En cas de plainte éventuelle, vous pouvez faire appel au service Customer Protection au sein d’AXA (place du Trône 1 à 1000 Bruxelles, e-mail: customer.protection@axa.be). Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au service Ombudsman Assurances, square de Meeüs 35 à 1000 Bruxelles (www.ombudsman.as).

Votre courtierQuelques conseils en cas de problème : ■ Vous avez besoin d’assistance ? Contactez AXA

Assistance avant d’entreprendre toute autre démarche. AXA Assistance est à votre disposition 24/7, en Belgique ou à l’étranger via le numéro

+32 (0)2 550 05 55. ■ En cas de vol, appelez également la police au 112. ■ En cas de bris de vitre (sans autre dégât), contactez

immédiatement un réparateur proche de chez vous, en appelant Carglass au 0800 166 16 ou Touring Glass au 0800 95 555.

■ Vous avez un accident où un autre conducteur est impliqué? Pensez tout d’abord à compléter ensemble le constat amiable d’accident à l’aide de la carte verte et, si possible, à prendre des photos des dégâts aux véhicules. Transmettez-nous votre déclaration via votre courtier ou sur axa.be.

AXA Belgium, S.A. d’assurances agréée sous le n° 0039 pour pratiquer les branches vie et non-vie (A.R. 04-07-1979, M.B. 14-07-1979) • Siège social : Place du Trône 1, 1000 Bruxelles (Belgique) www.axa.be • Tél. : 02 678 61 11 • Fax : 02 678 93 40 • N° BCE: TVA BE 0404.483.367 RPM Bruxelles 7.06.6205 -0318 - E.R. : G.Uytterhoeven, AXA Belgium sa, Place du Trône 1, 1000 Bruxelles (Belgique)

Confort auto

Votre véhicule doit être réparé suite à un sinistre couvert ? Pensez à passer par l’un de nos garages conventionnés !

Vos avantages : ■ une diminution de 150 euros sur votrefranchise fixe

■ une voiture de remplacement durant toute la durée des réparations

■ une garantie à vie sur les réparations ■ une expertise accélérée ■ un check-up de base et un nettoyage de la voiture ■ un système du tiers payant : nous payons directement votre facture au garage après déduction de la TVA récupérable et de la franchise éventuelle

■ Un accrochage ? Plus besoin de vous rendre au garage pour la réparation. Certains de nos garages conventionnés off rent le service Pick-Up & Delivery et font enlever votre voiture et livrer le véhicule de remplacement, où et quand vous le souhaitez. Gratuitement !

Assistance : toujours à

vos côtés!Le produit confort auto est une assurance qui rassemble les garanties responsabilité, protection du véhicule (omnium, omnium 24+, mini-omnium, …), protection des personnes (dont la sécurité du conducteur), protection juridique et assistance. Confort auto a été développé par AXA Belgium, compagnie d’assurance belge, et est soumis au droit belge. Le contrat d’assurance est conclu pour une durée d’un an avec possibilité de reconduction tacite.

N’hésitez pas à faire appel à votre intermédiaire en assurances pour obtenir plus d’informations ou demander une off re. Il est à votre disposition et le plus à même de vous proposer ce qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à consulter les conditions générales de ce produit avant de souscrire. Elles reprennent les couvertures off ertes et précisent les éventuelles limites et exclusions des garanties. Vous pouvez obtenir ces documents gratuitement auprès de votre intermédiaire en assurances ou sur www.axa.be.

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“Vous avez acquis une nouvelle voiture et l’avez assurée en fonction de son âge et de sa valeur, de vos besoins et de votre budget. En cas d’accident, vous serez donc indemnisé conformément aux garanties que vous avez choisies. Mais au moment même, submergé par le stress, c’est plutôt d’une assistance immédiate dont vous avez besoin ! Et pour cela, vous pouvez compter sur votre assistance.”

