Association Franaise de la Relation Client

ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE 2007

en date du 14 mars 2008 PROCES VERBAL

Le quorum est atteint et lAssemble Gnrale peut commencer. PREMIERE RESOLUTION Approbation du compte rendu des travaux de l'anne 2007 Aprs avoir entendu lecture par Monsieur Eric DADIAN du compte rendu sur les travaux de l'association au cours de l'exercice 2007, l'Assemble approuve le contenu dudit rapport. DEUXIEME RESOLUTION Approbation des comptes L'Assemble Gnrale, aprs avoir entendu lecture du Rapport de Gestion du Conseil d'Administration, approuve les comptes de l'exercice clos le 31 dcembre 2007 tels qu'ils lui ont t prsents par Monsieur Eric DADIAN.

Au 31 dcembre 2007, elle sarrte 63 874,22 soit 418 987,42 F le bnfice net comptable dudit exercice

COMPTES 2007

RECETTES 356 857,93 Rserve Gnrale 2006 99 642,57

Cotisations 2007 186 651,76 Cotisations membres bienfaiteurs (Verint Akio, Seca, OBS) 20 930,00

Label de Responsabilit Sociale 49 633,60

DEPENSES* 389 271,90 Salaire et charges sociales 56 460,83

Frais de fonctionnement (Cartes de visite, papier entte, fournitures administratives, frais postes+ tl, ..) 7 487,05

Frais de Communication (Newsletter, Site Internet, Plaquette, Film, Livres blancs) 36 311,15

Etudes (Xerfi, Elenbi, Etude Ministre) 3 308,39

Voyage dEtude 14 189,23 Frais de runion

(Assembles et Runions Gnrales, frais de rception et dplacement, locations) 85 013,87

Certification CEN 4 990,76 Honoraires

(Comptabilit, avocat, intervenants extrieurs, frais de banque, ) 11 402,96

Cotisations Associations diverses (FICOME, GPS, PICOM, ECCCO) 11 079,32

Label de Responsabilit Sociale 121 774,30 Frais de runion et dplacement ECCCO 2 931,04

Taxes diverses (taxe professionnelle, TVA) 34 323,00

SOLDE 63 874,22

RESERVE GENERALE 63 874,22

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Le financement de lassociation, assur par les cotisations payes par les membres, est aujourdhui en augmentation sur lexercice 2007 pour atteindre un montant de 186 651,76 TTC

31 membres actifs nont pas pay. 42 membres associs (30 Catgorie 1 / 12 Catgorie 2).

L'Assemble gnrale, aprs avoir pris connaissance du budget 2007 l'approuve sans rserve.

TROISIEME RESOLUTION Affectation des rsultats

L'Assemble Gnrale, sur proposition du conseil, dcide d'affecter le bnfice comme suit:

Bnfice net comptable: 63 874,22

la "RESERVE GENERALE": 63 874,22

QUATRIEME RESOLUTION Montant de la cotisation L'Assemble Gnrale fixe le montant de la cotisation annuelle pour l'anne 2008 :

Catgorie Dfinition Cotisation

8 Membres du Conseil dAdministration Membre dhonneur et

Charg de Commission 10 Rapporteurs Gratuit

Adhsion Individuelle 500 HT soit (598 TTC)

Chiffre daffaires de lentreprise

De 0 5M - 750 HT (897 TTC)

De 5 20M - 1 000 HT (1 196 TTC)

Membre Actif

Centre dappels interne

(votre entreprise gre lensemble de son centre de relation client en

interne)

Adhsion Collective

(sans limite de participants)

Plus de 20M - 1 250 HT (1 495 TTC)

Outsourceur, organisme de formation, chasseur de tte, conseil, socit Intrim,

1 000 HT (1196 TTC)/entreprise (1 personne par entreprise) Membre Associ

Catgorie 1 Collectivits Territoriales

598 TTC/collectivit (1 personne par collectivit)

Membre Associ Catgorie 2

Constructeurs, fournisseurs de solutions, ASP, diteurs de logiciels, intgrateurs

3 000 HT (3 588 TTC)/entreprise (1 personne par entreprise)

Les conditions dadhsion des membres restent inchanges Conformment aux statuts, le conseil dadministration donne son agrment la demande dadhsion, sans quil ait donner le motif de lacceptation ou de refus.

