Communi Caccommm

Universit Sidi Mohamed Ben AbdellahEcole Suprieure de TechnologieDpartement Techniques de Commercialisation et de CommunicationExpos sous thmeRalis par : SRARHI YOUSSEF EL AMRI ADIL

Encadr par : Mr. A. HMIOUI

plan

IntroductionA- DfinitionB- ObjectifC- Processus de persuasion selon le mode dapprentissageA- le graphisme de marqueB- la publicit mdiaC- la promotion

.. plan

ConclusionBibliographieA- ProblmatiqueB- PerspectiveD- le marketing directE- Les relations publiquesF- ParrainageG- Les salons professionnels et les foiresH- Global Distribution System G.D.SI- Internet

INTRODUCTIONLe marketing touristique ne se limite pas llaboration dun produit et auchoix dun forfait touristique et dun mode de distribution. Pourcommercialiser loffre touristique il faut le connatre, mettre en videncedes qualits distinctives vis--vis de la cible vise et stimuler la demandepar des actions promotionnelles appropries.Cette communication touristique englobe la publicit, le graphisme demarque, la promotion, la relation publique et dautres autres moyens,

INTRODUCTIONLes dcisions relatives aux activits de communication dans lindustrietouristique sont dune extrme importance vu les investissements quellesreprsentent. Prcisons que ces investissements sont rendus ncessaires par :Ltendue gographique des marchs;Par la concurrence international;et le caractre intangible du produit touristique.Limportance du secteur dans les pays

INTRODUCTIONPour rejoindre le march et afin dassurer un lien avec ce dernier, lastratgie de communication se rvle essentiel. lorganisationtouristique dispose de diffrents moyen pour communiquer avec sonmarch. Tout abord, elle doit faire une slection de ces outils qui luipermettront datteindre les objectifs de communication fixs. Une fois la slection ralise, ltape suivante portera sur la dfinitiondu contenu des moyens de communication. Cela reprsente ce quonappelle le mix de communication

La stratgie de communicationobjectifcibleMoyens ( mix de la comuunication)Communication mdiaCommunication hors mdiaPlan mdiaLancer la compagneBudget Contrle de lfficacitINTRODUCTION

INTRODUCTIONLe mix de communicationLa publicit media-Grand public-Professionnelle-InstitutionnelleLa promotion des ventes-la distribution-les consommateurs-la force de ventesLes relations publiqueLe marketing direct-Le publipostage-la vente par tlphone-la vente par tlmatiqueLe graphisme de marque-le logotype-lemblme-la phrase vocationLe parrainageLes salons professionnelsLe salons international du tourisme fitur 2007 La force de vente

PrsentationLa communication se dfinit comme la transmission du message entrelorganisation touristique et la cible. La communication touristiqueest surtout porteuse d'images. Elle se fait par les mdias, mais prendaussi la voix des professionnels et celle des touristes. C'est cettedimension humaine qui fait la richesse du tourisme. La communication hors media

La communicationmedia

La communicationtouristique

Les objectifs de la communication touristiqueEn dfinissant ses objectifs de communication , lorganisation touristiqueprcise les buts quelle dsire atteindre auprs de publics cibles slectionn .Souvent, il existe une confusion entre les objectifs marketing (exprims enchiffre daffaires, en nombre de nuites, en nombre de visiteurs) et lesobjectifs de communication. Il est important de remarquer que la stratgie deCommunication ne reprsente quune partie des efforts marketing delentrepriseStratgie marketingLa communication touristique

tapes inhrente la stratgie de communication

Les objectifs de la communication touristiqueDans ce schma on voit que les objectifs de communication nepeuvent tre prciss que lorsque la stratgie marketing a t dfinie.Ainsi, si une compagnie arienne a pour objectif daugmenter sonnombre de passagers, elle a recours quatre stratgies marketingdiffrentes:-attirer des nouveaux consommateurs qui, pour certaines raisons, ne prennent pas lavion;-attirer des consommateurs qui utilisent les compagnies concurrentes (conversion vers notre compagnie);-Renforcer la fidlit des consommateurs qui utilisent dj la compagnie R;-Accrotre loccasion dutiliser la compagnie R en crant de nouvelles liaisons ariennes

Les objectifs de la communication touristiqueEn ce qui concerne les objectifs de communication, ils doivent prciserquantitativement la tache de communication que lon veut atteindre et ledlai fix. Pour cela, les modles de persuasion(abord ainsi) montrent que leconsommateur passe successivement par trois stades avant de rpondrefavorablement ou non un produit touristique . Il sagit du stadecognitif(connaissance), du stade affectif et du stade conatif(comportemental).

