Audit de la communication du conseil général de la gironde
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Transcript of Audit de la communication du conseil général de la gironde
février 2011
Audit du portail
Sous la direction de Valérie Carayol : Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet | Corina Vija Marlène Martinez | Mohamed Zarfani | Lewandowski Wojciech
ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne
Objectifs de l’étude du portail gironde.fr
Faire des recommandations pour que le futur portail du CG 33 :
Devienne une référence nationale en termes de communication numérique
Décline les objectifs stratégiques du CG 33
Réponde aux besoins du lectorat en termes d’information et de communication
Notre méthodologie
Elle repose sur trois compétences :
L’enquête qualitative
par entretien
L’enquête quantitative
par questionnaire
L’observation située
Les objectifs assignés au portail
Renforcer le lien avec les citoyens
Valoriser la vie institutionnelle du CG 33
Proposer une offre de service en ligne pour «une administration moins administrative»
Offrir plus d’interactivité et intégrer la logique des réseaux sociaux
Analyse du site internet
Contenu : riche mais à hiérarchiser
Navigation/Ergonomie : fluide mais à structurer
Accessibilité : enjeu majeur à valoriser
Interactivité : rendre plus visible les outils interactifs sur le site
Image et public : identification de deux
niveaux de langage
Sites annexes et médias sociaux : intégration des
sites annexes et de la logique des réseaux
sociaux
Synthèse de l’observation située
Le portail est globalement apprécié
Les informations sont riches et complètes
Les usagers souhaitent voir plus d’images et de vidéos
Les usagers souhaitent avoir plus d’information de proximité (territoire &
culture)
Synthèse de l’enquête en ligne
Les informations générales et les services
en ligne attirent les internautes
Le contenu et le design sont « plutôt appréciés »
L’abondance d’informations trouble
la lisibilité du portail
Synthèse des entretiens avec les professionnels
La page d’accueil est jugée trop longue
Le graphisme est apprécié
La présence d’un double langage peut perturber l’internaute
Synthèse des perceptions recueillies
L’accessibilité doit être renforcée
La charte graphique est appréciée mais la présence de deux niveaux de langage perturbe
L’information publique et politique n’est pas assez valorisée
L’image du site est en adéquation avec les valeurs du CG33
Recommandations
Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser les informations de la page d’accueil
• Le logo
• Les actualités
• Le scrolling
• Les images
Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser le menu de navigation
Institution
oVos élus
oVie délibérative
oConcertation
Solidarité
oPersonnes âgées / handicapées
oFamille
oInsertion
Jeunesse
oEnfance
oCollège
oSport
Environnement
oPatrimoine / Tourisme
oEnvironnement / Agenda 21
oCulture / Loisirs
Economie
oTransports
oAménagement du territoire
oAgriculture
Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser les thématiques de la télécommande
-Proposition de rubriques:
-> Transgironde -> Développement durable -> CG interactif -> Vos démarches en ligne
Ergonomie : résolution de l’écran
Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Ergonomie : lecture à l’écran
Etablir une longueur colonnes de texte Organiser les textes en blocs
Police Eviter les mono-casses
Augmenter la taille de la police
Démarquer les espaces de la page Délimiter les blocs de texte
Hyperliens Visibilité des liens
Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Accessibilité : adapter le site aux personnes handicapées et âgées
Rendre plus visible l’outil de zoom Proposer une alternative textuelle pour chaque image et vidéo
Séparer techniquement la structure du document de son contenu
Eviter les acronymes et les abréviations
Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Objectif 2 : Augmenter la proximité avec le citoyen
Vers une personnalisation de l’offre Créer des flux RSS par thème
Tendre vers une entrée par profil
Améliorer l’information de proximité Optimiser la carte interactive Enrichir la rubrique « Canton »
Objectif 3 : Valoriser la vie institutionnelle
Mettre en ligne les délibérations Mettre en ligne des comptes rendus des commissions Elaborer une fiche d’identité plus fournie sur les élus
Diffuser les comptes rendus des concertations
Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0
Exploiter les outils interactifs du portail La messagerie
Les commentaires
Les vidéos
Développer les outils complémentaires au portail Les réseaux sociaux
Les outils de veille d’image
Les newsletter
Les flux RSS
Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0
Les sites annexes et les campagnes ponctuelles
Créer une nouvelle rubrique les regroupant pour mieux les distinguer Espaces thématiques Espace jeunesse Trangironde Sites de campagne Ecomatisme En Gironde chacun son point G Scènes d’été en Gironde Syndicat mixtes Gironde numérique
Sites partenaires Le C.D.T. L’I.D.D.A.C. Le C.A.U.E. Les Archives Départementales M.D.P.H. 33
Conclusion
Un diagnostic positif
Des propositions concrètes pour gagner en qualité et
renforcer la proximité avec les citoyens
Des propositions concrètes pour prendre le virage du web 2.0
Etude réalisée sous la direction de Valérie Carayol : Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet | Corina Vija | Marlène Martinez | Mohamed Zarfani | Wojciech Lewandowski ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne | MICA Février 2011