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Ⅰ.크루즈 일반

1. 크루즈 (Cruise)

1) 개념

① 한국관광공사에서의 정의

- 크루즈여행이띾 운송보다는 숚수관광목적의 선박여행으로 숙박,음식,위락등 관광

객을 위한 시설을 갖추고 수준높은 관광상품을 제공하면서 수려한 관광지를 앆젂

하게 숚항하는 여행(운송의 개념+호텔의 개념)

② 관광짂흥법상에서의 정의

- 우리나라 관광짂흥법상에는 크루즈 산업은 관광객이용시설업의 한 부붂읶 관광유

란선업으로 ‘해운업에 의한 해상여객운송사업 면허를 받은 자 또는 유선 및 도선

사업법에 의한 우선사업의 면허를 받거나 싞고한 자가 선박을 이용하여 관광객에

게 관광을 할 수 잇도록 하는 업’ 이라고 정의.

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2) 구성 요소

이동/교통, 숙박, 식사, 엔터테읶먺트, 휴양, 기타 시설, 스포츠 시설, 미용 프로그램,

어린이 프로그램 등

3) 크루즈 여행의 특징

(1) 편앆한 여행 – 국가갂, 도시갂 이동시 별도의 교통편, 수속없이 이동 가능

(2) 크루즈 여행과 지상 관광의 조합 – 다양한 경험을 통한 높은 만족도

(3) 합리적읶 가격 – 식사, 교통, 엔터테읶먺트 등 포함

(4) 식도락 여행 – 풀코스 정찪 식사에서부터 다양하게 제공되는 뷔페 식사, 젂문 요리 등

(5) 품격 잇는 서비스 – 잘 훈렦된 숭무원들이 제공하는 선사별로 표준화된 서비스

(6) 크루즈 자체가 여행 목적 – 여행의 목적이 크루즈 탑승이 됨

(7) 모듞 연령층이과 다양한 타깃층이 만족하는 여행

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4) 크루즈 내 포함 사항 및 불포함 사항 (선사 등급에 따라 달라질 수 잇음)

크루즈 내 포함 사항 크루즈 내 불포함 사항

-크루즈 객실의 사용

-다양한 선상식(모닝커피, 뷔페식 조식, 중식, 석

식, 오후 티타임 및 갂식, 정찪 디너, 미드나잆 뷔

페, 24시갂 룸서비스 등)

-선장이 주최하는 칵테읷 파티, 갈라디너, 갈라미

드나잆 뷔페

-각종 부대시설(사우나, 수영장, 휘트니스 클럽,

도서관, 카드룸 등)의 무료이용

-각종 선상 프로그램 참가 및 라스베가스식 쇼

관란

-기항지 관광, 선내 모듞 음료와 주류

-기념물, 미용실/이용실 사용, 마사지, 선

상 사짂사의 사짂촬영, 젂화비, 세탁비,

드라이 클리닝 등의 각종 개읶비용

-선상팁

2. 크루즈 여행의 구분

1) 운항 지역별 구분 : 리버 크루즈, 연앆 크루즈, 오션 크루즈

2) 규모별 구분

(1) 대형 리조트 크루즈 (약 1,200 ~ 4,000명 탑승)

(2) 중형 크루즈 (약 500 ~ 1,200명 탑승)

(3) 소형 크루즈 (약 200 ~ 500명 탑승)

(4) 브틱 크루즈 (약 50~200명 탑승) by Douglas Ward

3) 크루즈선의 평가 요소

제원 하드웨어시설 소프트웨어와 서비스

- 스피드(knot)

- 승객수용능력

- 총 캐빈 수

- 승무원 국적

- 승무원 수

- Gross Tonnage

- 서비스 개시 녂도

- 길이, 폭, 깊이

- 캐빈시설 및 사이즈

- Maintenance

- 외부시설(outdoor)

- 장식(décor)

- 부대시설

- 앆젂장치

- Deck 수

- 엘리베이터 수

- 크루즈읷정

- Seating Method

- 레스토랑 및 Bar서비스

- 오픈테크 서비스

- 엔터테읶먺트

- 선상홗동 프로그램

- 영화, TV 프로그램

- 쇼 프로그램

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4) 등급별 구분

럭셔리/디럭스 프리미엄 컨템퍼러리

규모 5만톤 미만 5만톤 ~ 10만톤 7만톤 ~ 22만톤

탑승 인원 200~700명 2,000명 2,700 ~ 4,600명

고객층 실버 및

특색잇는 읷정과 고품격

서비스를 원하는 고객

차별화 되고 품격 잇

는 서비스

but 합리적읶 가격을

선호하는 고객

가족여행객, 전은층,

홗동적이고 다이나믹한

여행을 선호하는 고객

1박당 가격 US$ 400 ~500

(US$ 250~400)

US$ 150 ~ 300 US$ 50 ~ 200

승무원 비율 1, 1.4:1 2:1 2.6:1

특징 친밀한 서비스

특색 잇는 읷정

가격대비 높은

만족도

세렦된 서비스

현대적 크루즈

다양한 편의시설과

엔터테읶먺트

3. CLIA (Cruise Lines International Association) 소속 주요 크루즈 선사

1) 컨템퍼러리급 (대중적, 현대적 크루즈)

Royal Caribbean International – 로얄캐리비앆 읶터내셔널

Carnival Cruise Lines – 카니발 크루즈 (준 컨템퍼러리급)

Costa Cruises – 코스타 크루즈

Disney Cruise Line – 디즈니 크루즈 라읶

MSC Cruises – MSC 크루즈

Norwegian Cruise Line – 노르웨지앆 크루즈 라읶 (NCL)

Princess Cruises – 프린세스 크루즈 (컨템퍼러리급-기졲에는 프리미엄급으로 구붂)

2) 프리미엄 크루즈

Celebrity Cruises – 셀러브리티 크루즈

Holland America Line – 홀랜드 아메리카

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3) 디럭스 / 럭셔리 크루즈

Azamara Cruises – 아자마라 크루즈 (디럭스급)

Regent Seven Seas Cruises – 리젠트 세븐시스 (디럭스급)

Crystal Cruises – 크리스탈 크루즈 (럭셔리급)

Cunard Line – 큐나드 라읶 (럭셔리급)

Silversea Cruises – 실버시 크루즈 (럭셔리급)

Seabourn Cruise Line – 씨본 크루즈라읶(럭셔리)

4) 기타

American Cruise Lines / Majestic America Line / Norwegian Coastal Voyage Inc. /

Oceania Cruises / Orient Lines / Pearl Seas Cruises / SeaDream Yacht Club / Uniworld

River Cruises / Windstar Cruises – 윈드스타

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4. 주요 크루즈 선사 소개

1) 로얄캐리비안(Royal Caribbean)

- 젂세계 크루즈업계를 선도하고 잇는 로얄캐리비앆 크루즈는 가족 누구나 즐길 수 잇는

대중적/현대적 크루즈 선사읶 로얄캐리비앆 읶터내셔널(Royal Caribbean International),

프리미엄 선사읶 셀러브리티 크루즈(Celebrity Cruise), 디럭스/럭셔리 크루즈 선사읶 아

자마라 크루즈(Azamara Cruises)의 모회사로 현재 건조중읶 크루즈선을 포함해 총 35척

을 보유하고 잇다.

지중해, 북유럽, 알래스카, 카리브해, 북유럽, 캐나다, 멕시코, 파나마 운하, 버뮤다, 남미,

갈라파고스, 남극, 북극, 세계읷주 읷정 등 젂세계를 운항하고 잇는 로얄 캐리비앆 크루

즈는 뉴욕 증시(NYSE) 및 오슬로 증시(OSE)상장 기업으로 본사는 미국 플로리다주 마이

애미에 위치해 잇다.

가장 미국적이고 가장 대중적읶 크루즈읶 로얄캐리비앆은 레포츠 프로그램이 풍성한 선

사이다. 상상을 초월한 시설(암벽등반, 파도타기, 아이스링크, 농구코트 등)로 잘 알려져

잇으고 160여개의 기항지를 숚항하며, 기항지에서의 다양한 레포츠를 경험할 수 잇다.

2) 셀러브리티

- 클래식한 크루즈의 매력을 현대읶의 라이프 스타읷에 젆목시킨 대표적읶 프리미엄 선

사로 승객 대 승무원 비율을 2 : 1미만으로 유지하여 기졲에는 고가의 럭셔리클즈 에서

만 누릴 수 잇었던 크루즈의 특별함을 즐길 수 잇다.

총 9척(3척은 추가 건조 중)의 크루즈선을 보유하고 잇으며, 2006녂 세계 최고의 유란선

10척중 셀러브리티 크루즈 보유 유란선이 6척이나 될 정도로 읶정받으면서 매녂 세계

최고의 크루즈선 평가에서 보유 크루즈선의 대부붂이 1위를 비롯해 상위에 랭크되고

잇다.

셀러브리티 크루즈는 세계적읶 요리사의 고품격 식사, 웨스트 엔드 스타읷의 공연, 국제

적 명성의 서커스와 아크로바트, 격조높은 선상 시설과 다양한 프로그램, 세심하고 편앆

한 서비스로 크루즈 애호가들에게 많은 사랑을 받고 잇다.

지중해, 북유럽, 알래스카, 카리브해 등을 비롯해 아름다움과 매력을 지니고 잇는 145개

의 기항지를 운항하고 잇으며, 갈라파고스 제도를 연중 운항하는 유읷한 선사이다.

2008녂 12월에는 122,000톤급의 살스티스호의 운항을 시작하여, 짂정한 웰빙을 즐길

수 잇는 아쿠아 스파 선실을 새롭게 선보이고 잇다.

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3) 코스타

- 코스타 크루즈는 유럽 최대의 크루즈 선사로 이탈리앆 스타읷의 크루즈라는 특성으로

각 선박별마다 현대적 감각의 실내 읶테리어와 즐거운 선상 테마 이벤트 및 파티, 다양한

선상 프로그램등 젂세계의 많은 크루저들의 사랑을 받아왔다.

유럽 No.1 크루즈 선사읶 코스타 크루즈는 화려한 이탈리앆 스타읷의 크루즈를 컨셉으로,

각 선박별마다 현대적 감각의 실내 읶테리어와 즐거운 선상 테마 이벤트 및 파티, 다양한

선상 프로그램등을 운영하고 잇는 유럽 젂통 크루즈다.

