Comment de grandes entreprises se sont adaptées au numérique ?

• Target’s Innovation Lab a été créé en 2012 à San Francisco en collaboration avec SapientNitro

• Une équipe de 15 personnes composée de technologists, data scientists et product managers

• Ils travaillent en collaboration avec les équipes corporate installées dans le Minnesota

• L’objectif initial était d’apporter de nouvelles idées et technologies à ces équipes pour améliorer l’expérience client en magasin et en ligne.

• Après deux années d’expérience, l’innovation lab est passé du « learning to making » et se positionne en « test lab ».

• L’innovation lab explore les technologies de 4 sujets clés : virtual reality, robotics, Internet of things (which includes wearables and connected devices) and digital activations—including beacons and location technology.

• Et fonctionne en mode projet : chaque test est un projet géré par une ou 6 personnes selon la taille du projet

• La stratégie de Target n’est pas d’acquérir des startups (contrairement à Walmart) mais tester à fond les technologies pour explorer différents cas d’usage

• « Being close to startups is a secondary purpose now that we've shifted much more towards a build mentality and we're investing more time in prototyping, », David Newman, director of the lab.

• Pour plus d’autonomie, Target’s Innovation Lab arrête son partenariat avec SapientNitro

Target : the hands-on approach

Westfield : closer to the action

• Westfield Labs a été créé en 2012 au sein du centre commercial Westfield à San Francisco

• Une équipe de 70 personnes principalement à SF avec deux succursales en Australie et en UK

• L’objectif est de tester de nouvelles technologies pour les proposer ensuite aux clients et/ou aux marques du mall

• Des tests pas seulement à San Francisco mais partout dans ses 40 shopping centers

• Exemples de réalisations :

• Bespoke : après plusieurs pilotes dans le centre commercial de San Francisco, Westfield Labs a sorti l’offre Bespoke permettant aux marques de louer un espace pour tester des technologies, des events…

• Dine on Time : une app qui permet aux clients de commander leur repas des restaurants du mall et de venir le chercher sans avoir à attendre.

• Glass screens in partnership w/ Ebay : les visiteurs du mall pouvaient parcourir les produits de Sony, Rebecca Minkoff, Toms affichés sur des écrans vitrines et les acheter via leur mobile. L’écran géant était positionné en face des bureaux de Westfield Labs pour que les équipes voient les réactions des consommateurs

Lowe ’s : the science-fiction prototyping

• Lowe’s Innovation Labs a été créé en 2012 à Los Angeles et un autre à Mountain View en collaboration avec Singularity University

• Une équipe de 20 personnes et un bon écosystème de partenaires et startups

• L’objectif est de tester de nouvelles technologies pour les proposer ensuite aux clients et/ou aux marques du mall

• Utilise une méthode qu’ils appellent « science-fiction prototyping » : ils travaillent avec des scénaristes/écrivains professionnels de science-fiction pour imaginer le futur de leurs magasins

• "The way we think about is very quickly create some type of workable prototype that we put into one or two stores. If it works to expand, expand also rather quickly. »

• Pour le moment, Lowe’s Innovation Labs a sorti 2 projets : • L’Holoroom est en test dans 2 magasins canadiens qui utilise des installations et une

app de réalité augmentée permettant de répliquer virtuellement sa maison et de tester des aménagements

• Un robot - OSHbots- en test dans un magasin à San Jose qui accueille les clients et leur demande ce qu’ils recherchent, les emmènent au rayon correspondant. En même temps, le magasin est équipé de beacons qui envoient des messages ciblés au robot qui peut alors diffuser la publicité ou une info spécifique sur son écran

Capital One : banking on experimentation

Café 360, where the magic happens

The two-story café acts as somewhat of an unexpected testing ground and even an informal incubator, where Wi-Fi seekers work and often end up test-driving Capital One’s Spark Pay products into their own small businesses at any point of the day.

"We have a conversation and it really brings that customer to the forefront of the pilots, and the incubation of the innovation that we are doing, rather than starting with MVP or something like that,"

The café is also used to hold events like hackathons, Women Who Code events, and even Steve Wozniak speaker series. The team says they hope to utilize the bustling café space as an open-sourced hub and recruiting tool through partnerships with local organizations like the Stanford design school.

Capital One : banking on experimentation

Hacking the work space

The lab adopted "Design Thinking" strategy to make grandiose use of little space. From modular furniture to hardware tools in multiple places, every area is an experimenting zone.

Another plus for modular design : "You want people to steal ideas from each other because that is how good stuff is made.This is so open, and yet you can create your own walls. »

"We sometimes have contests around doing applications on a Raspberry Pi "

The lab was designed by the whole team—designers or not. People (whatever their position) are now involved in the design process at other Capital One locations, kicking out corporate traditions of designer-exclusive real estate.

Capital One : banking on experimentation

Experimenting with mobile bankingIn 2012, Capital One Labs was looking at ways to enable point of sale for small businesses through its growing iPad user base. Within six weeks of building a prototype and shopping it around, they decided to partner with Sail, VeriFone's mobile card-swiping device, to enable point of sale for small businesses. "That became the sale acquisition and it is the essence of our Spark Pay product that is now on the market ». Before they decided to partner, they built.

Started as a company that provided analytics on aggregated spending and local data, Bundle’s data - Bundle acquisition- has contributed to the iPad apps’ UI, in a feature called called "Enhanced Transactions. »

Lab directors are also rethinking tools by looking to neighboring big data companies like Google and LinkedIn as they tried to figure out how to turn 3,000 statisticians into data scientists

It’s Capital One's governance structure that lets experiments move fast from its labs to one of the most robust banking companies in a short period of time. The pitch today is " Hey we are a lab but we’ve got 65 million customers that you can go have an impact on—would you like to do that?’"

Rethinking Banking Behavior

IBM : a partnership strategy

• Une stratégie revendiquée de faire des partenariats avec les meilleurs pour construire de meilleurs produits

• Exemples : Apple, Facebook,..

• IBM est très présent aux événements tech, plus à la recherche de nouveaux partenaires que de clients

• IBM est la seule entreprise de plus de 50 ans à figurer dans le classement des entreprises les plus innovantes au monde

Mc Donald’s : a digital incubator

• Mc Donald’s a ouvert en 2014 un « digital incubator » à San Francisco, dans le Tenderloin

• Des ingénieurs débauchés de chez Paypal, Facebook, AOL et Yahoo et en cherchent encore une vingtaine d’autres

• La création de cet incubateur est l’idée de Atif Rafiq venu de chez Amazon pour aider la marque à acquérir une clientèle plus savvy

• Mc Donald’s a déjà quelques projets digitaux phares notamment en paiement digital et en réalité augmentée (app pendant la Coupe du Monde)

• L’incubateur se trouve à l’épicentre de la « dynamique digitale » de SF et à deux pas des startups les plus renommées (Twitter, Square, Uber…)

• Pour le moment, pas encore de projets concrets sortis de cet incubateur

Citiventures : Citibank ’s VC fund

• CitiVentures est le fond d’investissement de Citibank dirigé par Debby Hopkins

• Un fond d’investissement qui investit principalement dans les paiements mobiles et POS (Square,…) mais aussi les entreprises liées à l’identité (Jumio…) ou au Big Data (Platfora..)

• Le fond est indépendant et a pour mission d’apporter un impact « breakthrough » en s’alliant aux businesses existants de Citibank

• Ils n’investissent que dans des startups prêtes à travailler avec eux : « We only want companies to partner with us if they think Citi can help them grow and scale their business in a meaningful way »

• CitiVentures se veut le pont qui identifie et apporte des entrepreneurs, des technologies, des startups à Citi.

• Le but final est de livrer de nouvelles expériences à leurs clients

Samsung : a CEO decision

• Sur la décision du CEO, Samsung a ouvert deux centres d’innovation à Menlo Park : un très axé hardware, un autre software

• Pourquoi ? Samsung veut casser cette image de « copieur Apple »

• Les moyens mis en place ont été conséquents : 250 millions de dollars rien que pour le centre Software qui a environ une trentaine de personnes

• Le centre a pour rôle d’investir pour créer une véritable communauté de startups/de développeurs et créer des produits/services innovants

• Exemple : projet SAMI

Orange : a long story

• Orange Lab a été créé aux débuts des années 2000 en Silicon Valley pour de la R&D

• Quelques années plus tard est né Orange Fab un accélérateur à startups en plein coeur de SF. Aujourd’hui, Orange Lab et Fab ne font qu’un, en plein centre de SF.

