business - La Poste · VOS e s t i e consommat s ions r r s NOUVEAUX SERVICES FACTEURSEt si on...

Visitesau domicile

Les services

du facteur

Faciliter

les démarches

Portage de courses,

médicaments, livres

Équipement

au domicile

Relever les

consommations

Recyclerles papiers

www.laposte.fr

NOUVEAUX SERVICES FACTEURS

Et si on remettait de l’humain au cœur de votre relation clients ?

La Poste vous accomPagne pOUR CRéER dU lIEN AVEC VOS ClIENTS dE FAçON INédITE P. 8

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Solutionsbusiness Le magazine de La Poste 100 % Pme

OCTObRE 2014 – N° 30

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marketingC’est nouveau !dis-moi quelle voiture tu conduis, je te dirai ce que tu consommes.

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« greenovia ProPose de nous accomPagner dans La Phase de test avec formations et conseiLs PersonnaLisés. »benoît Calloud, chargé de mission chez Val’essor 74. P. 15 P. 17

UNE AVENTURE INTERACTIVE

Solutions Business 3

qUESTIONS & RépONSES édITO

découvrez l’application Flash Mailing de La Poste, qui permet de naviguer entre le papier et les contenus digitaux. Plus besoin de QR code : grâce à la recon naissance de forme, une image imprimée devient un lien vers www.laposte.fr, un contact commercial ou une f iche produit , un article, une vidéo…Flashez cette page pour poursuivre l’expérience sur votre smartphone.

COMMENT çA MARChE ?1 téléchargez l’application Flash mailing

sur l’app store ou sur google Play.2 Flashez les pages à l’aide de l’appareil photo

de votre smartphone ou de votre tablette.3 Continuez l’expérience sur votre smartphone.

CUlTURE pMELes actus/Vos courriers connectés avec Flash mailing – e-commerce européen : Viapost gère vos retours – envois réguliers ou ponctuels : affranchigo s’occupe de tout ! – accédez à 6 millions d’e-acheteurs potentiels avec so Colissimo Belgique .......................... P. 04

shoPPing/Une appli pour personnaliser vos cartes postales – des timbres en hommage à Keith Haring – La Poste mobile lance son forfait sim .................................................................. P. 07

TENdANCES MARChédécrYPtage/Comment attirer l’attention à moindre coût avec l’ambush marketing ? .......................... P. 09

dossier/et si on remettait de l’humain au cœur de votre relation clients ? ...... P. 10

BaromÈtre/in & out ..................................... P. 14

IdéES NEUVESLa Pme Qui Bouge/Le gie Val’essor 74 et les solutions greenovia..................... P. 15

La Poste invente/Une innovation mondiale au service de la silver économie – La Poste expérimente de nouveaux véhicules propres ............ P. 16

et demain ?/La boîte aux lettres : un point de contact à rééxplorer .......... P. 17

lE MONdE EST À VOUS !Quels défis relever pour s’installer aux états-Unis ? .............................................................. P. 24

d’articles, de vidéos, d’infos pratiques sur :

www.laposte.fr/solutionscourrier

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sommaire

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numériQue/ C’est nouveau ! L@Poste en ligne enrichit l’expérience client …………………… P. 18gestion documentaire/ Comment répondre aux besoins de ses clients en matière de courrier à l’international ? … P. 19Quel mode d’affranchissement choisir quand vos envois ne dépassent pas 15 courriers quotidiens ? …………………………… P. 21marketing/ C’est nouveau ! dis-moi quelle voiture tu conduis, je te dirai ce que tu consommes …………………… P. 20LogistiQue/ 4 bonnes raisons de confier ses opérations de marketing à un spécialiste de la logistique …………………… P. 22

P. 14

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Flashez cette pageet poursuivez l’expériencesur votre smartphone

l’heure du tout connecté, la relation avec vos

clients s’enrichit : vous devez être tout le temps présent, disponible pour eux, et promouvoir une relation davantage personnalisée.Pour y parvenir, le canal

numérique est indispensable… et le « canal humain » garde toute sa valeur !

Pour vous distinguer, que diriez-vous de proposer l’alliance de la proximité numérique et de la proximité humaine ?Le Groupe La Poste dispose d’un réseau de proximité unique, celui des facteurs. Vous leur faites confiance, vos clients leur font confiance.

Désormais, les facteurs sont équipés avec leur smartphone Facteo, ce qui fait d’eux le premier réseau connecté de la proximité, pouvant faire circuler lettres, colis et data dans les deux sens, entre vous et vos clients !

Avec vous, La Poste imagine de nouvelles solutions, regroupées autour de quatre grandes promesses : simplifier la vie des particuliers, collecter et diffuser des informations, connecter le domicile, développer l’économie circulaire.

Nous simplifions, par exemple, la vie de vos clients avec des offres proposant le portage de médicaments, de produits culturels ou de courses. Le facteur peut aussi vous aider à qualifier vos fichiers clients avec un recueil de données qualifiées. Ou vous proposer l’offre Recy’Go : le facteur vient collecter vos papiers de bureau, qui sont ensuite triés puis mis à la disposition de papetiers en France.

Autant de manières, pour vous, d’augmenter votre performance en donnant de votre entreprise une image à la fois moderne et humaine.

Alors, pensez au facteur humain… connecté ! Et bonne lecture.

Nicolas Routier, Directeur général de la Branche Services-Courrier-Colis Groupe La Poste

et si, au cœur des relations, on alliait la proximité numérique et la proximité humaine ?

« Mon entrePriSe vient de créer Son nouveau logo. coMMent Pourrait-on le Faire connaître ? »la Poste vous propose id timbre, une solution simple, rapide et efficace : le timbre 100 % personnalisable. avec id timbre, vous créez en quelques clics des timbres à l’image de votre entreprise : vous sélectionnez votre logo, une photo, ou vous choisissez un visuel dans la bibliothèque d’images proposée. vous déterminez ensuite le mode d’envoi en fonction de vos besoins (lettre prioritaire, lettre verte ou destineo pour vos campagnes marketing direct), l’orientation du timbre et la quantité souhaitée. la Poste imprime vos planches de timbres et vous les envoie dans un délai de 7 jours. votre timbre devient alors un véritable support de communication original et créatif, qui valorisera l’image de votre entreprise. Cédric Marant, Directeur de Marché des Professionnels, Branche Services-Courrier-Colis de La Poste

« Ma Secrétaire travaille à teMPS Partiel et n’eSt PaS là quand je rentre en Fin de journée, coMMent aSSurer la continuité danS la geStion du courrier ? »afin de traiter votre courrier partout et à tout moment, docaPoSt, filiale du groupe la Poste, vous propose une application mobile, Mon courrier Mobile, pour consulter les courriers et les documents à l’aide d’une tablette numérique. vous pouvez ainsi y accéder, même sans connexion internet, lors de vos déplacements et transmettre par un post-it virtuel des notes, actions ou commentaires à vos collaborateurs pour une prise en compte immédiate. avec Mon courrier Mobile, plus besoin de repasser au bureau pour prendre votre courrier ou les dossiers à travailler. lors de vos déplacements, le soir chez vous ou en rendez-vous, gérez-les à tout moment et traitez les demandes urgentes dans les plus brefs délais. votre assistant peut trier et organiser facilement son travail grâce au tableau de suivi des actions. en plus de vous aider dans la gestion logistique de vos documents, l’application Mon courrier Mobile véhicule une image innovante de votre société.Camille Petot, Directrice Marketing de l’Offre DOCAPOST Middle Market

N’hésitez pas, posez votre question par mail à l’adresse :magazine.courrier @laposte.fr

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4 Solutions Business 5

Culture PMe Culture PMe

Vos courriers connectés avec Flash Mailing

TROphéES dU MédIA COURRIER 2014

les lauréats !Le Palmarès des trophées du média Courrier 2014 a été dévoilé le 25 septembre dernier au moulin Rouge. 49 nominés sélectionnés par un jury de professionnels de la communication, du marketing et d’annonceurs concouraient à ce label du marketing direct. Les trophées or de la 4e édition de cet événement récompensant l’innovation, la créativité et l’efficacité commerciale sont : SMACl assurances – catégorie Créativité ; Essilor International – catégorie Cross Canal ; CbA – catégorie efficacité ; promesse de Fleurs – catégorie Fidélisation et Transports en Commun de l’Agglomération Rouennaise – catégorie Proximité. enfin, le grand prix La Poste solutions Business a également été remis à promesse de Fleurs par nicolas Routier, directeur général de la Branche services-Courrier-Colis groupe La Poste.

