Comment initier ou développer une démarche … · exigences et de préciser les contours de son...

COMPRENDRE LE MONDE, PENSER L’ENTREPRISE

Comment initier ou développer

une démarche responsable

par temps de crise ?

CONSEIL EN COMMUNICATION ET MANAGEMENT DU CHANGEMENT DURABLE

KUMIUT CONSEIL EN COMMUNICATION ET MANAGEMENT DU CHANGEMENT DURABLE

KUMIUT accompagne les entreprises dans la définition, la

mise en valeur et l’expression de leur identité :

• Identité de marque, à travers le conseil en communication stratégique

et prospective

• Identité sociale, à travers le conseil en communication sociale,

managériale, de crise

• Identité durable, à travers le conseil en responsabilité sociétale des

entreprises

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KUMIUT CONSEIL EN COMMUNICATION ET MANAGEMENT DU CHANGEMENT DURABLE

KUMIUT conduit une réflexion sur l’entreprise durable et

responsable, à travers :

• Son Blog « Contribution Libre » : www.contributionlibre.com

• Sa Web TV CL TV et son émission : « Des Entreprises et Des

Hommes » : http://www.youtube.com/user/Contributionlibre

• Ses contributions et billets d’humeur à retrouver sur son site

Internet : www.kumiut.fr


http://www.contributionlibre.com/

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LA RSE : CONTEXTE ET CADRE RÈGLEMENTAIRE

Définition de la RSE de la Commission Européenne, 2001

« Etre socialement responsable signifie non seulement satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aller au-delà et investir davantage dans le capital humain, l’environnement et les relations avec les parties

prenantes ».

La RSE, notion universelle (source : Vigeo)

« Les Institutions Internationales émettent à l'attention des Etats et/ou des entreprises des principes (ou recommandations, conventions) dont le respect et la promotion matérialisent la Responsabilité Sociale de l'entreprise. Ces

principes ont donc une portée universelle. Leur prise en compte et leur promotion sont non seulement souhaitables, mais nécessaires car ils sont évocables par les parties prenantes partout dans le monde et donc

opposables à toute entreprise »



LA RSE : CONTEXTE ET CADRE RÈGLEMENTAIRE

Ces principes ou règlementations qui encadrent directement ou indirectement la RSE (=soft law) :

Programme National des Nations Unies pour l’Environnement

(PNUE) : Pacte Mondial (code de conduite, 2000) et Global Reporting Initiative (référentiel international,1997)

Banque Mondiale (recommandations)

OCDE (principes directeurs, 1976)

Union Européenne (CSR, différents programmes)

Certifications, normes, labels (ISO 26000 (lignes directrices, 2010) - SA8000 - EMAS - ISO 14001,2000 – SD 21000, 2003 (Afnor))

Grenelle I et II (France, 2009 et 2010), Loi NRE (2001)



LA RSE : LES MOTIVATIONS D’UNE DÉMARCHE

Les principales motivations dépendent beaucoup du contexte de l’entreprise (taille, activité, impact…) ainsi que de sa motivation :

• Pérenniser la création de valeur (avantage concurrentiel…)

• Anticiper les risques (sanctions financières, boycott, …)

• Renforcer l’image externe (réputation, crédibilité, confiance, marque employeur…)

• Améliorer les pratiques internes

• Appréhender les conséquences managériales et organisationnelles

• Faire évoluer la gouvernance

• …



LA RSE : MÉTHODOLOGIE D’UNE DÉMARCHE

Nous avons développé une méthodologie simple et pragmatique en vue de mettre en place une démarche responsable. Elle comprend 5 étapes :

1. Etat des lieux de l’existant : Où en est mon entreprise sur le sujet ?

2. Analyse de l’écosystème d’affaires : Qui sont mes parties prenantes ? Quelles sont leurs attentes ? Les contraintes réglementaires associées à mon activité ? Quels sont mes axes prioritaires ? Mes responsabilités ?

3. Détermination des axes d’engagement et du niveau d’ambition associé : Quels sont les défis de ma démarche responsable et quelle est l’ambition associée à court, moyen et long terme ?

4. Définition du MOST : Mission/Objectifs/Stratégies/Tactiques de ma démarche RSE alignée sur la stratégie de mon entreprise.

5. Suivi annuel du MOST : évaluation, détermination des axes de progrès…



ETAPE 1 : L’ÉTAT DES LIEUX DE L’EXISTANT

Cette première étape est un préalable essentiel à toute démarche responsable et conduit le plus souvent au constat qu’il existe déjà beaucoup d’initiatives et d’actions concrètes au sein de l’entreprise (entités, filiales), même si elles sont peu ou pas coordonnées.

1. Réaliser le recueil de l’ensemble des initiatives ou actions concrètes déployées au sein de l’entreprise : programmes ou plans d’action tous domaines confondus du Développement Durable (environnement, social, économique), en tous lieux de l’entreprise.

