COMMERCES ET SERVICES DE L'AUDIOVISUEL,...

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Les critères de prise en charge sont applicables dans le cadre des orientations de la SPP, validés par le Conseil d’Administration National d’AGEFOS PME et dans la limite des ressources disponibles de l’OPCA.

Mise à jour 10 décembre 2015– © copyright AGEFOS PME

2016

COMMERCES ET SERVICES DE L'AUDIOVISUEL, DE L'ELECTRONIQUE, ET

DE L'EQUIPEMENT MENAGER CCN 3076 IDCC 1686

Pour toutes les actions débutant le 01/01/2016

ATTENTION :

CES CRITÈRES SONT SUSCEPTIBLES D'ETRE MODIFIÉS EN COURS D'ANNÉE

Les demandes de prise en charge doivent être envoyées avant le 01/12/2016, 30 jours avant le début de la formation

SUBROGATION PROPOSEE DE MANIERE AUTOMATIQUE

COLLECTE / DEPENSES : ENTREPRISES DE MOINS DE 10 SALARIES : Auprès d’AGEFOS PME Limousin ENTREPRISES DE 10 SALARIES ET PLUS : Auprès de votre AGEFOS PME régionale

Versements volontaires pour entreprises créées au cours de l’année ou sans masse salariale en 2015 Forfait de 300 € HT minimum dont :

Plan de formation Professionnalisation

1-9 salariés 100€ HT + TVA Toutes Entreprises 200€ HT + TVA

Plan de formation

Contrat de professionnalisation

Période de professionnalisation

Tutorat

Compte Personnel de Formation

1

2

3

4

5

2



2016

COMMERCES ET SERVICES DE L’AUDIOVISUEL, DE L’ELECTRONIQUE ET DE L’EQUIPEMENT MENAGER Entreprises de 1 à 9 salariés

A. PLAFOND ANNUEL (HT/HORS PRELEVEMENT FPSPP) En fonction du montant brut versé lors de la collecte Pas de plafond annuel de financement.

B. PLAFOND ANNUEL (HT/HORS PRELEVEMENT FPSPP) La prise en charge des actions de formation sera accordée uniquement aux entreprises qui versent leurs cotisations à AGEFOS PME depuis au moins 2 ans (à l’exception des entreprises nouvellement créées ou ayant fait l’objet d’une reprise durant les deux dernières années).

Actions individuelles Actions collectives Coûts pédagogiques Frais annexes (hébergement, transport, repas, salaires) pour les actions de formation prioritaires Allocations de formation Formation interne

C. THEMES ET FINANCEMENT Sont éligibles dans le cadre des priorités définies par la branche :

les actions de formation imputables sur le plan de formation d’une journée minimum, soit 7 heures SAUF formations à distance 6 heures minimum. Une demande de gestion d’action doit être faite à AGEFOS PME Limousin préalablement au déroulement de l’action.

le financement des coûts pédagogiques uniquement dans la limite des plafonds horaires mentionnés ci-après.

Pour accéder aux programmes de formations prioritaires validés par la CPNEFP, cliquez sur le texte indiqué en bleu. ACTIONS PRESENTIELLES PRIORITAIRES : Coût pédagogique : coût réel plafonné à 25€ HT / heure / stagiaire pour les actions prioritaires ci-dessous :

Vente sur des produits électroménagers et multimédia

Plan de formation



Tutorat

CPF

1 Plan de formation

3



2016 1) Apprendre la technique de vente dans les magasins d’électroménager et multimédia – 1

jour après positionnement du stagiaire

2) Perfectionner sa technique de vente dans les magasins d’électroménager et multimédia– 1 jour après positionnement du stagiaire

3) Vendre les services dans les magasins d’électroménager et multimédia : Garantie – Financement – Livraison (Reprise du un pour un) – 1 jour après positionnement du stagiaire

4) Perfectionner sa technique de vente des services dans les magasins d’électroménager et multimédia : Garantie – Financement- Livraison (Reprise du un pour un) – 1 jour après positionnement du stagiaire

5) Développer les ventes grâce à la démonstration des systèmes connectés– 1 jour

6) Connaître et vendre les services associés aux produits informatiques– 1 jour

7) Développer les ventes en associant une connaissance globale des technologies numériques et la maîtrise des démonstrations d’usage : 2 jours

8) La domotique au service de la sécurité et du confort : 2 jours

9) Vendre et installer un système son et image : 2 jours

Formation Conception – Vente de cuisine – 25€ de l’heure

Management – 25€ de l’heure

1) Management dans les magasins d’électroménager et de multimédia

Gestion des incivilités et conflits de client dans les magasins d’électroménager et de multimédia– 25€ de l’heure

1) Apprendre à gérer les incivilités et conflits – 1 jour 2) Gérer efficacement les incivilités et conflits – 2 jours

Coût pédagogique : coût réel plafonné à 30€ HT / heure / stagiaire pour les actions prioritaires ci-dessous :

Techniques en électroménager

1) La méthode de diagnostic pour un dépannage réussi – Formations génériques avec ateliers pratiques constructeurs a. Appréhender la méthode de diagnostic sur tous les produits électroménagers dans le

respect des règles de sécurité pour le technicien et le consommateur – 1 jour b. Appréhender la méthode de diagnostic sur tous les produits électroménagers dans le

respect des règles de sécurité pour le technicien et le consommateur – 2 jours

2) Lavage (lave-linge, lave-vaisselle, séchage) : les nouvelles technologies et les économies d’énergie –

Formations génériques avec ateliers pratiques constructeurs – 1 jour

a. Les lave-linge grande capacité (supérieur à 8 kg) b. Les produits économiseurs d’eau (Watersaver – Ecobubble) c. La nouvelle technologie vapeur et ses applications d. La technologie pompe à chaleur et ses applications

3) L’électronique pour technicien électroménager – Formation générique et pratique multi produits d’un

même constructeur – 1 jour Bases de l’électronique pour technicien électroménager– 1 jour

Techniques multimédia

1) Dépannage des écrans plat – Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs – 1 jour – Savoir dépanner les écrans plats sur les technologies LED – OLED et 4k – Solutions pour le rétro éclairage

2) Installation, diagnostic et maintenance des produits connectés entre eux : écrans plats, tablettes,

pc et mise en réseau – Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs Installation, diagnostic et réparation des produits connectés entre eux– 2 jours

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2016

3) Installation, diagnostic et maintenance Vidéosurveillance – Alarme – Domotique, fibre optique a. Câblage, configuration et maintenance des RVDI (réseaux voies données images) (KNX,

boxs TV) – 1 jour b. Câblage, configuration et maintenance des RVDI (réseaux voies données images) (KNX,

boxs TV) – 2 jours c. Câblage domestique (ou individuel) des réseaux fibres optiques du pied de l’immeuble

jusqu’au client final (FTTH)– 2 jours

4) Maintenance en informatique 1er

niveau Formation générique avec mise en situation – 3 jours

5) Spécialisation à la réception et à la distribution des signaux de la télévision numérique

Spécialisation à la réception et à la distribution des signaux de la TV numérique - déploiement R7-R8 et LTE. – 1 jour

Coût pédagogique : coût réel plafonné à 15€ HT / heure / stagiaire pour les actions prioritaires ci-dessous :

Comptabilité, Gestion

Informatique et Bureautique : dans la limite de 3 jours par an et par entreprise

Frais annexes et salaires : Oui Forfait de 13€ HT / heure / stagiaire Non

ACTIONS DE FORMATION NON PRIORITAIRES

Coût pédagogique : coût réel plafonné à 10€ HT / heure / stagiaire pour les actions prioritaires ci-dessous : Formations à distance synchrones et asynchrones multi-produits et/ou multi-constructeurs en électroménager et multimédia Formations à distance asynchrones :

1- Comptabilité, Gestion 2- Informatique et bureautique

Frais annexes et salaires : Oui Non

ACTIONS DE FORMATION NON FINANCEES

Ne sont pas financées les formations : Langues / Commerce / Techniques de vente / Offres de services / Formations constructeurs / Management non spécifiques à la branche ou autre thème. Reliquat de prise en charge de période de professionnalisation : Coût pédagogique : coût réel plafonné à 20€ HT / heure / stagiaire Formation tuteur : Forfait de 15 € HT/heure/stagiaire, de 7 à 40 heures

Rappel : les formations Sécurité (Travail en hauteur, Habilitation électrique, …) sont imputables dans un parcours de formation, visant des objectifs pédagogiques plus larges, de 70 heures minimum dans le cadre d'une période de professionnalisation.

D. FINANCEMENTS SPECIFIQUES HORS PLAFOND ANNUEL

VAE : 24 heures par stagiaire maximum, coût réel plafonné à 45€ HT / heure / stagiaire

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2016 Bilan de compétences : 24 heures par stagiaire maximum, coût réel plafonné à 60€ HT / heure /

stagiaire Frais annexes et salaires : Oui Non

MUTECO Financement de la formation Financement des formations à hauteur de 70 % par AGEFOS PME via la subvention du FPSPP Cofinancement des formations par les partenaires régionaux (DIRECCTE, Conseil Régional) selon les territoires Participation complémentaire des entreprises sur le restant à charge Aucun financement de la branche professionnelle n'est mobilisé. Rémunération du salarié* Prise en charge de tout ou partie des salaires des salariés en formation par AGEFOS PME, hors salariés en contrats aidés (forfait de 13 € par heure de formation) *Uniquement pour les formations réalisées pendant le temps de travail

Avec le soutien du

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2016

COMMERCES ET SERVICES DE L'AUDIOVISUEL, DE L'ELECTRONIQUE ET DE L'EQUIPEMENT MENAGER

A. NOMBRE DE CONTRATS MAXIMUM Nombre de contrats signés par année civile :

Entreprises de 1 à 9 salariés : 1 contrat Dérogation possible si contrat de professionnalisation en CDI

Entreprises de 10 salariés et plus : AGEFOS PME régionale appréciera le nombre de contrats de professionnalisation maximum au vu des conditions d'accueil et d'encadrement du stagiaire dans l'entreprise. Elle appréciera également la pertinence de la formation choisie en fonction du secteur d'activité de l'entreprise.