Processus de persuasion selon le modle dapprentissage

NiveauModle A.I.D.AModle LADVIDGE- STEINERStade cognitifAttentionConnaissanceStade affectifIntrt

DsirGot

PrfrenceStade comportemental

AttentionConviction

Achat

Les objectifs de la communication touristiqueLa communication touristique efficace est celle qui fait passer leconsommateur(voyageurs, touriste..) du stade cognitif ou du stade affectifau stade conatif (comportemental), cest--dire lachat final(sjour).Ainsi, les objectifs de la communication seront dfinis directement selonque le public cible se situera au premier, au deuxime ou au troisimeniveau. Les objectifs seront formuls de la manire suivante :

Les objectifs formuls selon ces divers stades doivent tre quantifis, afin defaciliter le contrle.--Niveau I: notorit et connaissance-Niveau II: aspect affectif-Niveau III: aspect comportemental (conatif)

Pourtant , il est frquent dans lindustrie touristique de trouver desObjectifs noncs comme suit:-promouvoir larrire pays;-persuader les agences de voyages de vendre la destination;-donner une image valorisante de la rgion;-rendre la ville attractive etc.Ces objectifs non quantifis ne permettent pas lorganisationtouristique de contrler lefficacit de ses investissements.Les objectifs de la communication touristique

Informer

Persuader

Convaincre

Les objectifs de la communication touristique

Le graphisme de marque


Le graphisme dune marque correspond diffrents lment qui permettentlidentification visuelle dune socit ou dun produit. Il reprsente lasignature de lentreprise et voque sa culture, sa personnalit. Cette signatureest compose au moins de lun des lment suivant :Le logotypeLa phrase vocationLemblmeLa couleurLe graphismedemarque


Le logotype : choix de caractres dimprimerie qui constituent unensemble typographie personnalis. Cest la faon immuable dcrirele nom de lentreprise


Lemblme : moyen de reconnaissance rapide distinctif. Lorsque laRaison sociale est trop longue, il peut tre constitu dun sigle (U.T.A,T.W.A, S.A.S) , ex:-ACCOR-T.U.ILa couleur: choix dune couleur pour le logotype et lemblme.

La phrase vocation: quelques mots qui, ajouts au graphisme demarque, voquent un trait de la personnalit de la marque.

Exemple de phrase dvocation : Hotel of the stars Nous fabriquons du sourire Putting a smile on people's face Feel the Hyatt Touch The places you'd rather be Le graphisme de marque

Il est important que ces diffrents lments soient traits de maniredistinctive et cohrente si lon veut donner lorganisation touristique unepersonnalit prcise. Certaines socits ( compagnies ariennes, chaneshtelires) laborent un manuel de normes contenant toutes lesInstructions et les rgles ncessaires une communication cohrente. Cesrgles sappliquent la conception des diffrents supports prsents dansle tableau suivant.Le graphisme de marque

1) fourniture de bureau-Cartes de vux-Papier lettres-Cartes daffaires-Factures-Calendrier3) Moyens de transport-Vhicules du personnel et vendeurs-Avions-Camions-quipements2) Publications-Journal dentreprise-Rapport annuel-Rapport trimestriel-Catalogues-Brochures-Communiqus de presse-Revue de prestige4)Techniques marchandes-Tee-shirt-Autocollants-StylosListe du matriel utiliss par les compagnies dans leur programme didentification

5) Architecture intrieure et extrieure-Architecture extrieure-Architecture intrieure-Hall dentre-Bureau de rception-Restaurant

6) Signalisation-Affichage extrieur-Affichage intrieur-Annuaires

7) Marketing et ventes-Mnuel de ventes-Textes publicitaires-Publipostage

8)Relations humaines-Livre de procdures-Guide de lemploy-Manuel de scurit

Liste du matriel utiliss par les compagnies dans leur programme didentification

La publicit mdia

La publicit mdiaLa publicit media une forme impersonnelle de communication pour le comptedun ou plusieurs annonceurs qui paient diffrents media pour diffuser un messageauprs dun ensemble de consommateurs dont les caractristiques sont clairementdfinies.

