Brochure d'accueil à l'attention des patients hospitalisés (2015-2016)

www.chc.be Cette brochure est à vous, vous pouvez l'emporter.

Clinique Saint-Joseph ❙ Liège

Clinique de l’Espérance ❙ Montegnée

Clinique Saint-Vincent ❙ Rocourt

Clinique Notre-Dame ❙ Waremme

Clinique Notre-Dame ❙ Hermalle /s Argenteau

Clinique Sainte-Elisabeth ❙ Heusy

BROCHURE D'ACCUEIL

à l'attention des

patients hospitalisés2017 - 2018

Retrouvez nous sur notre page facebook - www.facebook.com/chcliege

BIEN VIVRE CHEZ VOUSAutour de la Mutualité chrétienne (MC), quatre partenaires collaborent pour assurer votre bien-être chez vous, que vous soyez affilié MC ou non. Convalescence, maladie, handicap, difficultés dans la vie de tous les jours, les acteurs du domicile assurent votre autonomie ou celle de vos proches… à la maison.

Partenaires Mutualité chrétienne

AIDE & SOINS À DOMICILE

• Infirmier(e)s• Aides familiales• Aides ménagères• Centres de coordination• Gardes à domicile

• Gardes d’enfants malades

VITATEL

• Services et centrale de télé-assistance 24h/24 pour personnes en perte d’autonomie

QUALIAS

• Matériel d’aide et de soins

en vente ou en location

SOLIVAL

• Conseils gratuits en adaptations du domicile et en aides matérielles pour améliorer l’autonomie des personnes

UN SEUL NUMERO POUR TOUTES VOS QUESTIONS SUR LE MAINTIEN À DOMICILE :

04 221 74 29www.mc.be/domicile

CHC3-0017-P006-607484.pdf 1 26/04/17 09:44

3Votre séjour à la clinique, voir page 31

SOMMAIRE

Bienvenue ��5

Le CHC, un réseau de soins proche de vous Annuaire téléphonique des cliniques .............................................6

❚ CHC asbl..................................................................................6❚ Clinique Saint-Joseph (Liège) ................................................6❚ Clinique de l'Espérance (Montegnée) ....................................8❚ Clinique Saint-Vincent (Rocourt) ..........................................10❚ Clinique Notre-Dame (Waremme) .......................................11❚ Clinique Notre-Dame (Hermalle /s Argenteau) ...................12❚ Clinique Sainte-Elisabeth (Heusy) ........................................14

Polycliniques ................................................................................16 Centres spécialisés ......................................................................17 Réseau senior - Maisons de repos ...............................................17 Résidences services .....................................................................18

Nos services d’aide Service social ................................................................................19 Education du patient .....................................................................20 Réseau Santé Wallon ...................................................................20

Les formalités Votre admission ............................................................................21 Les frais d'hospitalisation ............................................................23 Votre fin de séjour ........................................................................24 Votre appréciation ........................................................................25 Les relations juridiques entre l'hôpital

et ses prestataires de soins .........................................................26 Traitement des données relatives aux patients ..........................26

Votre hospitalisation Votre valise ...................................................................................27 Quelques recommandations ........................................................27 Votre séjour à la clinique - Informations pratiques .....................31 (Plan de la clinique, repas, communications, visites…)

4 Visitez notre site www.chc.be

Waremme

Racour

Saint-NicolasLiège1

2

4

VerviersHeusy

Saint-Vith

Neupré

Membach

Banneux

Herstal

6

ViséHermalle

5

3

1

2 3

4

6

5

7

Landenne-sur-Meuse

8 Aywaille1

2

3 4

5 6

78

7

Clinique de l’Espérance Montegnée – 199 lits

Future clinique du MontLégia – 720 lits

Clinique Saint-Vincent Rocourt – 245 lits

Clinique Notre-Dame Hermalle – 110 lits

Clinique Sainte-Elisabeth Heusy – 118 lits

Clinique Saint-Joseph Liège – 285 lits

Clinique Notre-Dame Waremme – 117 lits

CHC-

Clin

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7

Les maisons de repos

1 Résidence Notre-Dame de Lourdes – Liège (113 lits + 12 RS)2 Résidence de la Vierge des Pauvres – Banneux (87 lits)3 Résidence Carrefour St-Antoine – Banneux (59 lits)4 Résidence d’Heusy (70 lits)5 Résidence St-Joseph – Membach (84 lits)6 Résidence Les Peupliers – Hermalle-sous-Argenteau (65 lits)7 Résidence St-Joseph – Racour (88 lits + 10 RS)8 Résidence St-Charles – Landenne-sur-Meuse (119 lits)

Polycliniques

1 Centre médical Ourthe-Amblève (Aywaille)2 Polymédic (Grâce-Hollogne)3 Centre médical du Méry (Liège)4 Centre médical Marcellis (Liège)5 Centre dento-facial d’Amercœur (Liège)6 Polyclinique Marie Lecoquay (Micheroux)7 Clinique de la mémoire – Maison Alzheimer (Montegnée)8 Centre de médecine psychologique (Retinne)

Crèche

- L’arrêt de puces – Montegnée (18 places)

Antennes extérieures

- Unités centrales de production – UCP (Alleur)

- Unités administratives et logistiques – UAL (Droixhe)

Certains éléments de cette brochure peuvent être modifiés en cours d'année. Toutes les informations données le sont à titre indicatif et n'engagent nullement la responsabilité administrative et juridique du CHC. Nous vous invitons à demander confir-mation des informations sensibles auprès du personnel et des médecins qui restent vos interlocuteurs au sein de la clinique.


BIENVENUE

Madame, Mademoiselle, Monsieur,

Le personnel, les médecins et la direction du CHC (Centre hospi-talier chrétien) vous souhaitent la bienvenue.

Le CHC est issu de fusions successives et regroupe :❙ 3 cliniques dans le grand Liège : la clinique Saint-Joseph

(Liège), la clinique de l'Espérance (Montegnée) et la clinique Saint-Vincent (Rocourt). Ces trois cliniques vont être regroupées dans la clinique du MontLégia, actuellement en construction à la jonction des communes de Liège, Saint-Nicolas et Ans.

❙ 3 cliniques dans la province de Liège : la clinique Notre-Dame (Waremme), la clinique Notre-Dame (Hermalle-sous-Argenteau) et la clinique Sainte-Elisabeth (Heusy). Ces trois cliniques constituent trois hôpitaux généraux de proximité.

❙ 8 maisons de repos et une dizaine de polycliniques en province de Liège

Le CHC accueille chacun tel qu’il est. Nos cliniques poursuivent l’engagement pour la santé, le bien-être, l’ouverture et la solidarité entamé il y a plus de trois siècles par les congrégations religieuses de Saint-Charles Borromée et Saint-Vincent de Paul. Nous met-tons tout en œuvre pour vous assurer les soins les meilleurs, une médecine de pointe mais aussi une qualité d’écoute, de respect et d’accompagnement.

Merci de votre confiance.

La direction

Cette brochure d’accueil est réalisée à votre attention. Vous y trouverez des renseignements pratiques et de nombreux conseils relatifs à votre séjour. L’annuaire téléphonique vous donne un aperçu de l’ensemble des services médicaux offerts par le CHC. Le cahier central est spécifiquement consacré aux informations pratiques de chacune des 6 cliniques. Cette brochure est à vous, vous pouvez l’emporter.

Nous mettons également à votre disposition une brochure sur les coûts d’hospitalisation : « Mon hospitalisation, combien ça coûte ? ». La brochure est disponible sur demande au service accueil, n'hésitez pas à la consulter sur notre site internet www.chc.be.

Le contenu des publicités n'engage en rien ni le CHC, ni Unimédia, mais uniquement les sociétés qui les font.


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LE CHC, UN RÉSEAU DE SOINS PROCHE DE VOUS

❚ Annuaire des cliniques

asbl CHCLiège

Siège social ��04�224�81�11rue de Hesbaye 754000 Liège

Direction généraleA. Javaux .................................................... 04.224.80.03

Direction médicale

❙ Directeur médicalDr Ph. Olivier ........................................ 04.224.80.06

❙ Directeur médical adjointDr JM. Bertrand .................................. 04.239.43.20 ................................................................ou 087.21.33.20

Direction du département infirmierJP. Hoste .................................................... 04.224.82.15

MédiationE. Legrand ................................................. 04.370.74.08

Clinique Saint-JosephLiège

Consultations - ExamensAnalyses médicales - Biologie clinique ��04�224�88�50

❙ Prise de sanglundi-vendredi 7h30-18h - samedi 8h30-11h

Anatomopathologie ��04�224�88�70

Anesthésiologie ��04�224�89�25

Cardiologie ��04�224�89�50 ❙ Décompensation cardiaque ❙ ECG-Holter ............................................ 04 224 89 56

Chirurgie de la main ��04�224�89�30

Chirurgie digestive, endocrinienne et générale ��04�224�89�00/01/07

Chirurgie maxillo-faciale - Stomatologie ��04�224�98�66

Chirurgie orthopédique et traumatologie ��04�224�89�30

Chirurgie plastique, esthétique et réparatrice ��04�224�89�27

Chirurgie vasculaire et thoracique ��04�224�89�58

Dermatologie ��04�224�88�67

Dialyse (Centre d'autodialyse) ��04�224�82�57

Dialyse péritonéale ��04�224�81�59

Diététique �� 04�224�80�82/85�89

Douleur - Algologie - Centre de la douleur chronique��04�224�93�30

Endocrinologie - Diabète Nutrition (adultes) ��04�224�89�90

❙ Convention diabète ............................ 04.224.82.75

Gastro-entérologie - Hépatologie ��04�224�89�59/60

Gériatrie ��04�224�84�58

Gynécologie - Obstétrique ��04�224�89�80


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ANNUAIRE TÉLÉPHONIQUE

Hôpital de jour chirurgical ��04�224�87�41

Hôpital de jour gériatrique ��04�224�84�84

Hôpital de jour médical ��04�224�87�02/05

Imagerie médicale ��04�224�88�00 ❙ Radio - Echo - Scanner - Angiographie - Mammographie - Dépistage du cancer du sein

❙ RMN ........................................................... 04.224.85.93

Immuno-hématopathologie - Maladies infectieuses - SIDA ��04�224�89�76

Kinésithérapie ��04�224�88�95

Kinésithérapie pré-, post-natale Relaxation ��04�224�88�95

Laboratoire (voir analyses méd�) ��04�224�88�50

Médecine de l'appareil locomoteur ��04�224�88�91 ❙ Rhumatologie - Médecine physique et réadaptation

Médecine dentaire - Orthodontie - Parodontologie ��04�224�89�45

Médecine nucléaire ��04�224�88�31 ❙ Pet-scan - Scintigraphie - Densitométrie osseuse

Néphrologie - Hypertension ��04�224�83�90

Neurochirurgie ��04�224�89�10/18

Neurologie - Neurophysiologie - Logopédie Déglutition ��04�224�89�11

Obésité - surpoids (Clinique du) ��0493�09�11�61

Oncologie - Hémato-immunopathologie - Onco-génétique ��04�224�89�90

Ophtalmologie ��04�224�89�43

O�R�L� ��04�224�89�40

Pédiatrie générale ��04�224�89�70

Pédiatrie spécialisée ❙ Allergologie pédiatrique ................. 04.224.89.70 ❙ Chirurgie pédiatrique ....................... 04.224.89.70 ❙ Endocrinologie pédiatrique - Croissance - Convention diabète enfants .......... 04.224.89.70

❙ Hémato-oncologie ............................. 04 224 89 70 ❙ Pneumologie pédiatrique .............. 04.224.89.70 ❙ Rhumatologie pédiatrique ............. 04.224.89.70 ❙ Sommeil (Etude du) - Polysomnographie (enfants) .................................................. 04.224.89.70

Pédicurie ��04�383�66�38

Pneumologie - Allergologie ��04�224�98�60

Podologie ��04�224�89�30

Proctologie ��04�224�89�00/01

Psychiatrie - Psychologie médicale 04�358�27�35

Radiothérapie ��04�224�86�50

Sein (clinique du) - Sénologie - Dépistage et traitement des maladies du sein ��04�224�88�13��0486�66�47�86 - 0490�44�95�28

❙ Consultations multidisciplinaires ❙ Anatomopathologie - Chirurgie du sein - Chirurgie plastique - Médecine nucléaire - Oncologie médicale - Psychologie - Radiothérapie

Soins intensifs adultes (unité) ❙ zone bleue ............................................ 04.224.83.75 ❙ zone verte ............................................. 04.224.87.32 ❙ stroke unit ............................................ 04.224.84.45

Sommeil (Centre multidisciplinaire du) adultes��04�224�89�23

Tabacologie ��0497�39�24�03

Tumeurs digestives (Clinique des) ��04�224�85�85

Urgences (Service 100 - 24h/24) ��04�224�88�83

Urologie - Urodynamique ��04�224�89�95

AdministrationDirection de la clinique

F. Carrier ................................................ 04.224.80.50

Direction du département infirmier ❙ Directeur F. Carrier ................................................ 04.224.80.50

❙ AdjointsB. Destexhe ........................................... 04.224.80.54P. Omazic ................................................ 04.224.80.51

Administration patients ��04�224�80�33de 9h à 12h30 ............................ou 80�34 ou 85�74

Education du patient ��04�224�82�75

Hospitalisations ❙ Accueil/inscriptions ................... 04.224.80.17/19 ❙ Réservations/gestion des lits.. 04.224.80.20/21

Médiation hospitalière ��04�370�74�08

Pré-hospitalisation ��04�224�86�45��04�224�81�08

Pastorale (coordination)��0492�81�82�36

Qualité et sécurité patient ��04�224�81�60

Service social ��04�224�80�22



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Clinique de l’Espérance Montegnée