B. PUBLICS CONCERNES Personne de plus de 16 ans souhaitant compléter sa formation initiale, quel que soit son niveau de formation Demandeur d’emploi de plus de 26 ans inscrit ou pas à Pôle emploi Bénéficiaire du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique (ASS) ou de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) Personne ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CDI/CDD)

C. DUREE DU CONTRAT Du contrat : CDD de 6 à 12 mois (ou action de professionnalisation de 6 à 12 mois si CDI) De l'action de professionnalisation : Durée des actions de formation, évaluation et accompagnement,

comprise entre 15% (minimum 200 heures) et 25% de la durée du contrat. Allongement de la durée du contrat jusqu’à 24 mois, et allongement de la durée de la formation, évaluation et accompagnement pouvant aller jusqu’à 50% de la durée du contrat si : Les jeunes et demandeurs d'emploi n'ayant pas achevé un second cycle de l'enseignement secondaire

et non titulaires d'un diplôme de l'enseignement technologique ou professionnel,

Les demandeurs d'emploi ayant 20 ans d'activité professionnelle sans expérience significative acquise au sein d'une entreprise relevant de la même activité,

Les demandeurs d'emploi de plus de 45 ans sans qualification reconnue ou dont la qualification ne leur permet plus d'accéder à un emploi et sans expérience significative acquise au sein d'une entreprise relevant de la même activité,

Les personnes ayant interrompu leur activité professionnelle pour s'occuper de leurs enfants ou de leurs conjoint ou ascendants en situation de dépendance,

Les bénéficiaires de l'obligation d'emploi telle que prévue à l'article L 323-3 du code du travail dont les travailleurs handicapés,

Les bénéficiaires sont âgés de moins de 26 ans

La nature de la formation l’exige (Diplôme, titre inscrit au RNCP)

La durée de l’action de professionnalisation peut être allongée jusqu’à 24 mois sans nécessité d’un accord

de branche ou interprofessionnel pour les publics suivants :

Bénéficiaires de minima sociaux

Personnes ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CDD/ CDI)


Plan de formation



Tutorat

CPF

2

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2016 Jeunes de moins de 26 ans qui n’ont pas validé un second cycle de l’enseignement secondaire et qui ne

sont pas titulaires d’un diplôme de l’enseignement technologique ou professionnel Pour les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique ou de l’allocation aux adultes handicapés ou les anciens bénéficiaires d’un Contrat Unique d’Insertion (CDD/ CDI) : la durée de la formation peut être supérieure à 25% si un accord collectif le prévoit. A ce jour, l'accord de branche ne comporte pas de dispositions particulières pour ces publics.

D. FORMATIONS ELIGIBLES

Formations qualifiantes mentionnées à l’article L. 6314-1 du code du travail :

Tout travailleur engagé dans la vie active ou toute personne qui s'y engage a droit à la qualification professionnelle et doit pouvoir suivre, à son initiative, une formation lui permettant, quel que soit son statut, de progresser au cours de sa vie professionnelle d'au moins un niveau en acquérant une qualification correspondant aux besoins de l'économie prévisibles à court ou moyen terme :

Soit enregistrée dans le répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) Soit reconnue dans les classifications d'une convention collective nationale de branche ; Soit ouvrant droit à un certificat de qualification professionnelle de branche ou interbranche (CQP).

E. FINANCEMENT

1- Diplômes ou titres ou Qualifications reconnues - Diplôme - Titre inscrit au RNCP - Qualification reconnue par la CPNE ou la CCN

Forfait * = 9,15€ HT/heure/stagiaire si CDI au départ du contrat 6€ HT/heure/stagiaire si CDD au départ du contrat Le forfait couvre la formation, rémunérations, cotisations et contributions sociales et conventionnelles, frais de transport et d'hébergement. 2- Certifications de Qualification Professionnelle (CQP) :

- CQP vendeur conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia :

Forfait * = 15€ HT/heure/stagiaire si CDI au départ du contrat 9,15€ HT/heure/stagiaire si CDD au départ du contrat

3 - Public Prioritaire :

Dispositions particulières Publics Prioritaires (art L6325-1-1 du code du travail) :

o Bénéficiaires de minima sociaux

o Personnes ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CDD/ CDI)

o Jeunes de moins de 26 ans qui n’ont pas validé un second cycle de l’enseignement

secondaire et qui ne sont pas titulaires d’un diplôme de l’enseignement technologique ou

professionnel Art. D6332-87 du Code du travail

Forfait * = 15€ HT/heure/stagiaire *Le Forfait couvre : - Frais pédagogiques : Oui Non - Frais annexes : Oui Non - Rémunération du stagiaire : Oui Non

Le financement de la formation est limité à 1 100 heures. Si le contrat d'une entreprise n'entre pas dans le cadre des critères de branche au niveau de la durée, AGEFOS PME l'enregistre mais ne le finance pas car il ne rentre pas dans les priorités de la branche.

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006904142

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2016 Formation interne : Oui Non uniquement pour les entreprises de 10 salariés et plus Sous réserve du respect du cahier des charges de la formation interne

F. ACCOMPAGNEMENT ET EVALUATION

Inclus dans la durée totale de l'action de professionnalisation 10 % dans la limite de 60 heures

G. RÉMUNÉRATION MINIMALE DU SALARIÉ ET AVANTAGES POUR L’EMPLOYEUR

NB : Pour information, les rémunérations minimales telles que prévues dans l’avenant conventionnel sont supérieurs aux minima légaux et doivent être appliquées depuis le 20 octobre 2005. Sauf dispositions conventionnelles ou contractuelles plus favorables, le salarié perçoit, pendant la durée du CDD ou de l’action de professionnalisation du CDI, une rémunération minimale calculée en fonction de son âge et de son niveau de formation.

Niveau de formation Moins de 21 ans

De 21 ans à moins de 26 ans

26 ans et plus

Inférieur au Bac professionnel ou titres professionnels équivalents

65% du SMIC

75% du SMIC

Minimum SMIC ou 85%

du salaire conventionnel*

Qualification au moins égale à celle du Bac professionnel ou d’un titre ou diplôme à finalité

professionnelle de même niveau

75% du SMIC

80% du SMIC

* Pour les plus de 26 ans, possibilité dans certains cas de versement par Pôle emploi d’un complément de rémunération pour l’ancien

demandeur d’emploi bénéficiaire de l’ARE.

Avantages pour l’employeur

www.alternance.emploi.gouv.fr

Calcul de l’effectif Absence de prise en compte dans le calcul de l’effectif de l’entreprise pendant toute la durée de l’action de professionnalisation, à l’exception de la tarification des accidents de travail et des maladies professionnelles.

H. POINTS PARTICULIERS

Période d'essai : pas de particularité Salaire minimum conventionnel : les rémunérations conventionnelles sont supérieures aux taux légaux

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Mise à jour suite à la SPP 10/12/2015 – © copyright AGEFOS PME

2016


A. PUBLICS CONCERNES Les périodes de professionnalisation sont accessibles sans condition d’ancienneté :

aux salariés en contrat à durée indéterminée, aux salariés en contrat de travail à durée déterminée conclu en application de l’article L. 1242-3 du

code du travail (contrat à durée déterminée d’insertion - CDDI - avec un employeur relevant de l’insertion par l’activité économique de l’article L. 5132-4 du code du travail,

aux salariés bénéficiaires d’un contrat à durée déterminée ou indéterminée conclu en application de l’article L. 5134-19-1 du code du travail (contrat unique d’insertion) Elles ont pour objet de favoriser, par des actions de formation, le maintien dans l’emploi de ces salariés.

Les périodes de professionnalisation associent des enseignements généraux, professionnels et technologiques et l'acquisition d'un savoir-faire par l'exercice en entreprise d'une ou plusieurs activités professionnelles en relation avec les qualifications recherchées (principe d’alternance).

B. OBJECTIFS

PRIORITES DE LA BRANCHE - FORMATIONS ELIGIBLES POUR LA BRANCHE - LISTE EXHAUSTIVE

La période de professionnalisation doit avoir pour objectif :

une certification enregistrée dans le répertoire national des certifications professionnelle (RNCP)

une qualification reconnue dans les classifications d'une convention collective nationale de branche

un certificat de qualification professionnelle de branche ou interbranche (CQP).

une action permettant l’accès à une certification inscrite à l’inventaire spécifique établi par le CNCP Attention : Les formations permettant l’accès au socle de connaissance ne sont pas ouvertes à la période de

professionnalisation pour le moment.

Les périodes de professionnalisation peuvent abonder le compte personnel de formation du salarié, dans les conditions prévues au II de l'article L. 6323-4 et à l'article L. 6323-15 du code du travail. L’abondement CPF en période de professionnalisation doit faire l’objet de critères spécifiques décidés par la branche. (cf page 15) LISTE EXHAUSTIVE Tous les types de qualification :

Diplôme, titre et certifications propres à la branche Qualification reconnue par la classification de la branche.

C. DUREE La durée minimale de la formation est fixée à 70 heures pour chaque salarié bénéficiaire d’une période de professionnalisation, réparties sur une période maximale de douze mois calendaires. Cette durée minimale ne s’applique pas : 1° Aux actions permettant aux travailleurs de faire valider les acquis de leur expérience ; 2° Aux formations financées dans le cadre de l’abondement du compte personnel de formation du salarié

Plan de formation



Tutorat

CPF

3 Période de Professionnalisation

10



2016 3° Aux formations sanctionnées par les certifications inscrites à l’inventaire spécifique établi par la Commission Nationale de la Certification Professionnelle (inventaire mentionné au dixième alinéa du II de l’article L. 335-6 du code de l’éducation)

D. MISE EN ŒUVRE La période de professionnalisation peut être mise en œuvre à l’initiative du salarié ou à celle de l’employeur. Toutefois, le pourcentage de salariés simultanément absents au titre de ces périodes de professionnalisation ne peut, sauf accord de l’employeur ou du responsable de l’établissement, dépasser 2 % du nombre total de salariés de l’entreprise ou de l’établissement. Par ailleurs, dans les entreprises ou établissements de moins de 50 salariés, le bénéfice d’une période de professionnalisation peut être différé lorsqu’il aboutit à l’absence simultanée, au titre de ces périodes, d’au moins 2 salariés.

E. ACCOMPAGNEMENT ET EVALUATION Pas de financement dans l'attente de décisions de la CPNEFP

F. FINANCEMENTS

Financement sur les fonds de la professionnalisation, le solde éventuel sur le plan

PERIODES DE PROFESSIONNALISATION

PERIODES DE PROFESSIONNALISATION VISANT DES CERTIFICATIONS PROPRES A LA

BRANCHE

Conditions : - Durée minimale de70 heures sur 12 mois

- et visant une certification inscrite dans la liste suivante :

CQP Vendeur conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia

Titre Technicien Services en Audiovisuel et Electrodomestique (FODIPEG/Ducretet)

Titre Technicien de Maintenance Multimédia et Electrodomestique (Ministère de l’emploi)

Titre Vendeur de l’Electrodomestique et du Multimédia (FODIPEG/Ducretet)

Titre Conseiller services en électrodomestique et multimédia (FODIPEG/Ducretet)

CTM Installateur dépanneur audio-vidéo-électroménager (Chambres des métiers et de l’artisanat)

Titre Conseiller service en après-vente (ACTIF CNT)

Titre Agent d’Installation et de Maintenance des Equipements Numériques (Ministère de l’emploi)

Titre Conseiller Relation Client à distance (Ministère de l’emploi)

CQPI Animateur d’Equipe

CQPI Relation Client

Forfait* de 12 € HT/heure/stagiaire

PERIODES DE PROFESSIONNALISATION PRIORITAIRES QUALIFIANTES Conditions :

- Durée minimale de 70 heures sur 12 mois - Non certifiantes - reconnues dans une classification de la convention collective de branche - et visant une qualification inscrite dans la liste prioritaire de la CPNEFP suivante :

Parcours Relation Client

Parcours Management dans les magasins d’électroménager et multimédia

Parcours Concepteur-Vendeur Cuisine

Parcours techniques : - Parcours pour les techniciens en électroménager / multimédia / Domotique et objets

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2016 connectés

- Parcours pour les livreurs de produits électroménagers et multimédia - Parcours pour les installateurs de produits électroménagers / multimédias /

Domotique et objets connectés

Parcours Vendeur-Conseil en téléphonie, électroménager et multimédia / Domotique et objets connectés


AUTRES PERIODES DE PROFESSIONNALISATION

Conditions : - Durée minimale de 70 heures sur 12 mois - et visant une certification inscrite au RNCP ou CQP - et ne figurant pas dans la liste des périodes de professionnalisation prioritaires 2015 (liste ci-

dessus)


*Le forfait couvre les coûts pédagogiques, frais annexes et rémunérations du stagiaire

Formation interne : Oui Non La formation interne ne concerne que les entreprises de plus de 10 salariés. Sous réserve du respect du cahier des charges de la Formation Interne Reliquat sur le PF-10 : Oui Non Reliquat sur le PF+10 (interpro) : Oui Non Reliquat sur le PF+50 (interpro) : Oui Non

G. FINANCEMENTS SPECIFIQUES VAE : 24 heures par stagiaire maximum, coût réel plafonné à 45€ HT / heure / stagiaire

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2016


Obligatoire dans le cadre des contrats de professionnalisation, le tutorat est facultatif pour les périodes de professionnalisation (sauf accord collectif le rendant obligatoire).