La publicit fait partie intgrante du plan du marketing et sa mise en uvre doit treparfaitement coordonne avec,dune part, les autres moyens de communication etdautre part, les autres activits marketing lies la politique de produit, de prix, dedistribution. De plus, la publicit se caractrise par un achat despace lintrieur dessupports.

ROLESLes rles de la publicit lintrieur de la stratgie marketing peuvent varier dune priode une autre. Elle peut tre utilis pour:Promouvoir la notorit dun nouveau complexe touristique ;Susciter assez lintrt envers la destination ;Annoncer une rduction de prix sur une destination au cours dune priode ;Promouvoir un vnement ;Dvelopper une image de marque de la socit ;Assurer la fidlit des clients.La publicit mdia

La dtermination du budgetLa dtermination du budget consacr la publicit est la premire tape dans llaboration du plan de compagne. Ainsi,lorsque lorganisme touristique relve du secteur public, la mthode dlaboration du budget obit des rgles lies au fonctionnement des tablissements publics, tandis que dans le cas dorganismes privs quatre mthodes peuvent tre employ:La mthode fond sur les ressources disponibles;

La mthode dalignement sur la concurrence;

La mthode du pourcentage du chiffre daffaire;

La mthode lie aux objectifs publicitaires.La publicit mdia

Quelles sont les ressources que mon organisme peut consacrer la publicit?Quelles sont les dpenses publicitaires de mes concurrents?Quels sont les objectifs de la compagne de publicit?Quavons-nous retenir des compagnes publicitaires des trois dernires annes?La publicit mdiaLa dtermination du budget

En ce qui concerne la cible de communication, elle sapparente lapopulation des consommateurs que lon veut atteindre par lapublicit. Toutefois, il y a une diffrence entre la cible marketing quicorrespond aux consommateurs que lon veut satisfaire et la cible decommunication qui reprsente, non seulement les acheteurs ou visiteurs potentiels, mais aussi les groupes dindividus qui peuventinfluencer le consommateur dans sa dcision finale.La publicit mdiaLa cible

La stratgie crativeLorsque le budget publicitaire et les objectifs publicitaires sont tablis,lannonceur et lagence de publicit laborent une stratgie crative qui sedcompose en trois tape, soit:

La copy stratgie

La slection Du messageLe plan mdiaLa publicit mdia

La copy stratgieLa copy stratgie est un document labor par lagence de publicit partirde la stratgie marketing de lannonceur et qui sert de guide ou de cadre audveloppement des ides en matire de communication publicitaire.BROCHAND et LENDREVIE donnent cinq critres pour juger dune bonneCopy stratgie :Elle est imaginative.

Elle est stratgique.

Elle est comprhensible immdiatement.

Elle est originale par rapport celle de ses concurrents.

Elle est durable et dclinable dans le temps.

La publicit mdia

Le message publicitaireComment slectionner le message publicitaire parmi un grand nombre de possibilits?La rponse cette question ncessite la formulation de trois critresdvaluation des messages publicitaires.Selon TWEDT, il recommande que les messages soient valus partir detrois critres:Lattrait: la capacit qua le message attirer lattention.Lexclusivit:le message doit tre unique;La crdibilit: le message doit apporter la preuve de ce qui est annoncerLa publicit mdia

Valeur du message publicitairemmorisationDe comprhensionDe convictionDe crdibilitDincitationDoriginalitDadaptationDe durabilitaffectiveDattributionDattentionValeurs dumessageLa publicit mdia

A ce point il reste choisir le style dappel utiliser dans le messagepublicitaire parmi les approches on trouve: Approches scientifiqueApproches humoristeApproches caractre sexuelApproches tranches de vie Approches scientifiqueApproches comparativeLa publicit mdiaLes approches

Test du messageQuant aux pr test, ils correspondent des procdures qui visent tester lepouvoir de communication des messages avec leur effusion. Ces pr testpeuvent sappliquer des concepts et stratgies de communication, de mmequ des annonces publicitaires.En effet, les pr tests, conus pour vrifier la pertinence dun concept decommunication, sont gnralement raliss partir dinterviewspersonnelles(50 100 personnes) ou de runions de groupe (8 12 personnes) objectifVrifier ladquation entre le concept et le produit touristiqueLa publicit mdia

Plan mediaDEFINITION DU MARCHE CIBLEObjectifs mediaChoix des mediaSlection des supportCONTRAINTES-Budgtaire-Lgales-Rservation despace publicitaireDtermination des cadences dinsertionlaboration globale du planvaluation du planSlection dune agenceDe publicitLa publicit mdia