• 2 saisons par an d’une durée de 3 mois avec 10 à 15 startups par saison. La sélection se fait par des exécutifs d’Orange mais aussi par les entreprises partenaires de l’accélérateur (Visa, AXA, Fnac…)

• Le besoin d’un écosystème riche : mentors, corporations, événements…

• Un accélérateur qui permet à Orange d’être au plus près des technologies et de se construire un bel écosystème à San Francisco. Néanmoins, l’accélérateur reste « petit » par rapport aux monstrueux YC, Plug & Play, etc.

Southwest Airlines :

• Southwest Airlines un un blog « Nuts About Southwest » écrit par des employés de l’entreprise

• Le but de ce blog est de communiquer des infos de SW à ses clients, leur transmettre leur culture et les engager.

• Le programme a commencé en 2006 et affiche de très bons résultats : 12 millions de MUV sur leur site Internet, 1 million de followers sur Twitter et 1,3 millions de likes sur Facebook

• 5 choses à retenir : 1) Ils mettent en valeur leurs employés qui racontent leur quotidien à SW. Les

bloggers sont motivés par des « perks » ou des goodies mais bien souvent il s’agit juste de personnes qui aiment ce qu’ils font

2) Ils représentent la marque : SW se veut très « people oriented » et le blog reflète cela. Cette authenticité est importante pour les clients qui ont alors confiance en la marque

3) Ils racontent une histoire : le story-telling est très important et pourquoi faire des campagnes en inventant des histoires quand vos employés ont plein de « vraies histoires » à raconter

4) Un programme géré par 5 personnes uniquement avec un éditeur en chef. Trois d’entre eux se relèvent pour répondre aux commentaires

5) Ils écoutent et répondent à toutes les questions posées sur les réseaux sociaux

« Don’t think you can sugar-coat a company’s culture and business approaches with social media programs. »

Nike : a community impact

The Fuel Lab grew out of last year's Nike+ Accelerator, in which 10 startups were given $20,000 and the opportunity to work in Portland for three months to develop apps and products connected to the Nike+ platform.

The Fuel Lab created for more established Silicon Valley companies who already have user bases in the millions and a track record for popular products that have strong potential to integrate with Nike's digital platform. The inaugural partners include running app RunKeeper, cycling and running tracking platform Strava, and weight loss app MyFitnessPal.

Nike+ users currently total 28 million, but with partner companies and their existing users, it will bring that number to over 100 million.

In 2014, Nike opened Nike+ Fuel Lab in San Francisco, a collaborative work and testing space in the city's Soma neighborhood designed for selected partner companies to develop products that integrate the NikeFuel system for tracking and measuring activity.

Then there's the "lab" itself—a testing room with athletic equipment to enable scientists, developers, and athletes to put current and potential products to real use.

Burberry : the digital luxury leader• Les marques de luxe sont frileuses face à l’adoption des outils de

social media à l’instar de Chanel qui a ouvert en avril 2015 son premier site e-commerce.

• Elles ont néanmoins besoin d’engager la prochaine génération de consommateurs qui sont plus savvy

• Les marques de luxe qui ont ouvert des comptes sur les réseaux sociaux considèrent ce nouveau canal comme un autre canal de publicité. Or, il s’agit avant tout d’un canal de dialogue.

• Burberry est une des rares marques de luxe à avoir compris qu’il fallait engager ses clients par des expériences et non des rediffusions de vidéos qu’on peut retrouver à la télé, sur le compte Youtube de la marque et sa page Facebook

• La campagne « Kisses » pour promouvoir leur gamme de rouge à lèves permettait aux clientes de se prendre en photo en choisissant la couleur de son rouge à lèvres pour envoyer un courrier à un ami.

Pour l’ouverture de son flagship à LA, Burberry a permis à ses clients du monde entier de suivre l’événement via Snapchat.