Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
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Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
Atelier n°4 : comportements des internautes et évolutions d’internet
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
ARDESI Midi-PyrénéesARDESI Midi-Pyrénées
ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. association créée à l’initiative du Conseil Régional.
Nos missions sont les suivantes :Nos missions sont les suivantes :
observerobserver le développement de la société de le développement de la société de l’information,l’information,
sensibilisersensibiliser les acteurs régionaux aux usages et les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la services des technologies de l’information et de la communication,communication,
accompagneraccompagner les porteurs de projets dans leurs les porteurs de projets dans leurs démarches. démarches.
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Un secteur en profonde évolutionUn secteur en profonde évolution
Evolutions technologiquesEvolutions technologiques : langages, ergonomie, : langages, ergonomie, compression, connexion, …compression, connexion, …
Evolutions des internautesEvolutions des internautes : maturité, : maturité, participation, communauté, équipements,participation, communauté, équipements,
Evolution du secteur du tourismeEvolution du secteur du tourisme : hyper : hyper concurrence, nécessité de s’adapterconcurrence, nécessité de s’adapter
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
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Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508
Google 27%
Voyage-sncf.com
24%
Office de tourisme
14%
Lastminute 13%
Guide du routard
12%
Yahoo 11%
Gîtes de France 8%
Opodo 8%
Via Michelin 7%
Promovacances 6%
Air France 5%
Expédia 5%
Site municipal 5%
Nouvelles Frontières
4%
Partirpascher 4%
Mappy 3%
Kelkoo 3%
Pierre et vacances
3%
Google 28%
Yahoo 12%
Expédia 9%
Lonelyplanet 6%
Eurostar/Eurotunnel
6%
Thompson 4%
Lastminute 4%
French tourist board
4%
Site de la région 4%
Disneyland 3%
Easyjet 3%
Ask jeeves 3%
Thomas Cook 3%
Ryanair 2%
Office de tourisme
2%
Holiday France 2%
Tourist info 2%
France tourisme 2%
Google 49%
Yahoo 16%
Site de la ville/région
9%
Office de tourisme
7%
Neckermann 6%
Gîtes de France 6%
Tourisme 4%
Via Michelin 4%
Thomas Cook 3%
Voyage-sncf.com 3%
Thalys 3%
Lastminute 2%
France guide 2%
Mappy 2%
Euroreizen 2%
Weet Het Niet 2%
Guide du routard 2%
Ryanair 2%
Google 47%
Frankreich 12%
Expédia 11%
Yahoo 10%
France guide 5%
Frankreich info 5%
Opodo 5%
Ciao 4%
Wikipédia 4%
Site de la région/ville
4%
Bonne -france 3%
Holiday Check 3%
ADAC 3%
Office de tourisme (Reisebüro)
3%
Lufthansa 2%
Frankreickontakte 2%
Neckermann 2%
Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?
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Base : 500
Base : 527
Base : 503
Base : 516
Google 11%
Frankrijk 13%
Anwb 9%
Sites de campings
4%
Office de tourisme
4%
D-reizen 3%
Yahoo 3%
Camping frankrijk
3%
France guide 3%
Google 38%
Atrapalo 14%
Yahoo 12%
France guide 11%
Escapadasfrancia
9%
Lastminute 8%
Muchoviaje 8%
Edreams 7%
Ciao 7%
Guide Michelin 5%
Vueling 5%
Viajar.com 5%
Maison de la France
3%
Halcon viajes 3%
Office de tourisme
3%
Guia campsa 3%
Les-vacances-en-France.com
3%
Google 43%
France guide 15%
Expédia 13%
Yahoo 13%
Lastminute 13%
Turistipercaso.com
9%
Ryanair 6%
Alpitour 5%
Ciao 5%
Edreams 5%
Air France 4%
France.com 4%
Office de tourisme
3%
Les-vacances-en-France.com
3%
Virgilio 3%
Yahoo 46%
Google 32%
Travelocity 17%
Expédia 14%
Orbitz 9%
France.com 8%
Lonelyplanet 6%
Msn 5%
Air France 5%
Hôtels.com 5%
France guide 4%
Cheaptickets 3%
Ask jeeves 3%
Office de tourisme 3%
Frommers 3%
France tourism.com
3%
AOL 3%
Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?
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Internautes vs non internautes
% Français15 ans et plus
Revenu moyen mensuel en euros
Niveau d’étude moyen
Age moyen
Taille moy. de l’habitat
43,0 2 533 3,7 38,5 206
17,5 2 039 2,6 56,1 175
Différences Internautes + 494 + 1,1 - 17,6 + 31
Internautes partis
Non internautes partis
Etude barométrique conçue et réalisée par le cabinet Raffour Interactif
Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels :
1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées au mois de janvier et février 2007
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Les départs en vacances
Base de sondageFrançais de 15 ans et +
Partis30,9 M en 200631,5 M en 200531,8 M en 2004
Évolution de la part des internautes
dans les partis
2004 2005 2006
21,9 M19,0 M17,3 M
8,9 M12,5 M14,6 M
54% 60% 71%
-2,1 -3,6
+1,7+3,0
Internautes
Non internautes
%des internautes
chez les partants
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La préparation sur internetQuestion : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?