Plan mediaLes objectifs du plan mdia doivent tre quantifis et peuvent tre dfinis, pour une priode spcifique, en terme: Daudience cumul: cest la somme des audiences des supports inclus dans lemedia. Elle peut tre exprime en nombre dindividus ou en pourcentage parrapport la population. Notons que laudience dun support reprsente lensembledes individus exposs un supportDe rptition moyenne cest le nombre de fois, en moyenne, quun individuappartenant la cible devra tre expos aux supports inclus dans le plan mediaDe couverture gographique cest la localisation gographique de la cible decommunication. Le plan media devra donc couvrir, prioritairement, cette zone

objectif

DEFINITION DU MARCHE CIBLEObjectifs mediaChoix des mediaSlection des supportCONTRAINTES-Budgtaire-Lgales-Rservation despace publicitaireDtermination des cadences dinsertionlaboration globale du planvaluation du planSlection dune agenceDe publicitPlan media

Choix des mediaLe choix des media est donn dans le tableau suivant, ou on pressente lescaractristiques des diffrents media. En effet les media ont des capacitsdiffrentes modifier, soit le niveau de connaissance, lattitude ou lecomportement du consommateur envers le produits touristiquePlan media

Slection du supportLorsque la rpartition du budget entre les diffrents media slectionns estfaite, ltape suivante consiste choisir les supports spcifiques dans chaquetype de mdia. Dans la slection des supports six critres peuvent treutiliss, soit:La courbe daccumulation daudience: cest--dire les caractristiquesde laudience cumule aprs plusieurs parutions;La duplication daudience: cest--dire laudience commune deux supports.Audience du support AAudience du support BAudience commune ( individus exposs A et BPlan media

Plan mediaLa puissance de pntration: cest le rapport entre laudience utile du supports et laPopulation cible. Laudience utile est laudience du support dont les caractristiquescorrespondent notre cible.La spcificit du support: Cest le rapport entre laudience utile du support etlaudience totale du support. Cest donc une mesure daffinit du support par rapport la cibleLe cot au mille lecteurs ( auditoire, spectateurs): cest le cot dune insertion dansle support pour une audience utile de mille personnes. Ce critre permet de classerles supports sur le plan conomique.Le critre qualitatif: ce critre est li au contenu rdactionnel du supportA ce niveau des contraintes budgtaires, lgales ou rservations des espaces publicitaires peuvent avoir lieu.Slection du support

Plan mediaDEFINITION DU MARCHE CIBLEObjectifs mediaChoix des mediaSlection des supportCONTRAINTES-Budgtaire-Lgales-Rservation despace publicitaireDtermination des cadences dinsertionlaboration globale du planvaluation du planSlection dune agenceDe publicit

Lindustrie touristique se caractrise par une forte saisonnalit de lademande. Chaque anne, la pression publicitaire des annonceurs se fait aucours dune priode prcise. Par contre, les chanes htelires, qui sadressentaux hommes daffaires, ont une pression publicitaire plus continue durantlanne. Ainsi, on doit donc prendre en considration la saisonnalit de lademande pour la rpartition des insertions dans le temps. Un autre lment essentiel, dont il faut tenir compte, concerne la taille dubudget publicitaire. Plus le budget est limit, plus les insertions devront treconcentres dans le temps afin dobtenir une pression publicitaire suffisante.

Plan mediaDtermination des cadences dinsertions

De plus, lobjectif de communication influence galement les cadencesdinsertions. Une compagne promotionnelle, sur une priode spcifique(courte), ncessitera une pression publicitaire leve. A loppos, unecompagne destine modifier limage de marque dune destination devratre plus continue

Plan mediaDtermination des cadences dinsertions

valuation du planUn plan media reprsente une combinaison de supports. Plusieurs combinaisonspeuvent tre formules et il sagit alors de retenir lune dentre elles en fonction decertaines critres:La couverture utile: cest la somme des audiences des supports retenus dans leplan media. Seule laudience utile, correspondant aux caractristiques de la cible,est retenue.La rptition moyenne:reprsente le nombre de fois, en moyenne quun prospectest expos aux supports inclus dans le plan media.Le G.R.P (Gross Rating Point): Cest un indicateur de la pression publicitairesur une priode mensuelle. Il correspond au nombre dexposition un plan desupports pour 100 individus de la cible. Ainsi un G.R.P de 150 reprsente enmoyenne 1,5 exposition par individu appartenant la ciblePlan media

La pntration mmorielle: Armand MORGENSZTERN a identifi unerelation mathmatique entre la mmorisation du message publicitaire et lenombre dinsertion. La mmorisation dpend dun coefficient qui diffredun media un autre.