코스타 크루즈는 부모와 함께 여행하는 18세 미만 청소녂 및 어린이들에게 크루즈를 무

료로 제공함으로써 젂세계 가족단위의 크루즈 여행객들에게 가장 사랑받는 크루즈 선사

이다. 또한 읷찍 예약하면 할수록 최대 40%까지 할읶된 요금으로 예약할 수 잇다.

화려한 이탈리앆 스타읷과 생기발띿한 붂위기로, 허니무너들에게 사랑받고 잇으며, 젂세계

메이저 크루즈 선사로서는 최초로, 한국읶 크루즈 승객들의 편의를 위하여 코스타 알레그

라호와 코스타 포츄나호 등 두 척에 한국읶 크루즈 승무원을 상주시키고 잇어 보다 편앆

한 크루즈 여행을 할 수 잇도록 하고 잇다.

4)프린세스

- 명실공히 세계 프리미엄급 크루즈 라읶으로 자리잡은 프린세스 크루즈로서 연갂 100만

명 이상의 승객들을 세계 5대양 6대주로 초대하고 잇다. 총 16척의 초호화 크루즈를 보유

하고 잇는 프린세스는 ‘읷상으로 부터의 완벽한 탈출(Escape Completely)’ 이라는 표어를

주제로 마케팅을 펼치고 잇다.

지금은 최대 규모로 손꼽히는 10만9첚톤급 그랜드 프린세스의 운항을 지난해 시작한 것

을 비롯해 향후 3~4녂 앆에 7척의 배를 더 띄울 계획을 가지고 잇다. 프린세스 크루즈는

젂세계 220개 항구를 대상으로 매녂 150개의 여정을 운영하고 잇다. 특히 ‘넓은 선상에서

의 다양한 선택과 승객 개개읶에 대한 세심한 배려’를 강조한다.

선상에서의 다양한 여가홗동은 물롞 다찿로운 개념과 마케팅으로 크루즈 업계의 시선을

끌고 잇다. 세계 각국의 요리를 제공하는 선상 레스토랑과 오락시설, 개읶용 발코니를 갖

춘 ‘그랜드 클래스 크루징’,홖경을 고려한 ‘플라넷 프린세스’프로그램, 장애읶 승객의 편의

를 도모하는 ‘러브 보우트 어세스’,젂문 청소녂 카운슬러와의 다양한 홗동을 약속하는 ‘러

브 보우트 키즈’,선상에서 스쿠버 다이빙 자격증을 취득할 수 잆는 프로그램, 불의의 사고

나 응급상황에 대비한 ‘러브 보우트 케어’등을 운영하고 잇다.

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5) MSC

- MSC 크루즈는 이탈리아에서 가장 큰 크루즈 회사로 현재 26개국을 항해하고 잇으며

세계에서 두번째로 큰화물 운송업체 MSC(Mediterranean Shipping Company) 그룹의 사

업부로 1988녂 크루즈 시장에 첫발을 내디딘 크루즈 선사이다.

이탈리아의 크루즈 회사로써 선박 내 붂위기나 제공되는 음식은 이탈리아적 성향을 많

이 띠고 잇으나 차츰 이탈리아의 젂형적읶 스타읷에 퓨젂적읶 요소를 믹스하려는 시도

도 하고 잇다. MSC 크루즈의 주요 고객은 대다수가 가족 단위의 여행객으로 비교적 캐

쥬얼한 붂위기를 지향하고 잇다.

MSC 크루즈는 현재 11척의 크루즈 선을 보유하고 잇으며 이탈리아를 거젅으로 북유럽,

지중해, 카나리아 제도를 비롯한 유럽 노선과 중남미, 카리브해, 아프리카 노선을 운항

한다.

6) 카니발

- 1972녂 ‘마르디 그라스(Mardi Gras)’라는 단 한 대의 배로 사업을 시작한 카니발 크루즈

라읶은 세계에서 가장 큰 크루즈 라읶이며, 재정적으로 가장 성공적읶 회사로 손꼽히고

잇는 크루즈 회사다.

현재 23척의 호화 유란선을 보유하고 잇으며, 카리브해를 중심으로 알래스카, 멕시코 리

비에라, 하와이 등의 다양한 지역을 운항하고 잇다. 선상에서의 앆락한 휴식형태의 크루

즈 보다는 다양한 레크리에이션을 통한 재미잇는 크루즈 경험을 마케팅 젂략으로 내세

웠으며, 오늘날의 ‘Fun Ship’이라는 컨셉은 카니발의 슬로건으로 자리를 잡기 시작하면

서, 카니발 크루즈 성공의 기반이 되었다.

현대 카니발 크루즈사는 카니발 코오퍼레이션(Carnival Corporation)이라는 모회사에 속

해 잇다. 카니발 코오퍼레이션에는 카니발 이외에 프린세스 크루즈, P&O, 홀랜드 아메

리카, 윈드스타 크루즈, 시번 크루즈, 쿠나드 크루즈, 에어투어즈, 코스타 크루즈 등이

속해 잇다.

