Atelier numérique - FlashEco€¦ · Atelier numérique. Focus juridique : site Internet & blog...

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Jeudi 17 mars 2011

" Communiquer avec internet :

Visibilité,

Promotion,

Communication... "

Intervenants

Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l’Information et de la CommunicationMaitre Franck BEAUDOIN - FB JURIS Société d'avocats

Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

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FB JURIS Atelier numérique

> FB JURIS Société d’AvocatsAvocat Associé

> Juris-Innovation | L’Association Européenne des Avocats pour l’EntrepreneuriatPrésident

> Université Paris 10Chargé d’enseignement en droit

Franck [email protected]+336 72 89 72 06

FB JURIS Société d’Avocats165 rue de la Pompe | 75116 Paris | France+331 47 27 57 56 | [email protected] d’avocats à capital variableBarreau de Paris | Palais E 1641RCS de Paris n° 511 717 787

Expérience professionnelle•FB JURIS Société d’avocats, avocat associé (depuis 2008)•JurisEfficiens et JurisEuropa, responsable du développement (depuis 2008)•Ernst & Young Société d’avocats, avocat senior (2005-2008)•Shearman & Sterling, juriste (2003)•Euravox et Eurajuris, fondateur et directeur de la publication (2002-2005)

Formation•Sciences Po Paris, diplôme mention finance et stratégie•CAPA (Certificat d’aptitude à la profession d’avocat)•DEA de droit public des affaires•Maîtrise de droit international et européen•Maîtrise de droit public & droit des affaires•Hypokhâgne

Enseignement, formations et interventions•Université Paris 10, chargé d’enseignement (depuis 2005)•Sciences Po Paris, intervenant dans le cadre de la formation continue (2008)•Telecom & Management SudParis, intervention sur la pratique des contrats internationaux (depuis 2008)

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Points abordés

1 - Site internet et Blog : Le rôle de chacun

2 - Acquisition de base de données Emails – Avec qui? Comment?

3 - Promotion sur Internet : Liens sponsorisés, Référencement naturel, Emailing, Newsletter, FluxRSS – Pourquoi? Comment?

4 - Panorama et Vision globale sur les médias sociaux

5 - Gestion base emails CNIL

Atelier numérique de Courbevoie

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Site internet et Blog Le rôle de chacun

Les Sites internet :D'un point de vue purement commercial, le site internet peut s'avérer une arme redoutable pour lutter contre la concurrence. Ce média offre la possibilité de mettre en ligne le catalogue produits de l'entreprise.

Le site web se transforme alors en un show-room virtuel, ouvert et accessible au client 24/24h, d'où il peut passer commande à tout moment, au gré de ses besoins.

Rendre service à l'internaute ! Une autre notion à ne surtout pas oublier.

Permettre à sa clientèle de s'exprimer par le biais du site internet :

Traitement des réclamations, service après-vente, demande de documentation, sondage...

autant d'atouts pour stimuler et favoriser les échanges, avec comme conséquence directe pour l'entreprise, la fidélisation de la clientèle.

Interactivité, proximité, réactivité, facilité d'accès :le site internet a de toute évidence sa place dans la stratégie de développement de l'entreprise.


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Site internet et Blog Le rôle de chacun

Les Blogs à vocation commerciale :

Leur usage premier réside dans l’utilisation de l’audience à des fins de support publicitaire.

Le "blog publicitaire" se distingue du "blog support publicitaire" dans la mesure ou il s’agit d’un blog créé spécialement pour promouvoir un produit ou une marque dans le cadre d’une campagne ponctuelle.

Le blog publicitaire a donc normalement une durée de vie limitée de quelques semaines ou quelques mois. Il peut prendre la forme d’un micro-site autonome ou être intégré sur le site de l’entreprise.

Le principal risque lié à l’utilisation d’un blog publicitaire est un risque d’audience. En effet, le blog doit être efficacement promu pour qu’il y ait réellement une exposition publicitaire permettant un retour sur investissement.

Les Blogs « Blog » est une abréviation de weblog, qui peut se traduire par « journal sur Internet ». Défini souvent comme un site personnel, il s’agit d’un espace individuel d’expression, créé pour donner la parole à tous les internautes (particuliers, entreprises, artistes, hommes politiques, associations…).