A. CONDITIONS D’EXERCICE Le salarié choisi pour être tuteur doit être volontaire et justifier d'une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans une qualification en rapport avec l'objectif de professionnalisation visé. Toutefois, l'employeur peut, notamment en l'absence d'un salarié qualifié, assurer lui-même le tutorat dès lors qu'il remplit les conditions de qualification et d'expérience. Les missions du tuteur sont les suivantes :

1) Accueillir, aider, informer et guider les bénéficiaires du contrat de professionnalisation ; 2) Organiser avec les salariés intéressés l'activité de ces bénéficiaires dans l'entreprise et contribuer à

l'acquisition des savoir-faire professionnels ; 3) Veiller au respect de l'emploi du temps du bénéficiaire ; 4) Assurer la liaison avec l'organisme ou le service chargé des actions d'évaluation, de formation et

d'accompagnement des bénéficiaires à l'extérieur de l'entreprise ; 5) Participer à l'évaluation du suivi de la formation.

Lorsqu'il est salarié, le tuteur ne peut exercer simultanément ses fonctions à l'égard de plus de trois salariés bénéficiaires de contrats de professionnalisation ou d'apprentissage ou de périodes de professionnalisation. L'employeur ne peut assurer simultanément le tutorat à l'égard de plus de deux salariés.

B. FORMATION DE TUTEURS ou MAITRES D’APPRENTISSAGE Le financement de la formation de tuteur se fait sur le plan de formation. Seuls les tuteurs encadrant des bénéficiaires de contrat ou période de professionnalisation visant un CQP Vendeur conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia sont financés sur la professionnalisation.

Financement : Forfait de 15 € HT /heure /stagiaire, de 7 à 40 heures

Moins de 10 salariés : Salariés + Employeurs salariés : prise en charge sur la professionnalisation. Pas de prise en charge pour les employeurs non-salariés 10 salariés et plus : Salariés : prise en charge sur la professionnalisation Employeurs salariés : prise en charge sur le plan de formation. Pas de prise en charge pour les employeurs non-salariés

C. AIDE A LA FONCTION TUTORALE Aucun financement

Plan de formation


Tutorat

CPF


4 Tutorat

13



2016


A. PUBLICS

Tous les salariés âgés d'au moins seize ans en emploi ou à la recherche d'un emploi. (y compris les salariés en contrat de professionnalisation et en contrat d’apprentissage)

Le compte personnel peut être ouvert dès l'âge de quinze ans pour un jeune qui signe un contrat d'apprentissage. Le compte est fermé lorsque la personne est admise à faire valoir l'ensemble de ses droits à la retraite. Pour rappel, AGEFOS PME gère le CPF uniquement des salariés en cours de contrat dans une entreprise relevant d’AGEFOS PME. Les demandeurs d’emploi sont gérés par le Pôle Emploi.

B. MODALITES Le compte personnel de formation est comptabilisé en heures et mobilisé par la personne, qu'elle soit salariée ou à la recherche d'un emploi, afin de suivre, à son initiative, une formation. Le compte ne peut être mobilisé qu'avec l'accord exprès de son titulaire. Le refus du titulaire du compte de le mobiliser ne constitue pas une faute.

Les heures de formation inscrites sur le compte demeurent acquises en cas de changement de situation professionnelle ou de perte d'emploi de son titulaire.

Acquisition des heures :

Pour un salarié à temps complet : 24h/an pendant 5 ans, puis 12h/an pendant 2,5 ans Pour les salariés à temps partiel ou en CDD : acquisition proportionnelle au temps de travail Nombre d’heures plafonné à 150h. Le suivi des heures acquises pour chaque salarié sera fait par la Caisse des dépôts et consignation, sur la base des déclarations sociales des entreprises. Les heures de DIF acquises et non utilisées au 31/12/2014 peuvent alimenter le compte personnel de formation, et seront utilisables jusqu’au 31/12/2020.

C. FORMATIONS ELIGIBLES

Le socle de connaissances et de compétences (CLEA) (de droit)

L’accompagnement à la VAE (de droit)

Les formations figurant sur une liste établie par les partenaires sociaux et visant : Une certification professionnelle inscrite au RNCP ou une partie identifiée de certification visant un bloc

de compétences Un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Une formation inscrite par la CNCP à l’inventaire des certifications et habilitations Une formation inscrite au programme régional de qualification des DE (formations financées par la

Région, Pôle emploi ou l’AGEFIPH…..) Les listes des formations éligibles au CPF pour le salarié sont disponibles et actualisées sur le Site internet de la Caisse des dépôts et consignations : www.moncompteformation.gouv.fr

D. FINANCEMENT

Coût réel horaire plafonné à 50 € HT pour les coûts pédagogiques et les frais annexes (barème AGEFOS PME)

Rémunération : au réel dans la limite de 50 % du montant total pris en charge par AGEFOS PME, sans excéder le

montant des coûts pédagogiques + frais annexes

Plan de formation


Tutorat

CPF


5 CPF

http://www.moncompteformation.gouv.fr/

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2016

ANNEXE 1

LISTE CPF APPROUVEE EN CPNEFP

15



2016 Code CPF

Intitulé

140161 BULATS (Business Language Testing Service)

14748 BTS management des unités commerciales

14778 Responsable manager de la distribution

140201 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R390 grues auxiliaires de chargement de véhicules option télécommande

140199 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R386 plateforme-élévatrices mobiles de personnes (PEMP) catégorie 1A pas de déplacement de la nacelle avec élévation suivant un axe vertical

140192 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R386 plateforme-élévatrices mobiles de personnes (PEMP) catégorie 3B déplacement possible de la PEMP en position de travail (pas de stabilisateurs) avec élévation multidirectionnelle

14773 Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia

143807 Diplôme de compétence en langue portugais

14754 Bac pro accueil - relation clients et usagers

140209 Certification Microsoft support de Windows 8.1

140171 Habilitation électrique B1V exécutant électricien, travaux au voisinage, basse tension

14777 Responsable du développement commercial (dernière session 2016)

140174 Habilitation électrique BS chargé d'intervention élémentaire, basse tension

143800 Diplôme de compétence en langue allemand

14759 Bac pro systèmes électroniques numériques spécialité électrodomestique

14782 Titre professionnel installateur(trice) antenniste

14769 DUT techniques de commercialisation

143802 Diplôme de compétence en langue française professionnelle de premier niveau

151923 Drupal 8 Expert : gestion de la performance, sécurité, déploiement avec la version 8 du CMS Drupal

151920 Drupal 7 Themer/Intégrateur : intégration de chartes graphiques sous forme de thème avec la version 7 du CMS Drupal

151916 Montage et effets spéciaux avec Adobe Première et After Effects

140170 Habilitation électrique H1 exécutant électricien, haute tension

14761 Bac pro systèmes électroniques numériques spécialité télécommunications et réseaux

140175 Habilitation électrique BR chargé d'intervention générale, basse tension

143879 Certificat Voltaire

14776 Responsable commercial et marketing

14781 Titre professionnel technicien(ne) de maintenance en multimédia et électrodomestique

151908 Certificat de formateur en sauvetage secourisme du travail

14772 Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

140159 Stage de préparation à l'installation (SPI)

151907 Certificat de compétences des services relation client

140202 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 5 chariots élévateurs à mât rétractable

140212 Certificat Ecole du Management - cycle « responsable d'équipe »

140173 Habilitation électrique BC chargé de consignation, basse tension

14745 BTS assistant de manager

140166 Certificat de capacité à la conception et à la mise en uvre d'un atelier d'éveil culturel et artistique pour enfants

14786 Titre professionnel agent(e) d'installation et de maintenance des équipements numériques

14790 Titre professionnel manager(euse) d'univers marchand

143803 Diplôme de compétence en langue des signes française

14784 Titre professionnel conducteur(trice) livreur(euse) sur véhicule utilitaire léger

14789 Titre professionnel vendeur(se)-conseil en magasin

14765 Bac pro électrotechnique, énergie, équipements communicants - habitat tertiaire

151911 Maintien et actualisation de ses compétences (MAC) de formateur SST

151922 Drupal 8 Développeur : développement de modules (fonctionnalités) customs en utilisant les APIs de la version 8 du CMS Drupal

16



2016 14758 Bac pro systèmes électroniques numériques spécialité audiovisuel professionnel

140172 Habilitation électrique B2 chargé de travaux, basse tension

151915 Montage audiovisuel sur Adobe Première

140210 5 jours pour entreprendre ®

143801 Diplôme de compétence en langue espagnol

140160 Test Bright Language - évaluation d'Anglais professionnel

140168 Formation complémentaire « passerelle » - transport de marchandises

140188 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 3 chariots élévateur en porte-à-faux de capacité inférieure ou égale à 6 000 kg

151913 Sciences Po - Executive Education - Parcours certifiant : culture économique et sociale

151919 Drupal 7 Expert : gestion de la performance, sécurité, déploiement avec la version 7 du CMS Drupal

140182 Tests TOEIC (Test of English for International Communication)

151917 Montage et effets spéciaux avec Final Cut Pro X et After Effects

140191 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R386 plateforme-élévatrices mobiles de personnes (PEMP) catégorie 3A déplacement possible de la PEMP en position de travail (pas de stabilisateurs) avec élévation suivant un axe vertical