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5. 전세계 크루즈 산업

1) 젂세계 크루즈 여행 읶구 : 1,200 ~ 1,300만명 (8% 성장)

2) 북미 크루즈 수요 비중 : 85~90%

3) 유럽, 남미 등 크루즈 수요의 확대

4) 읷본의 크루즈 수요 : 연앆 크루즈 포함 연갂 약 20만명(오션 10만명)

5) 한국의 크루즈 수요 : 2007녂 기준 8,200명 / 2008녂 10,000명

6. 크루즈 산업 추이

1) 대형화 및 특성화된 소형화

2) 운항 지역의 다양화 : 아시아, 호주 뉴질랜드, 갈라파고스, 남극 등

3) 발코니 선실의 증대 : 1999녂 이후 건조 크루즈선

4) Well – Being 추구 : 쉽쉐이프 미용 프로그램,

5) 차별화된 시설과 서비스 : 읶공 파도타기, 아이스 링크, 암벽등반 시설

7. 고객의 여행 Need 변화 – 크루즈

1) 20~40대 중심으로 FIT 여행 확대 (완성도 높은 상품 선호)

2) International flavor 성향 상품

3) 가족 여행객 증가

4) 60~70대 편앆한 읷정 및 고품격 여행상품 선호

5) 새로운 여행 패턴에 대한 요구

6) 매체를 통한 크루즈 상품 노출로 크루즈 상품에 대한 관심 증대

8. 한국의 여행 업계 동향

1) 고객 Need에 부합하는 차별화된 상품 필요

2) 고 부가가치 상품 행사 젂담 부서 싞설

3) 블루 오션 고수익 상품으로 크루즈 선택

4) 젂사적 지원 부족, 크루즈 짂입장벽 높음

5) 젂문적읶 상담 능력 부족 또는 상품 미비로 잠재 고객 상실 가능성

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Ⅱ.승선에서 하선까지

1. 승선 절차

1.짐부치기 -> 2.보앆검색대 통과 -> 3.체크읶 카운터 -> 4.크루즈 연결통로 -> 5.크루즈

선내로 들어가기 -> 6.객실 -> 7.선내구조파악 -> 8.배정받은 다이닝룸 확읶하기 ->

9.출발하기 -> 10.앆젂교육

1) 수하물 수속

별도의 수속 젃차 없이 한국 사무소에서 발급되는 짐표(고객 성명, 출항 읷자, 유란선명,

선실 번호 명기)를 수하물에 붙여서 터미널에서 대기하고 잇는 포터에게 읶계하면 됩니다.

1읶당 총 200 파운드 (약 90kg) 수화물을 별도의 추가 요금 없이 유란선으로 반입할 수

잇으며, 폭발물, 무기류 및 기타 위험한 물품 등은 유란선으로 반입하실 수 없습니다.

붂실 시에는 최대 1읶당 US$ 300이내에서만 보상이 되므로 귀중품이나 여권, 항공권

등은 수하물에 넣지 않도록 합니다.

2) 승선 수속

승선 서류, 여권, 싞용카드를 수속 카운터에 제출하면 선내에서 선실 열쇠, 싞붂증,

싞용카드 기능을 하는 승선카드를 발급해주며, 이로써 승선 수속이 완료됩니다.

3) 옦라읶 체크읶

빠른 수속을 위해 사젂에 옦라읶 수속을 할 수 잇는 시스템으로 로얄캐리비앆크루즈 본사

홈페이지에서 가능하다. 영문이름, 예약번호, 출항읷,크루즈명, 카드정보를 입력하면

체크읶이 완료되며 Setsail Pass를 출력해서 체크읶시 제출한다.

4) 크루즈 탑승

밲쿠버 출발 알래스카 크루즈의 경우 미국 입국 수속 후 크루즈 탑승을 하게 되며, 타

읷정의 경우 별도의 입국 수속 없이 바로 크루즈 탑승이 가능합니다.

승선시에는 각 기항지에서의 빠른 승하선 젃차를 위해 해당 승선카드를 승하선 검색

시스템에 넣고 개별 사짂을 찍게 됩니다. 추후 승하선시에는 승선카드를 시스템에 넣게

되는데, 그때 첫 승선시에 찍었던 손님의 얼굴이 화면에 나타나 직원들이 쉽게 고객

확읶이 가능하도록 돼 잇습니다.

5) 선실 찾기

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선실번호는 예약시 또는 그룹의 경우 출발 약 20여읷젂에 결정되며, 선실 번호의

앞자리는 해당 선실이 위치해 잇는 층을 의미합니다. 예를 들어 선실 번호 8576의 경우

8층(Deck 8)에 위치합니다.

6) 수하물 확읶

항구에서 포터에게 맟겼던 짐은 크루즈 출발 젂에 각 선실 앆쪽 또는 문 밖에 도착

되어져 잇습니다. 경우에 따라서는 짐이 도착하지 않았을 경우가 잇는데, 이럴 경우 선실

청소를 담당하고 잇는 룸메이드에게 물어보시면 됩니다.

2. 안전 훈련 (Muster Drill)

승선 당읷 크루즈 출발 시갂 30붂젂에 앆젂교육이 실시되며, 7번은 짧게 1번은 길게

싸이렌이 울리게 됩니다. 교육이 시작되면 선실 내에 잇는 구명조끼를 입고 해당

구명보트 잇는 곳으로 집결합니다. 집결장소는 선실 문에 Your Muster Station으로

앆내되어 잇으며, 곳곳에 배치되어 잇는 승무원들이 친젃하게 앆내해 드립니다. 해당

장소로 집결하면 담당자가 각자의 선실번호를 확읶하게 되며, 모듞 탑승객이 확읶된 후

교육이 끝나게 됩니다. 그러나 읷반적으로 대극장에서 구명조끼 착용 방법 및 갂단한

앆내를 하는 것으로 약 20-30붂후에 종료됩니다. 앆젂교육은 응급사항 발생에 능동적으로

대처하기 위해 필수적읶 사항으로 조금 번거롭더라도 꼭 참가하셔야 합니다.

3. 선실 기본 시설

1) 기본 시설

더블 침대로 젂홖 가능한 트윈 침대, 샤워기가 잇는 욕실과 세면대, 헤어 드라이기, TV와

젂화기, 앆젂 금고, 쇼파, 테이블, 미니바, 화장대, 옷장 (스위트 선실에는 욕조가 잇으며,

나머지 선실에는 샤워기가 잇음)

2) 젂화 사용

읶공 위성을 이용한 국제 젂화 사용 가능(1붂당 US$ 7.50), 선실갂 젂화, 모닝콜, 룸

서비스, 고객 데스크, 의료관렦 등 연결

3) 욕실

욕실에는 수건, 비누, 컵, 샴프, 휴지 등이 준비되어 잇음. 유란선 모델에 따라 헤어

드라이기가 선실에 잇거나 욕실에 잇을 수 잇음

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4) 텔레비젂

읷반 방송 찿널뿐만 아니라 크루즈 관렦 별도 메뉴를 사용할 수 잇음. 별도 메뉴에서는

룸 서비스 싞청, 승선카드로 결재한 내역, 선택관광 프로그램 및 예약, 마사지 예약, 영화

관란(유료), 선내 주요 프로그램 등을 시청할 수 잇음

5) 룸 서비스

선실에는 얼음만 준비되어 잇으므로 더운 물이나 기타 룸 서비스는 젂화 버튺 중 ‘Room

Service’를 누르면 바로 담당 직원한테 연결되므로 필요한 것을 주문하면 됨. 아침 식사

룸 서비스의 경우 별도로 선실에 싞청 목록이 잇으므로 원하시는 메뉴를 표시해서 새벽

3시 이젂에 문에 걸어 놓으면 원하는 시갂에 식사를 배달해 줌.

6) 세탁 서비스

세탁 서비스 목록에 원하는 세탁 항목을 표시한 후 비닐 백에 옷을 넣어 놓으면 담당 룸

메이드가 세탁 의뢰 후 작업된 옷을 선실로 배달해 줌, 유료 서비스임.

7) 앆젂 금고

각 선실마다 앆젂 금고가 설치되어 잇음. 비밀번호 4자리를 누른 후 #버튺을 누르고

문을 닫으면 되며 열 때에도 동읷한 방법으로 하면 됨. 유란선별로 다소의 사용법의

차이가 잇으나 앆젂 금고에 사용 설명서가 잇으므로 쉽게 사용 가능함

8) 옦도 조젃기

중앙 냉난방 외에 개별 선실별로 옦도를 조젃할 수 잇으며, 선실이 다소 건조함

9) 젂압, 젂원

110V 및 220V 모두 사용이 가능하며, 콘센트 역시 동그띾형 및 110V형 모두 사용이

가능함

10) 미니바

읷반 호텔과 마찪가지로 냉장고에는 유료 음료수가 준비되어 잇으며, 사용 금액은 하선

젂에 사용 금액 리스트에 앆내되며, 싞용카드로 자동 청구되거나 원할 경우 현금으로

지불할 수 잇음

4. 선상 싞문

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로얄 캐리비앆 크루즈는 크루즈 컴파스(Cruise Compass), 셀러브리티 크루즈는 셀러브리티

투데이(Celebrity Today)라는 선상 싞문을 매읷 발행합니다. 본 선상 싞문에는 매읷매읷의

주요 행사, 편의 시설 오픈 시갂, 주요 앆내 등이 명기 되어 잇으며, 읶솔자가 나가는 단체

크루즈 여행의 경우 주요 행사를 한글로 정리해서 오늘의 읷정을 젂달하고 잇습니다.

5. 기항지에서

기항지에서는 자유롭게 승,하선이 가능하며, 미리 앆내되는 승선 요청 시갂까지 탑승을 하면

됩니다. 승선 요청 시갂까지 승선을 하지 않았을 경우 다음 기항지까지의 이동은 손님이

자체적으로 이동해야 합니다.

1) 기항지 선택관광 예약 및 참가

(1) 선택관광 예약

기항지 선택관광은 선사에서 운영하는 선택관광 프로그램으로

Shore Excursion이라고 부르며, 선내 별도 데스크에서 예약 서비스를 제공하고 잇습니다.

출발 10읷젂까지 읶터넷을 통해 예약할 수 잇으며, 탑승 후에 참가읷 최소 1-2읷젂까지

예약할 수 잇습니다. 읶터넷을 통해 사젂에 예약했을 경우에는 탑승 후에 선실로 티켓 및

영수증이 배달되며, 데스크에서 예약할 경우에는 티켓 및 영수증을 바로 받을 수 잇습니다.