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Chiffres clés du nombre de bloget de leurs utilisateurs

Le Profil des Blogueurs

L'hébergement préféré des blogueurs :

est Wordpress 63%, suivi par blogger 25%


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Focus juridique : commerce électroniqueContrat sous forme électronique

Offre,à titre professionnel,par voie électronique

Fourniture de biens

E-mailSite ou

blog

Prestation de services

Mise à disposition obligatoire des conditions contractuelles applicables

Engagement de l’auteur

tant que l’offre est accessible

Mentions obligatoires de

l’offre •Etapes de la conclusion du contrat

•Moyens d’identifier et rectifier les erreurs de saisie avant conclusion du contrat

•Langues proposées•Modalités d’archivage et d’accès•Moyens de consulter par voie électronique d’éventuelles règles professionnelles

Conditionsde validité de

l’offre

Le destinataire de l’offre doit, avant d’accepter, avoir pu :•vérifier le détail de sa commande et son prix total•corriger d'éventuelles erreurs

Possibilité de déroger pour un contrat entre

professionnels

Enjeu : sécuriser les contrats


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Focus juridique : site Internet & blogConditions contractuelles

Conditions Générales d’Utilisation du site

B to B

B to C

Conditions Générales de Vente ou de Service

Limiter la responsabilité

& sécuriser la PI

Satisfaire aux obligations juridiques Contraintes spécifiques

International

Enjeu : satisfaire aux obligations juridiques et sécuriser l’activité

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Focus juridique : site Internet & blogMentions obligatoires de site / blog

Site + Blog = mêmes obligations

Site vitrine

Site marchandDistinguer

Activité

Tout site : informations relatives à l’hébergeur ou à l’éditeur et au directeur de la publication

Professionnel personne physique : nom et prénom, adresse, adresse électronique et n° de téléphone

Professionnel personne morale: raison sociale, forme sociale, n°unique d’identification, ville et n° de RCS, capital social, siège social, adresse électronique, n°de téléphone

N° de TVA intracommunautaire et de déclaration CNIL

Pour les activités soumises à autorisation, le nom et l’adresse de l’autorité l’ayant accordée

Enjeu : disposer d’un site conforme

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Focus juridique : site Internet & blogNoms de domaine et marques

Le nom de domainepeut être une marque

Sa protection peut être renforcée par le dépôt de

marque(s)

Il ne doit pas porter atteinte à des marques

préexistantes

Une recherche d’antériorité est

nécessaire

Enjeu : assurer une forte identité du site ou du blog et sécuriser son caractère distinctif

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ACQUISITION DE BASE DE DONNEESEMAILS

Par découpage géographique . Sélection de certaines régions voire même affinage à l'échelle départementale. Certaines régions disposent d'un nombre d'adresse emails jusqu'à 6 fois supérieur aux autres (Ile de France, Rhône Alpes et région Nord en particulier).Selon l’ effectif salarial : les entreprises de moins de 20 salariés représentent le plus fort potentiel d'adresses.Par le chiffre d’affaires, plusieurs tranches : moins de 500 K€ ; de 500 à 1.000 K€; de 1.000 à 2.000 K€; de 2.000 à 5.000 K€ etc. jusqu'à« plus de 100.000 K€»Par activité via le code NAF: cette liste d'activités regroupe 712 classes (types d'activités) en 62 divisions (familles d'activités).

Créer une base de données est la meilleure solution pour obtenir des résultats performants.Il est donc essentiel, lors de son organisation, d’identifier la provenance de vos contacts.

L'entreprise dispose de plusieurs sources : les sources internes (facturation, force de vente, salons, courrier consommateurs, opérations de promotion…) et les sources externes (achat de fichiers auprès d'autres sociétés pratiquant le marketing direct, Insee, sociétés spécialisées…).

L'achat de fichiers à l'extérieur nécessite de vérifier l'adéquation à la cible visée ainsi que les niveaux de qualité (vérification et validation récentes).

4 critères de segmentation sont généralement proposés, pour une campagne Emailing :

Constituer ou acquérir une base de données


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ACQUISITION DE BASE DE DONNEESEMAILS

Exemple tarifaire pour une campagne d’emailing ciblée « comité d’entreprises » easyfichiers.com, fichier constitué de 28 938 entrées

acquisition du fichier complet : 4 190€ HT

La location consiste en une prestation effectuée par le fournisseur du fichier ou par un autre prestataire en charge du routage à qui les adresses seront confiées pour un nombre d’envois déterminé.

