Club ies_oct2011_le conflit, source d’informations et de compétitivité

Conférence & débat

« Le conflit, source d’informations et de

compétitivité »

IAE de PARIS Jeudi 6 octobre 2011

1. Remarques préliminaires

1.  Remarques préliminaires sur le conflit

2.  Le conflit source de productivité

3.  Intelligence économique et conflictualité productive

1- Le conflit, chiffres clés -  Les RPS, deuxième pathologies professionnelles en

France en 2011

- La France classée 126/133 au dernier classement World Economic 2009-2010 dans la rubrique « cooperation in labor-employer relations » ce qui représente un déficit de croissance de près de 4% du PIB

- Un niveau de stress record dans les entreprises françaises qui touche près de 65% des salariés

- Un niveau de satisfaction au travail parmi les plus faibles d’Europe :

1 salarié sur trois se dit prêt à démissionner

Entre 2007 et 2011 une hausse de 57%




2 – Origines du malaise (1)

-  L’individualisation : le socle du changement managérial :

-  Mai 68 et l’inversement du rapport de force -  Affaiblissement des logiques collectives au profit d’une

autonomisation et d’une intégration positive des salariés dans l’entreprise

-  S’assurer de la coopération loyale et efficace des salariés

-  Exacerbation des termes de la compétition économique :

-  Mondialisation, nouvelles technologies -  Évolution de la nature du travail (tertiarisation de l’économie) -  Chacun se doit d’exceller dans son domaine -  Institutionnalisation de l’entretien annuel individuel de

performance




2 – Origines du malaise (2)

-  Le collectif en souffrance face aux enjeux économiques actuels:

-  De nouvelles techniques de management au profit de la performance et au détriment de l’individu

-  Une déresponsabilisation progressive de la fonction managériale

-  Une crise de la gouvernance au sein des organisations

-  Judiciarisation des rapports au travail

-  Société de service et évaluation du travail réel 1.  Remarques

préliminaires sur le conflit



1 AMBITION

2 INFLUENCES

3 SOLUTIONS

Trouver des terrains d'entente à la fois comme sources de création de valeur et de relations durables

l’alter ego, littéralement un « second moi-même »

la négociation qui signifie « ne pas rester oisif » et constitue donc l’essence du travail.

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2. Conflictualité productive :




Une spécificité culturelle ?

Michel Crozier écrivait déjà il y a plus de 40 ans que « l’évitement des relations en face à face », associé à « la difficulté ordinaire de faire face au conflit » était une caractéristique fondamentale du cadre d’action français

Principes clés d’un système efficace




5 antinomies sur le conflit

1)  Destructeur / Créateur

2)  Désir d’apaisement / Désir d’imposition

3)  Éprouvant / Plaisant

4)  Avec l’autre/ Avec soi-même

5)  Par différence / Par ressemblance




Faire évoluer ses réactions face au conflit

Les 3 styles naturels face au conflit :




Faire évoluer ses réactions face au conflit

Les réactions raisonnées face au conflit:




« Il faut pour gouverner les Français une main de fer recouvert d’un gant de velours» Expression attribuée à Bernadotte

1)  Apprivoiser sa réaction naturelle

2)  Ramener l’autre à la raison

3)  Entrer dans une démarche résolution de problème

4)  Préparer l’échec et en avertir l’autre

Une nouvelle approche pour plus de compétitivité

1)  POUR LES INDIVIDUS: meilleure entente, productivité, implication, état d’esprit, bien être, meilleure relation…

2)  POUR LE PROBLEME : solution plus efficace, plus pérenne, plus innovante face aux obstacles on invente les solutions de demain

3)  POUR LE PROCESS : Plus performant, plus d’adhésion, moins de frein, 1.  Remarques

préliminaires sur le conflit



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3. IE et négociation




Les outils de l’IE au service de la négociation (1)

1)  La cartographie d’acteurs permettant d’avoir une vision globale de l’environnement et des enjeux indirects

2)  La veille stratégique et concurrentielle permet de détecter les changements et les évolutions d’une cartographie en perpétuelle mouvement

3)  Le lobbying permettant d’influencer les acteurs clés de la cartographie




Occuper le terrain de la connaissance

Permet de créer et développer des critères et précédents en matière de négociation qui servent à légitimer les options préférées




Permet de faire évoluer le rapport de force

1)  Agir sur les perceptions du pouvoir dans la négociation

2)  Pouvoir étant cristallisé par les alternatives (plan B).

3)  Influencer le rapport du faible au fort




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