BACCALAUREAT PROFESSIONNEL BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ACCUEIL ACCUEIL

(relation clients et usagers) (relation clients et usagers)

DEFINITION DES EPREUVESDEFINITION DES EPREUVESFormation académique Formation académique

Règlement d’examen Règlement d’examen Epreuves Coef. Forme durée

E11/Economie-droitE12/Mathématiques

11

CCFCCF

30 ‘2 x45’

E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil 4 Ecrit 4 h

E3 Environnement professionnelE31/ Analyse de la fonction accueil et projet d’améliorationE32/Accueil au téléphoneE33/Accueil en face à faceE34/Prévention santé environnement

4221

CCFCCFCCFCCF

2x30’35’40’1h

E4 Epreuve de langues vivantes 4 CCF 20’

E5 Epreuve de français, histoire géographieE51 / françaisE52/ Histoire -géographie

2,52,5

EcritEcrit

2h302h

E6 Epreuve d’arts appliqués et cultures artistiques 1 CCF

E7 Epreuve d’EPS 1 CCF

EF Epreuve facultative - Langue vivante

E3. Environnement professionnel E3. Environnement professionnel

4 sous – épreuves :

Sous épreuve E31 / Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone

Sous épreuve E33 / Accueil en face à face

Sous épreuve E34 / Prévention santé environnement

E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel

E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel

2.Préparation de la sous épreuve E33 / Accueil en face à face (fiches descriptives)

E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel

E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel

3. Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone

1. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°2) en PFMP

Epreuves de première année Bac Pro Accueil (RCU)

Sous épreuve E33. Situation n° 2Sous épreuve E33. Situation n° 2Pratique de l’accueil en face à face Pratique de l’accueil en face à face

en PFMPen PFMP

7

I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°2) en PFMP

Combien ? Coefficient 1

Quand ? A la fin de

chaque PFMP (1ère)

Comment ? En CCF

Qui? Le professeur

de la spécialité et

le tuteur

Support Grille

d’évaluation de la pratique de

l’accueil en entreprise

Où ? Sur le lieu de

PFMP

A la fin de la dernière PFMP de première année, les professeurs se concertent et proposent une note pour chaque candidat.

A la fin de la dernière PFMP de première année, les professeurs se concertent et proposent une note pour chaque candidat.

8

I

II. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°1) – Préparation de la sous-épreuve

Rédaction des fiches d’activités

L’élève rédige au cours de deux PFMP de première année :

3 fiches présentant des situations d’accueil vécues ou observées (selon une matrice

fournie).

L’une des situations se déroule obligatoirement lors d’un accueil d’une action évènementielleaction évènementielle.

L’élève rédige au cours de deux PFMP de première année :

3 fiches présentant des situations d’accueil vécues ou observées (selon une matrice

fournie).

L’une des situations se déroule obligatoirement lors d’un accueil d’une action évènementielleaction évènementielle.

Sous épreuve E32. Sous épreuve E32. Accueil au téléphone Accueil au téléphone

10

III. Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone

Combien ? Coefficient 2

Quand ? En classe de

première

Comment ? En CCF / oral

Qui? L’élève et le professeur

qui enseigne A2

Durée 35 mn maximum

Où ? Au lycée

SupportScénario de

simulation construit par le professeur :

- Dossier de mise en situation de l’élève

- Fiche de rôle professeur

2. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)(situation n°1)

E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel

E3. Environnement professionnelE3. Environnement professionnel

3. Sous épreuve E32 / Projet d’amélioration de l’accueil Sous épreuve E32 / Projet d’amélioration de l’accueil (situation n°2)(situation n°2)

1. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°1)(situation n°1)

Epreuves de Terminale Bac Pro Accueil (RCU)

Sous épreuve E33. Situation n° 1Sous épreuve E33. Situation n° 1Accueil en face à face Accueil en face à face

13

I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°1) en PFMP

Combien ? Coefficient 1

Quand ? Début de classe de

terminale, fin du premier semestre

Comment ? En CCF

Qui? Professeur de l’activité A1 + Professionnel ou professeur

de la spécialité

Support Dossier élaboré par

l’élève avec 3 situations d’accueil

vécues ou observées (3 FDA) dans 2 domaines

(sédentaire évènementiel, ou transport) sachant que l’évènementiel

est obligatoire. Où ?

