Bilan d’activités - Savoie Mont Blanc€¦ · Daniel LOSSERAND SAVOUET (pain de Savoie) Alain...

Biland’activités

ANNÉE 2017SAVOIE MONT BLANC TOURISME

2 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME

EDITO ET SOMMAIRE

SOMMAIRE

Avançons ensemble !Avec l’intégration effective de la Marque Savoie et son équipe dédiée au sein de Savoie Mont Blanc Tourisme au 1er janvier 2017, une nouvelle page de l’histoire du déploiement de Savoie Mont Blanc s’ouvre. À la promotion touristique, mission d’origine de Savoie Mont Blanc Tourisme, s’ajoute celle des produits locaux et leur qualification. Il ne s’agit pas, en fusionnant ces organismes, de réaliser de simples économies d’échelle mais d’avoir une nouvelle ambition en favorisant la convergence de deux secteurs clefs de l’activité de notre territoire : le tourisme et l’agriculture. Suivant les recommandations de Joël Gayet, spécialiste du marketing territorial avec lequel Savoie Mont Blanc Tourisme avait déjà travaillé avant 2006 à son premier cadrage marketing, nous avons acté une stratégie d’excellence tournée vers les habitants, les entreprises et les produits. La structure, son équipe et son projet ne cessent d’évoluer depuis plus de dix ans. Et de s’adapter aux transformations impactantes liées au contexte institutionnel, politique, économique, technologique, sociétal… Deux transformations majeures ont incité Savoie Mont Blanc Tourisme à changer radicalement de posture : numérique d’abord, avec un accroissement net de la production de contenus pour une communication multicanale en continu ; collective ensuite avec la nécessité d’adosser les projets à des réseaux d’acteurs du territoire et de co-construire nos actions pour plus d’efficacité et de puissance. Car d’autres défis nous attendent…

Nicolas RUBINCoprésident de Savoie Mont Blanc Tourisme

Vincent ROLLANDCoprésident de Savoie Mont Blanc Tourisme

1 INSTANCES ET ÉQUIPE p. 3

2 ÉVOLUTION DES MISSIONS DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME p. 9

3 DÉMARCHE D’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE p. 12

4 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX p. 15

5 COMMUNICATION DIGITALE p. 18

6 CAMPAGNES DE COMMUNICATION p. 26

7 ÉDITIONS p. 35

8 OPÉRATIONS GRAND PUBLIC p. 37

9 ÉVÈNEMENTS ET PARTENARIATS SPORTIFS p. 39

10 RELATIONS MÉDIAS p. 43

11 MARCHÉS ÉTRANGERS p. 46

12 GROUPES ET DISTRIBUTION p. 54

13 RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TERRITOIRE p. 58

14 OBSERVATOIRE ET ÉTUDES p. 66

3BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME

1 INSTANCES ET ÉQUIPE

© SMB/Huchette

Les instancesSavoie Mont Blanc Tourisme est une association loi 1901, dont le siège social est fixé au siège du Conseil Savoie Mont Blanc (hôtel du Département – 74000 ANNECY).

Son Assemblée générale est composée de 4 Collèges et de personnalités qualifiées :

Collège 1 Conseil Savoie Mont Blanc

Collège 2 organismes et fédérations représentant les activités touristiques et les produits du territoire

Collège 3 structures territoriales et organismes locaux de développement et de promotion

Collège 4 entreprises adhérentes

Personnalités qualifiées


1ER COLLÈGE LES REPRÉSENTANTS DU CONSEIL SAVOIE MONT BLANCJean-Paul AMOUDRY Conseil départemental Haute-SavoieLuc BERTHOUD Conseil départemental SavoieEstelle BOUCHET Conseil départemental Haute-SavoieMichel BOUVARD Conseil départemental SavoieFrédéric BRET Conseil départemental SavoieAnnick CRESSENS Conseil départemental SavoieAlbert DARVEY Conseil départemental SavoieFrançois DAVIET Conseil départemental Haute-SavoieSophie DION Conseil départemental Haute-SavoieJean-François DUC Conseil départemental SavoieFrançois EXCOFFIER Conseil départemental Haute-SavoieChristelle FAVETTA-SIEYES Conseil départemental SavoieMarina FERRARI Conseil départemental SavoieChristian GRANGE Conseil départemental SavoieGilbert GUIGUE Conseil départemental SavoieChristian HEISON Conseil départemental Haute-SavoiePatricia MAHUT Conseil départemental Haute-SavoieLionel MITHIEUX Conseil départemental SavoieVincent PACORET Conseil départemental Haute-SavoieJean-Marc PEILLEX Conseil départemental Haute-SavoieChristelle PETEX Conseil départemental Haute-SavoieAuguste PICOLLET Conseil départemental SavoieDominique PUTHOD Conseil départemental Haute-SavoieVincent ROLLAND Conseil départemental SavoieNicolas RUBIN Conseil départemental Haute-SavoieLaure TOWNLEY-BAZAILLE Conseil départemental Haute-Savoie

2E COLLÈGE LES ORGANISMES ET FÉDÉRATIONS REPRÉSENTANT LES ACTIVITÉS TOURISTIQUES ET LES PRODUITS DU TERRITOIRE

Patrick ANCEAUX Fédération régionale de l'Hôtellerie de Plein AirFrédéric BERGIN Syndicat des Fruits de SavoieDidier BIC Chambre de Commerce et d'Industrie de la SavoieStéphane BORNET Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne Jean-Jacques BOTTA Chambre FNAIM Savoie Mont BlancJean-Baptiste MONDOU Fédération des producteurs de l'horticulture et des pépinières des SavoieEmmanuel CHESSEL AFTAlp (Fromages de Savoie)Eric DALLY Fédération Départementale du Tourisme Associatif SavoiePierre DEMARCHI Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie et Haute-SavoieHubert DEMOLIS Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des Villages de NeigeThierry DETURCHE Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-SavoieMarie-Louise DONZEL Chambre d'Agriculture Savoie Mont BlancBenoît ETALLAZ Chambre des Métiers et de l'Artisanat de SavoiePierre VIALLET CIVS (Vins de Savoie)Patrice JACQUIN Chambre d'Agriculture Savoie Mont BlancJean-Pierre JORCIN Fédération Autonome Générale de l'Industrie Hôtelière SavoieJosiane LASNIER Savoie NordicDaniel LOSSERAND SAVOUET (pain de Savoie)Alain MOSSIÈRE Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Haute-SavoieEric PANTALACCI Fédération Autonome Générale de l'Industrie Hôtelière Haute-SavoieGilles PERRET Haute-Savoie NordicAndré POLLET-VILLARD Gîtes de France Haute-SavoieDominique POMMAT Gîtes de France SavoieOlivier RICCO Consortium des salaisons de SavoieAnne-Marie ROUSSEAUX Guides du Patrimoine Savoie Mont BlancViolaine VILLETTE Savoie Mont Blanc Juniors

Assemblée générale de Savoie Mont Blanc Tourismeau 01/05/2018



3E COLLÈGE LES STRUCTURES TERRITORIALES ET ORGANISMES LOCAUX DE DÉVELOPPEMENT ET DE PROMOTION

Jacques ARNOUX Fédération des Maires de SavoieJean-Luc BOCH France MontagnesMartine BUISSART Fondation pour l'Action Culturelle Internationale en MontagneErich DEBRUÈRES Offices de tourisme 73 - Savoie Mont BlancLionel TERRAIL Grande Traversée des AlpesSylvain GIRARD Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc Lionel FLASSEUR Auvergne Rhône-Alpes TourismeJean-Jacques GRANDCOLLOT Association des Maires de Haute-SavoieChristel LIMARE Innovation & Développement Tourisme 74Gérard MATTIS Fédération des Maires de SavoieJacques MORISOT Innovation & Développement Tourisme 74André PERRILLAT-AMEDE Association des Maires de Haute-Savoie

4E COLLÈGE LES ENTREPRISESFabrice BAUDILLON Distillerie des Alpes / Routin 1883Aurélie BERNOT La Source du vergerJean-Baptiste JACQUESON Bigard BonnevilleGilles CLERC Le Vigneron savoyardCindy DURCHON Brasserie des CimesBernard FICHARD SAS FichardPhilippe GERMANEAU SEAB Société des eaux d'Aix les BainsPauline LOZANO Maison Adrien VacherGilles PERRIER Jean Perrier et fils SASGérard TISSOT EARL Vergers Tissot

PERSONNALITÉS QUALIFIÉESJean-Sylvain COSTERG Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie

1ER COLLÈGE : LES REPRÉSENTANTS DU CONSEIL SAVOIE MONT BLANC

Jean-Paul AMOUDRY Conseil départemental Haute-SavoieFrançois DAVIET Conseil départemental Haute-SavoieChristelle FAVETTA SIEYES Conseil départemental SavoieChristian GRANGE Conseil départemental SavoieGilbert GUIGUE Conseil départemental SavoiePatricia MAHUT Conseil départemental Haute-SavoieLionel MITHIEUX Conseil départemental SavoieVincent PACORET Conseil départemental Haute-SavoieChristelle PETEX Conseil départemental Haute-SavoieAuguste PICOLLET Conseil départemental SavoieVincent ROLLAND Conseil départemental SavoieNicolas RUBIN Conseil départemental Haute-SavoieLaure TOWNLEY-BAZAILLE Conseil départemental Haute-Savoie

Conseil d'administration de Savoie Mont Blanc Tourisme au 10/03/2018



2E COLLÈGE : LES ORGANISMES ET FÉDÉRATIONS REPRÉSENTANT LES ACTIVITÉS TOURISTIQUES ET LES PRODUITS DU TERRITOIRE

Patrick ANCEAUX Fédération régionale de l'Hôtellerie de Plein Air

Frédéric BERGIN Syndicat des Fruits de Savoie

Stéphane BORNET Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne

Eric DALLY Fédération Départementale du Tourisme Associatif Savoie

Pierre DEMARCHI Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie et Haute-Savoie

Hubert DEMOLIS Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des Villages de Neige

Marie-Louise DONZEL Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc

Benoît ETALLAZ Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Savoie

Patrice JACQUIN Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc

Alain MOSSIÈRE Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Haute-Savoie

Gilles PERRET Haute-Savoie Nordic

Dominique POMMAT Gîtes de France Savoie

Violaine VILLETTE Savoie Mont Blanc Juniors

3E COLLÈGE : LES STRUCTURES TERRITORIALES ET LES ORGANISMES LOCAUX DE DEVELOPPEMENT ET DE PROMOTION

Jean-Luc BOCH France Montagnes

Martine BUISSART Fondation pour l'Action Culturelle Internationale en Montagne

Erich DEBRUERES Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc

Lionel FLASSEUR Auvergne Rhône-Alpes Tourisme

Christel LIMARE Innovation & Développement Tourisme 74

André PERRILLAT-AMEDE Association des Maires de Haute-Savoie

4E COLLÈGE : LES ENTREPRISES

Aurélie BERNOT La Source du verger

Jean-Baptiste JACQUESON Bigard Bonneville

Gilles CLERC Le Vigneron savoyard

Pauline LOZANO Maison Adrien Vacher

Gérard TISSOT EARL Vergers Tissot

PERSONNALITÉS QUALIFIÉES Jean-Sylvain COSTERG Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie

Coprésidents : MM. Vincent ROLLAND, Conseil départemental Savoie et Nicolas RUBIN, Conseil départemental Haute-SavoieVice-Présidents : MM. Pierre DEMARCHI, Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie et Haute-Savoie et Dominique POMMAT, Gîtes de France Savoie Trésorier : M. François DAVIET, Conseil départemental Haute-Savoie Trésorier adjoint : M . Christian GRANGE, Conseil départemental Savoie

Bureau


L’équipeSavoie Mont Blanc Tourisme dispose de bureaux à Annecy, Chambéry et Paris. Des outils sont en place pour faciliter la communication interne, et l’évolution régulière des systèmes informatiques, ainsi que l’arrivée de la fibre optique, facilitent les partages de fichiers et les réunions à distance.

BureauxDébut 2017, l’équipe chambérienne de Savoie Mont Blanc Tourisme a quitté le centre-ville pour s’installer dans des bureaux situés 81 rue François Guise, dans la zone du Grand Verger.À l’automne 2017, c’est le département “promotion des produits locaux”, ex-Marque Savoie, qui a rejoint les bureaux occupés par Savoie Mont Blanc Tourisme dans les locaux du Conseil départemental de Haute-Savoie, 20 avenue Parmelan à Annecy.

Les collaborateurs de Savoie Mont Blanc Tourisme sont répartis dans 9 départements, mais chaque membre de l’équipe travaille régulièrement sur des projets menés de manière transversale. Trois Comités, mis en place depuis 2013, y contribuent. Ces Comités ont évolué dans leur fonctionnement en 2017 afin de continuer à bien répondre aux besoins du travail quotidien. Il s’agit du Comité de programmation marketing, du Comité éditorial et du Comité numérique.Une démarche participative, mise en place en 2014 sous l’impulsion de la Direction, a permis d’évoluer vers un mode de management plus collectif, avec la constitution de 6 groupes de réflexion, composés sur la base du volontariat : vie collective, management, communication interne, organisation, stratégie, ressources humaines.

DIRECTION GÉNÉRALE

Côme Vermersch

SECRÉTARIAT GÉNÉRAL Joëlle Rizzon

GESTION FINANCIERE ET SOCIALE

Marie-Hélène DeretEvelise Franch

Marie-Claire Pittet

MARQUECOMMUNICATION

ÉVÉNEMENT

PROMOTION DES PRODUITS

LOCAUXMÉDIAS MARKETING GROUPES

ET DISTRIBUTION OBSERVATOIRE EDITIONSWEB

RELATION CLIENTS

TECHNOLOGIES ET ORGANISATION

Claudie Blanc-Eberhart

Marie-Laure Servettaz Muriel Della Mea Perrine Pelen Véronique Halbout Carole Duverney Alice Ramus Catherine Roussey Philip Newell

Valérie Bertet-Özen Céline Chmamadi Nolwenn Bonno Romain Allard Thibault Lievain Claudine Lecuret Sabine Bijasson Viviane Cervellin Odile Manera

Hervé Flandin Catherine Raphy Emilie Fau Véronique Ballanfat Anne-Sophie Mellado Jacqueline Vagnard Elodie Boutet Marielle Daugeron Cyril Noël

Claire Teso Christelle Lacombe Hélène Bourdon Véronique Nardelli Delphine Voltzenlogel Amandine Esteban Thérèse De Santis

Géraldine Vuillard Carole Domeignoz Danielle Triquet Céline Mari Anne-Lise Hossel

Brigitte Favre Céline Le Coq

Céline Guillermin Laëtitia Olkowicz

Corinne Raïh

Organisation des départementsSituation au 01/01/2018

© Agence Zoom-Salino


La vision stratégique de Savoie Mont Blanc Tourisme

La vision stratégique de Savoie Mont Blanc Tourisme est une volonté d’agir collectivement entrainant une évolution de la mission.

L’analyse du contexte a révélé des mutations profondes qui impactent Savoie Mont Blanc Tourisme mais qui échappent à sa capacité d’agir directement : changement climatique, réforme territoriale et contraintes budgétaires, accélération du numérique et de la viralité comme tout ce qui a trait à la fluidité et l’accessibilité de l’offre pour les clients, mondialisation des marchés...

Il s’est dégagé de cette analyse une tendance de fond : le besoin de changer d’échelle, de cadre et de mode d’action, de passer de l’individuel au collectif. C’est sur cette tendance de fond que Savoie Mont Blanc Tourisme a choisi de porter son envie et sa volonté d’agir, en “participant activement à la promotion touristique de la destination et en favorisant l’émergence de démarches collectives contribuant au rayonnement du territoire Savoie Mont Blanc”.

La relation managériale doit traduire l’interdépendance étroite entre la vision portée, l’évolution de la mission et la façon de travailler au quotidien. Ses 3 principes sont :

> Coopération entre deux parties qui acceptent toutes deux les règles du jeu, y compris le fait que l’une puisse exercer une “autorité” et pas l’autre.

> Coresponsabilité : chacun, collaborateur et manager, assume 100 % du bon fonctionnement de cette coopération.

> Confiance réciproque : capacité à dialoguer, s’engager, se respecter mutuellement. Clarification des attentes de part et d’autre afin d’établir une performance dans la durée et de s’adapter plus facilement aux changements.

Savoie Mont Blanc Tourisme s’est fait accompagner dans la mise en œuvre de cette démarche par le cabinet Néovance. Un Comité de pilotage, composé de membres de l’équipe d’encadrement et de collaborateurs, est garant de l’avancée de la démarche. Tout au long de l’année, différentes phases se sont échelonnées : plusieurs réunions du Comité de Direction ont permis de définir l’évolution des missions et la vision stratégique de Savoie Mont Blanc Tourisme, et de poser les bases de la démarche. Des réunions de l’ensemble du personnel ont permis de cerner les différentes attentes. Des espaces de co-développement, en présence des consultants, ont été organisés pour chacun des départements qui le souhaitaient. La démarche se poursuivra en 2018, et sera déployée sur les espaces de travail transversaux.

La relation managérialeEn 2017, une démarche portant sur la relation managériale a été mise en place, à l’initiative du groupe collectif management. Cette démarche doit permettre de répondre aux enjeux et défis stratégiques que Savoie Mont Blanc Tourisme aura à relever dans les années à venir. C’est une pierre angulaire qui relie la vision stratégique et le mode de management de Savoie Mont Blanc Tourisme, défini initialement par le groupe management comme “une relation qui engage les deux parties”.



2 ÉVOLUTION DES MISSIONS DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME

Différentes transformations décisivesSavoie Mont Blanc Tourisme a vécu plusieurs transformations depuis sa création en 2006 :

> Transformation territoriale : depuis 2006, elle a permis de lancer une marque de destination touristique, Savoie Mont Blanc.

> Transformation numérique : depuis 2012, son évolution est radicale et permanente.

> Transformation collective : engagée en 2014. Il s’agit de mailler le territoire de réseaux pour permettre aux acteurs concernés par un sujet d’intervenir ensemble sur son évolution.

© SMB/Huchette

L’année 2017 a été l’occasion pour l’équipe de direction de Savoie

Mont Blanc Tourisme d’établir et partager la vision stratégique de

l’organisme pour les cinq années à venir, synthétisée à la fois par une

expression précise et par un schéma. Entre transformations passées et à venir, Savoie Mont Blanc Tourisme

s’adapte et vise l’excellence.


2 ÉVOLUTION DES MISSIONS DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME

Transformations à venir :

> Transformation sectorielle : pour un développement touristique puissant, il faut l’adosser à d’autres secteurs d’activités.

> Transformation endogène : un réseau d’ambassadeurs Savoie Mont Blanc se reconnaissant comme partie prenante du rayonnement territorial.

> Transformation d’excellence : une démarche de qualification de produits et d’entreprises, avec agrément dès 2018.

Une vision stratégique “Participer activement à la promotion touristique de la destination et favoriser l’émergence de démarches collectives contribuant au rayonnement du territoire Savoie Mont Blanc”.

À la promotion touristique nationale et internationale de la destination Savoie Mont Blanc, mission à l’origine de la création de Savoie Mont Blanc Tourisme, s’est ajoutée en 2016 une nouvelle mission tout aussi importante visant le rayonnement territorial à travers la convergence de deux secteurs : le tourisme et l’agriculture.