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CINQUIEME RESOLUTION Budget 2008 L'Assemble Gnrale, aprs avoir pris connaissance du budget 2008 l'approuve sans rserve. Budget 2008 (TTC)

BUDGET 2008

RECETTES 383 874,22

Rserve Gnrale 2007 63 874,22 Cotisations 2008* 180 000,00 Cotisations membres bienfaiteurs (sans trophes) 20 000,00 Cotisations membres bienfaiteurs (avec trophes) 120 000,00

DEPENSES 337 000,00

Salaires et charges sociales 2007 60 000,00 Frais de fonctionnement (Cartes de visite, papier entte, fournitures administratives, frais postes et tlphone, ..)

10 000,00

Frais de communication : (Presse, Site Internet, Guide de Mtiers et Formations V2, ) 30 000,00

Etudes 20 000,00 Evnements, Trophes 120 000,00 Voyage dtudes Innovation 10 000,00 Frais de runions de bureau et AG 60 000,00 Certification CEN 6 000,00 Cotisations Associations diverses (ECCCO, FICOME, GPS,) 11 000,00

Frais de runion et dplacement ECCCO 5 000,00 Divers 5 000,00

RESERVE GENERALE 46 874,22

* Si nous supposons que tous les membres sont jour de cotisation

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ANNEXES Annexe 1 - Liste des membres jour de cotisation au 31.12.2007 Annexe 2 - Liste des membres en situation irrgulire au 31.12.2007 Annexe 3 - Rglement intrieur

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Annexe 1

Liste des membres jour de cotisation au 31.12.2007 Socit Civilit Nom Prnom

118218 Le Numero Mme GONCALVES Yvette 118218 Le Numero Mme TRITZ Dana 118218 Le Numero Mme CASTA Valrie 118218 Le Numero M LAMARQUE Harry 3 SUISSES INTERNATIONAL Mme OUIDDIR Nadira ACCAPELLA M MOUNIR Mandi Accor Centres de Contacts Clients M FEBRAUD Franois Accor Centres de Contacts Clients Mme BLANCHARD Marie-Ccile ACEMIS M. DUMAS Antoine ACTEL M SCHAPIRA Franois ACTICALL M. UBERTI Laurent ACTIVEO M. KORT Joseph ADECCO Mme. SAOUD Muriel ADERLY Mme. THINNES AURELIE ADIA Mme. DELMAS Katia ADLPARTNER Mme. MONGANNE Virginie ADU DU PAYS DE MONTBLIARD M. SERDET Thierry

AFPA Mme MOREL Catherine AG2R M. ABDUL Qadir AGENCE POUR LA PROMOTION INTERNATIONALE DE LILLE MTROPOLE Mme LESBLEIZ Claire AGF Mme AMBRY Frdrique AGF Mme SEGUIS Franoise AGF M TRAN Alain AIR PROMOTION GROUP Mme. VINCENT Corinne AKIO SOLUTIONS M GIUDICELLI Patrick ALTETIA M GUENARD Benot AMERICAN EXPRESS Mme. FAVRE Martine AMERICAN EXPRESS Mme. DURA Christine AMERICAN EXPRESS M. BOURRE Ludovic AMERICAN EXPRESS Mme. SIVET Stphanie AMERICAN EXPRESS Mme. WOJCIAK Christlle AMERICAN EXPRESS Mme. RICCARDI Vronique AMERICAN EXPRESS Mme. TAHOUR Latifa AMERICAN EXPRESS CARTE France Mme CHAUMONT Odile AMIENS METROPOLE M PETERSEN Frdrik APEC Mme. PRETOT Nolle ARD - PARIS ILE DE FRANCE M. GUIZARD Romain ARMATIS Mme LELOUVIER Laurence ARVATO MEDIA SERVICES M TUPIN Laurent ARVATO SERVICES France M. THEVENARD Jean Louis ASPECT SOFTWARE M. REBIFFE Christian ATLAS SERVICE M. REY Yves AUTONOMY ETALK Mme KALONJI Cline AVAYA M. BUHAGIAR Eric AVIVA DIRECT Mme BORRELY Isabelle AVIVA TELEMARKETING Mme WEISSBERG Agns

