Centre d’appelsUn centre d’appels pilote

Un réseau de centre d’appels et de partenaires internationaux

Une division engineering

Un Centre ASP

5 rue Labourdonnais 21, avenue TurgotPort Louis 23400 BOURGANEUFILE MAURICE FRANCETel : 05 87 61 00 01 Mob : 06 18 44 36 06 Fax : 01 77 45 20 19

contact@serviphony.com http://www.serviphony.com

Nous sommes:

Un Réseau de Centre d’Appels Partenaires délocalisésInstallé dans les pays émergeants francophone et anglophones

Servant des clients Français, Belges, Britanniques, Irlandais, Américains et Canadiens

Une société d’engineering Capable de vous livrer votre centre d’appels clés en main

Capable de vous aider à démarrer et gérer votre centre d’appels

Un réseau de Franchise Capable de vous amener des clients

Un centre Informatique en mode ASPCapable de gérer votre informatique

Nos forces:Une forte notoriété

Une présence sur le WEB qui nous place un premier rang dans le monde francophone

Une présence internationale

Un niveau d’expertise et des résultats de qualité

Campagnes multilingues

Qui sommes nous

Présence dans le monde

Headquarters

Contact Centers: Owned, Franchised and Partners

Sales offices

On going Projects

La Société

Centre de contactsCréée en 200425 salariés en France15 salariés à Maurice30 au SénégalEnviron 100 à 150 positions opérants pour nous en sous-traitance à travers le mondeSpécialisé en Etudes de Marchémultilingues.

Les Fondateurs

Gilles GuerreIngénieur en électronique, MBA à HEC-ISA. Après 10 ans chez Air

Products en France, en Belgique et au Royaume-Uni où il occupe le poste de Directeur de la division électronique Europe qu’il a créée, il devient Vice-Président International de ASYST Technology une start-up de la Silicon Valley, aujourd’hui cotée au NASDAQ, dont il est l’un des fondateur. Il crée et développe les filiales Europe et Asie de ce fabricant de systèmes robotiques et informatiques pour les fabricants de semi-conducteurs. Il rejoint ensuite en Pennsylvanie SubMicronSystems en tant que vice-Président Europe qu’il contribue àcoter au NASDAQ après avoir atteint en 5 ans un niveau de revenu de 170 millions de dollars. Il fonde ensuite une entreprise de commerce spécialisé dans laquelle il a l’occasion de développer son premier Call Centre pour couvrir les besoins de ses 8 agences qui développent un niveau de chiffre d’affaire de 20 millions d’euros.

En 2001 il lance Prophony Ltd, le premier centre d’appels Mauricien international de télémarketing et l’amène à la place de leader des Centre d’Appels Mauriciens avant de céder la société et de fonder SERVIPHONY sur l’idée de la création d’un réseau International de centre d’appels off-shore.

Membre actif de plusieurs organisations professionnelles et culturelles, conseiller du Président de la Caisse Nationale des Banques, il a été professeur de marketing à l’Université de Strasbourg. Co-auteur de l’adaptation française du manuel de marketing « Le Kotler » ouvrage de référence dans les Business Schools françaises.

Isabelle WertheimerDocteur en Pharmacie, MBA à IAE de Poitiers. Titulaire d’une officine

pendant 6 ans, elle rejoint ensuite une société de distribution de Produits Dentaires, Parisdent, en tant que Directrice Commerciale.

En 2001 elle lance Prophony Ltd, le premier centre d’appels Mauricien international de télémarketing. Elle en prend en charge la Communication et le Marketing et l’amène à la place de leader des Centre d’Appels Mauriciens avant de céder la société et de fonder SERVIPHONY sur l’idée de la création d’un réseau International de centre d’appels off-shore.

Spécialiste de la Communication par Internet, elle met son expérience au service du groupe. Elle développe plusieurs activités périphérique de développement et de référencement de site web pour les clients de Serviphony.

