Chapitre 10Le coffre à outils de communication

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Le coffre à outils de communication

Vouloir faire des affaires sans faire de publicité, c’est comme faire des clins d’œil à une fille dans le noir : vous savez ce que vous êtes en train de faire, mais il n’y a que vous qui le savez.

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Le modèle classique de la communication

Le modèledu neuromarketing

• Souvent, on va prendre une décision sans avoir pensé préalablement!

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Achter sans penser

• Montant dépensé en moyenne: $3,720.• 60 % le font pour se sentir mieux (to

cheer themselves up).• 55% pcq l’item est en spécial• 42% prennent des choses qu’ils n’utilisent

pas.• Vêtements, restaurants, divertiseement et

souliers.• 52% regrettent ce qu’ils ont fait.• 43% dépensent plus dans un mois que

leur revenu• 33% ont emprunté pour acheter sur

impulsion• Les hommes dépensent 2x plus que les

femmes (souper + vêtements). Le femmes dépensent moins pour la même chose

• Acheter par impulsion plus prévalent chez les jeunes

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Le modèle FRAPdu neuromarketing

1. Diagnostiquez les frustrations (du client).

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Différenciez vos

revendications.

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Démontrez la valeur de

votre apport.Garantie, $ que vous allez

sauver, temps, pas besoin d’aller chez le nettoyeur

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• Déclenchez

sa pulsion.• Capteurs d’attention• Vue d’ensemble• Revendications• Preuves apport• Élimination objections• Verrouillage (À présent,

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Les éléments du mix communicationnel

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La vente personnelle

• Avantages de cette méthode?• Communications

bidirectionnelles et directes entre un vendeur et un acheteur ou entre leurs représentants.

• Elle occupe 345 000 des quelque 870 000 travailleurs du Québec.

• Non-verbal 87%• Quels genres de produits ou

services devraient utiliser cet outil?

• Pourquoi?

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La publicité

• Avantages?• Toute forme payée et non

personnelle de diffusion d’idées, de biens ou de services dans un média au bénéfice d’un annonceur clairement désigné.

• Quels genres de produits ou services devraient utiliser cet outil?

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Le placement de produit

• Avantages de cet outil?

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La promotion des ventes• Initiative visant à stimuler les ventes en jouant sur le stade actif du

consommateur.• Elle se fait au moyen de techniques qui s’adressent tant aux clients qu’aux

intermédiaires, tels :– coupons;– concours;– remises,

etc.Quels genres de produits ou services devraient utiliser cet outil?Fidelité?

Est-ce que les coupons fonctionnent?

•Oui!•Utilité: augmenter les ventes, encourager clients à essayer notre produit ou service•Femmes•Mères (surtout celles qui ne travaillent pas)•Gens du 3e âge•Ne pas utiliser pour attirer gens occupés.

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Le marketing sensoriel, oucommunication au point de vente

• sollicitation d’un ou plusieurs sens afin de mettre à profit le plaisir ressenti par l’individu pour l’influencer favorablement dans ses pensées et ses comportements de consommateur.

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Les relations publiques

• Mise en œuvre de techniques d’information et de communication en vue de faire connaître une organisation de manière positive tant auprès du public qu’à l’interne:– conférence de presse;– voyage éclair;– vernissage;– bulletin de liaison;– webinaire; – coup de publicité, etc.

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La commandite

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La communication événementielle

• Outil de communication hors média, interne ou externe, mis en œuvre par une organisation et consistant à créer un événement, généralement sous la forme d’un salon, d’un congrès, d’un festival, d’une remise de prix, etc.

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Le marketing viral,ou buzz marketing

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Le marketing relationnel, ou marketing direct

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Coup d’œil comparatif sur les outils de communication