143798 Diplôme de compétence en langue italien

140204 Certification Cisco CCNA Routing & Switching (R&S) - Cisco Certified Network Associate

14793 Licence pro commerce spécialité management du point de vente

14766 BTS domotique

140169 Habilitation électrique B0 chargé de travaux d'ordre non électrique, basse tension

140208 Certification Microsoft configuration de Windows 8.1

14751 BTS négociation et relation client

14760 Bac pro systèmes électroniques numériques spécialité audiovisuel multimédia

140165 Formation continue obligatoire (FCO) - transport de marchandises

151912 Management opérationnel

140200 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R386 plateforme-élévatrices mobiles de personnes (PEMP) catégorie 1B pas de déplacement de la nacelle (stabilisateurs) avec élévation multidirectionnelle

140198 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 6 déplacement chargement transfert de chariots sans activité de production (porte-engins) maintenance démonstration ou essais

140178 Brevet informatique et Internet pour adultes (B2I adultes)

140157 TOSA

14771 Conseiller(e) service en après-vente

140180 Tests TOEFL (Test of English as Foreign Language)

140162 Formation initiale minimale obligatoire (FIMO) - transport de marchandises

140164 Formation continue obligatoire (FCO) - transport de voyageurs

143806 Diplôme de compétence en langue chinois

151914 Montage audiovisuel sur Final Cut Pro X

151918 Drupal 7 Développeur : développement de modules (fonctionnalités) customs en utilisant les APIs de la version 7 du CMS Drupal

14744 BTS assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen

151924 Drupal 8 Intégrateur : intégration de chartes graphiques sous forme de thème avec la version 8 du CMS Drupal

140163 Formation initiale minimale obligatoire (FIMO) - transport de voyageurs

151926 CP FFP piloter un projet

140176 Habilitation électrique BR photovoltaïque chargé d'intervention générale, basse tension

140179 Certification C2I (informatique et Internet)

17



2016

14788 Vendeur de l'électrodomestique et du multimédia

14792 Licence pro commerce spécialité management du point de vente

140206 Certification Cisco CCNP Routing & Switching (R&S) - Cisco Certified Network Professional

143799 Diplôme de compétence en langue anglais

151909 Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST)

151921 Drupal 7 Webmaster : construction de site web avec la version 7 du CMS Drupal

140190 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 2 chariots tracteurs et à plateau porteur de capacité inférieure à 6 000 kg

140167 Formation complémentaire « passerelle » - transport de voyageurs

143804 Diplôme de compétence en langue arabe

14775 Responsable du développement d'unité commerciale

151910 Maintenir et actualiser ses compétences de sauveteur secouriste du travail

151925 Drupal 8 Webmaster : construction de site web avec la version 8 du CMS Drupal

140158 Certification / formation professionnelle à l'anglais GYMGLISH

14780 Installateur-dépanneur audio-vidéo-électroménager (CTM)

14753 Bac pro commerce

140211 Certificat Ecole du Management - cycle « animateur d'équipe »

140183 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 4 chariots élévateur en porte-à-faux de capacité supérieure à 6 000 kg

143805 Diplôme de compétence en langue russe

140189 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 1 transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commandes au sol (levée inférieure à 1 mètre)

18



2016

ANNEXE 2

PROGRAMMES DE FORMATION PLAN MOINS DE 10 SALARIES

19



2016

ACTIONS PRIORITAIRES 2015 SUR LE PLAN DE FORMATION DES

ENTREPRISES DE MOINS DE 10 SALARIES

FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE DE VENTE

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 9 DECEMBRE 2014

Formation générique avec mise en situation

Action de formation : Apprendre la technique de vente dans les magasins

d’électroménager et multimédia

Objectifs

Permettre aux vendeurs d’appréhender et de maîtriser la méthodologie de ventes spécifiques

aux produits électroménagers et multimédias. Savoir intégrer positivement dans la vente les

évolutions technologiques et le développement des nouvelles concurrences.

Personnes concernées

Vendeurs

Durée de la formation : 7 heures

Pré requis

Positionnement du stagiaire avant l’inscription.

PROGRAMME

GENERIQUE ATELIERS PRATIQUES

Les attentes du consommateur

Les étapes de la vente

Les argumentaires de vente

Les ventes additionnelles

La conduite de la vente

Construction d’argumentaires produits en

brun, blanc, micro, High Tech.

Traitement des objections spécifiques.

Elaboration d’argumentaires adaptés aux

ventes additionnelles en fonction des produits

Mises en situation sketchs et exercices de

simulation.

Evaluation technique de fin de stage

Moyens et méthodes pédagogiques

Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation d’actes de

ventes.

Remis à chaque stagiaire

Un livret de formation

Nombre de stagiaires

12 personnes maximum

20



2016 Plan de formation



FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE DE VENTE PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013

Formation générique avec mise en situation Action de formation : Perfectionner sa technique de vente dans les magasins d’électroménager et multimédia

Objectifs

Permettre aux vendeurs de se perfectionner, se professionnaliser dans la méthodologie de ventes spécifiques aux produits électroménagers et multimédias. Savoir intégrer positivement dans la vente les évolutions technologiques et le développement des nouvelles concurrences.

Personnes concernées Vendeurs expérimentés. Durée de la formation : 7 heures Pré requis

Avoir une bonne connaissance des techniques de vente en magasin d’électrodomestique et/ou

multimédia.


PROGRAMME GENERIQUE ATELIERS PRATIQUES

Contextualiser la vente

Intégrer la recherche de besoins des services

dans la phase découverte

Valoriser la différence de l’entreprise en

adaptant son argumentaire par rapport au

positionnement de l’entreprise sur le marché

concurrentiel

Valoriser les services pour le client

Apporter une solution personnalisée et

adaptée au besoin du client

Construction d’argumentaires adaptés

Traitement des objections spécifiques

Elaboration d’argumentaires adaptés en

fonction des différents facteurs

(positionnement de l’entreprise sur le marché

concurrentiel, valorisation des services, etc.).

Mises en situation sketchs et exercices de

simulation.

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques

Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation d’actes de ventes. Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Nombre de stagiaires 12 personnes maximum

21







Formation générique avec mise en situation Action de formation : Vendre les services dans les magasins d’électroménager et multimédia :

Garantie – Financement- Livraison Objectifs

Permettre aux vendeurs d’appréhender et de maîtriser la méthodologie de vente des services,

de développer une automatisation de la procédure de vente et d’intégrer systématiquement

l’offre de services dans l’acte de vente. Personnes concernées Vendeurs

Durée de la formation : 7 heures Pré requis



La découverte des besoins

potentiels des services

La conviction du vendeur

Les différents services

L’intérêt de la vente de services

La concurrence dans les services

Listage des objections spécifiques

Elaboration de schéma de vente adapté aux produits

multimédias et électroménagers

Simulations de ventes globales sur des produits

multimédias et électroménagers


Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation d’actes de ventes.

Remis à chaque stagiaire Un livret de formation

Nombre de stagiaires 12 personnes maximum

22







PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 9 DECEMBRE 2014


Action de formation : Perfectionner sa technique de vente des services dans les

magasins d’électroménager et multimédia : Garantie – Financement- Livraison

Objectifs

Permettre aux vendeurs expérimentés de se perfectionner, se professionnaliser dans la

méthodologie de vente des services, de développer une automatisation de la procédure de vente

et d’intégrer systématiquement l’offre de services dans l’acte de vente.


Vendeurs expérimentés.


Pré requis

Avoir une bonne connaissance des techniques de vente en magasin d’électrodomestique.


PROGRAMME


Etre capable de positionner l’entreprise sur le

marché concurrentiel et mettre en avant les

services gratuits et facturés pour fidéliser

Intégrer la recherche de besoins des services

dans la phase découverte pour mieux

répondre au client

Construire un argumentaire adapté pour

chaque service

Apporter la réponse au client en adéquation

avec son besoin

Réponses aux objections spécifiques avec un

argumentaire étayé

Elaboration de schéma de vente adapté aux

services proposés et au besoin du client

Simulations de ventes globales sur des

produits multimédias et électroménagers



Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation d’actes de

ventes.





23







Formation générique avec mise en situation Action de formation :Développer les ventes grâce à la démonstration des systèmes connectés

Objectifs Permettre aux vendeurs, installateurs ou livreurs de se perfectionner, se professionnaliser dans la mise en

place de démonstration de produits connectés, de savoir adapter l’installation aux produits existants chez le client, lui conseiller des produits complémentaires afin qu’il puisse bénéficier d’un réseau le plus performant possible.

Personnes concernées Vendeurs, installateurs, livreurs. Durée de formation : 7 heures Pré requis

Avoir une bonne connaissance des produits audiovisuels. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.

PROGRAMME


Quelles démonstrations pour quels produits ou pour quels usages ? Le monde du multimédia connecté Les différentes gammes de produits. Les démonstrations comme aide à la vente Règles d’or d’une démonstration réussie

Exercices de construction de démonstrations types Installation et paramétrage des différents produits Installation et mise à jour des applications Le partage et la diffusion des fichiers multimédias Pilotage des produits

Evaluation de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sur produits mis à disposition.


Un mémo pour le stagiaire


24







Formation générique avec mise en situation Action de formation : Connaître et vendre les services associés aux produits informatiques-

Objectifs Permettre aux vendeurs expérimentés de se perfectionner, se professionnaliser dans la méthodologie de

vente, d’être convaincus de l’intérêt des services pour le consommateur, les intégrer dans l’acte de vente et les proposer systématiquement.

Personnes concernées Vendeurs expérimentés. Durée de la formation : 7 heures Pré requis

Avoir une bonne connaissance des techniques de vente en magasin d’électrodomestique.

Evaluation technique avant l’inscription préconisée.


La mission du vendeur aujourd’hui La conviction du vendeur Les différents services « vendables » spécifiques au multimédia. Analyse comparative des différents vendeurs de service

Simulations de vente globale. Construction d’argumentaires spécifiques Les arguments techniques Les arguments pratiques


Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sou forme de mise en situation d’actes de ventes. Remis à chaque stagiaire Un livret de formation


25







PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 FEVRIER 2013

COMPRENDRE LES TECHNOLOGIES NUMERIQUES : TV, AUDIO, VIDEO, PRISE DE VUE,

MULTIMEDIA, MOBILITE ET DEMONTRER LA CONVERGENCE DE CES PRODUITS

CONNECTES


Action de formation : Développer les ventes en associant une connaissance globale des technologies numériques et la maitrise des démonstrations d’usage

Objectifs Renforcer les connaissances des vendeurs sur l’ensemble des technologies numériques. Permettre aux vendeurs confrontés à de nouvelles logiques d’usages fortement influencées par les smartphones, de maîtriser les nouvelles fonctionnalités et d’être capables de les démontrer simplement pour faciliter la montée en gamme (up-selling) et la vente de produits périphériques associés (Cross-selling). Personnes concernées

Vendeurs Durée de formation : 14 heures (sur 2 jours) Pré requis

Evaluation des connaissances sur plateforme LMS dédiée en vue de constituer un groupe homogène.

PROGRAMME


Technologies écrans (affichage, traitement image, 3D, Quad HD, dispositifs communicants intégrés, pilotages…) Technologies audio (stations d’accueil, formats audio et Hifi, multicanal, multiroom,…) Technologies vidéo (Blu-ray, Codecs vidéo, connectivité …) Prise de vue (familles d’APN, capteurs, formats, bases optique, formats vidéos …)

Multimédia (OS, notebook, ultrabook, hybrides, serveur, NAS, répéteur, Wifi, BT,…)

Mobilité (smartphones, tablettes, OS, applications, connectivité, NFC, 4G, cloud,…)

Exercices de mise en situation, installation et paramétrage de l’ensemble des produits. Fonctionnalités intra-marque Fonctionnalités inter-marque Simulation partage audio / vidéo / photos Exploitation multiroom, partage cloud

Contrôle à distance, mise en place d’applications

Evaluation de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie, démonstration et mise en pratiques sur produits multimarques à disposition. Remis à chaque stagiaire Un livret technique téléchargeable


26



2016

Plan de formation



FORMATION PRESENTIELLE VENDRE ET INSTALLER UN SYSTEME SON ET IMAGE

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 13 OCTOBRE 2015

Action de formation : Comprendre et appréhender la création d’une salle de cinéma à

domicile, les projets nécessitant des compétences multiples sur l’acoustique et les

calibrations audiovisuelles. Formation générique avec mise en situation de solutions

cinéma dans une vraie salle dédiée sur place.

Objectifs

Comprendre l’acoustique pour résoudre les problèmes inhérents à l’installation d’une salle de

cinéma. Maitriser le positionnement du matériel (enceintes, vidéoprojecteur) et être capable

d’optimiser les systèmes audiovisuels par une calibration d’expert. Gérer un pilotage simple des

éléments avec création de scénarii.


Vendeurs, installateurs, techniciens

Durée de la formation : 14 heures (2 fois 1 jour)

Pré requis

Habilitation électrique


PROGRAMME

JOUR 1 JOUR 2

- L’acoustique : réverbération et amortissement - Le placement optimal des enceintes

- Les technologies de vidéo-projection (Tri-LCD, DLP, Lcos, Laser, etc.) - Les sources (serveurs multimédia, lecteurs BD)

- L’amplification et les formats de décodage - Le son 3D (Dolby Atmos, Dts-X, Auro 3D) - Comprendre l’évolution vers l’UHD - Calibrage d’un vidéoprojecteur - Calibrage d’un amplificateur Home cinéma

- Mise en place d’un pilotage intelligent - Création de scénarii automatiques

ATELIERS PRATIQUES

- Mise en place du matériel - Branchements audio et vidéo - Mise en place de panneaux acoustiques

- Paramétrage du home cinéma - Réglage des sources - Calibration d’un vidéoprojecteur - Calibration de l’amplificateur -Apprentissage des codes de pilotage - Création de scénarii



Alternance de théorie, démonstration et de mises en pratiques sur solution Home cinéma.





27



2016

ACTIONS PRIORITAIRES 2014 SUR LE PLAN DE FORMATION DES ENTREPRISES DE

MOINS DE 10 SALARIES

FORMATION PRESENTIELLE : La domotique au service de la sécurité et du confort

Programme validé par la CPNEFP du 14 janvier 2014

Action de formation : Découverte des protocoles existants et du champ d’action de la

domotique (protection, automatismes, gestion de l’énergie, de l’éclairage…),

configuration d’une centrale, installation des modules, création de scénarios.

Objectifs Découvrir les principes et les protocoles de la domotique. Comprendre les usages et le fonctionnement

d’une installation évoluée. Maîtriser la mise en place d’une solution complète et le positionnement optimal des modules de détection et de communication. Savoir programmer la centrale et paramétrer les interfaces. Créer des scénarios à niveaux multiples et piloter le système à distance par smartphone. Personnes concernées : Vendeurs, installateurs, techniciens Durée de formation : 14 heures (sur 2 jours) Pré-requis : Evaluation des connaissances sur plateforme LMS dédiée PROGRAMME

GENERIQUE : Jour 1 ATELIER(S) PRATIQUE(S) : Jour 1

Découverte des protocoles (KNX, Z-Wave, ZigBee, DIO, Enocean …). Découverte des univers de la domotique (Alarme, surveillance, Gestion de l’énergie, des ouvrants, de l’éclairage, prévention des risques

domestiques …)

Positionner les modules Programmer la centrale Créer les messages d’alertes SMS et mails Enregistrer et lire les vidéos sur le Cloud

GENERIQUE : Jour 2 ATELIER(S) PRATIQUE(S) : Jour 2

Savoir installer les détecteurs Implémentation des modules sur la centrale. Programmation précise des modules. Création de scénarios à plusieurs niveaux.

Les développements autour de la météo, la santé, le maintien à domicile …

Créer les scénarios types Simuler une absence Gérer à distance par interface web ou smartphone

Gérer une coupure de courant et une perte de réseau.

Evaluation de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques : Alternance de théorie, démonstration et mise en pratique sur

solution domotique à disposition Remis à chaque stagiaire : Livret technique téléchargeable

Nombre de stagiaires : 10 personnes maximum

Suite à la CPNEFP du 14 janvier 2014

28






FORMATION PRESENTIELLE GERER LES CONFLITS PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 20 NOVEMBRE 2013

Action de formation : Gérer efficacement les incivilités et conflits Objectifs Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle, identifier l’impact de sa communication avec autrui. Mieux saisir le comportement du client pour anticiper ses réactions. Savoir repérer les

différents types de situations conflictuelles pour adopter une attitude adaptée. Permettre de mieux gérer son stress et ses émotions pour maintenir le dialogue. Négocier dans un intérêt mutuel pour sortir du

conflit. Personnes concernées Vendeurs expérimentés, responsables de magasin. Durée de la formation : 14 heures

Pré requis Pas de pré requis PROGRAMME

JOUR 1 JOUR 2

Mieux gérer l’impact de son mode de communication dans la relation. Identifier les enjeux et le rôle de la communication dans la relation. Repérer son style de communication préférentiel avec les profils couleurs.

Reconnaitre les modes de communication en observant les comportements Comprendre la place des émotions dans la relation aux autres Décoder les signes précurseurs qui amorcent la rupture de la relation

Prendre conscience de son rôle dans la relation conflictuelle (triangle de Karpman) S’affirmer avec assertivité pour défendre ses droits et ses idées

Quelle différence entre problème et conflit ?

Identifier les sources et les causes du conflit Adopter la meilleure attitude selon la forme et la nature du conflit

Prendre du recul pour maitriser les mécanismes de manipulation :

- Désamorcer les comportements susceptibles de déclencher une crise

- Rester à l’écoute des émotions pour mieux comprendre les enjeux individuels

- Encourager l’expression des désaccords avec la communication non violente

- Rechercher la meilleure solution pour moi, l’autre, le système avec l’outil DESC :

. Description des faits

. Expression de son sentiment

. Suggestion d’une solution

. Conséquences positives pour tous.

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation. Remis à chaque stagiaire Un livret de formation


29



2016

Plan de formation

ACTIONS PRIORITAIRES 2015 SUR LE PLAN DE FORMATION DES ENTREPRISES DE MOINS DE 10 SALARIES

FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE EN ELECTROMENAGER

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 FEVRIER 2013 La méthode de diagnostic pour un dépannage réussi

Formation générique avec atelier(s) pratique(s) constructeur Action de formation : Appréhender la méthode de diagnostic sur tous les produits électroménagers dans le respect des règles de sécurité pour le technicien et le consommateur.

Objectifs Permettre au technicien électroménager d’identifier avec rapidité et précision la ou les causes à l’origine

de la panne d’un produit électroménager quel que soit le type, le modèle ou la marque. Personnes concernées Technicien électroménager débutant et/ou expérimenté. Durée de formation : 7 heures (1 jour)

Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Avoir une connaissance générale des produits électroménagers.

PROGRAMME


½ journée

Les quatre différentes étapes d’une intervention réussie Pré-diagnostic

Diagnostic Réparation Clôture de l’intervention Description du processus de recherche de panne Les mesures de sécurité Les risques

La sécurité, le réparateur et le consommateur Les prérequis indispensables Le principe de fonctionnement L’installation

Les principaux composants Le programme d’aide au diagnostic

Diagnostic Le programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation Méthodologie de dépannage Démontage et remontage des composants Contrôle du fonctionnement Durée et coût de la réparation

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés individuellement. Chaque stagiaire doit réaliser le diagnostic d’au moins 2 appareils différents

Etude d’algorithmes de recherche de pannes Mise à disposition de produits préalablement mis en panne Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : contrôleur universel, mini pince ampérométrique et thermomètre Vidéo projecteur

Remis à chaque stagiaire Nombre de stagiaires 10 personnes maximum Un livret de formation

30






PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013 La méthode de diagnostic pour un dépannage réussi

Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs

Action de formation : Appréhender la méthode de diagnostic sur tous les produits électroménagers dans le respect des règles de sécurité pour le technicien et le consommateur

Objectifs Permettre au technicien électroménager d’identifier avec rapidité et précision la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit électroménager quelque soit le type, le modèle ou la marque.


Technicien électroménager débutant et/ou expérimenté

Durée de formation : 14 heures (sur 2 jours)

Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Avoir une connaissance générale des produits électroménagers.


3 demi-journées

Les quatre différentes étapes d’une intervention réussie Pré-diagnostic Diagnostic Réparation Clôture de l’intervention Description du processus de recherche de panne Les mesures de sécurité Les risques La sécurité, le réparateur et le consommateur Les prérequis indispensables Le principe de fonctionnement L’installation Les principaux composants Le programme d’aide au diagnostic

Mise en application du processus de recherche de panne sur des cas réels Comment identifier avec rapidité et précision l’origine de la panne d’un appareil? Pré-diagnostic Analyse de la plainte consommateur Identification et classement des causes possibles Prévisionnel pièces Check-list Diagnostic Le programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation


Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés individuellement

Chaque stagiaire doit réaliser le diagnostic de cinq appareils différents Etude d’algorithmes de recherche de pannes Mise à disposition de produits : Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, table à induction, four et

réfrigérateur préalablement mis en panne Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : Contrôleur universel, mini pince ampérométrique et thermomètre Vidéo projecteur



31






FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE BLANC

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 20 SEPTEMBRE 2013

Lave-linge grande capacité (supérieur à 8 kg)

Formation générique sur un produit avec atelier pratique multi-constructeurs Ou Formation générique sur 2 produits de familles différentes avec ateliers pratiques du constructeur

Objectifs Permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de la technologie

des lave-linge grande capacité (supérieur à 8 kg), d’informer et conseiller efficacement le consommateur, d’identifier rapidement et précisément la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit lave-linge grande capacité quel que soit le type, le modèle ou la marque, et d’en assurer la maintenance. Personnes concernées Technicien électroménager débutant et/ou expérimenté.

Durée de formation : 7 heures (1 jour) Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Avoir une connaissance générale des produits électroménagers.