Membre actif de plusieurs organisations professionnelles et culturelles,

Centre de Bourganeuf (Creuse):

Distance culturelle courte entre l’appelant et l’appeléUn personnel stable, motivé20 positions de travail exploités en deux équipesUn bassin d’emploi dynamiqueL’attention bienveillante des pouvoirs publicsBilingue Français /Anglais

Ile Maurice:

Culture BusinessQualité accueil du secteur tourismeGentillesse de la populationPays moderne, démocratique, stableDynamiqueBilingue Français /AnglaisDiversité des cultures, des religionsCulture française1.2 million d ’habitantsDécalage horaire (2h) favorableAccords économiques avec UEInfrastructure de qualitéSystème éducatif moderne et compétitif

Centre d’Appels de Port Louis

Dans notre centre pilote nous accueillons les missions à haute valeur ajoutée pour lesquelles par notre rôle de conseil en marketing, notre écoute de vos objectifs et notre intégration àvotre stratégie nous pouvons vous apporter la satisfaction de vos ambitions.

Notre réseau international vous assure à tout instant la disponibilité des compétences que vous recherchez aux coûts les plus compétitifs.

Confiez nous la création de votre centre d’appels, nous y apporterons notre expertise d’intégrateur et notre expérience d’opérateur de centre d’appels : l’engineering et le démarrage de votre centre de contacts clé en main.

Départements présents à Maurice:Direction Générale,

Marketing,

Support réseau Franchisés et Partenaires

MIS,

Responsable Programme,

Responsable RH,

Assureur Qualité.

Notre Présence dans le monde Francophone

Centre Pilote Labourdonnais (Port Louis) 20 positions en exploitation directe

Centre National Bourganeuf France - 30 positions en exploitation directe,

Ouverture d’un centre franchisé de 60 positions au Sénégal

Notre réseau International: Plus de 100 positions dans 4 pays (Maurice, Maroc,Sénégal, Roumanie,)

Un centre d’appels partenaire en Irlande capable de mener des missions dans la plupart des langues européennes (30 positions)

Une équipe française d’experts du monde des Centres d’ Appels Français qui apportent plusieurs années d’expérience de vos besoins et de vos exigences

Notre Présence dans le monde Anglophone

Equipe commerciale: Maurice, USA, UK

Notre réseau International: Plus de 100 positions dans 4 pays (Maurice, Inde, Irlande, Nicaragua)

Un centre d’appels en Irlande capable de mener des missions dans la plupart des langues européennes (30 positions)

B toBStill Détection de projets, enquêtes qualité,

tracking, sirétisations de fichiers,

Nestlé Waters Placement de fontaines à eau, standard déporté

Electrolux Détection de projets

SPSS Remplissage de séminaires, qualifications de prospects, enquêtes qualité

Revue Fiduciaire Vente d’abonnements par téléphone

Images Détection de projets

IDO Remplissage de sémaines

KazachokANNUAIRE des TP

Mise à jour catalogues professionnelsMise à jour catalogues professionnels

Pharmorama Création de panel, enquêtes pharmaceutiques

Exsell Détection de projets

KDD Détection de projets

Optim Bureau Détection de projets

MosaiquesExsell

Détection de projets.Détection de projets

Télélangue Cours d’anglais par téléphone, détection de projets

9 Telecom Télévente

Debitel Prise de RDV, Réengagements d’abonnements

B toCAllo Resto Service client

Carrefour Etudes de marché

Bricomarché Etudes de marché

VLTC Prise de Commande

Teleshopping Enquêtes qualité

TPS Parabole Réunion, Maurice

Télévente, relance d’impayés, gestion de crises, help desk

Resulcom Détection de projets, prise de RDV, remplissage de séminaires, etc.

Arca Patrimoine Prise de RDV

DEXIA Prise de RDV, Parrainage, Saisie de données

Atis Real Détection de projets immobiliers, prise de RDV

Avenir Telecom Réengagement d’abonnements, Vérifications de fichiers, Opérations promotionnelles en réception, vente d’abonnements.

