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COMITE TECHNIQUE

“Choix du mode de commercialisation en ligne

de l’offre touristique

Départementale”

Vendredi 14 Novembre 2008

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Les objectifs de la plate-forme :

Générer du trafic sur le site

Générer du Chiffre d’affaire Indirect depuis la plate-forme

Assurer l’animation territoriale Professionnalisation des acteurs Fédération des acteurs

Faire remonter les offres : Des prestataires Des OT Sur la plate-forme départementale Sur des systèmes institutionnels supra-départementaux

1.2 les Objectifs de la plate-forme

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1.2 Les incontournables

Marketing Définition d’une stratégie Marketing et e-marketing Départementale Mise en place d’un plan d’action

Moyens humains Animation :

Remontée de l’offre Animation des acteurs

Mise en avant du département : Référencement du site Internet

Respect de la réglementation

Un outil technologique en adéquation avec le besoin

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Fournir un moyen supplémentaire et non de substitution

1.3 Être au service des clients/touristes et des prestataires

Vis à vis des prestataires

Fédérer les acteurs volontaires (hébergement, tout type de prestataire, …),

Permettre la vente directe et la vente intermédiée,

Restitution d’information active et systématique (statistiques transmises à tous les professionnels),

Vis à vis des Clients

Vente de tous les produits (secs, package, …) y compris les gratuits (visite de distillerie, fêtes/manifestations, …),

Favoriser la comparaison des produits et l’avis des Internautes,

Permettre la création de panier (multi produit, …),

Adapter les réponses en fonction de la demande (indiv., groupe, ...),

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Gestion de l’information = refonte du site Internet de l’ADT

Organisation autour de rubriques ‘’territoires’’, ‘’thématiques’’, ‘’filières’’,

Rubrique transport,

Gestion du tracking client (GRC),

Favoriser les photos, vidéos, l’interactivité sur des cartes pour montrer les + des Alpes de Haute Provence …

Gestion des disponibilités

Interconnexion des systèmes en place (saisie unique),

Fournir aux prestataires un moyen de mise en marché supplémentaire.

Gestion des ventes :

Via des systèmes de réservation/ de paiement existants,

Via des centrales de réservation.

1.4 Un outil technologique au service de : Info / dispo / vente

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2.1 Un agrégateur info / dispo / résa

Site départementalAgrégateur (Gîtes, Hôtels, Camping,

prestation, ..)

300 000 € de réservation entre

01/08 et 09/08 (deuxième saison)

250 € panier moyen51000 visiteurs (juin/juillet/août)

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Portail Web

Fonctionnement Fonctionnement

L’internaute accède à un portail,

L’internaute est dans un environnement homogène et il peut rechercher les produits qui seront accessibles dans cette plate-forme,

L’internaute fait une demande de réservation dans le même environnement mais le contrat est :

Direct via l’outil agrégé du prestataire

Intermédiée via des centrales

2.2 Principe : Agrégateur des offres et des disponibilités

Contrat

SourcingDisponibilité

Agrégateur Agrégateur Info / dispo / résaInfo / dispo / résa

Internautes

OT / Centrale OT / Centrale de Résade Résa

GDF / GDF / IteaItea

Camping /Camping /CtouvertCtouvert

Hôtel /Hôtel /RéservitRéservit IndividuelIndividuel

DistributeursWeb / TO

Traditionnel

Exi

stan

t

Demande de réservation

Recherche D’information

Le comité de pilotage retient la plate-Le comité de pilotage retient la plate-forme d’agrégation si le comité forme d’agrégation si le comité technique confirme cette orientation.technique confirme cette orientation.

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2.3 MOHA : Agrégateur des offres et des disponibilités

OPPORTUNITES Développement de la relation de proximité avec les prestataires à un niveau local, Le professionnel choisit comment il remonte sur la plate-forme, Professionnalisation de tous les acteurs public privé, Mise en œuvre d’un partenariat privé public,S’intégrer dans la réflexion de commercialisation Régionale, Travail avec des leaders professionnels et reconnus, Proposer une solution à l’évolution de la réglementation pour les OTSI.

MENACES Suivi de la qualité difficile à mettre en oeuvre, Manque d’implication des acteurs du territoire, Risque de distorsion selon le degré de professionnalisation des acteurs, Avoir une plate-forme qui génère du trafic mais pas de réservation, Mettre en avant des produits non réservables en ligne.

Solution consensuelle, Les acteurs conservent leur Back Office, Solution interconnectée avec l’existant, Possibilité de vendre des produits assemblés à travers une ou plusieurs agences de Voyage, Traçabilité des réservations et des clients, Commercialisation BtC, groupe facilitée et dynamisée, Solution ouverte et évolutive.

ATOUTS Développement et coût des interconnexions avec les back office existants si la solution de départ ne les prévoit pas, Nécessité de préciser les Call Center au départ, BtB et Groupe géré directement par les agences et les prestataires, La vente de package nécessite une licence d’agence de voyages.