RadioMagasineTlvisionCinma5%10%17%70%Plan mediavaluation du plan

Le pourcentage dindividus ayant mmoris le message est donn par laformule suivante:Sn= 1-(1-)Sn: est le pourcentage de laudience qui a mmoris le message aprs n insertions

: est. un coefficient unique mais qui diffre selon le media nPlan mediavaluation du plan

Slection dune agence de publicitLa slection dune agence de publicit est dcision importante pour lannonceur,puisque par la mise en place dune procdure de slection, il rduit les risquesdune incomprhension future dans ses relations avec lagence. Cette procduredoit tout dabord commenc par une identification prcise des besoins delannonceur:

Lannonceur recherche t-il une agence susceptible traiter tous les aspects de la communication(publicit mdia,relations publique,promotion des ventes,etc.)?Souhaite-t-il confier ses activits de communication une agence qui possde des filiales ou des correspondants ltranger?Dsire-t-il que lagence de publicit lui fournisse une aide en amont de la cration publicitaire (tude de march)?Plan media

Slection dune agence de publicitCritres de slection de lagenceLe rapport entre le budget de lannonceur et la taille de lagenceLexprience de lagence dans le secteur du tourismeLes clients actuels de lagenceLe style de cration de lagenceLes services de lagenceLe service tudes et rechercheLe service mediaLe service de gestionPlan media

La promotion

La promotion des ventes est un moyen de communication dont lobjectif estde stimuler les ventes auprs des consommateurs, des distributeurs et desvendeurs. Ainsi, l Amricain Marketing Association (A.M.A) dfinit lapromotion des ventes de la manire suivante:

Les aspects du marketing autres que la vente personnelle ou la publicit, qui incitent le consommateur lachat et qui stimulent lefficacit du distributeur ou du vendeur

La promotion

En somme, la promotion des ventes complte donc la publicit media et lavente personnelle et augmente lefficacit des efforts marketing.Bien que les techniques de promotion des ventes aient t cres lorigine pour stimuler les ventes des produits de grande consommation,elles sont aujourdhui de plus en plus utilises en tourisme. Voici quatreraisons qui expliquent le dveloppement de ces techniques :

La concurrence de plus en plus importante;

Limportance de la distribution des agences de voyage;

La crise conomique;

La promotion

les objectifs de promotion dcoulent des objectifs de communication qui, sontdfinis partir des objectifs marketing. La nature des objectifs dunecompagne de promotion des ventes dpend bien sur des caractristiques de lacible vise. Lorsque les objectifs sont prciss on peut alors choisir lesdiffrents outils de promotion des ventes en fonction:

LanalyseDe la demande

La concurrence

Lefficacit desdiffrents outils

Budget disponible

La dure deLa promotionLa promotion

On prsente ainsi certains des outils de promotion de ventes en fonction delobjectif auquel ils sont associs, cest--dire :La promotionFaire connatre le produit

Inciter lachat

Encourager la fidlit

Inciter lachat ou a rservation

Les techniquesParmi les techniques de promotion on trouve:Les concours: ils permettent daccrotre la connaissance dun produit touristique auprs de clients potentiels. Les concours peuvent tre utiliss pour inciter le dtaillant promouvoir une marque par rapport une autre ou dynamiser une force de vente ( voyage de stimulation).Les sweepstakes: sont en ralit des lot pour les quelles le gagnant est dsign par le sort. Pour le dtaillant, ils reprsentent un intrt, car ils animent le point de vente. Les consommateurs potentiels se dplacent pour y participer.La promotion

Le couponnage( couponing): le coupon est un bon quidonne droit un avantage, le plus souvent une rduction de prix. Ila pour objectif essentiel dinciter fortement le consommateur acheter ou rserver et il est distribu par voie postale ou par lapresse crite, ce qui accrot lattention des lecteurs pour lencartpublicitaire, et ce, tout en diminuant les frais de distribution.La rduction de prix: dans une priode de rigueurconomique, les consommateurs ne sont pas insensibles auxrductions qui leur sont consenties. Aujourdhui, de nombreuxorganisateurs touristiques consentent, leurs futurs clients, desrductions en priode creuse.Les techniquesLa promotion