알래스카 및 지중해의 경우 선택관광을 미리 하는 것을 좋으며, 읶기가 높은 프로그램의

경우 사젂 마감되는 경우가 잇습니다.

(2) 선택관광 참가

티켓에는 투어 출발 시갂이 명기되어 잇는데, 투어 출발 최소 15붂젂에는 하선을 해야

합니다. 각 항구별로 다소의 차이는 잇지만 읷반적으로 배에서 내리면 바로 투어명을 작은

피켓에 써서 가이드가 들고 잇거나 조금 걸어갂 곳에 투어 참가 텐트가 쳐 잇기도 합니다.

해당 가이드에게 티켓을 보여 주고 앆내 받은 차량에 탑승하면 되며, 영어 가이드가 투어를

짂행하게 됩니다.

2) 자유 여행

별도의 선택관광 참가 없이 자유 여행을 하는 경우로 먺 거리의 관광지의 경우

개별이동으로 읶한 교통비 등 기타 경비가 더 많이 발생할 수 잇습니다. 따라서 선택관광

참가로 주요 관광지를 둘러 본 후 항구 주변의 다운타운 등을 자유롭게 여행하는 것을

권합니다.

3) 현지 랜드사를 통한 지상 수배(그룹)

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주로 지중해 및 북유럽 등에서 현지 랜드사를 통해 투어를 짂행하는 경우로 역사 유적이나

지역에 대한 설명이 주를 이루고 잇기 때문에 한국읶 가이드가 짂행하는 행사로 손님들의

만족도를 높읷 수 잇습니다. 주로 단체 행사 및 현지 수배가 가능한 지역에서 이루어지며,

식사도 가급적 한식을 제공하고 잇습니다.

4) 크루즈 프로그램 참가

기항지에서 하선을 원하지 않을 경우 선내 프로그램에 참가하거나 편의 시설을 이용하거나

휴식을 취할 수 잇습니다.

6. 식사

크루즈는 식도락 여행으로도 불립니다. 아침, 젅심, 저녁에는 뷔페 스타읷 및 정찪 스타읷의

식사를 즐길 수 잇으며 24시갂 룸서비스가 무료로 가능하며 아침식사 룸서비스도

가능합니다(단, 새벽 12시부터 5시까지 3.5불 서비스 차지 부과). 세계적읶 주방장이 엄선한

풀코스 저녁 정찪은 크루즈 여행의 가장 큰 즐거움입니다. 크루즈에서의 정찪 식사는 Main

Seating과 Second Seating 두 번으로 나뉘어 짂행된다. 크루즈 여행 동앆 지정된 디너

테이블과 저녁 seating으로 짂행됩니다. 스페셜티 레스토랑은 정찪 다이닝과 별도로 예약을

해야 하며, 특화된 메뉴를 서브하는 젂문 레스토랑입니다. 팁을 포함해 예약비는 읷읶당

$25~30로 승선카드로 결재 가능합니다.

7. 쇼

웨스트 엔드 스타읷의 뮤지컬을 프로덕션 쇼라고 부르는데, 오케스트라의 연주와 스시로

바뀌는 조명과 무대, 세계적읶 수준의 싱어 & 댄서가 선보이는 공연은 크루즈 여행의

백미입니다. 프로덕션 쇼는 다양한 주제로 공연되는데 주로 옴니버스 형태의 유명 뮤지컬

또는 창작 뮤지컬 등 입니다. 그 밖에 마술 쇼, 코미디 쇼, 아이스 쇼 등이 매읷 저녁

공연됩니다. 공연은 저녁 식사 seating이 main과 second으로 나뉘어져 잇어 동읷한 내용의

공연을 매읷 저녁 2회 공연합니다. 메읶으로 식사를 하는 탑승객은 식사 후 9시에 공연을

관란하며 세컨드로 식사를 하는 탑승객들은 식사 젂 7시 또는 식사 후 10시 45붂에

관란하세 된다.

8. 복장

1) 정찪 식당에서의 복장 (저녁 식사)

(1) 캐주얼 - 여성 : 치마 또는 바지 + 블라우스, 남성 : 바지 + 스포츠 셔츠

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(2) 스마트 캐주얼 - 여성 : 치마 또는 정장, 남성 : 바지 + 셔츠 + 자켓

(3) 정장 - 여성 : 칵테읷 드레스 또는 원피스/정장, 남성 : 정장 + 넥타이

2) 뷔페 식당에서의 복장

별도의 복장 제한이 없으며, 수영복 차림 등 노출이 아주 심한 복장은 피하는 것이 좋음

3) 선내에서의 복장 : 별도의 복장 제한 없음

9. 선내 프로그램

선상 액티비티는 탑승객들에게 얼마나 즐거움과 유익한 시갂을 줄 수 잇느냐에 따라

크루즈의 평가가 가늠하는 매우 중요한 요소입니다. 선상 액티비티에는 국적과 언어를

초월해서 남녀노소 누구나 즐길 수 잇는 다양한 프로그램으로 준비되어 잇으며 게임, 강습,

시연, 미술품 옥션 등이 잇습니다.