2. Identifier les acteurs clés/ leaders d’opinion sur le sujet :un service, un groupe d’individus, un pays ou une filiale,…

3. Réaliser un diagnostic flash de maturité : une bonne base de réflexion peut être l’ISO 26000. Ce diagnostic marquera le point de départ de la réflexion.



ETAPE 2 : ANALYSE DE L’ÉCOSYSTEME D’AFFAIRES

Cette seconde étape doit permettre à l’entreprise d’établir sa matrice des exigences et de préciser les contours de son écosystème d’affaires :

Cette seconde étape interroge l’entreprise sur son empreinte sociétale, son niveau de responsabilité, l’impact de son objet social et de ses activités.


Parties

Prenantes

Règlementation

associée

Exigences

minimales

Priorité des

cibles

Attentes

relevées

Clients 2

Collaborateurs 1

Environnement 3

Actionnaires n.c

…


ETAPE 3 : DÉTERMINATION DE L’AMBITION


Cette troisième étape appelle un choix de l’entreprise plus ou moins

contraint selon le niveau de dépendance de l’activité de l’entreprise

(société cotée, activité polluante, exposition à des risques, etc.).

Ce choix est double :

1. Déterminer les axes d’engagement et les formuler sous la forme de

défis (exemple : Cas d’ Altran, conseil en innovation et hautes technologies)

• L’innovation et la technologie au service du progrès collectif ; cible : clients

et société

• L’entreprise à vivre et à grandir; cible : les collaborateurs

• L’entreprise écologiquement neutre; cible : l’environnement




Pour aller plus loin : Schéma illustrant à la fois le niveau de

dépendance et le niveau d’engagement :

Pression extérieure forte

RSE perçue comme une

opportunité

RSE perçue comme une

contrainte

Pression extérieure faible

Cibles

idéales Concernés Stratèges

Engagés Proactifs Entrants




Une fois les axes d’engagement déterminés, il ne reste plus qu’à :

2. Déterminer le niveau d’ambition associé :

• Niveau élevé : l’entreprise ambitionne de porte un message fort et

discriminant à travers sa démarche.

• Niveau intermédiaire : l’entreprise s’autorise une ambition un peu

supérieure au minimum attendu.

• Niveau minimum : l’entreprise a pour seule ambition de répondre au socle

minimal (= socle de sécurisation)




Pour aller plus loin : La pyramide des responsabilité selon Carroll (1979) :

Niveau 1 : La base est la responsabilité économique : être profitable

Niveau 2 : Responsabilité juridique : être légal

Niveau 3 : Responsabilité éthique : être juste

Niveau 4 : Responsabilité philanthropique : être bon


ETAPE 4 : DÉFINITION DU M.O.S.T

Cette étape va matérialiser l’ambition et les engagements définis par

l’entreprise en un plan d’actions inscrit dans une démarche

d’amélioration continue (= évaluation annuelle et mesure…)

1. Mission : Il s’agit de l’ambition de l’entreprise

2. Objectifs : Il s’agit des axes d’engagements définis

3. Stratégies : Il s’agit des stratégies définies pour répondre aux

objectifs/axes d’engagement. Exemple : quelle politique RH pour devenir

une entreprise solidaire ? (RTT solidaires ?)

4. Tactiques : Il s’agit des tactiques définies pour répondre aux stratégies

déterminées… (ex : réalisation d’une étude sur les RTT solidaires et/ou

développement partenariat avec association spécialisée dans mise en

relations entreprises/associations solidaires,…)



ETAPE 5 : SUIVI DU M.O.S.T

Cette dernière étape ressemble fort à un suivi de plan d’actions,

toutefois l’idée est d’en faire une démarche d’amélioration continue :

1. Evaluer : Je dis ce que je fais / Je fais ce que je dis / Je mesure.

Chaque année j’évalue et mesure les résultats de mon plan

d’actions/de ma démarche RSE

2. Faire évoluer : Je modifie, je réoriente, je cherche les axes de

progrès

3. Communiquer : Je communique ma démarche, ses résultats, à la

fois en interne et en externe (exemple : rapport RSE)

4. (Optionnel) Se faire évaluer : je présente ma démarche aux

certifications en vigueur (obligatoires ou non)…



QUELQUES FONDAMENTAUX

1. La RSE est avant tout la démarche d’une entreprise; elle implique une volonté, un engagement, des choix…

2. La RSE est une réflexion sur la responsabilité d’une organisation, partie prenante d’un écosystème…

3. La RSE est une démarche qui doit être alignée et corrélée à la stratégie de l’entreprise, au même titre que les politiques RH, plans marketing ou communication sont alignés sur la stratégie générale

4. La RSE est un formidable moyen de consolider l’entreprise, de renforcer ses fondamentaux, de recréer du lien là où les années ont créé des cloisons (entre les services, entre les métiers)

La RSE est le dénominateur commun de l’entreprise et l’expression de son ADN… c’est ce qui reste quand on a tout oublié…


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