Consultations - ExamensCENTRALE TÉLÉPHONIQUE ........... 04.224.91.11

Analyses médicales - Biologie clinique ��04�224�67�50

❙ Prise de sanglundi-vendredi 7h30-18h samedi 8h-11h45


Cardiologie ��04�224�98�60

❙ ECG - Holter .......................................... 04.224.98.62

Chirurgie de la main ��04�224�90�22/23

Chirurgie de l'obésité ��04�224�98�60

Chirurgie digestive, endocrinienne et générale ��04�224�98�60

Chirurgie maxillo-faciale - Stomatologie ��04�224�98�66/60

Chirurgie orthopédique et traumatologie ��04�224�90�22/23

❙ Consultation blessés - Accidents de travail




Diététique ��04�224�98�60

Douleur chronique (Centre de la) ��04�224�93�30

Endocrinologie - Diabète Nutrition (adultes) �� 04 224 98 60

❙ Convention diabète ............................ 04 224 90 85

Gastro-entérologie - Hépatologie ��04�224�98�60


Hôpital de jour chirurgical - Adultes ��04�224�92�60

Hôpital de jour chirurgical - Enfants ��04�224�91�50

Hôpital de jour médical - Adultes ��04�224�92�60

Hôpital de jour médical - Enfants ��04�224�91�40

Imagerie médicale ��04�224�90�40

❙ Radio - Echo - Scanner - Imagerie pédiatrique - Orthopantomographie

Kinésithérapie - Hydrothérapie ��04�224�67�30


Logopédie ��04�224�67�30

Maladies métaboliques rares ��04�224�90�55Centre Pinocchio

Médecine de l'appareil locomoteur ��04�224�67�30

❙ Rhumatologie - Médecine physique et réadaptation - Centre de revalidation fonctionnelle Centre de déviation vertébrale (enfants et adultes) Ecole du dos - Electromyographie - Logopédie - Densité osseuse


Mémoire (Clinique de la) ��04�224�92�75

Mucoviscidose (24h/24) ��04�224�98�20

Neurochirurgie ��04�224�98�60

Neurologie - Neurophysiologie ��04�224�98�60


O�R�L� ��04�224�98�60


Pédiatrie spécialisée

❙ Allergologie pédiatrique ................. 04.224.98.60

❙ Cardiologie pédiatrique .................. 04.224.98.60

❙ Chirurgie pédiatrique ....................... 04.224.98.60

❙ Dermatologie pédiatrique ............. 04.224.98.60

❙ Diabétologie pédiatrique - Convention diabète ..................................................... 04.224.98.60

❙ Endocrinologie pédiatrique - Croissance ............................................. 04.224.98.60

❙ Gastro-entérologie pédiatrique .. 04.224.98.60

❙ Immuno-hématologie pédiatrique ............................................. 04.224.98.60

❙ Médecine tropicale et adoption .. 04.224.98.60

❙ Mucoviscidose 24h/24 ...................... 04.224.98.20

❙ Néphrologie pédiatrique ................ 04.224.98.60

❙ Neurologie pédiatrique (Neuropédiatrie) ................................. 04.224.98.60

❙ Obésité et excès pondéral



Es

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pédiatrique (CASEA) .......................... 04.224.98.60

❙ Oncologie pédiatrique ...................... 04.224.98.60

❙ Pédiatrie sociale - SOS Familles .. 04.224.98.56

❙ Plateau technique pédiatrique .... 04.224.98.60Epreuves fonctionnelles respiratoires, tests d'effort, tests au lactose,…

❙ Pneumologie pédiatrique .............. 04.224.98.60

❙ Rhumatologie pédiatrique ............. 04.224.98.60

❙ Sommeil (Etude du) - Polysomnographie (enfants) .................................................. 04.224.90.30

❙ Troubles de l'apprentissage scolaire - Réadaptation ......................................... 04.224.67.30


Proctologie ��04�224�98�60

Psychiatrie - Psychologie médicale ��04�358�27�35

Soins intensifs adultes (unité) ��04�224�92�40

❙ Middle-care/Stroke unit ................. 04.224.92.43

Soins intensifs enfants (unité) ��04�224�91�80


Urgences adultes (Service 100 - 24h/24) (SMUR) �� 04�224�98�00

Urgences enfants (service 100 - 24/24) (SMUR) ��04�224�98�02



Ph. Miermans ....................................... 04.224.90.01

Direction du département infirmier

❙ Directrice E. Wey ....................................................... 04.224.90.05

❙ Adjointe V. Collyn................................................... 04.224.90.04



Hospitalisations

❙ Accueil ...................................................... 04.224.90.20

❙ Réservations ......................................... 04.224.90.30


Médiation interculturelle

❙ Arabe et berbère ..............................0497.58.08.27

❙ Turc ..........................................................0497.58.08.28

Pastorale (coordination)��0492�81�82�36 ��0492�74�55�25

Polyclinique adultes ��04�224�98�60

Polyclinique enfants ��04�224�98�60

Pré-hospitalisation ��04�224�90�30


Service social adultes ��04�224�90�16

Service social enfants��04�224�90�18

SOS Familles ��04�224�98�56



Sa

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Clinique Saint-VincentRocourt


❙ Prise de sanglundi-vendredi 7h30-19hsamedi 8h-12h










Echographie materno-fœtale ��04�239�47�00

Endocrinologie - Diabète - Nutrition (adultes) - Convention diabète ��04�239�47�00


Génétique médicale ��04�239�47�00


Hôpital de jour chirurgical – Adultes ��04�239�46�70/71

Hôpital de jour chirurgical - Enfants ��04�239�46�70/71

Hôpital de jour médical ��04�239�46�70/71


❙ Radiologie générale-Scanner-Mammographie-Dépistage du cancer du sein-Imagerie pédiatrique



Logopédie ��04�239�47�00

Maternité ❙ Unité du rez-de-chaussée............. 04.239.45.20 ❙ Unité rose - 1er étage ....................... 04.239.45.13 ❙ Unité bleue - 1er étage ..................... 04.239.45.10 ❙ Itinéraire clinique Arc-en-ciel Informations pré-, per-, postnatales ...................................................................... 04.239.47.00

Médecine de l'appareil locomoteur �04�239�47�00


Néonatologie (unité) ��04�239�46�30


Oncologie - Hémato-immunopathologie ��04�239�47�00


O�R�L� ��04�239�47�00

Pédiatrie générale - Polyclinique ��04�239�46�86sur rendez-vous, du lundi au vendredi, à partir de 8h (pour motif semi-urgent)

Pédiatrie spécialisée ❙ Allergologie pédiatrique ................. 04.239.47.00 ❙ Cardiologie pédiatrique .................. 04.239.47.00 ❙ Chirurgie pédiatrique ....................... 04.239.47.00 ❙ Consultation prénatale pédiatrique ............................................. 04.239.47.00

❙ Dermatologie pédiatrique ............. 04.239.47.00 ❙ Gastro-entérologie pédiatrique .. 04.239.47.00 ❙ Pédiatrie du développement et du comportement ......................... 04.239.47.00

❙ Pédopsychiatrie - psychologie enfants ..................................................... 04.239.47.00

❙ Pneumologie pédiatrique .............. 04.239.47.00

PMA - procréation médicalement assistée ��04�239�47�75



Sein (clinique du) - Dépistage et traitement des maladies du sein ��04�239�48�08

❙ Anatomopathologie - Chirurgie mammaire - Gynécologie - Chirurgie plastique - Consultations de qualité de vie - Oncologie - Psychologie





N-D

Wa

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Clinique Notre-DameWaremme


❙ Prise de sanglundi-vendredi 7h30-17h30 samedi 8h-12h











Endocrinologie - Diabète - Nutrition (adultes) - Convention diabète ��019�33�94�41


Gériatrie ��019�33�94�41



Hôpital de jour médical ��019�33�94�01


❙ Radio - Echo - Scanner - Mammographie - Dépistage du cancer du sein - Densitométrie osseuse




❙ Médecine physique - Rhumatologie - Ecole du dos




Oncologie - Hémato-immunopathologie � 019�33�94�41


O�R�L� ��019�33�94�41


N-D

Wa

rem

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S. Lava ...................................................... 04.239.43.20


❙ Directrice I. Thys ....................................................... 04.239.43.23

❙ Adjoints B. Blavier ................................................ 04.239.48.35D. Antoine ............................................... 04.239.48.38



Hospitalisations

❙ Accueil ...................................................... 04.239.43.36

❙ Réservations ......................................... 04.239.47.00


Pastorale (coordination)��04�239�44�96/97

Policlinelle ��04�239�41�11

❙ Consultations ONE - Dentisterie enfants - Diététique - Follow up - Kinésithérapie - Logopédie - Neuropsychologie - Orthodontie - Ostéopathie - Pédopsychiatrie - Psychiatrie adultes - Psychologie enfants - Sexologie - Sophrologie - Tabacologie - Troubles de l’apprentissage scolaire


Polyclinique enfants ��04�239�47�00



Service social adultes ��04�239�47�80

Service social enfants (ONE) ��04�239�47�81



Clinique Notre-DameHermalle /s Argenteau


❙ Prise de sanglundi-vendredi 7h30-18h samedi 8h-12h



❙ Décompensation cardiaque









N-D

Wa

rem

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Podologie ��019�33�94�41




Soins intensifs adultes (unité) ��019�33�94�31


Urgences (Service 100 - 24h/24) (SMUR) �� 019�33�95�00



I. François .............................................. 019.33.96.41


❙ Directrice D. Bonhivers ......................................... 019.33.96.43

❙ Adjointe MA. Nelis ................................................ 019.33.96.64


Cafétéria ��019�33�96�84du lundi au vendredi 7h30 -17h


Hospitalisations

❙ Accueil ...................................................... 019.33.94.11

❙ Réservations ......................................... 019.33.94.11


MSP ��019�33�96�01

Pastorale (coordination)��019�33�96�50 ��ou 0479�22�31�74




❚ PsychiatrieMaison Notre-DameMaison de soins psychiatriquesrue Edmond de Sélys-Longchamps 47 - 4300 WAREMMEtél. 019.33.96.01 - fax 019.33.96.05



N-D

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Endocrinologie - Diabète Nutrition (adultes) ��04�374�70�70


Ergothérapie ��04�374�72�88


Gériatrie ��04�374�70�70



❙ Radio - Echo - Scanner - Mammographie - Dépistage du cancer du sein - Densité osseuse



Logopédie ��04�374�70�70


❙ Médecine physique - Rhumatologie - Revalidation - Revalidation oncologique - Centre de déviation vertébrale


Médecine interne ��04�374�70�70




Neuropsychologie ��04�374�70�70

Oncologie - Hémato-immunopathologie ��04�374�70�70

❙ Infirmière coordinatrice ................ 04.374.72.39


O�R�L� ��04�374�70�70



❙ Dermatologie pédiatrique ............. 04.374.70.70

Pédicurie ��04�374�70�70


Podologie ��04�374�70�70



Soins de plaies ��04�374�70�70



Unités de soins CD5 (unité de semaine) ��04�374�71�50

CD7 (chirurgie et médecine) ��04�374�72�60

Gériatrie ��04�374�73�30


Hôpital de jour médical ��04�374�71�30

Revalidation ��04�374�72�30

Soins continus et palliatifs ��04�374�75�00

Soins intensifs ��04�374�72�50

Urgences (Service 100 24h/24) ��04�374�70�99


C. Abiuso ................................................. 04.374.70.03

Directrice adjointeF. Muller .................................................. 04.374.70.20


❙ Directrice F. Muller .................................................. 04.374.70.20

❙ AdjointM. Dandin ............................................... 04.374.70.21


Hospitalisations

❙ Accueil ...................................................... 04.374.70.30

❙ Réservations ......................................... 04.374.71.45



Polyclinique ��04�374�70�70






Sa

inte

-Eli

sa

be

th

Clinique Sainte-ElisabethHeusy


❙ Prise de sanglundi-vendredi 7h30-19h samedi 7h30-12h

Anesthésiologie ��087�21�37�00 / 36�02

❙ Bilan préopératoire - Hypnose


❙ Aptitude à l'effort (bilan) ................ 087.21.37.00

❙ ECG-Holter ............................................ 087.21.37.77

Centre d'aide aux fumeurs (C�A�F�) ��087�21�37�00

Centre Interdisciplinaire de Traitement de l'Excès Pondéral (CITEP) ��087�21�33�99

Centre relais pour les soins de plaies ��087�21�37�00

Chirurgie crânienne et neurochirurgie ��087�21�37�00









Douleur chronique - Algologie ��087�21�35�38

Ecole du dos �� 087�21�37�00

Endocrinologie - Diabète - Nutrition (adultes) ��087�21�33�17



Gériatrie ��087�21�37�00


❙ Urodynamique et périnéologie

Hôpital de jour ��087�21�35�38

❙ Médecine et chirurgie ...................... 087.21.35.60

❙ Gastroentérologie .............................. 087.21.36.70


❙ Radio-Echo-Scanner-Mammographie-Dépistage du cancer du sein-Imagerie pédiatrique-Orthopantomographie-RMN


Logopédie ��087�21�37�00

Maternité (unité) ��087�21�31�60

❙ Itinéraire clinique Arc-en-ciel Informations pré-, per-, postnatales


❙ Médecine physique et réadaptation fonctionnelle - Physiothérapie - Rhumatologie

Médecine interne ��087�21�37�00

Médecine nucléaire ��087�21�37�50

❙ Scintigraphie

Néonatologie (unité) ��087�21�36�30




Obésité - surpoids (voir CITEP) ��087�21�33�99

Oncologie - Hémato-immuno-

pathologie ��087�21�37�00


O�R�L� ��087�21�37�00

Ostéopathie ��087�21�37�00

Ostéoporose (Centre de référence pour l'ostéoporose C�R�O�) ��087�21�37�00



❙ Cardiologie pédiatrique .................. 087.21.37.00



❙ Chirurgie pédiatrique ....................... 087.21.37.00


Podologie ��087�21�37�00



❙ Anatomopathologie - Chirurgie - Oncologie

Sexologie ��087�21�37�00

Soins intensifs (unité) ��087�21�36�60


Urgences (Service 100 - 24h/24) ��087�21�35�00



C. Abiuso ................................................. 087.21.33.20


❙ Directrice I. Thys ....................................................... 087.21.33.09

❙ Adjointe MC Millet ................................................. 087.21.38.46


Education du patient �� 087�21�35�97

Hospitalisations

❙ Accueil ...................................................... 087.21.31.11

❙ Réservations ......................................... 087.21.32.65



Polyclinique – rendez-vous ��087�21�37�00





❚ PolycliniquesCentre médical Ourthe-Amblèveplace Marcellis 84920 AYWAILLEtél. général 04.384.53.3804.384.58.20fax 04.384.81.10tél. dentisterie 04.364.20.07Chirurgie orthopédique - traumatologie du sport, chirurgie vasculaire et thoracique, dentisterie, dermatologie – puvathérapie, diététique, échographie – Doppler – sénologie – mammographie, gastro-entérologie, gyné-cologie, ophtalmologie, O.R.L., pédicurie, psychiatrie - psychologie – psychothérapie, semelles orthopédiques, urologie, prise de sang (via ASD)

Polymédicrue G. Mattéoti 804460 GRACE-HOLLOGNEtél. 04.263.30.63Dermatologie, diététique, gynécologie-obs-tétrique, kinésithérapie, pédicurie médicale, prise de sang, psychologie, sénologie

Centre médical du Méryrue du Méry 26 - 4000 LIEGEtél. général 04.223.73.37fax 04.221.09.58tél. dentisterie 04.221.32.96Cardiologie – échographie cardiaque, dentis-terie, dermatologie – dépistage du mélanome – puvathérapie – thérapie photodynamique (PTD), diététique, kinésithérapie, ophtalmo-logie, pédicurie, prise de sang, psychologie, puvathérapie, tabacologie.

Centre médical Marcellisquai Marcellis 334020 LIEGEtél. 04.341.70.84 (9h-13h)fax 04.341.59.96Gynécologie-obstétrique, kinésithérapie

Centre dento-facial d’Amercoeurrue d’Amercoeur 55 - 4020 LIEGEtél. général 04.349.84.80fax 04.349.84.81tél. orthodontie 04.349.84.81Chirurgie maxillo-faciale, dentisterie, orthodontie, stomatologie.

Polyclinique Marie Lecoquayavenue de la Résistance 3584630 MICHEROUXtél. 04.377.15.91fax 04.377.57.02Dentisterie, orthodontie, semelles orthopédiques, pédicurie




❚ Centres spécialisésClinique de la mémoire - Maison Alzheimerrue Malvoz 154420 MONTEGNEEtél. 04.224.92.75fax 04.224.92.76

Centre de médecine psychologiquerue Laurent Gilys 194621 RETINNEtél. 04.358.27.35fax 04.355.18.82

En partenariat :

Centre européen de rééducation (CER)rue de Lantin 1224000 ROCOURTtél. 04.224.10.90fax 04.224.23.03

❚ Réseau senior

Maisons de repos – maisons de repos et soinsL’offre du Réseau senior est complète : maisons de repos (MR), maisons de repos et soins (MRS), courts séjours (CS), résidences services (RS), cantous résidentiels et de jour, centres de convalescence.

Résidence de la Vierge des Pauvresrue des Fawes 584140 BANNEUXtél. 04.360.82.90fax 04.360.92.33MR - MRS, CS

Résidence Carrefour Saint-Antoineavenue Nusbaum 21 4141 BANNEUXtél. 04.228.61.00fax 04.228.61.99MR - MRS

Résidence Les Peupliersrue Jean Verkruyts 234681 HERMALLE /S ARGENTEAUtél. 04.374.81.00fax 04.374.81.19MR - MRS, CS, cantous de jour

Résidence d'HeusyDrève Maison Bois 2B4802 HEUSYtél. 087.63.80.00fax 087.63.82.98MR - MRS, CS

Résidence Saint-CharlesFondation Roland-Loriersrue Jean Tousseul 195300 LANDENNE-SUR-MEUSEtél. 085.82.57.15fax 085.82.58.92MR - MRS, CS, cantous résidentiel


Résidence Notre-Dame de Lourdesquai Mativa 434020 LIEGEtél. 04.340.41.00fax 04.340.48.90MR - MRS, CS, RS, cantous résidentiel

Résidence Saint-Josephrue du Pensionnat 7 4837 MEMBACHtél. 087.74.22.73fax 087.78.32.53MR - MRS, CS, can-tous résidentiel

Résidence Saint-Josephrue de Landen 294287 RACOURtél. 019.63.03.00fax 019.65.58.07MR - MRS, CS, RS, cantous résidentiel

Résidences servicesRésidence Notre-Dame de Lourdes 12 appartementsquai Mativa 434020 LIEGE tél. 04.340.41.00

Résidence Saint-Joseph 10 appartementsrue de Landen 294287 RACOUR tél. 019.63.03.00



NOS SERVICES D'AIDE

❚ Service socialLe service social peut vous aider à résoudre des problèmes d’ordre personnel, familial, matériel ou autre en lien avec votre hospitalisation. Il intervient pour :

❙ effectuer des démarches administratives (mutuelle, CPAS, AVIQ, allocations familiales, handicap ...)

❙ organiser votre fin de séjour (retour à domicile, séjour en convalescence, centre de rééducation, choix d’une maison de repos et soins)

❙ vous diriger vers les services sociaux externes et vous informer sur les droits et avantages auxquels vous pourriez prétendre

❙ collaborer avec les mutuelles et associations pour la prise en charge des maladies chroniques

En cas d’hospitalisation d’enfant, le service social peut aussi : ❙ introduire une demande❙❙ d’allocations majorées ou de statut Omnio en cas de maladies chroniques❙❙ de remboursement de frais de transport en cas de traitement oncologique❙❙ de remboursement des aliments et médicaments pour les enfants atteints de maladies métaboliques

❙ orienter certains petits patients chroniques vers des centres de revalidation ❙ collaborer avec l’équipe multidisciplinaire en charge de l’enfant ❙ collaborer avec les services extérieurs (ONE, généraliste, école ou crèche, centre PMS…)

En pratique ❙ toutes les démarches sont entreprises en étroite collaboration avec le patient et

sa famille en toute confidentialité ❙ elles sont parfois longues, ne tardez pas à faire votre demande ❙ l’assistant(e) social(e) vous reçoit gratuitement sur rendez-vous ou se rend à

votre chevet pendant votre hospitalisation ❙ lors d'une hospitalisation programmée et si nécessaire, il est conseillé de prendre

contact avec le service social

Contact ❙ adressez-vous à l’infirmière du service, qui transmettra votre demande ❙ voir numéro de téléphone dans l’annuaire des cliniques, partie administration

Remarque : pour les questions d’ordre financier, par exemple si vous avez des dif-ficultés de paiement, adressez-vous en priorité au service administration patients. Il est à votre disposition de 9h à 12h30 au 04.224.85.74 ou 04.224.80.33 ou 04.224.80.34 (voir page 23).


NOS SERVICES D'AIDE

❚ Education du patientL’éducation du patient commence par une bonne information, qui vous permet de clarifier votre situation médicale au moment où le diagnostic est posé. Intégrée dans la démarche de soins, l’éducation du patient vise l’acquisition de compétences nécessaires à la gestion de votre nouvel état de santé. Ceci vous permet une prise en charge active de votre pathologie et une autonomie dans la gestion de votre état de santé.

L’information et l’accompagnement sont personnalisés : ❙ des consultations spécifiques sont proposées. Une équipe de soins en éducation

du patient intervient pour différentes pathologies : sein, tumeurs digestives, diabète, insuffisance cardiaque, maladie inflammatoire chronique de l'intestin, pneumologie…

❙ de nombreuses brochures sont mises gratuitement à disposition (certaines sont téléchargeables sur www.chc.be) et concernent divers thèmes : examens à subir, insuffisance cardiaque, maternité, mucoviscidose, sein, stomathérapie, surpoids chez l’enfant, l’adolescent et l'adulte, tumeur digestive…

Contact ❙ adressez-vous à l'équipe de soins du service, qui transmettra votre demande ❙ voir numéro de téléphone dans l’annuaire des cliniques, partie administration

❚ Réseau Santé Wallon – inscription gratuiteLe Réseau Santé Wallon permet un échange de documents médicaux informatisés (résultats d’examens, rapports médicaux...) entre les médecins qui sont amenés à vous soigner. Cela facilite votre prise en charge, évite les exa-mens inutiles et coûteux, et permet de gagner du temps. Cette plate-forme d’échange électronique est hautement sécurisée et ouverte exclusivement aux acteurs de santé dans le cadre de votre traitement. Profitez de votre passage à la clinique pour vous inscrire gratuitement sur le Réseau Santé Wallon (en même temps que vos formalités d’inscription).

Plus d’information : www.rsw.be


NOS SERVICES D'AIDE

❚ Votre admissionLors de votre entrée en clinique, vous-même, ou toute personne mandatée pour vous représenter, aurez à accomplir les formalités d'inscription auprès de notre service accueil situé au rez-de-chaussée.

L'inscriptionNous vous invitons à vous présenter au service accueil muni(e) de :

❙ votre carte d’identité ❙ tout document et/ou carte établissant votre affiliation

à une compagnie d’assurance hospitalisation ❙ un feuillet de l'INIG si vous êtes invalide de guerre ❙ le réquisitoire du CPAS si vous en dépendez ❙ en cas d'accident du travail, les renseignements relatifs

à votre employeur (nom et adresse) et sa couverture assurance (compagnie et numéro de police)

❙ si vous habitez à l'étranger, votre carte européenne d’assurance maladie (carte CEAM ou, à défaut, ancien formulaire E111) ou équivalent

Madame, si vous êtes admise à la maternité, prévoyez également : ❙ au moins deux vignettes de mutuelle ❙ la carte d'identité du père ❙ votre livret de mariage ou le document relatif à la reconnaissance de l'enfant ❙ votre carte de groupe sanguin ❙ les documents de suivi de grossesse et résultats des prises de sang ❙ le cas échéant, les documents complétés pour le don de sang de cordon

La chambreVous-même ou votre répondant avez à choisir entre deux types de chambres :

❙ chambre commune/chambre à deux lits ❙ chambre à un lit

Quelle que soit la chambre que vous occupez, les soins médicaux, les soins infirmiers, le matériel et les équipements de soins, les traitements, les repas et l’intendance générale sont de qualité identique.

La loi fixe les règles de facturation des suppléments d'honoraires et de chambre par arrêté royal. Plusieurs facteurs peuvent influencer leurs montants (votre sta-tut d'assurabilité à la mututelle, le statut du médecin conventionné ou non (INAMI >http://riziv.fgov.be/citizen/fr/search-professional-health/index.htm), votre choix de chambre, la présence d'un parent accompagnant…) : renseignez-vous auprès du service accueil ou consultez le document explicatif joint à la déclaration d'admission disponible sur www.chc.be.


LES FORMALITÉS

La déclaration d'admissionLa déclaration d'admission est soumise au patient ou à son représentant au plus tard au moment de son admission à la clinique. C'est une obligation légale en vigueur dans tous les hôpitaux. En cas d'urgence, le document est soumis au patient dès qu'il est capable d'en prendre connaissance.

La déclaration d'admission vous informe des coûts d'hospitalisation auxquels vous devez vous attendre. Il ne s'agit nullement d'une évaluation exhaustive de tous les coûts auxquels vous devrez faire face, ce n'est pas un devis.

En même temps que la déclaration d'admission sur laquelle vous allez consigner votre choix de chambre, vous recevrez un document « explications concernant la déclaration d'admission » et une liste des prix actuels des biens et services les plus demandés de l'hôpital.

Si vous souhaitez prendre connaissance de ces documents avant votre entrée en clinique, vous pouvez obtenir des exemplaires vierges auprès du service accueil ou les télécharger depuis notre site internet www.chc.be.

L’engagement de paiementIl reprend des informations complémentaires à la déclaration d’admission ainsi qu’un engagement de paiement. La personne signataire s’engage à supporter les frais liés à l’hospitalisation.

Extrait des conditions générales de paiement ❙ En cas de non-paiement d’une facture au comptant dans les 30 jours de sa date

d’émission, son montant sera majoré de plein droit, lors de l’envoi du 1er rappel, d’un montant de 5 € et, dans le cas du second et dernier rappel, d’un montant de 15 € pour frais administratifs. En cas de non-paiement d’une facture malgré l’envoi de rappels, son montant sera alors majoré de plein droit d’une indemnité de 10% avec un minimum de 50 € et la facture sera productive d’un intérêt de 12% l’an à compter de la date d’émission.

❙ En cas de litige, les tribunaux de Liège seront seuls compétents.

L'acompteLors des formalités d'inscription, on vous demandera de verser un acompte. Cet acompte est légal et obligatoire même si vous avez souscrit une assurance hospi-talisation, à l’exception de :

❙ Assurcard (Allianz Belgium [AGF], KBC/CBC, Ethias, Fidea, Vivium, Mercator, Assurances Fédérales)

❙ Medicard (DKV) ❙ Medi Link (Vanbreda)


LES FORMALITÉS

❙ SMA Neutra (avec une lettre de confirmation spécifiant "pas d'acompte") ❙ Medi-Assistance (AXA, AG Insurance, Winterthur)

et ce pour autant que vous soyez en ordre auprès de ces assurances (excepté men-tions d'exclusion dans le contrat).L'acompte est renouvelable tous les 7 jours et déduit de la facture finale. Vous pouvez le payer de préférence par Bancontact ou en liquide.

Votre médecin généralisteLe médecin que vous avez désigné comme étant votre généraliste sera informé :

❙ de votre hospitalisation ❙ de l'équipe médicale ou du médecin spécialiste responsable de votre hospitalisation ❙ du numéro de votre chambre

Il sera également averti de la fin de votre hospitalisation.

❚ Les frais d’hospitalisationIl nous est impossible de résumer entièrement toutes les données relatives aux frais de séjour, à l'acompte, aux honoraires médicaux et à la facturation.

❙ Les informations générales sur les conditions financières liées à votre hospitalisation se retrouvent dans les documents inti-tulés « déclaration d'admission » et « explications concernant la déclaration d'admission ».

❙ La brochure « Votre hospitalisation, combien ça coûte ? » est disponible gratuitement au service accueil. N’hésitez pas à la demander.

❙ Vous pouvez aussi consulter notre site internet www.chc.be et y télécharger la brochure.

N'hésitez jamais à vérifier votre couverture auprès de votre mutualité et/ou de votre compagnie d'assurance hospitalisation.

Si vous souhaitez des informations sur votre facture, ou si vous avez d'autres ques-tions, le service administration patients se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 aux numéros de téléphone suivants :

❙ 04.224.85.74 ❙ 04.224.80.33 ❙ 04.224.80.34

Vous pouvez également envoyer vos questions par e-mail à l'adresse :[email protected]

Ce service est aussi à votre disposition si vous rencontrez des difficultés financières face aux soins qui vous sont facturés.


LES FORMALITÉS

❚ Votre fin de séjour

Préparation de votre sortieVotre médecin vous donnera l'autorisation de quitter la clinique et vous fournira toutes les informations nécessaires pour poursuivre votre traitement. Il enverra également un rapport d'hospitalisation à votre médecin généraliste, lequel sera prévenu de votre sortie.

Le cas échéant, le service social (voir p. 20), en accord avec votre médecin généra-liste, vous aidera dans toutes les démarches afin de :

❙ faire coïncider au mieux votre sortie de clinique avec votre entrée en convales-cence, en maison de repos et de soins, en rééducation,…

❙ prendre contact avec une aide familiale, une infirmière, une sage-femme, pour les soins à domicile

❙ trouver un moyen de transport pour quitter la clinique (ambulance, taxi,…)

Si vous quittez l'établissement contre l'accord du médecin, vous serez tenu(e) de signer une décharge de responsabilité.

Heures de sortiePour des raisons pratiques (soins, repas,…), les sorties s'effectuent :❚ Clinique Saint-Joseph (Liège) : avant 10h ou au plus tard à 14h❚ Clinique de l'Espérance (Montegnée) : avant 10h ou après 14h❚ Clinique Saint-Vincent (Rocourt) : avant 10h ou après 14h❚ Clinique Notre-Dame (Waremme) : avant 12h❚ Clinique Notre-Dame (Hermalle) : à partir de 10h ou après 14h❚ Clinique Sainte-Elisabeth (Heusy) : de préférence le matin, à partir de 10h

Nous vous remercions d'en tenir compte pour organiser votre sortie avec votre médecin et vos proches. Après la notification de sortie à l'accueil, l'accès à la chambre n'est plus autorisé. L'attente de vos proches peut avoir lieu dans la salle d'attente ou dans un autre lieu de vie situé au rez-de-chaussée.

Formalités administratives et médicalesAvant votre départ, veuillez vous présenter :

❙ au bureau des infirmières pour signaler votre départ et récupérer éventuellement vos médicaments ou petit matériel

❙ au service accueil pour❙❙ remplir les formalités et, le cas échéant, déposer votre autorisation de sortie❙❙ restituer le matériel emprunté : ex. la télécommande TV, … (sans quoi, il vous sera facturé)


❙❙ récupérer vos objets de valeur contre remise du reçu❙❙ obtenir, le cas échéant, une attestation de séjour pour votre compagnie d’assu-rance ou votre mutuelle

Tout document ou certificat médical doit être demandé directement auprès du médecin responsable de votre hospitalisation.

❚ Votre appréciationDans un souci d’amélioration continue des services, nous attachons une réelle importance à l’appréciation de votre séjour.

L’enquête de satisfactionEn remplissant le questionnaire de satisfaction, vous nous permettez de définir vos attentes et d’améliorer nos services. Ces enquêtes sont analysées régulièrement par le Comité qualité et sécurité patient, qui propose des améliorations aux services concernés.

En cas d’insatisfaction, nous vous conseillons : ❙ en premier lieu, de vous adresser au responsable du service dans lequel vous

êtes/avez été hospitalisé(e) ❙ ensuite de notifier votre remarque sur le questionnaire de satisfaction (disponible

dans le service ou à l'accueil)

Si vous désirez introduire une plainte sur les soins que vous avez reçus ou sur un autre aspect de votre séjour, adressez-vous prioritairement à la direction de la cli-nique. Vous pouvez également contacter le médiateur (voir page 26).

Pour toute réclamation concernant votre facture, le service administration patients se tient à votre disposition (voir page 23).

Le service de médiationLe médiateur sert de relais entre le patient, sa famille, l'institution et les praticiens professionnels. Son rôle est de favoriser le dialogue et la recherche d'une solution à l'amiable au problème faisant l'objet de la plainte et ce, en toute neutralité et en toute confidentialité.

ContactEmmanuel Legrand, médiateur Unité administrative et logistique (UAL) - av. Georges Truffaut 53/1 - 4020 LIEGEtél. 04.370.74.08 - fax 04.370.74.09 - e-mail : [email protected]

LES FORMALITÉS


LES FORMALITÉS

❚ Les relations juridiques entre l'hôpital et ses prestataires de soins

Les médecins candidats spécialistes en formation, les pharmacien(ne)s, les infirmier(e)s, les sages-femmes, les aide-soignant(e)s, les technologues en imagerie médicale ou de laboratoire médical sont, en principe, liés au CHC par un contrat de travail ; par contre, les médecins, les dentistes et les kinésithérapeutes sont des prestataires indépendants, à l’égard desquels le CHC exclut sa responsabilité.

Si vous souhaitez obtenir des informations à propos d’un praticien profes-sionnel individuel, nous vous invitons à contacter le secrétariat de la Direction médicale, en la personne de V. Hendrickx (tél. : 04.224.85.66) ou de J. Carnero (tél. : 04.224.86.17).

❚ Traitement des données relatives aux patients

Droit d'accès au dossier médicalLa loi belge du 22 août 2002 relative aux droits du patient (www.patientrights.be) stipule que le patient a droit à un dossier soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr par son médecin. Elle précise que le patient a le droit de consulter son dossier et ce, au plus tard dans les 15 jours qui suivent sa demande. Cette consultation peut se faire directement par le patient lui-même ou indirectement par une personne de confiance désignée par le patient (conjoint, membre de la famille, professionnel de la santé…). Le patient a le droit d'obtenir, au tarif officiel en cours, une copie du dossier le concernant.

En pratiqueNous demandons au patient d'adresser, dans la mesure du possible, sa demande d'accès ou de copie au médecin spécialiste concerné en précisant, le cas échéant, la période ou la pathologie. Une demande « globale » (toutes cliniques, maladies ou époques confondues) n'est pas recevable. Plus d'informations au secrétariat de direction de la clinique ou sur notre site internet www.chc.be.

Application de la loi sur la protection de la vie privéeLe CHC s'engage envers tout patient au respect du secret médical et à la plus stricte discrétion quant aux informations recueillies à l'occasion de la consultation, de l'examen ou du séjour des patients, que ces informations concernent ou non des données strictement médicales. Par patient, on entend toute personne admise ou soignée à l'hôpital, qu'elle y séjourne ou non, et à qui des prestations médicales sont dispensées.


VOTRE HOSPITALISATION

S'il apparaît que le dossier contient des données personnelles objectives erronées ou incomplètes, le patient a le droit d'en demander la rectification. L'accès aux données personnelles suppose une demande écrite. Cette demande doit être datée, signée et accompagnée d'une photocopie de la carte d'identité. Elle doit être adressée au CHC asbl, Direction médicale, rue de Hesbaye 75 - 4000 Liège.L'exercice du droit d'accès est subordonné au paiement préalable d'une redevance de 2,50 € pour frais administratifs.Les patients peuvent également s'adresser à l'accueil s'ils souhaitent de plus amples informations ou consulter notre site internet www.chc.be.

❚ Votre valise

A emporter dans votre valise : ❙ les documents médicaux relatifs à votre hospitalisation : lettre du médecin

généraliste, carte de groupe sanguin ❙ vos médicaments pour les traitements en cours (parlez-en au médecin qui vous

prend en charge à la clinique) ❙ votre nécessaire de toilette : peigne/brosse, brosse à dents, dentifrice, rasoir,

savon, essuies et gants de toilette ❙ quelques vêtements : robe de chambre/peignoir, pyjamas/robes de nuit, linge

de corps, pantoufles

❚ Quelques recommandations

Aux patientsVotre bracelet d’identification, une priorité pour votre sécurité !Porter un bracelet d’identification peut vous paraître déshumanisant. Il n’en est rien. Porter un bracelet d’identification lorsqu’on est hospitalisé, c’est une question de sécurité. Ce bracelet permet de vérifier à tout moment que le bon traitement est appliqué au bon patient. Aussi, régulièrement durant votre hospitalisation, les soignants vous demanderont de répéter votre nom, votre prénom et votre date de naissance. Cette démarche vise à assurer votre sécurité avant tout acte de soin et à optimaliser votre prise en charge.

Hygiène hospitalièreMédecins, infirmier(e)s, technicien(ne)s de laboratoire... veillent chaque jour à assurer une prévention efficace des infections grâce à la mise en place de procé-dures de soins, des formations permanentes, la communication interne et surtout un travail d’équipe. Veillez, vous aussi, à régulièrement vous laver les mains.Vos suggestions nous intéressent !Faites-nous part de vos idées pour qu’ensemble, nous améliorions encore la pré-vention des infections.



Pour une bonne compréhension mutuelle : ❙ donnez toutes les informations concernant votre santé ❙ s’il y a des choses que vous ne comprenez pas, si vous avez des inquiétudes,

faites-le savoir ❙ interrogez les soignants sur les médicaments qui vous sont administrés ❙ suivez bien les consignes qui vous sont données ❙ si quelque chose vous semble incorrect, signalez-le

ValeursN'apportez pas de sommes d'argent trop importantes, ni d'objets de valeur ou de bijoux. Le cas échéant, certaines chambres sont équipées d’un coffre, fermé à l’aide d’un cadenas (en vente à l’accueil ou à apporter). Sachez que vous pouvez déposer vos valeurs au coffre de la clinique. En dehors de ces dépôts, la direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

Par ailleursNous attirons également l'attention sur les dispositions suivantes :

❙ il est recommandé de porter un peignoir pour circuler dans la clinique ❙ seules les boissons non alcoolisées sont tolérées ❙ seuls les appareils nécessaires à la toilette et agréés CE sont autorisés. L'utili-

sation d'appareils personnels tels que lecteur CD, DVD, MP3, radio portative, réveil, ordinateur portable,… est déconseillée. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommage.

❙ pour des raisons évidentes de sécurité, il est interdit de surcharger le réseau électrique

❙ il convient de regagner la chambre au plus tard à 22h ❙ l'accès à certains services (bloc opératoire par exemple) est strictement interdit ❙ si durant votre séjour, vous sortez de l'établissement de votre propre initiative,

la clinique décline toute responsabilité en cas d'accident ❙ en chambre commune, quelques règles de courtoisie doivent être respectées

pour le confort de tous. Il s'agit notamment de veiller au repos de chacun(e) :❙❙ en évitant les communications téléphoniques à des heures trop matinales (pas avant 8h) ou trop tardives (pas après 22h)❙❙ en éteignant le poste de télévision vers 22h

Aux visiteurs ❙ évitez les visites trop longues ou en groupe qui fatiguent le(la) patient(e) ❙ parlez à voix basse et marchez calmement dans les couloirs. L'hôpital est un

lieu de repos et de calme. Conseillez aux enfants de ne pas jouer ou crier dans les couloirs.

❙ veillez à respecter les heures de visite et à vous conformer aux directives du personnel soignant



A tous ❙ merci de veiller au respect du matériel et des locaux ❙ il est strictement interdit d'entrer dans la clinique avec des animaux ❙ il est strictement interdit de fumer dans l'enceinte de la clinique en dehors des

zones prévues à cet effet (l'usage de la cigarette électronique est également interdit)

❙ il est interdit d'utiliser un GSM dans certains services. Cela provoque des inter-férences avec certains appareils médicaux et peut causer un danger pour les patients. En cas de problème, votre responsabilité pourrait être engagée

❙ il est interdit de jeter quoi que ce soit par les fenêtres ou dans les toilettes. Les déchets doivent être déposés dans les poubelles réservées à cet effet

❙ iI est interdit de déposer quoi que ce soit sur les appuis de fenêtre extérieurs ❙ il est strictement interdit de photographier, de filmer et de publier, par quelque

moyen que ce soit, l'image de toute personne présente au sein d'un des sites gérés par le CHC (membre du personnel, administratif, praticien professionnel de la santé, autres patients, visiteurs,...)

Restons courtoisLa direction de la clinique est particulièrement soucieuse du bien-être et de la sécu-rité de ses travailleurs. C'est pourquoi, en cas d'agression verbale et/ou physique commise à l'encontre d'un membre du personnel, elle se réserve expressément le droit de refuser l'accès à la clinique à tout individu s'étant rendu coupable de tels agissements. Ceci bien entendu indépendamment de toute poursuite judiciaire éventuelle.

SécuritéNos cliniques sont sous la surveillance d'une équipe d'agents de gardiennage et la protection des accès est exercée de manière permanente. Toutefois, il est recom-mandé de signaler au personnel toute anomalie concernant la sécurité.

Fermeture des entrées principales : 20h ou 20h30 selon le site



Prévention incendiePour la sécurité de tous, il est formellement interdit :

❙ de fumer dans les bâtiments et dans votre chambre ❙ d'utiliser des bougies ❙ d'amener des appareils équipés d'une résistance chauffante

Aucune exception ne sera tolérée.Nos cliniques sont conformes aux normes de sécurité incendie les plus récentes. Si malgré tout, un incident devait se produire, évitez de prendre le moindre risque et respectez les consignes de sécurité reprises ci-dessous.

Vous découvrez un début d'incendie ou constatez de la fumée dans votre chambre :

❙ quittez immédiatement cette chambre et refermez la porte ❙ restez calme, ne criez pas ❙ déclenchez l'alerte en prévenant une personne du service ou en brisant la vitre

d'un avertisseur d'incendie (boitiers rouges dans les couloirs)

Si vous voyez de la fumée dans un local autre que votre chambre: ❙ Fermez la porte de ce local ❙ Déclenchez l'alerte en prévenant une personne du service ou en brisant la vitre

d'un avertisseur d'incendie (boitiers rouges dans les couloirs) ❙ Regagnez votre chambre et restez-y, porte fermée, vous y êtes en sécurité

Vous êtes prévenu d'un début d'incendie : ❙ restez calme, ne criez pas ❙ fermez portes et fenêtres et restez dans votre chambre porte fermée ❙ n'inquiétez pas les autres patients ❙ n'utilisez pas les ascenseurs

Bon à savoir: ❙ Nous disposons d’un service interne de lutte contre l’incendie 24h/24 qui inter-

viendra rapidement et d’une communication efficace avec les pompiers pour obtenir une aide rapide

❙ Afin d’assurer un niveau de sécurité maximal aux personnes hospitalisées, les chambres d’hospitalisation classiques sont construites au moyen de matériaux résistants au feu. Vous y êtes donc en sécurité jusqu’à ce que les pompiers puissent intervenir et nous aider à évacuer en toute sécurité si nécessaire

❙ Rappelez-vous que ce sont les fumées qui tuent en cas d’incendie. En tentant d’évacuer seul, vous mettez votre vie en danger

❙ Tout notre personnel est formé régulièrement sur les procédures en cas d’incendie

VOTRE SÉJOUR À LA CLINIQUE SAINT-JOSEPH

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❚ Plan de la clinique

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Unité d’accueil préopératoire (UAPO)L’unité d’accueil préopératoire (UAPO) s’adresse aux patients qui entrent à l’hôpital le matin même de leur intervention (chirurgie, coronarographie, radio-intervention-nelle) et sont opérés avant 14h.L’unité d’accueil préopératoire regroupe en un seul temps les formalités administra-tives et les préparations infirmières. Le temps d’attente avant l’intervention est ainsi réduit au maximum.

ParkingParking devant la cliniqueLe parking devant la clinique est strictement réservé :

❙ aux personnes à mobilité réduite ❙ aux patients suivant un traitement de chimiothérapie/radiothérapie ❙ aux patients qui se rendent au Petscan

Ce parking est muni de barrières automatiques. A la sortie, la barrière s'ouvre à l'aide d'un jeton. Les jetons sont remis :

❙ à l'information pour les personnes à mobilité réduite sur présentation de la carte leur donnant droit

❙ dans les services pour les patients de radiothérapie et de chimiothérapieLe parking est ouvert de 6h à 20h (pensez à prendre votre jeton avant 20h). A noter que les contrevenants se verront réclamer un forfait de 25 €.Parking aux abords de la cliniqueUn grand parking de 450 places ouvert 24h/24, indépendant de la clinique, se trouve à la disposition de tous les visiteurs, pour un forfait de 5 €, rue Bas-Rhieux. Ce parking est géré par la s.a. INDIGO et la clinique ne peut être tenue pour res-ponsable de sa gestion. Nous vous recommandons de ne rien abandonner, de manière visible ou invisible, dans votre véhicule.

❚ Repas

Pour les patients hospitalisésLes repas sont servis aux heures suivantes :

❙ déjeuner à partir de 8h ❙ dîner à partir de 12h ❙ souper à partir de 17h30

Des distributeurs de bouteilles d’eau et de boissons fraîches sont disponibles à chaque étage dans tous les services.

Une aide hôtelière passera dans votre chambre pour vous proposer un choix de menu et vous servir vos repas. N’hésitez pas à l’interpeller pour toute demande qui concerne votre repas.


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Si vous êtes atteint(e) d’une allergie alimentaire qui nécessite l’éviction absolue de certains ali-ments, veuillez en avertir, dès votre entrée, le personnel soignant ou la diététicienne.

Dans le cas où vous êtes soumis(e) à un régime, des habitudes alimentaires particulières ou si votre état de santé le réclame, notre service dié-tétique en tiendra compte en accord avec votre médecin. Pour votre retour à domicile, ce même

service vous donnera les conseils et recommandations utiles.

Bien manger, c’est d’abord manger sainement. Située à Alleur, la cuisine centrale du CHC apporte un soin constant dans la préparation et la réalisation des repas. Un système d’autocontrôle permet à la cuisine centrale d’assurer la sécurité et la traçabilité des aliments, de l’ingrédient au produit fini. Depuis 2011, ce système est certifié par l’agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA), faisant de la cuisine centrale du CHC la première cuisine hospitalière à avoir reçu ce label de qualité.

Pour les visiteursLa clinique Saint-Joseph a le plaisir de vous offrir plusieurs possibilités afin d’ac-cueillir vos proches ou votre famille. ❙ Le self-service est à votre disposition au rez-de-chaussée du lundi au vendredi de

8h à 16h. Il vous propose un choix complet allant du déjeuner au goûter. Plusieurs variétés de viennoiseries, sandwiches, encas, potages, assiettes froides, plats chauds, desserts et pâtisseries sont disponibles sur place ou à emporter.

❙ En dehors de ces heures, la clinique vous propose une offre complète disponible dans plusieurs distributeurs situés au rez-de-chaussée en face de l’accueil.

En plus de ces facilités, chaque étage dispose de distributeurs de bouteilles d'eau plate et, à certains étages, vous trouverez des distributeurs de boissons froides.

❚ Communications

TéléphonePour téléphonerVous devez disposer d'un pin code, c'est-à-dire d'un code personnel de 4 chiffres. Le pin code est délivré sur demande au service accueil une fois les formalités d'inscription remplies et l'acompte versé. Il est strictement personnel et sa validité n'excède pas le séjour.Formez le 5 + pin code + 0 + votre numéro d'appel



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Tarifs chambre commune chambre à 2 lits

chambre à 1 lit

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3,60 €/jour1,00 €/jour à partir du 21e jour

comprise dans le supplément de chambre

communicationsvers poste fixe

0,36 €/minute* ** 0,36 €/minute* **

communicationsvers portable

0,60 €/minute* *** 0,60 €/minute* ***

* Hors appels internationaux. ** 0,27 €/minute de 19h00 à 8h00 et les week-ends et jours fériés.*** 0,49 €/minute de 19h00 à 8h00 et les week-ends et jours fériés.

RecommandationPar courtoisie à l’égard des autres patients, nous vous demandons d’éviter les appels téléphoniques à des heures trop matinales (avant 8h) ou trop tardives (après 22h). Merci.L’utilisation du GSM est interdite dans certains services de la clinique.

Pour recevoir un appelLes personnes qui désirent vous joindre doivent former le 04.224.8 + les 3 chiffres du numéro de votre chambre. Recevoir un appel de l’extérieur est gratuit.

CourrierLe courrier qui vous est adressé vous parviendra chaque matin dans votre chambre. Afin d’en faciliter la distribution, demandez à vos correspondants de préciser votre nom (nom de jeune fille pour les dames), le nom du service ainsi que le numéro de votre chambre à la clinique.

Télévision - InternetLa télécommande de la télévision et le code du Wifi vous sont remis sur demande au service accueil une fois les formalités administratives accomplies et l'acompte versé. Si vous êtes hospitalisé(e) en chambre commune ou en chambre à 2 lits, vous disposez également d'écouteurs à usage personnel que vous emporterez à domicile. La télécommande doit être restituée au service accueil au moment des formalités de sortie, sans quoi elle vous sera facturée à 25,50 €.

Vous pouvez bénéficier d’une connexion internet (service payant). Demandez votre code d’accès-user et signez la charte de sécurité à l’accueil.


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Tarifs chambre commune chambre à 2 lits

chambre à 1 lit

redevance TV 3,70 €/jour1,00 €/jour à partir du 21e jour


redevance Wifi 3,70 €/jour1,00 €/jour à partir du 21e jour


redevance Wifi et TV

5 €/jour,1,00 €/jour à partir du 21e jour


Veuillez noter que les tarifs signalés pour le téléphone, le Wifi et la télévision sont susceptibles d’être modifiés.

❚ AccompagnantLe self-service est mis à disposition pour les repas de votre accompagnant (voir page 33). Des plats préparés ainsi que des encas sont également disponibles dans les dis-tributeurs situés dans le hall d’accueil de la clinique.Si l’un de vos proches désire rester à vos côtés, dans les chambres à un lit unique-ment, un lit peut être mis à sa disposition pour la nuit (demandez à l’infirmier(e) de service).

❚ VisitesAfin que vous puissiez recevoir la visite de vos parents et amis tout en permettant au personnel de dispen-ser les soins, nous vous demandons de respecter les heures de visite affichées dans chaque unité de soins.

Toutes les visites se terminent à 20h.

Nous demandons aux visiteurs et aux accompagnants de quitter momentanémentla chambre :

❙ lors de la visite du médecin ❙ lors de la réalisation des soins infirmiers ou de kinésithérapie ❙ lors de l'entretien des lieux

La présence permanente d’un proche n’est autorisée que dans les chambres à 1 lit.

La clinique ferme ses portes à 20h30. Les entrées et sorties de nuit sont contrôlées.



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❚ Hôpital sans tabac

Une obligation légaleDepuis le 1er janvier 2006, la législation interdit de fumer dans les lieux collectifs (hôpitaux, gares, aéroports, entre-prises…). Dans sa mission de promoteur de la santé, le CHC s’engage à offrir à ses patients et visiteurs un environne-ment exempt de toute fumée ou odeur de tabac. Merci de ne pas fumer.Votre hospitalisation peut constituer une opportunité pour arrêter de fumer. Différentes dispositions sont prises pour vous encourager dans votre démarche d’arrêt tabagique : consultations en tabacologie, aide au sevrage… Adressez-vous à un(e) infirmier(e) de votre unité ou prenez rendez-vous avec le pneumologue - tabacologue.

Fumeur ?Il est interdit de fumer dans la clinique en dehors des zones prévues à cet effet. Merci de respecter les zones non-fumeurs. L’usage de la cigarette électronique est également interdit. Un local « fumeurs » est accessible à tous, au niveau -1, juste en dessous de l’entrée principale, ainsi qu’une aubette à l’extérieur.

❚ Services

Information factureSitué au rez-de-chaussée, le service information facture assure une permanence pour les patients qui ont séjourné à la clinique Saint-Joseph.

ContactLundi, mardi, jeudi et vendredi : 8h30 – 12h30Mercredi : 14h – 17h

Aide bénévole – Le volontariat à la cliniquePour rendre votre séjour le plus agréable et le plus chaleureux possible, les dif-férentes équipes de volontaires tiennent à vous assurer de leur aide. Ces services sont gratuits. Si vous souhaitez en bénéficier, informez-en l'infirmier(e) de service qui transmettra votre demande aux personnes concernées.Les volontaires de l’équipe d’accompagnement des patients vous proposent une aide pour :

❙ remplir les formalités d'admission ❙ vous accompagner jusqu'à votre chambre ou vous guider dans la clinique ❙ vous fournir votre journal ou votre revue habituelle ❙ informer et guider le visiteur ❙ s’occuper de vos bagages si vous êtes admis(e) à l’UAPO


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Horaire :Lundi au jeudi : de 9h à 12h et de 14h à 17hVendredi : de 9h à 12hLes membres de Volont'R vous apportent, si vous en ressentez le besoin, une écoute et un soutien moral et/ou spirituel.

❚ Assistance morale, religieuse et philosophiqueLe CHC reconnaît la dimension spirituelle, philosophique et religieuse de chacun. Si pour vous, cette dimension est une ressource, l’équipe d’aumônerie catholique de la clinique est à votre disposition ou à celle de votre famille pour vous accom-pagner et/ou relayer votre demande au conseiller spirituel mandaté pour votre conviction et reconnu par le CHC (coordonnées disponibles à proximité de la cha-pelle et à l’accueil).

Chacun est libre d’appeler ou non le représentant de son choix.

Pour rencontrer un membre de l’équipe d’aumônerie: ❙ Isabelle Braibant: 0492.81.82.36 ❙ Nicole Renneson: 0492.74.55.25 ❙ Remplissez le document mis à votre disposition dans votre chambre et remet-

tez-le à un membre du personnel du service

Si vous préférez appeler un représentant de votre culte ou philosophie, les forma-lités sont les mêmes.Pour vous recueillir, une chapelle ouverte à tous, est située au 1A (ascenseur orange). Une messe y est célébrée tous les mardis et dimanches à 10h30.

Laboratoires et centres de prélèvement du CHC

Prises de sang et analyses médicalesNos adresses en région liégeoise• Aywaille - ASD

avenue de la République française 11 mardi et vendredi de 8h à 10h

• Grâce-Hollogne - Polyclinique Polymédic rue G. Mattéoti 80 du lundi au vendredi de 8h à 12h

• Hermalle - Clinique Notre-Dame rue Basse-Hermalle 4 du lundi au vendredi de 7h30 à 18h le samedi de 8h à 12h - urgences 24h/24 Informations et prélèvements à domicile du lundi au vendredi : 04.374.71.88

• Herstal - Centre de prélèvement rue d’Abhooz 31 - zoning des Hauts-Sarts, dans les locaux du CAP Business center du lundi au vendredi de 7h30 à 8h30 entre 8h30 et 9h30 sur rdv au 04.240.15.67

• Liège - Centre de prélèvement des Aguesses avenue du Luxembourg 17-19 du lundi au vendredi de 7h30 à 9h30 le samedi sur rdv au 0498.03.96.87

• Liège - Centre médical Amercoeur rue d’Amercoeur 55 du lundi au vendredi de 7h30 à 10h

• Liège - Centre médical Marcellis quai Marcellis 33 du lundi au vendredi de 7h30 à 11h30

• Liège - Clinique Saint-Joseph rue de Hesbaye 75 du lundi au vendredi de 7h30 à 18h le samedi de 8h30 à 11h - urgences 24h/24 Informations et prélèvements à domicile du lundi au vendredi : 04.224.88.50

• Liège - Centre médico-dentaire du Méry rue du Méry 26 le vendredi de 8h à 9h

• Montegnée - Clinique de l’Espérance rue Saint-Nicolas 447 du lundi au vendredi de 8h à 17h (enfants) de 7h30 à 17h45 (adultes) le samedi de 8h à 11h45 - urgences 24h/24 Informations et prélèvements à domicile du lundi au vendredi : 04.224.88.50 (laboratoire de la Clinique Saint-Joseph)

• Rocourt - Clinique Saint-Vincent rue F. Lefèbvre 207 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h le samedi de 8h à 12h - urgences 24h/24 Informations au 04.239.47.30

• Waremme - Clinique Notre-Dame rue de Sélys Longchamps 47 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 le samedi de 8h à 12h - urgences 24h/24 Informations et prélèvements à domicile du lundi au vendredi : 019.33.96.66

Prélèvements à domicile du lundi au vendredi, sur rendez-vous au 043.428.428

Pour la liste de nos centres de prélèvement en région verviétoise : www.chc.be/laboratoire

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❚ RepasPour les patients hospitalisésLes repas sont servis aux heures suivantes :


Des distributeurs de bouteilles d’eau sont disponibles à chaque étage, près de l’ascenseur vert. Des distributeurs de boissons fraîches sont également dispo-nibles au rez-de-chaussée.Une aide hôtelière passera dans votre chambre pour vous proposer un choix de menu et vous servir vos repas. N'hésitez pas à l'interpeller pour toute demande qui concerne votre repas. Si vous êtes atteint(e) d'une allergie alimentaire qui nécessite l'éviction absolue de certains aliments, veuillez en avertir, dès votre entrée, le per-sonnel soignant ou la diététicienne. Dans le cas où vous êtes soumis(e) à un régime, des habitudes alimentaires par-ticulières ou si votre état de santé le réclame, notre service diététique en tiendra compte en accord avec votre médecin. Pour votre retour à domicile, ce même service vous donnera les conseils et recommandations utiles. Bien manger, c’est d’abord manger sainement. Située à Alleur, la cuisine centrale du CHC apporte un soin constant dans la préparation et la réalisation des repas. Un système d’autocontrôle permet à la cuisine centrale d’assurer la sécurité et la traçabilité des aliments, de l’ingrédient au produit fini. Depuis 2011, ce système est certifié par l’agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA), faisant de la cuisine centrale du CHC la première cuisine hospitalière à avoir reçu ce label de qualité.

