POSTEBulletin d’information de La Poste du Togo

Semestriel - N°009 / 2014

www.laposte.tg - laposte@laposte.tg

jMP 2014 Au toGo PArtenArIAt Poste-MIss toGo Le Projet AGAIBs

La Poste,... pour vous servir davantage

LA POSTE,…BANQUE ET CITOYENNEUne institution financière,à proximité et au servicede l’ensemble des citoyens

L’aventure continue encore en2015 avec plus de diversité,d’innovation et de proximité.

La Société des Postes du Togo estune institution financière unique etsingulière de part sa proximité etson service rendu au plus grandnombre de concitoyens.

Chaque jour, les bureaux de posteaccueillent avec respect et considé-ration toute personne indépendam-ment de sa condition sociale.Héritière des services financiers tra-ditionnels, le Centre de ChèquesPostaux qui est un centre spécialisédans les services bancaires, apportedepuis quelques années une touche

particulière à sa relation « client »,une relation de confiance basée surle concept « win to win » privilégiantavant tout l’intérêt du client.Tout en faisant le choix d’une clien-tèle variée notamment les particu-liers, les professionnels, lesentreprises, les associations ; et pourrendre un service de qualité à tous,La Poste a orienté sa stratégie vers ladiversification de ses produits.

Désormais la plupart des servicesproposés sont faciles d’accès, trans-parents et totalement adaptés auxbesoins du client, le tout à un justeprix.

Nous affirmons aujourd’hui que le fi-nancement des projets sociaux et lesengagements par signature sont de-venus une réalité à la Poste. L’inter-médiation financière intègreégalement les outils d’accompagne-ment du client.

Pour atteindre finalement ces objec-tifs, la Poste a bâti sa démarche surune relation d’engagement vis-à-visdu client quel qu’il soit.

Ensemble proclamons La Poste,comme la banque de tous et dechacun.

LA POSTE,… BANQUEET CITOYENNE

Directeur de publication : Kwadzo Dzodzro KWASIDirecteur de la rédaction : Essodokouna BADABON Coordinatrice : Mariatou TCHALAREComité de rédaction : Thierry E. ADZOMADA, Gafa-rou AKPAMADJI, Mariatou TCHALARE, Victoire KAO

Distribution : La Poste

Adresse23, Avenue Nicolas GRUNITZKY 01BP 2626 LOME -TOGOTEL.+228 22 21 44 03 / FAX :+228 22 21 12 08E-mail : laposte@laposte.tgSite web : www.laposte.tg

POSTE INFO Une publication de La Poste

SOMMAIRE

ÉDITORIALLA POSTE,…banque etcitoyenne...................................02

ACTUALITÉSJMP 2014 :Message du DG de l’UPU.........03POST EXPO 2014..........................04

ÉVÈNEMENTSVie syndicale : AssembléeGénérale de SYNAPOSTES ..05

Journée Mondiale de La Poste2014 au TOGO..........................05

La Poste, sponsor de la beautéTogolaise ..................................06

DOSSIERSPartenariat Poste et Ministèredu Développement à la basechargé de la jeunesse et del’emploi des jeunes ................07

Focus sur le TEN ......................07

Entretien avec le chef du CCPE.......................................................08La Poste du Togo sur les tracesdu service « HUDUMA » auKenya .........................................09In focus : Togo Post in thedynamics of innovation anddiversification ..........................10

Contrats d’objectifs et deperformance : les meilleursChefs d’Agences 2014 ..........11

PAROLE AUX CLIENTSPoste bagage, la flottelogistique de La Poste...........11

n Kwadzo Dzodzro KWASI

Les ser-vices pos-taux ont

toujours été desmoteurs impor-tants de l’activitééconomique etde la croissance.La fondationmême de l’Union

postale universelle, il y a 140 ans, a établile cadre multilatéral pour l’échange de do-cuments et de marchandises au-delà desfrontières. Elle a permis aux services pos-taux de préparer le terrain aux échanges etaux commerces mondialisés.Aujourd’hui, Les Postes sont prêtes à jouerun rôle très important dans cette nouvellemondialisation issue de l’Internet et appel-lent à une plus forte inclusion des citoyenspartout dans le monde.La moitié de la population mondiale vivantdans les zones rurales, le réseau postal estbien placé pour les atteindre. En Afriquesubsaharienne, par exemple, 80% des bu-reaux de poste sont situés dans des petitesvilles et des zones rurales, où vit la majeurepartie de la population.