Exemple tarifaire H.T. pour une campagne d’emailing « clé en main » dbvalley.fr,comprenant le calibrage et la création du mailing au format html; les tableaux statistiques et graphiques sur les ouvertures et clics; le retour des envois en direct et un lien sur le site web de « l’envoyeur », ciblée pour :

1 500 contacts : 700 € HT3 000 contacts : 1 200 € HT6 000 contacts : 2 000 € HT

Location ou achat de base de données


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Focus juridique : base de donnéesTraitement de données

Préalablement à tout traitement de données :

déclaration CNIL

Lors de la collecte de données : formulaire

conforme

En aval : obligations du responsable du

traitement

• Simple et rapide pour les bases de prospects et clients: norme simplifiée n° 48

• S'effectue sans frais directement sur le site Internet de l'INPI

• Nature des informations demandées

• Mentions obligatoires d'information

• Opt in / opt out

• Assurer la sécurité des données...

• ...en cas de traitement direct comme en cas de sous-traitance...

• ....que l'on ait créé, acquis ou loué la base

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LIENS SPONSORISES

Directement complémentaires du référencement naturel, les liens sponsorisés ou commerciaux permettent de générer rapidement du trafic ciblé à partir des moteurs de recherche via Google Adwords, Yahoo! Network ou des réseaux sociaux via Facebook Ads.

La mise en place d’une campagne de liens sponsorisés permet de maitriser son budget au centime près. Ce levier d’acquisition fonctionne avec un paiement à la performance basé sur un coût par clic (CPC) pouvant aller de 0,05 cts à plusieurs euros par clic et fonctionnant via un système d’enchères.

La mise en place d’une campagne de liens sponsorisés est idéale pour générer un trafic qualifié et développer sa notoriété, par exemple à l’occasion d’une refonte ou création d’un nouveau site, du lancement d’un nouveau produit ou d’un évènement promotionnel et ponctuel.

En effet, quelques heures suffisent pour lancer une campagne de publicité sur Google Adwords, Yahoo! Network et Facebook Ads pour obtenir des résultats visibles et mesurables.

Choisir des mots-clefs de qualité pour promouvoir un produit, une marque, une entreprise pour :Figurer instantanément dans les résultats des moteurs,

Maitrisez entièrement son budget,

Bien positionner son annonce sur des recherches pouvant être très concurrentielles,

Maîtriser en temps réel ses coûts publicitaires par le Coût Par Clic et mesurer l'impact des annonces rédigées.

Les Principes :


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LE REFERENCEMENT NATUREL

Inscriptions sur les annuaires

Pour améliorer le positionnement de son site sur lesannuaires, il n’existe qu’une technique : la soumissionmanuelle de son URL aux différents annuaires qui selaissent par la suite (ou pas) le droit de valider ou non lasoumission.

Inscriptions sur les moteurs de recherche

Il s'agit d'ajouter des pages web à l'index d'un moteur de recherche.

Les principaux moteurs de recherche sont capables dedétecter les nouveaux documents sur le web (et lesnouveaux sites). Cette phase n'est donc plus aussidemandeuse de ressources qu'auparavant, bien qu'il soittoujours conseillé de soumettre aux outils de recherche,via des formulaires qu'ils proposent, une liste des URLdu site (ou sitemaps) pour en faciliter son exploitationpar les moteurs. Le référencement se fait ainsinaturellement.

Avec plus de 100 millions de sites web dans le monde, et plusieurs milliards de pages, le référencement s'affirme comme une étape incontournable dans la création et la gestion de sites internet. les outils de recherche sont classés en deux catégories : les annuaires et les moteurs de recherche

91,4%

2,8%

1,7%

0,8%

0,8%

octobre 2010 - Parts de marché des moteurs de recherche

en France


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Focus juridique : liens sponsorisés & référencementPublicité et contrefaçon de marque

Enjeu : assurer qu’une campagne efficace ne porte pas atteinte aux marques

Choix par l’annonceur d’un mot-clé identique à

la marque d’un tiers

Peut constituer une contrefaçon

• Si les produits ou services de l’annonceur sont identiques à ceux du titulaire

• Si l’annonce ne permet pas facilement à l'internaute moyen de savoir si les produits ou services concernés par la publicité sont ceux du titulaire de la marque, d'une entreprise qui lui est liée ou d'un tiers

Épuisement des droits

Référence nécessaire

Sauf exceptions

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EMAILING

La fréquence des visites d’un site est assurée via la newsletter, sa rentabilité par l’email marketing.

En conséquence, il permet :Un ciblage précis : Il maximise l'efficacité d’une campagne en touchant uniquement un public correspondant au profil type recherché. La personnalisation des messages : elle en augmente l'impact et apporte un caractère moins "commercial".

Coûts attractifs: L'emailing revient moins cher qu’une opération de publipostage.Il s'agit donc d'un outil abordable pour tous les types de structure (TPE, PME / PMI, artisans...)

Illustration par l’exemple des sites e-commerce :La majorité de ces derniers font entre 0,5 et 1,5% de taux de conversion.