Ces deux missions font appel à des stratégies complémentaires : > la première tournée vers l’expérience clients, les touristes abordés en

valorisant quatre “univers” (ou segments de marché) de la destination touristique : la neige, les lacs, la montagne été et les saveurs ;

> la seconde tournée vers les habitants, les entreprises du territoire et leurs produits auxquels est proposée une démarche d’excellence favorisant le rayonnement du territoire.La plateforme de marque Savoie Mont Blanc revisitée début 2016 a été complétée courant 2017 de façon à proposer un écosystème de marques déclinées de la marque de destination, élargissant sa vocation institutionnelle de promotion touristique à celle, nouvelle, de qualification et d’agrément dans les secteurs du tourisme mais aussi de l’agriculture et de l’agroalimentaire. Une telle organisation des missions confirme Savoie Mont Blanc Tourisme dans le rôle d’un véritable média, concentré sur la production permanente de contenus et leur diffusion multicanale tout au long de l’année, faisant appel à son cœur de métier : le marketing, la communication, l’observation..

Les démarches collectives comme condition de la réussite Les démarches collectives ont désormais toute leur place au sein des missions de Savoie Mont Blanc Tourisme.

La concurrence étant de plus en plus importante, nous sommes plus forts quand on apporte des réponses collectives.> Changement de rôle des structures institutionnelles qui doivent

redéfinir leur valeur ajoutée apportée aux territoires. D’expert, on passe à pilote : on avait une valeur ajoutée sur l’expertise, qui est à conserver, mais on devient pilote de démarches.

> Démultiplier l’efficacité des politiques publiques en période de raréfaction des moyens.

> Apporter une réponse plus adaptée au client qui achète une expérience globale.


Schéma des missions stratégiques de Savoie Mont Blanc Tourisme


3 DÉMARCHE D’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE

Promotion conjointe du tourisme et de l’agricultureLe 1er trimestre 2017 a permis de poser les bases de la démarche, et d’établir un cahier des charges pour lancer une consultation d’assistance à maitrise d’ouvrage. Le consultant retenu est le cabinet Ertenz, représenté par M. Yvan Aymon, spécialiste en marques territoriales.Un Comité de pilotage a été constitué, composé d’élus du Conseil Savoie Mont Blanc, des co-présidents de Savoie Mont Blanc Tourisme, des présidents de la Chambre d’Agriculture Savoie Mont Blanc et des Syndicats professionnels (fromages, vins, fruits) et d’un représentant de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie.Un Comité technique, composé peu ou prou des techniciens des mêmes structures, participe à la réflexion, anime des groupes de travail et des réunions d’information.

Savoie Mont Blanc Tourisme coordonne l’ensemble de la démarche.Dans un premier temps, une quinzaine de personnes, choisies par le Comité technique, ont été reçues en entretien individuel par le consultant afin de bien cerner la problématique sur le territoire Savoie Mont Blanc. Parallèlement le consultant a réalisé un benchmark des marques territoriales existantes en France et à l’étranger. Cela a permis de définir l’écosystème d’une marque partagée.

Cette démarche est l'un des axes forts de la stratégie de Savoie

Mont Blanc Tourisme pour les dix prochaines années, présentés lors de la célébration des 10 ans de la

destination en juin 2016. La réflexion a officiellement démarré au printemps 2017,

suite à la fusion-absorption de l’Association Marque Collective Savoie au sein de Savoie Mont

Blanc Tourisme le 1er janvier 2017.

© SMB/Huchette


La réflexion a porté ensuite sur les valeurs de cette marque partagée, notamment au cours d’un séminaire du Comité technique élargi à des entreprises et d’autres techniciens. Ces valeurs ont été déclinées en critères donnant lieu à un référentiel commun pour toutes les entreprises, qu’elles soient du secteur agricole, agro-alimentaire, ou touristique.Un point d’étape de l’avancement de la réflexion a été fait le 12 janvier 2018 au cours d’une réunion d’information des parties prenantes de la démarche, afin de recueillir leurs commentaires et suggestions avant de finaliser le référentiel pour les entreprises et sa déclinaison en cahiers des charges pour les produits.La gouvernance, les signes distinctifs pour les entreprises et pour les produits, et l’ensemble des documents permettant aux entreprises de s’inscrire dans la démarche seront livrés pour l’automne 2018. La réflexion comprendra aussi l’établissement d’un plan d’actions de promotion pour 2019.

Programme ambassadeurs Savoie Mont BlancCréer du lien avec les rencontres Savoie Mont Blanc Ambassadeurs

L’animation du réseau Savoie Mont Blanc Ambassadeurs s’est reposée fortement sur l’organisation de rencontres entre les membres du réseau. Ces rencontres permettent de créer du lien entre les ambassadeurs et de voir naître des collaborations et des échanges entre chaque membre, c’est l’essence même de ce réseau ! Ces rencontres sont aussi l’occasion de mettre en avant des événements en Savoie Mont Blanc et d’inscrire cette démarche dans une dynamique de territoire avec les acteurs locaux.


3 DÉMARCHE D’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE

© SMB/DR

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Parmi les temps forts du réseau des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc

L’INVITATION ROCK THE PISTES DU 20 MARSPour lancer le printemps du ski, dans le cadre du collectif réuni autour de France Montagnes, Châtel et les Portes du Soleil ont invité les Ambassadeurs Savoie Mont Blanc à vivre une journée d’exception avec au programme la découverte du domaine skiable franco suisse suivie d’un temps festif, de convivialité et d’échanges autour du concert de Chinese Man. Plus de 500 Ambassadeurs ont participé à cette journée festive parrainée par Eco Savoie Mont Blanc.

LA FÊTE DES FROMAGES À SAINT OFFENGE LE 9 JUILLET En partenariat avec l’AFTAlp et le soutien de la commune de Saint Offenge, cette journée a permis aux Ambassadeurs la (re)découverte de la filière à la fois si emblématique du territoire et d’excellence des Fromages de Savoie et de ses 8 AOP et IGP. Les Ambassadeurs se sont prêtés au jeu de la dégustation avec des accords innovants comme l’Emmental de Savoie et la Bière du Mont Blanc ou le Reblochon fermier et la confiture de prunelles. Plus de 150 Ambassadeurs étaient présents.

FESTIVAL MUSILAC AIX-LES-BAINS LES 13 ET 14 JUILLET Musilac est aujourd’hui le plus grand événement pop-rock de la Région Auvergne Rhône Alpes, un rendez-vous incontournable entre artistes d’exception, le lac et la montagne. Pour les remercier de leur active contribution à la vie du réseau, une sélection d’Ambassadeurs a été invitée à vivre de manière privilégiée le Festival, un lieu propice pour créer encore plus de lien et favoriser les échanges.

SOIRÉE CHAMBÉRY SAVOIE MONT BLANC HANDBALL DU 30 NOVEMBRECette soirée s’est déroulée au Phare sous le thème du sport à l’occasion du match opposant le club de Chambéry Savoie Mont Blanc Handball et celui d’Ivry. Elle a été organisée conjointement avec le Conseil départemental de la Savoie et a été une belle opportunité de rencontre entre les élus de Savoie et les Ambassadeurs. L’un des objectifs a été aussi de faire plus ample connaissance avec le club de hand qui participe, historiquement, merveilleusement bien au rayonnement en France comme dans toute l’Europe par ses résultats et par les exploits de ses nombreux champions. Un club avec lequel le réseau des Ambassadeurs partage des valeurs parmi lesquelles : le partage, la générosité, l’ambition, et avec lequel d’autres formes de collaborations sont à imaginer. 150 Ambassadeurs ont pris part à cette soirée.

21 DÉCEMBRE À MEGÈVE : LES AMBASSADEURS SAVOIE MONT BLANC FÊTENT LA MAGIE DE NOËL ET LES STATIONS DE SKIEn partenariat avec la commune de Megève, les Ambassadeurs Savoie Mont Blanc se sont réunis dans la soirée du 21 décembre autour du magnifique sapin de Noël installé sur la place de l’église. Un évènement pour fêter ensemble la magie de Noël et le lancement de la saison d’hiver en stations. 1 300 personnes (habitants, visiteurs, membres du club des sports et de l’Ecole de Ski Française de Megève, Ambassadeurs Savoie Mont Blanc) ont pu ainsi découvrir un spectacle de rue, un groupe de musique et déguster les produits du terroir dans une ambiance chaleureuse. Ponctuée par des témoignages de mégevans sur le savoir-faire des stations de ski (Familles Allard et Sibuet, le chef Emmanuel Renaut…) et par l’arrivée du Père Noël encadré par les moniteurs de l'École du Ski Français avec leurs flambeaux, cette soirée a créé un lien fort entre toutes les personnes présentes !


Le début d’année 2017 est marqué par la fusion-absorption de l’association Marque Collective Savoie par l’association Savoie Mont Blanc Tourisme. À l’occasion de cette fusion, il est apparu nécessaire de restituer les missions développées jusqu’à présent par la marque collective et de préciser les modalités de partenariat avec le monde agricole.Il a été décidé de recourir à l’accompagnement d’une assistance à maitrise d’ouvrage pour animer une large concertation, conduire la réflexion et aboutir à la définition d’un projet commun.Afin de ne pas créer de rupture entre les actions développées précédemment par la Marque Savoie et le temps nécessaire pour conduire cette réflexion, un certain nombre d’opérations ont été maintenues dans leur forme initiale.

Cette année d’intégration de La Marque Savoie à l’activité de

Savoie Mont Blanc Tourisme constitue aussi une phase de transition avant

que ne s’y substitue les nouveaux signes de qualité Savoie Mont Blanc

qui vont émerger de la réflexion concernant la stratégie d’attractivité

territoriale. Une réflexion partagée avec des institutionnels et

socio-professionnels des secteurs de l’agriculture, de l’agroalimentaire

et du tourisme comme précisée au chapitre 3.

4 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX

© SMB/DR


Consumer Magazine “Un peu, beaucoup, passionnément”.

D’un format A5, c’est un concentré d’informations et de bons plans au travers de 28 pages dédiées aux produits agréés et entreprises adhérentes :> Un dossier spécial sur une gamme de produits pour tout savoir

avant de se régaler> Un focus produits ou adhérents pour zoomer sur une actualité> Un carnet gourmand pour ravir les papilles des petits et grands

gastronomes> Un peu d’écologie avec les “ateliers créatifs” ou comment transformer

les emballages des produits en de belles merveilles faites maison> Le coin des petits pour s’amuser tout en découvrant les produits

locaux> Etc

Trois éditions imprimées chacune en 35 000 exemplaires ont été diffusées gracieusement sur l’année 2017. Le premier numéro de l’année a été encollé au dos des 45 000 exemplaires du magazine Savoie Mont Blanc. Pour les deux autres, c’est un encartage dans le TV Mag du Dauphiné Libéré qui a complété la diffusion faite en interne.

Dépliants recettes et supports enfants

Créer et offrir un contenu en rapport avec l’usage des produits apporte un réel service aux consommateurs : nouveaux modes de consommation, recettes, astuces… Le but ? Créer une expérience qui, vécue par le consommateur, permet à la marque de tisser des liens plus forts avec lui.

Les dépliants recettes (Vins, Fruits, Délices et Esprit de montagne) ainsi que le support dédié aux enfants ont été réédités en 80 000 exemplaires chacun, pour une diffusion annuelle par le biais de différents réseaux :> Offices de tourisme> Circuits de distribution> Lors de manifestations> Par envois postaux sur demandes web des consommateurs

Chaque mois, c’est une dizaine de demandes professionnelles et plus de 1 700 demandes du grand public qui sont traitées.

Groupes et distribution professionnelle

Afin d’être au plus près des consommateurs, les actions de soutien dans la distribution ont été maintenues. Ces dernières permettent de répondre aux étapes du processus de communication :

> Trouver le produit lors de l’achat (qualité de l’exposition)

> Essayer le produit (attractivité de l’offre).

L’organisation de journées d’animation, dégustation au sein des magasins a donc été poursuivie pour un total de 140 journées. Ces temps de découverte ont été complétés par la mise à disposition de PLV/ILV spécifiques afin d’amplifier l’exposition des produits.

4 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX

© SMB/DR


Salons, manifestations, partenariats divers

Inciter les consommateurs, touristes et résidents, à la découverte des produits locaux dans des lieux et événements propices à la dégustation, tel est l’objectif de la présence de Savoie Mont Blanc Tourisme sur les salons et manifestations. Ce travail se conduit selon deux axes : en répondant à de nombreuses sollicitations de partenariats et en étant présents sur certains événements et salons d’envergure.

> Sirha du 21 au 25 janvier 2017C’est le rendez-vous mondial de l'hôtellerie, de la restauration, des métiers de bouche et de la gastronomie. Un salon professionnel de 3 000 exposants qui se tient tous les deux ans à Lyon. L’édition 2017 a battu les records avec une fréquentation exceptionnelle de plus de 200 000 professionnels dont 25 000 chefs, en hausse de 10% par rapport à 2015. Savoie Mont Blanc Tourisme était présent sur l’espace Auvergne Rhône-Alpes avec un stand collectif permettant aux adhérents de présenter leurs produits et d’être en contact avec de potentiels acheteurs.

> Salon de l’Agriculture du 25 février au 5 mars 2017En complément de l’espace collectif Savoie Mont Blanc dans le hall des animaux, les produits locaux se dévoilent également dans le hall 3 des Régions de France sur l’espace Auvergne Rhône-Alpes. Autour de ses partenaires, AFTAlp pour les fromages sous signes de qualité, et CIVS pour les Vins de Savoie, Savoie Mont Blanc Tourisme complète la gamme par une large offre de produits emblématiques du territoire. Les visiteurs peuvent ainsi déguster et acheter liqueur de Génépi, jus de fruits, salaisons, et bien d’autres gourmandises ! Ces spécialités ont été sublimées par les appétissantes créations culinaires de la Chef Amélie Courrèges.

> Partenariats diversLes produits ont également été proposés dans plus d’une quarantaine de manifestations, sous forme de dégustations, offres de partenariat, ventes grand public, coffrets cadeaux.

Dossier Interreg “Tourisme et Consommation Locale”

Savoie Mont Blanc Tourisme est chef de file d’un dossier Interreg intitulé “Tourisme et Consommation Locale” validé à l'automne 2017. Ce projet est conduit avec les partenaires suisses des cantons du Jura et du Jura Bernois et s’échelonne du 1er janvier 2018 au 31 décembre 2020.

Il est composé de trois volets :> Echanges de pratiques entre acteurs incontournables de la promotion

touristique et des produits alimentaires agréés, certifiés ou emblématiques du territoire

> Elaboration d’une stratégie de communication et de promotion> Mise en œuvre de cette stratégie

Avec pour objectifs généraux de :> Mettre en place une stratégie de communication durable au sein

des territoires> Adapter les modes de communication aux attentes actuelles des

consommateurs> Afin de développer la consommation des produits par une

communication qui se veut plus efficace auprès des touristes et des résidents

Financement, côté français :> Fonds européens FEDER : 425 000 € HT (65%)> Co-financement Conseil Savoie Mont Blanc : 95 000 € HT (15%)> Fonds propres Savoie Mont Blanc Tourisme : 134 000 € HT (20%)

© COPS

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5 COMMUNICATION DIGITALE

Site internetChaque année le site internet Savoie Mont Blanc évolue pour s’adapter aux nouvelles tendances et aux nouveaux besoins. En 2017, le site se développe pour aller vers plus de dialogue et d’interactivité avec les internautes.

Évolutions techniques

Un grand nombre d’évolutions ont été réalisées cette année sur le site internet grand public pour maintenir une audience la plus forte possible.Parmi les évolutions les plus importantes on retrouve : > Le rajout de l’ensemble de l’offre VTT (domaines VTT, pistes de

descentes, remontées mécaniques, bikes parks…) ainsi que les loueurs de vélo

> La mise en avant du label Accueil Vélo sur les hébergements et les offices de tourisme labellisés

> La mise en avant de l’agrément “Marque Savoie” dans les produits du terroir

Le digital tient une place prépondérante au sein de Savoie

Mont Blanc Tourisme depuis de nombreuses années.

Le développement, la prise en main et l’animation des différents

outils et réseaux sur la toile ont permis à Savoie Mont Blanc

Tourisme d’être fortement présent sur le web. Les résultats sont très

encourageants tant au niveau quantitatif que qualitatif.

CHIFFRES CLÉS

*sur l’ensemble de nos sites internet grand public**un utilisateur est considéré comme engagé s’il effectue au moins une des actions suivantes : téléchargement d’un fichier, clic sur un lien sortant vers un prestataire, contact d’un prestataire, contact de Savoie Mont Blanc Tourisme, inscription à la newsletter ou demande de brochure

3 691 116 visites* 11,4% d’utilisateurs engagés**


> Le rajout des incontournables des offices de tourisme : grâce au système d’information touristique Apidae, les offices de tourisme ont pu faire une sélection des incontournables sur leur territoires pour les afficher sur le site internet

> L’enrichissement de l’offre en lien avec la base de données Apidae avec le rajout de nombreux critères (liaisons entre les stations des domaines reliés, jardins des neiges, sports équestres,…)

> Comme chaque année, un gros travail sur l’optimisation du SEO a été faite pour favoriser le référencement naturel des sites et compenser la perte de trafic due aux changements de fonctionnement de google

> Travail important de statistiques pour voir les évolutions à apporter sur le site pour optimiser le taux d’engagement

Nouveauté

En 2017, le souhait était de faire évoluer le site internet vers plus d’interactivité. Plusieurs évolutions allaient en ce sens :

MISE EN PLACE D’UN CHAT EN LIGNE EN MARS 2017De 9h30 à 12h et de 14h à 17h, 5 jours/7, le personnel de Savoie Mont Blanc Tourisme se tient à l’écoute des visiteurs pour répondre au mieux à leurs questions et les aider à préparer leur voyage ou à s’orienter sur le site. L’équipe de la relation client a été formée et tout un processus de suivi de demande a été mis en place.Le temps passé en moyenne sur un chat est de 3 minutes, et depuis sa mise en ligne à la fin du premier semestre 2017, plus de 500 personnes ont pu bénéficier de cette nouvelle offre de conseils personnalisés en ligne.

MISE EN LIGNE DU LIVE SAVOIE MONT BLANCCe social wall amélioré, présent dès la première page du site internet, permet de faire le lien avec la stratégie sur les réseaux sociaux et de donner les dernières actualités du territoire. Cet outil permet de partager les publications Facebook, Twitter, Instagram et Youtube de Savoie Mont Blanc Tourisme mais également celles des partenaires présents sur l’ensemble du territoire Savoie Mont Blanc, comme les offices de tourisme ou les stations. L’outil a été développé pour relayer également des articles blogueurs, ou des articles de presse pour toujours donner le meilleur de l’info à nos visiteurs. Le live a été présenté sous forme de 4 univers (neige, lacs, montagne été, saveurs) pour coller au plus près de l’actualité.

Applis mobileLes deux applis réalisées en marque Blanche avec la société Cirkwi (vélo et rando) sont totalement complémentaires avec la partie randonnée ou vélo du site internet de Savoie Mont Blanc Tourisme. Elles touchent en effet des publics plus spécialisés, plus sportifs et initiés.