Pour la prospérité des services postaux,l’électricité et les connexions Internet sontessentielles, notamment dans les pays endéveloppement, où seulement 32% de lapopulation ont accès à Internet.Le réseau postal mondial constitue unatout pour étendre la connectivité numé-rique – pas seulement au profit des ci-toyens et des entreprises, mais aussi pourles gouvernements, les agences de déve-loppement et les autres acteurs qui cher-chent des solutions aux nombreux défisauxquels notre monde est confronté.Selon les données de la Banque Mondiale,les bureaux de poste sont les fournisseursles moins chers des transferts d’argent de-vant les banques et les opérateurs privésde transferts de fonds.Les postes sont aussi le second plus grandcontributeur à l’inclusion financière, aprèsles banques, avec un milliard de personnesdétenant un compte postal.De nouvelles opportunités voient aussi lejour avec l’essor du commerce en lignetransfrontalier. Bien que cette activité soitrelativement récente, les ventes en lignemondiales devraient atteindre 1500 mil-liards de dollars d’ici à la fin de 2014. De

plus en plus, les achats en ligne sont distri-bués par les postes.Les activités postales stimulent l’économiemondiale et améliorent la vie des popula-tions. Et les 640 000 bureaux de poste dansle monde se trouvent à des endroits acces-sibles à tous les citoyens.En renforçant l’électrification et lesconnexions Internet dans les bureaux deposte, les gouvernements peuvent s’assurerque les bureaux de poste contribuent énor-mément à rendre la communication, lesservices financiers, sociaux et économiquesaccessibles aux populations rurales.Comme le paysage de la communicationévolue, je vois un rôle important à jouerpar Les Postes, notamment dans ce nou-veau monde globalisé.Je demande aux gouvernements de conti-nuer à investir dans leur réseau postal na-tional afin que les citoyens et lesentreprises puissent continuer à profiterdu service public le plus essentiel à moin-dre coût.Je vous souhaite une heureuse journéemondiale de La Poste.

n Bishar A.HUSSEIN - Directeur du BI de l’ UPU

JOURNEE MONDIALE DE LA POSTE 2014 :MESSAGE DU DIRECTEUR GENERAL DE L’UPU

Les Postes se positionnent dans le paysage évolutif de la communication

Une mission de la SPT composéede Madame KEYEWA Géraldine,Directrice Commerciale et de la

Planification, Monsieur APETSE Kwami,Chef Division du Courrier d’Entreprises, deMesdames ADADEME Elom et SIMBOOUEssosolam, respectivement Receveur dubureau de poste de Lomé-Agbalepédo-gan et de Lomé-Avedji a participé les 23,24 et 25 Septembre 2014 à POST–EXPOStockholm (Suède). Ce forum mondialconsacré à l’exposition des innovationstechnologiques dans le secteur postal. Enmarge du forum, l’équipe a visité un bu-reau de poste situé dans l’enceinte d’unsupermarché ICA. L’objectif de ce forum est d’offrir aux ac-teurs du monde postal, des opportunitéssur les matériels et équipements mo-dernes à la pointe des nouvelles techno-logiesAu cours de la mission, la délégation aéchangé avec divers exposants évoluantdans des activités variées (Fournisseurs delogiciels de management des communi-cations, fournisseurs de machine à oblité-rer , la livraison automatisée des paquetset des colis ; équipements de suivi des ob-jets enregistrés et logistique, systèmes detri par reconnaissance vocale ou parvidéo).

Ainsi la société NEOPOST, a présenté unlogiciel Management OMS -500 permet-tant de remplacer les papiers pré-impri-més généralement utilisés dans nosstructures, de regrouper les facturesémises par clients, d’ajouter des messagespromotionnels sur les factures, de gérerl’impression, l’envoi par mail et enfin lesarchiver. Elle a aussi exposé une machineà oblitérer de grande capacité avec une vi-tesse d’oblitération 140 plis par minute.De son côté, ESHER GROUP a développéune application pour les transactions in-formatisées connue sous l’appellation dee-commerce flexible. C’est donc un sys-tème de serveurs reliant toutes les activi-tés effectuées par les positions de travailoù le client peut commencer sa transac-tion à domicile jusqu’à l’agent de guichet.Cette interface peut être utilisée par touttype de matériel à savoir un guichet auto-matique, des tablettes, des téléphonesportables et des PC.

ENDICIA solutions for e-commerce Ship-ping est une solution en ligne pour lesparticuliers et les personnes morales pourla vente des figurines postales. Elle est in-terfacée avec le système informatique del’opérateur. Le client se connecte sur le siteinternet par son login et fait le choix du

service dont il veut bénéficier. Entre autresservices, nous avons l’achat des timbres,l’affranchissement des lettres et des pa-quets. Un autre service pouvant être inté-gré est le suivi de lettres ayant pouravantage de permettre au client avec sonnuméro de faire le suivi des objets confiésau service postal. D’autres exposants àl’instar de RENAULT Z. E, et FIAT qui ont ex-posé deux véhicules cargo TWIZY versiondeux places et mono place électriquesadaptés pour la distribution du courrieren ville. Ce véhicule présente un avantageéconomique d’une part en ce sens qu’ilpermet de réduire les charges liées aucoût du carburant et engendre moins defrais de réparation. D’autre part il a aussiun effet bénéfique sur l’écosystème quin’est autre que la réduction de l’émissiondu gaz CO2. C’est un véhicule adapté àtous les pays pour la distribution du cour-rier dans les zones urbaines et périur-baines. En termes de résistance, ilconvient de noter que le véhicule élec-trique a une autonomie d’énergie entre 80à 100 Km. Le coût d’acquisition s’élèveraità quinze mille (15 000) euros dont unepartie pourra être financée par le FondsCarbone de l’UPU. Par ailleurs, l’outil de dépôt et de distribu-tion automatique des paquets n’était pasen reste. Il a été exposé par plusieursconstructeurs dont F B A et LOGINPOST. Ily a plusieurs variantes intérieures ou ex-térieures, à énergie solaire avec des Q-codes et par paiement par cartesbancaires.En marge du forum, la délégation a visitéune unité postale à Stockholm en vued’observer l’organisation structurelle, ad-ministrative et opérationnelle du bureau.La Poste suédoise a des guichets pour ledépôt et le retrait de la poste aux lettresau sein de la chaine de supermarché ICA.Elle ne réalise plus d’opérations finan-cières car depuis 5 ans environs ces acti-vités ont été séparées. Les opérations detransferts d’argent (RIA, WESTERN UNION,MONEYGRAM) sont réalisées par diverscommerçants.Il ressort de ce qui précède que LA POSTEdans la définition de sa stratégie futuristepourra envisager l’acquisition des maté-riels roulants électriques et d’autres ma-chines pouvant permettre d’améliorer laproductivité.

POST EXPO 2014 : STOCKHOLM (SUÈDE)

n Apetse KWAMI

La délégation togolaise lors de l’exposition

VIE SYNDICALE : ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DESYNAPOSTES À MI EXERCICE

L’an deux mil quatorze et le quinzeAoût a eu lieu à FOPADES l’Assem-blée Générale ordinaire du Syndi-

cat National du personnel de La Poste duTogo.Cette rencontre a enregistré la participa-tion des délégués syndicaux venus de l’in-térieur du pays, des délégués depersonnel de Lomé, de l’UGSL, de tous lesmembres du bureau exécutif de SYNA-POSTES, de la représentation de la Direc-tion Générale, des syndiqués de Lomé etde ses environs.

L’ouverture des travaux s’est faite par lemessage du secrétaire général de SYNA-POSTES. Il a chaleureusement salué tousles invités avant de souhaiter que les tra-vaux se déroulent dans le calme et la com-préhension.Le Secrétaire général de l’UGSL MathiasHLOMADOR, n’a pas manqué à son tourde féliciter SYNAPOSTES pour ces initia-tives louables, notamment celles du pro-jet de convention collective et de partaged’information avec la base. Il a salué éga-lement la Direction Générale pour ses ef-forts en vue d’apporter un apaisement ausein du personnel. Le Directeur Général, par la voix de son re-présentant, a rappelé aux participants, lesgrands défis relevés par la société. Il a faitune mention spéciale du projet deconvention collective et a félicité les orga-nisateurs pour la pertinence du thème desensibilisation sur le surendettement.Après le retrait des invités, s’est poursuiviela présentation du rapport financier par letrésorier général assisté de son adjoint. Le Secrétaire Général de SYNAPOSTES,

dans son adresse aux participants a énu-méré les péripéties rencontrées depuis ledébut du mandat jusqu’alors, les succès,les difficultés. Il a enfin exhorté le person-nel au sérieux dans le travail seul gage deréussite dans nos négociations.Un grand débat a animé la salle après lepassage du message de sensibilisation etla présentation du projet de la conventioncollective de la SPT.La journée s’est achevée par le mot de clô-ture du Secrétaire Général de SYNA-POSTES Bakobolou Tagba

n Tagba BAKOBOLOU - SG SYNAPOSTES

JOURNÉE MONDIALE DE LA POSTE 2014 AU TOGO

Photo de famille de SYNAPOSTES et de laDirection Générale lors de l’ouverture

Le jeudi 09 octobre 2014 a été célébrée dans le monde entierla Journée Mondiale de La Poste placée sous le thème : « lespostes se positionnent dans l’environnement du numérique ». A la Société des Postes du Togo, la tradition a été respectée parune visite dans les services de postes de la ville de Tsévié etd’Agbélouvé par madame le Ministre des Postes et de l’Econo-mie numérique, Cina Lawson entourée de ses collaborateurs.Il s’agit pour elle de s’enquérir des réalités du terrain, des at-tentes des populations en vue de leur prise en compte dans leprocessus de modernisation des services postaux au Togo.A l’issue de cette rencontre, madame le Ministre s’est félicité dela qualité des prestations offertes à la clientèle grâce à l’inter-connexion développée par la SPT.

Pour le Ministre, il s’agit de sensibiliser la population sur l’im-portance des services des postes à l’heure du numérique. Letemps n’est plus au discours mais à une réflexion stratégiquesur les choix du futur postal, un futur basé sur le E-commerce,le E-post et sur l’économie digitale avec des outils porteurs d’in-novation et de croissance pour la poste de demain. D’autres activités ont meublé la JMP telles que la caravane dansla ville de Lomé, la journée porte ouverte aux élèves et étu-diants (Visite au Bureau de poste de Nyékonakpoe et au CentreNational de Tri Postal), ainsi que l'organisation d’un match defootball entre les postiers et les agents du Ministères des Af-faires Etrangères.

n Source TOGO PRESSE N° 9388 octobre 201

Ouverture de l’Assemblée Générale

Madame le Ministre lorsde son discours

Fidèle à sa politique d’Entreprise ci-toyenne, une entreprise qui rap-proche les citoyens même de loin,

La Poste s’est illustrée pour la 20emeannée consécutive, aux côtés du comitéMiss Togo pour l’organisation de la beautétogolaise et dans la réalisation du projetsocial de l’heureuse élue.La cérémonie de remise des lots s’est dé-roulée le mercredi 29 octobre 2014 à lasalle de conférence de La Poste. Etaient présents, le Directeur GénéralKWASI Kwadzo Dzodzro, les différents Di-recteurs de départements, la Miss Togo2014 ainsi que le Directeur Général du co-mité Miss Togo Gaspard K. BAKA, cérémo-nie au cours de laquelle La Poste a mis àla disposition de la reine de la beauté2014, Mademoiselle Mariama Tatiana

Camara, des cadeaux dont un comptecourant ouvert gratuitement dans les li-vres du Centre de Chèques Postaux avecun solde initial de un million de francs CFA(1.000.000 fcfa) avec une carte bancaire etun chéquier pour les opérations sur l’en-semble du réseau postal (79 agences pos-tales).Il faut préciser que le projet social de laMiss Togo 2014’’ la lecture pour tous auTogo’’ vise à relever le niveau de l’éduca-tion au Togo.Cette action qui s’arrime parfaitement à lapolitique sociale de la SPT est donc l’occa-sion d’aider à la bonne marche du mandatde la Miss Togo 2014. ‘’ Je tiens à féliciterle comité Miss Togo pour le travail remar-quable depuis 20 ans afin de valoriser labeauté togolaise. Je tiens également à

féliciter la miss Togo pour la pertinence deson projet social. Tout part de la lecture, laconnaissance se trouve dans la lecture,c’est pourquoi La Poste est entièrementdisposée à accompagner mademoiselleCamara pour l’atteinte des résultats deson projet. ‘’ a déclaré Kwasi KwadzoDzodzro, Directeur Général de La Poste duTogo.Il faut préciser que La Poste a toujoursmené des actions qui permettent la valo-risation de la lecture et du français en mi-lieu scolaire. Des actions telles que : lesconcours de dictée, des lettres d’excel-lence ou de correspondances sont orga-nisées afin d’encourager les écoliers etétudiants à améliorer leurs connaissancesde la langue française.

n MARIATOU TCHALARE

LA POSTE, SPONSOR DE LA BEAUTÉTOGOLAISE

Le partenariat paraphé par la Miss Togo 2014

CCP

dans le cadre des objectifs du Millé-naire pour le développement (oMd),un vaste programme a été élaboré parle gouvernement togolais en partena-riat avec les bailleurs de fonds pourvenir en aide aux populations les plusdéfavorisées.

ce vAste ProGrAMMe A deuxGrAnds oBjectIfs :

• Fournir aux communautés pauvres etdémunies des infrastructures socio-éco-nomiques de base améliorées, promou-voir des activités génératrices derevenus, des activités à haute intensitéde main d’œuvre et permettre l’accès àla nourriture par le financement.

• Effectuer des transferts monétaires en fa-veur des mères ou nourrices des enfantset des femmes enceintes pour l’amélio-ration de leur état nutritionnel.

Pour atteindre ces objectifs, il a fallu uneinstitution financière de proximité char-gée d’effectuer des paiements. C’est danscette perspective que des contrats ont étésignés entre La Poste et le SecrétariatTechnique du Programme de Développe-ment Communautaire (ST/PDC), structuredu ministère de développement encharge de la mise en œuvre de ce pro-gramme.La Société des Postes du Togo s’inscrit aucœur du programme d’accompagnementdu gouvernement pour l’atteinte des ob-

jectifs sociaux pour le développementéconomique des communautés les plusvulnérables.Grâce à l’étendue de son réseau répanduà travers tout le territoire, la Poste de-meure l’institution la plus implantée et laplus proche des populations.Dans la réalisation du premier objectif, LaPoste a ouvert gratuitement plus de25.000 comptes épargnes aux bénéfi-ciaires du projet. Ces derniers se dépla-cent à l’agence postale la plus prochepour le retrait des fonds avec des cartesconfectionnées à cet effet par les AGAIBs(Agence d’Appui aux Initiatives à la Base).S’agissant de la réalisation du second ob-jectif, les agents de La Poste se déplacentvers la cible dans les villages et cantonspour effectuer des paiements au grandbonheur des populations.A travers toutes ces actions, La Poste duTogo se démarque des autres institutionsfinancières à travers sa proximité et sonadaptabilité à toutes les situations. Elleconstitue un moteur essentiel pour le dé-veloppement socio-économique du Togoet un acteur incontournable dans l’amé-nagement du territoire.

PARTENARIAT POSTE ET MINISTÈRE DUDÉVELOPPEMENT À LA BASE CHARGÉ DE LAJEUNESSE ET DE L’EMPLOI DES JEUNES

n Pidénam TCHESSOTAGBA

Exposition de La SPT

FOCUS SUR LE TEN,TRANSFERT D’ARGENT SÛRET RAPIDE DE LA POSTE

Le TEN, Transfert Express National, est un service de transfertdomestique de La Poste, qui vous permet d’envoyer ou de re-cevoir jusqu’à quatre millions de francs (4.000.000 F) CFA. Eneffet, suite à la suppression du mandat papier, il est devenu àpartir de septembre 2000 le principal moyen de transfert defonds au plan national, en alliant rapidité et efficacité grâce auxtechnologies de l’information.

LA Procédure d’envoI d’ArGent est toute sIMPLe :• vous vous rendez dans un bureau de poste ;• vous remplissez un formulaire très simplifié d’envoi ;• ensuite, automatiquement vous et votre bénéficiaire recevez

par SMS une notification d’envoi avec le numéro de transfert.