Les techniquesLoffre spciale: cest un prix spcial consenti aupublic pendant une priode dtermine. Cette pratique est frquentechez les partenaires du tourisme (grossistes de voyage, hteliers,transporteurs). Elle est souvent applique en priode de creuse ou lorsdun vnement particulier ( carnaval, festival, etc.). Le prix spcialest propos lensemble ou est rserve une cible prcise ( parexemple, les enfants).Les primes : pour encourager leurs clients une certaine fidlit, lescompagnies ariennes ont mis en place un systme de primes. De mme lessocits de location de voitures (telle que HERTZ) offrent des bons de rductions utiliser dans des restaurants, dans des muses et dans des parcs dattraction.

Le chque annulation : il vous donne la possibilit d'obtenir le remboursement intgral de l'acompte vers l'inscription en cas d'annulation si celle-ci intervient plus de 30 jours avant le dpart ( l'exception des primes d'assurances souscrites en supplment du forfait), Grand Large prenant sa charge les frais d'annulation ou de dossier facturs par le voyagiste.

LInternet

" Internet est un rseau de communication international qui permet tant auxentreprises qu'aux particuliers de communiquer entre eux grce unensemble de rseaux et dordinateurs. L'architecture du rseau est dite " client-serveur", c'est--dire que lesordinateurs envoient leurs donnes (les serveurs) vers d'autres ordinateursquips de logiciel client ou navigateur (browser). Les voies utilises peuventtre diverses : lignes tlphoniques, liaisons satellites, cbles, fibres optiques.LInternet

Le dveloppement des technologies de linformation et de la communication(T.I.C) a entran des changements au niveau de la commercialisation(rservation) des produits touristiques ainsi lInternet se rvle un moyensine qua non pour les organisations touristiques en tant que outil decommunication ( publicit, promotion.) et de commercialisationavec un simple clic le consommateur peut rserver dans la destination quil aChoisi.LInternet

L'Internet inaugure une priode de croissancetonnamment forte. Il s'est impos comme lemoyen de communication le plus performantde tous les temps.LInternet

Les T.I.C ont eu une importance considrable dans le tourisme. En effet letourisme reprsente 15% de lactivit de tourisme aux U.S.A, 7% en Francemais jusqu 50% des transactions effectues dans le e-commerce sont lis autourisme Aujourdhui la quasi-totalit des billets des LOW COSTS sontvendus en ligne LInternet est particulirement un outil de dveloppement dusecteur du tourisme.En effet: Cot demande: il permet de comparer facilement les produits touristiques et services disponibles sur le march. Par la quantit et la varitdes informations quil apporte, il permet de rduire lincertitude lie cesproduits et services.( via les forums et autres espaces de discussion).

LInternet

Cot offre, il permet de diffuser et adapter facilement en continu uncatalogue, de ragir trs vite aux alas de la conjoncture, et vendre en ligne.En effet, aujourdhui la quasi-totalit des billets des low costs sont vendus enligne. LInternet constitue pour ces compagnies un outil dynamique ouvrantun accs direct lensemble des consommateurs

Global System DistributionG.D.S

Global System Distribution

Bien complexes produits et consomms squentiellement,les produits touristiques assemblent une gamme tenduede biens et de services. En consquence, lindustrie lieverticalement des entreprises associant des comptencesdiffrentes dans la conception dun produit cohrent travers la synchronisation de leurs activits.Dans ce contexte les G.D.S se rvlent comme un moyende communication et de distribution.

Prestataires

G.D.S

Tours oprateurs

Agences de voyage

ConsommateursCompagnies ariennes, htelsPlaces de marchsassemblageIntermdiaireGlobal System Distribution

Les systmes globaux de distribution ( G.D.S) visaient lorigine transformer en centre de profit le poste de charges que constituaientle dveloppement et la maintenance des grands systmes de rservations. Et offrir des informations sur :Les disponibilits;

Horaires et prix des services ariens.

Ils offrent aux agences de voyages un accs direct aux disponibilits des compagnies ariennes, puis des prestations associes comme lhtellerie, la location de voitures, les lignes maritimes et tous les services de tourisme et de loisir.Global System Distribution

ParrainageDans la gamme des processus et des moyens de communication auxquels lentreprise contemporaine peut recourir, le parrainage tientune place importante.Lentreprise participe de plus en plus des activits et desvnements culturels, sportifs et scientifique.

