Cartagena - Sist Gestion - Intro

7/22/2019 Cartagena - Sist Gestion - Intro

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SISTEMAS DE GESTION

LOS SISTEMAS DE GESTION SON EXCLUSIVOSPARA UNA ORGANIZACIN DETERMINADA.

PRESENTAN UNA ESTRECHA RELACIN CONLOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

PROYECCIN

DENEGOCIOS

DISMINUYENLOS COSTOS

AUMENTANLAS

GANANCIASAUMENTAN LAS VENTAS

AUMENTA EL PRECIO

ERRORES

RECHAZOS

MANO DEOBRA

MATERIALES


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UN SISTEMA DE GESTION ES:

Conocer las necesidades y expectativasdel cliente (CONTRATO)

Disear el producto de manera de

satisfacer esas necesidades yexpectativas (INGENIERIA)

Obtener materiales y equipos queotorguen confiabilidad (ADQUISICIONES)

Entregar procedimientos e instruccionesde trabajo con claridad (CONTROL DEPROCESO)

Producir sin fallas (CAPACITACIN)


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Lograr rendimientos y seguridad(INSPECCIN)

Lograr entregas a tiempo

(CONTROL DE PROCESO)Lograr un servicio eficiente(SERVICIOS)

UN SISTEMA DE GESTION ES:


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SISTEMAS DE GESTION

Permite desarrollar un trabajo de maneraplanificada y sistemtica, con el objeto decumplir con el tiempo esperado y concostos efectivos, orientando siempre toda

operacin productiva a la calidad integral.Los Sistemas de Gestin deben serdefinidos y documentados

Permite generar evidencias objetivas deque los logros de la calidad se obtienen deactividades que han sido planificadas ycontroladas


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Los Sistemas de Gestin deben ser

revisados por la Gerencia y auditados

internamente en forma constante, de modo

de generar los registros correspondientes

Los Sistemas de Gestin deben

considerar acciones correctivas, las que

deben ser efectivas

SISTEMAS DE GESTION


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BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTION

INTERNOS

1.REDUCE COSTOS DE PRODUCCIN

2.REDUCE EL REPROCESO3.REDUCE EL DESPERDICIO

4.AYUDA A LA DETECCIN Y SOLUCIN DE

PROBLEMAS5.MEJORA EL RENDIMIENTO DE LAS

INSTALACIONES


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6.AUMENTO DE MOTIVACIN DEL PERSONAL

7.AUMENTA LAS COMUNICACIONES INTERNAS

8.ES LA BASE PARA EL MEJORAMIENTOCONTINUO

EXTERNOS

1.REDUCE LAS QUEJAS Y LOS RECLAMOS2.REDUCE LAS DEMANDAS POR GARANTAS


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3.MEJORA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

4.AUMENTAN LAS VENTAS

5.MEJORA LA IMAGEN Y EL PRESTIGIO DE LAEMPRESA

6.AUMENTAN LAS POSIBILIDADES DE ACCESO A

MERCADOS EXTERNOS7.MEJORA LA POSICIN COMPETITIVA DE LA

EMPRESA


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IMPLEMENTACION

TIEMPO

AUDITORIASINTERNAS Y

SEMESTRALES

NIVEL DE

CALIDAD

LIM (+)

1

LIM (-)

MEJORAMIENTOCONTINUO

P-H-V-A

LIM (+)

LIM (-)

ISO CERTIFICACION

2


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COSTOS DE UN SISTEMA DE GESTION

La ausencia del Sistema de Calidad

se evala en funcin de los rechazos,

reprocesos y no conformidades engeneral


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ISO 9000 Y MEJORAMIENTO CONTINUO.

DEFINIR DOC.ACCIONES

CORRECTIVAS

AUDITORIASINTERNAS

IMPLEMENTAR

PLANIFICAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

CICLO DE DEMING

(PLAN)

(ACT)

(CHECK) (DO)

IV

III II

I


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NIVEL DE

GESTION

DE

CALIDAD

CONFORMIDAD

SISTEMAS DE CALIDAD

COMPROMISO

P

H

A

V

0

TQMSELLOPRODUCTO

HACCP ISO 9000

ISO 14000

ISO

18000

PNC

DESARROLLO ORGANIZACIONAL


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GESTIN - ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Gestin de CalidadLograr resultados que satisfaganlos requisitos de la calidad

Motivados por los gruposinteresados internos de laorganizacin, en particular, laadministracin de la mismaLa meta es satisfacer a todos losgrupos interesados