APPLICATION RANDO SAVOIE MONT BLANC (SORTIE JUILLET 2016)

21 958 téléchargements depuis la sortie de l’appli 15 998 téléchargements en 2017

APPLICATION CYCLO SAVOIE MONT BLANC

10 087 téléchargements depuis la sortie de l’appli 4 284 téléchargements en 2017



> Enrichissement de l’offre avec un volet VTT, VTT de descente et Bike parks

> Intégration des hébergements labellisés “Accueil Vélo”

Site proDepuis l’année dernière, plus de 56 % des visiteurs de notre site internet étaient des mobinautes et il était incontournable que tous les outils digitaux répondent à cette demande.Le site internet Pro (pro.savoie-mont-blanc.com) a subi une refonte pour passer en mode responsive. À cette occasion, un travail approfondi a permis de faire évoluer le site :

> L’arborescence du site a été revue pour créer des rubriques plus intuitives, simplifiées, et adaptées à la navigation mobile. L’onglet “Présentation” permet d’avoir les informations globales sur l’activité de Savoie Mont Blanc Tourisme, et des onglets spécifiques permettent d’accéder directement aux contenus des services Groupes, Presse et Observatoire. Une dernière entrée “Autres Acteurs” met en avant les partenaires de Savoie Mont Blanc Tourisme.

> Une refonte totale des gabarits a permis d’avoir une meilleure ergonomie et de favoriser la navigation sur le site. La page d’accueil par exemple, permet d’afficher les dernières actualités importantes grâce à son agenda et ses six blocs de mise en avant : les prochains rendez-vous, les dernières publications de l’observatoire, le dernier communiqué de presse, la dernière campagne réalisée, etc.

Petit bonus : le trombinoscope pour retrouver en image toute l’équipe de Savoie Mont Blanc Tourisme.

Site ambassadeursEn 2017, le site ambassadeurs s’est enrichi d’une multitude de fonctionnalités pour permettre à ses membres de mieux échanger et de mieux découvrir le réseau : > La création d’un onglet “Réseau” pour permettre de retrouver tous

les membres Ambassadeurs Savoie Mont Blanc, grâce à différents champs de recherche : nom, entreprise, secteur d’activité, situation géographique

> La création de fiche profil pour chaque ambassadeur inscrit, où l’on retrouve l’ensemble des informations, et qui est consultable par l’ensemble des membres. Pour les personnes ayant acceptées, un bouton “Contacter cet ambassadeur” permet de rentrer directement en contact avec lui en envoyant un mail

> La mise en place d’une fonction parrainage, permettant ainsi le recrutement de plus de 200 personnes supplémentaires en 2017

> La création d’une rubrique “Portrait” permettant de mettre en avant des personnes emblématiques ou inspirantes du territoire Savoie Mont Blanc

> D’autres améliorations ont également été apportées sur l’ensemble du site, comme l’amélioration des gabarits, l’optimisation du formulaire d’inscription, l’affichage des derniers ambassadeurs inscrits…


PhotothèqueL’outil indispensable pour le département média et les réseaux sociaux.1 689 nouvelles photos et vidéos parmi 4 456 photos et vidéos 8 820 téléchargements enregistrés

La nouveauté 2017 : l’intégration des vidéos et des productions blogueurs dans la photothèque pour une meilleure transversalité.

Web TVLa web tv permet d’avoir accès à l’ensemble des productions vidéos de Savoie Mont Blanc Tourisme sans publicité.

15 795 pages vues 667 films en ligne dont 32 productions Savoie Mont Blanc ou en partenariats. Intégration de 10 films extraits de l’émission Panier de chef réalisée par 8 Mont Blanc

Les films de campagne réalisés par Matt Charland

Réseaux sociauxDepuis maintenant plusieurs années, Savoie Mont Blanc Tourisme conforte sa place sur les réseaux sociaux. Chaque réseau a trouvé son public et sa bonne place. L’équipe continue à se renforcer et à monter en compétence avec notamment de plus en plus de productions réalisées en interne (live, vidéos, photos…)

LES CHANTIERS 2017 SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

> Optimisation de l’organisation interne : nouvelle ressource dans l’équipe de Community managers, meilleure répartition des rôles, process de planification partagée.

> Premiers pas vers le “hub” de contenus (développement UGC User Generated Content avec les créateurs de contenus locaux sur Instagram + partenariats de contenus avec les OT du territoire)

> Production de contenus spécifiques réseaux sociaux avec des formats (vidéos carrées, vidéos verticales, timelapses…) prod interne et externe

Facebook

L’objectif fixé reste équivalent aux années précédentes : développement de la communauté, maintien d’un taux d’engagement performant, viralité des contenus, animation de la communauté, diffusion des campagnes de communication auprès de cibles spécifiques.

> Exploitation des nouveaux formats en 2017les Instant Article Facebook dans les campagnes de communication.

Ces articles sont chargés directement dans Facebook, ce qui permet d’optimiser le taux de clic et la lecture de l’article.

> Messages privés et conciergerie numériqueFacebook devient un outil incontournable de la relation clients. En effet, les demandes client via la messagerie privée Facebook ont fortement augmenté en 2017.

La majorité des demandes concerne des demandes d’informations touristiques (événements, hébergements, activités…) mais aussi des demandes de partage d’événements locaux, de contenus, des demandes de partenariat.

EN CHIFFRES

Augmentation de 500% des demandes clients via messages privés sur les réseaux sociaux



L’enjeu pour les années à venir sera de gérer au mieux ce volume de demandes par une meilleure qualifi cation et une réponse plus rapide.

CHIFFRES CLÉS

Activité et audience> 583 post> 36,2 millions vidéos vues> 61,6 millions de personnes touchées

Partage et viralité> 3 290 partages en moyenne par mois*> 16 642 likes en moyenne par mois**chiff res du compte Facebook en français

PROFIL DES FANS

FR UK NL

SEXE 65% femmes 35% hommes

57% femmes 43% hommes

54% femmes 46% hommes

ÂGE 45-54 ansen majorité

35-44 ansen majorité

+ de 55 ansen majorité

ORIGINE GÉOGRAPHIQUE

• 94% France

• 5% Belgique

• 0,7% Suisse

• Royaume-Uni • 58% Belgique fl amande

• 41% Pays-Bas

Taux d’engagement moyen 2017• FR : 3,49%• UK : 1,33%• NL : 1,5%

Instagram

Une communauté très importante qui interagit de plus en plus avec le #savoiemontblanc repris par les habitants, les instagrameurs du territoire et les visiteurs.Ce réseau prend une place de plus en plus importante dans le community management avec le développement notamment des stories et la production de contenu totalement adaptée au réseau.Une véritable stratégie d’animations de ce réseau a été mise en place durant toute l’année avec la production de contenus partagés (offi ce de tourisme, instagrameurs) et de rendez-vous instagrameurs.

CHIFFRES CLÉS

50 382 abonnés

Activité et audience> 260 post> 177 stories> 2 millions d'impressions

Partage et viralité> 2 147 “J'aime” en moyenne par mois> 22 commentaires en moyenne par mois> 111 158 utilisation du hashtag #savoiemontblanc **nombre d'utilisation du hashtag dans des publications publiquesdepuis la création du compte Instagram Savoie Mont Blanc


PROFIL DES FANS

FR

SEXE 49% femmes / 51% hommes

ÂGE 25-34 ans en majorité


• 67% France

• 6% Royaume-Uni

• 3% États-Unis

LES TEMPS FORTS DU RÉSEAU

Production de contenus partagés avec les cartes blanches instagrameurs> Le principe des cartes blanches mis en place au niveau des

campagnes de communication en 2017, a été élargi aux instagrameurs coup de coeur du territoire.

> Lors du passage des 40 000 fans, 8 instagrameurs du territoire ont été identifiés. Une rencontre organisée a permis de leur proposer d’être mis en avant dans les cartes blanches. Au travers de leur intérêt pour le territoire, ils nous font parvenir des contenus retravaillés pour être injectés dans des stories cartes blanches sur un rythme allant d’une fois à 3 ou 4 fois par mois.

> Objectif : créer une fréquence régulière de diffusion des stories, permettre la découverte du territoire au travers et valoriser les créateurs de contenus du territoire / micro-influenceurs.

De juillet à décembre ce sont au total :> 10 cartes blanches> 3 influenceurs mis en avant> 7 instagrameurs locaux> 248 359 impressions totales

Production de contenus partages avec les moutain storiesLes Mountain StoriesObjectifs :> créer des partenariats de contenus avec différents Offices de

Tourisme des stations en valorisant leurs activités, les paysages et les ambiances des stations.

> une histoire pour chacune des stations avec à chaque écran une description personnalisée.

Twitter

Le fil twitter est toujours multicibles (pro, grand public, presse, ambassadeurs marché FR et marchés internationaux). L’équipe se renforce tous les ans avec la formation de nouveaux contributeurs. Les contenus sont variés et la cohabitation entre les tweets grand public et les tweets plus professionnels fonctionne bien.

CHIFFRES CLÉS

18 372 abonnés dont 15 120 pour la France et 3 252 pour l’international


Activité et audience> 1 101 tweets> 3,4 millions d'impressions

Partage et viralité> 646 retweets en moyenne par mois *> 1 515 likes en moyenne par mois **chiff res du compte Twitter en français

PROFIL DES FANS

FR International

SEXE 43% femmes 57% hommes

45% femmes55% hommes

ÂGE 25-34 ansen majorité

35-44 ansen majorité


• 81% France

• 5% Royaume-Uni

• 2% Belgique

• 63% France

• 14% Royaume-Uni

• 4% Pays Bas

YouTube

98 501 pages vuesDurée moyenne 1’23Top 3 en nombre de vues : 1. Savoie Mont Blanc donne carte blanche à Matt Charland2. Vidéo 360° Survol Mont-Blanc3. Découverte du ski nautique et wakeboard sur le lac d’Annecy

Infl uenceurs

Un travail a été fait en collaboration avec le département médias FR et marchés étrangers. Les deux services travaillent ensemble pour le bon accueil et l’intégration des blogueurs dans les voyages orientés presse dès que cela est possible.

CRMEn dotant les équipes d’une solution partagée pour traiter l’ensemble des contacts (grand public, acteurs, professionnels et ambassadeurs), l’objectif du projet CRM est de permettre une vision transversale des relations de Savoie Mont Blanc Tourisme avec ses interlocuteurs.2017 a été consacrée au déploiement du nouveau système d’information CRM en interne. Un groupe projet a été constitué entre les départements Relation clients, Groupes & distribution, et Technologie & organisation.Jusqu’en juillet, un consultant a accompagné les équipes à la confi guration de Microsoft Dynamics 365, grâce à l’analyse détaillée des besoins établie à partir de 2016.Dès septembre, les utilisateurs du groupe projet ont été formés tandis que les données de l’ancienne base étaient reprises dans la nouvelle plateforme. Le site internet a été interfacé afi n que les demandes grand public soient automatiquement intégrées. À la fi n octobre, la conception et l’envoi des newsletters ont été basculés sur la nouvelle solution MailChimp, elle aussi connectée à Dynamics 365.



Le produit propose désormais un module de gestion pour les brochures et les objets publicitaires, capable de gérer les stocks en temps réel sur l’ensemble des lieux de stockage (3 sites et entrepôt de routage).Après cette première phase de déploiement auprès des équipes qui utilisaient déjà l’ancien outil CRM, 2018 permettra d’impliquer d’autres départements de Savoie Mont Blanc Tourisme, notamment l’Observatoire et l’équipe Ambassadeurs.

EmailingEn 2017, 38 newsletters ont été envoyées à notre base d’abonnés grand public. Après l’intégration de nouveaux abonnés via une campagne web en janvier 2017, le recrutement s’est poursuivi par l’intermédiaire du site web ainsi que sur les événements ou opérations grand public. La mise en place d’une nouvelle solution CRM (outil de Gestion de la Relation Client) dans le courant de l’année a nécessité un traitement de cette base d’abonnés : suppression des contacts inactifs, traitement des mails erronés… Le nombre de contacts utiles a été ramené à 90 000 abonnés, ce qui a permis d’améliorer les performances d’envoi et de faire progresser le taux d’ouverture des newsletters.


6 CAMPAGNES DE COMMUNICATION

Rappel des axes stratégiques de campagnes 2017 de Savoie Mont Blanc Tourisme : > Créer des contenus adaptés au “Mobile first”> Aller là où l’audience se trouve> Chercher à augmenter la viralité

Evolution du concept de communication Au-delà de l’écrin “merveilleux” des paysages, l’accent est mis davantage sur l’expérience vécue, les relations humaines, l’originalité des lieux en donnant carte blanche à des talents.

PRINTEMPS 2017 Campagne “Les lacs Savoie Mont Blanc”Dès la mi-avril, la destination Savoie Mont Blanc s’est mise au diapason des quatre lacs (Aiguebelette, Le Bourget, Annecy et Léman) pour une campagne de communication conçue en partenariat avec le comité lacs composé de représentants des offices de tourisme des quatre lacs et de Savoie Mont Blanc Tourisme.

Dans le prolongement des deux campagnes nationales précédentes, au-delà de la notoriété de la destination lacs, l’objectif était de relayer des expériences inspirantes notamment sous forme de produits touristiques composés par le comité lacs, illustrant un “style de vacances au bord des lacs”.

Quatre campagnes de communication nationales

et internationales, visant le grand public, ont été programmées en 2017 sur les quatre thématiques majeures de la destination : les

lacs à partir d’avril, la montagne été à partir de juin, les saveurs du

territoire à partir d’août, la neige dès le mois d’octobre. Les dispositifs choisis avec des

vidéos et photos originales et de grande qualité ont favorisé une

prise de parole remarquée tout au long de l’année. Savoie Mont Blanc

Tourisme devient un véritable média, producteur et diffuseurs

de contenus inspirants.

© SMB/Monica Dalmasso


Les cibles

Cibles grand public prioritaires :> Mass media : couple, senior +50 ans, famille > Facebook : 4 communautés visées : contemplatifs, food&spa, randolovers, adrenaline

Les contenus “Carte blanche à…”

> Images vidéos par : Guillaume Lucazeau> Reportage photos : Monica Dalmasso> Des micros-contenus conçus pour les différents médias du dispositif : boucles vidéos, spots, caroussel, gif animé, etc.

NOUVEAU : en déclinaison du concept “Carte Blanche à”, Savoie Mont Blanc Tourisme a invité divers journalistes et blogueurs en leur confiant la réalisation de contenus à diffuser sur les canaux de Savoie Mont Blanc Tourisme et leurs propres blogs et réseaux sociaux. Des articles photos et vidéos ont été conçus pour Facebook Instant Articles (FBIA) permettant d’illustrer des produits lacs à travers le récit d’expériences vécues.Six voyages blogueurs ont été organisés courant juin en lien avec les offices de tourisme et leurs prestataires, chacun selon des thématiques différentes : “outdoor intense”, “chambre avec vue” et “art de vivre”, “outdoor soft”, “golf et bien être”, “découverte et gastronomie”.

Le dispositif de campagne

Cette campagne a bénéficié d’une visibilité importante grâce à un dispositif d’affichage digital et à une puissante campagne sur les réseaux sociaux.

AFFICHAGE DIGITAL DU 17 AU 23 AVRIL 20172 spots de 10 secondes : 1 spot ciblé couple, 1 spot ciblé famille.> 443 FACES dans les gares SNCF Paris et Lyon> 400 FACES dans le RER Paris et les gares SNCF Lyon> 97 FACES dans 15 gares SNCF de province> Audience = 3 721 853 personnes

FACEBOOK DE MI-AVRIL À SEPTEMBRE > 1 post carrousel de photos > 1 post vidéo

Ces deux premiers posts de campagne ont touché chacun plus de 1,7 millions de personnes.

> 1 canvas : déjà testé en 2016, ce format est comme un micro site générant un temps d’exposition plus important qu’un post classique.

> 4 articles de journalistes sur différentes thématiques : activités sportives, lâcher prise, 4 idées de séjours, road trip autour des 4 lacs.

> 6 Facebook instant article (FBIA) : réalisés grâce aux contenus produits par les influenceurs.Ce nouveau format qui existait auparavant spécifiquement pour les grands médias, permet de charger très rapidement des articles directement dans Facebook et permet d’avoir une meilleure visibilité et plus de partage sur le réseau.


Les performances

AFFICHAGE DIGITALAudience : 3 721 853 personnes

LA CAMPAGNE FACEBOOK EN CHIFFRES> 3,9M de personnes uniques touchées sur la campagne > 14,5M d’impressions > 1,14M de vues de vidéos> 118 522 clics sur des liens (Canvas, site ou IA)> 1 390 224 : nombre total d’interactions précisées par Facebook

(j’aime, commentaires, partages, vues de vidéos, clics, clics sur des liens, ouvertures des photos…)

Dispositif complémentaire

DES EMAILINGS ENVOYÉS À 200 000 ABONNÉS6 newsletters grand public envoyées à partir du 15 avril sur la base clients Savoie Mont Blanc Tourisme

> 02/05 : Destination les lacs Savoie Mont Blanc> 23/05 : Un week-end au bord des lacs ?> 02/06 : Vous n’en croirez pas vos yeux !> 20/06 : Il fait chaud, tous à l’eau !> 21/07 : Vacances en eau douce> 13/09 : C’est la rentrée ? Repartez

UN SITE DE CAMPAGNE DÉDIÉ AUX 4 LACSlacs.savoie-mont-blanc.com

Avec la mise en avant cette année de diff érents séjours (produits) comme source d’inspiration. Comme pour l’année précédente, ce site n’avait pas pour objectif de faire du trafi c et n’a fait l’objet d’aucun investissement en référencement. Plus de 93 000 visiteurs sont venus sur ce site essentiellement depuis les contenus Facebook.

Produits touristiques : 14 séjours inspirants autour des lacs ont été conçus et préparés par le Comité technique lacs et commercialisés, via le site web de campagne, par des agences réceptives (Annecy international, Centrale de réservation d’Aix-les-Bains, Centrale de réservation d’Annecy).

Trois entrées : > Articles> Proposition de séjours> Présentation des lacs

LE SITE WEB SAVOIE MONT BLANCSLa mise en avant des lacs (off res, articles…) sur la page d’accueil et sur les pages Découvrir du site grand public.



Été 2017 Campagne “Rando et Outdoor”Cette deuxième campagne grand public était orientée sur les expériences à vivre l’été en montagne et complétait à partir de juin le dispositif de campagne lacs.

4 thèmes principaux :> Randonnée, particulièrement les grands tours> Photos et vidéos faune/flore> Activités rando/outdoor famille> Activités outdoor

Le dispositif média

AFFICHAGE DIGITAL> 2 spots d’affichage : 1 spot rando, 1 spot outdoor - Durée : 10 sec.> RESEAU DIGITAL HUB NATIONAL – à partir du 5 juin > 440 faces - De 8h à 22 h> RESEAU MODULAIRE CONNECT PARIS – à partir du 5 juin> 195 faces - De 8h à 22 h

CAMPAGNE FACEBOOK Le concept de carte blanche a également été décliné sur la campagne été avec 2 voyages influenceurs programmés. Seul l’un d’entre eux a pu être réalisé suite aux mauvaises conditions climatiques.