Aussitôt envoyé, votre argent est aussitôt disponible, et pourdes montants inférieurs à 100.000 F CFA, vous n’avez même pasbesoin de présenter une pièce d’identité.

LE SERVICE OFFRE LA NOTIFICATION PAR SMS AU CLIENT.

Grâce à la récente baisse de ses tarifs (60% de réduction de prix),le TEN est aujourd’hui l’un des systèmes de transfert d’argent lemoins cher au TOGO. Partagez l’information autour de vous.

Avec TEN de La Poste, transférez simplement, sûrement, rapidement et à frais réduits de l’argent à vos proches !

n Jaber Rachid TCHITOU

Poste Info : Un aperçu sur le CCPE ?Le Centre de Chèques Postaux et de l’Epargne,est un établissement financier à caractère spé-cial qui gère les comptes courants postaux etd’épargne. Il fait partie intégrante de la Sociétédes Postes du Togo (SPT) et offre des services fi-nanciers universels aux populations exclues dusystème bancaire. Il participe à la chambre decompensation de la Banque Centrale des Etatsde l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) et dispose descartes bancaires utilisables sur les Guichets Au-tomatiques de Billets (GAB) de l’espace UEMOA. Les produits du CCPE sont disponibles dans les79 agences postales.

Poste Info : Pourriez-vous nous dresser unbref historique de l’évolution du CCPE ?Le Centre de Chèques Postaux et de l’Epargne estcrée en 1958 au Togo. Au début de ces activités,l’on parlait du Centre de Chèques Postaux (CCP)qui avait en charge la gestion des Comptes Cou-rants Postaux. Le Centre menait ses activités avecla Caisse d’Epargne au sein de La Poste du Togo.Il était considéré comme l’une des toutes pre-mières banques au Togo. Etant une émanationdu Trésor public, il était chargé du paiement dessalariés de la fonction publique sur toute l’éten-due du territoire et représentait le Trésor publicà la chambre de compensation.

Depuis la Caisse d’Epargne a été déconnectée deLa Poste pour être transformée en une banque(Banque Populaire pour l’Epargne et le Crédit). LeCentre de Chèques Postaux (CCP) a connu uneévolution constante qui a abouti à son informa-tisation en Août 1998.Depuis 2002, la Poste a mis en place un serviced’épargne postale en remplacement des opéra-tions de caisse d’épargne. Pour répondre aux be-soins d'une clientèle de plus en plus exigeante,le CCPE a innové dans plusieurs domaines de sesactivités financières qui tendent à lui conférer unstatut de banque.

Poste Info : Les différents services offertspar le CCPE ?Le Centre offre une gamme variée de produitstels que :- Les ouvertures de comptes courants et

épargne pour les domiciliations,- Les virements (de salaires, pensions, diverses

allocations, etc.)- Les Dépôts à Terme- Les découverts /PAVR- Les virements internationaux- Le change manuel de devises- Les garanties par signature (diverses cautions)- Les cartes bancaires- Les divers crédits à la clientèle à travers la Di-

vision des Engagements et du Crédit (DEC)- Les versements et retraits sur compte- Les diverses attestations

Poste Info : Quelles sont aujourd’hui lespriorités du CCPE en termes de produits et destratégies ? Le CCPE a pour priorité aujourd’hui :- De s’adapter à la concurrence de plus en plus

rude,- D’innover pour maintenir sa clientèle et d’aug-

menter sa part de marché,- D’offrir un service de qualité pour répondre

aux exigences de la clientèle,- D’anticiper sur le goût des clients,- De capter toutes les opportunités qui peuvent

s’offrir au CCPE pour la diversification de sesproduits.