Retrouvez l’ensemble du palmarès et les meilleurs moments des Trophées du Média Courrier en vidéo sur : www.tropheesdumediacourrier.fr

flash mailing est une nouvelle application pour smartphones et tablettes, expérimentée par La Poste, qui fait le lien entre un courrier, un magazine ou un imprimé publicitaire et un service internet. Elle permet de créer de nombreux parcours clients.

ujourd’hui, 34 % des Français sont des mobinautes à la recherche de gain de temps et d’efficacité. Le marché du « M-commerce » repré-sente déjà 2 millions d’euros de

chiffre d’affaires, le mobile étant au cœur des nouveaux parcours menant à l’acte d’achat. En transformant le courrier, support physique, en maillon puissant de la communication omnica-nale avec un contenu animé et enrichi, les cam-pagnes de communication sont valorisées et

l’efficacité est décuplée. Avec cette technologie de reconnaissance d’image, La Poste associe le meilleur du papier et du numérique en offrant une gamme de solutions drive-to-web.

comment ça marche ?L’application, disponible sur les stores IOS et Android, permet de flasher, via un smartphone ou une tablette, une page d’un courrier ou d’un magazine pour bénéficier d’un service supplé-mentaire. Par exemple, le mobinaute peut accé-der à un contenu web (formulaire de demande de rendez-vous, visionnage d’une vidéo, fiche produit, site…), inscrire la date de soldes privés dans son agenda ou partager un bon plan sur les réseaux sociaux. Grâce à ces solutions connec-tées, de nombreux leviers peuvent être mis en place pour développer le trafic en magasin en proposant une promotion, augmenter sa noto-riété en organisant un jeu-concours à partager ou faire découvrir un nouveau produit en offrant un échantillon. La Poste se charge de rendre les courriers interactifs en paramétrant l’application avec l’URL et les contenus sur lesquels l’entre-prise souhaite communiquer. n

En savoir plus : www.legroupe.laposte.fr/innovation/Le-courrier-augmente-avec-Flash-mailing

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e-commerce européen : Viapost gère vos retours

Viapost, logisticien du Groupe La Poste, propose

sa solution de management des retours sur toute l’Europe pour les e-commerçants. Lorsque l’on sait que 62 % des internautes souhaiteraient commander plus souvent s’ils disposaient d’une solution de retours adaptée1, il est nécessaire d’optimiser la gestion de ce processus pour satisfaire au mieux ses clients. Partout en Europe,

grâce à l’offre de Viapost, vous pouvez bénéficier d’une gestion globale de vos retours intégrant des points de traitement locaux. Si votre client souhaite retourner son colis depuis la Pologne, par exemple, le bien transite par l’un de ces points de traitement et est vérifié pour permettre la transmission de l’information jusqu’à votre société. Vous pouvez ainsi rembourser ou renvoyer un autre colis plus rapidement.

Enfin, Viapost propose aussi la gestion du SAV via un centre de relation client multilingue. La satisfaction du consommateur qui retourne un produit, où qu’il soit en Europe, est ainsi améliorée avec un gain en rapidité, en simplicité et en efficacité. n

En savoir plus : www.viapost.fr

1. Source : enquête Opinion Way (2014), Observatoire des attentes du clic à la possession Get it’lab.

RETOUR COlISSIMO INTERNATIONAl

un levier de conquêtele retour est devenu un levier de conquête et de fidélisation des acheteurs en ligne, indispensable à tout e-commerçant pour améliorer son taux de conversion et développer ses ventes. Rapide et efficace, l’offre Retour Colissimo International répond en un clic aussi bien à vos attentes qu’à celles de vos clients, à qui il suffit de déposer leurs colis ainsi étiquetés dans un bureau de poste. disponible depuis 55 000 points de contact dans 14 pays, l’offre Retour Colissimo International a déjà séduit plusieurs milliers de clients depuis son lancement, en 2013. n

En savoir plus : www.coliposte.fr/pro/services

NEOpRESS

Flexibilité et personnalisation Filiale du Groupe la poste implantée en île-de-France et Rhône-Alpes, Neopress propose différentes solutions de distribution et de portage sur adresse d’entreprises et particuliers, de jour comme de nuit : distribution de catalogues, actions promotionnelles ou publicitaires et navettes logistiques. S’appuyant sur son réseau de portage de la presse quotidienne et magazine, Neopress offre un accompagnement flexible et entièrement personnalisé. pour les campagnes de communication, plusieurs choix sont possibles comme la distribution toutes boîtes avec sélection d’adresses ou de la zone géographique, nominative sur liste ou routée à partir d’un fichier clients ou encore remise contre signature. n

En savoir plus : www.neopress.com

valorisez votre responsabilité environnementale avec ecoveodepuis 2012, La Poste met à disposition de ses clients le logo eCoVeo, garantissant la neutralité carbone de leurs envois. à apposer directement sur l’enveloppe, ce marquage évolue pour gagner en lisibilité et en impact. il représente une bonne opportunité, pour les entreprises engagées dans une démarche Rse, de valoriser leur investissement et c’est une démarche à laquelle les clients sont de plus en plus sensibles. Ce marquage est disponible gratuitement pour toutes les entreprises souhaitant communiquer sur leurs envois neutres en carbone. Pour plus d’informations, renseignez-vous auprès de votre commercial habituel.

En savoir plus : www.laposte.fr/neutralitecarbone

1,4 milliard

C’est Le nomBRe d’UtiLisations de La LettRe

VeRte en 2013 et CeLa RePRésente 54 %

des enVois PRioRitaiRes. Une aVanCée CeRtaine

VeRs de noUVeLLes HaBitUdes !

sources : délégation à l’économie Responsable, reporting 2013.

La Poste exPérimentela Poste a expérimenté Flash Mailing avec une dizaine d’annonceurs multi secteurs, de l’industrie au commerce, des éditeurs aux institutions, en passant par les associations, en vue de sa généralisation d’ici à la fin de l’année.




CUlTURE pME

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CUlTURE pME

Recevoir son colis ou sa lettre recommandée n’a jamais été aussi simple !absent lors du premier passage du facteur ? la Poste vous propose désormais gratuitement de choisir le jour, le lieu et la personne mandatée qui réceptionnera votre colis ou votre lettre recommandée. d’un simple clic sur internet, vous pouvez recevoir votre pli à domicile durant les 6 jours suivant la première livraison.

Une appli pour personnaliser vos cartes postalesSouvenirs de vacances, célébration d’événements, invitation ? grâce à l’application pour smartphone MacartaMoi, touchez vos proches en personnalisant le visuel de vos cartes postales avec vos propres photos. elles seront imprimées et distribuées par la Poste.

des timbres en hommage à Keith haringdepuis le 22 septembre, la Poste propose un timbre rendant hommage à l’artiste américain Keith Haring, figure emblématique du pop art et du street art. Ses silhouettes soulignées de noir mêlées à des couleurs vives seront à coller sur vos envois jusqu’à 100 g.

la poste mobile lance son forfait SIMà partir de 6,99 €/mois, les forfaits SiM incluent les appels illimités en plus des SMS/MMS ! on peut y ajouter 3 ou 5 go d’internet 4g. la qualité et la couverture du réseau SFr couplées à la proximité et à l’écoute de la Poste Mobile !

www.LaPoste.fr/ParticuLier

www.LaPoste.fr/timBres

Shopping

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Mobilité : êtes-vous exemplaire ?L

’écomobilité, c’est une façon de réduire vos coûts

sur le deuxième poste de dépenses de l’entreprise, d’améliorer le bien-être de vos collaborateurs et de valoriser votre image de structure responsable. Pour relever ce défi, Greenovia, filiale du Groupe La Poste,

propose de diagnostiquer votre parc automobile et vos déplacements. Les déplacements sont-ils toujours utiles ? Quel bilan carbone ? Quels sont les usages ? Quels coûts ? à partir des réponses à ces questions, Greenovia trouve des solutions d’écomobilité adaptées à votre situation :

auto-partage, covoiturage, travail à distance, voitures hybrides ou électriques, véhicules connectés, etc. Chaque entreprise peut agir et ainsi créer de la valeur économique, sociale et environnementale. n

En savoir plus : www.greenovia.fr

ENVOIS RéGUlIERS OU pONCTUElS

affranchigo s’occupe de tout !que vos envois soient réguliers ou ponctuels, quels que soient leur nombre et leur nature, il existe la solution Affranchigo pour vous simplifier la vie. Conçue pour répondre aux besoins spécifiques des pME, cette solution permet d’externaliser vos affranchissements en toute simplicité et de consacrer pleinement votre temps et votre énergie à votre cœur de métier. En confiant cette tâche aux experts de la poste, vous êtes certain d’optimiser vos coûts grâce à des tarifs dégressifs et très avantageux. Vous pouvez opter pour Affranchigo « Forfait » si vos envois sont réguliers ; sans frais à avancer, vous réglez vos consommations le mois suivant. Si votre besoin est ponctuel, campagne en urgence ou machine à affranchir en panne, Affranchigo « liberté » vous rend très réactif : les professionnels de la poste s’occupent immédiatement de vos courriers en garantissant, toujours, des coûts optimisés. Couplé avec la solution Collecte et Remise, le processus d’envoi devient alors totalement transparent pour vos équipes ! n

En savoir plus : www.laposte.fr/professionnel

dites bienvenue à vos futurs clients !grâce à une base de données d’adresses postales fiable et exclusive, l’offre nouveaux Voisins, Bienvenue ! de La Poste solutions Business vous propose d’identifier les nouveaux arrivants de votre département et de leur souhaiter la bienvenue. afin d’accueillir ces futurs clients potentiels, l’offre vous permet de leur envoyer un colis qui se compose d’une lettre de bienvenue, de cadeaux publicitaires avec flyers et d’informations institutionnelles (adresses et contacts divers). des échantillons peuvent également être intégrés dans la boîte pour optimiser la prospection de vos campagnes auprès des consommateurs qui pourront ainsi découvrir et tester les produits : une interaction supplémentaire avec votre marque. innovant, différenciant et efficace, ce cadeau de bienvenue valorise votre image auprès d’une cible réceptive, en manque de repères d’achat.

En savoir plus : composez le 3634.

www.LaPostemoBiLe.fr

www.LaPoste.fr/macartamoi



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dont disPose Le gRoUPe La Poste. iL détient

donC La FLotte éLeCtRiQUe La PLUs imPoRtante

aU monde aVeC aUssi 1 030 QUadéos, 780 CHaRiots

et 16 230 VéLos.

sources : délégation à l’économie Responsable, reporting 2013.

Le courrier papier est le média premium de la relation commerciale. Fournisseurs,

prestataires, clients, institutions, prospects… tous l’utilisent et votre entreprise doit donc le traiter rapidement. Pour vous aider à gérer efficacement son traitement et vous faire gagner du temps, La Poste Solutions Business vous propose deux offres indépendantes, modulables et complémentaires : Collecte et Remise. Avec la première, le facteur vient collecter tous vos envois directement dans votre entreprise et les dépose le jour même dans votre établissement de rattachement, quels que soient leur nombre et leur nature (lettres, courriers publicitaires, colis, etc.). Avec l’offre Remise, l’agent se déplace spécialement

sur votre site à partir de 6 h du matin pour vous remettre votre courrier, avant la tournée du facteur. Ces deux prestations peuvent être contractées de manière ponctuelle, saisonnière ou annuelle selon une fréquence de 1 à 6 jours par semaine. Grâce à Collecte et Remise, vous êtes certain d’avoir une solution adaptée à vos besoins, économique, fiable et sécurisée. Pour gagner encore plus de temps, pensez à l’offre TSA (Tri Sélection à l’Arrivée), qui vous permettra lors de la prestation de Remise, d’avoir vos factures, bons de commande ou tout autre type de courrier de votre choix, déjà regroupés pour accélérer leur traitement. n

En savoir plus : www.laposte.fr/entreprise

Courrier entrant et sortant : La Poste s’occupe de tout

SO COlISSIMO bElGIqUE

accédez à 6 millions d’e-acheteurs potentiels

depuis avril 2013, en partenariat avec la poste belge, bpost, l’offre So Colissimo belgique vous propose d’élargir votre zone de chalandise à plus de 6 millions d’e-acheteurs potentiels. Cette solution de livraison en 48 h, à domicile ou hors domicile de l’acheteur, a déjà permis d’expédier 75 000 colis sur le premier semestre 2014.

Une offre en adéquation avec un marché du e-commerce en pleine expansion en belgique : 1,9 milliard d’euros de CA, en croissance de 25 %1 ! À noter, également : 42 % des e-acheteurs belges qui commandent sur un site étranger le font sur un site français. n

En savoir plus : www.laposte.fr/e-commercant/produits-services/so-colissimo-belgique1. Source : COMEOS.


TENdANCES MARChé • déCRypTAGE

L’ambush marketing, défini aux états-Unis dans les années 80, signifie littéralement « marketing d’embuscade ». Le bien nommé

concept consiste à surfer sur la vague d’un évé-nement populaire (sportif, politique ou profes-sionnel), en reprenant ses codes ou en y exposant ses produits, par exemple, sans avoir versé l’argent nécessaire à ses organisateurs pour avoir le statut de partenaire officiel. Une stratégie efficace puisqu’elle permet de bénéfi-cier de la médiatisation de l’événement avec, pour seul coût, l’organisation de l’embuscade. Le premier exemple recensé en France est attribué à la marque de lingerie Dim : lors du match France Irlande de la Coupe du monde de rugby, en 2007, l’entreprise avait placé des sup-

portrices dans les gradins du Stade de France qui se déshabillaient et se mettaient à danser pour exhiber leurs sous-vêtements. Aucun doute, les caméras se sont jetées dessus !

veiLLer aux conditions LégaLes Pour éviter Le Bad BuzzSi l’ambush marketing apparaît comme une opération idéale pour être relayée facilement et gagner en notoriété, elle comporte des risques d’ordre légal pouvant entacher une réputation. Certaines entreprises en ont déjà fait les frais : le Crédit Agricole a réalisé une opération à l’entrée de Roland-Garros alors que la BNP en était le partenaire officiel. La marque a été condamnée pour concurrence déloyale et a souffert d’un bad buzz. Il faut donc veiller à

éviter cela en ne reprenant aucun code du par-tenaire concurrent. Attention, aussi, à ne pas entrer dans l’enceinte des festivités sans auto-risation, ou à utiliser des expressions ou slo-gans déposés à l’INPI comme « Coupe du monde 2014 ».

en amont ou sur Le vifUne opération d’ambush marketing peut se préparer très en amont, avec un véritable mode opératoire, mais elle peut aussi rebondir sur une actualité de dernière minute, ce qui don-nera une image malicieuse et sympathique à la marque. C’est ainsi qu’Audi a repris avec audace le défaut d’allumage des cinq anneaux lors des derniers Jeux olympiques, en référence à son propre logo composé de quatre anneaux. n

consistant à profiter d’un événement populaire à forte médiatisation pour créer le buzz sans être partenaire officiel, l’ambush marketing présente de nombreux avantages. Toute entreprise peut s’y essayer sous réserve d’une bonne dose de créativité et d’audace, tout en évitant les pièges légaux. éclairage…

comment attirerl’attention à moindre coût avec l’ambush marketing ?

inventivité et oPPortunismenul besoin de s’appeler audi pour réussir son coup ! les PMe peuvent faire preuve d’inventivité en organisant des tirages au sort sur leurs réseaux sociaux avec un gain en rapport avec l’actualité ou bien en profitant d’un relais déjà mis en place (comme la retransmission d’un match) avec distribution de goodies à l’entrée.

5 000 €c’est, selon arnaud jean, fondateur de l’agence spécialisée WaW, le coût maximal d’une opération efficace d’ambush marketing.

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Visitesau domicile

Les services

du facteur

Faciliter

les démarches

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médicaments, livres

Équipement

au domicile

Relever les

consommations

Recyclerles papiers

tendances marché • dossier

Et si on remettait de l’humain au cœur de votre relation clients ?

1 un réseau de proximité

sans équivalentEmbarquer votre marque, votre service ou vos outils de CRM dans la sacoche du facteur avant sa tournée, c’est désormais possible ! Expé-rimentés depuis 2012, les services rendus par les facteurs montent en puissance et s’ouvrent à toutes les entreprises et collectivités. Leur principe ? Utiliser la tournée du facteur pour mettre en place des services de proximité : portage et collecte d’objets ou d’informations, aide aux formalités, sensibilisation… Cela en tirant parti du maillage le plus fin qui puisse exister : les facteurs, c’est la capacité de toucher l’ensemble des foyers et entreprises françaises six jours sur sept – de Lille à Marseille et de Brest à Strasbourg !

« Le contexte est particulièrement porteur pour ce type de services, explique Jack Azoulay, Direc-teur des services facteurs. Professionnels et entreprises misent de plus en plus sur le e-com-merce et la dématérialisation de leurs services. Mais, revers de la révolution numérique, ce que l’on gagne en réactivité et en simplicité, on le perd parfois en qualité de la relation. Quand il a besoin d’un conseil, le consommateur veut par-fois s’adresser à autre chose qu’une boîte vocale ou un guichet automatique. Et le contact “phy-sique” a aussi son importance, par exemple quand il s’agit de vérifier une identité. La gamme de services rendus par les facteurs que nous développons avec nos clients est une réponse à ce défi, en permettant à chaque entreprise ou institution de toucher ses publics à domicile, sans avoir à déployer son propre réseau et avec la valeur ajoutée qu’apporte un tiers de confiance reconnu par les Français : le facteur assermenté. »

5 façons de créer plus de lien(s) avec vos publics


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et si vous aviez 80 000 facteurs à votre service ? aider, informer, livrer, collecter, conseiller :

avec la gamme des services du facteur, La Poste vous ouvre la puissance de son réseau national

afin de toucher vos publics de façon inédite. Un nouveau canal de relation à haute valeur

ajoutée à l’heure de la bascule vers le numérique, qui crée un besoin de contact humain. et un réservoir d’innovations pour

améliorer vos processus, l’accès à vos services et la connaissance de vos clients.

22millions de points d’arrêt quotidiens : le seul réseau à toucher tous les Français, 6 jours sur 7.

2ele facteur est le 2e personnage préféré des Français.(étude TNS-Sofres de juillet 2012).

100 000Près de 100 000 prestations de services de proximité réalisées en 2013.


5 une démarche responsable

au meilleur coûtEnfin, ces nouveaux services répondent aussi au besoin des entreprises – notamment des PME – de renforcer et d’affirmer leur positionnement citoyen. La responsabilité sociétale et environnementale des entreprises (RSE) constitue un enjeu réglemen-taire et d’image croissant, mais il n’est pas toujours aisé d’investir dans ce type de démarche. S’appuyer sur le réseau des facteurs est une solution pour déployer au meilleur coût des actions de cohésion sociale, de prévention sanitaire ou de recyclage. Grâce à la mutualisation des visites sur le terrain avec les tournées, les déplacements, et donc l’im-pact carbone, se trouvent optimisés. « En matière environnementale, souligne Jack Azoulay, en dépit du succès de notre offre Recy’go de collecte et recy-clage de papiers de bureau, qui compte déjà 2 600 clients satisfaits, nous sommes loin d’avoir atteint le plein potentiel de nos services. Nous étu-dions déjà, par exemple, des demandes pour collec-ter d’autres matières premières en vue de leur recyclage et nous envisageons également de faire jouer un rôle aux facteurs dans la sensibilisation du grand public aux enjeux de rénovation thermique de leur logement. Que ce soit pour de la collecte en vue de recyclage ou pour des actions de sensibilisa-tion, le facteur peut devenir un allié précieux des entreprises et collectivités désireuses de réduire leur impact environnemental. » n

2 Des ambassadeurs

pour les entreprises ou les administrationsLa gamme des services rendus par les facteurs se décline, à ce jour, en six offres packagées (voir ci-contre) et testées avec succès sur le terrain, pour lesquelles les facteurs concernés ont été dûment formés. Cette relative standardisation rend la mise en place du service particulièrement accessible, quelle que soit son envergure. Car, à l’intérieur de ces offres, le champ des possibles est extrême-ment vaste. Chaque prestation est conçue sur mesure avec l’entreprise ou l’institution comman-ditaire : La Poste définit précisément avec vous le type de biens, de gestes ou d’informations concer-nés, ainsi que le calendrier et le parcours des visites – sur une zone donnée ou bien auprès de personnes nominativement identifiées.

3 un service à valeur ajoutée

pour vos publicsLes services opérés par les facteurs n’ont pas vocation à remplacer un service client ou une campagne commerciale. Ils visent à enrichir la

relation avec un service de confiance que seul le facteur peut incarner : livrer des médicaments, récupérer un livre de bibliothèque, aider à remplir un formulaire ou un contrat, recueillir des infor-mations, prendre la photo d’un sinistre… Selon Jack Azoulay, « cette notion de service au public est fondamentale : nos facteurs ne sont pas des commerciaux, et il est important de préserver le capital-confiance dont ils jouissent légitime-ment. Leur valeur ajoutée tient à ce rôle de tiers de confiance. C’est notamment vrai pour relier des personnes fragiles ou isolées avec des orga-nismes distants, accomplir des missions de pré-vention ou, tout simplement, faciliter la vie des gens. Au vu du contexte démographique et du vieillissement de la population, il y a de plus en plus de personnes âgées isolées ayant du mal à se déplacer hors de leur domicile. Or, commer-çants et organismes publics ont besoin de garder le contact avec elles ».

4 un prolongement naturel de la

révolution numériqueLe bouquet de services rendus par le facteur, c’est aussi la capacité de combiner le meilleur du numérique avec un contact physique, grâce à nos offres conçues pour s’intégrer de façon opti-male aux processus dématérialisés des entre-prises et des collectivités. En effet, grâce à Facteo, le smartphone dont tous les facteurs

seront équipés à fin 2015, ils restent en perma-nence connectés. Et, tout en assurant un contact humain direct avec les personnes visitées, ils peuvent collecter, transmettre et exploiter des données – aussi bien pour alimenter le dossier numérique d’une personne auprès d’un orga-nisme que pour diffuser un questionnaire ou col-lecter des informations facilement retraitables par la suite en vue de qualifier un fichier sur une zone de chalandise ou une cible sociodémogra-phique donnée.

chaQue Prestation est conçue sur mesure avec L’entrePrise ou L’institution commanditaire.

Les services rendus Par Les facteurs Permettent à chaQue entrePrise de toucher ses PuBLics à domiciLe, sans avoir à déPLoYer son ProPre réseau.

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« s’aPPUyeR sUR Le RéseaU des FaCteURs est Une soLUtion PoUR déPLoyeR aU meiLLeURCoût des aCtions de CoHésionsoCiaLe, de PRéVentionsanitaiRe oU de ReCyCLage. »

1 Pallier l’isolement géographique de vos publicsLe service de portage à domicile Porteo existe aujourd’hui en trois déclinaisons. • Porteo médiathèque pour

la livraison et la collecte de produits culturels.

• Porteo médical, dédié aux pharmaciens, pour la livraison de médicaments en mains propres à leurs clients.

• Porteo courses, pour recevoir à domicile ses courses livrées par le facteur.

2 Contribuer à créer du lien social et prévenir des risques liés au vieillissement ou à l’isolementAvec l’offre Cohesio, le facteur peut se rendre au domicile de personnes préalablement identifiées pour vérifier qu’elles vont bien. Le facteur devient ainsi un acteur du lien social et de la prévention : par ses observations, il peut guider l’action des services sociaux, et donner l’alerte en cas de problème.

3 Simplifier le quotidien Grâce à Equipeo, le facteur accompagne la livraison et l’installation d’un équipement chez les particuliers : détecteurs de chutes, boîtiers de téléassistance, décodeurs

et autres objets connectés de plus en plus indispensables à notre vie quotidienne.

4 Faciliter les démarches administratives et contractuellesDans le cadre du service Facileo, le facteur assure une remise commentée de vos documents, récupère vos pièces contractuelles, et collecte des données complémentaires pour enrichir et qualifier vos fichiers.

5 Assurer le recyclage de vos papiersAvec Recy’go, La Poste offre la possibilité de mettre en place très simplement un service de collecte, par le facteur, des papiers de votre entreprise en vue de leur recyclage.

6 Déléguer la relève de vos indexReleveo permet aux gestionnaires de réseaux d’énergie de confier au facteur la relève des consommations de ses clients.

Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au 3634*

La gamme de services rendus par les facteurs, c’est un choix de solutions sur mesure, accessibles sans investissement, pour améliorer vos processus, votre image et la qualité du service rendu à vos clients, administrés et sociétaires.

LeS SoLutionS



tendances marché • baromètre idées neuves • la pme qui bouge

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les pME vendent davantage aux grands comptesSelon le bilan annuel de l’association Pacte PMe, les grands comptes ont attribué 2,4 millions d’euros de commandes supplémentaires aux PMe françaises en 2013. un chiffre optimiste pour la croissance de ces dernières !Bilan annuel Pacte PME, 2014.

Commerce extérieur : anatomie d’un mal françaisd’après le livre de Stephan Bourcieu, le commerce extérieur français est en déclin. l’essai propose une analyse de ses failles ainsi que des solutions pour le relancer. Management Prospective Editions, 25 €.

les objets connectés vous veulent du bienautrement appelés les « wearable techs », les objets connectés mobiles (smartphones, baskets, lunettes, montres…), en pleine expansion, seraient utilisés dans l’optique d’une vie plus saine. allongement de la durée de vie, gain d’efficacité, de productivité…

Que fait le GIE Val’Essor 74, en quelques mots ?benoît Calloud : Nous regroupons depuis 2010 une trentaine de PME du secteur de l’industrie en Haute-Savoie. L’objectif est de proposer à nos adhérents des tarifs et des conditions optimisés pour leurs achats. Vingt-deux familles d’achats sont représentées au total, des consommables informatiques aux extincteurs, en passant par les emballages ou le transport. Cela permet également aux entités de s’enrichir des expériences des unes et des autres.

Quelle est votre problématique ?benoît Calloud : Ma problématique, en tant que chargé de mission au sein de ce GIE, est de coordonner, de développer et d’animer ce réseau d’entreprises. L’année dernière, une même question était formulée par différentes PME : est-il opportun de s’équiper de véhicules électriques ? Cela correspondait aux valeurs responsables de ces entreprises et comportait, peut-être, un avantage économique. Ajoutons à cela que notre département est confronté à un gros problème de pollution ; c’est donc aussi une problématique pour l’ensemble des acteurs locaux.

En quoi le Groupe La Poste a-t-il répondu à votre problématique ?benoît Calloud : Nous avons rencontré sa filiale, Greenovia, lors d’une table ronde organisée par l’UGAP en 2013. Elle propose des solutions de mobilité éco-responsables innovantes pour les collectivités et les entreprises. Nous avons tout d’abord commencé par une étude des utilisations des véhicules qui, bien sûr, diffèrent selon les entreprises. Greenovia a réalisé un diagnostic auprès de 350 entreprises, du pôle de compétitivité Mont Blanc Industries, dont nous faisons partie, et 75 d’entres elles ont répondu. Sur le millier de véhicules concernés, 350 pourraient être remplacés par des véhicules électriques. Concernant notre GIE, il s’agit d’équiper une vingtaine de PME ; Greenovia propose de nous accompagner dans la phase de test avec formations et conseils personnalisés. n

gReenoVia PRoPose de noUs aCComPagneR dans La PHase de test aVeC FoRmations et ConseiLs PeRsonnaLisés.

le gie val’essor 74 et les solutions greenoviaAccompagnant les PME au quotidien, les Solutions Business de La Poste sont là pour répondre à des problématiques variées. Greenovia, filiale du Groupe La Poste, propose des solutions d’éco-mobilité innovantes en fonction des besoins de l’entreprise. Le groupement de PME Val’Essor 74 a, par exemple, bénéficié d’un diagnostic complet. interview du chargé de mission de ce gie, Benoît calloud.

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vaL’essor 74 en Bref

• GIE (groupement d’intérêt économique) créé en 2010.

• Localisation : Haute-Savoie (74).• Secteur industriel.• 30 PME adhérentes.• 22 familles d’achats.• Rattaché au programme

« environnement socio-économique » du pôle de compétitivité Mont Blanc industries.

Connexion Internet, la France à la traîne !avec un débit moyen de près de 12,5 Mbps, la Suisse et les Pays-Bas sont en tête des pays européens avec la meilleure connexion. tandis que la France fait deux fois moins bien avec 6,6 Mbps, se plaçant derrière l’espagne, la Slovaquie, la Pologne et la Hongrie.The Akamai State of the Internet report, 2014.

Accidents du travail : pME mauvaises élèves53 % des entreprises interrogées font face à un accident du travail par défaut d’utilisation par le salarié des équipements de protection. le problème vient aussi des procédures de déclaration : 54 % des dirigeants n’en connaissent pas bien les étapes.étude Atequacy et Singer Avocats, 2014.

de nouveaux moyens au service de l’accessibilitél’accessibilité, enjeu social majeur, fait l’objet d’une nouvelle convention signée entre l’état, Bpifrance et la caisse des dépôts, pour mobiliser des moyens financiers afin d’accompagner les entreprises dans cette transition.



IdéES NEUVES • lA pOSTE INVENTE IdéES NEUVES • ET dEMAIN ?

une marQue de LitiÈre Parfume ses maiLings Pour séduire Les chatsLa marque canadienne Bulk Cat Lit-ter Warehouse a imprégné ses mai-lings d’un concentré d’herbe à chats. Cette plante attire les félins en déclenchant chez eux des phéro-mones sexuelles. Difficile de ne pas remarquer ce courrier sur lequel votre chat se précipite pour jouer avec. Difficile, aussi, de ne pas être tenté par l’achat de la litière avec un mailing très réussi sur le thème « les chats ne peuvent pas résister à une bonne affaire sur la litière ».

toYota et audi adoPtent L’effet « wahou » des nouveLLes technoLogiesAu Brésil, pour la sortie de son nou-veau modèle Corolla, Toyota a envoyé un mailing affichant un feu tricolore aux journalistes et blogueurs. Doté d’une puce électronique, ce feu chan-geait progressivement de couleur pour passer au vert le jour de l’arri-vée en concession. Un bon moyen d’inciter à surveiller les évolutions du mailing ! Aux Pays-Bas, Audi va encore plus loin pour faire essayer le nouveau modèle haut de gamme Audi A8. La marque a fait parvenir à 44 acheteurs potentiels un élé-gant coffret contenant un « Test Drive Cube » qui disposait d’un bouton de démarrage. Lorsque le destinataire pressait le bouton, un compte à rebours de 90 minutes s’enclenchait, au bout duquel une Audi A8 était livrée à domicile pour un essai de 24 heures. Cette opé-ration spectaculaire a engendré de très bons résultats avec quelques achats directs.

fP7 cache des smartPhones dans des Livres Pour recruter des créatifsà Dubaï, l’agence de publicité FP7, du Groupe Mc Cann, a fait parvenir des mailings particuliers aux créatifs talentueux qu’elle souhaitait embau-cher. Les destinataires pouvaient découvrir, dissimulé dans un livre, un smartphone ne contenant qu’un numéro de téléphone : celui du directeur de création. Une initiative, flatteuse et séduisante, qui a permis de recruter quatre brillants créatifs.

taco BeLL missionne Les BLogueurs sur Les réseaux sociauxTaco Bell a envoyé un smartphone à 1 000 blogueurs influents dans le but de promouvoir sa nouvelle offre stratégique de petit déjeuner aux

états-Unis. Les influenceurs en question, déjà fans de la marque, pouvaient recevoir des missions à tout moment via ce téléphone et avaient alors quatre heures pour les mener à bien. Photos ou messages en rapport avec la nouvelle offre étaient ainsi relayés sur Facebook et Twitter. Un dispositif astucieux mêlant boîte aux lettres, smart-phone et réseaux sociaux.

fruit of the Loom offre des sous-vêtements à 25 000 nouveaux emBauchésLa marque de textile américaine a sélectionné 25 000 membres de LinkedIn qui venaient de changer de travail pour leur faire parvenir des sous-vêtements gratuitement. Fruit of the Loom incitait ensuite

les heureux élus à partager l’initia-tive sur les réseaux sociaux via le mailing contenant le cadeau. Une façon, pour la marque, d’affirmer son idée que les sous-vêtements jouent un rôle important pour se sentir bien dans sa peau dès le début de la journée mais aussi pour gagner en confiance et relever des défis comme démarrer une nou-velle vie professionnelle. n

rimé au Concours mondial d’inno-vation, organisé par le Gouver-nement au printemps dernier, le projet Cohesio Digital s’inscrit de

manière ambitieuse dans la silver économie, ou innovation au service de la longévité. Le projet, porté par la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste, vise à aider les personnes âgées à bien vieillir chez elles sans se sentir isolées grâce à une offre couplant robot intelligent, plateforme connectée pour proposer les services ou produits nécessaires et interface humaine, représentée par le facteur. Outre cet accompagnement, le projet permet également aux offreurs de ser-vices et de produits, TPE/PME, associations, auto-entrepreneurs, artisans… d’avoir accès à un service souvent hors de portée, favorisant leur dynamique de proximité.

concrÈtement, comment ça marche ?Le système repose sur trois pieds complémentaires :– les 80 000 facteurs assermentés, en tant que premiers interlocuteurs des clients bénéficiaires,

pourront conseiller, livrer et aider à la mise en service et au maintien des équipements. Ce lien ré-humanise le service et se centre sur les besoins de chaque bénéficiaire ;– la mise en place d’une plateforme numérique de programmation ouverte à tous les offreurs de services ou produits, privés ou publics. Livraison de repas, d’achats en ligne, suivi de soins… La Poste favorise ainsi l’intégration de services de proximité existants ;– la mise en place d’un équipement « cœur » chez la personne âgée : un objet/robot qui fera l’interface entre l’usager et la plateforme. n

connect eday : l’innovation autour de tables rondesdOCApOST, filiale numérique du Groupe la poste, et Innov’up, la structure inno-vation du Groupe, organisent le Connect eday pour les décideurs métiers, SI et innovations internes ainsi que pour les entreprises et administrations qui sou-haitent y participer. Sous forme de tables rondes avec des échanges entre experts et témoins, cette journée aborde un thème différent à chaque fois. le big data sera celui de la prochaine, le 12 dé-cembre, au siège du Groupe la poste. l’objectif : donner aux participants idées et expériences pour réussir leurs projets et

découvrir de nouveaux leviers d’évolution, d’innovation et de développement. Une précédente édition évoquait la gestion de flotte mobile : l’occasion, pour de nom-breuses entreprises, d’évoquer cet enjeu autour de la solution du Groupe la poste, Facteo. Ce terminal mobile à destination des facteurs facilite leurs tournées et leur permet d’être connectés à tout moment et de développer de nouveaux services innovants. n

pour en savoir plus : visitez la page Linked in® Connect eday.

RETROUVEz NOTRE ANALySE COMPLèTE DES INITIATIVES RENOUVELANT L’UTILISATION DE LA BOîTE AUx LETTRES ET BIEN D’AUTRES TENDANCES SUR /LE HUB : www.laposte.fr/lehub

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la boîte aux lettres : un point de contact à réexplorerLes consommateurs, aujourd’hui, sur connectés, n’en délaissent pas moins leur boîte aux lettres ; une grande majorité d’entre eux relève son courrier quotidiennement. Les marques ont donc tout intérêt à jouer la carte de la créativité et à créer de nouvelles mécaniques promotionnelles grâce aux nouvelles technologies. voici cinq exemples pour renouveler son regard sur la boîte aux lettres.

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une innovation mondiale au service de la silver économie

1901 : le premier véhicule postal motorisé fonctionnait déjà à l’électricité ! Pionnière en la matière, La Poste dispose désormais de la première flotte de véhicules électriques au monde. Aujourd’hui, elle décide d’aller encore plus loin en testant 14 véhicules à hydrogène pour la tournée de ses facteurs en Franche-Comté. Ce mode d’alimentation innovant est conçu pour améliorer la performance des véhicules électriques (autonomie). Ce sont quatre établissements de La Poste qui sont engagés dans ces expérimentations, dont deux disposent d’une installation complète pour produire, stocker et utiliser l’hydrogène sur place. Le 9 septembre dernier, une voiture électrique à assistance hydrogène de La Poste a été présentée à François Hollande et ses ministres, dans les jardins de l’Elysée, dans le cadre d’une manifestation sur les 34 plans pour l’industrie de la France. n

La Poste expérimente de nouveaux véhicules propres

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rendu PossiBLe Par La coLLaBoration de nomBreux acteurs exPerts, cohesio digitaL ProPose un schéma jusQue-Là jamais vu au niveau mondiaL – L’association de technoLogies de Pointe et du facteur humain Pour un oBjectif sociétaL douBLe – accomPagner Les Personnes âgées et favoriser La dYnamiQue entrePreneuriaLe. mise en service Prévue en 2016/2017.