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AXA Mme BOUVIER Frdrique AXIEM GROUPE GENTECH M. DIAZ Jean Franois B2S Mme. DREYFUS Catherine BANQUE FEDERALE DES BANQUES POPULAIRES M TILLOY Olivier BANQUE SOLFEA M BOURGEOIS Stphane

BBGR M JARDINIER Pierre BNP METIER REGROUPEMENT DE CREDITS (CETELEM) M ANGEL Richard BOUYGUES TELECOM M. ACKERMAN Nicolas BOUYGUES TELECOM M. ANGERAME Alain BOUYGUES TELECOM Mme. BEAUFILS Frdrique BOUYGUES TELECOM M. MERIAUX Ludovic BOUYGUES TELECOM Mme. PROVOST Sophie BOUYGUES TELECOM M. SOUL Christophe BOUYGUES TELECOM M. VALLEE Patrick BOUYGUES TELECOM M CAUTELA Maurice BT FRANCE Mme. BESSON Nathalie CADev - CHAMPAGNE-ARDENNE DEVELOPPEMENT Mme LE MAOU Maryline Caid SAS (Anyway.com) Mlle CEREZO Antonia Caid SAS (Anyway.com) Mme CHAMBAULT FRANCE Caid SAS (Anyway.com) Mme CUSEY Isabelle CAISSE D'PARGNE ILE DE FRANCE - PARIS M DUCHATEAU Bernard

Caisse des Dpts et Consignations Mme MANTANI Danile Caisse des Dpts et Consignations Mme SAULNIER Maguy CAISSE FEDERALE DU CREDIT MUTUEL - LACO M. LEGER Serge CAISSE NATIONALE ASSURANCE MALADIE Mme. COMBAS RICHARD Aurlie CALVADOS STRATEGIE Mme. FAUVEL Marie-Claire CAMIF M LAURENT Olivier CAMIF M DAVAILLON Yvon CANAL + Distribution M CHAMOUTON Thierry CANAL + Distribution M. CALANDRAS Jean-Marc CANAL + Distribution M. LACAUSSADE Herv CANAL + Distribution Mme. BEAUVALLET Chloe CARGLASS M. LENOIR Nicolas CARREFOUR SERVICE CLIENT M DIDER PATRICK CCI NICE COTE D'AZUR - ANCA M. BALP Jacques CCMO - CAISSE CHIRURGICALE ET MALADIE DE L'OISE CENTRAPEL Mme. BERGE Anglique CERGY-PONTOISE DEVELOPPEMENT Mme. GONSARD Laurence CETELEM Mme. DURAND Laure CHOMETTE FAVOR Mme ROUGHOL Pascale CIBLEX France M ROULEAU Herv CIC BANQUE CIAL d'Alsace et de Lorraine M JAMES Peter CLIENTLOGIC M COLICHE Sylvain CLUB MED CENTRE DAPPELS EUROPEEN M. VIDAL Stphane CNED - CENTRE NATIONAL D' ENSEIGNEMENT DISTANCE Mme. MESNIER Valrie CNED - CENTRE NATIONAL D' ENSEIGNEMENT DISTANCE M. TISSANIE Jean-Pierre CNP - ASSURANCES Mme. DERENONCOURT Flicia CNP - ASSURANCES M OHANIAN Herv COFIDIS Mme ROCHET Marie Ccile COFIDIS Mme BLONDEL Laurence C