C’est-à-dire que sur 1 000 visiteurs, ils font entre 5 et 15 ventes.Avec l’e-mail marketing, ces taux peuvent passer de 4 à 10% de taux de conversion,

soit 40 à 100 ventes sur 1 000 visiteurs.

En effet, lorsqu’on redirige directement les internautes vers une page produit ou un bon de commande via une newsletter, on passe à coté de bon nombre de clients potentiels.L’approche de l’email marketing est radicalement différente : au lieu d’inciter les internautes à acheter directement les produits, ils seront invités à venir s’inscrire sur un court formulaire (prénom/e-mail) en échange d’un échantillon gratuit ou cadeau en rapport avec notre produit.


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NEWSLETTER

Affecte émotionnellement l'utilisateur. Par le fait de recevoir un e-mail dans saboîte de réception, l'utilisateur se sent touché, concerné et impliqué

Informe le lecteur sur un sujet particulier sans que celui-ci doive faire l'effort deveille

Présente généralement un sujet de manière concise, tout en renvoyant au sitepour plus de détails

Du point de vue de l'utilisateur, les newsletters constituent un moyen pratiquepour se tenir au courant de l'actualité du thème couvert ou de l'évolution du siteweb dont il est question.

Du point de vue du diffuseur, une newsletter à périodicité régulière est unmoyen simple de maintenir le contact avec les personnes intéressées par son site,de conserver l'intérêt qu'elles lui portent et d'en accroître la fréquentation.

Les Effets :

Les Avantages :

La newsletter est une publication issue le plus souvent d'un site internet qui aborde des thématiques bien précises.

Cette publication, la plupart du temps gratuite, est un support de communication idéal car l'internaute s'y abonne afin de recevoir des informations concernant ses centres d'intérêt.

C’est un outil utilisé pour fidéliser les internautes.


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Focus juridique : e-mailing & newsletterDémarchage

Enjeu : satisfaire aux obligations en matière de démarchage

Prospection commerciale directepar automate d’appel, télécopieur ou courrier

électronique (e-mail, SMS, MMS)

Personne physique (utilisation sous quelque forme que ce soit de ses

coordonnées)

Consentement préalable nécessaire (case à

cocher non pré-cochée)

Personne morale

•Pas de consentement préalable requis•Pas de droit d’opposition

Client du démarcheur (pour des

produits ou services

analogues + opt out lors de chaque envoi)

Professionnel (mais doit avoir pu

s’opposer à l’utilisation

commerciale lors de la collecte)

Sauf exceptions

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Flux RSS

Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement (sauf cas exceptionnels) en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne.

Le terme RSS signifie que le contenu du fichier est informatiquement codé selon le standard RSS, qui s’appuie lui-même sur le langage informatique XML.


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PANORAMA ET VISION GLOBALE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Groupement social dynamique, mise en relation par des origines, des centres d'intérêts, des besoins, des points de vue… proches ou similaires.Dans un réseau social on-line, les membres se qualifient et renseignent une ou plusieurs facettes de leur personnalité dans le but d’entrer en contact avec des personnes ayant un profil similaire ou complémentaire ce qui facilite leurs échanges d'informations, d'images…

La quasi-totalité des internautes interrogés (94%) connaissent au moins un réseau social Plus de la moitié des internautes (53%) s’est déjà inscrit sur un réseau social et 40% y ont

participé; Près des deux tiers des 15-24 ans y sont déjà inscrits, 60% des 25-34 sont également présents

sur au moins un réseau et 44% des 35-49 ans;

Internet est un véritable booster pour la constitution et l’émergence de ces réseaux

Recherche d’un lien social : ce lien qui se fait difficilement dans la vie quotidienne, mais qui à travers des interfaces web est facilité.

Les réseaux sociaux permettent d’assouvir notre besoin d'appartenance. On y retrouve également la réalisation du besoin d’estime de soi, de devenir une personne à part entière. (Pyramide des besoins - Maslow)

Les réseaux sociaux sont un phénomène transgénérationnel, ancré durablement dans le quotidien des internautes et qui s’inscrivent dans chaque sphère de leur vie

Chiffres :

Causes :


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La notoriété des réseaux sociaux

Prés d’un quart (23%) des utilisateurs de Facebook « aiment » au moins une marque ayant une page sur le réseau social.

32% des cadres interrogés disent privilégier les médias sociaux aux outils plus classiques tels que les blogs et les forums.

Plus d’une entreprise sur quatre (27%) utilise les medias sociaux pour communiquer.

