La communication est verbal lorsqu’elle est exprimée avec des mots a l’écrit ou a l’orale. Elle utilise différents registre de langue :

• Familier• Soutenu• Courant• Technique (spécifique a un métier) La communication est dite non verbale lorsqu’elle utilise des

paralangages (posture, geste, regard, sourire, silence, mimique…) Elle permet a l’émetteur de compléter ou d’accentuer sa communication verbale. Mais c’est également le moyen de savoir ce que ressent le récepteur.

• Les acteurs sont les personne qui participent a la communication .on distingue l’émetteur et le récepteur.

• Le statut fait référence à la place, la position hiérarchique de l’individu dans l’organisation.

• Le rôle est le comportement attendu en fonction du statut.• Les relations entre les acteurs dans l’organisation peuvent

être :Professionnelles (relation formelle voir chap. 2) et la

communication peut se faire dans plusieurs sens : descendant (du supérieur au subordonne) ; ascendant (du subordonne au supérieur) ; latéral (même niveau hiérarchique)

Personnelles (relation informelles voir chap.2)• Le message est l’information transmise• Le canal est la voie de transmission du message

• Le code : verbal (écrit/orale) ou non verbal.• Le contexte est un ensemble d’éléments qui influence la

communication. Il est possible de prendre en compte : Le contexte psychologique Le contexte social Le contexte matériel Le contexte spatiotemporel• Les rituels de communication sont : La salutation Les remerciements La présentation La séparation• Les enjeux sont : Informatif IdentitairesD’influence Relationnelterritorial

• Les stratégie de communication peuvent etre: De coopération D’évitement D’influence D’opposition

• La distance est l’espace qui sépare deux interlocuteurs. • Le temps prend en compte le moment ou l’on échange mais

également la durée de la communication• Le territoire est le lieu de la communication (cadre géographique et

conditions matérielles)

• L’écoute active signifie entendre, prêter attention. Pour pratiquer l’écoute active, il faut être disponible se concentrer, observer le non verbal, poser des questions, reformuler.

• Faire preuve d’empathie c’est être apte à contrôler ses propres réaction afin de se mettre a la place de l’émetteur et d’essayer de percevoir ce qu’il ressent.