HANDICAPS

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Portail Web

AGREGATEUR

C L I E N T E L Etraditionnelle et en ligne

B to C

B to B

2.4 Cas d’un prestataire équipé

TO/AGENCE

GDS

PRESTATAIRES

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Portail Web

AGREGATEUR

C L I E N T E L Etraditionnelle et en ligne

B to C

B to B

2.5 Cas d’une centrale de réservation privée ou d’OT

GDS

TO/AGENCE

CENTRALE DE RESERVATION

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Portail Web

AGREGATEUR

C L I E N T E L Etraditionnelle et en ligne

B to C

B to B

2.5 Cas d’un prestataire non équipé

GDS

TO/AGENCE

PRESTATAIRES

CENTRALE DE RESERVATION

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2.7 Choix d’une agence pour un prestataire non équipé

Création d’un catalogue des agences susceptibles de répondre :

Présentation de l’agence

Compétences de l’agence Indiv / groupe Langues Réseau de distribution

Modèles économiques

Le prestataire est libre de choisir son opérateur.

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2.8 Modèle économique : Ré affection de ressources

DEPENSES Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Informatique

Outil technologique[40 000]        

Création portail Web[35 000]        

Hébergement 20 000 20 000 20 000 20 000 20 000

Référencement 25 000 25 000 25 000 25 000 25 000

E Marketing 25 000 25 000 25 000 25 000 25 000

Personnel

Charge Personnel 95 000 95 190 95 380 95 571 95 762

          

Sous Total Dépenses 240 000 165 190 165 380 165 571 165 762

RECETTES

Cotisations

Office de Tourisme : Participation au référencement et achat de mot clés

  10000 14000 20000 20000

Prestataires : Participation au référencement et achat de mots clés

12600 18000 23400 32400 36000

Commissions          

Commission sur apport d'affaire 5000 7500 10000 12500 15000

Divers

Subvention         

Participation (Mise à disposition de personnel, mutualisation de moyens, …) 77000 77000 77000 77000 77000

Sous Total Recettes 94 600 112 500 124 400 141 900 148 000

Total Général -145 400 -52 690 -40 980 - 23 671 -17 762

1,5 Production1 Webmaster

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3.1 Plate-forme : les ressources humaines nécessaires

Au sein de l ’ADT : Gestion de l ’information et des disponibilités = 1 ETP

(webmaster/disponibilités)

Animation / professionnalisation via les contrats d ’objectifs = 1.5 ETP

[Suivi statistiques = 0.1 ETP]

En externe et/ou partenariat : relais locaux ou par branche d ’activité

Recenser les offres, les prestataires, Actions de sensibilisation marketing, Adhésion à la plate-forme de disponibilité, Formation à l’outil technologique.

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3.2 Le choix de l’agréagtion Info/Dispo/Résa

Une solution consensuelle, pérenne et évolutive

Intégration de l’existant Permettre à l’Internaute d’aller jusqu’aux disponibilités Réponse aux attentes des utilisateurs Possibilité de choisir son mode de commercialisation Déclinaison en marque blanche sur les sites (option payante à négocier)

Contractualisation : Par les prestataires Centre d’Appel : Répartis chez les prestataires Animation du territoire : Contrats d’objectifs

Agrégateur porté par l’ADT et la vente étant réalisée par les prestataires.

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3 - Professionnalisation : Sensibilisation des acteurs à la commercialisation

1 - Gestion de la plateforme technologique

2 - Gestion de la commercialisation /vente

Trois fonctions à formaliser

3.3 Quelle structure pour quelles missions (qui fait quoi ?)

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3.4 Gestion de la plate-forme et de la commercialisation

1/ Gestion de la plate-forme : Mode reconnu par les acteurs

Porteur : structure existante : ADT

Nécessité de posséder une licence d’agent de voyage pour se conformer à la réglementation

Mode ouvert s'appuyant sur : Les structures professionnelles existantes dans l'espace régional, et

reconnues par les acteurs.

2/ Gestion de la Commercialisation : Priorité aux acteurs existants

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3.5 Animation / professionnalisation

3/ Animation professionnalisation : Partenariat Public Privé

Moyens :Contrat d'objectifs par territoires à initier entre des organismes partenaires et financeurs :

Organismes consulaires (CCI, CA, CdM) ADT Communautés de communes Parcs O.T. Fédérations professionnelles

Objet : -Mettre en place et financer les ateliers de sensibilisation commerciale par espace géographique, - Créer des synergies.

Suggestion : Faire réaliser la première partie de l’animation par des intervenants externes

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3.6 Groupe de travail

Création et portage des gammes de produits Objectif : Déterminer qui créé les gammes de produits et les

commercialise. Établir un catalogue des Agences avec leurs compétences et les conditions.

Interconnexion distribution (référencement) Objectif : Déterminer les interconnexion avec des

distributeurs que la plate-forme devra posséder.

Interconnexion Offres Objectif : Déterminer les interconnexions que la plate-forme

devra posséder (les plus utilisées sur le 04)

Site Web InstitutionnelObjectif : Déterminer et structurer le site Institutionnel

1 Chef de file l’ADT Des responsables de sous commissions 1 objectif : des rendus fin 2008