L’enseigne BUT déploie une stratégiede conquête cross-canal performante etrenforce sa position sur le marché.

COMMERCE

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BUT déploie une stratégie de conquête cross-canal performante et renforce sa position sur le marché.Spécialisée dans l’équipement de la maison, l’enseigne est à la tête du plus grand réseau de magasins dans ce secteur en France. N° 3 du marché du meuble, BUT est engagé dans une stratégie active de développement : objectif 300 magasins fin 2015.

• Plus de 280 magasins • Plus de 6 000 salariés

Les enjeuxLa mise en œuvre d’une stratégie marketing cross-canal est un des leviers du soutien à la stratégie de développement de l’enseigne. BUT voulait faire évoluer son marketing relationnel pour créer plus de proximité avec ses clients et gérer la pression commerciale

de façon cohérente.

La solution• Transformation de la relation client à travers un dialogue continu et personnalisé en ligne et hors ligne

• Création d’une base de données unifiée et «propre»

• Campagnes multicanal hyperpersonnalisées en fonction de l’historique d’achat des clients

• Envoi automatique de messages par email et/ou SMS

• Intégration, hébergement, exploitation de la solution IBM Campaign par la société SDS

« Grâce à la solution IBM Campaign et à l’accompagnement par SDS, la communication relationnelle de BUT a beaucoup gagné en pertinence et efficacité. Le délai de mise en place des campagnes SMS a été réduit et plus de 95 % des emails arrivent à leur destinataire. »

– Valérie Kaufmann, Directrice CRM chez BUT

Les bénéfices• Contribution à la performance de l’entreprise qui progresse en parts de marché : + 1 % en 2014 vs 2013

• Taux d’ouverture des emails et de clics triplé

• Délais de réalisation des campagnes réduits : < 1 heure contre 2 à 3 jours avant pour certaines

• Cohérence entre les messages, leur nombre, le canal de communication (catalogues papier, emailing, SMS) et le timing

L’offre IBMIBM Campaign (Unica)

PartenaireSDS (Sogec Datamark Services)