En effet on peut distinguer entre deux types:Le parrainage dimpulsion finalits actualisatrices ( accroissement delimpact commercial de lentreprise en termes de rsultats de comptitivit court terme) et socitaires (amlioration de la fidlit des clientles).Le parrainage dimplication finalits latentes et symboliques ( cration dunconsensus sur un systme de reprsentations partages par lentreprise etses publics) et organique (rassemblement des clientles et du personnelsur des valeurs partages concrtisant un mme style de vie, un mme art devivre

Parrainage

Les conditions de russite du parrainagePour tre efficace, lactivit de parrainage doit rpondre certainesconditions. A des fins dillustration, nous prendrons lexemple de parrainagedun vnement sportif.Le sport, le(s) sportifs ou lvnement sportif, susceptibles dtre parrains,doivent constituer une vritable plate forme vnementielle La couverture mdiatique de lactivit sportive parraine doit tre assurepar un effort commun de lorganisation qui parraine et celle qui estparraine( compagne de communication relative lvnement sportif,prparation et diffusion de dossier de presse, organisation de confrences depresse, rencontres avec les responsables des media et non simplement avec lesjournalistes

Il est indispensable que lchange envisag entre lannonceur-le parrain et leparrain soit conclue sous forme de contrat. LE PARRAIN

LE PARRAINE

LE MEDIA

le marketing direct

le marketing direct

De nombreux professionnels du tourisme sinterrogent sur lefficacit des moyens utiliss jusqu prsent ( publicit media, relations publiques, salons professionnels, affichage , radiaetc.), et manifestent un intrt de plus en plus marqu par un nouveau concept de communication: le marketing direct.

On dfinit le marketing direct comme lensemble des techniques quivisent tablir un contact personnalis, permanent et mesurableentre lentreprise et les clients potentiels identifis, slectionns selondivers critres. Son but est dinciter le client rpondreimmdiatement une offre commerciale prcise (coupons rponse,bon de commande, appel numro vert ou numro co...) le marketing direct

Grce lvolution technologique( informatiquetlmatique,techniques dimpression) le marketing direct permet lentreprise de communiquer personnellement avec le consommateursquelle a slectionns en leur adressant les messages cibls. Et loin desopposer aux actions traditionnelles de communication, il renforcelefficacit des oprations classiques. Cette nouvelle forme decommunication autorise lutilisation tous les media classiques(presse, affichage, radio, tlvision) plus certains mediaspcifiques(publipostage, tlphone, tlmatique, tlex).le marketing direct

Les relations publiquesAujourdhui les relations publiques connaissent un dveloppementconsidrable. Cela peut sexprimer par:Une plus grande sensibilisation de lentreprise son environnement;Limportance des mouvements de consommateurs ou de groupement dintrt;Linfluence de plus en plus des mdia:La crise conomique qui modifie la fois le comportement des consommateurs et celui du personnel des entreprises;

Les relations publiquesLattitude plus critique des consommateurs vis--vis des activits promotionnelles classiques (publicit media, ventes, promotion, des ventes et autres).Cependant il existe toujours auprs des professionnels du tourisme une confusion entre la publicit media et les relations publiques.

La dfinition de RP:

Lensemble des efforts conscients, planifis et suivis qui visent tablir, maintenir et dvelopper une comprhension et une confiance mutuelle entreorganisation et ses diffrents publics.

Les diffrents publics de lorganisation touristique:

Une dmarche ncessaire toute action de relations publiquesconsiste identifier les diffrents publics. ces publics peuventse rpartir en deux catgories:Les publics internes: constitus du personnel de lorganisation,Les publics externes: qui appartiennent lenvironnement de lorganisation.A titre dexemple le tableau suivant prsente les diffrents publics dun producteur de voyage:Les relations publiques

Les relations publiques

Les salons professionnels et les foires

Un salons professionnel est une manifestation qui regroupe desexposants appartenant un mme secteur, par opposition aux foiresqui peuvent regrouper des secteurs conomiques diffrents. De plus,certains salons professionnels peuvent tre exclusivement rservs auxprofessionnels du tourisme, tandis que dautres sont, au cours dunepriode dtermine, ouverts au grands publicLes salons professionnels et les foires

La participation un salon peut se dcider aprs un diagnostic prcisde la valeur de la manifestation et de la stratgie marketing delorganisation touristique. Selon H.S.M.A (Hotel Sales and MarketingAssociation) ce diagnostic doit porter sur les critres suivants:Le nombre et la qualit des visiteurs

