Séminaire annuel13 septembre 2016

Bienvenue !

Place des Dircom

Changement des organisations : De quoi parle-t-on? Quels enjeux pour la com’ ?

Cécile THYS (NETCO Group - Quel Progrès !)

Introduction

Plan de l’intervention

• Ce qui ne change pas, ce qui change• Enjeux pour l’entreprise• Conduite du changement : nouveaux paradigmes• Enjeux pour la communication

3

Ce qui ne change pas, ce qui change

4

Ce qui ne change pas• Les enjeux de l’entreprise !– Pérenniser l’activité– Améliorer la performance de l’entreprise – Se développer sur de nouveaux marchés– Innover…

5

Ce qui change• L’environnement autour de l’entreprise > accélération !• 21ème siècle > celui des réseaux– Internationalisation– Digitalisation/numérisation– Complexité/rapidité des échanges– Collaboratif…. Jusque dans les nouveaux modes de

consommation

6

Ce qui change

• « Le changement n’est plus un phénomène lent vis-à-vis duquel le monde s’adapte progressivement mais une manière de vivre dans un monde en permanente reconfiguration »Ray Kurtzweil, philosophe et informaticien dans un centre de recherche de la NASA dans la Silicon Valley, La singularity University

7

Enjeux pour l’entreprise

8

Enjeux pour l’entreprise• Développer une organisation, des process,

des pratiques qui permettent d’accueillir ces changements et d’y répondre> Transformation organisationnelles et comportementales

9

Différents types de changement• Changement des pratiques pour augmenter

flexibilité : travail en mode projet sprint, collaboratifs, évolution des manières de manager> apparition des nouveaux modèles : entreprise agile, entreprise libérée, sociocratie, Holacratie…

10

Différents types de changement• Changement des process pour mettre client

au cœur : organisation par processus, SAP, consolidation du système d’information (ERP)…

• Changement d’organisation stricto sensu > organisation en BU, regroupement de services au sein d’une même direction

11

Différents types de changement• Changement de relation client

> numérisation de l’offre, personnalisation de l’offre, solutions vs produits….

Clairement, l’entreprise se cherche, expérimente, ajuste…

12

Concrètement… • Cela signifie– Penser autrement, savoir travailler en mode

collaboratif, penser out of the box, etc.– Arrêter de parler de changement, le réaliser!

13

Conduite du changement :nouveaux paradigmes

14

Concrètement…• « Le plus important dans un projet de changement

est de rechercher des points de bascule en proposant des expériences au cours desquelles les personnes comprennent, manipulent et projettent le changement dans leurs pratiques quotidiennes pour que celui-ci se réalise de manière durable »Le changement agile, David Autissier et Jean-Michel Moutot

15

Conduite du changement :Une pratique courante

• En 40 ans, la conduite du changement est devenue une pratique gestionnaire courante dans la plupart des organisations

• En 10 ans, le nombre de projets de changement est passé de 1 à 3• 60 % des grands groupes ont lancé des projets d’internationalisation

de la conduite du changement ; 30 % y pensent à court terme

16

Evolution de la conduite de projet• Hier

– Evolution du marché, des besoins des consommateurs, etc > conduite de projet classique diagnostic/formalisation/déploiement > 2 ans

• Aujourd’hui – Enjeux de réactivité, voire anticipation des signaux faibles qui

peuvent devenir des signaux forts en 6 mois ! > adaptation permanente, l’heure est à l’expérimentation/adaptation (Test & Learn)

17

Méthode agile

Expérimentation activeTransférer

18

Expérience concrètePratiquer

Conceptualisation abstraiteGénéraliser

Observation réflexiveAnalyser

Clés de réussite• DG/codir porteur et moteur…• Managers facilitateurs

> Management de processus vs management métier• Pilotage, expérimentation, collaboratif • ET communication !

19

Enjeux pour la communication

20

1 bonne nouvelle !!• Vers une convergence entre les aspirations des

professionnels et les attentes de la direction/de l’organisation…

Communication reconnue (de + en +) comme activité stratégique pour accompagner le changement

21

Enjeux pour l’activité com’• Plus (mieux?) avec moins• Communication managériale• Temps court/ temps long• Porosité accrue entre com’ externe et interne• Maîtrise vs circulation de l’info• Exemplarité de la com’ (RSE)• Innovation

22

Enjeux pour le directeur de la com’• Réorganiser les services• Montrer que la com’ crée de la valeur• Conseiller les clients internes• Développer une posture de leader facilitateur• Clarifier sa lettre de mission

23