Veille commerciale commercialisation produit technologique

Click here to load reader

  • date post

    19-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    1.927
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Veille commerciale commercialisation produit technologique

  • 1. Confrence VETIQ
    - 5 7 Dveloppement des affaires -
    Thme: Renforcer sa stratgie commerciale par une dmarche de veille marketing et concurrentielle
    Avril 2009

2. Plan
Comment dfinir la veille ?
volution de la veille
Facteurs dchec et de succs
Projet de veille CTRL
Dmarche de veille chez CTRL
Rsultat et Bilan
3. Faire de la veille
cest comme payer une prime dassurancetant quil ne nous arrive rien, on pense gaspiller de largent, mais le jour o lon a rat un march, un appel doffre ou un contrat, on ralise quon a fait une btise (cf. F. Moaty, directeur ESIEE)
4. Les trois niveaux de savoir dune entreprise
Donne : lment collect
Ex : Nombre de produits vendus
Information : lment calcul
Ex : Moyenne de vente par mois
Connaissance : interprtation de linformation
Ex : Moyenne de vente selon le groupe dge
5. Une dfinition de la veille ?
Cest lart danticiper les vnements ou les tendances par lapparition de signaux faibles.
Prdiction vs Anticipation
6. volution de la veille
Avant
7. Veille 2.0
Aujourdhui
http://blog.kapit.fr
8. Facteurs dchec
Facteurs de succs

  • Chercher tous azimuts et accumuler des informations sur tous les sujets

> Stock vs flux

  • Copier un modle thorique

> Veille CTRL vs Veille Lambda

  • Mettre en place une usine gaz

> facteur de dmotivation

  • Achat de nombreux outils logiciels pour automatiser les tches

> Veille 2.0

  • Faire de la dmarche de veille le domaine rserv dune personne

> Rtention dinformations

  • Cibler les besoins pour faire des recherches en adquation avec la stratgie de lentreprise

9. Adapter et appliquer des concepts et outils selon les besoins 10. Processus rapide et procdures simplifies 11. Planifier et rpartir les tches de veille 12. La veille est une activit collaborative qui cherche la synergie des veilleurs et traite linformation sous diffrents angles. Mise profit des ressources qui fouillent de manire naturelle 13. Dlimiter la porte de la veille !Attention au pige de laccessibilit linformation facile car Trop dinformation, tue linformation
14. Projet de veille chez CTRL

  • Mandat de veille :

Mettre en place une dmarche structure avec le responsable communications/marketing pour permettre CTRL de mieux comprendre les impratifs et exigences lis l'implantation d'un systme de veille structure.
Approfondir le march des CRM, en l'occurrence pour comparer et mieux positionner notre logiciel CRM : CTRL/Dossier
Effectuer une premire dmarche de sensibilisation et d'implantation de veille marketing pour l'quipe CTRL.

  • 1er Constat

1 seule ressource
1 seul outil pour la collecte dinformations
Pas de dmarche structure au niveau de la diffusion dinformations
Niveau de connaissances en termes de veille :
Responsable communications/marketing : acadmique (utilisation conventionnelle de moteurs de recherche)
PDG : Surveillance des tendances du march via un outil de veille.

  • Rsultat

Beaucoup dintrt pour la veille, avec souhait de structurer la dmarche
Contrainte : manque de temps, activit considre comme chronophage !
1re tape en place ! : la collecte dinformations
Faiblesse : rtention dinformations => Stock vs flux !
15. La dmarche de veille CTRL en 5 tapes
tape 1 : Ciblage

  • Identification des besoins selon les objectifs stratgiques de lentreprise : quoi, pourquoi ?