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solutions business • NUMéRIqUE

C’est nouveau !l@Poste en ligne enrichit l’expérience client

Le dispositif en ligne complet de la poste a pris un nouveau tournant depuis cet été ! Webmail, site Internet, applications tablette et mobile, boutique en ligne… l’ensemble de ces supports fait

l’objet d’évolutions majeures dans le but d’enrichir et de simplifier l’expérience d’utilisation, de faciliter la lecture et de répondre naturellement et simplement aux besoins des utilisateurs. les potentiels de chaque type d’interface ont été optimisés et les différents services s’intègrent progressivement sur un seul et même site. n©

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solutions business • GESTION dOCUMENTAIRE

es réseaux classiques n’offrent bien souvent pas de solution d’envoi à l’international totalement adaptée à vos besoins. Ouvrir ses frontières

regorge pourtant de nombreuses opportunités de croissance et cette étape ne devrait pas vous empêcher de vous développer. Surcoûts, offre non personnalisable, délais très longs, délocalisa-tion des conseillers… Que faire lorsque votre santé économique dépend de ces envois ? La Poste et Swiss Post se sont associées, il y a deux ans, pour créer Asendia. Ces deux puissants réseaux réunis proposent une offre harmonisée centrée sur vos besoins d’envois internationaux.

comment ça marche ?Asendia propose quatre gammes de produits :• Goods, pour une livraison flexible de colis et de petites marchandises ;• business Mail, pour vos envois de correspon-dance commerciale (devis, factures, etc.) ;• direct Mail, pour des envois optimisés de campagnes de marketing direct ;• press, pour la distribution mondiale de vos publications à vos clients ou en kiosque.

Chaque gamme comporte plusieurs produits comme « Easy Direct Mail » ou « Expert Direct Mail », « Standard Goods » ou « Premium Goods », selon la nature et la valeur de vos envois. à ces services s’ajoutent une multitude de services additionnels tels que le nettoyage de vos fichiers d’adresses, la préparation de vos envois, la mise sous pli ou encore la gestion des retours.

QueLs avantages ?L’avantage indéniable d’Asendia : son réseau très étendu. Présent dans 15 pays avec 25 implanta-tions, Asendia traite avec l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie. Les bureaux locaux permettent d’avoir un interlocuteur dédié selon votre situa-tion, pour plus de proximité et de personnalisa-tion. En « one shot » ou de manière récurrente, vous n’êtes tenu par aucun engagement et dis-posez de solutions adaptées à vos besoins. Enfin, Asendia s’engage en faveur de l’environnement en réduisant ses émissions de carbone et, lorsque ce n’est pas possible, participe à un pro-gramme de compensation carbone. Une solution responsable, simple et structurée. n

Commentrépondre aux besoins de ses clients en matière de courrier à l’international ?

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95 %c’est la part de PMe par rapport aux 117 170 entreprises françaises qui travaillent avec des échanges internationaux !Source : étude KPMG « Panorama de l’évolution des PME depuis 10 ans », 2012.

si vous êtes une Pme implantée à l’étranger, vous avez besoin de solutions pour vos envois de petites marchandises, de courriers, vos campagnes de mailing, voire de presse. Comment transformer cette étape souvent compliquée en processus simple et personnalisable ?

FréDériC Hilt, Directeur Marketing Produits et Marchés chez Asendia Management

« L’offre d’Asendia repose sur un réseau puissant et un leitmotiv : partir de vos besoins en tant que PME. Que vos flux soient égrenés ou massifs (envoi ponctuel de factures, par exemple), nous optimisons plan de transport et tarifs pour vous offrir la solution la plus adaptée. nous avons réuni l’expertise de différents acteurs locaux pour vous proposer une prestation pertinente et proche de votre entreprise, où qu’elle soit. »

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Les nouveLLes fonctionnaLités déjà mises en PLaceune grande partie des changements est en place depuis le mois de juillet, comme la simplification de l’espace mail laposte.net ou l’arrivée des nouvelles applications proposant les services pratiques de la Poste sur iPhone, android et iPad, pour vous connecter en toute mobilité. le site mobile a d’ailleurs été optimisé pour une consultation plus fluide. coté pros, entreprises et e-commerçants, des onglets leur sont dédiés dans lesquels se retrouvent des conseils d’experts, des supports pour les événements et temps forts ou encore une prise de contact optimisée avec du webcall back par exemple.

Les fonctionnaLités à venirdans le but de toujours enrichir l’expérience de votre navigation, d’autres nouveautés viendront s’ajouter au dispositif en ligne jusqu’au printemps 2015. les boutiques du timbre et du courrier seront regroupées très prochainement sur le site laposte.fr, pour utiliser un panier unique. les offres et les gammes seront harmonisées, d’ici la fin de l’année. au premier trimestre 2015, l’affranchissement colissimo sera également intégré à la boutique en ligne pour simplifier vos envois.


vec La Poste Solutions Business, toutes les entreprises peuvent bénéficier d’une tarification avan-tageuse pour leurs affranchisse-

ments et cela dès le premier courrier envoyé, sans forcément utiliser une machine à affranchir. Pour répondre aux besoins d’affranchissement des entreprises ayant de petits volumes de cour-rier (entre 1 et 15 courriers par jour), La Poste Solutions Business a conçu MonTimbrenLigne Entreprises, un service simple, disponible en ligne, ne nécessitant aucun abonnement ou frais de location pour du matériel spécifique.

comment ça marche ?MonTimbrenLigne Entreprises est un service qui permet d’imprimer tous ses timbres (Lettre verte, Lettre prioritaire, Lettre Recommandée, International…) sur une imprimante de bureau classique tout en bénéficiant des tarifs d’affran-chissement avantageux dédiés aux entreprises. Ce service propose également de personnaliser ses timbres, en choisissant l’un des visuels de la

banque d’images ou même en téléchargeant le logo de son entreprise (coût de l’abonnement annuel logo : 35 € HT).MonTimbrenLigne Entreprises est un service accessible sur www.laposte/montimbrenligne-pro, qui permet, dès l’inscription en ligne, de choisir les timbres dont on a besoin et de les imprimer sur des planches d’étiquettes autocol-lantes ou directement sur ses enveloppes.

QueLs avantages ?• Des économies réalisées toute l’année grâce à un accès aux tarifs entreprises de La Poste, dès le premier timbre acheté. Par ailleurs, l’inscrip-tion à MonTimbrenLigne Entreprises est gratuite et ne requiert aucun abonnement ou frais supplémentaires. • Un gain de souplesse et de simplicité : acheter et imprimer ses timbres 24 h/24 et 7 j/7 sur son imprimante de bureau évite les déplacements et les équipements spécifiques.• La possibilité de créer des timbres à son image, pour distinguer ses envois et les valoriser. n

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AlexAnDrA exPerton, Direction des Clients Professionnels et Particuliers à la Branche Services-Courrier-Colis

« De nombreuses PME utilisent MonTimbrenLigne Entreprises comme les professions juridiques, les professionnels de l’immobilier, du bâtiment, de l’automobile ou encore les commerçants et les professions libérales. Les principaux avantages recherchés par nos clients sont la praticité et la rapidité d’utilisation, la tarification avantageuse proposée sans abonnement et, enfin, la modernité de cette solution permettant de personnaliser et de valoriser les envois. une solution simple et économique à recommander à toutes les PME aux faibles volumes d’envois ! »

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15c’est le nombre de plis quotidiens en dessous duquel la solution d’affranchissement Montimbrenligne est la plus économique.

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C’est nouveau !dis-moi quelle voiture tu conduis, je te dirai ce que tu consommes

Pour que votre campagne de prospection soit la plus performante possible, il est important que vous définissiez des critères de ciblage pertinents et que vous choisissiez les bons canaux de communication. C’est en connaissant vos prospects et clients, leur mode de vie,

le type de magasins qu’ils fréquentent, leurs trajets, leur budget… que vous saurez quoi leur dire, à quel moment et via quel canal. pour toucher ces consommateurs selon des critères pertinents pour votre activité, il existe de nombreuses bases de données de prospection sur le marché. parmi ces sources de données, un fichier inédit est désormais disponible : celui des véhicules immatriculés en France, proposé à la location par MEdIApOST, filiale de la poste. Son intérêt ? la richesse de ce que révèle la possession automobile en termes de style de vie et de consommation, selon l’adage « dis-moi quelle voiture tu conduis, je te dirai ce que tu consommes ». n

différentes solutions d’affranchissement du courrier sont disponibles pour les entreprises ; choisir la plus adaptée à votre volume est le meilleur moyen d’optimiser vos coûts d’affranchissement. Comment choisir le mode d’affranchissement le plus adapté à vos besoins ?