Pour les visiteursUne sandwicherie est accessible du lundi au vendredi à l’entrée de la clinique de 9h à 14h. Des distributeurs automatiques (boissons chaudes et froides, confiseries, sandwiches) sont également à votre disposition au rez-de-chaussée et dans le hall des urgences.

❚ CommunicationsTéléphonePour téléphonerVous devez disposer d'un pin code, c'est-à-dire d'un code personnel de 4 chiffres. Le pin code est délivré sur demande au service accueil une fois les formalités d'inscription remplies et l'acompte versé. Il est strictement personnel et sa validité n'excède pas le séjour.Formez le 5 + pin code + 0 + votre numéro d'appel


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Tarifschambre commune chambre à 2 lits chambre à 1 lit

redevance téléphone

3,60 €/jourà partir du 21e jour = 1€

comprise dans le supplé-ment de chambre

communicationsvers poste fixe 0,36 €/minute* ** 0,36 €/minute* **

communicationsvers portable 0,60 €/minute* *** 0,60 €/minute* ***


RecommandationPar courtoisie à l’égard des autres patients, nous vous demandons d’éviter les appels téléphoniques à des heures trop matinales (avant 8h) ou trop tardives (après 22h). Merci.

L’utilisation du GSM est interdite dans certains services de la clinique.

Pour recevoir un appelUn numéro d’appel direct vous est attribué. Demandez-le à l’accueil et informez-en vos correspondants extérieurs. Recevoir un appel de l’extérieur est gratuit.


Télévision - InternetLa télécommande de la télévision et le code du Wifi vous sont remis sur demande au service accueil une fois les formalités administratives accomplies et l'acompte versé. Si vous êtes hospitalisé(e) en chambre commune ou en chambre à 2 lits, vous disposez également d'écouteurs à usage personnel que vous emporterez à domicile. La télécommande doit être restituée au service accueil au moment des formalités de sortie, sans quoi elle vous sera facturée à 26 €.

Vous pouvez bénéficier d'une connexion internet (service payant). Demandez votre code d'accès-user et signez la charte de sécurité à l'accueil.



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Tarifs chambre commune chambre à 2 lits chambre à 1 lit



redevance Wifi (gratuit en pédiatrie)






Veuillez noter que les tarifs signalés pour le téléphone, la télévision, le Wifi et les repas accompagnant sont susceptibles d’être modifiés.

Le code permettant l'accès au Wifi est disponible au guichet d'hospitalisation une fois les formalités administratives complétées et l'acompte versé. Il n'est possible de connecter que deux appareils (si plus de deux appareils, le système se bloque).

❚ AccompagnantDans les chambres à un lit uniquement, si l'un de vos proches désire rester à vos côtés, un lit peut être mis à sa disposition pour la nuit (demandez à l'infirmier(e) de service).

Dans les services de pédiatrie ❙ La présence d’un parent est autorisée durant la nuit. Un lit ou un fauteuil est mis

à disposition (selon les chambres, à demeure ou sur demande à l'infirmier(e) de l’unité).

❙ Les accompagnants peuvent disposer directement d'un plateau repas payant dans l'unité. Le plateau est disponible dans les armoires automatiques prévues à cet effet. Il s'achète à l'aide de jetons disponibles via un monnayeur. Le personnel de la clinique est à votre disposition pour tout renseignement à ce sujet.

Dans les autres unités, des plats préparés ainsi que des encas sont disponibles dans les distributeurs situés dans le hall d'accueil et la salle d'attente des urgences de la clinique ainsi qu'à la Croc'antine ouverte de 9h à 14h (voir page 32).

Les prix des repas sont les suivants : ❙ déjeuner 4,50 € ❙ dîner 9 € ❙ souper 4,50 €

L'eau ou le café sont inclus dans le prix des repas.


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❚ VisitesAfin que vous puissiez recevoir la visite de vos parents et amis tout en permettant au personnel de dispenser les soins, nous vous demandons de respecter les heures de visite.

❙ Dans les unités de soins classiques, visites de 14h à 20h quel que soit le type de chambre.

❙ Aux soins intensifs - Maximum deux visiteurs à la fois• soins intensifs adultes : de 12h à 13h et de 17h30 à 18h30• soins intensifs enfants : de 10h à 12h et de 17h à 19h

Les parents sont autorisés à rester dans la chambre aux côtés de leur enfant.



La présence permanente d’un proche n’est autorisée que dans les chambres à 1 lit et dans les unités pédiatriques.



Une obligation légaleDepuis le 1er janvier 2006, la législation interdit de fumer dans les lieux collectifs (hôpitaux, gares, aéroports, entre-prises…). Dans sa mission de promoteur de la santé, le CHC s’engage à offrir à ses patients et visiteurs un environne-ment exempt de toute fumée ou odeur de tabac. Merci de ne pas fumer.

Votre hospitalisation peut constituer une opportunité pour arrêter de fumer. Différentes dispositions sont prises pour vous encourager dans votre démarche d’arrêt tabagique : consultations en tabacologie, aide au sevrage… Adressez-vous à un(e) infirmier(e) de votre unité ou prenez rendez-vous avec le pneumologue ou le tabacologue.



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Fumeur ?Il est interdit de fumer dans la clinique en dehors des zones prévues à cet effet. Merci de respecter les zones non-fumeurs. L'usage de la cigarette électronique est également interdit. Un local « fumeurs » est accessible à tous, à côté de la salle d’attente des urgences.

❚ Services

Aide bénévole – Le volontariat à la cliniqueLes membres de Volont'R apportent, en cas de besoin, une écoute et un soutien moral aux patients du service de revalidation ainsi qu’un soutien encadré des enfants accueillis dans la salle de jeux. Leur présence constitue une véritable aide pour l'équipe de la salle de jeux mais également une ouverture vers l'extérieur, car certains font partager leurs diverses passions avec les enfants (la lecture de contes, la peinture, la cuisine...). Ils apportent joie, bonne humeur et générosité. Grâce à leur présence quotidienne, nous pouvons accompagner nos petits patients avec plus de qualité de temps pour diverses activités.

Les volontaires de l'équipe d'accompagnement des patients vous proposent une aide pour :

❙ remplir les formalités d'admission ❙ vous accompagner jusqu'à votre chambre ou vous guider dans la clinique ❙ vous fournir votre journal ou votre revue habituelle (service de vente dans le

hall d’entrée) ❙ vous fournir des livres de la bibliothèque


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❚ Assistance morale, religieuse et philosophique

Culte catholiqueLe CHC reconnaît la dimension spirituelle, philosophique et religieuse de chacun. Si pour vous, cette dimension est une ressource, l’équipe d’aumônerie catholique de la clinique est à votre disposition ou à celle de votre famille pour vous accom-pagner et/ou relayer votre demande au conseiller spirituel mandaté pour votre conviction et reconnu par le CHC (coordonnées disponibles à proximité de la cha-pelle et à l’accueil).


Pour rencontrer un membre de l’équipe d’aumônerie: ❙ Isabelle Braibant : 0492.81.82.36 ❙ Nicole Renneson : 0492.74.55.25 ❙ Remplissez le document mis à votre disposition dans votre chambre et remet-

tez-le à un membre du personnel du service

Si vous préférez appeler un représentant de votre culte ou philosophie, les forma-lités sont les mêmes.

Pour vous recueillir, une chapelle ouverte à tous, est située au 2e étage entre le service de médecine et les soins intensifs.

















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ParkingUn grand parking est disponible à l’arrière de la clinique. Un ticket est délivré en entrant dans le parking. A la reprise de votre véhicule, le paiement s’effectue via deux bornes : une en polyclinique, l’autre au milieu du parking (attention, pas de Bancontact). Les quelques places de parking devant la clinique sont strictement réservées aux personnes à mobilité réduite.

Tarifs 0 à 2h : 2€ 2h à illimité : 4€ ticket perdu: 4€

❚ Repas


❙ déjeuner à partir de 7h30 (maternité : buffet jusqu'à 9h30)

❙ dîner à partir de 12h ❙ souper à partir de 17h30

Des distributeurs d’eau et de boissons fraîches sont à votre disposition à chaque étage.Une aide hôtelière passera dans votre chambre pour vous proposer un choix de menu et vous servir vos repas. N'hésitez pas à l'interpeller pour toute demande qui concerne votre repas.Si vous êtes atteint(e) d'une allergie alimentaire qui nécessite l'éviction absolue de certains aliments, veuillez en avertir, dès votre entrée, le personnel soignant ou la diététicienne. Dans le cas où vous êtes soumis(e) à un régime, des habitudes alimentaires par-ticulières ou si votre état de santé le réclame, notre service diététique en tiendra compte en accord avec votre médecin. Pour votre retour à domicile, ce même service vous donnera les conseils et recommandations utiles. Bien manger, c’est d’abord manger sainement. Située à Alleur, la cuisine centrale du CHC apporte un soin constant dans la préparation et la réalisation des repas. Un système d’autocontrôle permet à la cuisine centrale d’assurer la sécurité et la traçabilité des aliments, de l’ingrédient au produit fini. Depuis 2011, ce système est certifié par l’agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA), faisant de la cuisine centrale du CHC la première cuisine hospitalière à avoir reçu ce label de qualité.

Pour les visiteursSi vous avez envie de changer d’atmosphère, de vous dégourdir les jambes, de vous gâter un peu… notre cafétéria Pause douceur vous propose des petits-déjeuners, viennoiseries, sandwiches, paninis, assiettes froides, dîners… Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 16h30.

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Lorsque la cafétéria est fermée, la clinique vous propose une offre complète dis-ponible à tout moment dans plusieurs distributeurs situés au rez-de-chaussée face à l'accueil.Des distributeurs de boissons chaudes et froides sont également à votre disposi-tion au second étage du bâtiment principal ainsi qu’en psychiatrie.

❚ Communications

TéléphonePour téléphonerVous devez disposer d'un pin code, c'est-à-dire d'un code personnel de 6 chiffres. Le pin code est délivré sur demande au service accueil une fois les formalités d'inscription remplies et l'acompte versé. Il est strictement personnel et sa validité n'excède pas le séjour.

Formez le pin code + votre numéro d'appel (sans oublier le préfixe)



3,60 €/jour1 €/jour dès le 21e jour







Pour recevoir un appelLes personnes qui désirent vous joindre doivent former le 04.239.4 + les 3 chiffres du numéro de votre chambre. Recevoir un appel de l’extérieur est gratuit.

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Télévision - InternetLa télécommande de la télévision et le code du Wifi vous sont remis sur demande à la réception (entre 9h et 17h) une fois les formalités administratives accomplies et l'acompte versé. Si vous êtes hospitalisé(e) en chambre commune ou en chambre à 2 lits, vous disposez également d'écouteurs à usage personnel que vous emporterez à domicile. La télécommande doit être restituée au service accueil au moment des formalités de sortie, sans quoi elle vous sera facturée à 25,50 €.Vous pouvez bénéficier d'une connexion internet (service payant). Demandez votre code d'accès-user et signez la charte sécurité à l'accueil.










❚ AccompagnantPour les chambres à 1 lit uniquement, il est possible pour l’un de vos proches de rester à vos côtés. Pour les patients hospitalisés en chirurgie, un accompagnant est accepté en chambre commune le jour de l’intervention uniquement.Au service néonatal, la maman et le papa sont les bienvenus auprès de leur enfant, aussi bien de jour que de nuit. L’un d’eux peut également accompagner une autre personne. Nous vous demandons de respecter scrupuleusement les règles d’hygiène (port du tablier, lavage des mains…). Sauf accord médical, les enfants en dessous de 12 ans ne sont pas autorisés à entrer au service néonatal (en cas d’accord médical, le temps de présence est limité à 5 minutes).

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❚ VisitesAfin que vous puissiez recevoir la visite de vos parents et amis tout en permettant au person-nel de dispenser les soins, nous vous deman-dons de respecter les heures de visite affichées dans chaque unité de soins.

❙ Maternité : tous les jours de 16h à 20h. Dans l’unité de maternité, maman et bébé ont besoin de beaucoup de repos. Afin de respecter leurs moments de quié-tude, le nombre de visiteurs acceptés sera de 4 personnes maximum. De même, la durée conseillée des visites ne dépassera pas 20 minutes.

❙ Centre néonatal : tous les jours, 24h/24 pour les parents. Le visiteur est toujours accompagné par un parent (2 personnes près de l’enfant au maxi-mum). Sa visite ne peut excéder 10 minutes. Seules 2 visites extérieures sont admises par jour. Elles sont autorisées de 15h30 à 19h30 du côté des soins intensifs (couloir vert) et de 15h à 20h du côté des soins intermédiaires (cou-loir bleu). L’accès pour les frère(s) et sœur(s) de moins de 12 ans est soumis à l’autorisation médicale.

❙ Médecine-Chirurgie : tous les jours de 14h à 20h. Nous demandons qu’une seule personne reste à votre chevet le jour de l’intervention.

❙ MIC (Maternal Intensive Care) : tous les jours de 16h à 20h. ❙ Psychiatrie : tous les jours de 19h à 20h, les mercredis, samedis, dimanches

et jours fériés de 14h à 16h.





Une obligation légaleDepuis le 1er janvier 2006, la législation interdit de fumer dans les lieux collectifs (hôpitaux, gares, aéroports, entre-prises…). Dans sa mission de promoteur de la santé, le CHC s’engage à offrir à ses patients et visiteurs un envi-ronnement exempt de toute fumée ou odeur de tabac. Merci de ne pas fumer.

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Votre hospitalisation peut constituer une opportunité pour arrêter de fumer. Différentes dispositions sont prises pour vous encourager dans votre démarche d’arrêt tabagique : consultations en tabacologie, aide au sevrage… Adressez-vous à un(e) infirmier(e) de votre unité ou prenez rendez-vous avec le tabacologue.

Fumeur ?Il est interdit de fumer dans la clinique en dehors des zones prévues à cet effet. Merci de respecter les zones non-fumeurs. L'usage de la cigarette électronique est également interdit. Un point « fumeurs » est accessible à tous, dans l’abri exté-rieur, en face de l’entrée principale.