PROGRAMME

GENERIQUE ATELIER(S) PRATIQUE(S)

L’intérêt des lave-lingegrande capacité Les différentes technologies Les principes de fonctionnement L’installation et précautions de livraison Les différents composants Les codes erreurs Gestes et postures (sécurité)

Mise en application sur appareils lave-linge grande capacité du processus de recherche de pannes sur des cas réels Diagnostic Le programme d’aide au diagnostic Etude d’algorithmes de recherches de pannes Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation Méthodologie de dépannage Démontage et remontage des composants Contrôle du fonctionnement Essais, mesures Durée et coût de la réparation


Apports théoriques et travaux pratiques réalisés en alternance. Etude d’algorithmes de recherches de pannes. Mise à disposition de produits Lave-linge grande capacité (supérieur à 8 kg) Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : contrôleur universel, mini pince ampérométrique Vidéo projecteur

Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Un mémo technicien


32







PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013 Lavage (lave-linge, lave-vaisselle, séchage) : les nouvelles technologies et les économies

d’énergie

Formation générique sur un produit avec atelier pratique multi-constructeurs Ou Formation générique sur 2 produits de familles différentes avec ateliers pratiques du constructeur

Action de formation : Les produits économiseurs d’eau et ses applications

Objectifs Permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de la technologie sur les produits économiseurs d’eau, d’informer et conseiller efficacement le consommateur, d’identifier rapidement et précisément la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit quelque soit le type, le modèle ou la marque, d’assurer la maintenance des produits disposant de cette technologie.

Personnes concernées Technicien électroménager débutant et/ou expérimenté

Durée de formation : 7 heures




L’intérêt des produits économiseurs d’eau La chimie du lavage Les doubles entrées d’eau L’installation La mise en service

Etude de fonctionnement de la technologie sur les produits économiseurs d’eau Les composants concernés: Fonction, Caractéristiques, Accessibilité Mise en application du processus de recherche de panne Comment identifier la panne avec rapidité et précision? Pré-diagnostic Analyse de la plainte consommateur Identification et classement des causes possibles Prévisionnel pièces Check-list Diagnostic Le programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation


Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés en alternance Etude d’algorithmes de recherche de pannes Mise à disposition de produits économiseurs d’eau Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : Contrôleur universel, mini pince ampérométrique Vidéo projecteur


Un mémo technicien


33







PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013 Lavage (lave-linge, lave-vaisselle, séchage) : les nouvelles technologies et les économies

d’énergie

Formation générique sur un produit avec atelier pratique multi constructeurs Ou Formation générique sur 2 produits de familles différentes avec ateliers pratiques du constructeur

Action de formation : La nouvelle technologie vapeur et ses applications

Objectifs

Permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de la technologie vapeur et ses applications, d’informer et conseiller efficacement le consommateur, d’identifier rapidement et précisément la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit quel que soit le type, le modèle ou la marque, d’assurer la maintenance des produits disposant de cette technologie.





PROGRAMME


- L’intérêt de la vapeur

- L’économie d’énergie

- Le soin du linge : Sécher, désodoriser, défroisser.

- La conception technique

- Le confort d’utilisation pour le consommateur

- L’installation

- La mise en service

Etude de fonctionnement de la technologie vapeur sur les différents produits Les composants concernés : Fonction, caractéristiques, accessibilité. Mise en application du processus de recherche de panne : comment identifier la panne avec rapidité et précision ? Pré-diagnostic : Analyse de la plainte consommateur Identification et classement des causes possibles- Prévisionnel pièces- Check liste. Diagnostic : Programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation.


Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés en alternance

Etude d’algorithmes de recherche de pannes Mise à disposition de produits Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : Contrôleur universel, mini pince ampérométrique Vidéo projecteur


Un livret de formation Un mémo technicien



34





FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE BLANC PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013

Lavage (lave-linge, lave-vaisselle, séchage) : les nouvelles technologies et les économies

d’énergie

Formation générique sur un produit avec atelier pratique multi-constructeurs Ou

Formation générique sur 2 produits de familles différentes avec ateliers pratiques du constructeur

Action de formation : La technologie pompe à chaleur et ses applications

Objectifs Permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de la technologie pompe à chaleur et ses applications,d’informer et conseiller efficacement le consommateur, d’identifier

rapidement et précisément la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit quelque soit le type, le modèle ou la marque, d’assurer la maintenance des produits disposant de cette technologie.



Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR).

Avoir une connaissance générale des produits électroménagers. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.


- L’intérêt de la pompe à chaleur

- L’économie d’énergie

- Le soin du linge : Basse température

- La conception technique

- Le confort d’utilisation pour le

consommateur

- L’installation


Etude de fonctionnement de la technologie pompe à chaleur sur les

différents produits Les composants concernés : Fonction, caractéristiques, accessibilité. Mise en application du processus de recherche de panne : comment identifier la panne avec rapidité et précision ? Pré-diagnostic : Analyse de la plainte consommateur Identification et classement des causes possibles- Prévisionnel pièces- Check liste. Diagnostic : Programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation.


Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés en alternance Etude d’algorithmes de recherche de pannes Mise à disposition de produits Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : Contrôleur universel, mini pince ampérométrique

Vidéo projecteur

Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Un mémo technicien


35



2016

Plan de formation


FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE BLANC FORMATION VALIDEE PAR LA CPNEFP DU 10 DECEMBRE 2013

L’électronique pour technicien électroménager

Formation générique et pratique multi produits de plusieurs constructeurs Action de formation : Bases de l’électronique pour technicien électroménager Objectifs Permettre au technicien électroménager d’identifier avec rapidité et précision la ou les causes à l’origine de la panne. Effectuer un diagnostic pertinent Assurer une maintenance de qualité Evoluer en compétences et actualiser ses savoirs techniques Personnes concernées Technicien électroménager

Durée de formation : 14 heures (2 x 1 jour) Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Evaluation technique avant inscription préconisée. Avoir une connaissance générale des produits électroménagers. Avoir une connaissance générale en électrotechnique ou en électromécanique.

PROGRAMME

GENERIQUE PRATIQUE

Jour 1 Les moteurs ; courant continu, universel, synchrone, asynchrone monophasé et triphasé Les composants électroniques (les passifs, les semi-conducteurs, les transistors, les triacs…) Les transducteurs, capteurs, sondes Jour 2 Les cartes électroniques principe de fonctionnements Tests et mesures, interprétation des mesures Les synoptiques, la démarche logique, systémique Les codes pannes des constructeurs Analyse des signaux indispensables au principe de fonctionnement de l’appareil à dépanner Le raisonnement basé sur la logique algorithmique

Diagnostic Jour 1 Identification de l’élément défectueux (carte électronique, capteurs associés, commande de l’élément défectueux ou test de l’élément lui-même) Jour 2 Les codes erreurs Le programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation Méthodologie de dépannage Jour 1 Logique de dépannage algorithmique Jour 2 Analyse et pertinence des mesures permettant d’effectuer le bon diagnostic Contrôle du fonctionnement Durée et coût de la réparation

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Mise en pratique et mesure sur circuits tests Alternance de démonstration théorique et de mise en pratique sur les appareils en démonstration Pannes simulées sur les parties concernées Recherche de pannes Contrôles test Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : contrôleur universel, mini pince ampérométrique et thermomètre Vidéo projecteur Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Nombre de stagiaires 10 personnes maximum

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FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 10 DECEMBRE 2013

Dépannage des écrans plats

Formation génériqueavec atelier(s) pratique(s) constructeurs

Action de formation : Savoir dépanner les écrans plats sur les technologies LED – OLED et 4k – solutions pour le rétro éclairage

Objectifs

Permettre au technicien brun de maitriser les nouvelles technologies d’écrans plats et de

pouvoir apporter une solution de maintenance au consommateur dont le produit est en

panne.


Techniciens bruns expérimentés.


Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR).

Maitriser le principe de fonctionnement des écrans plats.


PROGRAMME

GENERIQUE ATELIER PRATIQUE

- Présentation des produits

- - - - - -

Manipulations sur produits présents.

- Rappels sur les différentes technologies -

Etude sur schémas détaillés :

- Principes et gestion de la dalle (écran) - - -

des modules alimentations de

- Méthode de dépannage - - - Méthode - -M - - -

puissance

- Méthode d’analyse sur schéma - Les commandes pour le rétro-éclairage -

des modules alimentations de carte de

traitement.

- Les contrôles des signaux

- Méthode de dépannage -

-

Les pannes rencontrées.

- Nouvelles fonctionnalités de la connectivité

- Les solutions pratiques.



Apports théoriques et travaux pratiques réalisés individuellement. Etudes de schéma et recherche de pannes.




37






FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013

Installation, diagnostic et maintenance des produits connectés entre eux : Ecrans plats-

Tablettes-PC et mise en réseau

Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs

Action de formation : Installation, diagnostic et maintenance des produits connectés entre eux

Objectifs

Permettre au technicien brun ou antenniste de connaitre et comprendre l’installation d’un réseau domestique et ses applications, d’informer et conseiller efficacement le consommateur. De savoir cerner les dysfonctionnements et de solutionner les problèmes.

Personnes concernées Techniciens bruns et antennistes. Durée de formation : 14 heures (sur 2 jours)

Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Etre expérimenté en technique audiovisuelle. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.

PROGRAMME

Jour 1


- Fondamentaux des réseaux domestiques

- Principe et règles du partage multimédia

- Fondamentaux du numérique

- Types de formats numériques

Installation et configuration de réseau avec des produits diverses de différentes marques. Configuration des Box. Exercice de partage de plusieurs produits en réseau.

Jour 2

ATELIERS PRATIQUES

Etude des cas de dysfonctionnement du réseau : communication, flux, produits. Recherche de solution Mise en place de solution

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Remis à chaque stagiaire Un livret de formation


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FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013

Câblage, configuration et maintenance des réseaux voix données et images (RVDI)

Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs Action de formation : Câblage, configuration et maintenance des réseaux voies données et images (RVDI)

Objectifs Permettre au technicien brun ou antenniste de connaitre et comprendre l’installation d’un réseau

domestique et ses applications, d’informer et conseiller efficacement le consommateur, de savoir cerner les dysfonctionnements du au câblage et de solutionner les problèmes. Personnes concernées Techniciens bruns et antennistes.

Durée de formation : 7 heures Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Etre expérimenté en technique audiovisuelle. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.

PROGRAMME


- Principe de base des réseaux VDI

- Les normes

- L’infrastructure

- L’installation


- La spécificité Fibre Optique

- Exercices sur maquette

- Câblage

- Etude de dysfonctionnement

- Solutions à mettre en place pour remédier au

dysfonctionnement.


Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Nombre de stagiaires 10 personnes maximum

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FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 20 SEPTEMBRE 2013 Câblage configuration et maintenance des réseaux voix données images

(RVDI) (KNX, boxs TV)


Objectifs

Permettre au technicien brun ou antenniste de connaître et comprendre l’installation d’un

réseau domestique et ses applications, d’informer et conseiller efficacement le consommateur,

de savoir cerner les dysfonctionnements du au câblage et de solutionner les problèmes.


Techniciens bruns et antennistes.

Durée de formation : 14 heures (2 jours)

Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR).