9 Telecom Télévente

SAD Marketing Enquêtes consommateurs

Keepschool Help Desk, relance client

Expérience de nos équipes

Notre présence en Europe

Direction Commerciale, Coordinateur de projets, Réseau d’Apporteurs d’Affaires, des partenariats stratégiques.

Une Equipe de Consultants:

Marketing

Informatique

Telecom

Partenariats:Vivaction

(Opérateur Telecom International )I-média

(Leader Français des services audiotel, email et fax en masse)Business Intelligence Agency

(Consulting Stratégique - Aide à la Décision)ANALYSIS

( Sondages et Etudes de Marchés)

• Notre expérienceNous sommes opérateur d’un Centre d’Appels pilote où nous testons les solutions que nous mettrons en œuvre pour vous.Nous avons déjà exploité les solutions ergonomiques que nous vous proposons.

• Notre localisation géographiqueSitué à Maurice, nos fournisseurs sont culturellement proches de nous: A Maurice, en Malaisie, à Singapour, en Inde, en France.A l’heure de la mondialisation, nous pouvons, facilement faire les meilleurs choix Qualité/Prix sans barrières culturelles, sans respect des habitudes acquises et des positions dominantes locales.

• Nos prixTravaillant sur le marché des pays émergeants nous nous devons de leur apporter des coûts qui ne soient ceux des pays industrialisés.Votre future compétitivité ne peut se fonder que sur des coûts maîtrisés.

Engineering Serviphony

• Grâce à son centre ASP Serviphony propose une solution unique: RENTAPPLI TM

La location de licences VOCALCOM au mois, selon vos besoinsLe stockage de vos données par la location d’espace sur nos serveurs, en mode évolutifs pour suivre vos besoins.La mutualisation de vos besoins en logicielsLa sécurisation et l’archivage de vos données.La création de votre VPNVotre accès Internet : par tranche de 10 Mbit bi-homéL’accès à nos VMUX et nos routeurs mutualisésVos terminaisons d’appels aux tarifs les plus compétitifs par la mutualisation de vos volumes

Technologies ASP

Vous payez selon vos besoins

• Au mois, pour vos licences VOCALCOM. Le nombre de licences louées peut varier en plus ou en moins de mois en mois pour vous permettre de répondre à vos besoins ponctuels

• Au Mbit pour le stockage de vos données sur nos serveurs.

• Vos coûts suivent votre niveau activité• Vous réduisez vos investissements• Vos solutions mise en œuvre reste en pointe de la technologie

disponible

Avantages

Architecture

AccèsInternet

Tranche de 10Mbit

« bi-homé »

APPELANT

Votre centre de contact Off-shore

PC

BdD

ACD

SE

RV

EU

RV

NIC

SE

RV

EU

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Exch

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SE

RV

EU

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Mai

l

Routeur

SwitchCentre ASPS

DA

APPELE

Back’upsatellitaire

Liai

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ispo

nibl

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SVI

Channel Bank

SE

RV

EU

RD

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nes

SE

RV

EU

R

de d

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es

Back UP Données

Groupe Electrogène

VPN

Firewall

LAN

TELEPHONIE

Ecoutesclient

LAN

TELEPHONIE

Votre centre de contact

local

VMUX

VMUX

Routeur

PC PC PC PC

VOS CONTACTSIsabelle WERTHEIMER

Présidente8, avenue Turgot

23400 BOURGANEUFFRANCE

Tel : 05 87 61 00 01Mob : 06 18 44 36 16

E-mail : iwertheimer@serviphony.com

Gilles GUERREDG

5 rue LabourdonnaisPort Louis

ILE MAURICETel : + 33 6 18 44 36 06Fax : +33 1 77 45 20 19

E-mail : gguerre@serviphony.com

http://www.serviphony.com

contact@serviphony.com