Bienvenue dans un cycle de formation Logica University SFM 2012.

Bienvenue dans un cycle de formation Logica University

SFM2012

Première étape : 6 modules e-Learning (0,5j)

Deuxième étape : 3 jours résidentiels

J1 : « Connaître son Environnement »Manager-Animateur Logica : Edouard DARJO

J2 et J3 :« Le Manager en action »Consultant externe FRANCIS KAROLEWICZ

(FMK CONSULTING)

Troisième étape : 4 modules e-Learning (0,5j)

4jours de

formation

3étapes

2Animateurs

1Cycle

« orange »

SFM2012

No. 3© Logica 2012. All rights reserved

Règles de vie

Confidentialité • (donc pas de langue de bois)

Respect des horaires• (donc respect des autres)

Partage

• (donc écoute)

Disponibilité• (donc pas de téléphone portable ouvert)


Présentation des participants et de l’animateur


Être manager chez Logica• C’est quoi pour vous un

Manager ?• Ses principales qualités ?Votre

définition

• Votre relation avec votre manager ?

• Et vous en tant que manager ?Vous et Votre

manager

• Qu’en retenez-vous ?• Vos retours ?

les apports du e-

learning


Être manager chez Logica

… c’est être manager inspirant

Dessiner votre carrière… l’Université vous accompagne

© Logica 2012 All rights reserved No. 8

Logica University: notre proposition de valeur

Développer les compétences collectives et individuelles

Transmettre les fondamentaux de nos métiers en s’appuyant sur la communauté des Manager-Animateurs

Favoriser la constitution de réseaux, l’ouverture, le partage d’expériences

Accompagner nos transformations et spécialisation

en France

Une équipe de 7

« permanents »TSVP…. >>

Une quarantaine

de partenairesexternes

consultants spécialisés

dont…

Logica Training France

Une demi-douzaine

de sites campus en région parisienne

et dans les autres régions

120Managers-Animateurs

Production 2011(chiffres au 31.10)

11 700 jours de formation

pour 3 700 stagiaires

L’offre e-learningdu groupe


Développement des programmes

Frédérique Duchossoy

Bénédicte GuittonHead of Talent & Développement

Administration des séminaires Université

Michèle Le Gouellec

Jean-Paul Saby

Ludmilla Berezina Sandrine Simoes

Le centre d’excellence Talent & Développement

José Rodriguez

Marie Barbosa

Emmanuelle Schwartz

François Ballot

Ophélie BorelConsultante RH

Pilotage Formation FRANCE

Formation France

Marlène Roussel

Talent Management

Consultante

PMO Développement RH

Pilotage Région

Pilotage Paris

+ des relais : LBC, Sales, Fonctions

Centrales, …


My Site University… pour aller plus loin!

© Logica 2012. Tous droits réservés No. 12

My Site University… pour aller plus loin!


A DISTRIBUER FORMAT PAPIER

Panorama 2012


Une offre présentielle complétée par des solutions e-learning !

Global English :Accès à une plateforme e-Interactive

Une adaptabilité complète avec:• test de niveau à l’entrée.• programme d’apprentissage sur mesure.• accès libre et illimité pendant 1 an.• Cours de conversation en ligne disponibles 24 h/24, 7j/7.

Le même accès avec un coaching téléphonique personnalisé (22 séances de 25 mn)

Le catalogue Skillsoft

• La plateforme des e-learning groupe• Un suivi individualisé de vos apprentissages• Accès libre et illimité 24h/24, 7j/7

Le Groupe carte d’identité


Executive Commiteehttp://info.global.logica.com/ab/corp/Pages/mt.aspx

Chief People OfficerStephen Kelly

Chief Financial OfficerRaja, Himanshu

Chief Client OfficerPeter Ryan

CEO Business Consulting

Amanda Mesler

CEO Outsourcing Services

Joe Hemming

CEO GOAnd internationalSerge Dubrana

CEO FranceJean-Marc Lazzari

CEO Benelux Chief Operations Officer

Seamus Keating

CEO SwedenStefan Gardefjord

CEO UKGary Bullard

CEO Northern and central Europe

Joao Baptista

Chief Executive Officer

Andy Green

http://info.global.logica.com/ab/corp/Pages/mt.aspx

http://mysite.global.logica.com/Person.aspx?accountname=GROUPINFRA/gardefjords


Communiqués d’Andy Green

Le Groupe - Résultats 2011


Logica reports full year results in line with 14 December guidance1,2

Headlines

· Full year orders up 13% to £4.6 billion, driven by Outsourcing orders up 23% to £2.2 billion

· Full year revenue up 3% to £3.9 billion; adjusted operating profit down significantly on last year at

£114 million including the impact of the £132 million of restructuring and contract charges

announced on 14 December 2011.

