Atelier n°2 : Créer et fidéliser une communauté

en ligne

Giovanna Marsico – Cancer Campus, Cancer Contribution

Hervé Audouin – Chef de projet e-communication, Roche

Quatre domaines thématiques pour l’atelier

2

Connaissance du groupe

sur la communauté /

Une communauté pour quoi faire ?

Quelle plateforme choisir ?

Intérêt et interactions

L’animation d’une communauté

au quotidien

Activité Type d’internaute

Consommation d’information Personne solidaire

Patient utilisateur silencieux

Patient qui approuve / « like » les articles / les posts

Soutien Patient qui pose des questions à la communauté

Patient qui répond aux questions de la communauté

Militance Patient qui débat / se mobilise sur certains sujets

Patient qui participe à la vie de l’association

Les différents profils de patients sur une plateforme

3

Quatre domaines thématiques pour l’atelier

4

Quelle plateforme choisir ?

Forum Facebook Twitter

- Plus réfléchi

- Plus approfondi

- Plus de soins dans la

rédaction des messages

- Traces des discussions

facilement accessibles

- Remontées des besoins

plus claire

- Spontanéité

- Rapidité

- Superficiel

- Population plus jeune

- Traces difficiles à trouver

- Mobilisateur

- Partageable

- Effet viral possible

- Adapté à une prise de parole

de l’association

- Immédiateté

- Peu de patients sur Twitter

- Plutôt échanges entres leaders

autour de l’actualité et des

événements

- Possible pour le travail

associatif

Comprendre les différents types de plateformes

5 + viralité, blogs

Quatre domaines thématiques pour l’atelier

13

Intérêt et interactions

Type d’internaute Bénéfices pour l’association

Personne solidaire Mise en réseau

Patient consommateur silencieux Mutualisation des ressources

Patient qui approuve les commentaires Confrontation des pratiques

Patient qui pose des questions à la

communauté

Patient qui répond aux questions de la

communauté

Patient qui débat

Patient qui participe à la vie de

l’association

Les bénéfices des divers types de patients internautes

14

Quatre domaines thématiques pour l’atelier

15

L’animation d’une communauté

au quotidien

• Veille

• Animation

• Modération

• Auto régulation

• Charte

• Vérification des sources et pertinence du contenu

Comment gérer une communauté ?

16

• Répondre aux questions, vérifier les commentaires… Modérer si besoin

• Ma veille : newsletters, Google alert, scoop.it, etc.

• Sélection et élaboration des contenus : scoop.it, Twitter, etc.

• Publier une information par jour minimum (bon rythme)

• Publier un sondage par semaine (?)

Animer une communauté au quotidien

(comment la gérer en une heure par jour ?)

17

• N’ayez pas peur du web, profitez-en !

• Analyser les besoins des adhérents et des patients, analyser vos objectifs

• Avoir un maximum de visibilité pour toucher votre public :

– Participation à d’autres plateformes, viralité…

• Donner envie de rester avec vous :

– Assurer une pertinence et une qualité des contenus

– Maintenir un rythme et une régularité des messages

• Encourager les échanges de savoirs et de pratiques :

– Favoriser L’établissement de relations d’entraide / la création de savoirs collaboratifs

• Fidéliser pour mobiliser ! La communauté est une force pour l’association.

Les messages importants

18