> 1 vidéo générique > 1 post multi-photos faune/flore en diaporama qui a fait le meilleur

score avec plus de 1 700 000 personnes touchées> 1 canvas randonnée> 1 canvas outdoor > 1 post hébergements insolites> 2 articles influenceurs

Les performances

AFFICHAGE DIGITAL> Audience ensemble 15 ans et plus : 5 898 673> Audience CSP+ : 2 927 348

LA CAMPAGNE FACEBOOK EN CHIFFRES> 3,7M personnes uniques touchées > 11,9M d’impressions > 1,9M de vues de vidéos> 56 448 clics sur des liens (Canvas, site ou FBIA)


SITE CAMPAGNE “SAUVAGE”Le site de campagne créé en 2016 dédié à la nature sauvage a été enrichi avec des contenus sur l’outdoor et la randonnée : sauvage.savoie-mont-blanc.com

© SMB/DR

© SMB/DR


Diff érents onglets dans le site ont été développés : > Nature (parcs et réserves)> Rando> Outdoor> Pratique (hébergements)Sans investissement particulier, plus de 35 000 visiteurs uniques sont venus sur le site directement depuis Facebook.

LE SITE WEB SAVOIE MONT BLANCLa mise en avant de la thématique lacs sur la page d’accueilet sur les pages “Découvrir” du site.

L’ENVOI DE NEWSLETTER7 newsletters envoyées à partir du 8 juin sur la base de donnéesde Savoie Mont Blanc Tourisme

> 8/06 : cet été, vous serez plutôt rando, VTT, via ferrata ou rafting ?> 10/07 : préparez-vous à faire de belles rencontres !> 18/07 : sortez les vélos !> 21/07 : vacances en eau douce> 01/08 : un festival d’événements en août> 11/08 : prêts à relever le défi ?> 18/08 : vos enfants vont adorer

Automne 2017Campagne “Saveur”Une campagne restreinte saveurs a été réalisée uniquement sur Facebook durant l’automne 2017 avec la mise en avant de diff érentes fi lières. Une production de contenu spécifi que a été réalisée pour cette campagne.


Une campagne principalement menée sur Facebook : > Facebook Instant Article – Vendanges> 1 video alpagiste sous-titrée. Cette vidéo a fait le meilleur score

avec plus de 1 300 000 personnes touchées.> 1 article avec vidéo vendanges> 1 vidéo démontagnée sous-titrée> 1 diaporama avec les fromages de Savoie labellisés

Performance sur Facebook

> 2 616 041 personnes uniques touchées (portée totale)> 4 507 903 impressions> 1 173 761 vues de vidéos


SITE CAMPAGNE “SAVEURS”Un mini site de campagne regroupant les diff érents contenus postés sur FB : saveurs.savoie-mont-blanc.comSans investissement particulier, environ 8 000 visiteurs uniques sont venus sur le site directement depuis Facebook.



LE SITE WEB SAVOIE MONT BLANCLa mise en avant de la thématique saveur sur la page d’accueils et sur les pages Découvrir du site.

LES NEWSLETTERS2 newsletters envoyées à partir 29 juin sur la base de données de Savoie Mont Blanc Tourisme> 29/06 : vous prendrez bien un peu de fromage> 13/10 : balades, découvertes et gourmandises

Automne-Hiver Campagne “Carte blanche à Matt Charland”Il y a un style de vacances dans les stations et domaines skiables de Savoie Mont Blanc, Matt Charland l’a filmé. C’est avec ce brief que Savoie Mont Blanc Tourisme a donné carte blanche à ce jeune et talentueux réalisateur québecois. Après avoir sillonné le territoire pendant un mois, il a présenté un concentré de bonne humeur en images bourrées d’énergie pour le lancement de la saison d’hiver 2017-2018 en Savoie Mont Blanc, simultanément sur les réseaux sociaux en France et à l’étranger avec l’objectif affiché de donner une viralité maximale à la campagne.

Pour mettre en valeur le récit inspirant de Matt, le dispositif de promotion s’est articulé autour de plusieurs volets, cinéma, affichage digital, Facebook, Instagram et emailing :

> Le film principal de 2 min 30 a été diffusé simultanément sur les réseaux sociaux lors d’une campagne internationale de 6 semaines sur Facebook en France, Belgique, Grande-Bretagne et Pays-Bas.

> Un film de 1 min diffusé pendant 3 semaines dans les cinémas parisiens et 15 jours à Lyon et à Bruxelles (350 salles en France et en Belgique),

> Trois vidéos de 10 secondes affichées dans les gares de Paris (420 faces réparties dans les gares parisiennes grandes lignes) et de Lyon (23 faces dans les gares de Lyon Part-Dieu et Lyon Perrache), bassins hautement stratégiques concentrant à eux deux 50% de la clientèle française.

Objectif d’image et de notoriété atteint avec une vaste couverture media et une viralité soutenue par la portée additionnelle du cross-posting réalisé par les stations associées au dispositif de campagne.

© SMB/DR

© SMB/DR

VIDÉO TOURISTIQUE DE L’ANNÉE

Le film de Matt Charland

a été élu “vidéo touristique

de l’année” au salon Voyages

en Multimédia à Saint Raphaël.



Affichage digital gares Paris et Lyon à partir du 18 octobre - 1 semaine> 420 faces réparties dans les Gares Parisiennes Grandes lignes>23 faces Gare de Lyon Part-Dieu et Lyon PerracheCinéma> 57 cinémas soit 300 salles à Paris et Lyon - 15 jours à partir

du 18 octobre> Uniquement Paris la semaine du 1er au 7 novembre> 52 salles dans les cinémas à Bruxelles et alentours - 15 jours à partir

du 18 octobreCampagnes Facebook sur toutes les pages (marché FR et marches internationaux) - 5 semaines à partir du 18 octobreCampagne instagram – à partir du 18 octobre

Les performances du dispositif medias

AUDIENCE CINÉMAAudience estimée totale > Paris : 729 230 entrées> Lyon : 114 984 entrées > Bruxelles : 56 500 entrées

AFFICHAGE DIGITALCible : ensemble 15 ans et plus> Audience : 3 721 853> Répétition 33,5

Cible : CSP+> Audience : 1 322 614> Répétition 31,2

Résultats Facebook – indicateurs de performance tous marchés > 6,07 M de personnes uniques touchées> 27 M d’impressions du contenu publicitaire> 8,31 M de vues de la vidéoreCampagne instagram – à partir du 18 octobre

Les dispositifs complémentaires

SITE INTERNET DE CAMPAGNEneige.savoie-mont-blanc.comEnviron 20 000 visiteurs uniques sont venus sur le site de campagne. Directement depuis Facebook.

SITE SAVOIE MONT BLANCAvec la mise en avant sur la page d’accueil et dans la rubrique “Découvrir” de la vidéo de Matt Charland et de la thématique neige.

NL CAMPAGNE HIVER4 newsletters envoyées à partir du 26 octobre sur la base de données de Savoie Mont Blanc Tourisme> 26/10 : premiers flocons l’hiver approche> 14/11 : prêts pour la glisse> 01/12 : 10 coupes du monde chez nous cet hiver> 12/12 : Noël à la montagne


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Influenceurs et production de contenus 2017Dans le cadre du concept Carte Blanche à, différents influenceurs ont été invités à tester des expériences en Savoie Mont Blanc durant le printemps et l’été 2017.Au total ce sont 7 couples qui se sont relayés sur le territoire et ont produit des contenus intéressants : ils avaient pour mission de réaliser des photos, des mini vidéos, des articles. Ces contenus ont permis d’enrichir les dispositifs de campagne de Savoie Mont Blanc Tourisme et ont été intégré pour la plupart sur leurs propres réseaux.

Campagne lacs

Cuisine moi un mouton : Stéphanie FoodInfluenceurs : voyages et art de vivre> Lac du Bourget Aix les Bains Riviera des Alpes> 30 mai au 1er juin 2017> Thème : Golf et bien être> Impressions et personnes touchées sur ses RS : 54 739> 475 912 personnes touchées sur l’Instant article de campagne

Facebook

Miles & Love : Manuelle et Sébastien Influenceurs : voyages > Lac d’Annecy> 7 au 9 juin 2017> Thème : Outdoor intense> Impressions et personnes touchées sur leurs RS : 23 149> 977 683 personnes touchées sur l’Instant article de campagne

Facebook

Travel Me Happy : Capucine et ThibaultInfluenceurs : voyages et art de vivre> Lac d’Aiguebelette> 7 au 9 juin 2017> Thème : Outdoor soft> Impressions et personnes touchées sur leurs RS : 160 466> 658 505 personnes touchées sur l’Instant article de campagne

Facebook

Céline MarksInfluenceurs : mode, art de vivre et beauté> Lac Léman> 6 au 8 juin 2017> Thème : Chambre avec vue et art de vivre> Impressions et personnes touchées sur ses RS : 187 026> 536 350 personnes touchées sur l’Instant article de campagne

Facebook

Meg & Cook : Mégane Influenceurs : voyages et gastronomie> Lac du Bourget + Lac Léman> 4 au 6 juillet 2017> Thème : Gastronomie et découverte> Impressions et personnes touchées sur ses RS : 114 847> 511 169 personnes touchées sur l’Instant article de campagne Facebook

© SMB/Cuisine moi un mouton

© SMB/Travel Me Happy

© SMB/Céline Marks

© SMB/Meg and Cook

© SMB/Miles and Love


Le chien à tâches : Anne Influenceurs : voyages, art de vivre et déco> Lac d’Aiguebelette + Lac d’Annecy> 4 au 6 juillet 2017> Thème : Outdoor soft> Impressions et personnes touchées sur ses RS : 79 640> 694 642personnes touchées sur l’Instant article de campagne

Facebook

Campagne montagne été

Made by Maïder : Maïder Influenceurs : voyages> Samoëns, Chamonix> 26 au 29 juin> Thème : Outdoor intense> Impressions et personnes touchées sur ses RS : 84 000> 707 417 + 564 020 personnes touchées sur les 2 Instant articles de

campagne Facebook

Bilan global

Sur les RS des blogueurs> Plus de 703 000 impressions des publications sur les réseaux

sociaux> Plus de 34 700 interactions sur les expériences partagées par les

blogueursSur les Facebook instants articles réalisés pour les campagnes> 8 posts> 5 125 698 personnes touchées> 42 324 interactions


© SMB/Le Chien à tâches

© SMB/Maider


7 ÉDITIONS

© SMB/Smit

Deux éditions étaient incontournables en 2017 et ont été diffusées largement sur le territoire : > le magazine Emotions Savoie Mont Blanc qui fait l’objet d’un plan

de diffusion spécifique notamment auprès des hôteliers> la carte touristique diffusée dans tous les offices de tourisme

et tous les sites touristiques des deux départements

Les éditions pour le grand publicMagazine Savoie Mont Blanc : 76 pages – 45 000 ex> Avec comme rédactrice en chef Mercotte> Des sujets sur le parc national de la Vanoise, l’Aiguille du Midi,

les lacs, la gastronomie, les hébergements insolites… Cartes des merveilles : 400 000 ex> Outil pratique, elle se veut la plus exhaustive possible tant au niveau

du patrimoine naturel que du patrimoine culturel. Elle est l’outil indispensable pour favoriser l’itinérance sur le territoire

Depuis plusieurs années, les éditions sont réalisées en totale

complémentarité avec les outils digitaux et chaque édition fait

l’objet d’un plan de diffusion spécifique.


Flyer ambassadeur : 4 000 ex> Pour faire la promotion du réseau sur les événementsPosters thématiques> Pour répondre aux diff érentes demandes de visuelsCarte rando : 50 000 ex > Réalisée en collaboration avec les services des deux départements,

elle met en avant les itinéraires de grandes randonnées et une sélection de randonnées classées par thématiques

Carte Cyclo : 50 000 ex> Réalisée en collaboration avec les services des deux départements,

elle met en avant tous les circuits balisés des deux départements avec quelques données techniques sur chaque parcours

Carte des merveilles version chinoise : 5 000 ex> Extraction de la carte des merveilles adaptée au marché chinois Flyer appli : 2 000 ex> Pour faire connaitre les applis sur les diff érents salons grand public

ou les événements

Les éditionspour les professionnelsPour les acteurs du territoire> Chiff re Clés : 3 000 ex> Bilan d’activité : 100 exPour le service groupes et distribution> Calendriers groupes : 3 300 ex> Brochure groupes : 3 500 ex> Carte groupes : 2 000 ex> Coff ret cadeau Produits Terroir : 1 000 exPour le département Médias> Dossier de presse FR été 750 ex et hiver 1 050 ex> Dossier de presse GB été 100 ex et hiver 100 exPour le collectif autour des lacs> Carnet de style Lacs : 3 000 exPour les offi ces de Tourisme (commande groupée)> Poster Novat

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SAVOIE MONT BLANC TOURISME | CHAMBÉRYle Galaxy , 81 rue François Guise | 73000 CHAMBÉRYSAVOIE MONT BLANC TOURISME | ANNECY20, avenue du Parmelan - BP 348 | 74012 ANNECY CEDEXSAVOIE MONT BLANC TOURISME | PARIS20, rue Croix des Petits Champs | 75001 PARIS

SAVOIE | HAUTE-SAVOIE | Éditions 2017Retrouvez-nous sur : [email protected] de couverture : Marmotte dans le parc national de la Vanoise

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Depuis l’étranger composer le :

Carte randoItinéraires, refuges, balades et randos

A

À l’heure où l’authenticité reste l’une des rares valeurs non délocalisables, le terroir

s’exprime à travers ses produits qui sont autant de leviers d’attractivité et apparaissent

comme une valeur essentielle pour hisser la destination au sommet du goût vrai.

Vertueux terroir

DOSSIER DE PRESSE

P R I N T E M P S - É T É 2 0 1 7

Gastronomie

SAINT-MARTIN-DE-BELLEVILLE - FÉRA - LA BOUITTE © MATTHIEU CELLARD

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SUMMER 2017

PRESS PACK

www.savoie -mont -blanc.com

INTRODUCTION AND MAPS …………… 2

ACCOMMODATION ………………………… 4

RESTAURANTS BY THE LAKES

AND AT ALTITUDE ...………………………… 8

ADRENALINE ADDICTS ……………….…… 13

RELAX AND GET FIT ……………..………… 16

FAMILIES ………………….……………..………… 18

EVENTS …………………...…………..…………… 22

© SMBT—C.LACOMBE

7 ÉDITIONS


8 OPÉRATIONS GRAND PUBLIC

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Savoie Mont Blanc Tourisme mobilise ses équipes principalement sur trois salons grand public au cours de l’année. Trois rendez-vous devenus traditionnels dans sa feuille de route, qui lui permettent de maintenir un contact direct et utile avec le public.

Salon International de l’Agriculture 25 février au 5 marsAvec près de 619 000 visiteurs, soit une fréquentation sensiblement équivalente à l’année précédente, l’événement suscite toujours un réel engouement. Le COPS, Comité d’Evénements des Pays de Savoie, organise chaque année la présence du territoire, et témoigne ainsi du lien puissant qui unit tourisme et agriculture.Aux côtés de Savoie Mont Blanc Tourisme, la Chambre d’Agriculture Savoie Mont Blanc, le Comité Interprofessionnel des Vins de Savoie, l’AFTAlp, et les organismes de sélection des races Tarine et Abondance, se mobilisent pour défendre l’identité du territoire.

© SMB/Roussey


Renouvelé en 2015, l’aménagement de l’espace Savoie Mont Blanc dans le hall des animaux, propose un décor modernisé, dans l’air du temps, fidèle à l’image de la destination. Animé par les éleveurs, fromagers et producteurs, il proposait aux visiteurs fabrications de fromage, dégustation et vente des huit fromages de Savoie sous signe de qualité. Le Massif des Bauges, les Montagnes du Giffre et la Vallée d’Abondance présentaient leurs atouts, aux côtés des Gîtes de France de Savoie et Haute-Savoie. Animation musicale, espace photo, jeu-concours en collaboration avec les Gîtes de France de Savoie et Haute-Savoie ponctuaient le parcours des visiteurs.

Salon du Randonneur 24 au 26 marsUne fréquentation en hausse pour cette 11e édition, avec 14 673 visiteurs pour le salon dont la réputation n’est plus à faire, et qui draine chaque année un public qualifié. Après avoir accueilli pendant plusieurs années des territoires sur un même espace, sans pour autant parvenir à tous les réunir, Savoie Mont Blanc Tourisme se devait de revoir le concept. Une réflexion collective a permis de définir une nouvelle organisation. Chaque territoire a assuré la réservation et la gestion de son stand, mais toutes les inscriptions ont été coordonnées afin de réunir dans une même zone tous les acteurs de la destination. La signalétique commune Savoie Mont Blanc a relié l’ensemble des stands et des animations collectives ont assuré la dynamique générale.Sur le stand Savoie Mont Blanc, étaient mis en avant pour cette édition les Parcs et Réserves naturelles, avec la présence du Parc national de la Vanoise, ainsi que des animations proposées par les Parcs naturels régionaux des Bauges et de Chartreuse : quizz nature, découverte faune et flore, et bonnes pratiques. En complément, un jeu-concours avec un séjour en refuge offert par le PNV, des dégustations des Fromages de Savoie sous signe de qualité proposées en partenariat avec l’AFTAlp. Plus de 2 000 cartes rando et cyclo ont été diffusées sur les trois jours de l’événement.

Saint Germain des Neiges 23 au 26 novembreOrganisé par France Montagnes, le lancement de la saison d’hiver a de nouveau transformé le quartier Saint-Germain dans le 6e arrondissement de la capitale, en village enneigé et ludique. Plusieurs dizaines de milliers de visiteurs ont pu pendant 4 jours rencontrer massifs et stations de montagne, et tester les nombreuses animations proposées. Dans un chalet de la place Saint Sulpice, l’équipe de Savoie Mont Blanc Tourisme assurait la promotion des 111 stations de sports d’hiver, aux côtés de son partenaire Maeva.com : jeu-concours avec un séjour offert par Maeva.com, animation photo…

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8 OPÉRATIONS GRAND PUBLIC


9 ÉVÈNEMENTS ET PARTENARIATS SPORTIFS

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Tout au long de l’année, la marque Savoie Mont Blanc est visible à l’occasion de plusieurs grands rendez-vous sportifs internationaux. Elle est aussi portée par des athlètes régionaux et nationaux qui, au-delà des partenariats et de leurs performances, ne manquent pas de montrer leur attachement au territoire. Le sport fait vraiment partie de l’ADN de la marque.

Partenariats sportifs Deux partenariats entre Savoie Mont Blanc Tourisme, la FFS d’une part et les Comités de ski de Savoie et du Mont-Blanc d’autre part, sous l’impulsion du Conseil Savoie Mont Blanc, montrent l’engagement des deux départements en faveur du haut niveau, vitrine du tourisme hivernal.

Avec les Comités de Ski de Savoie et du Mont-Blanc

En complément du soutien aux deux Comités de ski (partenariat de trois ans renouvelé 2016-2018) des évolutions en termes d’actions sur le terrain étaient souhaitées de part et d’autre. Ainsi la première édition d’un nouvel événement a été organisée par les deux Comités de ski l’hiver 2017 : une compétition en deux manches dont le principe a été de réunir les meilleurs skieurs alpins des deux Comités de ski de la catégorie U14 (nés en 2003-2004) dans un slalom parallèle en nocturne.

124 podiums45 VICTOIRES, 9 GLOBES DE CRISTAL. BILAN DES ÉQUIPES DE FRANCE / FFS EN 2017

©Agence ZOOM


La 1re manche du Duel Tour Savoie Mont-Blanc s’est déroulée à Châtel le 23 février, et la 2e manche à Notre-Dame-de-Bellecombe le 2 mars. Ce challenge relevé n’a pas manqué de convivialité avec la présence de spectateurs qui ont pu apercevoir les futurs talents du ski international.