Quel mode d’affranchissement choisir quand vos envois ne dépassent pas 15 courriers quotidiens ?

SOlUTIONS bUSINESS • GESTION dOCUMENTAIREFlashez cette pageet poursuivez l’expériencesur votre smartphone


comment ça marche ?tous secteurs confondus, cette solution propose aux entreprises de louer des adresses postales selon des données d’immatriculation issues du ministère de l’intérieur. 18,4 millions de foyers, utilisateurs de véhicules motorisés neufs et d’occasion, sont ainsi répertoriés dans le fichier. les données disponibles sont administratives (titulaire ou locataire, date de la carte grise, etc.), individuelles (âge, sexe, commune de naissance, etc.) et techniques (genre, marque, gamme du véhicule, nombre de places assises, etc.).

QueLs Bénéfices ?en optant pour ce fichier, vous bénéficiez de la plus grande base de données du marché français liées aux cartes grises (plus de 25 millions de véhicules enregistrés). l’exploitation de ces données peut intéresser les entreprises du secteur automobile mais pas uniquement ! les critères auto sont révélateurs d’un mode de vie. en effet, les comportements d’achat des conducteurs de coupés ne sont pas les mêmes que ceux des automobilistes au volant d’un monospace. MediaPoSt a identifié plusieurs cibles d’automobilistes auxquels correspondent des modes de consommation : fréquentation des centres commerciaux, achat de jeux et jouets, pratique d’une activité de bricolage ou sportive, budget voyage, etc. tous types d’annonceurs peuvent ainsi être séduits par cette offre à forte valeur ajoutée pour les campagnes de prospection. le ciblage est plus efficace, les coûts d’acquisition d’un contact sont réduits et la qualité des sources est assurée.

En savoir plus : www.mediapost.fr

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solutions business • lOGISTIqUE

1 Profiter d’une expertise

Que votre activité soit institutionnelle, touris-tique, sportive ou cosmétique, vous n’avez pas forcément les compétences optimales pour pro-duire et gérer vos actions de marketing direct. Un logisticien possède tous les outils pour orches-trer vos opérations ponctuelles de mise sous pli : impression, pliage, insertion, emballage et adressage de vos documents.

2 bénéficier d’une plus grande

couvertureUn plan de transport n’est pas toujours évident à déployer pour acheminer vos catalogues ou autres produits promotionnels. Grâce à un expert en logistique, vous bénéficiez d’une couverture nationale pour une livraison optimisée. Vous pouvez également avoir recours à un service de stockage, utile lorsque les locaux de votre PME ne le permettent pas.

3 Optimiser vos coûts

Lorsque vous devez réaliser des kits promotion-nels, de nombreuses opérations, et donc de nombreux coûts, entrent en compte : l’impres-sion, la main-d’œuvre pour le pliage et/ou l’as-semblage, l’emballage avec des matériaux spécifiques, l’adressage avec étiquetage et

4 bonnes raisons…de confier ses opérations de marketing à un spécialiste de la logistiqueLorsque votre activité nécessite des opérations de marketing direct ou relationnel, vous pouvez avoir recours à un spécialiste de la logistique pour optimiser vos coûts, gagner en réactivité et en expertise. Mise sous pli de documents, kits promotionnels, acheminement de catalogues, gestion de la relation clients… Pourquoi externaliser ces actions ?

transport… Un logisticien bénéficie de presta-tions à moindres coûts puisque mutualisées pour plusieurs opérations. Grâce à des tarifs encadrés, votre budget est optimisé.

4 Augmenter la qualité

de votre serviceSi vous avez recours à un expert en logistique, vous pouvez également externaliser votre rela-tion clients pour accompagner ponctuellement

vos opérations de marketing. Une équipe de spécialistes prend en charge la commu-nication avec vos clients ou

prospects et vous permet de vous concentrer sur votre

cœur d’activité et les retombées de vos opérations. n

En savoir plus : www.neolog.pro

JeAn-PHiliPPe GirArD, Directeur Commercial chez neolog, filiale du Groupe la Poste

« Bien sûr, il est intéressant d’avoir recours à une solution de logistique externe lorsque l’on est une PME et que l’on doit gérer des opérations de marketing ponctuelles. Cela représente beaucoup de données, de prestations, d’expertises qui ne sont pas systématiquement centralisées au sein de l’entreprise. Chez Neolog, nous proposons l’avantage de moduler quatre solutions, selon les besoins de l’entreprise : mise sous pli avec MyPli, kit promotionnel avec MyKit, acheminement de catalogues avec MyCatalog et relation client avec MyContact. Notre équipe bénéficie du savoir-faire d’un grand Groupe comme La Poste mais reste à taille humaine, à l’écoute et imprégnée de la culture client. »

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90millions. c’est le nombre record

de documents que neolog a traités pour une seule opération.

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quels défis relever pour s’installer

aux états-unis ?

Cinq fois plus d’habitants, un PIB sept fois plus élevé, des opportunités de business illimitées… les états-Unis ont de nombreux atouts et séduisent de plus en plus d’entrepre-neurs français. Ces derniers doivent pourtant faire face à

quelques défis, à commencer par un choc culturel important. Français et Américains n’ont pas la même façon de travailler ni la même mentalité ; aux états-Unis, un employé est difficile à garder, il partira facilement vers une autre entreprise à la moindre offre intéressante, n’étant jamais atta-ché à un employeur. Négocier avec des commerciaux américains se révèle également différent : leur apparence toujours positive laisse souvent pen-ser à un accord conclu alors qu’ils peuvent ne jamais vous rappeler. Mieux vaut garder un mental solide et bien se faire conseiller. D’un point de vue administratif, la tâche n’est pas aisée : un visa investisseur requiert un lourd investissement et comporte de nombreuses conditions, ce qui nécessite généralement de se faire accompagner par un avocat. Enfin, aux états-Unis, tout est plus cher (immobilier, salaires, marketing) ; il faut voir les choses en grand et toujours garder en tête cette devise : « Go big or go home » ! n

En savoir plus : www.apce.com

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est édité par La Poste • branche services-Courrier-Colis – Direction de la Communication et des Relations institutionnelles – CP D 715 – 111 bOuLeVARD bRune – 75670 PARis CeDeX 14 – Tél. : 01 55 44 00 00 • est une publication de • directeur de la publication : Michel Wiener • rédactrice en chef : nathalie Gorin • Membres du comité de rédaction : Céline baumann, sophie bonniau, Christine Chavanon, Cédric Colson, Florence Cremey, Christine Daguenel, Carine Droulon, Valérie Dussaux-Thélu, Charlyne Liquito, Kevinn Lorvellec, Marguerite Raby et Jean-Hugues Villemont. • rédaction : nicolas bège, Maxime Derrien, Marie Germain et Anne-sophie Ozouf • conception et réalisation : – 256 rue du Faubourg saint-Martin – 75010 PARis – Tél. : 01 45 49 29 34 • directeur de création : Vincent Junier • directrice artistique et maquettiste : Céline Marie-Zaïm • Secrétaire de rédaction : Hélène Dachy • illustration de couverture : Loïc Robaeys • La Poste, société anonyme au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCs PARis • Siège social : 44 boulevard de Vaugirard – 75757 PARis CeDeX 15 • imprimé par sur papier PeFC – 3 rue du Pont des Halles – 94150 RunGis • iSSn : 1958-735X • dépôt légal : 3e trimestre 2014 • Pour une utilisation responsable des ressources forestières, ce document a été imprimé sur du papier fabriqué avec 100 % de fibres certifiées PeFC. La Poste assure la neutralité carbone intégrale de ses offres.

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