❚ Services

PédicureDurant votre séjour, il vous est possible de faire appel à une pédicure. Pour cela, informez-en l'infirmier(e) du service qui transmettra votre demande. Ce service est payant et accessible dans toutes les unités de soins.

PromenadeSi votre médecin vous y autorise, vous pouvez sortir et bénéficier du parc tout autour de notre clinique. N’oubliez pas de prévenir le service dans lequel vous êtes hospitalisé(e).

Aide bénévole – Le volontariat à la cliniqueDu lundi au vendredi, les volontaires vous accueillent lors de votre entrée en clinique. Après l’accomplisse-ment des formalités administratives indispensables à votre admission, ils vous aident à transporter vos valises et vous accompagnent jusqu’à votre chambre.

Si vous le souhaitez, ils vous aident à vous installer et vous donnent, au besoin, quelques informations concernant le fonctionnement du téléphone, de la télévision…

Durant votre séjour, ils vous rendent de nombreux petits services tels que : ❙ vous procurer votre journal ❙ vous apporter votre courrier ❙ préparer votre valise lors de votre départ

Le bureau de ces personnes dévouées se trouve près de l’entrée, face à l’accueil. Encadrés par des professionnels dans un esprit d’équipe, les volontaires tentent

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d’apporter une qualité d’accueil, de disponibilité et de présence optimale pour que votre séjour dans notre clinique se déroule le mieux possible. N’hésitez pas à les contacter en formant le n° de téléphone interne 43.38 ou en demandant leur pas-sage à un(e) infirmier(e).

Prêt de matériel sanitaire – Retour à domicileLa clinique n’organise pas de prêt de matériel (béquilles, gadots, chaises rou-lantes…). Pour cela, adressez-vous à votre mutuelle ou une permanence Croix-Rouge extérieure à la clinique.

❚ Assistance morale, religieuse et philosophiqueLe CHC reconnaît la dimension spirituelle, philosophique et religieuse de chacun. Si pour vous, cette dimension est une ressource, l’équipe d’aumônerie catholique de la clinique est à votre disposition ou à celle de votre famille pour vous accom-pagner et/ou relayer votre demande au conseiller spirituel mandaté pour votre conviction et reconnu par le CHC (coordonnées disponibles dans les services d'hospitalisation).


Pour rencontrer un membre de l’équipe d’aumônerie: ❙ MIC et psychiatrie: Caroline Werbrouck 0474.92.92.28 ou 04.239.44.96 ❙ Hôpital de jour, la maternité ou les services C + D: Sœur Lucrèce Van Parijs

0495.64.75.21 ou 04.239.49.33 ❙ NIC: Isabelle Braibant 0492.81.82.36 ❙ Remplissez le document mis à votre disposition dans votre chambre et remet-

tez-le à un membre du personnel du service ou à l'accueil central

Si vous préférez appeler un repré-sentant de votre culte ou philosophie, les for-malités sont les mêmes.

Pour vous recueillir, une chapelle ouverte à tous, est située à la clinique (mater-nité) au rez-de-chaussée. Une messe y est célébrée tous les mardis à 9h. La béné-diction des bébés y a lieu tous les lundis à 14h. Une autre chapelle est située dans le bâtiment du service de psychiatrie.

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Entréeurgences

Rue Sélys Lonchamps

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La clinique Notre-Dame est en travaux :travaux d'extension, travaux de rénovation. Nous vous prions de nous excuser pour les dérangements et le bruit liés à ce chantier important.

Merci de votre compréhension.



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❚ Repas



Des distributeurs de bouteilles d’eau et de boissons fraîches sont disponibles à chaque étage dans tous les services.

Une aide hôtelière passera dans votre chambre pour vous proposer un choix de menu et vous servir vos repas. N'hésitez pas à l'interpeller pour toute demande qui concerne votre repas.

Si vous êtes atteint(e) d'une allergie alimentaire qui nécessite l'éviction absolue de certains aliments, veuillez en avertir, dès votre entrée, le personnel soignant ou la diététicienne.

Dans le cas où vous êtes soumis(e) à un régime, des habitudes alimentaires par-ticulières ou si votre état de santé le réclame, notre service diététique en tiendra compte en accord avec votre médecin. Pour votre retour à domicile, ce même service vous donnera les conseils et recommandations utiles.


Pour les visiteursLa clinique Notre-Dame de Waremme a le plaisir de vous offrir un lieu convivial et agréable afin d'accueillir vos proches ou votre famille. La cafétéria est à votre disposition au rez-de-chaussée à gauche de l'accueil. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h et offre une belle variété de petits-déjeuners (viennoiseries), lunchs (sandwiches, potage et plat du jour, snacks, salad bar) et pâtisseries.Lorsque la cafétéria est fermée, la clinique vous propose une offre complète dispo-nible à tout moment dans plusieurs distributeurs situés au rez-de-chaussée ainsi qu'un espace pour s'asseoir.


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❚ Communications


Formez le 5 + pin code + 0 + votre numéro d'appel


redevance téléphone

3,60 €/jour1 €/jour à partir du 21e jour

comprise dans le supplément de chambre (sauf en gériatrie)



* Hors appels internationaux.** 0,27 €/minute de 19h00 à 8h00 et les week-ends et jours fériés.*** 0,49 €/minute de 19h00 à 8h00 et les week-ends et jours fériés.



Pour recevoir un appelLes personnes qui désirent vous joindre doivent former le numéro direct indiqué sur le téléphone. Recevoir un appel de l’extérieur est gratuit.



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CourrierLe courrier qui vous est adressé vous parviendra chaque matin dans votre chambre. Afin d’en faciliter la distribu-tion, demandez à vos correspondants de préciser votre nom (nom de jeune fille pour les dames), le nom du ser-vice ainsi que le numéro de votre chambre à la clinique.

Télévision - InternetLa télécommande de la télévision et le code du Wifi vous sont remis sur demande au service accueil une fois les formalités administratives accomplies et l'acompte versé. Si vous êtes hospitalisé(e) en chambre commune ou en chambre à 2 lits, vous disposez égale-ment d'écouteurs à usage personnel que vous emporterez à domicile. La télécom-mande doit être restituée au service accueil au moment des formalités de sortie, sans quoi elle vous sera facturée à 25,50 €.




comprise dans le supplément de chambre (sauf en gériatrie)






Veuillez noter que les tarifs signalés pour le téléphone, la télévision et le Wifi sont susceptibles d’être modifiés.

❚ AccompagnantPour les repas de votre accompagnant, une cafétéria est mise à disposition (voir page 32).Des plats préparés ainsi que des encas sont également disponibles dans les dis-tributeurs situés dans le hall d'accueil de la clinique.

Si l'un de vos proches désire rester à vos côtés, dans les chambres à un lit uniquement, un lit peut être mis à sa disposition pour la nuit (demandez à l'infirmier(e) de service).


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❙ Dans les unités de soins standards : de 12h à 20h ❙ Dans l’unité de revalidation : de 16h à 20h

week-end et jours fériés de 13h à 20h ❙ Aux soins intensifs : de 12h30 à 13h30 et de 19h à 20h. Deux visiteurs maximum

à la fois. Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis.



La présence permanente d’un proche n’est autorisée que dans les chambres à 1 lit.




Votre hospitalisation peut constituer une opportunité pour arrêter de fumer. Différentes dispositions sont prises pour vous encourager dans votre démarche d’arrêt tabagique : consultations en tabacologie, aide au sevrage… Adressez-vous à un(e) infirmier(e) de votre unité ou prenez rendez-vous avec le pneumologue ou le tabacologue.



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Fumeur ?Par respect pour la santé de tous, il est interdit de fumer dans la clinique. L'usage de la cigarette électronique est également interdit. Un fumoir est toutefois acces-sible à l'extérieur à droite de l'entrée principale.

❚ Services

Coiffeuse et pédicureDurant votre séjour, il vous est possible de faire appel à une coiffeuse et/ou une pédicure. Pour cela, informez-en l'infirmier(e) du service qui transmettra votre demande. Ces services sont payants et accessibles dans toutes les unités de soins.

Aide bénévole – Volont’R Pour rendre votre séjour le plus agréable et le plus chaleureux possible, les diffé-rentes équipes de volontaires tiennent à vous assurer de leur aide. Les membres de Volont'R vous apportent, si vous en ressentez le besoin, une écoute et un sou-tien moral et/ou spirituel. Ces services sont gratuits. Si vous souhaitez en bénéficier, informez-en l'infirmier(e) de service qui transmettra votre demande aux personnes concernées.

Prêt de matériel sanitaire – Retour à domicileUn service de prêt de matériel (gadots, chaises roulantes…) est organisé par la Mutualité chrétienne (rue Joseph Wauters 21 à 4300 Waremme – tél. 019.32.26.99).


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❚ Assistance morale, religieuse et philosophiqueLe CHC reconnaît la dimension spirituelle, philosophique et religieuse de chacun. Si pour vous, cette dimension est une ressource, l’équipe d’aumônerie catholique de la clinique est à votre disposition ou à celle de votre famille pour vous accom-pagner et/ou relayer votre demande au conseiller spirituel mandaté pour votre conviction et reconnu par le CHC.


Pour rencontrer un membre de l’équipe d’aumônerie: ❙ Francine Bon au 0479.22.31.74 ❙ Remplissez le document mis à votre disposition dans votre chambre et remet-

tez-le à un membre du personnel du service ou à l’accueil central


Pour vous recueillir, une chapelle ouverte à tous, est située au rez-de-chaussée, au fond du couloir des bureaux administratifs. Une messe y est célébrée les lundis, mercredis et vendredis à 11h.

















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Patio Entréeprincipale

Entréeurgences

Entréevéhicules

Accueil

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PARKINGMÉDECINS

ACCES RESERVEAmbulancesPMRDépose minute

ACCES PRINCIPALPatientsVisiteursFournisseursPersonnelPolice

ACCES FERMEau 16.11.2015

Parking visiteurs : ❙ Première heure gratuite ❙ Deuxième heure : 2 € ❙ Plus de 2 heures : 3 €



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❚ Repas



Les menus de la semaine sont affichés dans chaque service.

Des bouteilles d’eau d’un litre ainsi que des boissons fraîches sont disponibles via des distributeurs qui se trouvent à chaque étage ou dans les salles de détente (prévoir de la monnaie).

Si vous êtes atteint(e) d'une allergie alimentaire qui nécessite l'éviction absolue de certains aliments, veuillez en avertir, dès votre entrée, le personnel soignant ou la diététicienne.

Dans le cas où vous êtes soumis(e) à un régime, des habitudes alimentaires par-ticulières ou si votre état de santé le réclame, notre service diététique en tiendra compte en accord avec votre médecin. Pour votre retour à domicile, ce même service vous donnera les conseils et recommandations utiles.


Pour les visiteursLa clinique Notre-Dame d'Hermalle a le plaisir de vous offrir un lieu convivial et agréable afin d'accueillir vos proches ou votre famille. La cafétéria "Entre deux eaux" est à votre disposition au rez-de-chaussée à gauche de l'accueil. Elle est ouverte du lundi au jeudi de 8h à 17h30 et le vendredi de 8h à 16h30. Vous y trouverez une belle variété de petits-déjeuners (viennoiseries), un large choix de sandwiches, potages, plusieurs plats chauds, snacks et un assortiment d'assiettes froides à consommer sur place ou à emporter. L'après-midi, vous pouvez venir déguster une sélection de pâtisseries avec vos proches. Lorsque la cafétéria est fermée, la clinique vous propose une offre complète dispo-nible à tout moment dans plusieurs distributeurs situés au rez-de-chaussée ainsi qu'un espace pour s'asseoir.


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❚ Communications


Formez le 5 + pin code + 0 + votre numéro d'appel










Pour recevoir un appelUn numéro d’appel direct vous est attribué. Demandez-le à l’accueil et informez-en vos correspondants extérieurs. Recevoir un appel de l'extérieur est gratuit.




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Télévision - InternetLa télécommande de la télévision et le code du Wifi vous sont remis sur demande au service accueil une fois les formalités administratives accomplies et l'acompte versé. Si vous êtes hospitalisé(e) en chambre commune ou en chambre à 2 lits, vous disposez également d'écouteurs à usage personnel que vous emporterez à domicile. La télécommande doit être restituée au service accueil au moment des formalités de sortie, sans quoi elle vous sera facturée à 25,50 €.










Veuillez noter que les tarifs signalés pour le téléphone, le Wifi, la télévision sont susceptibles d’être modifiés.

❚ AccompagnantUne cafétéria est mise à disposition pour les repas des accompagnants (voir page 32). Des plats préparés ainsi que des encas sont également disponibles dans les distributeurs situés dans le hall d'ac-cueil de la clinique et dans le couloir vers les urgences (face aux ascenseurs).

Si l'un de vos proches désire rester à vos côtés, dans les chambres à un lit unique-ment, un lit peut être mis à sa disposition pour la nuit (demandez à l'infirmier(e) de service).


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❙ dans les chambres à 1 lit : demandez l’avis de l'infirmier(e) en chef

❙ dans les chambres communes et à 2 lits : de 14h à 20h

❙ dans l’unité de revalidation : de 15h à 20h ❙ dans l’unité de soins palliatifs : en fonction du souhait des patients, le service

étant accessible 24h/24 ❙ dans l’unité des soins intensifs : de 13h à 13h45 et de 16h45 à 17h30.

Maximum deux visiteurs à la fois. Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis.









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Fumeur ?Il est interdit de fumer dans la clinique en dehors des zones prévues à cet effet. Merci de respecter les zones non-fumeurs. L'usage de la cigarette électronique est également interdit. Des cendriers sont prévus à l’extérieur.

❚ Services


JournauxDes journaux sont en vente via un distributeur automatique situé à l'accueil central.

Prêt de matériel sanitaire – Retour à domicileVous pouvez acheter des béquilles au service des urgences de la clinique. Pour le reste, un service de prêt de matériel sanitaire (chaises roulantes, lits, cadres de marche…) est organisé par les mutuelles et par la Croix-Rouge.

Le service social de la clinique se tient à votre disposition pour toute information (tél. 04.374.70.22, 04.374.70.18 ou 04.374.72.93).

Aide bénévole - Le volontariat à la clinique : ❙ Equipe d’accueil : du lundi au vendredi, des volontaires sont présents dans

le hall d’entrée pour vous renseigner sur les différents services de la clinique. Si vous le souhaitez, ils vous aident à vous installer dans votre chambre. N’hésitez pas à les contacter en formant le n° interne 2760 ou en demandant leur passage à un(e) l'infirmier(e).