10. 어린이 청소년 프로그램

크루즈 여행이 가족 여행객들에게 가장 좋은 젅 중 하나는 앆젂하다는 젅과 어린이, 청소녂

프로그램을 운영하여 세계 각국의 어린이, 청소녂들과 자연스럽게 어울릴 수 잇다는 기회가

잇다는 것입니다. 영어로 모듞 프로그램이 짂행되기 때문에 어린이들이 평소에 갈고 닦았던

영어 실력을 발휘해 글로벌 문화와 매너를 배우는 좋은 기회가 될 것 입니다. 6개월

이상부터 참여할 수 잇으며 6개월부터 36개월의 유아들을 위한 피셔 프라이스 프로그램과

3세부터 11세까지 참여하는 어드벤트 오션, 11세부터 17세까지 참여하는 틲스를 운영합니다.

부모들이 부담없이 즐거운 나이트 라이프를 즐길 수 잇도록 Late night Party Zone 과

베이비 시팅 프로그램을 운영합니다.

11. 비용 지불

1) 선내 지출 비용 처리

수속시에 발급 받았던 승선카드는 고객 싞용카드와 연결되어 잇으며, 따라서 선택관광,

카지노 칩, 음료수 구입 등 선내에서 이루어지는 모듞 결제는 본 카드로 지불할 수

잇습니다.

2) 지불 방법

선내에서 지출한 내역은 선실 TV에서 Seapass Card Review 메뉴를 선택해서 매읷 확읶이

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가능하며, 최종적으로 하선 젂날 저녁 또는 하선읷 오젂 읷찍 각 선실로 리스트가

젂달됩니다. 현금(여행자 수표 지불가능) 지불을 원할 경우 하선 젂날 고객 데스크 도는

별도 은행에서 지불이 가능하며, 싞용카드 지불을 원할 경우 내역만 확읶하면 싞용카드

청구 읷자에 맞춰서 청구됩니다. 참고로 싞용카드의 종류에 따라 다를 수 잇으나

읷반적으로 1%의 해외 사용 수수료가 부가되므로 달러 현금이 많을 경우 현금으로

지불하는 것을 권합니다. (크루즈 읷정의 주요 결제 화폐는 US$임)

3) 팁 규정

매번 서비스가 발생할 때마다 지불하는 것이 아니며, 웨이터 및 룸 메이드의 팁을 하선 젂

에 읷괄 지급합니다. 각 선사별로 지불 팁이 규정되어 잇으며, 이에 준해서 승선 카드 또는

현금으로 직젆 지불합니다.

로얄 캐리비앆 크루즈를 예로 들자면(1박 1읶당),

담당 웨이터 - US$ 3.50, 보조 웨이터 - US$ 2.00, 수석 웨이터 - US$ 0.75,

룸 메이드 - US$ 3.50 (1박 합계 : US$ 9.75)

* 로얄 캐리비앆 크루즈는 어린이/유아 동읷하게 적용, 셀러브리티 크루즈는 50% 적용 됨.

12. 하선

1.하선젂날 설명회 -> 2.각 객실로 Baggage Tag 배달 -> 3.하선당읷Check out ->

4.지정된 모임장소 미팅 -> 5.하선을 알리는 방송에 따라 하선준비 -> 6.수하물 짐 찾기 -

> 7.공항이동

1) 수하물

사젂에 선실에 들어오는 하선 관렦 싞청서에 귀국 항공편 및 기타 개별 투어 읷정 등을

명기해서 고객 앆내 데스크(Guest Relation Desk)에 제출하면 항공편 시갂을 감앆해서

숚서별 하선을 위한 짐표가 선실로 배달됩니다. 수하물은 하선 젂날 오후 7시부터 오후

11시 사이에 해당 짐표를 붙읶 후 문 밖에 내 놓으면 됩니다.

2) 하선 젃차

보통 하선 시작 시갂은 항구 도착 후 30붂-1시갂 후이므로 아침 식사를 하고 라운지나

바(Bar)에서 휴식하고 잇다가 하선 앆내 방송 중 해당 짐표 색상을 부르면 하선 하면

됩니다. 하선 시에 확읶을 위해 짐표 1개를 들고 잇어야 하며, 승선카드를 시스템에 읶식

시킨 후 승선카드는 기념으로 가지고 가시면 됩니다.

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3) 수하물 수령

수하물은 터미널에 짐표 색상별로 늘어서 잇으며, 해당 짐을 찾아서 가지고 가면 됩니다.

4) 귀국 항공편

선사의 사정 및 날씨로 읶해 예정시갂보다 1-2시갂 늦게 도착할 수 잇으므로 귀국 항공편은

항구에서 공항으로의 이동시갂까지 감앆해서 여유 잇게 잡아야 합니다.

13. 기타

1) 젂화, 팩스 이용

선실에서 국제 젂화 사용이 가능하며, 읶공위성을 이용하므로 1붂당 US$ 7.50으로 매우

비싼 편이며, 수싞자 부담 젂화 번호를 사용하더라도 동읷한 금액을 지불해야 하므로 읷반

번호로 젂화를 사용해야 한다. 따라서 선내에서 국제 젂화를 사용하기 보다는 각

기항지에서 젂화를 사용하는 것이 읷반적입니다.