Avec la Fédération française de ski

Savoie Mont Blanc Tourisme, avec l’assentiment du Conseil Savoie Mont Blanc, a renouvelé pour la troisième fois son soutien aux équipes de France de ski alpin et de freestyle pour trois ans (2017-2019). La convention signée avec la FFS accorde une visibilité à la marque de destination Savoie Mont Blanc sur les vêtements des athlètes et de l’encadrement, et sur les bonnets/casquettes de l’encadrement. La marque est également relayée dans les actions de communication de la FFS (site web, newsletter, etc.). Savoie Mont Blanc Tourisme se fait également l’écho de ce partenariat avec : annonces publicitaires, newsletter, communiqués de presse, dossier de presse, conférence de presse, réseaux sociaux (Twitter en particulier)…Un logo associant le coq de la FFS et Savoie Mont Blanc a été créé spécialement pour ces actions. Par ailleurs, Savoie Mont Blanc Tourisme est associée au projet de candidature de Méribel/Courchevel à l’organisation des Championnats du monde FIS de ski alpin 2023, piloté par la FFS, en participant à la commission Communication. À noter aussi la mobilisation des stations en faveur du ski de haut niveau avec plusieurs étapes de Coupe du Monde dans les différentes disciplines, organisées en Savoie Mont Blanc chaque hiver.

Le Tour de France 9 et 19 juillet 2017

Des records d’audience

La 104e édition du Tour de France a déployé un programme très complet en Savoie Mont Blanc lors de deux grandes journées. Retransmise en intégralité par France TV, l’étape du dimanche 9 juillet (Nantua>Chambéry) a obtenu la meilleure audience du Tour avec le passage très attendu des coureurs au Relais du Chat. Quant à l’étape du 19 juillet, le franchissement de trois cols de 1re catégorie en Savoie Mont Blanc aura parfait la légende du Tour : la Croix de Fer, le Télégraphe et le Galibier. Ces deux étapes du Tour de France 2017 ont été l’occasion de mettre en scène et valoriser la marque Savoie Mont Blanc à travers des programmes d’animation et d’hospitalité.

ÉTAPE DU DIMANCHE 9 JUILLET : NANTUA > CHAMBÉRYÀ JONGIEUX> Visibilité et animation organisée avec l’Office de tourisme de Yenne.> Espace Savoie Mont Blanc : accueil et information par l’équipe

Savoie Mont Blanc Tourisme et celle du Conseil départemental de la Savoie, avec l’animateur Daniel Gaïnetdinoff : jeux-concours, diffusion de la carte touristique Savoie Mont Blanc, de cartes postales spécial TDF, objets de promotion, dégustation de produits locaux et vente aux détails et à emporter.

5,7 millionsDE TÉLÉSPECTATEURS ONT REGARDÉ LA 9E ÉTAPE DU TOUR DE FRANCE NANTUA/CHAMBÉRY AVEC UN PIC D’AUDIENCE À 7 MILLIONS DE TÉLÉSPECTATEURS LORS DU PASSAGE INÉDIT DU RELAIS DU CHAT, COL HORS CATÉGORIE CONSIDÉRÉ COMME L’UN DES PLUS DIFFICILES AVEC LE GALIBIER. 43,9% DE PDA SUR CETTE ÉTAPE.

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À CHAMBERY> Visibilité Savoie Mont Blanc et animation organisées avec l’équipe

du Conseil départemental de Savoie> Espace Savoie Mont Blanc centre-ville avec les offices de tourisme

de Grand Chambéry Tourisme, Chartreuse, cœur des Bauges : jeux-concours, diffusion de la carte touristique Savoie Mont Blanc, de cartes postales spécial TDF, objets de promotion

> Produits locaux proposés au buffet organisé avec les restaurateurs de Chambéry

> Présence espace presse (300 journalistes) : équipe média Savoie Mont Blanc + roll up

> Visibilité dernier kilomètre : 200 m de banderoles Savoie Mont Blanc> Invités Savoie Mont Blanc : 12 places dans la tribune > Deux TIFO “vu du ciel” de 30 x 25 m : disposés sur le barrage de

Génissiat au-dessus du Rhône. Animation co-organisée avec le Conseil départemental de l’Ain, le Conseil départemental de Haute-Savoie et Savoie Mont Blanc Tourisme. Un tifo mentionnant “Ici c’est l’Ain”, un autre “Bienvenue en Savoie Mont Blanc”. Descente en rappel le long du barrage par des pompiers du SDIS de l’Ain, avec une banderole bleue entre les deux visuels pour illustrer le Rhône

ÉTAPE DU MERCREDI 19 JUILLET : LA MURE > SERRE-CHEVALIER À SAINT MICHEL DE MAURIENNE Visibilité et animation co-organisée avec l’Assemblée de Départements de France et leur unité mobile. > À l’espace Savoie Mont Blanc, accueil par l’équipe Savoie Mont Blanc

Tourisme et l’animateur Daniel Gaïnetdinoff : jeux concours, quizz, diffusion de la carte touristique Savoie Mont Blanc, de cartes postales spécial TDF, objets de promotion, dégustation de produits locaux…

Championnats du Monde d’aviron de mer12 au 15 octobre

Thonon-les-Bains

Une première sur un lac pour une compétition de cette envergure ! Thonon-les-Bains avait accueilli la discipline lors des Championnats de France où l’aviron testait alors le format compétitions en eau douce.Dans le cadre des aides accordées par le Conseil Savoie Mont Blanc au comité d’organisation, Savoie Mont Blanc Tourisme a pu mener plusieurs opérations permettant de valoriser la marque Savoie Mont Blanc dans le cadre d’un partenariat institutionnel. > Programme d’hospitalité : 50 invités Savoie Mont Blanc Tourisme

(les membres du Conseil Savoie Mont Blanc, directeurs de service des Conseils départementaux et de Savoie Mont Blanc Tourisme).

> Animations Savoie Mont Blanc Tourisme auprès du grand public : un espace Savoie Mont Blanc de 27 m2 (3 tentes de 3x3 m) dans le village des partenaires, animé par trois personnes pour la durée de l’événement.

> Diffusion de documents Savoie Mont Blanc et jeux concours : diffusion des éditions (350 cartes touristiques et magazines), et objets promo (jeu-flash tirage au sort). Jeu-concours avec 1 week-end en Savoie Mont Blanc à gagner d’une valeur de 300 € et 3 coffrets produits locaux (200 participants).

800ATHLÈTES DE 40 NATIONS AUX CHAMPIONNATS DU MONDE D’AVIRON DE MER PENDANT LES 3 JOURS DE COMPÉTITION SUR DES PARCOURS DE 4 À 6 KM PROCHES DE LA RIVE DE THONON-LES-BAINS.

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MESURE DE FRÉQUENTATION DES VISITEURS À L’ARRIVÉE À CHAMBÉRY

L’observatoire Savoie Mont Blanc Tourisme en partenariat avec l’opérateur Orange avait déjà expérimenté avec succès ce dispositif à Saint-Gervais lors du Tour de France 2016. Objectif : mieux connaitre le profil des spectateurs ainsi que la durée de leur présence sur l’événement.



> Promotion des produits du terroir avec dégustation et vente de produits locaux, et une participation de l’AFTAlp le samedi et le dimanche.

Fréquentation en 3 jours : environ 400 personnes de passage dans l’espace Savoie Mont Blanc TourismeVisibilité Savoie Mont Blanc :> 200 tee-shirts et coupe-vent offerts par Savoie Mont Blanc Tourisme

aux bénévoles > 1 500 tours de cou offerts pour les accréditations> Arche Savoie Mont Blanc 6x4 m> 20 banderoles Savoie Mont Blanc > Newsletter d’annonce au grand public > Réseaux sociaux (tweets)> Articles dans le webzine du site grand-public et dans le site pro

Savoie Mont Blanc Tourisme

Évènements 2017 partenaires> La Grande Odyssée Savoie Mont Blanc, 11 jours de courses en 10

étapes, 670 km de piste et 20 000 m de dénivelé à travers la Savoie et la Haute-Savoie - 7 au 18 janvier

> Coupe du Monde de Ski Cross H et D, Megève - 21 et 22 janvier (évènement annulé)

> Coupe du Monde de Télémark H & D, Méribel - 21 et 22 janvier> Championnat du Monde de Cascade de glace Elites, Champagny-

en-Vanoise - 4 et 5 février> Duel Tour Savoie Mont-Blanc, Châtel - 23 février> Duel Tour Savoie Mont-Blanc, Notre-Dame-de-Bellecombe - 2 mars> SFR Freestyle Tour - Coupe du Monde de Ski Halfpipe H & D, Tignes

- 7 mars > Championnat du Monde FIS de Télémark H & D, Montchavin

La Plagne - 14 au 19 mars> Coupe du Monde de Parapente, Chamoux-sur-Gelon - 20 au 27 mai> Critérium du Dauphiné - 4 au 11 juin> Tour de Savoie Mont-Blanc - 15 au 18 juin> Coupe du Monde UCI VTT Marathon (dans le cadre de la MB Race

Culture Vélo), Combloux/Megève - 1 et 2 juillet> Tour de France - 1er au 23 juillet (en Savoie Mont Blanc les 9 et 19

juillet)> Coupe du Monde d’Escalade, Chamonix Mont-Blanc - 1er au 13 juillet> Coupe du Monde UCI VTT Trial, Les Ménuires - 29 et 30 juillet> Coupe du Monde Saut à Ski, Courchevel - 12 août> Championnat du Monde de Voile micro, Annecy - 18 au 25 août> Tour de l’Avenir, 18 au 27 août> Coupe du Monde UCI VTT Trial, Albertville - 26 et 27 août> Evian Championship de golf, Evian-Les-Bains - 14 au 17 septembre> Championnats du Monde d'Aviron de Mer, Thonon-Les-Bains -

12 au 15 octobre> Coupe du Monde de Ski Cross D et H, Val-Thorens - 8 et 9 décembre> Coupe du Monde de Snowboard Cross D et H, Val-Thorens -

12 au 13 décembre> Critérium de la 1re Neige, Coupe du monde FIS de Ski Alpin H & D,

Val d’Isère. 9, 10 et 16,17 décembre> Coupe du Monde de Biathlon IBU-BMW D et H, Annecy/Le Grand-

Bornand - 14 au 17 décembre> Coupe du Monde FIS de Ski Alpin Dames, Géant & Slalom parallèle

Dames, Courchevel - 19 et 20 décembre

26ÉVÈNEMENTS INTERNATIONAUX ONT BÉNÉFICIÉ DE L’AIDE DU CONSEIL SAVOIE MONT BLANC ET PERMIS DE VALORISER LA MARQUE SAVOIE MONT BLANC

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10 RELATIONS MÉDIAS

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Identifié, reconnu et apprécié comme l’interlocuteur référent pour les sujets “montagne”, Savoie Mont Blanc Tourisme poursuit une stratégie offensive pour conforter ce leadership, à travers une présence régulière tout au long de l’année auprès des journalistes français. Prise de parole à forte valeur ajoutée, élargissement des angles éditoriaux, rendez-vous presse pour accompagner les lancements de saison, accueils et voyages de presse thématiques, sans oublier le travail de fond d’un service de presse pour constituer, alimenter et fidéliser un réseau de journalistes élargi.

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Workshop presse à Paris Un nouveau lieu pour le rendez-vous médias phare de l’annéeAprès 3 années passées à l’Elyseum, salle hightech au cœur du 8e arrondissement parisien, le workshop presse a pris ses nouveaux quartiers au Pavillon Wagram, de sorte à accueillir toujours plus de participants. Qu’il s’agisse des offices de tourisme et partenaires de la destination ou des journalistes, le rendez-vous compte de plus en plus de fidèles, avec la barre des 200 personnes allègrement franchie pour ce lancement de saison hiver désormais inscrit dans tous les calendriers. Côté gastronomie étoilée, véritable fleuron de Savoie Mont Blanc, carte blanche a été donnée aux Chefs des Explorateurs, Josselin Jeanblanc et Sébastien Deléglise, de la table du Pashmina de Val Thorens, nouvellement récompensée d’une étoile au Michelin.

Voyage de presse Une première à l’échelle de la destination LacsDans la continuité du rendez-vous presse spécial Lacs réalisé au printemps 2016 pour annoncer la mise en place du collectif et ses ambitions, un voyage de presse dédié a été organisé en juin pour faire découvrir aux journalistes français et belges, mélangés pour l’occasion, cette destination à part entière. Au cours de 4 journées, ils ont pu découvrir les 4 lacs à travers un programme adapté à chacun : patrimoine, activités nautiques, découvertes gastronomiques, sports de pleine nature, bien-être… La diversité et la richesse de l’offre ont été unanimement saluées par les médias d’origine et d’audience diverses, qui tous garderont un excellent souvenir de leur expérience au bord des lacs Léman, d’Annecy, du Bourget et d’Aiguebelette.

8 voyages de presse en 2017 (organisés en propre ou en tant que partenaire)> Voyage de presse avec Odalys Vacances

Plagne Village (4-6 janvier)> Voyage de presse “Inauguration du Cristal de Jade nouvelle

résidence MGM” Chamonix Mont-Blanc (11-13 janvier)> Voyages de presse “Grande Odyssée Savoie Mont Blanc”

Grand Massif & Giffre – Megève – Savoie Grand Revard - Pralognan la Vanoise - Haute-Maurienne Vanoise (janvier)

> Voyage de presse avec Villages Clubs du Soleil Flaine (12-14 janvier)

> Voyage de Presse avec l’UCPA “E-bike et Yoga au Pays du Mont-Blanc” Argentière (12-15 juin)

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10 RELATIONS MÉDIAS

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> Voyage de presse La grande traversée des Alpes à vélo électrique avec Allibert Trekking Du lac du Bourget au lac d'Annecy en passant par le Parc naturel régional du massif des Bauges (13-15 juin)

> Voyage de presse Lacs de Savoie Mont Blanc Léman - Annecy - Bourget Aix Riviera des Alpes - Aiguebelette (20-23 juin)

> Voyage de presse “Des cimes enneigées au lac Léman” Évian / Châtel (15-17 décembre).

Partenariats médias Savoie Mont Blanc Tourisme entretient des relations privilégiées avec plusieurs médias très implantés dans le territoire. Au-delà de la visibilité promotionnelle de Savoie Mont Blanc dans des annonces presse, leur soutien à l’occasion de divers temps forts (rassemblement des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc, événements sportifs, salons…) confirme leur engagement en tant qu’acteur du rayonnement territorial. > Groupe Dauphiné Libéré (Dauphiné Libéré Savoie et Haute-

Savoie, Ski Chrono, Alpes Loisirs, ViaRhôna…). > Alpes Magazine > Eco Savoie Mont Blanc (Active, Panorama des stations)

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Les cases TV idéales pour le “placement produits”En vue d’accompagner le lancement de la marque Savoie Mont Blanc pour les produits locaux, de premières collaborations ont été initiées avec plusieurs productions audiovisuelles. Parmi les programmes ciblés, les émissions à large audience (type Télématin, la première matinale de France, C’est au Programme avec Sophie Davant) et celles anglées “conso” (exemple La Quotidienne de France 5). Objectif : faire parler des produits locaux et les mettre en situation sur un plateau télé. Les fromages sous signe de qualité ont fait ainsi l’objet de mises en lumière particulièrement qualitatives.

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11 MARCHÉS ÉTRANGERS

Avec un tiers de clientèle étrangère sur l’année, Savoie Mont Blanc Tourisme développe ses actions sur ses trois marchés prioritaires européens (Grande Bretagne, Belgique et Pays Bas) ainsi que sur la Chine, premier marché émetteur mondial avec une croissance de 14% des flux émetteurs, en capitalisant sur l’explosion du marché des sports d’hiver en lien avec l’organisation des jeux olympiques d’hiver de Pékin 2022.

Grande-BretagneLes britanniques sont de loin la première clientèle étrangère à fréquenter nos stations. Fans inconditionnels de “grand ski”, ils sont également très nombreux à rechercher l’authenticité des stations villages. Cette clientèle, très convoitée par la concurrence, reste fidèle à notre destination mais l’impact du Brexit est une source d’inquiétude pour les professionnels du tourisme. Baisse du pouvoir d’achat, problème de gestion des travailleurs détachés qui ne relèveront plus du droit anglais, complexité des formalités administratives, manque de fluidité aux contrôles aériens... sont les conséquences directes attendues d’un Brexit “dur”. Les skieurs britanniques sont toutefois 52% à affirmer ne pas vouloir changer leurs prévisions de vacances au ski sous l’effet du Brexit (source observatoire Savoie Mont Blanc - Etude Spike). Un chiffre qui donne confiance et qui pousse tous les professionnels du tourisme et Savoie Mont Blanc Tourisme à se mobiliser face aux conséquences de cette sortie de l’Union : présence accrue sur les

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1 million C’EST LE NOMBRE DE BRITANNIQUES QUI VIENNENT SKIER EN FRANCE CHAQUE ANNÉE(SOURCE : WILLY FUX – LHM CONSEIL)


réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter), rencontres avec le public lors de salons, partenariats avec les tours opérateurs, accueils de journalistes et de blogueurs sur le territoire… tout est mis en œuvre pour renforcer la visibilité de la destination sur ce marché.

Un temps fort en 2017 : le 13 mars workshop presse à Londres à l’IMM (International Media Marketplace)

Première participation de Savoie Mont Blanc Tourisme à ce grand rendez-vous presse à Londres, le premier de l’année. Plus d’une centaine d’exposants représentants des destinations touristiques du monde entier étaient présents et plus de 250 journalistes inscrits pour rencontrer les professionnels du tourisme. L’engouement des britanniques pour le voyage ne fait aucun doute : Caraïbes, Emirats, Afrique, Asie… l’Europe a bel et bien sa place, mais la concurrence est rude et les journalistes sont à la recherche d’exotisme, de nouveautés et de séjours qui sortent des sentiers battus. Les blogueurs font de plus en plus leur apparition sur ce type de rencontre : c’est un bon moyen de comprendre leurs attentes et de cerner ceux dont les profils sont les plus pertinents pour la promotion de Savoie Mont Blanc. Plus de 20 journalistes/blogueurs avaient pris rendez-vous pour nous rencontrer.

Autres actions presse

> 14- 15 mars 2017 Démarchage des rédactions cyclotourisme à Bristol et Londres. Deux jours de rendez-vous avec les médias cyclo à Londres et Bristol pour répondre aux attentes des rédactions. A nos côtés le tour opérateur Cyclomundo et Maurienne Tourisme. Rencontre des principaux médias : Rouleur, Cycling Plus, Cyclist etc, et de beaux accueils à la clé sur les traces du Tour de France.

> 13 juin 2017 Organisation d’une rencontre presse à Londres en format soirée “networking” dans un restaurant privatisé, le Lighterman. Douze stations et partenaires présents : Avoriaz, Chamonix, Château de Bourdeau, Club Med, Haute Maurienne Vanoise, La Plagne, La Rosière, Les Carroz, Les Menuires, les Saisies, Sainte Foy, Tignes et plus de 60 journalistes/blogueurs et TO présents. Un choix de se démarquer avec une rencontre au printemps plutôt qu’à l’automne.

