Marché n° 13.011 – « Solution de sauvegarde de l’infrastructure informatique » - RESSOURCES – Cahier des Charges

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MARCHE n° 13.011 :

« SOLUTION DE SAUVEGARDE

DE L’INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE »

CAHIER DES CHARGES

Marché n° 13.011 – « Solution de sauvegarde de l’infrastructure informatique » - RESSOURCES – Cahier des Charges

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ARTICLE 1 – PRESENTATION DE L’ASSOCIATION RESSOURCES

Les membres de l’Association RESSOURCES sont des acteurs d’Action Logement (anciennement 1% Logement) au service des entreprises et de leurs salariés. Ils apportent des réponses concrètes aux besoins de logement des salariés : - Trouver un logement en location. - Obtenir le meilleur financement immobilier. - Accéder à la propriété. - Réaliser des travaux spécifiques. - Faire face à des difficultés financières. Ils assurent des missions de gestion sociale pour l'entreprise : - Une information claire et précise sur les utilisations du 1 % Logement. - Des solutions adaptées à la situation de tous les salariés de l'entreprise. - L'accès privilégié à un parc de logements locatifs diversifié. - L'accompagnement de la mobilité professionnelle. - La valorisation du patrimoine immobilier des entreprises. Les membres de l’Association RESSOURCES appuient leur organisation sur des ancrages territoriaux forts avec plusieurs implantations qui couvrent l’ensemble du territoire national. L’Association RESSOURCES porte notamment les moyens informatiques (humains et matériels) pour le compte de ses membres.

ARTICLE 2 – OBJET DE LA CONSULTATION

La présente consultation a pour objet le choix d’un prestataire capable de fournir à RESSOURCES une solution de SAUVEGARDE de toute son infrastructure Informatique. Celle-ci est centralisée sur le site de Metz. Toutefois quelques serveurs se trouvent également sur un site distant situé à Paris. Les utilisateurs du système d’information sont répartis sur une trentaine de sites en France Métropolitaine et dans les DOM-TOM. RESSOURCES dispose aussi d’un P.R.A à Froid installé dans les locaux de la société I.B.M. à

Collégien (77).

La solution proposée doit être évolutive suivant les besoins de RESSOURCES (serveurs, architecture,

etc, …).

La consultation est effectuée par RESSOURCES – Association de droit local inscrite le 03/08/2005

sous volume 140 – Folio n° 65 dont le siège social est 2 place Saint Martin à Metz (57000) - pour le

compte de ses membres.

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ARTICLE 3 – INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE

L’architecture en place chez RESSOURCES s’appuie principalement sur 2 technologies qui sont VMWare et Citrix (XenAPP, XenDesktop et XenServer). Concernant Citrix, les serveurs XenApp font du provisionning sur une couche de virtualisation XenServer. RESSOURCES dispose : - de plusieurs serveurs physiques Intel (Messagerie Lotus Notes, SQL…) et d’un AS400 comme

serveur de production. Le système de stockage est une baie DELL Compellent.

- de Firewall et d’une DMZ afin de mettre des informations à disposition de ses clients (extranet).

Un plan de notre Infrastructure est annexée. Cf. Annexe 1 - « Plan Infrastructure.pdf »

ARTICLE 4 – BESOINS FONCTIONNELS

Actuellement, RESSOURCES utilise le logiciel Arcserve r16Sp1. Les sauvegardes sont faites sur bandes LTO3, avec une robotique HP MSL2024 Ultrium 960 Drive Library. Une sauvegarde « full – 12 bandes » est effectuée le week end et une « différentielle – 7 bandes » les autres jours de la semaine. Pour des raisons de sécurité, les bandes sont externalisées tous les jours chez un prestataire. Volumétrie de sauvegarde : Cf. Annexe 2 - « Volumétrie.pdf ». La problématique de notre solution actuelle est la suivante : - Temps de sauvegarde trop long : 48h pour la « full », 12h environ pour la « différentielle » (dont la

moitié pour Lotus). - Sauvegarde de nos machines VM comme des machines physiques. - Restauration moins réactive car les bandes sont externalisées. - En cas de déclanchement de notre P.R.A., réinstallation complexe et fastidieuse de notre

architecture du fait des nombreuses bandes nécessaires. Le prestataire devra fournir une solution informatique qui permettra de répondre aux objectifs suivants : - Sauvegarder sur Disques. - Sauvegarder les données type « datas » et « bureautique ». - Sauvegarder les bases de données de type « SQL » et « MySQL » - Sauvegarder les serveurs Lotus Windows et Lotus Linux de type « Messagerie et Applicatifs»,

« Sametime », « Traveler », « BES », « Websphere ». - Sauvegarder les machines VM : VMDK et granularité. - Sauvegarder les serveurs à chaud. - La solution devra être multi-systèmes (Windows, Linux, VM,...).

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La solution devra proposer un procédé de déduplication efficace en termes de compression de données (déduplication cible ou source). Le prestataire devra en préciser les avantages et les inconvénients. La solution devra être simple et performante pour un redémarrage rapide des serveurs de notre architecture et notamment de notre site de secours et de préférence avec un outil unique. La rétention de sauvegarde devra s’approcher du schéma suivant : � 1 mois sur disques ( réplication site distant) � Fin de semaine pendant 1 mois (sur bande / réplication site distant) � Fin de mois pendant 1 an (sur bande / réplication site distant) � Fin d’année pendant 5 ans (sur bande / réplication site distant) L’offre technique et financière du candidat devra OBLIGATOIREMENT présenter une solution de sauvegarde sur Disques présentant des solutions correspondant aux Options 1 et 2 mentionnées ci-après. La présentation de l’Option 3 n’est pas obligatoire mais sera examinée avec attention par RESSOURCES. - Option 1 obligatoire : Sauvegarde sur Disques vers bandes. - Option 2 obligatoire : Sauvegarde sur Disques vers site distant de secours. - Option 3 non obligatoire : Sauvegarde sur Disques vers site distant de secours incluant l’AS400.

ARTICLE 5 – CONTRAT DE MAINTENANCE / ASSISTANCE

5.1 Contrat de maintenance

La proposition devra également intégrer un contrat de maintenance 3 ans pour le logiciel incluant la

mise à disposition des patchs, des releases et des nouvelles versions.

5.2 Assistance

RESSOURCES souhaite avoir accès à un support téléphonique auprès du prestataire ou de l’éditeur

disponible 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi inclus), de 9h à 18h. Cette assistance devra permettre

l'obtention de toute question technique : diagnostics et correction des dysfonctionnements,

administration et exploitation. Le prestataire devra détailler le service proposé.

ARTICLE 6 – LIEUX D’EXECUTION DES PRESTATIONS

Les prestations seront exécutées sur le site de Metz.

ARTICLE 7 – RECETTE ET LEVEE DES RESERVES

Le prestataire convoquera RESSOURCES à la recette définitive de ses prestations.

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Cette recette définitive donnera lieu à la rédaction d’un procès verbal signé conjointement par RESSOURCES et le prestataire. En cas de réserve(s), le prestataire disposera d’un délai de 15 jours ouvrés pour apporter tous les correctifs nécessaires. Au-delà de ce délai, RESSOURCES appliquera les pénalités de retard telles que décrites dans la Convention de Prestations.

ARTICLE 8 – PLANNING

L’installation et la mise en œuvre de la solution de sauvegarde de l’infrastructure informatique devront être achevées le 28 février 2014 au plus tard.

ARTICLE 9 – FACTURATION

La facturation sera faite à l’adresse suivante : RESSOURCES – Service Informatique – 2 place Saint Martin – 57000 Metz.