=> Type de veille : technologique et commerciale

  • Priorisation des besoins selon le degr durgence, lintrt, la dure de la veille et la frquence de livraison des rsultats

=> Axe de veille : logiciel CTRL Dossier
16. 1re tape : ciblage
Objectif :
Veille concurrentielle
Action :
Recenser les besoins
Acteur :
Responsable
marketing
Moyens :
Collecte dinformations
via internet
Identifier les stratgies
marketing des principaux
logiciels concurrents
tape suivante :
Choisir les sources dinformations
17. 2me tape : Slection des sources dinformation
Objectif :
Dterminer les sources adquates
pour les axes de veille
Action :
Recenser les sources
utiles laxe de veille
Acteur :
Responsable
marketing
Moyens :
Identification de sources
fiables (sites corporatifs),
blog dopinions
Slection des sources
pertinentes pour les thmes prioritaires
tape suivante :
Rechercher et collecter les informations
18. Slection des sources
Dfinition de critres :
Origine interne ou externe
Contenu formel / informel
Support physique / numrique / oral
Accs libre ou rserv
Accs gratuit ou payant
Niveau de connaissance propos
19. 3me tape : Rechercher et collecter les informations
Objectif :
Travail de collecte structure
Action :
Rpartir les recherches selon
les thmes et les sources
Acteur :
Responsable
marketing
Moyens :
Utilisation doutils web
gratuits
Rassemblement /
centralisation des
informations
tape suivante :
Traiter et analyser les informations collectes
20. Les moyens utiliss
Outils web gratuits :
Google : moteur web, actualit, alerte, blog
automatiser la veille
Alexa.com
identifier la visibilit, notorit
Archives.org
Analyser lvolution
CloudTag
Donner du sens au message
21. 4me tape : Traiter les informations collectes
Objectif :
Tirer une valeur-ajoute des
informations collectes
Action :
Slection,analyse et synthse
Acteur :
quipe, analystes,
experts
Moyens :
Critres de pertinence,
outils danalyse,
expertise croise
Notes de synthse
sur les diffrents axes de veille
tape suivante :
Diffuser les synthses dinformations
22. Le moyen utilis : CTRL Dossier
Outil de gestion et de diffusion dinformations :
23. 5me tape : Diffuser linformation synthtise
Objectif :
Exploiter la valeur-ajoute
de la veille
Action :
Communiquer une
synthse structure des rsultats
Acteur :
quipe, analystes,
dcideurs
Moyens :
Prsentation orale
et/ou crite
Transformer le savoir en action :
dcision
tape suivante :
Capitaliser sur la dmarche et les rsultats
de la veille
24. 6me tape : Capitaliser sur le dmarcheet les rsultats de la veille
Objectif :
Conserver les rsultats de la veille
pour pouvoir les rutiliser
Action :
Choisir le(s) support(s) et la structure
de classement
Acteur :
quipe, analystes,
dcideurs
Moyens :
Choix technique
(papier, numrique,
plan de classement)
Informations et synthses sont classes et faciles daccs
tape suivante :
Retravailler et affiner les axes de recherche
(amlioration continue)
25. Rsultats concrets
Cration dun portail web CTRL (selon nouvelles tendances)
Contribution la ralisation de la nouvelle image corporative (ex : signature)
Mise en place dune dmarche collaborative de veille (initiation la veille des collaborateurs,)
Prochaine tape :
tendre la veille pour prparer la commercialisation proactive du logiciel CTRL Clinique.
26. Bilan de veille
Les constats :
La veille demande une courbe dapprentissage afin de devenir efficient (rapport efforts/moyens vs rsultats)
La collecte ne reprsente que 25% du travail
Stock vs flux : veille collaborative !
La veille est accessible grce aux nouveaux outils disponibles sur le web : veille 2.0
Contextualiser linformation : donner du sens linformation
Le programme de veille t bnfique, car le processus s'est tendu diffrents ples de lentreprise : c'est devenu un projet d'quipe !
27. Pour en savoir plus
http://www.digimind.fr
28. Questions?
29. Merci !
Retrouvez-nous en mode blog: http://akova.wordpress.com