> 26-29 octobre Participation au London Ski Show – salon grand public. Une rencontre avec des tours opérateurs et la presse anglaise a été organisée par France Montagnes en amont du salon. Savoie Mont Blanc Tourisme disposait d’un stand aux côté de France Montagnes et de ses partenaires (Val d’Arly, Portes du Soleil, Lake Annecy Skj Resorts - aujourd’hui Annecy Mountains, Pralognan-la-Vanoise, Val Cenis, Les Arcs…) Ce salon grand public a permis de se rapprocher de la clientèle britannique et d’échanger sur ses habitudes de consommation, ses attentes…

ACTIONS AVEC LES PARTENAIRES INSTITUTIONNELSParticipation à la conférence de presse de France Montagne à Londres à l’automne le 5 septembre. Une soixantaine de journalistes présents pour ce lancement de saison où de nombreux partenaires du territoire étaient présents.

DOSSIERS DE PRESSE ET COMMUNIQUÉS

> Une dizaine de communiqués de presse mensuels sont envoyés à un panel d’environ 300 journalistes. Ces communiqués de presse sont également postés sur Travmédia – plateforme d’information touristique pour les médias britanniques.

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> 2 dossiers de presse par an : les dossiers de presse hiver et été ont été faits en interne et imprimés par le service communication. Envoyés par mail, courrier ou remis lors de rencontres avec les journalistes sur des opérations presse.

> 2 voyages de presse : en janvier en Haute-Maurienne Vanoise sur les traces de la Grande Odyssée Savoie Mont Blanc et en juillet au bord des lacs à Annecy, Le Bourget du lac et des villes imprégnées d’histoire : Chambéry et Chamonix.

> Accueils individuels : sur l’année, plus de 20 accueils individuels avec des supports très variés (presse nationale, régionale, gratuite, spécialisées, etc)

> Une montée en puissance des accueils de blogueurs

> 2017 est un tournant pour Savoie Mont Blanc Tourisme qui étudie de près le profil des blogueurs britanniques. Cette étude en cours a pour objectif d’identifier ceux qui présentent un réel intérêt pour notre destination : blogueurs lifestyle, gastronomie, famille, ou plus spécialisés outdoor. Un voyage de blogueurs a découlé de ces recherches.

Réseaux sociaux

La stratégie digitale de Savoie Mont Blanc Tourisme est menée sur plusieurs marchés étrangers dont la Grande Bretagne. Une page FB dédiée au marché anglais a été créée en 2015 et compte aujourd’hui près de 90 000 fans. Des campagnes de liens sponsorisés et de recrutement sont déployées tout au long de l’année.

BelgiqueLa clientèle belge est la deuxième clientèle étrangère présente en Savoie Mont Blanc en hiver et elle occupe la troisième place en été. Dans la lignée des actions initiées en 2016, l’exercice 2017 se caractérise par une activité concentrée sur les relations presse et les réseaux sociaux, avec un renforcement des investissements réalisés en direction du marché flamand dans le cadre de partenariats média et via des campagnes de recrutement, tout en confortant le portefeuille médias francophones et en visant le développement des programmations de séjours autocaristes.

Rencontres avec la presse et les influenceurs belges

Deux temps forts traditionnels ont jalonné l’année 2017, organisés en lien avec l’agence RP belge Mindshake avec laquelle Savoie Mont Blanc Tourisme collabore depuis 4 ans.

> Le 16 mars 2017, pour lancer la saison d’été, Savoie Mont Blanc Tourisme a investi la salle d’escalade Terres Neuves, une des plus anciennes salles d’escalade indoor au monde, située au cœur de Bruxelles. Dans ce cadre et en partenariat avec Saint-Gervais Mont-Blanc, la compagnie des Guides de Saint-Gervais Mont-Blanc/Les Contamines, le Parc national de la Vanoise et les produits de la Marque Savoie, l’offre printemps/été/automne en matière de randonnée et d’accès à la haute montagne a été présentée à la presse sous la thématique générique “Eté 2017 en Savoie Mont Blanc : la montagne pour tous”.

Cette thématique a été développée en trois volets, présentant les métiers de guides, accompagnateurs en montagne, gardes moniteurs


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463,4 K abonnésPOUR L’INSTAGRAMEUR BELGE @LEBACKPACKER QUI A RÉALISÉ UN REPORTAGE EN SEPTEMBRE SUR LES LACS D’ALTITUDE ET LES SOMMETS MYTHIQUES EN SAVOIE MONT BLANC


du Parc national, gardiens de refuges et agriculteurs, formidables passeurs pour découvrir la montagne et les richesses de ce milieu à toutes les altitudes : > Les grands espaces naturels en Savoie Mont Blanc, terres de rencontre

et de partage> Saint-Gervais, au pied du Mont Blanc : stages et sorties proposés

par la Compagnie des Guides, de la randonnée à l’alpinisme et à la préparation de l’ascension du Mont Blanc

> Tourisme et agriculture, une alliance gagnante : convergence entre les secteurs touristique et agricole, produits Marque Savoie.

Cette opération a notamment généré un voyage de presse inédit, rassemblant fi n juin 2017 un journaliste TV RTBF, une journaliste de l’hebdomadaire féminin Femmes d’Aujourd’hui, un journaliste du quotidien SudPresse et deux blogueurs outdoor qui ont suivi la progression “Stage Mont Blanc” proposé par la Compagnie des guides de Saint Gervais et qui a amené 3 d’entre-eux au sommet du mont Blanc.

> Le 6 septembre 2017, Savoie Mont Blanc Tourisme a participé à la 6e édition de l’opération 100% Snow organisée pour la première fois en Flandres, à Anvers, par son agence RP MindShake. Repensé dans un format privilégiant l’interactivité entre les destinations, les équipementiers et les 52 journalistes et infl uenceurs présents, ce workshop a permis de rencontrer les principales rédactions et infl uenceurs fl amands ainsi que de nombreux supports francophones qui ont fait le déplacement à Anvers.

Nouveaux partenariats avec les médiaset prescripteurs fl amands…

Pour mieux positionner la destination Savoie Mont Blanc hiver auprès de la clientèle fl amande par rapport à ses principaux concurrents, un partenariat a été mis en place avec la chaine TV thématique fl amande Evenaar appartenant au groupe Mediahuis (Nieuwsblad, GVA, Gazet Van Limburg...). Objectif : montrer les atouts qui en font sa spécifi cité. Trois reportages de 7 minutes ont été réalisés en co-production sur les thèmes des grands domaines skiables reliés (Tignes/Val d’Isère), des stations qui ont une histoire architecturale (les Arcs) et de la multitude d’activités hivernales proposées au public. Positionnée sur les univers voyage, sport, plein air et good vibes, Evenaar affi che une audience de 1 400 000 spectateurs uniques par mois. Un relais presse et radio a complété ce dispositif avec une reprise dans les supports Het Nieuswblad Magazine, Het belang van Limburg, Gazet van Antwerpen, Rob TV, ATV.

Réseaux sociaux et présence digitale

Dans le cadre du développement des réseaux sociaux à l’international, les actions menées en direction du marché belge s’appuient sur les pages Facebook savoiemontblancFR et savoiemontblancNL. La Belgique francophone bénéfi cie tout au long de l’année de la viralité des dispositifs de campagne mis en place pour le marché français, avec cette année une surpression à l’automne 2017 pour le lancement de la saison hiver. Par ailleurs, Savoie Mont Blanc Tourisme s’adresse au public fl amand via la page Facebook savoiemontblancNL sur laquelle 52% des fans sont belges. Sur ce marché, une campagne de recrutement et une série de posts sponsorisés ont ciblé à l’automne 2017 la communauté des skieurs et amateurs de sports d’hiver des Flandres. Sur le volet digital, une campagne et un budget ont été mutualisés avec les actions développées

32/FEMMES D'AUJOURD'HUI/12-2017

ÉVASION

Dans le train qui me mène à Lyon, ça discute équipement, entraînement, mal aigu des montagnes, aspirine et syndrome de l’essuie-glace. Je précise: je pars avec cinq garçons férus de sport, hum. L’ambiance est bonne, tout le monde est content d’être là, sourire aux lèvres et petite boule au ventre, quand même. Nous sommes invités par la Com-pagnie des Guides de Saint-Gervais et des Contamines, l’Office du tourisme de Saint-Gervais et Savoie Mont-Blanc pour tester le stage d’alpinisme «Objectif mont Blanc»: 3 jours d’évaluation et de prépara-tion technique avec la montée au sommet de La Bérangère (3 450 m),

un jour de repos aux thermes de Saint-Gervais suivi de l’ascension du sommet magique.

Jour 1 Fini de rireUn petit-déj’ convivial et j’enfile ma tenue pour passer la matinée aux abords de la belle Saint-Gervais pour une école d’escalade sur les rochers. Avec les grosses bottines d’alpinisme, cela paraît bien compliqué. Roland Higuera, l'un de nos deux guides explique: «Il faut prendre le temps d’apprivoiser le matériel. Tu vas voir, ces bottines sont très adhérentes, il faut faire confiance aux semelles». Faire confiance aux semelles. Ah oui. De fait, la partie adhérente («climbing

L’aventure qui mêle souffle

court et soleil claquant,

bouquetins, crampons et

refuge salvateur, contemplation,

stress et testostérone.

C’est parti!Texte et photos

Stéphanie Grosjean

TESTÉ POUR VOUS

L’ascension du mont Blanc

zone») est au bout de la chaussure et je m’étonne de pouvoir monter en ne prenant appui que sur deux centimètres de semelle.

Petit pique-nique simple avant de prendre le sentier qui monte vers le refuge de Tré-la-Tête (1 950 m) où nous passerons la nuit, après une montée d’un petit 1 000 m. Très vite, les mâles des montagnes prennent un rythme bien plus rapide que le mien… Pffff. Plus j’essaie de les suivre, plus mon cœur s’emballe et mes jambes

Les Alpes en été

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1 400 000 vues C’EST L’AUDIENCE MOYENNE MENSUELLE DE LA CHAINE THÉMATIQUE FLAMANDE EVENAAR QUI A DIFFUSÉ PLUSIEURS SUJETS SUR LA THÉMATIQUE DE L’HIVER EN SAVOIE MONT BLANC


sur le marché néerlandais, avec une présence et des contenus diffusés tout au long de l’hiver sur une série de sites néerlandophones et flamands dédiés à l’activité ski (cf détail dans marché Pays-Bas).

Quelques autres opérations à signaler

> 21 accueils et voyages de presse Belgique ont été organisés tout au long de l’année

> 1 dossier de presse été et 1 dossier de presse hiver adaptés au marché belge réalisés et diffusés sur nos fichiers (version FR et NL)

> 6 communiqués de presse thématisés ont été adressés de manière ciblée à la presse belge

> 2 partenariats avec le Club Med Belgique dans le cadre d’éductours de formation de leur réseau de distribution néerlandophone

> Participation au workshop presse “Collection France” organisé par Atout France Belgique le 19 janvier 2017

> Participation au workshop presse hiver France Montagnes/Atout France le 7 septembre 2017

> Participation au salon Voyages Léonard

Pays-BasLes néerlandais détiennent le record de départ en vacances d’Europe et plus de la moitié des séjours se fait à l’étranger, en particulier vers la France. Le cyclotourisme, la nature, la gastronomie, l’œnotourisme et les sports d’hiver sont quelques-unes des thématiques à forte valeur ajoutée recherchées. Ainsi, au cours de l’année 2017 un effort particulier a été porté sur les actions presse avec pour objectif de multiplier les publications et donc les chances de faire figurer la destination dans les stocks de projets (bucket list). Pour suivre l’évolution des comportements, les actions portent sur la presse et les influenceurs, sources d’inspiration complémentaires.

Rencontres avec la presse et influenceurs

L’agence CheckInPR qui accompagne Savoie Mont Blanc Tourisme pour développer la visibilité de la destination auprès de la presse et des influenceurs néerlandais, a été étroitement associée aux diverses occasions de rencontres aux Pays Bas. Cette initiative a facilité les relations avec les médias et grâce à une compréhension plus fine des besoins les échanges ont été très qualitatifs. > Savoie Mont Blanc Tourisme a participé en binôme au workshop

“Collection France” organisé par Atout France en février et à la rencontre presse de septembre organisée pour le lancement de la saison d’hiver par France Montagnes.

> C’est également accompagné de checkIn que Savoie Mont Blanc a participé à la première édition de la rencontre influenceurs organisée par Atout France en novembre. Les influenceurs (blogueurs, intagrammeurs, vlogueurs….) font partie du paysage médiatique des Pays Bas depuis plusieurs années, aussi cette rencontre précédée d’une présentation de leurs sphères d‘influence et de l’évolution des comportements des vacanciers s’est avérée très pertinente. Plusieurs accueils ont été réalisés dès décembre.

> CheckInPR représentait la destination pour la première édition du workshop “Montagne Eté” (France Montagnes).

> En novembre, Savoie Mont Blanc Tourisme organisait un déjeuner presse aux Pays Bas avec un groupe de journalistes et influenceurs


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passionnés par le vélo. C’était une excellente occasion pour présenter les étapes savoyardes du Tour de France 2018 et proposer un voyage presse qui se concrétisera en juillet 2018.

> Diff usion d’un dossier de presse printemps été et d’un dossier de presse hiver en néerlandais faite par emailing sur le fi chier presse de Savoie Mont Blanc. Un “inspiration kit” a été réalisé par CheckIn en mai puis diff usé auprès des journalistes et infl uenceurs de leur fi chier.

> 5 communiqués de presse : en février événements et gastronomie sur les pistes, en avril glamping et hébergements insolites, en juillet camping près des lacs, en octobre lancement de la saison d’hiver et en décembre des food trucks et des étoilés sur les pistes.

> Au total 100 journées de programme organisées pour 26 journalistes et blogueurs reçus tout au long de l’année au cours de 16 accueils. Plus de 80 journalistes et infl uenceurs ont été contactés personnellement par CheckIn.

Présence digitale

> La page facebook animée en néerlandais par l’agence CheckInPR en synergie avec les animateurs des versions française et anglaise compte désormais 17 987 fans. Il s’agit d’une population à 41% néerlandaise et majoritairement âgée de plus de 55 ans. Une campagne de recrutement et de posts sponsorisés a été lancée en début de saison d’hiver afi n de recruter et rajeunir le profi l des fans.

> Pour le lancement de la saison d’hiver, un dispositif de campagne a été développé sur Skiinformatie.nl, snowplaza.nl, snowrepublic.nl et sneeuwhoogte.nl.

Le choix des sites a été fait pour atteindre une population néerlandaise et belge fl amande sensible à l’activité ski, aux grands domaines et à l’ambiance des stations. Plusieurs dispositifs ont été mis en place selon les sites. Certains consistaient en un affi chage de type bannering avec mise en avant de contenus fournis par nos soins, d’autres ont préféré les articles produits par leurs journalistes venus sur place. La diff usion sur les réseaux sociaux faisait partie des dispositifs. Ainsi le partage de la vidéo de campagne “Matt Charland” crosspostée pour le lancement de saison d’hiver a eu beaucoup de succès auprès de ces cibles de skieurs.

Autres

> Présence régulière de Savoie Mont Blanc dans la e.letter mensuelle de CheckInPr.

> Participation de notre agence à divers événements presse (ANVR Year’s Drink/Multiple journalists & Travel Agents – Mice/The future is now/Lieke Luxembourg/ANVR BBQ/Wereld Reizen Event)

ChineLe marché chinois, 1er marché émetteur mondial

Avec une population de près de 1,4 milliards d’habitants et un nombre de voyageurs (hors de Chine continentale) estimé entre 62 et 70 millions au 1er trimestre 2017, la Chine conforte encore sa place de 1er marché émetteur mondial avec notamment une augmentation de 14% des fl ux émetteurs. Une clientèle à pouvoir d’achat élevé présentée comme l’une des plus dépensières au monde.

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En accueillant près de 2 millions de visiteurs, la France est l’une des destinations leader en Europe. Le développement de la clientèle individuelle et des repeaters permet de proposer des séjours thématiques dans les régions et en fait un marché prometteur pour la destination Savoie Mont Blanc tant l’hiver que l’été.L’organisation des JO de Pékin de 2022 est présentée comme un accélérateur du développement du marché des skieurs avec plus de 300 millions de pratiquants annoncés par le gouvernement à l’horizon 2022. En tant que destination mondiale pour les sports d’hiver, Savoie Mont Blanc Tourisme se positionne sur ce marché.

Pour développer cette clientèle, Savoie Mont Blanc Tourisme cible les chinois qui sont déjà venus en Europe et qui voudraient approfondir la découverte de la France à travers la pratique d’activités sportives de plein air dans un cadre d’exception entre lacs et montagnes.Pour agir efficacement, Savoie Mont Blanc Tourisme s’associe à des partenaires déjà présents sur ce marché : le Cluster Montagne et ses entreprises, Atout France, Auvergne Rhône Alpes Tourisme, les acteurs touristiques (Chamonix, Saint Gervais, Val Thorens, Annecy, Evian…),…Le programme d’actions est réalisé avec la collaboration de notre représentante chinoise Jin LI, basée à Annecy.

Focus sur quelques actions phares

> Salon ISPO/Alpitech Pékin du 15 au 17 févrierPremière participation à ce salon qui concentre les plus grands acteurs de l’industrie des sports d’hiver dans le monde et qui enregistre une fréquentation de près de 40 000 visiteurs et la présence de 500 exposants.Présence sur le French Village géré par le Cluster montagne et aux côtés d’une vingtaine d’entreprises françaises et intervention à l’occasion de l’Asian Pacific Snow Conference sur le thème “les Événements sportifs internationaux : un moteur pour le développement des activités de plein air et le tourisme de quatre saisons en Savoie Mont Blanc (Alpes françaises)”.

Autres actions

Au-delà des rencontres des TO lors de Grand Ski à Chambéry et Rendez-vous France à Rouen :> 13 et 14 février : démarchage à Pékin avec Auvergne Rhône-Alpes

Tourisme, de Tours opérateurs, agences de voyages et médias, et participation à la soirée officielle de la Région Auvergne Rhône-Alpes réservée aux décideurs et professionnels chinois.

> 20 au 29 mars : accueil de la station de Wanlong avec visite de Avoriaz, Tignes, Val Thorens, la Plagne et Chamonix.

> 17 au 19 mai : participation au voyage de la délégation régionale Auvergne Rhône-Alpes, au titre du groupe de travail tourisme, dans le cadre de la coopération avec la région olympique de Hebeï et au Forum international de la Coopération de Hebeï Province.

> au 14 octobre : éductour sur le thème de l’art de Vivre et du bien-être en partenariat avec Auvergne Rhône-Alpes Tourisme avec, au programme, une étape à Aix les Bains Riviera des Alpes, Annecy, Yvoire et Evian.


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Autres marchésOenotourisme et gastronomie

Gastronomie et oenotourisme sont des thèmes transversaux apportant une forte valeur ajoutée à l’image de la destination Savoie Mont Blanc sur les marchés étrangers pour lesquels France et art de vivre sont étroitement liés. Les actions de Savoie Mont Blanc Tourisme en soutien au développement de l’oenotourisme s’inscrivent dans cette logique.

> Lancement du projet européen Alcotra “Route des Vignobles Alpins” avec la Vallée d’Aoste et la Ville métropolitaine de Turin et au côté du Conseil Savoie Mont Blanc et des deux territoires labellisés Vignobles et Découvertes (Aix les Bains Riviera des Alpes et Cœur de Savoie). Savoie Mont Blanc Tourisme a proposé aux partenaires une méthode commune pour élaborer un plan marketing et accompagne la démarche. Ce travail permettra de décliner sur chaque territoire un plan d’actions à mettre en place avec les partenaires.