· Underlying revenue was up 4% to £3.9 billion. Underlying performance was:

o Outsourcing revenue up 9%, with second half revenue up 7%

o Consulting and Professional Services revenue flat, with second half revenue down 1%

o Revenue in the commercial sectors was up 7%, offset by a 3% decline in Public Sector

o Fourth quarter weakness seen particularly in the Benelux and Sweden

· Underlying adjusted operating profit at £247 million was in line with December guidance

· Full year cash conversion of 92% resulted in operating cash inflow of £226 million

· Net debt/EBITDA at 0.9x, with net debt at £295 million at year end (2010: £280 million)

· Full year dividend recommended to be 4.4p, up 5% over 2010

Communiqué Andy Green du 22 Février 2012


Message from Andy Green (10 Jan 2012)

2012 is shaping up already as another interesting year for the world at large and a pivotal year for Logica in our growth aspirations.

Later in January, we will launch a refreshed Logica Story which explains the evolution of our client intimate strategy. The new story will also be used to communicate our 3 year business plan which will help each of us to focus on the right priorities, to deliver great results for our clients and shareholders. To allow focus, the 3 year business plan will be executed in phases, with the first phase commencing in January 2012.

Welcome to 2012 (1/2)


Our priorities for 2012 are:

Return to profitability in Benelux

Restore the health of our businesses in the UK and Sweden

Strengthen our approach to client segmentation and client engagement

Industrialise Infrastructure Management and Application Management

Launch the Logica Career Model

Drive Productivity and reduce our average cost of labour in every part of the company

You will hear more about these priorities and how we plan to deliver them as we communicate the refreshed Logica story.

Welcome to 2012 (2/2)


•7ème société de conseil, de services informatiques et de télécoms en Europe•40 000 collaborateurs•Une présence dans 40 pays•Un chiffre d’affaire 2010 de 4,3 Milliards d’€

Notre Présence -Monde

© Logica 2012 All rights reserved No. 23

Notre Capacité de Delivery mondiale

Notre réseau mondial de 40 centres de services interconnectés10.000 ingénieurs opèrent dans ces centres de services

UKPays-Bas

Portugal

Maroc

France

Allemagne

République Tchèque

Slovaquie

Australie

Inde

Philippines

KEY

Global Control Bridge Network

Applications Management Centres

Global Data Centres

Customer Service Centres

BPO Service Centres

Ouverture de nouveaux centres (2010) :

• Philippines

• Slovaquie

Inde, Philippines et Malaysie4250 personnes

Europe Centrale300 personnes

Maroc 550 personnes


Exercice 1 : L’écosystème du Manager

clients

concurrents

partenaires

Le marché IT :1 sous-groupe par thème :

• Qui sont :– nos clients – nos concurrents– nos partenaires

• Chaque groupe restitue• Durée : 15 min (prépa)

© Logica 2012. All rights reserved No. 25

• A l’échelle européenne

• 7ème acteur dans le domaine du business consulting et des services informatiques

• Dans le Top 3 dans le secteur public, les utilities, le transport et les services financiers

• A l’échelon local

• Dans le top 4 : France, Pays-Bas, Suède, Finlande, Danemark et Portugal

• En France : parmi les 10 premiers acteurs dans tous les secteurs d’activité

Un partenaire majeur des grands comptes européens

UK Germany France Italy NL Sweden Spain Finland Denmark Portugal

BT T-Systems CapGemini

Almaviva Atos Origin Logica Indra TietoEnator

CSC Logica

EDS IBM Atos Origin

Accenture Getronics TietoEnator

IBM Fujitsu KMD IBM

Capita Siemens IBM EDS IBM EDS Accenture Logica IBM Accenture

IBM Accenture Logica GruppoEng

Logica IBM T-Systems Accenture Logica Indra

Top 4 des SSII sur CA 2009

Gartner


: c’est nous ! Et nos concurrents ?

http://www.fr.capgemini.com/

http://www.ibm.com/us/


: c’est nous ! Et nos concurrents ?






