8/18/2019 Cas Taylor Ford

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Les organisations Tayloriennes et Fordiennes ont-elles disparu ?

1 - Exemple qui illustre les changements organisationnels des années 1980 : le travail d'un employé deguichet dans une banque. l y a !0 ans" l'organisation d'une banque obéissait # une logique tayloristeordinaire. $n %aisait la queue # un premier guichet pour obtenir un carnet de ch&ques" # un second pourle déposer. Et l'on était ensuite dirigé vers la caisse pour retirer son argent. ersonne n'aurait songém(ler ces t)ches" et pas d'avantage con%ier # une m(me personne le soin de classer les ch&ques et derépondre au téléphone. *u+ourd'hui pourtant" le m(me employé %ait tout" ou quasiment. l encaisse les

ch&ques" donne aux clients les liquidités qu'ils viennent retirer" consulte leur compte" donne desin%ormations sur l'ouverture d'un compte rémunéré ou sur l'usage d'une carte de crédit" répond autéléphone" actionne l'ouverture de la porte, -i la question qui lui est adressée devient trop compliquée"il renverra le client # une personne plus spécialisée.-ource : . /ohen" rois e2ons sur la société post3industrielle" -euil" 4005.

2 - 6volution de la répartition de l'emploi par secteur 7en

-ource : ;-EE" /omptes de la nation" . >a" la %aire cuire et la livrer par tous lestemps" cela demande une main3d'?uvre docile. Et une bonne dose de management # la dure @. A,B ansla restauration rapide" le client doit (tre vite servi" le travail doit (tre vite exécuté. out estchronométré" pas de gestes inutiles" pas de parole en l'air" le client attend. A,B ans les centres d'appel"l'organisation du travail est aussi taylorisée. /he> iming" un sous3traitant de -CD" les 00 opérateursrépartis sur niveaux traitent +usqu'# 80 000 appels par +our. F8 secondes : c'est la durée moyenne descommunications avec G secondes de pause entre chaque appel. A,B a division du travail est %orte : prisede commande" renseignement de type annuaire," ces services se pr(tent # une hyper3spécialisation" #des cadences soutenues" le tout agrémenté d'écoutes" de surveillance de la part des supérieurs.-ource : E. Hardin = 'univers taylorien appartient3il au passé I @"

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g&re au mieux de ses intér(ts. 'en+eu est celui d'une meilleure per%ormance individuelle et d'uneintégration aussi par%aite que possible aux r&gles de l'organisation.-ource : 6léments de sociologie du travail et de l'organisation" . otocKi

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/inquante ans plus tard" la ré%orme du %ordisme sort logiquement des ateliers d'un autre constructeur"le +aponais oyota. 'autre moteur du changement tient au besoin d'introduire de la variété dans leslongues séries produites +usque3l#. = our schématiser" auparavant" on construisait des voituresidentiques" on les entassait sur un parKing et on essayait de les vendre" résume Wves /lot. * partir deoyota" on ne %abrique pratiquement que ce qu'on a dé+# vendu. e client entre dans le processus deproduction. @/e passage du = %lux poussé @ vers l'acheteur # un = %lux tiré @ par le consommateur pose les principes dutoyotisme. out ce qui ne contribue pas directement # la valeur payée par le client est considéré comme

du gaspillage : les stocKs doivent disparaMtre" les délais sont réduits au maximum 7pratique du = +uste #temps @" les déplacements et gestes inutiles des opérateurs sont éliminés.

our %aire %ace # la variabilité des productions" et donc # l'apparition d'événements imprévus" l'initiativeet la coopération des ouvriers sont requises" l# oV le taylorisme séparait les individus et les sommaitd'exécuter sans ré%léchir. *vec l'encadrement" les employés sont associés # la démarche d'améliorationcontinue du produit" qui se traduit par la mise en place de standards dont l'e%%icacité est mesurée # toutmoment. 'ouvrier est censé gagner en intér(t et en responsabilité personnelle" l'entreprise en qualitéet en compétitivité.

e lean est l'héritier direct de cette conception. es chercheurs du

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soldat du lean @ avant de bi%urquer vers le camp adverse # %orce de désillusions. evenu spécialiste decette méthode au sein du cabinet -eca%i" il conseille la plus grande mé%iance aux comités d'hygi&ne" desécurité et des conditions de travail 7/X-/ qui ont # examiner des réorganisations.

e donnant3donnant promis aux salariés par le lean est en e%%et loin d'(tre tenu par nombred'entreprises réorganisées. = ans la chasse au gaspillage" on a banni les gestes super%lus" lesdéplacements inutiles" explique