PROGRAMME


Jour 1 : Principe de base des réseaux VDI

Les normes L’infrastructure L’installation/La mise en service La spécificité fibre optique Jour 2 : Domaines d’intervention de la domotique dans les types d’alarmes Offres actuelles sur le marché

Exercices sur maquette Câblage Démonstration de la ZIPABOX Configuration d’une petite installation alarme IP + vidéo IP + domotique Accès à distance à l’utilisation et à la configuration Etude de dysfonctionnement Solutions à mettre en place pour remédier au dysfonctionnement.


Moyens et méthodes pédagogiques Atelier pratique sur ordinateur portable, 1 par apprenant.

Routeur. Caméras IP. Périphériques domotique. Connexion Internet Remis à chaque stagiaire

Un livret de formation Nombre de stagiaires 10 personnes maximum

40



2016

Plan de formation


FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUES MULTIMEDIA

FORMATION VALIDEE PAR LA CPNEFP DU 10 DECEMBRE 2013

Installation, diagnostic et maintenance vidéosurveillance – alarme – domotique –

fibre optique

Formation générique avec mise en situation Action de formation : Câblage domestique (ou individuel) des réseaux fibres optiques du pied

de l’immeuble jusqu’au client final (FTTH)

Objectifs Maîtriser la mise en œuvre, le câblage, l’épissure, le lovage des réseaux en fibres optiques d’immeubles dans le cadre des prescriptions de l’ARCEP.

Personnes concernées Techniciens et antennistes.

Durée de formation : 14 heures (2 jours)

Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Evaluation technique avant l’inscription préconisée.


Jour 1 : Les fibres dans les télécoms Les débits (FTTx, FAI, ADSL…) Cadre législatif et réglementaire (ARCEP) Les caractéristiques fibres Les câbles à fibre optique Jour 2 :

Principe de la mutualisation Opérateur d’immeuble Technologie déploiement des réseaux FTTH Mesure de puissance et perte d’insertion Bilan des atténuations

Exercices sur maquette Préparation des fibres optiques Protection, tube, code couleur Réalisation épissures mécaniques Vérification de la continuité physique Epissurage et lovage fibres boitiers d’étage, dans les DTIO, en pied d’immeuble Repérage et indentification des fibres Dossier de recollement (archivage des plans)


Moyens et méthodes pédagogiques Alternance d’approche théorique, de démonstrations et d’exercices pratiques. Câblage d’un réseau FFTH et mesures sur maquettes pédagogiques effectués par les stagiaires Maquettes de travaux pratiques comportant tous les éléments d’un réseau fibre optique. Appareils de soudure fibre optique, jarretières. Appareils de mesure photométrique



41






FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 10 DECEMBRE 2013

MAINTENANCE EN INFORMATIQUE 1ER NIVEAU

Formation générique avec mise en situation Action de formation : Maintenance en informatique 1er niveau

Objectifs

Permettre aux techniciens en électronique évoluant vers l’informatique de connaitre les éléments constitutifs d’un

ordinateur, de pouvoir le configurer en fonction des besoins du consommateur et de leur métier de technicien, de

diagnostiquer les causes du dysfonctionnement d’une configuration informatique et de résoudre les principaux

dysfonctionnements.


Techniciens en électronique évoluant vers l’informatique.

Durée de la formation totale: 21 heures (sur 3 jours) possibilité de 2 jours (2x1 jour) si niveau jour 1 acquis.

Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR).

Evaluation technique avant l’inscription préconisée. Si 2 jours : avoir suivi la formation Jour 1 ou avoir le niveau

requis après positionnement

PROGRAMME


Jour 1 Les éléments des ordinateurs L’installation des logiciels Les périphériques internes

Les périphériques externes

Manipulation sur les différents produits présents. La navigation dans les menus.

Jour 2 La connexion internet. Les différents systèmes Les normes Les débits

Mise en réseau Recherche de dysfonctionnement : logiciel, matériel, réseau. Résolutions des dysfonctionnements : logiciel, matériel, réseau.

Jour 3 Les sauvegardes Les mises à jour

Recherche de dysfonctionnement : logiciel, matériel, réseau. Résolutions des dysfonctionnements : logiciel, matériel, réseau. Mise à jour de pilote Restauration des données Réintégration des données.


Suite : ci-après…


Ateliers pratiques sur ordinateur, 1 par apprenant.

Téléchargement de logiciels, firmwares et documents techniques sur les sites constructeurs.



Un mémo pour le technicien


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FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 FEVRIER 2013

Spécialisation à la réception et à la distribution des signaux de la TV numérique

Action de formation : Spécialisation à la réception et à la distribution des signaux de la TV numérique - déploiement R7-R8 et LTE.

Objectifs Permettre au technicien brun ou antenniste de dimensionner et réaliser une installation intérieure et/ou

extérieure adaptée à la fois à la réglementation, aux prescriptions des différents opérateurs, et aux demandes des clients, sur le marché du tout numérique. Personnes concernées

Techniciens bruns et antennistes. Durée de formation : 7 heures Pré requis

Avoir de bonnes connaissances en techniques numériques Etre expérimenté en technique audiovisuelle. Evaluation technique avant l’inscription préconisée. Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR)

PROGRAMME


DEPLOIEMENT TNT :

- Les réaménagements numériques

- du plan de Genève 2006 au plan cible 2015

- Les solutions techniques en résidentiel

- Les solutions techniques en habitat collectif

- L’ANFR pourquoi, comment, les obligations.

- Les aides à connaître pour le client final (FAN) . adaptation de l’antenne individuelle ou

collective . les différents modes de réception alternatifs

ARRIVEE DE LA 4 G :

- Le LTE :

- Définitions, les opérateurs, obligations

- Retour sur les opérations pilotes

- Les différents brouillages

- Les nouvelles contraintes

- Les solutions techniques contre les interférences

- Calcul mathématique en application des différents facteurs d'influence.

- Exemples pratiques sur chacun des éléments

constitutifs et applications.


Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Nombre de stagiaires 12 personnes maximum

43



2016

Plan de formation

BRANCHE DES COMMERCES ET SERVICES DE L’AUDIOVISUEL, DE

L’ELECTRONIQUE ET DE L’EQUIPEMENT MENAGER

CPNEFP DU 20 NOVEMBRE 2013

FORMATION A DISTANCE

SYNCHRONE

(CLASSE VIRTUELLE)

CHARTE DE QUALITE

44



2016 PREAMBULE

Afin de favoriser ou de maintenir l’accès à la formation des collaborateurs des entreprises de

moins de 10 salariés, les partenaires sociaux de la branche des Commerces et Services de

l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager ont décidé de promouvoir la

formation à distance synchrone (classe virtuelle).

Ils rappellent les conditions de réussite d’une action de formation à distance synchrone, à

savoir :

Une communication essentielle autour de l’organisation de la formation,

Un environnement technique des acteurs (stagiaire et formateur) en adéquation avec ce

type de formation,

La construction de modules adaptés à ce mode pédagogique,

Une maîtrise de l’animation en classe virtuelle.

Pour garantir aux stagiaires et aux entreprises le bon usage de la formation à distance et la

qualité des modules dispensés, la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation

Professionnelle(CPNEFP) a souhaité mettre en place une charte qualité à laquelle les organismes

de formation devront adhérer pour bénéficier de la prise en charge des actions de formation

réalisées dans ce cadre.

En cas de sous-traitance, l’organisme de formation devra s’assurer du respect de la

présente charte par le prestataire.

Cette charte a pour objectif de

développer et promouvoir la formation à distance dans le respect de la réglementation,

et de garantir aux bénéficiaires un contenu pédagogique qualitatif répondant à leur

besoin de développement de compétences.

ORGANISATION DE LA FORMATION A DISTANCE PAR LES ORGANISMES DE

FORMATION

1- Avant la formation

Gestion administrative

Etablir un planning des formations

Communiquer auprès des stagiaires : contenu de la formation, dates, heure

Positionnement du candidat avant l’inscription à la formation

Confirmer aux stagiaires l’inscription à la formation : rappel de la procédure de

connexion, transmission des mots de passe, etc.).

Préparation technique de la formation à distance synchrone

Installer à distance la plateforme en vérifiant les conditions techniques et

l’environnement du stagiaire

Avoir suivi une formation de formateurs sur la construction de modules de

formation à distance synchrone et sur l’animation d’action de formation de ce

type.

2- Pendant la formation


Suivi des connexions

Appel des stagiaires

Suivi pédagogique

Animer la formation à distance synchrone en respectant les phases

indispensables à la bonne réalisation de l’action :

o Accueillir les stagiaires en classe virtuelle

o Identifier les attentes des stagiaires : les questionner pour les

positionner sur la formation et sur le groupe

45



2016 o Démontrer

o Mettre en situation

o Contrôler les connaissances et les acquis

o Illustrer

o Evaluer

o Conclure.

Accompagner les stagiaires tout au long de la formation : identifier leurs

interrogations, apporter des réponses.

Suivi technique

Mettre à disposition un service téléphonique pour répondre aux

problématiques techniques

3- Après la formation


Fournir les relevés de connexion des stagiaires et une synthèse,

Réaliser une synthèse des positionnements et évaluations finales des

stagiaires,

Mettre en place un document permettant de recueillir les impressions des

stagiaires sur le contenu de la formation, sa qualité, sa satisfaction, etc.

Suivi technique

Assurer le suivi sur les éventuelles questions techniques des stagiaires

ENGAGEMENT DES ORGANISMES DE FORMATION

I-Etablir un protocole individuel de formation entre l’organisme de formation, le

bénéficiaire et l’entreprise comprenant :

- Le numéro de déclaration d’activité de l’organisme de formation,

- Le programme de formation (objectifs, contenu, effectuer un positionnement, etc.) et la

liste des modules proposés en formation à distance,

- Le calendrier, la durée estimée, les lieux de formation en face à face et à distance,

- L’effectif concerné (10 stagiaires maximum),

- La répartition des enseignements entre formation à distance et formation en face à face,

- Les modalités d’accompagnement techniques, pédagogiques et organisationnelles en

particulier pour les temps de formation à distance,

- Les moyens et les conditions d’accès à la formation à distance,

- Les activités qui relèvent du temps de formation et celles qui relèvent de travaux

facultatifs,

- Les règles de contrôle de la progression et la validation des acquis de l’apprenant,

- Les modalités d’attestation de suivi de la formation,

- Le prix de la prestation.

II-Favoriser l’individualisation des parcours grâce aux outils de formation à distance

mis en œuvre.

III-Etre en mesure de justifier les coûts du dispositif de formation à distance et la

réalité de l’action.

46



2016 Liste à l’attention de l’OPCA et des organismes de formation

Eléments relatifs à une action de formation à distance synchrone (Classe virtuelle)

Intitulé de l’action de formation :

..................................................................................................

Bénéficiaire ou financeur :

.............................................................................................................