Omni assistance, votre assistance au quotidien …

Quelle que soit la formule d’assurance choisie, chez AXA, vous bénéficiez toujours d’une première assistance 24/7. Nous nous occupons du dépannage ou remorquage de votre véhicule, vous ramenons à la maison,… Et avec l’option véhicule de remplacement en plus, votre mobilité est assurée pendant minimum 3 jours.

Mais omni assistance, l’indispensable formule “3 en 1“, valable en Belgique et à l’étranger, vous bénéficiez de 3 assistances différentes :

■ Vous voulez partir au travail mais votre voiture ne démarre pas ? Pas de panique, grâce à notre assistance véhicule, le dépanneur se présente chez vous et s’occupe lui-même du remorquage de votre voiture s’il ne parvient pas non plus à la faire démarrer.

■ Mauvais timing : vous êtes victime d’une crise d’appendicite pendant vos vacances. Grâce à l’assistance personnes, vous n’avez aucun souci à vous faire. En fonction de la situation, nous prenons en charge les frais médicaux ou nous vous rapatrions en Belgique.

■ Au cours d’une tempête, votre maison est fortement endommagée. Avec notre assistance habitation, nous prenons les premières mesures nécessaires tel qu’un séjour à l’hôtel (maximum 3 nuits), une prise en charge adéquate de vos animaux de compagnie ou l’avance d’un montant nécessaire pour pallier les premiers frais (la location d’une camionnette, par exemple).

Vous pouvez toujours compter sur nos services, pendant mais aussi après un accident.En plus d’une assurance auto sur mesure, vous bénéficiez également de services payants qui peuvent vous simplifier la vie. Un simple appel à AXA Assistance suffit pour vous mettre en relation avec ces services.

A tout moment : Pick-Up & Delivery pour l’entretien de la voiture ou le changement des pneus

Votre voiture est enlevée à l’endroit où vous vous trouvez (chez vous, au bureau, etc.) et envoyée vers le garage. Après l’entretien ou le changement de pneus, on vous ramène votre voiture.

Après un accident : ■ Vous souhaitez garder votre voiture de remplacement

plus longtemps que prévu? AXA Assistance règle tout pour vous à distance.

■ La formule d’assistance que vous avez choisie prévoit de vous fournir une voiture de remplacement de catégorie B et vous souhaitez une catégorie supérieure ? Pas de souci, on s’en occupe !

■ Un pneu plat ? Vous pouvez faire appel 24/7 à nos centrales de pneus partenaires.

Vous voyagez régulièrement à l’étranger ? En fonction de vos habitudes, nous avons quelques couvertures intéressantes pour des vacances garanties sans souci.

Car travel Panne, accident, vol, tentative de vol ou incendie survenu à votre voiture à l’étranger ? Avec car travel, vous avez droit :

■ à une voiture de remplacement à l’étranger (de catégorie B maximum) jusqu’à 15 jours

+ au remboursement des frais d’hôtel et de taxi imprévus

+ au rapatriement pour vous et vos passagers + à une voiture de remplacement en Belgique pour 15 jours maximum en attendant le rapatriement de votre propre véhicule.

Car travel XL Votre couverture est identique à car travel avec toutefois une voiture de remplacement à l’étranger de classe équivalente à la vôtre (maximum une catégorie E ou catégorie monovolume). Très pratique quand vous partez en vacances en famille et que votre break ou monospace est bien rempli !

People travel Vous vous cassez la jambe dans un accident à l’étranger ? Les frais médicaux peuvent très vite être importants et la couverture de l’omni assistance a ses limites. Avec people travel :

■ Nous augmentons notre intervention dans les frais médicaux jusqu’à 1.250.000 euros

■ Et si, à cause de cette jambe cassée, vous devez rentrer à la maison, rendre les skis sans les avoir utilisés ou annuler vos cours de plongée, people travel intervient dans les frais liés à l’interruption de vos vacances (les frais de séjour, le skipass,…).

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