El resultado que se busca es undesempeo integral efectivo, eficaz,

que mejore de manera continua yque se relacione con la calidad

El alcance comprende todas lasactividades que afectan losresultados mercantiles de laorganizacin que guarden alguna

relacin con la calidad

Aseguramiento de calidad

Demostrar que se han cumplido losrequisitos de la-calidad

Motivado por los gruposinteresados, en particular, los clientes ypersonas ajenas a la organizacin

-La meta es satisfacer a todos lo sclientes

El resultado que se busca eslograr la confianza en los productos de la

organizacin

El alcance de la demostracincomprende todas las actividades quetienen un efecto directo sobre losresultados de los procesos y productos

relacionados con la calidad


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Formatos , Registros,Documentos, Libros,Archivos

Contratos,Mercadeo,Ventas,Finanzas

ELEMENTOS DE LA DOCUMENTACIN DELSISTEMA DE GESTION

Sub Manual de Gestin

Procedimientos

Instrucciones deTrabajo o Tareas

Diseo

DesarrolloCompras

Materiales

Almacenes

Produccin

Instalacin

Servicio

Personal

Capacitacin

Asegura-

mientoDe LaCalidad

ControlDe La

Calidad


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ESQUEMA DE CERTIFICACION

CUERPO

ACREDITADOR

NIVEL PAISACREDITATION

BODIES

CASASCERTIFICADORAS

NIVELCERTIFICACION

REGISTRARS

NIVELSOLICITANTECOMPANYS

EMPRESAS

HOLANDA INGLATERRA ALEMANIA USA

RvC NACCB DAR RAB

LRQA ABS qeRvCNACCBRAB *DAR

RvC

RAB *

EMPRESASSOLICITANTES


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ACTIVIDADES DE CERTIFICACION

AUDITORIARECERTIFICACION

AO 1 AO 2AO 3

AUDITORIACERTIFICACION

AO 1 AO 2 AO 3

PREAUDITORIA

REVISIONDOCUMENTACION

AUDITORIAS DESEGUIMIENTO


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PROCESO DE CERTIFICACION

INTERCAMBIO DEINFORMACION

RECERTIFICACION

TRIANUAL

SOLICITUD

CONTACTOS

ACUERDO DELCONTRATO

DESIGNACION DELEQUIPO, ACUERDO

DE PLAZOS

REVISION DE LADOCUMENTACION

AUDITORIA DEPRE-

CERTIFICACION

AUDITORIA

CERTIFICACION

AUDITORIAS DEMANTENCION

AUDITORIA DESEGUIMIENTO


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MODELOS DEGESTION DECALIDAD

ISO 9000

ISO 14000 HACCP

CALIDAD

AMBIENTAL PROCESOS

VOCABULARIO

90049001

1400114004AUDITORIAS


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SERIE ISO 9000

Origen Normas serie ISO 9000 data de 1980 conla formacin del comit TC - 176 (1980).

Norma se basa en modelos ya existentes

(ANSI/ASQC, DIN, CSA, entre otros),dando origen

a la serie ISO 9000 en 1987.

La serie ISO 9000 tiene homlogos en gran partede los pases del mundo.


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PORQUE CERTIFICAR ISO 9000 ?

RAZONES

EXIGENCIA DE UN CLIENTEESPECIFICO.

COMPETENCIA EN EL MERCADO.

EXIGENCIA DE LA CEE.

OPCION VOLUNTARIA PARA MEJORAR

LA CALIDAD DE LA PRODUCCION.(MEJORAMIENTO CONTINUO).


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Mayor simplicidad

Incluir el concepto de MejoraContinuaCompatibilidad con otros Sistema de Gestin(Gestin Ambiental ISO 14000 y Sistemas deGestin y prevencin de riesgos laborales)

Mayor orientacin hacia la Satisfaccindel Clientecomo objetivo final

La ltima revisin de la Norma serie ISO 9000reordena los elementos de gestin en base a las

necesidades y demandas de las organizacionesactuales, incluyendo:


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ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad.