Demandé par le

financeur

A produire ou

collecter par le

prestataire

A produire avant

Programme

Convention de formation

Protocole individuel de formation

A collecter pendant

Feuilles d’émargement

Relevés de connexion sur les plateformes

Travaux des stagiaires

Résultats aux tests et évaluations

Attestation de formation

Traces des échanges à distance

Courriels

Chat

Forums

Outils collaboratifs

Enregistrement des classes virtuelles

Relevés d’appels téléphoniques

A collecter après

Dépenses directes

Factures d’achat ou de location des

ressources pédagogiques et de la plate-

forme

Factures de sous-traitance

Factures de documentations, matériels

pédagogiques, locations de salles

Bulletins de salaires des tuteurs et

formateurs

47



2016 Branche des Commerces et Services de l’audiovisuel, de l’électronique et de

l’équipement

SPP du 26 juin 2012

CONVENTION DE FORMATION A DISTANCE SYNCHRONE

Faisant office de Protocole Individuel de Formation

Entreprises de moins de 10 salariés

Entre les soussignés :

- L’organisme de formation………….. , déclaré sous le numéro ……..de la Préfecture de ……, représenté par ……………, en qualité de …………. dont le siège social est situé à …………..

d’une part,

- Et l’entreprise :«RAISON SOCIALE»N° Siret : «SIRET» Pour M. Mme : «PRENOM PARTICIPANT»«NOM PARTICIPANT » Adresse EMAIL : «EMAIL DIRECTION» Occupant la fonction de : «FONCTION»

D’autre part,

il a été convenu ce qui suit : Préambule La présente convention, est conclue en application des dispositions de la sixième partie du code du travail relative à la formation professionnelle tout au long de la vie et des Circulaires DGEFP n°2001/22 du 20

juillet 2001 relative aux formations ouvertes et/ou à distance, n°2006-10 du 16 mars 2010 adaptant le contrôle, n° 2006-35 du 14 novembre 2006 relative à l’action de formation et aux prestations entrant

dans le champ de la formation professionnelle continue. Champ d’application Le champ d’application de la présente convention est identique à celui défini dans l’Avenant n°37 du 24 mars 2009 relatif au champ d’application de la convention collective nationale des Commerces et Services

de l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager. Pré requis Savoir utiliser l’outil informatique.

ARTICLE 1 - OBJET DE LA CONVENTION ……… organise le parcours de formation suivant : Préciser l’intitulé…………………………………………….

Article 1-1 - Nature de l’action

Cocher la case correspondante

□ action de préformation et de préparation à la vie professionnelle pour toute personne sans

qualification et sans contrat de travail ;

□ action d’adaptation et de développement des compétences des salariés ;

□ action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances des salariés ;

□ action de promotion professionnelle des salariés ;

□ action de prévention pour des salariés ;

□ action de conversion pour des salariés ou travailleurs non-salariés ;

□ action de qualification pour des salariés ;

□ action de formation relative à la radioprotection des professionnels exposés ;

□ action de lutte contre l’illettrisme et pour l’apprentissage de la langue française ;

□ action de formation relative à l’économie et à la gestion de l’entreprise pour des salariés ;

□ action de formation relative à l’intéressement, à la participation et aux dispositifs d’épargne

salariale et d’actionnariat salarié ;

48



2016 □ action d’accompagnement, d’information et de conseil dispensées aux créateurs ou repreneurs

d’entreprises (agricoles, artisanales, commerciales ou libérales) exerçant ou non une activité.

Article 1-2 - Objectifs/Programmes Préciser les objectifs pédagogiques de la formation : ……………………………………………… Annexe-1 – Programme (qui doit détailler les objectifs pédagogiques précis définis en termes de

compétences et/ou de qualification à acquérir, le public / les pré-requis, la progression pédagogique, le contenu des connaissances à transmettre et les modalités de formation en cohérence avec les objectifs)

Article 1-3 - Méthode

Formation en ligne synchrone via une connexion Internet, animée par un formateur expert M/Mme ……..préciser le nom du formateur et bénéficiant par ailleurs d’un accompagnement technique et pédagogique.

Article 1-4 - Durée de la formation A préciser …………………………….. (minimum 6 heures pas nécessairement consécutives)

Début/ fin de la formation ……………………………..à préciser

Article 1-5 - Période de réalisation des travaux / Calendrier A préciser………………………………….

Annexe-2 – Calendrier (qui doit détailler les séquences d’apprentissage à distance et modalités de formation (en synchrone avec le formateur), les périodes de réalisation des travaux incombant aux stagiaires avec la durée estimée de ces travaux)

Article 1-6 - Nature des travaux incombant au stagiaire Exercices d’application, mise en situation et consultation de bases de données informatives.

Article 1-7 - Lieu de la formation : A préciser …………………………. Dans les locaux de l’entreprise ou dans un local mis à disposition soit par l’entreprise ou soit par l’organisme de formation.

Article 1-8 - Moyens d’encadrement et assistance pédagogique Vous serez suivi et accompagné par un formateur M/Mme………………………………………préciser le nom du formateur. (par groupe de 15 maximum)

Dans le cadre du présent parcours (Séquences synchrones), le formateur est chargé de dispenser le cours et d’animer le groupe.

Article 1-9 - Moyens techniques

L’entreprise met à la disposition du participant un ordinateur, une connexion INTERNET haut débit et

un local calme. Préciser les modalités techniques utilisées et les matériels nécessaires pour chaque séquence…….…………………………..(téléphone, audio conférence, visiophonie, visioconférence,….)

Article 1-10 - Suivi et évaluation des travaux du stagiaire Le module de formation comprend des exercices d’évaluation des connaissances acquises. A préciser………………………………………….

Article 1-11 - Modalités de suivi de l’exécution de l’action Cocher les cases correspondantes

□ feuilles d’émargement signées par le stagiaire détaillées par séquence fournie par l’organisme

□ attestations de présence signées par le stagiaire détaillées par séquence fournie par l’organisme

□ état nominatif des connexions imprimé et signé par le stagiaire

□ autres document permettant d’apprécier la réalité de l’action (test, QCM, contrôle, fiches

d’évaluation de communication synchrone,…) préciser……………………………………….………..

Article 1-12 - Sanction de la formation

49



2016 …………...à préciser (diplôme, titre, certificat de qualification professionnelle, autre certification, ou à

défaut attestation de fin de stage précisant la nature, les acquis, la durée de la formation) ARTICLE 2 - ENGAGEMENTS DE L’ENTREPRISE

Maintien du salaire du stagiaire tel que prévu dans le PV de la CPNEFP d’avril 2005,

Organisation et suivi de la formation pendant le temps de travail dans un lieu séparé de la clientèle,

Mise en œuvre d’une convention, faisant office de protocole individuel signée entre les trois parties (salarié, entreprise et O.F),

Suivi du processus pédagogique jusqu’à l’évaluation finale. Suivi et évaluation des travaux accomplis par le stagiaire : Le module de formation comprend,

entre chacune de ses séquences, des exercices d’évaluation des connaissances acquises. Les

exercices d’application sont corrigés et évalués par le formateur.

ARTICLE 3 - INFORMATION ET ACCOMPAGNEMENT DU STAGIAIRE

Le Stagiaire recevra son code d’accès et ses identifiants, à réception du présent document dûment

signé par les trois parties.

ARTICLE 4 - DISPOSITIONS FINANCIERES

Cette formation a un coût horaire de …….€ HT soit…….€ TTC soit pour…..… heures de formation un coût

global de ……..€ HT soit ..……€ TTC. Conformément aux décisions de la CPNEFP de la branche des Commerces et services de l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager du 28/04/2005 et de la SPP du 06/07/2005 :Si, le stagiaire ne termine pas sa formation, pour une raison quelconque le stage ne sera pas pris en charge par l’OPCA et restera à la charge financière de l’entreprise. Si l’employeur ne renvoie pas à l’organisme de formation les documents administratifs à savoir : la Convention de formation et l’attestation de fin de formation, ………….. (organisme de formation) lui

enverra 2 factures qu’il devra acquitter par chèque à l’ordre de …….. (OF): une pour le coût de la formation : ….…..€ HT soit ……..€ TTC et une de ...….€ HT soit ……..€ TTC de frais de gestion de dossier.

ARTICLE 5 - MODALITES DE REGLEMENT Pour les entreprises de moins de 10 salariés de la branche professionnelle, la facture sera directement adressée par ……….…….à l’organisme collecteur (AGEFOS PME LIMOUSIN), en application de l’accord de

subrogation signé par ………… ARTICLE 6 - ANNULATION OU REPORT Aucune annulation ou report ne sera accepté à partir du retour de la convention signée et de la délivrance des codes d’accès. Si, le stagiaire ne termine pas sa formation, pour une raison quelconque le stage ne sera pas pris en charge par l’OPCA et restera à la charge financière de l’entreprise. …..………enverra 2

factures à l’entreprise qu’elle devra acquitter par chèque à l’ordre de ……...: une pour le coût de la formation : ……… € HT soit …..…. € TTC et une de …….. € HT soit …….. TTC de frais de gestion de dossier. ARTICLE 7 - DIFFERENDS EVENTUELS Tout différend découlant de la présente convention sera soumis, à défaut d’accord amiable préalable, au

Tribunal de Commerce de …..……..

ARTICLE 8 - DATE D’EFFET ET DUREE DE LA CONVENTION La présente convention prendra effet à compter de sa signature par l’entreprise pour la durée visée à l’article 1.

Fait en triple exemplaire, à ……..…, le ……..…

La Société Le stagiaire L’organisme formation Signature et cachet Signature


Toute action de formation imputable

De 10€ à 30€/h selon thème formation

+ Forfait salaire 13€/h

Durée de formation > à 7h

Action de Formation visant : Un titre inscrit au RNCP Un Certificat de Qualification Professionnelle CQP Une qualification reconnue dans classification CCN

Forfait 9.15€ à 15€/h

Durée du contrat : 6 à 12 mois, et jusqu’à 24 mois pour les publics prioritaires, titres inscrits au RNCP et les CQP Durée de la formation : 15 à 25% de la durée du contrat

Action de Formation visant : Un titre inscrit au RNCP Un Certificat de Qualification Professionnelle CQP Une qualification reconnue dans classification CCN Une certification inscrite à l’inventaire CNCP Le Socle de Connaissances et de Compétences (CLEA)

Forfait 12€/h

Durée de formation > à 70h

L’accompagnement VAE est éligible à la période de professionnelle car il vise un titre inscrit au RNCP.

La période de professionnalisation peut servir d’abondement en heure du CPF si la formation vise une certification.

Certification inscrite sur une des listes suivantes : Liste Nationale Interprofessionnelle (LNI) établie par le

COPANEF Liste Régionale Interprofessionnelle (LRI) établie par le

COPAREF de sa région de travail Liste de branche établie par la CPNEF de la branche

commerces et services de l’audiovisuel, de l’electronique, de l’équipement ménager.

Plafond 50€/h

+

Salaires 50% du financement CP + FA maxi

Possibilité de financement par bloc de compétences si : Le bloc fait partie d’un titre RNCP incrit

sur une liste éligible Les blocs sont décomposés sur la fiche

RNCP Une attestation de certification par bloc

est délivrée par le certificateur

COMMERCES ET SERVICES DE L'AUDIOVISUEL,...

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