> Profitant de la présence de 178 journalistes de 30 pays rassemblés à Val Cenis à l’occasion de leur congrès annuel (SCIJ), dès mars 2017, la “Route des Vignobles Alpins” faisait l’objet d’un voyage presse en Cœur de Savoie comptant dix participants (USA, Canada, Argentine, Kazakhstan). Puis nous avons inséré dans le programme d’accueil d’une délégation de six tour-opérators chinois une journée sur la ”Route des Vignobles Alpins” sur le territoire Aix les Bains Riviera des Alpes.

> Savoie Mont Blanc Tourisme renouvelle son adhésion au Cluster Oenotourisme animé par Atout France offrant ainsi plus de visibilité aux territoires partenaires du projet Alcotra grâce à la mise en ligne de nouveaux contenus sur le site visitfrenchwine.

> Autres actions en faveur de l’oenotourisme et de la gastronomie : accueil de Monsieur Kai Mihm, journaliste gastronomique pour le site allemand sternefresser.de

Autres actions

> Accueil de 2 journalistes allemands pour “Bike & Travel” sur la ViaRhona

> Traitement de demandes presse Italie, Allemagne, Canada, Finlande> Participation au workshop Rendez-vous France à Rouen les 28 et

29 mars 2017 : rencontre avec 38 TO, dont une très grande majorité de TO chinois.

Grand Ski du 17 et 18 janvier 2017

Ce workshop est le rendez-vous incontournable des acteurs de la montagne française avec la participation lors de cette édition de 240 exposants et la visite de 463 tour-opérateurs. Plus de 10 000 rendez-vous sont programmés. Savoie Mont Blanc Tourisme est un partenaire historique de Grand ski aux côtés de la Ville de Chambéry. Il s’agit de la 2e année du cycle de 3 ans attribué à Chambéry. Avec un taux de satisfaction de 97% sur l’organisation générale et une efficacité professionnelle reconnue par 94% des visiteurs, la grande qualité de ce rendez-vous est une nouvelle fois soulignée.

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12 GROUPES ET DISTRIBUTION

Les opérateurs touristiques français s’appuient sur l’expertise de l’équipe Groupes et Distribution pour favoriser les ventes sur la destination. Dispositifs de communication et contenus produits par Savoie Mont Blanc Tourisme sont mis à leur disposition afin de valoriser l’offre produite par ces professionnels du tourisme. Des formations sont mises en place pour les équipes de vente afin d’améliorer la connaissance du territoire.

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CHIFFRES CLÉS

30 c'est le nombre moyen de participants d’un séjour groupes (contre 21 pour les excursions)

+ d’une journée sur 10 des voyages en groupe en France est effectuée en Savoie Mont Blanc

74% des hébergeurs de Savoie Mont Blanc accueillent les groupes

1 950 000 nuitées groupes en 2016 en Savoie Mont Blanc soit 8% des 26 millions de nuitées touristiques marchandes en Savoie Mont BlanC

4,4 nuitées c’est la durée moyenne de séjour pour un groupe

8,1/10 c’est le taux de satisfaction donné par les organisateurs de séjour groupe ayant séjourné en Savoie Mont Blanc


Clientèle groupesVéritable porte d’entrée sur le territoire, le département Groupes de Savoie Mont Blanc Tourisme s’affiche auprès des organisateurs de séjours comme un facilitateur d’accès à l’offre groupe. De nombreuses actions de promotion et de communication permettent de positionner le territoire comme une destination accueillant les groupes tout au long de l’année.

Étude sur la clientèle groupes

Afin de mieux connaître ce segment de clientèle, leurs habitudes de consommation, leur poids économique pour la destination, une étude spécifique sur ce marché du groupe a été lancée en novembre 2016 avec des résultats présentés en juin 2017. Cette étude inédite à l’échelle de la montagne française, apporte un éclairage pour l’ensemble des professionnels de Savoie Mont Blanc (voir partie observatoire p. 68).

Elucéo le salon des comités d’entreprise au stade de France à Paris

Rendez-vous incontournable pour les responsables de comités d’entreprise qui viennent rencontrer leurs fournisseurs ou futurs fournisseurs, ce salon s’est déroulé les 27 et 28 septembre 2017 au stade de France. Savoie Mont Blanc Tourisme y a animé un espace dédié à la destination avec 11 banques, 2 loges, un espace dégustation et animation afin d’immerger ces organisateurs de séjour dans une ambiance montagne.Le 27 septembre, Savoie Mont Blanc Tourisme a privatisé la salle de presse du stade de France afin d’organiser un apéritif savoyard suivi d’un spectacle animé par l’humoriste connu de tous les savoyards, Jean-Michel Mattéi. Un moment convivial partagé avec une centaine de comités d’entreprise privilégiés invités par Savoie Mont Blanc Tourisme.Les partenaires présents sur Elucéo : Vacanciel, Sallanches Destination Mont-Blanc, les Ménuires Tours, Jaipour organisation, MMV, Grand Bornand Tourisme, Haute-Maurienne Vanoise, Balineae, Alpes bivouac, Savoie Mont Blanc Juniors, Châtel Portes su Soleil.

Le marché des voyages à Aix les Bains Riviera des Alpes

La 9e édition de ce salon a eu lieu à Aix-les-Bains du 7 au 9 novembre 2017, à l’initiative du service Groupes de Savoie Mont Blanc Tourisme. C’est la première fois qu’il s’est déroulé en Savoie Mont Blanc.5 autocaristes ont été conviés : les autocars Chazot de Saint Etienne et les autocars Migratour du Puy en Velay le 7 novembre, les autocars Buchet de Coteau-Loire et Voyages Courrier des Dombes de l’Ain le 8 novembre et les autocars Chabannes de Saint Félicien - Ardèche le 9 novembre. Tous ces autocaristes programment la destination Savoie Mont Blanc dans leurs brochures 2018, tant sur les événements : Descente des Alpages à Annecy, Fête du lac Annecy, Carnaval vénitien Annecy, Croisière de Noël Aix-les-Bains… que sur d’autres offres sélectionnées par leurs soins parmi les offres Groupes ou en direct avec les hôteliers, restaurateurs et autres prestataires de la destination.

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REPÈRES

530 NOUVEAUX CONTACTS DE COMITÉS D’ENTREPRISE RÉCOLTÉS SUR 2 JOURS

100 COMITÉS D'ENTREPRISE PRÉSENTS À LA SOIRÉE D'INAUGURATION


Tous avaient réuni leurs prescripteurs de voyages au sein de clubs, associations ou amicales, soit environ 150 clients par jour qui ont fait le déplacement pour rencontrer la quarantaine d’exposants présents sur le salon et découvrir les atouts d’Aix les Bains Riviera des Alpes. L'équipe Promotion des produits locaux de Savoie Mont Blanc Tourisme a également remporté un vif succès dans la vente de fromages et autres produits du terroir.

Autres actions groupes

> Organisation de 4 éductours ayant permis d’accueillir et de faire découvrir la destination et les activités à une cinquantaine de décideurs groupes.

> Edition d’une brochure groupes en 3000 ex : véritable document d’appel présentant les atouts de la destination pour accueillir les groupes à l’année. Ce document a été expédié à notre base contacts autocaristes et clients comités d’entreprise et est distribué sur nos diff érentes actions.

> Participation à 10 workshops autocaristes tout au long de l’année. Ces rendez-vous permettent d’être en contact direct avec les prescripteurs groupes.

> Envoi d’une newsletter mensuelle à la base contacts groupes sur diff érentes thématiques.

Relation avec la distributionLe travail quotidien de relation avec l’ensemble des professionnels du tourisme (producteurs, distributeurs, hébergeurs) permet de s’appuyer sur la force de frappe de ces opérateurs pour mener des actions séduction auprès de leurs clients par la mise en place notamment de dispositifs de communication cobrandés sur le digital. Notre apport de contenus sur la destination leur permet d’animer leurs off res de séjour en Savoie Mont Blanc et de scénariser des espaces dédiés à la destination.

Opération séduction montagne été

Les off res montagne été sont de plus en plus importantes dans la programmation des distributeurs généralistes. Afi n de les valoriser, de nombreux opérateurs ont souhaité obtenir des contenus sur la destination et ont activé l’ensemble de leurs outils de communication :> Envoi de newsletters destination Savoie Mont Blanc> Contenus web pour animer des pages dédiées à la destination> Présence de vidéos sur la destination sur les écrans en agences de

voyages> Contenus pour les réseaux sociaux> Animations de blog> Contenus pour les intranets des réseauxÀ partir du 20 avril et jusqu’au mois d’août, plus d’une dizaine d’opérateurs ont relayé les contenus de qualité fournis par Savoie Mont Blanc Tourisme pour séduire leurs clients : Leclerc Voyages à l’occasion de son OPN annuelle, Les Villages clubs du Soleil, UCPA, Montagne vacances, UCPA, Goélia, Montagne Vacances, Locatour, VVF villages, Ternélia, réseau Sélectour.Chiff re repère :Près de 800 000 personnes ont reçu une newsletter dédiée Savoie Mont Blanc par le biais des distributeurs.

12 GROUPES ET DISTRIBUTION


Les jeunes, une priorité affichée

Des actions en collaboration avec des opérateurs ayant une notoriété très puissante auprès de la cible 18/25 ans ont permis à la destination Savoie Mont Blanc de prendre la parole au moment du lancement de la saison d’hiver 2017/2018 :

> Golden student Tour by Savoie Mont Blanc : 3e édition pour cet événement organisé par le TO Golden Voyages (groupe Travelfactory) en partenariat avec Savoie Mont Blanc Tourisme, qui a permis de réunir plus de 1000 étudiants, représentants BDE de leurs écoles et universités dans 5 villes françaises : Lyon, Strasbourg, Nantes, Lille et la finale à Paris.

> Partenariat avec UCPA : le 29 novembre à Lyon et le 30 à Paris pour lancer la saison d’hiver, organisation d’un rendez-vous pour les clients et prospects de l’hébergeur : soirée entièrement dédiée à Savoie Mont Blanc avec des offres en exclusivité sur la destination. 350 personnes ont participé à l’événement. À noter : 14 centres UCPA ouverts en Savoie Mont Blanc l’hiver.

Autres opérations

> Mise en place de 5 challenges de vente qui ont permis d’animer les calls center de l’UCPA, Travelski, Les Villages clubs du Soleil et La France du Nord au Sud.

> 20 sessions de formation des équipes de vente des opérateurs ayant permis de présenter la destination à 440 vendeurs : UCPA, GD vacances, le réseau Carrefour Voyages, les équipes de Travelski, Ventes Privées le voyage et La France du Nord au sud

> Présence de maeva.com sur le chalet de Savoie Mont Blanc Tourisme à Saint Germain des Neiges : ce généraliste a pu proposer ses offres de séjour sur la destination auprès des franciliens venus sur l’événement pour préparer leurs prochaines vacances.

> Opération de cobranding avec le réseau Thomas Cook : en octobre 2017, présence en radio sur RMC durant 3 semaines avec un message conjoint Thomas Cook/ Savoie Mont Blanc et Ski Set. Message appuyé par un dispositif de mise en avant des offres en agences et sur le web (www.thomascook.com).


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13 RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TERRITOIRE

Savoie Mont Blanc Tourisme est associé à plusieurs groupes de travail en lien avec les institutionnels et socio-professionnels du territoire, et du tourisme aux plans régional et national, donnant lieu à des réflexions partagées et projets variés. Ces “collectifs”devenus importants dans l’activité de notre organisme, qu’il s’agisse de promotion touristique ou d’attractivité territoriale, en sous-tendent désormais la stratégie globale et sont déterminants dans son évolution.

APIDAEÉvolution de la gouvernance du réseau

Depuis l’arrivée des régions Provence-Alpes-Côte d’Azur en 2014, puis Île-de-France en 2015, il était convenu que la gouvernance du réseau serait adaptée pour tenir compte de la nouvelle échelle géographique de ce dernier. C’est chose faite depuis l’automne 2017.Les orientations et décisions stratégiques sont toujours sous l’égide



du Comité exécutif, mais celui-ci n’est plus constitué que de 10 membres (20 au préalable), eux-mêmes issus de nouvelles instances à l’échelle régionale : les Comités de pilotage régionaux.Au nombre de 3, les Comités de pilotage régionaux sont composés de 15 à 20 membres représentatifs des différents types d’adhérents du réseau Apidae. Ce sont les organes des décisions opérationnelles au niveau régional, notamment en matière de communication et de formation.Ce dispositif est complété par des groupes de travail thématiques interrégionaux, composés de volontaires issus des 3 Comités de pilotage régionaux. Ces groupes préparent les décisions à prendre en Comité exécutif, sur des sujets stratégiques ou transversaux, tels que la diffusion des données, l’évolution des contributions financières ou la communication générale du réseau.Avec l’élargissement du réseau, le Comité de changement compte désormais 21 participants. Depuis début 2017 il est organisé en 4 équipes (ou “unités de production”) qui se répartissent les chantiers de développement de la plateforme.Savoie Mont Blanc Tourisme s’investit dans l’ensemble des groupes de travail du réseau Apidae.

Moins d’adhérents en Savoie Mont Blanc, mais des indicateurs en progression

Les effets de la loi NOTRe continuent de se faire sentir en 2017 avec une diminution du nombre de membres de 7% par rapport à 2016 en Savoie Mont Blanc. Le nombre d’offices équipés passe ainsi de 90 à 82.Malgré cela, la part des offices de tourisme membres progresse de 2 points, ainsi que la proportion des membres utilisant Apidae pour alimenter leurs projets numériques.Le budget de dépenses global du réseau en 2017 s’élève à un peu plus de 630 000 € HT, pour près de 910 000 € HT de recettes*.

Les lacs de Savoie Mont BlancCréé fin 2014, le collectif des lacs de Savoie Mont Blanc composé des offices de tourisme des quatre grands lacs et de Savoie Mont Blanc Tourisme, qui en assure la coordination, poursuit la démarche de promotion des territoires des lacs.Pour mémoire, l’année 2015 a été consacrée à une phase d’études et de préconisations avec à la clé la création d’un nouveau segment de marché touristique, celui du tourisme de lacs à l’instar du tourisme urbain, du tourisme des sports d’hiver, du tourisme balnéaire. Un segment de marché ne peut cependant s’imposer sans lui donner un contenu qui parle au client. C’est ce qui a été fait en 2016 avec la création d’un nouveau style de vacances permettant de définir ce que les touristes pourront vivre lors de leurs vacances au bord et sur les lacs de Savoie Mont Blanc.L’année 2017 a été consacrée à des travaux de fond pour parfaire la création de ce nouveau segment de marché tout en donnant de la lisibilité à cette nouvelle destination avec un plan d’actions de communication décidé par le collectif et mis en oeuvre par Savoie Mont Blanc Tourisme.

* Début 2018, le Comité exécutif a décidé d’affecter une part importante de l’excédent 2017 au financement progressif des ressources humaines affectées à la gestion du réseau et jusqu’alors supportées par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme (2 postes dès 2017 et 1 poste de plus dès 2018, soit près de 180 000 € HT).

104 C’EST LE NOMBRE DE MEMBRES CONTRIBUTEURS DU RÉSEAU APIDAE EN SAVOIE MONT BLANC (DONT 82 OFFICES DE TOURISME).

93% C’EST LA PART DES OFFICES DE TOURISME MEMBRES DU RÉSEAU APIDAE EN SAVOIE MONT BLANC (6 NON ADHÉRENTS).

92% C’EST LA PART DES MEMBRES CONTRIBUTEURS DISPOSANT D’UN SITE WEB ET/OU D’UNE APPLICATION MOBILE ALIMENTÉE PAR APIDAE EN SAVOIE MONT BLANC.



Trois axes pour le travail de fond mené en 2017

LA CRÉATION DU CARNET DE STYLELe style de vacances au bord des lacs imaginé en 2016 a été traduit dans un document destiné à expliciter ce nouveau style de vacances. Ce document est prioritairement destiné aux socio-professionnels des lacs que le collectif souhaite impliquer dans la démarche pour faire émerger ce nouveau segment de marché.

LE CHOIX D’UN “ŒIL” POUR PRODUIREDES IMAGES DES LACSEn 2017, un appel à consultation a été lancé pour permettre la production de photos de cette destination des lacs. L’idée était de trouver un/une photographe qui apporte un style reconnaissable pour cette nouvelle destination de vacances. C’est la photographe Monica Dalmasso qui a été choisie et shootera les lacs pour une première commande sur la thématique des paysages et des ambiances lacustres livrée fi n 2018.

LES ORIENTATIONS MARKETINGElles ont été précisées avec pour principal objectif la conquête de nouveaux clients pour cette destination des lacs :Quelles sont les clientèles à conquérir ?Ce sont les clients en séjours en provenance :> des grandes métropoles françaises : Paris, Nantes, Toulouse, Bordeaux,

Marseille, Nice, Lyon> d’Europe de proximité : Suisse, Royaume-Uni, Benelux, Scandinavie> de Chine : profi tant ainsi d’un atout majeur qui est la proximité

de l’aéroport international de Genève bénéfi ciant de liaisons quasi-quotidiennes avec ce marché.

Quelles périodes sont à développer ?À court et moyen terme, il s’agit de favoriser le développement des ailes de la saison estivale, à savoir le printemps et l’automne. À long terme, il s’agit d’en faire une destination touristique à l’année.Quels types de tourisme ?L’idée est de générer plus d’activité économique par la création de valeur (et non de volume) par le biais d’une off re touristique à la fois unique et qualitative.Enfi n deux axes, la culture et l’événementiel, sont des projets à enjeux destinés à devenir des marqueurs forts permettant à cette destination de s’installer dans l’esprit des clients.

Des actions de communicationpour rendre visible les lacs

En parallèle de ces travaux de fond, un plan d’actions de communication est, chaque année depuis 2015, défi ni par le collectif puis mis en œuvre en s’appuyant sur les ressources de Savoie Mont Blanc Tourisme.

En 2017, ce plan d’actions comprenait :> une campagne de communication avec de l’affi chage digital dans les gares parisiennes et dans des gares en province ainsi qu’une présence importante sur les réseaux sociaux (voir détails de la campagne p.26). > des actions en direction des médias : en juin 2017 un voyage de presse d’une durée de quatre jours a permis aux journalistes une itinérance sur les quatre lacs (voir détails de la campagne p.33 et média p.44).


Agenda

> Tout au long de l’année 2017 : 11 réunions du Comité Technique composé des directeurs et collaborateurs des offices de tourisme des lacs et de Savoie Mont Blanc Tourisme. Son rôle : faire avancer la démarche en collaboration avec le cabinet CoManaging.

> Juin et Novembre 2017 : Présentation de la démarche Lacs Savoie Mont Blanc aux élus des territoires des lacs :Le 16 juin 2017 à Aix-les-Bains Le 8 novembre 2017 à Evian

> Juillet 2017 : point d’étape de la démarche réalisé par Savoie Mont Blanc Tourisme et CoManaging par le biais d’interviews de chacun des partenaires de la démarche interrogé sur le bilan des trois ans de la démarche et les attentes pour la suite.