Poste Info : Quelques partenaires financiers?Les partenaires financiers du CCPE sont de deuxordres :- Les partenaires financiers locaux : Toutes les

banques et les micros finances

- Les partenaires financiers extérieurs : NationalBank of Canada , PostFinance SUISSE, BanquePostale de France, Financial Post de Belgique,Hellenic Post de Grèce, Banca Popolare Di Son-drio d’Italie, Barid Al Maghrid du Maroc, BancoBilbao d’Espagne, Deutsche PostBank d’Alle-magne, BAWAG P.S.K. Bank d’Autriche, Pays bas,Portugal, Luxembourg, Pologne, Irlande, Fin-lande, Chypres, Maltes, Lettonie, Lituanie, Esto-nie, Slovénie, Danemark, Grande Bretagne,Roumanie, Slovaquie, Suède

Poste Info : Les perspectives pour 2015 ?Pour les perspectives 2015, le CCPE ambitionne :- De faire découvrir ses services aux populations,- De procéder au recyclage de ses cadres sur les

nouvelles exigences du métier,- De fidéliser sa clientèle par des campagnes

promotionnelles.

Poste Info : Votre mot de fin ?Le CCPE a besoin de tous pour atteindre ses ob-jectifs. Chacun en ce qui le concerne doit appor-ter sa contribution pour le meilleur devenir duCCPE en particulier et de La Poste en général.Nous devons reconnaître que le client ne dépendplus de nous, mais, c’est nous qui dépendons delui. C’est une personne qui nous apporte ses dé-sirs. C’est notre travail de les satisfaire à son profitet au nôtre.

n Mariatou TCHALARE

ENTRETIEN AVEC M.TCHESSOTAGBAPIDENAM, CHEF DU CENTRE DE CHÈQUESPOSTAUX ET DE L’EPARGNE (CCPE)

M. Pidenam TCHESSOTAGBA

Envoyez et recevez de l’argent de par le monde

depuis quelques années, La Poste duKenya vit une expérience unique enAfrique : rapprocher les servicesadministratifs des populations. ceprogramme, dénommé Huduma estinitié par le gouvernement du Kenya.Il vise à offrir les services publics auxcitoyens ainsi que l'accès à diversinformations à partir des centres deservices à guichet unique installésdans les bureaux de poste. cesguichets uniques ou centres Hudumafournissent des services publicsefficaces et commodes aux citoyens àtravers des plates-formestechnologiques intégrées.

Huduma est une approche de «guichetunique» dans la réforme des servicespostaux au Kenya. Il est constitué deregroupements de services connexes ausein d'un bureau de poste, engarantissant effectivement la possibilitéaux demandeurs de services d'y accéderavec beaucoup de commodité.Ces centres Huduma délivrent, à lademande des populations, descertificats de naissance, des cartesd'identité nationales, des passeports,

l’immatriculation au registre decommerce, et des demandes decertificats de mariage, des permis deconduire, des résumés ou des rapportsde la police et bien d'autres services enun seul endroit : le bureau de poste.Parmi les changements introduits dansla fonction publique ces dernièresannées au Kenya, il faut noterl'introduction des centres de servicesHuduma à guichet unique afin defournir des services aux citoyens en unseul endroit. De plus, la mise en placed’un portail internet e-Huduma vientcompléter la gamme des réformes de lafonction publique kényane. Ce portailest destiné à fournir des servicesintégrés offerts par les différentsministères du gouvernement, lesdépartements et agences de l’Etat. Uncanal de paiement Huduma unifié etintégré assure la facilité de paiement enligne des services publics. Autre innovation, l'introduction de laplate-forme M-Huduma pour offrir desservices publics aux citoyens à partir deleurs téléphones portables et d'uncentre d'appel Huduma pour fournir unservice client en utilisant un préfixe de

numérotation (téléphonique) unique.A travers la plate-forme Huduma, legouvernement vise à permettre auxcitoyens d'accéder aux services publicsintégrés via leurs téléphones, lesordinateurs et les assistants numériquespersonnels (PDA). Le nouveau portaildevrait améliorer les prestations desservices publics et contribuer à éliminerla corruption. Les appels d’offres et lesoffres d'emploi dans la fonctionpublique sont également accessibles surla plate-forme. Les utilisateurs sontégalement en mesure d'afficherdirectement leurs commentaires etplaintes relatifs aux services publics.