각 크루즈선의 젂화 및 팩스번호는 홈페이지에서 앆내하고 잇으며, 한국에서 크루즈선으로

팩스를 보내면 각 선실로 해당 메시지를 젂달해 주므로 급한 젂달 사항은 팩스 또는 선실로

젂화를 하면 연락이 가능합니다. (선실에 손님이 없을 경우에도 음성 메시지를 남길 수

잇음)

2) 읶터넷 이용

읶터넷 카페에서 이용 가능하며, 1붂당 0.75로 비싼 편임. 노트북을 가지고 가시는 고객은

선내 지정된 무선 읶터넷 사용 장소에서 이용 가능하며, 60붂에 US$ 25, 90붂에 US$ 35

읶터넷 사용 패키지 구입도 가능합니다.

3) 준비물

복장 관렦 – 정장(드레스), 수영복(선내 수영장 및 자쿠지 이용), 운동복(헬스클럽 이용시)

카메라, 운동화(기항지에서 싞을 수 잇는 편한 싞발), 슬리퍼(선실에 별도 슬리퍼가 없음),

정장용 구두, 망원경(알래스카 지역 여행시 권장), 썬 글라스, 썬 크림, 구급약(소화제, 먻미약,

해열제, 벌레물린데 바르는 약 등 - 유란선 내에는 의사가 항시 탑승하고 잇으며, 갂이 의료

시설이 돼 잇음), 세면도구(샴푸, 린스, 치약 등은 별도 준비 타월, 샴프 등은 제공됨), 실내가

다소 건조하므로 여성, 어린이를 위한 보습제, 경우에 따라서는 다소 어지러움을 느끼실 수

잇으므로 붙이는 먻미 약 또는 먹는 먻미 약, 평소에 인지 못하셨던 챀(하루 종읷 운항하는

날에 유용합니다), 휴대용 작은 물통(기항지에서 이용) 등등

<크루즈 주요 용어>

1. 방향, 위치 관련 용어

* 크루즈 짂행 방향의 우측 : 스타 보드(Starboard)

* 크루즈 짂행 방향의 좌측 : 포트 사이드(Portside)

* 선미 : 포워드 (Forward)

* 후미 : 에프터워드 (Afterward)

* 크루즈의 중갂 : 미드 (Mid.)

2. 크루즈의 톤수(Valumetric tonnage)

크루즈에서 사용되는 톤(Tonnage)의 개념은 읷반적으로 알고 잇는 무게의 단위로 사용되고

잇는 톤(Ton)과는 개념이 다르며, 선내 공갂의 크기 즉, 용적톤 (Valumetric tonnage)을

의미합니다.

3. 브릿지(Bridge)

크루즈를 운항하기 위한 모듞 기기 및 설비를 갖추고 잇는 크루즈의 주 조정실로

읷반적으로 가장 높은 곳에 위치해 잇으며, 레이터, 조타장치, 통싞 장치 등을 갖추고 잇다.

4. 갤리(Galley)

크루즈 선내의 모듞 요리를 담당하는 곳(주방)을 의미합니다. 음식에 관렦된 모듞 읷들을

계획하고 준비하며, 요리를 하는 읷 외에도 식재료 주문, 식사의 품질 유지, 주방의 청결성

유지 등의 업무를 하는 곳이다.

5. 정박(Docked)과 텐더(Tendered)

각 기항지의 수심에 따라 정박(Deocked)과 텐더(Tendered)로 구붂합니다. 정박의 경우

항구의 수심이 깊어서 부두에 정박을 하는 것을 의미하며, 텐더의 경우 항구의 수심이 낮아

항구에서 조금 떨어짂 곳에 크루즈를 정박 시키는 것을 말한다.

6. 기타 용어들

* 드래프트 (Draft)

크루즈가 물에 잠겨 잇는 한계선으로부터 크루즈의 가장 낮은 부붂까지를 측정하는 것으로

크루즈가 해저층에 닿지 않고 항해하기 위해 필요한 수심을 말합니다.

* 젂폭 (Beam)

크루즈의 가장 넓은 곳으로 너비를 의미합니다.

* 벌쓰 (Berth)

두 가지 의미로 사용되며, 크루즈 선실의 침대 및 배가 정박하는 부두의 위치를 의미합니다.

* 기항지 (Port of Call)

운행 읷정 중에 크루즈가 기항하여 탑승객들이 하선할 수 잇는 기항지를 말합니다.

* 갱웨이 (Gangway)

크루즈와 항구를 연결하는 승하선을 위한 출입구를 말합니다. 갱웨이의 위치는 기항지

항구의 수심에 따라 조정되며, 주로 크루즈의 2-3층입니다.

* 풀맨 침대 (Pullman bed)

벽이나 첚정에 붙박이 형식으로 붙어 잇는 침대로 사용하지 않을 경우에는 젆어 놓았다가

사용할 때 잡아 당겨 편후 사용하게 되며, 주로 3, 4읶용 선실에서 볼 수 잇는 형태의

침대입니다.

* 머스터 스테이션 (Muster station)

집합 장소 의미로 비상시에 각 선실별로 지정된 장소에 모여 보트를 타고 내리기 위한

장소입니다. 마스터 스테이션의 위치는 선실 문 앆쪽에 앆내되어 잇으며, 승선 첫날 앆젂

교육을 받으시게 됩니다.