> Septembre 2017 : réunion annuelle du Comité de Pilotage composé des présidents et des directeurs des Offices de Tourisme des lacs et de ceux de Savoie Mont Blanc Tourisme. Son rôle : valider les projets pour la suite de la démarche sur la base du bilan de l’année en cours.

Le groupe de travail “activités nordiques”Créé en 2017, il fait suite à l’étude sur “Les activités nordiques en Savoie Mont Blanc” menée l’année précédente par Haute-Savoie Nordic, Savoie Nordic et Savoie Mont Blanc Tourisme. En effet, au vu des résultats de cette étude, les partenaires ont souhaité capitaliser sur ces enseignements, convaincus que les activités nordiques constituent un véritable potentiel pour les années qui viennent pour enrichir l’offre hiver en Savoie Mont Blanc et attirer ainsi davantage de clients.En plus des trois partenaires de l’étude, ce groupe de travail est composé des principaux acteurs de la montagne (Atout France, Nordic France, les écoles de ski, des représentants des sites nordiques, Domaines Skiables de France, la Fédération Française de Ski, France Montagne, l’Union Sport et Cycle, Outdoor Sport Valley, le Syndicat National des Moniteurs Cyclistes Français, l’ANCEF, des représentants des offices de tourisme) ainsi que les Conseils Départementaux de Haute-Savoie et de Savoie, la nouvelle agence des territoires AGATE et le bureau d’études Altisens. Ce groupe de travail s’est réuni deux fois au cours du second semestre 2017, réunions au cours desquelles il a défini ses périmètres d’actions et décidé du chantier prioritaire à mener en 2018.Concernant les périmètres d’actions, il a été validé que le groupe de travail doit prendre en compte l’ensemble des activités nordiques et que l'axe de communication à prioriser, par ailleurs conforme aux résultats de l’étude, est le bien-être/loisir et non l’axe sportif. Enfin, deux cibles prioritaires de clientèle ont été identifiées : la clientèle locale et la clientèle séjournante déjà présente en stations pour pratiquer le ski alpin. Il a par ailleurs été acté que le premier projet mené par le groupe de travail serait un chantier de communication avec une problématique mise en évidence par l’étude, à savoir la manière la plus pertinente de parler aux clients de ces activités nordiques.

© SMB/Travel Me Happy

Ce logo a complété l’architecture de marques Savoie Mont Blanc. Il est utilisé dans le cadre de projets de promotion de l’activité des deux associations Savoie Nordic et Haute-Savoie Nordic en lien avec la destination Savoie Mont Blanc.


Collectif sur les espaces naturels en Savoie Mont BlancDans le cadre des actions menées sur la reconquête des clientèles sur la montagne été et à la demande des gestionnaires d’espaces naturels, Savoie Mont Blanc Tourisme a réuni et animé un groupe de travail.Cette démarche a permis d’identifier les motivations et les comportements des clientèles fréquentant ces espaces ainsi que les freins en matière de visibilité et de communication vis-à-vis des prospects.Ces éléments ont orienté la campagne de communication sur l’été 2017, très fortement axée sur la nature sauvage en Savoie Mont Blanc en terme de stratégie et de contenus.La nature dans toutes ses dimensions (qu’elle soit simplement contemplée, source de repos et d’inspirations, terre de découverte sur la faune et la flore, terrains de jeux…) et les sports de nature en Savoie Mont Blanc sont des éléments clés à mieux intégrer dans un cadre plus global de la reconquête de la clientèle en montagne sur la saison estivale.

Via Rhôna, du Léman à la merEn 2017, poursuite du plan d’actions interrégional

Savoie Mont Blanc Tourisme participe aux travaux du comité de pilotage interrégional et du comité technique promotion/communication de l’itinéraire cyclotouristique ViaRhôna, du Léman à la Méditerranée, orchestré par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme en direction de quatre marchés prioritaires (France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas) et deux marchés secondaires (Grande-Bretagne et Suisse).

Actions réalisées en 2017 > Priorisation du numérique, avec la poursuite de la numérisation

des parcours sur le site www.viarhona.com et la valorisation des services se déployant sur les itinéraires

> Suivi du projet 2018 France Vélo Tourisme : mise en oeuvre d’une version V2 du site et des marques blanches. Un projet ambitieux et mutualisé pour disposer d’un site plus performant et adapté aux attentes utilisateurs.

> Déploiement et animation de la page Facebook ViaRhôna sur les marchés France, Pays-Bas et Allemagne.

> Accompagnement des acteurs pour la mise en marché, qualification des offres adaptées aux TO, visibilité de ViaRhôna auprès de prescripteurs vélos des marchés cibles (TO, guides, clubs).

> Formalisation d’un réseau presse et blogueurs pour CP et accueils > Accueils presse, influenceurs et éductours de TO spécialisés. > Participation à des salons grand public spécialisés : Fahrrad &

Erlebnisreisen (D), Fiets & Wandelbeurs Utrecht (NL), Fiets & Wandelbeurs Gand (B), Salon du Randonneur Lyon (FR).

> Organisation et relais de communication de l’événement de ViaRhôna en Fête

À l’issue du partenariat 2015/2017, le constat est que ViaRhôna est maintenant une véloroute bien installée sur le marché du tourisme à vélo, avec le statut EuroVelo et une croissance importante des


© SMB/AgenceZoom/Salino

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clientèles. À ce stade d’avancement du projet, il est proposé de faire évoluer la gouvernance pour le partenariat 2018/2020, d’adopter une priorité au développement des retombées économiques sur les territoires et d’élargir le plan d’actions à d’autres partenaires pour le financement et l’animation du projet.

France MontagnesSavoie Mont Blanc Tourisme entretient des relations étroites avec France Montagnes. Membre du Conseil d’administration, Savoie Mont Blanc Tourisme est associé à la réflexion stratégique, aux orientations et décisions de son partenaire institutionnel, participe aux comités éditoriaux et aux comités de rédaction dans le cadre de l’activité de la commission communication de France Montagnes, et s’implique dans la réflexion des actions de promotion France/marchés étrangers : rendez-vous presse, dispositif Printemps du ski avec les stations partenaires, présence à Saint Germain des Neiges (Paris), partenariat grands médias nationaux…

Université Savoie Mont BlancLes liens et les occasions de collaboration avec l’Université Savoie Mont Blanc datent de plusieurs années dans un climat d’enrichissement et de convivialité toujours partagé.

Cette collaboration s’est encore renforcée avec la place de membre du Comité de Pilotage accordé à Savoie Mont Blanc Tourisme à l’occasion de la création du Pôle touristique d’excellence “Montagne Inventive” en 2017. Pour mémoire, ce pôle “Montagne Inventive” labellisé par l’Institut Français du Tourisme et dirigé par Annie Rouard vise à fédérer les socio-professionnels, les élus et le monde académique afin d’améliorer la stratégie touristique et l’attractivité du territoire Savoie Mont Blanc. Il est porté par l’Université et constitue un véritable centre de ressources humaines, documentaires et méthodologiques du tourisme.Savoie Mont Blanc Tourisme suit de près les travaux réalisés dans le cadre du Pôle avec une attention plus spécifique portée au projet Interreg franco-suisse “TRANSFRONTOUR” consacré à la mise en réseaux d’entreprises des services touristiques.Par ailleurs, l’année 2017 a été l’occasion d’initier une collaboration entre le Pôle Enquêtes de l’Université et l’observatoire de Savoie Mont Blanc Tourisme pour imaginer ensemble de nouvelles techniques d’enquêtes.La collaboration de nos deux structures s’exprime enfin chaque année à travers la Conférence Annuelle de Rentrée organisée conjointement en octobre 2017 pour la deuxième année consécutive. Elle a rassemblé un peu plus de 250 étudiants et acteurs du tourisme autour d’une conférence animée par Philippe Moati sur le thème de l’évolution des modes de consommation, en particulier dans le domaine du tourisme.Parallèlement à ces actions, l’année 2017 a vu le souhait de part et d’autre de formaliser cette collaboration entre nos deux structures par le biais d’une convention sur laquelle nos équipes ont travaillé durant le second semestre 2017 pour une signature au printemps 2018.

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Savoie Mont Blanc JuniorsEntre Savoie Mont Blanc Tourisme et Savoie Mont Blanc Juniors les relations se consolident d’une année sur l’autre. Après avoir fait évoluer son identité graphique, déclinaison de celle du logo territorial Savoie Mont Blanc, l’association a poursuivi sa réfl exion sur les contenus, plus précisément vidéo et photo pour lesquels Savoie Mont Blanc Tourisme a pu apporter sa contribution. Un projet de coproduction de contenus a été programmé pour 2018.Savoie Mont Blanc Juniors s’inscrit dans des opérations de promotion conduites par Savoie Mont Blanc Tourisme et bénéfi cie de ses services : RV presse, magazine Emotions, salons divers, Comités d’entreprise, groupes, photothèque et vidéothèque…

Gîtes de France Savoieet Haute-SavoieDans le courant de l’année, une réfl exion partagée entre Savoie Mont Blanc Tourisme et les deux associations Gîtes de France Savoie et Gîte de France Haute-Savoie a abouti à l’élaboration concertée de trois projets :> La création d’un logo partenaire associant les deux marques : Gîtes

de France et Savoie Mont Blanc utile pour toutes les actions de promotion conduites par les deux agences de Savoie et de Haute-Savoie.

> La coproduction de 6 vidéos (3 en hiver et 3 en été) avec l’élaboration concertée d’un brief et le choix d’un réalisateur. Ces vidéos seront diff usées par les Gîtes de Savoie et de Haute-Savoie, mais aussi Savoie Mont Blanc Tourisme à partir de la fi n 2018.

> Un plan d’action concernant le CRM avec des propositions de contenus de Savoie Mont Blanc Tourisme aux Gîtes et réciproquement.

Cette collaboration se poursuit en 2018.

Génération montagneLa montagne à la reconquête des jeunes

Auvergne Rhône-Alpes Tourisme, en lien avec l’Association Nationale des Maires de Stations de Montagne, a initié en 2017 un évènement fédérateur et ambitieux “Génération Montagne”. Ce projet collectif réunit des acteurs majeurs de la montagne, une mobilisation collective co-présidée par Annick Cressens, maire de Beaufort, administratrice de l’ANMSM en charge de la promotion des classes de découverte et conseillère départementale de Savoie et Violaine Villette, présidente de l’association Savoie Mont Blanc Juniors et directrice de l’association Neige et Soleil.

Les objectifs de cette démarche recouvrent 3 axes principaux :> La proclamation affi rmant que la montagne est un territoire pour

les jeunes à l’échelle de l’ensemble de la région Auvergne Rhône-Alpes en lien avec l’enjeu du renouvellement générationnel des clientèles

> L’acquisition d’une “culture montagne” en donnant aux jeunes le goût des activités praticables en montagne ainsi que le goût du territoire pour y développer demain, de l’économie


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> La consolidation de l’activité économique des hébergements collectifs

Une stratégie, un combat pour mobiliser de manière intensive les acteurs du territoire, valoriser les atouts et l’attractivité de la montagne, donner du sens au label Génération Montagne.Le lancement officiel de Génération Montagne s’est déroulé autour d’une conférence de presse en avril 2017 à Châtel.Savoie Mont Blanc Tourisme a relayé les campagnes de communication “Génération Montagne” et les offres proposées sur le territoire Savoie Mont Blanc via ses outils de promotion et de communication, et a participé aux conférences de presse de lancement de l’opération et au séminaire de bilan de l’opération.

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14 OBSERVATOIRE ET ÉTUDES

Au quotidien, un nombre important de données est collecté, traité puis analysé pour connaître et comprendre l’évolution de l’activité touristique en Savoie Mont Blanc. Tout en poursuivant cette mission, l’observatoire expérimente de nouveaux process de traitement et de mesure de cette activité touristique.Par ailleurs, la mission d’études dévolue à ce service permet chaque année de faire un focus et de connaître de manière approfondie une des filières de l’économie du tourisme de la destination. En 2017, c’est la thématique de la clientèle du tourisme de groupes qui a été retenue et a fait l’objet d’une étude permettant de quantifier et de connaître ce secteur pour lequel il existait peu de données sur le périmètre de Savoie Mont Blanc.

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L’Observatoire Savoie Mont Blanc Tourisme est un service repéré

pour ses compétences dans le domaine du suivi de l’offre,

de la fréquentation touristique et des études de clientèles.


L’Observatoire au quotidienC’est un travail rigoureux pour produire des chiffres et surtout des évolutions accompagnées d’analyses. Il se traduit par des productions toutes disponibles en ligne :

Des publications

> Les chiffres clés du tourisme en Savoie Mont Blanc : une publication mise à jour chaque année qui se veut la référence des chiffres du tourisme en Savoie Mont Blanc mais aussi pour chacun des départements de Savoie et de Haute-Savoie.

> Les notes de conjoncture hiver et été : elles apportent des tendances de fréquentation en cours de saison

> Les bilans de saison : ils donnent les résultats définitifs une fois les saisons estivale et hivernale terminées

> Les zooms territoires Savoie Mont Blanc : pour en savoir plus sur chaque secteur géographique ou massif de la destination

> Les zooms filières Savoie Mont Blanc : ski alpin, ski nordique, randonnée pédestre, vélo et VTT, Thermalisme, Hôtellerie et pour la première fois en 2017 un zoom sur l’hôtellerie de plein air en Savoie Mont Blanc qui permet de dresser un bilan de l’évolution de l’offre et de la fréquentation des campings de la destination sur plusieurs années.

> L’Observatoire des comportements clients : en été et en hiver, cet observatoire renseigne sur le profil, le comportement et la satisfaction de la clientèle française qui fréquente la destination Savoie Mont Blanc.

Des données brutes

Des chiffres sur les capacités d’accueil touristique (par commune, station…) et sur la fréquentation des sites de visites et des manifestations (musées, festivals…)

Des outils

Le tableau de bord de l’observation locale, un outil au service des territoires qui souhaitent estimer leur fréquentation et qui ne disposent pas de système d’observation.

D’autres infos

Dont les calendriers des vacances scolaires françaises et étrangères et leurs analyses pour mesurer leurs impacts sur le déroulement des saisons touristiques, plus spécifiquement en hiver.Parallèlement à ces productions, l’Observatoire se doit d’innover dans les traitements des données. C’est ainsi qu’il s’est doté fin 2017 d’un nouveau logiciel plus performant, le logiciel Ethnos Data. Innovation également au niveau méthodologique avec une RD sur la méthode Flux Vision Tourisme commercialisée par Orange et qui devrait aboutir à des indicateurs plus performants de mesure de la fréquentation touristique.


L’offre de service proposée par l’Observatoire Des réponses personnalisées aux demandes spécifiques : 180 demandes en 2017 émanant des médias, des acteurs du tourisme, des entreprises hors champ du tourisme, d’institutionnels, d’étudiants, d’enseignants…Des conseils aux porteurs de projets : une dizaine de porteurs de projets, d’hébergements pour la plupart, reçus en rendez-vous en 2017.Une assistance et des conseils à la mise en place d’observatoires au niveau des territoires de la destination.Des interventions en partenariat avec :> la Fédération des Professionnels du Sport pour Mountain Débrief

été 2017> KPMG pour une présentation conjointe de leur bilan 2017 de l’Industrie

Hôtelière Française et du Zoom Hôtellerie 2017 publiée par l’observatoire Savoie Mont Blanc Tourisme

> le Crédit Agricole des Savoie pour une présentation de l’activité Hôtelière en Savoie Mont Blanc

Les étudesL’étude réalisée en 2017 : la clientèle du tourisme de groupes en Savoie Mont Blanc

Le département Groupes et Distribution qui au sein de Savoie Mont Blanc Tourisme œuvre pour attirer cette clientèle des groupes par l’intermédiaire des organisateurs de séjours (autocaristes, comités d’entreprises, clubs et associations…) a souhaité mieux connaître le poids et les retombées économiques générés par cette clientèle ainsi que son profil, ses comportements et ses attentes.

Financée et pilotée par Savoie Mont Blanc Tourisme, cette étude a été confiée au bureau d’études Contours. Un groupe de travail a apporté son expertise tout au long de l’étude, il était composé par : la centrale de réservation de Châtel, Ternélia, l’Office de tourisme d’Aix les Bains Riviera des Alpes, la FACIM, Savoie Mont Blanc Juniors, l’hôtel Les Sapins (Manigod), le Réseau Empreintes, les Autocars Francony et l’agence Jaïpour.

Quelques enseignements : > En 2016, l’activité groupe dans son ensemble a généré 1 950 000

nuitées, pour un chiffre d’affaires de l’ordre de 215 000 000 d’euros.> Cette activité représente 8% des 26 millions de nuitées touristiques

marchandes générées en 2016 en Savoie Mont Blanc.> Selon l’étude le séjour Loisirs arrive largement en tête (60%) devant

les séjours scolaires/enfance (23%) et le tourisme d’affaires (12%). La clientèle française représente près des 3/4 du marché.

> Pour les prescripteurs de séjours de groupes ayant organisé au moins un séjour en 2016, les paysages et le climat sont cités comme la raison principale (50%) ayant conduit au choix d’un séjour en Savoie Mont Blanc.

14 OBSERVATOIRE ET ÉTUDES


> La marge de progression est donc importante sur ce marché, qui représente un enjeu fort pour la destination car il remplit essentiellement les périodes dites de “basse saison” de la clientèle individuelle. Pour rappel, près de la moitié des organisateurs de voyages de groupes ne programment jamais Savoie Mont Blanc.

Pour en savoir plus : http://pro.savoie-mont-blanc.com/Observatoire/Ressources-documentaires/Etudes/La-clientele-des-groupes-en-Savoie-Mont-Blanc

L’étude en préparation pour 2018 : la randonnée pédestre en Savoie Mont Blanc

Pilotée par Savoie Mont Blanc Tourisme et réalisée en partenariat avec les Conseils Départementaux de Haute-Savoie, de Savoie et la nouvelle agence AGATE, cette étude s’inscrit dans un contexte de baisse régulière de la fréquentation estivale de la montagne française et plus particulièrement de la destination Savoie Mont Blanc depuis 2003 avec 4 millions de nuitées touristiques perdues en dix ans. La promenade et la randonnée pédestre étant de loin par rapport aux autres activités les premières activités pratiquées en Savoie Mont Blanc en été, ces activités majeures pourraient être des leviers pour améliorer la fréquentation et les retombées économiques de la destination en été. C’est ce que doit valider cette étude.Elle est financée par le Conseil Savoie Mont Blanc et a été confiée début 2018 au bureau d’études Contours.Pour être au plus près de l’offre et des clients, les partenaires se sont entourés d’un groupe d’experts, qui suivra le déroulement de l’étude tout au long de sa réalisation. Il est composé de socio-professionnels et d’institutionnels du tourisme experts de cette filière : Comités Départementaux de la Randonnée Pédestre de Haute-Savoie et de Savoie, Syndicats des Accompagnateurs en Montagne de Haute-Savoie et de Savoie, Association des gardiens de refuges de Haute-Savoie, Fédération Française des Clubs Alpins et de Montagne : fédérations Haute-Savoie et Savoie, Savoie Mont Blanc Juniors, Parc Naturel Régional des Bauges, Parc Naturel Régional de Chartreuse, Parc National de la Vanoise, Asters, Allibert, Azuréva, UCPA…Les résultats de cette étude seront disponibles à l’automne 2018.

Retrouvez nous sur le site pro Observatoire : http://pro.savoie-mont-blanc.com/Observatoire




NOTES

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