel âge de la vie.

•  Il existe des personnes qui nous rendent heureux dans la vie, par le simple hasard de les avoir rencontrées

•  La vieille revenait de si loin que ses enfants lui avaient acheté le meilleur cercueil possible

•  Comment s'étaient-ils rencontrés ? Par hasard, comme tout le monde.

•  Tout eux pensaient que la guerre serait courte étaient morts depuis longtemps

Exe

rcic

es

•  Alfa Romeo : Sans coeur nous ne serions que des machines.

•  Allianz : Avec vous de A à Z. •  Amaguiz : C’était comment l’assurance avant. •  Amora : Par amour du gout. •  A nous Paris : Un autre style de ville. •  ANPE : Notre métier l’emploi. •  Antikal : Le calcaire, c’est son affaire. •  Arte : Vivons Curieux. •  Artisanat (l’) : La première entreprise de France. •  Atol : Les opticiens ! •  Badoit – Peut-on envisager un repas sans

Badoit ? •  Banque Populaire : Banque et populaire à la fois. •  Barbara Gould : Des femmes qu’on oublie pas. •  Belambra : Les beaux endroits fons les belles

histoires. •  Benetton : United colors of Benetton. •  BFM TV : Priorité au direct. •  Bic : Bic fait, bien fait. •  BMW : Le plaisir de conduire. •  Bonduelle : Quand c’est bon, c’est Bonduelle. •  Calgon : Le lave-linge dure plus longtemps avec

Calgon

•  Canal + : Et tellement + encore. •  Canalsat : Le meilleur du numérique. •  Carglass : Carglass répare, Carglass remplace. •  Carte Noire : Un café nommé désir. •  Cdiscount: Créateur de pouvoir d’achat. •  Chocapic: C’est fort en chocolat. •  CIC : Parce que le monde bouge. •  Cochonou : Le bon saucisson comme on l’aime

chez nous. •  Conforama : Le pays ou la vie est moins cher. •  Croustibat : Qui peut te battre ? •  Daylimotion : Regarder, publiez, partagez. •  Danette : On se lève tous pour Danette. •  Danone : Etre mieux chaque jour. •  Darty : Le contrat de confiance. •  Decathlon : A fond la forme. •  Electronic Arts : It’s in the game. •  Findus : Heureusement qu’il y a Findus. •  Flunch : On va fluncher. •  Fnac : Agitateur de curiosité. •  Ford : Feel the difference. •  France 5 : Faisons Connaissance. •  Free : Il a Free, il a tout compris.

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Un bruit de sandales Fait résonner le

silence Fin de nuit d‘été

L’HAIKU

• A vendre, chaussures bébé, jamais portées

• Je fais encore du café pour deux

À vos claviers… REALIZ, Conseil & Stratégie associatif frmeuleman@skynet.be