Commerçants :votre stratégie pour LES RéSEAUX SOCIAUX

Présentation réalisée par Ambre PortazTwitter : @AmbrePortazFacebook : /AmbrePortazConsultantewww.ambre-portaz.com

Passionnée de marketing, communication et médias sociaux, je suis Chargée de communication/social media manager en

agence.

En parallèle consultante, j’offre mon expertise et les méthodes que j’ai développé aux PME/TPE et

indépendants.

N’hésitez pas à consulter mon site et me rejoindre sur les réseaux sociaux

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commerçants : les bénéfices des médias sociaux ?

En tant que commerçant vous recherchez forcément toujours plus de visibilité pour votre commerce, notamment sur les réseaux sociaux.

Seulement voilà, créez une page Facebook ne suffit pas, surtout sans stratégie définie au préalable.

Alors quelle technique employée pour utiliser correctement les médias sociaux et augmenter votre

trafic en magasin ?

commerçants : les bénéfices des médias sociaux ?

Les bénéfices à être présent sur les réseaux sociaux :

- Augmenter votre visibilité

- Faire la promotion de votre magasin vers un nouveau public

- Fidéliser votre clientèle

- Relayer votre actualité gratuitement vers un public ciblé : nouveau produit, événement...

commerçants : les bénéfices des médias sociaux ?

Les réseaux sociaux permettent enfin :

D’augmenter votre trafic en magasin et donc votre activité et vos bénéfices !

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°1Communiquez dans votre commerce

Exploiter correctement les réseaux sociaux, c’est avant tout communiquer votre présence sur ces derniers DANS votre commerce. Alliez le virtuel au réel en faisant la promotion de votre page Facebook dans votre magasin. Vos clients fidèles se feront un plaisir de devenir Fan de votre page...une fois informés.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°1Communiquez dans votre commerce : Les idées

- Utiliser les QRCode

- Faire de la publicité dans votre magasin (à la caisse)

- Prévoyez une réduction spécial Fan Facebook sur un certain rayon de magasin

- Collez un autocollant sur votre vitrine faisant la promotion de vos page sur les réseaux sociaux

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°2Choyez vos fans

Les clients qui feront la démarche de vous suivre sur les réseaux sociaux sont réellement intéressés par votre magasin et vous devez donc fidéliser un maximum ces derniers. Ils peuvent également devenir à terme, de véritable ambassadeurs et convertir leurs amis à devenir clients !

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°2Choyez vos fans : Les idées

- Offrez du contenu exclusif pour vos fans comme des codes promotionnels.

- Informez-les : de nouveaux produits qui correspondent à leur goût. Ils se sentiront flattés.

- Questionnez-les quant à leur envie du moment pour s’adapter et répondre à leur demande.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°3Référencement : exploitez les annuaires

Coup l e z ma i n t enan t r é seaux soc i aux + géolocalisation. Inscrivez-vous sur les annuaires, Pages jaunes et Google Adresses afin d’améliorer votre référencement sur des requêtes (du type : «café à Lyon»).

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°3Référencement : exploitez les annuaires

Les idées

- Inscrivez-vous sur les Pages Jaunes

- Informez Google de votre existence avec GoogleAdresse

- Recherchez des sites spécialisés de «Bonnes adresses» dans votre ville.

- Encouragez vos clients fidèles à laisser un commentaire sur ses sites.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°4Créez de l’attente envers vos clients

Créer de l’attente de la part de votre communauté permettra de fidéliser vos clients (de part la récurrence des événements) et d’attiser la curiosité de futurs clients (parfois amis de vos clients). Des solutions simple et peu coûteuses existent...

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°4Créez de l’attente envers vos clients : Les idées

- Faire gagner un produit ou une réduction aux Fans Facebook qui amèneront 10 nouveaux fans.

- Offrir un article à un de vos followers sur Twitter qui réussira à obtenir + de 10 RT (message promotionnel sur votre magasin).

- Proposez un concours chaque mois avec des réductions.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°5La géolocalisation

De plus en plus de personnes aiment indiquer le fait qu’elles sont à tel ou tel endroit. Profitez donc de cette tendance en rappelant votre adresse et en suscitant à vos clients l’envie de passer par votre boutique.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°5La géolocalisation : Les idées

- Si un fan indique sur Facebook ou Twitter être proche de votre magasin, commentez son statut en lui indiquant le produit du jour par exemple.

- Utilisez les médias + réseaux sociaux : une photo de votre boutique + une accroche + géolocalisation pour inciter vos fans à vous rejoindre à la boutique.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°6Fidélisez en gérant votre communauté

On utilise le terme de communauté et non de client sur les réseaux sociaux pour une bonne raison. Vous devez créez une autre relation que vendeur/client sur les réseaux. Le ton est donc différent et les objectifs également : partagez, interagissez ou encore questionnez vos fans afin d’enrichir et améliorer vos relations-clients.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°6Fidélisez en gérant votre communauté : Les idées

- Offrez à votre communauté du contenu de qualité et surtout exclusif.

- Permettez-leur de découvrir en avant première un nouveau produit de votre boutique.

- Prenez des photos de vos clients en n’oubliant pas bien sûr de la partager avec leur mention afin de diffuser votre message.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°7Pas de Spam !

On peut devenir rapidement «accro» aux réseaux sociaux et communiquer sur tout et n’importe quoi. Vous finirez alors par inonder et ennuyer vos fans de nouvelles sans grand intérêt. Pensez donc toujours à l’objectif recherché quand vous publiez une nouvelle info sur vos réseaux sociaux.

commerçants : utiliser les réseaux sociaux

Technique n°7Pas de Spam : Les idées

- Ne dépassez pas 3 à 4 publications par semaine pour Facebook.

- Diversifiez vos publications : photo, question, statut...

- Partagez également des notes ou vidéos humoristique proches de votre secteur, puisque comme dit précédemment, votre ton est différent.

commerçants : La puissance des smartphones

Technique n°8Utilisez les smartphones

1 téléphone sur 2 acheté est aujourd’hui un smartphone. Sans aller jusqu'à créez votre propre application mobile, vous pouvez profiter des applications pour téléphones qui sont largement utilisés.

commerçants : La puissance des smartphones

Technique n°8Utilisez les smartphones : Les idées

- Inscrivez-vous dans des applications tel que dismoioù ? ou encore La Fourchette

- Profitez-en pour relayer l’info sur vos profils ainsi que dans votre boutique

- Partagez également vos bonnes adresses et mettez en place des partenariats entre boutique sur les applications.

commerçants : Exploitez la puissance des réseaux sociaux

Les médias sociaux sont réellement efficaces pour les commerçants notamment grâce à l’expansion récente de la

géolocalisation. Profitez donc de leurs ressources afin d’augmenter votre clientèle et votre visibilité. La plupart des actions sur les réseaux sociaux sont gratuites mais votre plus

grand investissement sera le temps !

Si vous souhaitez de l’aide, je suis à votre disposition !

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