Notoriété des réseaux Sociaux – Etude Ifop 09/2010

Réseaux Sociaux les plus utilisés Etude Ifop 09/2010


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Présentation des réseaux principauxBToB et BtoC

3 enjeux principaux sont à retenir dans le B to B :

l’impact sur l’image de l’entreprisela e-réputationla capacité à émerger et fidéliser autrement.

La couverture médiatique que propose les médias sociaux peut s’avérer exceptionnelle pour qui sait donner du sens à sa présence sur ces médias. En effet, la reprise de commentaires dans la presse ou blogs spécialisés peut faire économiser des milliers d’euros sur les plans médias.

Il existe plusieurs types de réseaux sociaux mais on peut distinguer 3 grandes familles :

Les réseaux CtoC, "Consumer to Consumer" : ces réseaux sont uniquement dédiés aux particuliers.A l'instar de Facebook, ce sont souvent des outils de gestion de réseaux personnels.

Les réseaux BtoC, "Business to Consumer" : ce sont des réseaux où professionnels et particuliers interagissent. Les premiers pour conseiller les seconds, pour affirmer leur expertise mais aussi promouvoir leur produits et services.

Les réseaux BtoB, "Business to Business" : il s'agit de réseaux uniquement dédiés aux professionnels cette fois, basés sur l'échange et le débat sur le marché mais aussi sur du développement commercial.


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Focus juridique : flux rss & réseaux sociauxDroits d’auteur, droit à l’image & délits de presse

Enjeu : faire respecter ses droits et respecter les droits de tiers

• Atteinte au droit d’auteur, au droit à l’image

• Contrefaçon• Parasitisme• Concurrence

déloyale• Diffamation• Injure• Dénigrement

Maîtriser sa renommée et le respect de ses droits

Maîtriser la mise en jeu de sa responsabilité du

fait de droits de tiers

Responsabilité du fait du contenu publié sur tout support, site ou blog (y

compris via des flux RSS), e-mail, newsletter

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GESTION BASE EMAILS

La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est une institution indépendante chargée de veiller au respect de l'identité humaine, de la vie privée et des libertés dans un monde numérique. Instituée par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée en 2004, la CNIL garantit un droit à l'information, à l'accès à ses propres données, ainsi qu'un droit de rectification, de radiation et d'opposition.

Toute personne qui met en œuvre un fichier ou un traitement contenant des données personnelles doit informer les personnes fichées de :

l’identité du responsable du traitement, l’objectif de la collecte d’informations, le caractère obligatoire ou facultatif des réponses, les conséquences de l’absence de réponse, les destinataires des informations, les droits reconnus à la personne, les éventuels transferts de données vers un pays hors de l’Union Européenne.

Dans le cadre d’une utilisation de réseaux, les personnes doivent être informées de l’emploi éventuel de témoins de connexion (cookies, variables de session …), et de la récupération d’informations sur la configuration de leurs ordinateurs (systèmes d’exploitation, navigateurs …).

Les Obligations d’information :

Le refus ou l'entrave au bon exercice des droits des

personnes est puni de 1500 €par infraction constatée et 3 000 € en cas de récidive.


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GESTION BASE EMAILS

Sécuriser les données et Garantir la confidentialité des données : Tout responsable detraitement informatique de données personnelles doit adopter des mesures de sécurité physiques(sécurité des locaux), logiques (sécurité des systèmes d’information) et adaptées à la nature desdonnées et aux risques présentés par le traitement. Seules les personnes autorisées peuventaccéder aux données personnelles contenues dans un fichier.

Le non-respect de l’obligation de sécurité et/ou la communication d’informations à des personnesnon-autorisées est punie de 5 ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende;

la divulgation d’informations commise par imprudence ou négligence est punie de 3 ansd'emprisonnement et de 100 000 € d’amende.

De plus, les informations exploitées dans un fichier doivent être cohérentes par rapport à sonobjectif et ne peuvent être réutilisées de manière incompatible avec la finalité pour laquelle ellesont été collectées.

Le responsable d’un fichier fixe une durée de conservation raisonnable en fonction de l’objectif dufichier.

Les obligations liées à la sécurité des données :

Les traitements informatiques de données personnelles présentant des risques particuliers d’atteinte aux droits et aux libertés doivent, avant leur mise en œuvre, être soumis à l'autorisation de la CNIL.

Un fichier doit avoir un objectif précis.Les informations exploitées dans un fichier doivent être cohérentes par rapport à son objectif.Les informations ne peuvent pas être réutilisées de manière incompatible avec la finalité pourlaquelle elles ont été collectées.


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Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Prochain atelier numérique

Mardi 3 mai 2011 " Cloud Computing "

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