❙ Equipe des soins palliatifs : les volontaires accompagnent les patients hospitalisés dans l’unité de soins palliatifs. Formés durant plusieurs mois à l'accompagnement, ils collaborent avec les soignants dans un cadre établi en respectant un même code éthique. L'équipe compte 15 volontaires, dont cer-tains le sont depuis plus de 20 ans.

❙ Contact : pour plus d’informations, contacter Marie-Paule Ernotte (7380) ou Bernadette Feroumont, responsable de l’équipe.

❚ Education du patient (voir aussi page 21)

Certaines pathologies peuvent changer votre quotidien. Des infirmières en éduca-tion du patient vous accompagnent et vous aident à gérer au mieux votre traitement.


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Prise en charge des patients diabétiquesEtre diabétique n’est pas simple tous les jours ! Il s’agit d’une maladie qui demande une attention journalière et cela, malgré les progrès réalisés dans le traitement (médicaments, insulines, systèmes d'injection...) et la prise en charge (autocontrôle).

Prise en charge des patients insuffisants cardiaquesUne prise en charge multidisciplinaire (cardiologues, diététicien(ne)s et infirmier(e)s des patients insuffisants cardiaques est proposée sur demande du cardiologue lors d’une hospitalisation ou en externe (après une consultation chez le cardiologue).

❚ Problème d’alcool ?L’association Alcooliques anonymes assure une présence hebdomadaire au sein de la clinique (au 1er étage, à l'Espace +) tous les mardis à 19h30. Pour plus de rensei-gnements, adressez-vous aux médecins, au personnel soignant ou aux assistantes sociales.

❚ Assistance morale, religieuse et philosophiqueLe CHC reconnaît la dimension spirituelle, philosophique et religieuse de chacun. Si pour vous, cette dimension est une ressource, l’équipe d’aumônerie catho-lique de la clinique est à votre disposition ou à celle de votre famille pour vous accompagner et/ou relayer votre demande au conseiller spirituel mandaté pour votre conviction et reconnu par le CHC (coordonnées disponibles à proximité de la chapelle).


Pour rencontrer un membre de l’équipe d’aumônerie: ❙ Françoise Arnould: 0479.29.39.47 ❙ Remplissez le document mis à votre disposition dans votre chambre et remet-

tez-le à un membre du personnel du service ou à l'accueil central


Pour vous recueillir, une chapelle ouverte à tous, est située au 1er étage (grand escalier). Une messe y est célébrée tous les 3ème mardis du mois.

















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La clinique Sainte-Elisabeth est en travaux: travaux d'extension, travaux de rénovation. Nous vous prions de nous excuser pour les dérange-ments et le bruit liés à ce chantier important. Merci de votre compréhension.



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❚ RepasPour les patients hospitalisésLes repas sont servis aux heures suivantes :

❙ Déjeuner à partir de 8h (Maternité buffet de 7h30 à 9h30)

❙ Dîner à partir de 12h ❙ Souper à partir de 17h30

Des distributeurs de bouteilles d'eau et de boissons fraîches sont disponibles à chaque étage.Si vous êtes atteint(e) d'une allergie alimentaire qui nécessite l'éviction absolue de certains aliments, veuillez en avertir, dès votre entrée, le personnel soignant ou la diététicienne. Dans le cas où vous êtes soumis(e) à un régime, des habitudes alimentaires par-ticulières ou si votre état de santé le réclame, notre service diététique en tiendra compte en accord avec votre médecin. Pour votre retour à domicile, ce même service vous donnera les conseils et recomman-dations utiles. Bien manger, c’est d’abord manger sainement. Située à Alleur, la cuisine centrale du CHC apporte un soin constant dans la préparation et la réalisa-tion des repas. Un système d’autocontrôle permet à la cuisine centrale d’assurer la sécurité et la traçabilité des aliments, de l’ingrédient au pro-duit fini. Depuis 2011, ce système est certifié par l’agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA), faisant de la cuisine centrale du CHC la première cuisine hospitalière à avoir reçu ce label de qualité.

Pour les visiteursLa clinique Sainte-Elisabeth a le plaisir de vous offrir un lieu convivial afin d’ac-cueillir vos proches ou votre famille. La cafétéria Le temps retrouvé est à votre disposition au rez-de-chaussée. Elle est ouverte du lundi au vendredi et offre une belle variété de sandwiches, un assortiment d’assiettes froides, des pâtisseries savoureuses et bien d’autres produits à déguster sur place ou à emporter. Lorsque la cafétéria est fermée, la clinique vous propose une offre complète disponible 24h/24 dans plusieurs distributeurs situés juste en face de la cafétéria ainsi qu'un espace pour s'asseoir.


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❚ CommunicationsTéléphonePour téléphonerVous devez disposer d'un pin code. Le pin code est délivré sur demande au service accueil une fois les formalités d'inscription remplies et l'acompte versé. Il est strictement personnel et sa validité n'excède pas le séjour.Formez le pin code + votre numéro d'appel (sans oublier le préfixe)


redevance téléphone 3,60 €/jour comprise dans le supplément de chambre

communications vers poste fixe 0,36 €/minute* ** 0,36 €/minute* **

communications vers portable 0,60 €/minute* *** 0,60 €/minute* **** Hors appels internationaux. ** 0,27 €/minute de 19h00 à 8h00 et les week-ends et jours fériés.*** 0,49 €/minute de 19h00 à 8h00 et les week-ends et jours fériés.

RecommandationPar courtoisie à l’égard des autres patients, nous vous demandons d’éviter les appels téléphoniques à des heures trop matinales (avant 8h) ou trop tardives (après 22h). Merci.L’utilisation du GSM est interdite dans certains services de la clinique.

Pour recevoir un appelUn numéro d’appel direct vous est attribué au moment des formalités d’inscrip-tion. Recevoir un appel de l’extérieur est gratuit.


Télévision - InternetLa télécommande de la télévision et le code du Wifi vous sont remis sur demande à l’accueil une fois les formalités d’inscription remplies et l’acompte versé. Si vous êtes hospitalisé(e) en chambre commune ou en chambre à 2 lits, vous disposez également d'écouteurs à usage personnel que vous emporterez à domicile. La télécommande doit être restituée au service accueil au moment des formalités de sortie, sans quoi elle vous sera facturée à 25,50 €.Vous pouvez bénéficier d'une connexion internet (service payant). Demandez votre code d'accès-user et signez la charte de sécurité à l'accueil.



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Tarifs



redevance Wifi et TV 5 €/jour,1,00 €/jour à partir du 21e jour


❚ AccompagnantEn gériatrie, dans les chambres à un lit uniquement, si l’un de vos proches désire rester à vos côtés, un repas peut lui être servi (un seul repas d’accompagnant par chambre). Les tickets repas sont en vente au service d’admission. Ils doivent être remis à un(e) infirmier(e) du service la veille du jour du repas souhaité (au plus tard à 11h30).Les prix des repas sont les suivants :

❙ déjeuner 4,5 € ❙ dîner 9 € ❙ souper 4,5 €

L'eau ou le café sont inclus dans le prix des repas.Dans les autres unités ou dans les chambres communes, des plats préparés ainsi que des encas sont disponibles à la cafétéria ou dans les distributeurs situés dans le hall d'accueil de la clinique.

❚ VisitesAfin que vous puissiez recevoir la visite de vos parents et amis tout en permettant au personnel de dispenser les soins, nous vous demandons de respecter les heures de visite :

❙ dans les unités standards : tous les jours de 14h à 20h ❙ à la maternité: tous les jours de 16h à 19h ❙ aux soins intensifs : de 12h30 à 13h et de 18h30 à 19h (deux

personnes maximum); de 11h à 20h (une personne maxi-mum). Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis.


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Nous demandons aux visiteurs et aux accompagnants de quitter momentanément la chambre :




Une obligation légaleDepuis le 1er janvier 2006, la législation interdit de fumer dans les lieux collectifs (hôpitaux, gares, aéroports, entreprises…). Dans sa mission de promoteur de la santé, le CHC s’engage à offrir à ses patients et visiteurs un environnement exempt de toute fumée ou odeur de tabac. Merci de ne pas fumer.


Fumeur ?Il est interdit de fumer dans la clinique en dehors des zones prévues à cet effet. Merci de respecter les zones non-fumeurs. L'usage de la cigarette électronique est également interdit. Des espaces « fumeurs » sont accessibles à tous, à l'entrée principale de la clinique ainsi qu'à l'entrée des urgences.

❚ Services


Lecture - JournauxUn après-midi par semaine, des volontaires passent dans votre chambre et vous proposent un choix d’ouvrages divers. Ce service est entièrement gratuit. Par ailleurs, des journaux (Le Soir, La Meuse, L'Avenir) sont en vente via des distribu-teurs automatiques situés dans le hall d’entrée de la clinique.



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Aide bénévole – Le volontariat à la cliniqueDu lundi au vendredi, les volontaires vous accueillent lors de votre entrée en cli-nique. Si vous le souhaitez, ils vous aident à vous installer dans votre chambre et vous donnent des informations sur le fonctionnement du téléphone et de la télévi-sion. Durant votre séjour, ils vous rendent divers petits services tels que :

❙ vous apporter votre courrier ❙ vous orienter vers nos services ❙ vous aider à préparer votre valise le jour de votre départ

N’hésitez pas à les contacter en formant le n° interne 33.35 ou en demandant leur passage à un(e) infirmier(e).

Volont'RLes Volont'R sont soucieux de la qualité de présence et d’attention qu’ils apportent aux malades. Cela se traduit par des gestes concrets, des petits services mais sur-tout par une attitude dévouée d’écoute et de respect. Les membres de « Volont'R » sont présents dans notre clinique dans la plupart des services. Dans un souci d’esprit d’équipe, les volontaires sont encadrés par des professionnels. Pour plus d’information, vous pouvez téléphoner au 02.219.15.62 ou vous adresser à Mme Job, assistance sociale et coordinatrice du projet à Sainte-Elisabeth (tél. 087.21.37.80).

CliniclownsLe cliniclown veut réinsuffler au patient qui le souhaite, une "dose de joie" qui l'aide à recontacter ses émotions et à prendre la part active essentielle qui lui appartient dans sa propre guérison. En ce sens, les Cliniclowns de Verviers proposent au patient hospitalisé une prescription de tendresse, d'imagination et de drôlerie. Le clown reste conscient de ses limites et de ses devoirs dans une démarche d'infini respect vis-à-vis de lui-même, du malade, ainsi que du travail des soignants de l'hôpital.

❚ Prise en charge du patient diabétiqueEtre diabétique n’est pas simple tous les jours ! Il s’agit d’une maladie qui demande une attention journalière et cela, malgré les progrès réalisés dans le traitement (médicament, insulines, systèmes d’injection…) et la prise en charge (autocontrôle).

L’Association des diabétiques de Verviers (A.D.V.) est une asbl dont l’objet est l’accompagnement des personnes atteintes de diabète et l’amélioration des soins qui leur sont dispensés. En juin 2004, elle a ouvert dans les locaux de la clinique Sainte-Elisabeth un « magasin » au sein duquel les produits suivants sont en vente :

❙ tigettes d’autocontrôle glycémique ❙ auto-piqueurs ❙ lancettes pour auto-piqueur ❙ aiguilles pour stylo à insuline


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❙ seringues à insuline ❙ tampons alcoolisés pour désinfection facile ❙ appareils d’autocontrôle glycémique (prêt)

Le magasin ADV et la permanence pour les patients conventionnés ouvrent : ❙ lundi de 8h30 à 16h30 ❙ mardi de 8h30 à 20h ❙ jeudi de 8h30 à 16h30 ❙ vendredi de 8h30 à 16h30

❚ Problème d’alcool ?Deux associations venant en aide aux personnes victimes de l’alcool sont pré-sentes dans notre institution :

❙ L’association Le Lien est un mouvement d’aide aux malades dépendants et abstinents et aux membres de leur entourage. Les réunions de groupe se tiennent chaque 2e mardi du mois de 20h à 22h.

❙ L’association Vie libre est un mouvement d’aide au rétablissement des malades alcooliques et aux membres de leur entourage. Les réunions de groupe se tiennent chaque 3e vendredi du mois à 20h. Contact : 04.229.38.40 ou 04.342.42.89.

❚ Assistance morale, religieuse et philosophiqueLe CHC reconnaît la dimension spirituelle, philosophique et religieuse de chacun. Si pour vous, cette dimension est une ressource, l’équipe d’aumônerie catholique de la clinique est à votre disposition ou à celle de votre famille pour vous accompagner et/ou relayer votre demande au conseiller spirituel mandaté pour votre conviction et reconnu par le CHC (coordonnées disponibles à proximité de la chapelle).


Pour rencontrer un membre de l’équipe d’aumônerie: ❙ Françoise Arnould: 0479.29.39.47 ou 087.21.32.76 ❙ Remplissez le document mis à votre dis-position dans votre chambre et

remettez-le à un membre du personnel du service ou à l'accueil central


Pour vous recueillir, une chapelle ouverte à tous, est située au 2e étage (ancien bâtiment). Une messe y est célébrée tous les 2e jeudis du mois.

Nos adresses en région verviétoise

• Herve - Mutualité chrétienne rue de la Station 28du lundi au vendredi de 7h à 9h le samedi de 7h30 à 9h30

• Heusy - Clinique Sainte-Elisabeth rue du Naimeux 17du lundi au vendredi de 7h30 à 19h le samedi de 7h30 à 12h - urgences 24h/24

Informations au 087.21.37.30

• La Calamine - Mutualité chrétienne place de l’Eglise 32adu lundi au vendredi de 7h à 9h le samedi de 7h30 à 9h

• Lontzen - Centre de prélèvement rue Mitoyenne 910du lundi au vendredi de 6h30 à 9h

• Verviers - Centre de diagnosticrue Laoureux 31du lundi au vendredi de 7h30 à 16hle samedi de 7h30 à 12h

• Spa – Malmedy – Stavelot Trois-Pontsà domicile du lundi au vendredi via ASD au 087.32.90.90

Prélèvements à domiciledu lundi au vendredi, sur rendez-vous au 087.21.37.30

Pour la liste de nos centres de prélèvement en région liégeoise : www.chc.be/laboratoire


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Notre mission :«Aider les femmes à rester femmes lorsqu’ellessont confrontées à la chute de leurs cheveux, pour mieux s’armer contre la maladie»

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Brochure d'accueil à l'attention des patients hospitalisés (2015-2016)

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