Au lycée

I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face (situation n°1) – Organisation du CCF

Sous épreuve E31. Situation n° 1Sous épreuve E31. Situation n° 1Diagnostic de l’accueil Diagnostic de l’accueil

16

II. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)

Combien ? Coefficient 2

Quand ? Lors de la

PFMP du 1er trimestre de

terminale

Comment ? En CCF / Oral

Qui?

Professeur de la

spécialité et le tuteur

Support Rapport

d’étonnement + diagnostic

de la fonction d’accueil

Où ? Sur le lieu de

PFMP

Durée ? 30 mn max.

- Un rapport d’étonnement (2 pages maximum), réalisé dans les premiers jours de la PFMP et remis au tuteur à la fin de la première semaine- Un diagnostic interne (4 pages maximum), terminé au moment du passage de l’épreuve. Il comprend : La présentation du contexte général de la fonction accueil- La démarche adoptée (documentation consultée, personnes sollicitées, visites extérieures réalisées…)

- Les points forts et les points faibles de la fonction accueil - Une liste d’améliorations possibles.

Composition du dossier

II. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)

II. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)Organisation de la sous-épreuve

Sous épreuve E31. Situation n° 2Sous épreuve E31. Situation n° 2Projet d’amélioration de l’accueil Projet d’amélioration de l’accueil

20

III. Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil (situation n°2)

Combien ? Coefficient 2

Quand ? Après la dernière PFMP de terminale

Comment ? En CCF / Oral

Qui? Professeur de

spécialité enseignant de l’élève et le

tuteur ou professionnel

Support Projet

d ’amélioration

Où ? Au lycée

Durée ? 30 mn max.

A partir du diagnostic et de la feuille de route obtenue suite à la situation 1, le candidat devra rédiger un dossier de 8 pages maximum hors annexes qui devra comporter :

- La présentation de la nature du projet, des besoins exprimés et du contexte organisationnel ;

- Une préconisation de solutions alternatives et complémentaires ;

- Une proposition argumentée du choix d’une ou des solutions.

Composition du dossier

III. Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil(situation n°2)

III. Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil (situation n°2)

Organisation de la sous-épreuve

III.Sous épreuve E31 / Synthèse des sous épreuves Diagnostic de l’accueil (situation n°1) et projet

d’amélioration de l’accueil (situation n°2) - Coefficient (2 + 2)

PFMP PFMP n°5n°5

PFMP PFMP n°6n°6

E1. Epreuve scientifique et techniqueE1. Epreuve scientifique et techniqueEconomie et droit Economie et droit

25

IV.E2 : Epreuve scientifique et techniqueSous épreuve : Economie et droit

Combien ? Coefficient 1

Quand ? En terminale

Comment ? En CCF / Oral

Qui? Le ou les

professeur(s) qui

enseigne(nt) l’Eco-droit

Support Le professeur

choisit une des 4 études

réalisées en 1ère et en terminale

Où ? Au lycée

Durée ? 30 mn max.

E2. Analyse et traitement de situations liées E2. Analyse et traitement de situations liées à l’accueil à l’accueil

27

IV.E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil

Combien ? Coefficient 4

Comment ? En ponctuel

Durée ? 4 heures

Cette épreuve se présente sous la forme d’une étude de cas et évalue l’acquisition des compétences et savoirs regroupés dans les activités :

A3 : La gestion de la fonction accueilA4 : La vente de services ou de produits associée à

l’accueilA5 : Les activités administratives connexes à l’accueil.

E1 : Epreuve scientifique et

techniqueEco / Droit

E2 : Analyse et traitement de situations liées

à l’accueil E3. Environnement professionnel

- E32 : Accueil au téléphone

- E33 : Accueil en face à face

- E31 : Analyse de la fonction accueil et

projet d’amélioration

LES EPREUVES : SYNTHESELES EPREUVES : SYNTHESE

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