Nos plus grands comptes français et européens

http://www.eon-uk.com/default.aspx

http://www.brandsoftheworld.com/download/brand/768.html

http://www.brandsoftheworld.com/download/brand/130408.html

http://www.rbs.com/

http://www.dwp.gov.uk/

http://www.posten.se/m/startpage

http://www.postdanmark.dk/contentfull.dk?lang=en

http://www.rwe.com/generator.aspx/language=en/id=450/home.html


Les clients dans le cœur de cible de Logica.fr


Un exemple d’écosystème orienté client

Foundation Partners

IT Services Infrastructure

Niche InfrastructureTargeted Industry Solutions Differentiated Technologies Independent Advisory Skill Augmentation Knowledge & Research

Specialty

http://www.sap.com/index.epx

http://www.oracle.com/index.html

http://www.energistics.org/


Consignes de l’exercice• Préparation individuelle (ou groupée par client)• Tour de table ouvert

Exercice 2 : Votre écosystème

Réflexions sur votre client et sur le marché de votre

client

Un élément structurant du marché de votre client•Taille, enjeux, tendances, acteurs… ?

Nos concurrents chez votre client•qui sont-ils et comment sont-ils perçus ?

Un élément structurant pour votre client :•Stratégie, projets en cours, interlocuteurs… ?


Le outils « business »


Improve Critical

Processes

Rationalize non-core-Processes

The Race for Competitiveness

Real Time Enterprise

Faster Time To Market

Accurate Decision Support

Focus On Core-Business

Outsourcing

Industrialization

Specialization + Vertical

Organization

Network, EAI, ASP, BI

Cu

sto

mer

s N

eed

sL

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ica

An

swer

s

Major Trends for Companies in a Global Economic Environment


Nos valeurs


Notre Proposition de valeur - aux clients (CVP)

Nous concevons avec vous des réponses innovantes adaptées à vos besoins business .

Nous comprenons votre métier et votre culture et avons une connaissance approfondie et appliquée de la technologie et des systèmes d’information

Nous établissons des relations à tous niveaux de votre structure, en écoutant et en explorant le champ des possibles.


L’engagement envers nos clients Des idées innovantes qui inspirent par leur créativité ou frappent par leur simplicité

La volonté de toujours faire mieux

Le courage de prendre les initiatives et les décisions qui aboutiront à des succès remarquables pour nos clients, pour Logica et pour votre propre carrière

L’esprit d’équipe et la volonté de partager son savoir et son réseau de manière ouverte avec ses collègues partout dans le groupe

Un état d’esprit ouvert au changement, avec la souplesse et la mobilité qui permettront de relever les défis d’une entreprise en croissance

De faire preuve d’engagement, d’innovation, et d’ouverture par…

Notre Proposition de valeur - aux collaborateurs (EVP)Ce que Logica attend de vous...


Nous investissons dans votre avenir

Nous développons un mode de management stimulant qui vous pousse à vous surpasser et qui reconnaît vos réussites tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de Logica

Nous vous faisons des retours honnêtes et vous apportons le soutien qui vous permettra de prendre les bonnes décisions pour mener votre carrière sur le long terme

Nous disposons de modes de travail innovants qui vous permettent de gérer efficacement votre vie professionnelle

Nous créons un environnement professionnel où la collaboration, la mise en réseau et l’apprentissage sont au cœur de notre façon de travailler pour vous permettre d’élargir en permanence vos compétences

Nous vous offrons la possibilité de travailler dans un environnement multi culturel

Un environnement enrichissant où…

Notre Proposition de valeur - aux collaborateurs (EVP) :Ce que vous êtes en droit d’attendre de Logica...


• Travail par table :

– Chaque table choisit une des trois valeurs et travaille sur les questions suivantes:

• Dans votre quotidien, comment portez-vous cette valeur ?

• Est-elle portée par vos managers ?• Qu’est ce qui est selon vous le plus difficile à

appliquer ?

10 mn de préparation5 mn de présentation

Exercice 3 : Atelier « Nos valeurs en action»

Notre projet à 3 ans exposé par Jean Marc Lazzari


Nous devons nous démarquer encore plus…

Les clients attendent que nous comprenions leurenvironnement et

que nous nous engagions avec eux à tous les niveaux

Ils veulent des relations sur le

long terme et un service global

Et cherchent àtravailler avec des

personnes innovantes, capables de les aider à concrétiser leurs idées

et à apporter uneréelle valeur

ajoutée


D’autant plus que…

Les clients demandent plus pour

moins, ce qui nous met sous pression

Les tendances du marché

vont leur donner les moyens d’accroître la pression

← Consolidation du marché← Industrialisation ← Offshore← Baisse des prix de 5% par an← Nouveaux entrants← Projets plus complexes

← Cloud

← Software as a Service

← Bundle outsourcing

← Automatisation des développements

et de la maintenance

← Rationalisation des fournisseurs

← Compétitivité des concurrents


Nous allons en faire autant d’opportunités !

Consolidation du marché Industrialisation Offshore Baisse des prix de 5% par an Nouveaux entrantsProjets plus complexes

Cloud Software as a ServiceBundle outsourcing Automatisation des développements

et de la maintenanceRationalisation des fournisseurs Compétitivité des concurrentsCes tendances nous menacent

de banalisation, de commoditisation ?


Nous avons choisi une stratégie de montée en valeur


Nous faisons le choix d’être…

innovantssélectifsambitieux

collaboratifsentreprenants réalistes

en renforçant notre capacité à être…


Nos implantations

Logica en France


http://ws3.global.logica.com/sites/022670/organigramme/00%20Shared%20Documents/Organisation_France/index.html




Logica France en région

EST Illkirch (Strasbourg), Metz, Luxembourg

R2A Lyon, Grenoble, Clermont-Ferrand

PAC Aix en Provence, Sophia Antipolis (Nice)

SOL Le Haillan (Bordeaux), Pau,

Blagnac (Toulouse), Montpellier

WST Cesson-Sevigne (Rennes), Brest,Carquefou (Nantes), Orléans, Niort, Le Mans, Caen

Un éditeur de progiciel :– SPL Mérignac (Bordeaux)


Organigramme PS Paris


Multiculturel : et les autres ?


LogicaBusiness Consulting

N° 54© Logica 2012. All rights reserved

Le Pôle Conseil : Logica Business Consulting

Logica Business Consulting est l’entité conseil du groupe Logica, entreprise de service en business et technologie.

Cabinet de conseil en transformation et innovation, nous accompagnons nos clients dans la conduite de leurs projets de transformation, dans toutes leurs composantes : Métier, Organisation, Systèmes et Hommes.

Une relation pérenne, ouverte et nourrie d’échanges permanents avec les décideurs permet à Logica Business Consulting de définir et mettre en œuvre des trajectoires de progrès uniques et innovantes.

Les consultants Logica Business Consulting associent unecombinaison unique d’expertises sectorielles,fonctionnelles et technologiques, garante d’amélioration de performance démontrable et de retour sur investissement rapide.

No. 55© Logica 2012. All rights reserved Présentation SIL – mars 2010

No .55Title of Presentation

Logica Business Consulting (LBC) regroupe 3 500 consultants en Europe

Une présence européenne forte :

France, Royaume-Uni, Allemagne, Pays Bas,

Suède, Finlande

En France, Logica Business Consulting compte 1 250

consultants :4ème acteur du conseil Meilleur développement du "top ten" du conseil depuis

cinq ans (Source PAC)

Logica Business Consulting (LBC) regroupe 3 500 consultants en Europe

Une présence européenne forte :

France, Royaume-Uni, Allemagne, Pays Bas,

Suède, Finlande

En France, Logica Business Consulting compte 1 250

consultants :4ème acteur du conseil Meilleur développement du "top ten" du conseil depuis

cinq ans (Source PAC)

Se positionnant en acteur européen du conseil

1 250 Consultants

100 Consultants

300 Consultants

500 Consultants

500 Consultants

400 Consultants

50 Consultants

400 Consultants

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.somerset.gov.uk/images/feature/featurePortugal.jpg&imgrefurl=http://www.somerset.gov.uk/somerset/features/previous.cfm?offset=21&h=148&w=249&sz=11&hl=en&start=165&tbnid=6s-CQEnfDDMuYM:&tbnh=66&tbnw=111&prev=/images?q=portugal+flag&start=160&gbv=2&ndsp=20&svnum=10&hl=en&sa=N

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.bryan.k12.ga.us/rhhs/images/Academics/Foreign%20Language/SpainFlag.gif&imgrefurl=http://www.bryan.k12.ga.us/rhhs/Academics/Foreign/Courses.htm&h=788&w=1181&sz=41&hl=en&start=4&tbnid=0g4yZ9XRBJ4yJM:&tbnh=100&tbnw=150&prev=/images?q=spanish+flag&gbv=2&svnum=10&hl=en

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.frenchflag.us/downloads/France-Flag-ensign.gif&imgrefurl=http://www.frenchflag.us/downloads.html&h=709&w=1024&sz=8&hl=en&start=6&tbnid=huElHgneOH2RXM:&tbnh=104&tbnw=150&prev=/images?q=french++flag&gbv=2&svnum=10&hl=en

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.mod.uk/NR/rdonlyres/92AEF50F-B188-4982-93F1-ECC6BE338E7A/0/UnionJack.bmp&imgrefurl=http://www.mod.uk/DefenceInternet/DefenceFor/ServiceCommunity/Health/NorthernIreland.htm&h=298&w=601&sz=177&hl=en&start=3&tbnid=ITYx0-H5irR4qM:&tbnh=67&tbnw=135&prev=/images?q=union+jack&gbv=2&svnum=10&hl=en

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.mod.uk/NR/rdonlyres/92AEF50F-B188-4982-93F1-ECC6BE338E7A/0/UnionJack.bmp&imgrefurl=http://www.mod.uk/DefenceInternet/DefenceFor/ServiceCommunity/Health/NorthernIreland.htm&h=298&w=601&sz=177&hl=en&start=3&tbnid=ITYx0-H5irR4qM:&tbnh=67&tbnw=135&prev=/images?q=union+jack&gbv=2&svnum=10&hl=en

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.caregiving.org/intcaregiving/flags/sweden.gif&imgrefurl=http://www.caregiving.org/intcaregiving/sweden/sweden.htm&h=302&w=486&sz=3&hl=en&start=2&tbnid=MLs39vXJaNmZXM:&tbnh=80&tbnw=129&prev=/images?q=swedish+flag&gbv=2&svnum=10&hl=en&sa=X

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.33ff.com/flags/XL_flags/Finland_flag.gif&imgrefurl=http://www.33ff.com/flags/worldflags/Finland_flag.html&h=240&w=360&sz=3&hl=en&start=2&tbnid=ehPFlXQkhpFOMM:&tbnh=81&tbnw=121&prev=/images?q=finnish+flag&gbv=2&svnum=10&hl=en

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.33ff.com/flags/XL_flags/Netherlands_flag.gif&imgrefurl=http://www.33ff.com/flags/worldflags/Netherlands_flag.html&h=240&w=360&sz=3&hl=en&start=1&tbnid=z0s3Cbfjl5HbMM:&tbnh=81&tbnw=121&prev=/images?q=dutch+flag&gbv=2&svnum=10&hl=en

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://wwp.greenwichmeantime.com/time-zone/europe/european-union/czech-republic/images/czech-flag.jpg&imgrefurl=http://wwp.greenwichmeantime.com/time-zone/europe/european-union/czech-republic/facts-about-czech-republic.htm&h=400&w=600&sz=14&hl=en&start=1&tbnid=Bd7yl6RsLDl8HM:&tbnh=90&tbnw=135&prev=/images?q=czech+flag&gbv=2&svnum=10&hl=en

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://wwp.european-union-eu.com/germany/images/germany-flag.jpg&imgrefurl=http://wwp.european-union-eu.com/germany/flag.htm&h=287&w=480&sz=7&hl=en&start=1&tbnid=DpGhlNY37S6XHM:&tbnh=77&tbnw=129&prev=/images?q=german+flag&gbv=2&svnum=10&hl=en


« parce ce que le conseil c’est savoir poser les bonnes questionsautant que fournir les bonnes solutions… »

VISION : mettre en place votre stratégie, grâce à notre connaissance de votre organisation, acquise en étroite collaboration avec vos équipes

SHAPE : offrir des solutions sur mesure, à valeur ajoutée basée sur la connaissance de vos enjeux

DELIVER : garantir l’obtention du meilleur bénéfice de l’implémentation la vision initiale

CHANGE : transformer votre vision stratégique en bénéfice durable

Proposition SIG – Benchmark multi canal

Partageant une même approche du conseil


Le Conseil : un axe fort de développement du Groupe

– Le groupe s’est doté d’un programme de développement « Programme for Growth » matérialisant des gisements de croissance en priorisant la création de valeur.

– Ce programme affirme la place du Conseil (Consulting For Business Value) en lui confiant trois missions :

• Améliorer les performances de nos clients• Renforcer notre positionnement sur nos comptes• Être fer de lance sur les domaines d’excellences et

de croissance du Groupe

– En réponse à ce programme stratégique ambitieux, Logica Business Consulting France matérialise sa trajectoire par le biais d’un carnet de route « LBC 2010 »

– C’est également par le développement d’une activité Conseil reconnue à l’échelle européenne que nous pourrons mener à bien ces challenges.

No. 58© Logica 2012. All rights reserved BT Scope 2010

Positionner notre Cabinet au cœur des enjeux sectoriels.

Couvrir les grandes fonctions d’entreprise sur l’ensemble de la chaîne de valeur.

Affirmer notre leadership dans la mise en œuvre des grandes solutions du marché.

Placer l’innovation et la maîtrise des technologies au cœur de notre métier du Conseil.

Secteurs

Fonctions

Business Solutions

Technologies

Développant des expertises orientées transformation

CPGRetail

Energy & Utilities Industrie Services

FinanciersSecteur Public

Télécoms & Media Transport

Achats DirectionFinancière

Gest. des Risques & Dév.Durable

R&D DSIConduite du Chan-gement

Ressources Humaines

Oracle SAP Siebel

Arch. &Perf. des Solutions

Enterprise Inform. System

Inform.Mgmt

Security & Risk Mgmt

Perf. & Innovation SAP

MOSSI


LBC France


Quelques exemples de missions consultant LBC

• ProblématiqueDans le cadre de la définition et la mise en œuvre des chantiers d’amélioration des performances opérationnelles court et moyen termes, Tecumseh a fait appel à Logica Business Consulting pour accompagner et conseiller le Comité de Direction France.

• Actions menées– Sur l’axe Processus et Organisation :

– réingeniering et formalisation des processus Supply Chain en suivant le modèle SCOR

– définition de l’organisation à mettre en place pour assurer la fonction de Gestion de la Demande, à partir de la cible supply chain définie

– Sur l’axe Pilotage opérationnel :– Définition et implémentation d’un tableau de bord de pilotage de la Supply

Chain

Amélioration des processus Supply Chain


Refonte des processus de vente• Problématique

– Dans le cadre de la mise en œuvre de son nouveau Business Model HP Prime, HEWLETT-PACKARD demande à Logica de l'aider dans la refonte de ses processus d'Order Management

• Actions menées– Inventaire des processus existants– Réalisation d'un référentiel de documentation sur ces processus– Identification et mise en place d'actions correctrices permettant d'augmenter la

performance effective de certains processus• Ciblage sur les processus où le potentiel d'amélioration de la performance

semble le plus élevé • Priorité mise sur les actions correctrices ayant le meilleur rapport coût /

efficacité estimé.



Conduite du changement• Problématique

– Le SIAé (Service Industriel de l’Aéronautique) a pour vocation de rassembler au sein d'une organisation unique l'ensemble des acteurs étatiques du volet industriel du maintien en condition opérationnelle (MCO) les matériels aéronautiques de l’Armée de l’Air (4000 personnes, civils et militaires, 440 M€ de chiffre d'affaires annuel, 20000 visites et chantiers sur plus de 120 types d'appareils, 20000 révisions de moteurs) :

• Mobiliser les sponsors, les acteurs projet et métier • Organiser l’appropriation des nouvelles pratiques métiers• Accompagner les organisations et les hommes

• Actions menées• Plan de recommandations dans la définition et la mise en place de l’organisation cible

• Etudes d’impacts, organisation et compétences cibles, plan d’accompagnement par métiers,

• Définition du plan de communication et organisation des actions de communication :• Evènements (kick-off, séminaires inter sites), enquêtes de perception et de satisfaction,

campagnes d’affichage, newsletter, …

• Définition du plan et de la logistique de formation : • population à former 1200 personnes• Cursus et modules de formations par métier, animation, logistique …



Assistance à maîtrise d’ouvrage

• Problématique – Le constructeur RENAULT TRUCKS se dote progressivement des outils du

groupe AV Volvo, pour la production, les pièces de rechange, etc. – Il fait appel à Logica pour l'aider dans la mise en place de l'outil de gestion des

appels clients utilisé en après-vente– Le projet couvre un spectre très complet : traçabilité des demandes, outil de

reporting, base de connaissances, intégration avec le portail client

• Actions menées• L'équipe Logica est présente en assistance MOA sur tous les aspects du

projet : pilotage, analyse des processus, demandes d'évolution, conduite du changement

• L'outil en place est analysé de façon à pouvoir en retirer les améliorations indispensables devant être apportées ensuite à la nouvelle application

• Le contexte global amène à travailler auprès de 13 filiales internationales



LogicaOutsourcing Services

© Logica 2012. All rights reserved No. 65No.

65

Principes directeurs de l’organisation OS France

La nécessaire transformation de:

- Notre façon de vendre

- Notre façon de gérer nos contrats (service management)

- Notre façon de gérer la production de nos services

- Notre manière de piloter notre business

Alignement de notre organisation France sur:

- La référence blueprint de Logica

- Le modèle d’organisation de Global OS

Industrialisation d’OS France

Professionnalisation de nos métiers:

- Plus grande séniorité- Equipes renforcées- Montée en compétences


Principes directeurs de l’organisation OS FranceOS France “Operating Model” 2012

Sales

Service Management

Service Production

Service Desk

Ligne de service AM

Ligne de service IM

Ligne de service BPO

“Driving Cost”

“Driving Value”

“Driving Revenue”

Offres spécifiques par ligne de services : • AM • IM• BPO

Offres secteurs/métiers : • “Test Factory”• “Migration

Factory”• “Mass data

billing”• Etc.

Offres

Sect. PS• Pipeline creation• Sales• Value proposition

Sect. F&S• Pipeline creation• Sales• Value proposition

Sect. E&U/Telco• Pipeline creation• Sales• Value proposition

Sect. TTI• Pipeline creation• Sales• Value proposition

Sales ExecSolution Manager

Bid Director

Transition Manager

PricerBid

Manager

CSE CSD Région/Secteur CSD client


Principes directeurs de l’organisation OS FranceUn alignement de l’organisation OS France sur l’organisation Global OS

OS FranceEric Boilève

OS Global est basé sur quatre piliers:

- Organisation par pays

- Organisation par ligne de services

- Organisation commerciale

- Organisation des fonctions support

Ce sont les mêmes piliers qui vont structurer OS France


Fo

nc

tio

ns

su

pp

ort

s AM Global OSAndreas Degenhardt

Sales & Business Development Global OS

Mark Lambert

BPO Global OSChris Sutton

RHRodolph Castel

Finance

Bertrand de Leusse

MarketingMatthias Accadia

Communication

Isabelle Bernard

Ventes Stratégiques

Arjan Angenent

Support Operations

Olivier Damamme

Qualité

Jean-Yves Degoul

Direction Commerciale B. de Saint Chamas

OffresOlivier Langin

Direction Service Management

Sassan Mohseni(acting)

Ligne de service AMSassan Mohseni

Ligne de service IMThierry Lanier

Ligne de service BPOChristophe Maillet

Mega Deal Hub Global OS

Alan Coffey

IM Global OSKeith Bellamy

Global OS

Executive AssistancePier CHEMIN

OS FranceEric Boilève

Transformation

Dominique Charrieau

Organigramme OS France

Organisation cible 2012Effectifs «OS France» : 4 530 personnes

Ligne de service BPO: 110 pers.- Equipe SAP/HR Access Paris: 40

personnes

- Equipe SAP/HR Access Brest & Nantes: 50 personnes

- Equipe Global Pay Care Lyon: 20 personnes

Ligne de service IM: 240 pers.

- Services Operations: 210 pers.

- Skill Microsoft: 75 personnes

- Skill High End Solutions: 95 personnes

- Skill ERP: 40 personnes

- Centres de services IM (Paris/Nantes): 30 pers.

Ligne de service AM: 1 890 personnes

- OS Paris: 690 pers.

- Stream SAP: 200 personnes

- Stream BI: 100 personnes

- Stream CRM: 35 personnes

- Stream GMS: 100 personnes

- Stream ERP: 45 personnes

- Stream NTI: 200 personnes

- Stream HR : 90 personnes (comptabilisées dans HR Service Line)

- Structure OS Paris: 10 personnes

- CS2G: 1 110 pers.

- CS Amiens: 280 personnes*

- CS Rhône-Alpes: 360 personnes*

- CS Languedoc: 110 personnes*

- CS Gironde: 340 personnes*

- Service Desk – CS Toulouse: 90 pers.

* Hors structure

Direction des Contrats

20 personnes

Fonctions support (marketing, qualité, RH, communication, assistantes, etc.)

25 personnes

Direction Commerciale

44 personnes

*dont 10 sales ITS Paris

Régions (contrats OS)

1 400 pers.

Offshore (GO)

800 pers.


N° 5 sur l’outsourcing en France (devant Accenture)

N° 1 sur l’AM en France (devant CapGemini et Sopra)

Source : PAC Septembre 2010

« IBM Global Services, BT Global Services et Logica sont présentés par le cabinet The Bathwick Group comme le trio de tête des entreprises IT spécialisées dans l'outsourcing en matière d'innovation. » (mai 2009)

Logica, un acteur majeur de l’outsourcing en Europe


Notre réseau mondial de 40 centres de services interconnectés10.000 ingénieurs opèrent dans ces centres de services

UKPays-Bas

Portugal

Maroc

France

Allemagne

République Tchèque

Slovaquie

Australie

Inde

Philippines

KEY

Global Control Bridge Network

Applications Management Centres

Global Data Centres

Customer Service Centres

BPO Service Centres

Inde, Philippines et Malaysie4250 personnes

Europe Centrale300 personnes

Maroc 550 personnes

Un Groupe européen, une capacité à délivrer mondiale et intégrée


…et une capacité locale et spécialisée : les Centres de Services « onshore »

Paris

Amiens

Lille

Strasbourg

Metz

Nice

AixMontpellierToulouse

Pau

Bordeaux

Lyon

Grenoble

Nantes

RennesBrest

Clermont-Ferrand

Niort

Orléans

Le Mans

CSRA (Rhône Alpes) 300 personnes

CSG (Gironde)300 personnes

CSL (Languedoc)80 personnes

CSA (Amiens) 250 personnes

BU/Agences

Assurances (AIA)Telco

Banque

Distribution

Energie

SAP

Oracle+OA

NTI (Java + .NET)

MVS / Cobol + Pacbase

PS + JDE

AS/400 + Notes

BI

Siebel

Nos centres de services sont certifiés CMMi Level 3

CST (Toulouse)45 personnes

SUPPORT

CSY (Lyon)


DEP – Develop Exceptional People


Collaboration, mise en réseau et apprentissage

au cœur de notre façon de travailler

LES KNOWLEDGE CALLS*

LE e-LEARNING SkillSoft

LES ARTICLES ET LES TEMOIGNAGES*

LES ECOLES DE L’UNIVERSITE LOGICA France

LOGICA TRAINING France

Développer des talents exceptionnelsUn programme de développement, en adéquation avec notre proposition de valeur aux collaborateurs

Notre projet à 3 ans vu par... Andy Green


Exercice 4 : Atelier « mon client et moi »

Restitution

En entrée : présentation groupe Logica et tout ce que vous avez

appris depuis le début !

10 minutes de restitution par sous-groupe Copier - Coller interdit

Modalités

Travail en sous-groupes, 1 thème par sous-groupe 45 minutes de préparation

3 slides minimum à produire de type•Contexte•Enjeux•Bénéfices attendus

Présenter à votre client un nouvel axe de collaboration tenant compte :

de ce que vous savez de sa stratégie et de ses attentes de l’offre du groupe

Elevator pitch


Exercice 5 : Etes-vous « total brand champion » ?

L’ Elevator Pitch

Préparation en sous-

groupes (par table)

15 min

Choisir un client connu de l’un des membres du groupe

Préparer la fiche

d’identité du client

Ecosystème du client (marché,

concurrence, enjeux,

stratégie)

Position de Logica chez

le client (projets en

cours, concurrence)

Préparer le « pitch pour l’ascenseur »

Désigner un rapporteur et

un acteur

Le rapporteur présente la

« client review » pour tout le groupe

2 min

L’ acteur joue la scène de l’ascenseur

1,5 min

Vous vous retrouvez

dans l’ascenseur

avec le président de votre client.

Il vous demande de

quelle société vous êtes et ce que vous faites chez

lui.

Vous avez 1’30 (27

étages quand même !) pour lui répondre.


Exercice 5 : Etes-vous « total brand champion » ?

Vidéo humour « elevator pitch »


• Encore des questions ?• Bilan, appréciation et conclusion

Demain la suite : Le manager en action

C’est la fin de notre journée !

Bienvenue dans un cycle de formation Logica University SFM 2012.

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