Base de sondageFrançais de 15 ans et +
Internautes partis :21,9 M en 200619,0 M en 200517,3 M en 2004
% sur les Français
partis
%sur la population concernée
nombre d'individus en
millions
Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours (info ou résa)
200456%30%
9,7 M
2005
11,5 M
61%37%
+1,8
12,4 M
56%40%
2006
+0,8
Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels
Ont consulté uniquement des sites Web
55%
45%
6,8 M
5,6 M
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La réservation sur internet
% sur les Français
partis
%sur la population concernée
Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours?
Base de sondage
Français de 15 ans et + Internautes partis
21,9 M en 200619,0 M en 200517,3 M en 2004
nombre d'individus en
millions
2004
Internautes partis ayant utilisé Internet pour
réserver une prestation
2005
5,7 M
30%18%
23%
3,9 M
12%
+1,8
6,5 M
29%21%
2006
+0,8
% sur les Français
partis
2,45 2,39
2006 2005
Comportement de transformation : part
des partis "ayant réservé au moins une
prestation " sur les partis "ayant préparé"
2005
49%
2004
41% 52%
2006
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Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone
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Lors de la préparation des séjours, on recherche en prioritédes informations pragmatiques :
« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.
« Que visiter ? », les sites touristiques.
« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.
« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles.
Préparation des vacances en France : informations recherchées
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Typologie des internautes
Les chercheurs d'idées; 16%
Les bloggeurs; 19%
Les internautes convaincus; 25%
Les acheteurs d'hébergements;
9%
Les réfractaires à Internet; 20%
Les opportunistes en recherche de
prix bas; 12%
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Les internautes convaincus : 25%
Une cible :
expérimentée sur Internet,
qui s’informe via Internet sur toutes les étapes de leur séjour,
assez aisée, très active pendant les vacances,
achetant et/ou réservant ses séjours via Internet .
voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour de courts séjours
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Les chercheurs d’idées : 16%
Une cible :
d’expérimentés sur Internet
CSP moyen moins, de zones non urbaines
qui « monte » elle-même son séjour et donc privilégie les sites Internet avec visuels, cartes…
qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des producteurs locaux et de la population locale.
qui rechigne à régler par Internet
à destination du littoral pour de longs séjours
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Les blogueurs acheteurs : 19%
Une cible :
de jeunes actifs, « branchés » nouvelles technologies,
CSP +, « rurbains », multi partants, multi destinations,
qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites,
très sensible au marketing « viral » (amis, expériences, blogs…)
qui recherche des informations plutôt hors hébergements : organisation, activités, lieux culturels, manifestations…
qui réserve et achète en ligne
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Les opportunistes en recherche de bons plans : 12%
Une cible :
de CSP moyen plus, vivant en zone urbaine
favorisant les courts séjours urbains (shoppings)
qui prépare son séjour et attend une information précise et exacte,
moins « mobile » que les autres (peu de séjours)
à la recherche d’opportunités tarifaires
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Les acheteurs d’hébergement : 9%Une cible :
plus âgée, vivant en zone rurale,
avec des pratiques touristiques diversifiées,
qui est moins expérimentée sur Internet, parfois « infidèle », (recours aux brochures et dépliants)
qui n’achète pas sur Internet
moins sensible aux « habillages » technologiques, mais veut connaître à minima les disponibilités des hébergements
qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son séjour,
assez aisée, active lors des vacances,
réservant son séjour via Internet .
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Les réfractaires à internet : 20%
Une cible :
ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et fonctionnalités des sites touristiques sur la France,
peu mobile,
qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet.
« Une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil Internet pour l’organisation de leurs voyages touristiques»
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Quelques exemples récentsQuelques exemples récentshttp://www.tourisme-montreal.org/Accueil/ http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/
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Quelques exemples récentsQuelques exemples récentshttp://www.tourismebelgique.com/ http://www.tourismebelgique.com/
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Quelques exemples récentsQuelques exemples récentshttp://www.calvados-tourisme.info/ http://www.calvados-tourisme.info/
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Quelques exemples récentsQuelques exemples récentshttp://www.lyon-france.com/ http://www.lyon-france.com/
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Quelques exemples récentsQuelques exemples récentsLa maquette du site de ConquesLa maquette du site de Conques
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Prendre exemples sur les « mastodontes »Prendre exemples sur les « mastodontes »
Moteur de résa
Trois colonnes
Des photos
Des promos
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Prendre exemples sur les « mastodontes »Prendre exemples sur les « mastodontes »
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
Prendre exemples sur les « mastodontes »Prendre exemples sur les « mastodontes »
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
Prendre exemples sur les « mastodontes »Prendre exemples sur les « mastodontes »
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
Prendre exemples sur les « mastodontes »Prendre exemples sur les « mastodontes »
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive
Prendre exemples sur les « mastodontes » Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !…mais pas trop !
Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brivehttp://www.slideshare.net/dublanchet