1. Le communitymanagement et ses outilsTHOMAS BOBIN & ROBIN FRANCHETThomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outilsc1 2. Sommaire1. Introduction au Community Management2. Le community manager2.1Dfinition2.2Ses missions3. Ses outils4.Zoom sur Fanpage Karma2Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 3. 1. Introduction au Community ManagementBouleversement dans les comportementsArrive du web 2.0Accessible par tout le mondeCOMMUNAUTSOCIOLOGIEZone graphiqueReligionExpression politiqueMONDE VIRTUELBien variable => bien commun3Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 4. 1. Introduction au Community ManagementCRATIONDE VALEUROrganisationmarqueinstitution produitactivitMembres :inttrtscommunsCration de valeurcritevisuellesonore4Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 5. 2. Le community manager2.1 DfinitionInteraction, change avec les internautes(animation, publication, modration)COMMENT :Web 2.0 &rseaux sociaux=> constantevolutionPOUR :socitmarqueclbritinstitutionBUT : animerfdrer descommunauts5Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 6. 2. Le community manager2.2 Les missionsVeille permantente descommunautsCration des valeurs de lacommunaut :cultures, codes sociaux et langagiersDfinir lesobjectifs de lacommunautDfinir les indicateurs permettantde suivre la vie de la communaut:nombre de posts, qualit des rponsesPlanifier et suivre les actions derecrutement de membres en ligne: partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing1Dvelopper la notorit de la marque (delentreprise, de linstitution, de lassociation)sur le web6Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 7. 2. Le community manager2.2 Les missionsRelaid'informationQualit desrponsesLancer dessujets : dbatRglesthiquesHistorique etarchivage desdonnesNouveauxmdiassociauxFidlisationdesinternautesvnement =>runirphysiquement2 Animer la communautRenforcer sa cohsion7Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 8. 2. Le community manager2.2 Les missionsReporting desactions decommunicationAccompagner le dveloppementtechnique et fonctionnel de la plateforme3 Conditionsd'utilisation dusiteBugs desfocntionnalitsCoordoner lesamliorationsbuzz marketingimage de lamarqueSuivrel'audience8Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 9. 2. Le community manager2.2 Les missionstablir lereportingetanalyserIndicateurs desatisfaction/insatisfactionStatistiques defrquentationAxes d'amlioration 49Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 10. 2. Le community manager2.2 Les missionsSurveillernouveauxusagesVeilleconcurrentielleSuivre lesMAJ : rglesd'utilisationdes rseauxsociauxSites etplateformesmergeants5 Rester en veille10Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 11. 3. Ses outils1)Mesure des partages sociaux et de leurprogressionVeille informationnelleAnalyse concurrentielleFlairer les sujets populaires de l'actualiten temps rel / anticiper les buzz avanttout le monde11Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 12. 3. Ses outils2)Suivre en temps rel les conversationsautour de la marque.Appliquer les recommandations deBringrMesurer lefficacit des publications=> suivre les tendances et trouver debons interlocuteurs12Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 13. 3. Ses outils3)Suivre de manire exhaustivelactivit sur les rseaux sociaux(Twitter)Tableau de bordGrer sa marque et envoyer desmessages Twitter13Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 14. 3. Ses outils4)valuer de faon prcise sesstatistiques (Facebook, Twitter,Youtube...)Les comparer avec ceux de sesconcurrents.Une et mme plateforme.14Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 15. 3. Ses outils5)E-rputation des marques /veille concurrentielleChercher les occurrences sur lespages web, blogs et rseauxsociaux (Facebook et Twitter)Dtecter un dbut de crise15Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 16. 3. Ses outils6)Onglets Facebook plus personnaliss couteau suisse pour animer ses pages FacebookBouquet dapplications : insrer son Google map, insrerses comptes (Twitter, Youtube, Instagram), lancer unconcours (tirage au sort, instant gagnant, photo, video)16Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 17. 3. Ses outils17Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 18. 3. Ses outils7) AllmyplusAnalyser pages Entreprise Google+Statistiques : porte despublications, comportement desfollowers, posts les plus partagsGratuit18Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 19. 3. Ses outils8) HOWTANKLive tchat instantanE-commerceCommunaut de clients experts : Analyseret vhiculer desmessagesIndicateurs sur les retours clients19Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 20. 4. Zoom sur : Fanpage karmaContrler saprsenceMesurer sonsuccsTrouver lesthmescontenusexpressionsTrouverle bontiming20Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 21. 4. Zoom sur : Fanpage karma2.Ses fonctionnalitsStatistiquesAnalyser et amliorer ses propres publicationsQuel contenu fonctionne ?Quand les fans sont les plus actifs ?21Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 22. 4. Zoom sur : Fanpage karma2.Ses fonctionnalitsDtails sur les fansApprendre connatre et comprendre sa communaut quoi les fans sintressent ?Comment ils communiquent avec la page ?22Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 23. 4. Zoom sur : Fanpage karma2.Ses fonctionnalitsAnalyse de la concurrenceComparer un nombre illimit de pagesDcouvrir les tendances du momentComment fonctionne le march ?Quels contenus marchent ?23Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 24. 4. Zoom sur : Fanpage karma2.Ses fonctionnalitsVeille informationnelleToujours tre alertSuperviser ce que fait la concurrenceApprendre faire mieuxmarch24Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 25. 4. Zoom sur : Fanpage karma2.Ses fonctionnalitsHistoriqueMesurer les performances de sa pageComment la page se dveloppe ?Quelles branches ont le plus grand potentiel ? Combien Fanpage karma value financirement lesefforts?25Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 26. 4. Zoom sur : Fanpage karma2.Ses fonctionnalitsMulticanalSuperviser l'ensemble des canaux26Observer sa page et celles de la concurrencesur Facebook, Twitter, Google+, YouTube etInstagramThomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 27. 4. Zoom sur : Fanpage karma3.Les tarifsPRO 49,99 /MOISPREMIUM 99,90 /MOISBUSINESS149,90/MOIS27Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 28. 4. Zoom sur : Fanpage karma 28Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 29. 4. Zoom sur : Fanpage karma 29Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 30. 4. Zoom sur : Fanpage karma4 : Screencast30Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 31. Conclusion 31Communauten ligne =insuffisantDterminerobjectifs,laborerunestratgieCommunaut=>ambassadricedelorganisationMutation de lacommunicationet du marketingThomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 32. BibliographiePle emploi : community managerhttp://www.pole-emploi.fr/actualites/le-metier-de-community-manager-@/suarticle.jspz?id=105714Publi le 18 novembre 2013Journal du net: Les outils du community managerhttp://www.journaldunet.com/solutions/saas-logiciel/logiciel-de-community-managers/Publi le 16 septembre 2014Fan page karmahttp://www.fanpagekarma.com/featuresLivre : Le community management: stratgies et bonnes pratiques pourinteragir avec vos communautsdition diateino32Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils 33. Merci de votre attention33Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils