Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015

Associations : comment optimiser votre site ?

Optimisez votre tunnel de dons

Avec Renan Aulanier

Head of Business Development France at Be2bill

Merci à 1000Mercis pour leur accueil !

Merci à tous de votre implication.

Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015

Associations : comment optimiser votre site ?

Optimiser votre tunnel de dons

Animation Renan Aulanier, Head of Business Development France Be2bill

Restitution François Delabie, bénévole Webassoc

Après un tour de table de présentation et attentes de chaque Association, Renan Aulanier a interrogé puis sensibilisé l’ensemble des Associations sur la nécessité de suivre les performances en tunnel de dons, notamment par l’établissement d’objectifs et d’indicateurs (KPI analytics) suivi via sa solution de tracking (Google Analytics ... )Exemple : Taux de Conversion par Visiteur Unique, Taux d’Abandon à chaque étape du tunnel, Taux d’échec, taux d’impayés …Le suivi régulier de ces indicateurs, permet de se poser les bonnes questions sur les moyens d’optimiser ses performances, dans un cadre d’amélioration continue.

Renan a alors exposé les meilleures pratiques, et pistes d’optimisations de la conversion en tunnel de don, à adapter en fonction des profils et objectifs :

1. La Cinématique de Paiement

L’objectif est ici d’adapter et optimiser la page de destination, en fonction de la source du trafic vers le site de l’association. La personnalisation de l’action pour laquelle donner, permet d’impliquer l’internaute, en lui donnant le choix : don pour une action spécifique, ou don pour la mission globale de l’association. En tunnel de don, rappeler à l’internaute pour quoi il donne, contribue à l’augmentation du taux de conversion (et donc à l’augmentation des dons !).

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Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015

Associations : comment optimiser votre site ?

Exemples :- Si la source du trafic provient d’une Campagne de communication pour une action spécifique (actualité, mission d’urgence …), il est fortement recommandé d’adapter la page de destination du site associatif à cette opération spécifique. Si l’internaute est sensible à cette action, il se peut qu’en arrivant sur une page de destination générale (page d’accueil, de don non personnalisé …), il n’ait pas envie de financer l’action générale de l’association, sans spécification de l’action.- Si la source du trafic provient du trafic naturel, on proposera un choix de dons pour actions spécifiques dès la page de destination généraliste.

2. Les Formules d’Abonnement

Pratiquées de façon croissante depuis quelques années, l’abonnement mensuel/trimestriel, permet de fidéliser les donateurs, sans avoir à développer de moyens de relances après un don unique. Les formules d’abonnement ont l’avantage d’impliquer le donateur et de l’engager sur la durée (abonnement de 10, 20, 50 € / mois), de reprendre contact régulièrement, de faciliter une relance éventuelle pour un formulaire spécifique de don ponctuel pour une action spécifique …

Sur la forme, on prendra soin d’avertir le donateur 2/3 jours avant tout débit d’abonnement mensuel, en lui rappelant les informations de prélèvement, la possibilité de valider/modifier/arrêter son abonnement, en le remerciant de son engagement sur la durée, et en lui rappelant les actions financées …Ces techniques participent bien sûr à la fidélisation et au taux de conversion mais surtout limite d’éventuels impayés lié à l’oubli de l’engagement du donateur.

3. La Personnalisation du tunnel de dons

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Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015

Associations : comment optimiser votre site ?

Une étude de Be2bill a relevé un taux d’abandon supplémentaire de 25 à 35 % sur les pages non personnalisées, par rapport aux formulaires de don personnalisés aux couleurs de l’entreprise/association …

Pour éviter tout Aller/Retour dans le tunnel de conversion, on rappellera à chaque étape, le montant du don, l’action de destination du don, … ainsi que les éléments de réassurance de l’Association, en limitant la demande d’informations personnelles à ce qui est indispensable, et en évitant de mettre en valeur les boutons de retour en arrière. L’idéal est de créer une page unique de tunnel de don, comprenant toutes ces informations, afin d’éliminer les sources d’abandon. On validera également le règlement avec un rappel de l’engagement du donateur, remerciement, pour action spécifique ou générale …Enfin, permettre de régler un don par tous moyens (CB, chèque, virement, SEPA, don en nature …). Certaines associations (cf Helen Keller International) proposent aussi le don anonyme (sans reçu fiscal) et donc sans obligation de remplir les champs d’informations personnelles demandés. Et enfin, s’assurer des moyens de relance automatique par e-mail … lors d’abandon de panier.

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