La valeur des autres manifestations concurrentes

Ladquation entre le profil des visiteurs et le march cible de lorganisation touristique

Les salons professionnels et les foires

Les salons sont aujourdhui remis en question par un

problmatiqueAu Maroc lOffice National Marocain( O.N.M.T) du Tourisme est lorganequi est charg de la communication, de la promotion du tourisme et la collecte deT.P.T.En assignant cette mission lO.N.M.T , ce dernier devrait entreprendrelensemble ses actions afin de promouvoir le Maroc comme destinationtouristique.galement le conseil rgional du tourisme (C.R.T association but nonLucratif appele auparavant Groupement Rgional dIntrt TouristiqueG.R.I.T)

Dailleurs, lO.N.M.T nest capable dassurer la promotion pour toutle territoire cause des problmes suivants budget : Le budget allou nest pas suffisant (3% des recettes pour lapromotion)Linsuffisance des moyens humainsEn effet, dans cet environnement concurrentiel notamment de la partde lgypte, la Tunisie et la Turquie, le Maroc devrait revoir sastratgie de promotion et de communication.

Lchec des promoteurs nationaux et les problmes du CIH ont milit enfaveur de cette nouvelle orientation de la politique touristique marocaine.Mais dautres considrations sont entres en ligne de compte: faiblesses de lacapacit dhbergement et des budgets consacrs la promotion, associes la monte de la concurrence de la part de la Turquie, de la Tunisie, et delgypte, qui, bien loges en matire de capacit dhbergement, investissentdes sommes consquentes en promotion. . Mr. AZIZ HMIOUI (symposium international 22 & 23 Fvrier 2007, FES)

Face cette problmatique le plan cadre qui runit le gouvernement et laC.G.E.M, prvoit une mise niveau du secteur du tourisme et notammentla communication et la promotion afin de promouvoir la destinationMarocaine.En effet ce plan vise (pou lO.N.M.T ):

La restructuration de lO.N.M.T afin de se concentrer sur la promotion,:

Transfrer la formation lO.F.P.P.T , le dcharger des htels et de laT.P.T;

La restructuration de ministre et des associationsperspective

Renforcer lallocation budgtaire de lO.N.M.T;

Rgionaliser la promotion;

Accrotre le budget de lO.N.M.T;Toutes ces actions vise a renforcer la mission de lO.N.M.T commeorgane de promotion et de communication. Dans le cadre de la vision2010, la communication touristique se rvle essentielle pour tous lesintervenants dans le secteur du tourisme, ajoutant cela la concurrenceacharne de la Turquie, lgypte et la Tunisie qui ont de la relve enmatire de communication touristique.

Perspectives

CONCLUSIONLlaboration de la stratgie de communication comprend une sriedtapes dont les principales sont : la slection des marchs ciblesdfinis en terme de communication, la fixation dobjectifs decommunication en relation avec les objectifs marketing, les dcisionssur les thmes de la communication et celles relatives la slection desmdia les plus appropris pour vhiculer les messages auprs desmarchs cibles, la mise en place des procdures de contrle.

CONCLUSIONDautre part, la communication touristique comprend diffrents moyens quivont de la publicit mdia au marketing direct en passant par les relationspublics, la promotion, le parrainage,les G.D.S et lInternet.Lutilisation de ces diffrents moyens ncessite une grande coordination afin de sassurer que la communication de lorganisation touristique soit enparfaite harmonie avec les objectifs de communication doit sinscrire dans unplan marketing globale couvrant tous les efforts conjugus de lorganisationtouristique pour attirer et satisfaire les clients viss.

ouvrageGERARD TOCQUER et MICHE ZINS marketing du tourisme, diteur Gatan Morin, 1987 ROBERT LANQUAR, Presse Universitaire de la France P.U.F, collection Que sais-je? Le marketing touristique, quatrime dition.Revue Christian LONGHI,Revue dconomie industrielle, n108, 4me trimestre, 2004Webographie

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GERARD TOCQUER et MICHE ZINS marketing du tourisme, diteur Gatan Morin, 1987

ROBERT LANQUAR, Presse Universitaire de la France P.U.F, collection Que sais-je? Le marketing touristique, quatrime dition.

Christian LONGHI,Revue dconomie industrielle, n108, 4me trimestre, 2004

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