D’autres informations importantes,facilement accessibles sur le portailconcernent les contacts del’administration de votre lieu derésidence.Compte tenu du succès grandissant decette initiative, la SPT vient d’introduireune étude d’opportunités pourl’implémentation d’une plateformemultiservices dénommée « TEPEDEKA »au Togo.

n Esso BADABON

LA POSTE DU TOGO SUR LES TRACES DU SERVICE «HUDUMA» AU KENYA

One of the major concerns of anycompany which aspires to asustainable life remains how to

successfully maintain its services in line withthe aspirations of its customers especiallywhen we know that these aspirations areconstantly changing. It is for this reason thatthe commitment of the Togolese Post (SPT)is becoming more visible since these recentyears in the innovation and diversificationof its postal services as well as financialservices in order to better adapt them to itscustomers’ needs. The most significantevents were the launch of: «LE COURRIER»,“the electronic banking” and most recently«POSTE BAGAGE.»«LE COURRIER» is a mixed transport service(passengers and mails) by bus which aimsnot only to offer a new service that is thetransport of passengers but also to reducethrough this innovation mails routing and

delivery times within the country. Its successlies in the fact that mails delivery timeswithin the country have been greatlyimproved, but also the fact that customershave the chance to travel at precise hourswhether it is at the departure or at thearrival, thanks to the punctuality of theservice.Similarly, in order to maintain its bankingservices in line with new technologicalconstraints Togolese post has decided to getthe electronic banking by launching sinceJune 2011 its “GIM-UEMOA credit card”. Thisallows its customers holding bank cards toperform instantly some ordinary bankingtransactions such as withdrawals and fundtransfers at any desired time in the postoffices.The other advantage is that the credit cardallows customers especially travelers toperform the same operations in the banks

of the member countries of the WAEMUcommunity.It is also in this same logic that «POSTEBAGAGE» service has been launched toachieve some customers’ expectations byexpanding the range of postal services. So,beyond the home delivery of customers’mails and parcels, the SPT has created thisnew service for transportation and homedelivery of customers’ luggage and goods.The target public of this service mainlyconsists of traders, businessmen,companies, public and private institutions.Another ongoing project for which the SPTis actively seeking for funding is the «HYBRIDMAIL» project. This service will consist inreceiving from partner customers notablycompanies, encrypted electronic files,decrypting, printing, packaging anddistributing them to the addresses.

TOGO POST IN THE DYNAMICS OF INNOVATION AND DIVERSIFICATION:A WAY TO BETTER MEET ITS CUSTOMERS’ NEEDS

n A. Moumouni HONTANDE

Poste bagage, la flotte logistique de La Poste

CONTRAT D’OBJECTIFS ET DE PERFORMANCES :

Vous êtes chef d’entreprise, commerçant, acheteur professionnel ouparticulier, pour la livraison à domicile de vos achats et ventes, plus desoucis... La Société des Postes du Togo met à votre disposition son servicede transport de marchandises et de déménagement « POSTE Bagage ».

La Poste dispose d’une flotte variée et adaptée vous garantissant : lasécurité, la rapidité, l’assurance pour la collecte, le transport et la livraisondes marchandises à Lomé et à l’intérieur du Togo.

Pour la rapidité, la ponctualité, la fiabilité et la sécurité des opérations,POSTE Bagage s’est doté d’une flotte composée de : camions, camionnettes,fourgonnettes.• MotosLe service est disponible de lundi à samedi de 07 heures à 18 heures et surdemande express, les jours fériés.

Les délais de livraison de Poste Bagage :- Pour Lomé, la collecte est suivie immédiatement de la livraison- En 24 heures, si la collecte et la livraison sont faites en inter urbain.

Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter la DivisionCourrier d’Entreprises (DCE) au 22 21 28 31 ou 90 02 26 92

SIMBOOUESSOSOLAMChef d’agence postaleLomé Avédji

AWATE KPEGMAChef d’agence postaleLomé Adidogomé

KOKOU LANTAMEResponsable de la RecettePrincipale.

les meilleurs Chefs d’Agences 2014

n Gafarou AKPAMADJI

dans le cadre du contrat d’objectifs etsur la base des performancesobtenues en 2014, la directioncommerciale et Marketing a adresséses chaleureuses félicitations à troischefs d’agences pour leur mériteindividuel et collectif lors de larencontre budgétaire 2015. Il s’agitdes bureaux de poste de : Lomé centre(recette Principale), Lomé Avedji etLomé Adidogome.Les responsables de ces bureaux deposte ont réaffirmé leur engagement àmaintenir le cap de la croissance pourles prochaines années. félicitation àces chefs d’agences !