Conceptos y Vocabulario


Requisitos


Directrices

ISO 10011:2000 Directrices para auditar Sistemasde la Calidad

NUEVA ESTRUCTURA DE SERIE ISO9000:2000


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OBJETIVOS DE NORMAS SERIE ISO 9000

Ofrecer productos y servicios que satisfagan

las necesidades del cliente

Coincidir con las expectativas del cliente

Cumplir las normas y especificaciones

aplicables


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CICLO DE LA CALIDAD

Planeacin y desarrollo del proceso

Produccin ypresentacin delservicio

Diseo y desarrollo de productos

Compras

Verificacin

Empaque y almacenamientoVentas y distribucin

Instalacin y puestaen servicio

Asistencia tcnicay servicio

Supervisinposterior a la venta

Disposicin o recicladoal final de la vida til

Mercadotecnia y estudio de mercado

Fases caractersticas delciclo de vida de un

producto


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ISO 9001:2000 CARACTERISTICAS GENERALES

ELEMENTOS DE LA NORMA:

REFERENCIAS NORMATIVAS

TERMINOS Y DEFINICIONES

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

GESTION DE RECURSOS

REALIZACIN DE PRODUCTO

MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTOCONTINUO DEL SISTEMA


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ISO 9001:2000 CARACTERISTICAS GENERALES

ESTRUCTURA ORGANICA DE LA NORMA

FIJAR POLITICAS Y OBJETIVOS

CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL

CLIENTE

LOGRAR EL MEJORAMIENTO CONTINUO

DEL SISTEMA

COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS

DE GESTION (ISO 14001:1996)


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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Los Sistemas de Gestin de Calidad deben ser:

Establecidos por la Organizacin.

Documentados a travs de Manuales de

calidad, Procedimientos e Instructivos de

Trabajo.

Mantenidos por medio de controles de

documentos y registros.


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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

La Direccin debe:Evidenciar un real compromiso con el desarrolloe implementacin del Sistema de Gestin.

Determinar los requisitos del cliente y cumplir

con las expectativas de ste.Establecer Polticas y Objetivos de Calidad

Designar un Representante de la Direccin paraasuntos de SGC.

Realizar revisiones del Sistema de Gestin conel objetivo verificar el funcionamiento delsistema.

Evaluar posibles cambios y mejoras del Sistemade Gestin


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GESTION DE RECURSOS

En la gestin de recursos la Organizacin debe:Determinar y proporcionar los recursos necesariospara implementar el SGC y aumentar la satisfaccindel cliente.

Poseer Recursos Humanos competentes con baseen la educacin, entrenamiento y experienciasapropiadas; debido a su directa relacin con lacalidad del producto.

Poseer la infraestructura adecuada.

Definir e implementar el ambiente de trabajo


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REALIZACION DEL PRODUCTO

La Organizacin debe:Planificar y desarrollar los procesoscoherentemente con requisitos de otros procesosdel Sistema de Gestin.

Controlar los procesos.Planificar y Controlar el diseo del producto.

Enfatizar en controles para la obtencin delproducto y/o servicio final, tales como: Compras dematerias primas, servicios, personal, etc.

Controlar los equipos de medicin y monitoreo.


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MEDICIN, ANALISIS Y MEJORAMIENTOCONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION

A travs de este elemento la Organizacin:Garantiza el cumplimiento de los requisitos delSistema.Mide y vigila el desempeo del Sistema, por mediodela satisfaccin del cliente y auditorias internas.

Mide y controla los procesos (efectividad del controlde proceso)Mide y supervisa productos y/o serviciosControla la no conformidad del producto

Anlisis de datos para las mejoras, identifica dondepueden efectuarse las mejoras al Sistema deGestin.Mejoramiento continuo del Sistema (consideraacciones correctivas y acciones preventias


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BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIONBASADOS EN ISO 9000

Los beneficios tangibles de tales sistemas decalidad incluyen:

Mejor diseo del producto

Mejor calidad del producto

Reduccin de reproceso, rectificaciones y quejasde los clientes

Eficaz utilizacin de hombres, mquinas ymateriales con el resultado de una mayorproductividad.


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Eliminacin de cuellos de botella en laproduccin y creacin de un clima de trabajo

distendido, lo que conduce a buenas relacioneshumanas.

Creacin de una conciencia respecto a lacalidad y mayor satisfaccin de los empleados enel trabajo, mejorando la cultura de la calidad dela empresa.

Mejora de la confianza entre los clientes.

Mejora de la imagen y credibilidad de laempresa en los mercados internacionales, lo cuales esencial para el xito en la actividadexportadora.


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COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMASDE GESTION

SISTEMASDE GESTIONDE CALIDAD

SISTEMASDE GESTIONAMBIENTAL

Responsabilidad de la Direccin

(Polticas y Objetivos)

Gestin de Recursos

(Planificacin y Asignacin

de Recursos)

Realizacin del Producto(Implantacin del Proceso)

Medicin, Anlisis y Mejora

(Medicin, Control y Mejora deResultados)

Poltica AmbientalPlanificacin

(Objetivos)

Implantacin y Funcionamiento(Programa)

Control y Accin

(Correctora)Revisin por Direccin

PROCESO

DE

MEJORA

CONTIN

UA

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