Applicazioni Mobile - Imagicle · 2016. 3. 22. · Le applicazioni Mobile sviluppate da Imagicle...

Applicazioni Mobile Manuale d’uso per l’installazione e la configurazione delle applicazioni per dispositivi portatili, a corredo della Imagicle ApplicationSuite Rev. 2016

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Indice

1 Applicazioni Mobile Imagicle .............................................................................................. 3

1.1 Imagicle Fax ................................................................................................................ 3 1.1.1 Installazione su dispositivi Apple ............................................................................. 3 1.1.2 Installazione su dispositivi Android ......................................................................... 5 1.1.3 Configurazione applicazione Imagicle Fax ............................................................... 6

1.2 Imagicle Supervisor ..................................................................................................... 9 1.2.1 Installazione su dispositivo Apple iPAD ................................................................... 9 1.2.2 Configurazione applicazione Imagicle Supervisor ................................................. 10

1.3 Imagicle Contacts ...................................................................................................... 12 1.3.1 Installazione su dispositivi Apple ........................................................................... 12 1.3.2 Installazione su dispositivi Android ....................................................................... 13 1.3.3 Configurazione applicazione Imagicle Contacts .................................................... 14

mailto:[email protected]

01/03/2016 3-15 www.imagicle.com

1 Applicazioni Mobile Imagicle Imagicle considera di vitale importanza la possibilità di accedere ad applicazioni di Unified Communications da dispositivi portatili quali tablet e smartphones, poiché tali strumenti di mobilità consentono di spostare sempre di più le attività tipiche di un ufficio tradizionale in un ambito “outdoor” svincolato dalla propria scrivania e dal proprio PC, permettendo di utilizzare dei nuovi tool la cui disponibilità in ambiente mobile erano considerati impensabili fino ad oggi. Le applicazioni Mobile sviluppate da Imagicle sono progettate per ottimizzare e facilitare il lavoro di coloro che hanno la necessità di “comunicare”, nel senso più ampio del termine, in mobilità ed includono gli strumenti per la gestione di fax, gestione di gruppi di risposta ACD ed accesso alle rubriche aziendali. Di seguito, per ciascuna applicazione, vengono descritte le modalità di installazione e configurazione, nonché le principali funzionalità disponibili per l’utente inserito in anagrafica Application Suite.

1.1 Imagicle Fax Imagicle Fax è l'applicazione Client di StoneFax sviluppata per i dispositivi Android e per iPAD/iPhone, che rende facile e veloce spedire e ricevere fax direttamente dal proprio dispositivo quando e dove si vuole. Con Imagicle Fax, StoneFax diventa il primo IP Fax server che estende le numerose capacità di invio e ricezione fax ai dispositivi mobili, potenziando al massimo il tuo sistema di comunicazione ideale sia per le piccole-medie imprese che per le grandi aziende.

1.1.1 Installazione su dispositivi Apple

Imagicle Fax è disponibile gratuitamente su “iTunes Store”, se si dispone di un PC connesso ad Internet e al dispositivo Apple iPhone o iPad. L’applicazione iTunes è lanciata automaticamente nel momento che si connette il dispositivo portatile al PC tramite cavo USB. Si entra in iTunes Store e si immette nel campo di ricerca “Imagicle Fax”. Questi i risultati ottenuti:

A seconda del dispositivo posseduto, basta selezionare la relativa App cliccando su “Scarica”. Se non ancora inserito, iTunes potrebbe richiedere l’inserimento delle proprie credenziali Apple ID. Quindi l’applicazione sarà scaricata dal sito Apple ed installata sul dispositivo iPhone o iPad connesso al PC.


E’ inoltre possibile scaricare ed installare l’applicazione Imagicle Fax direttamente dal dispositivo portatile, accedendo all’App Store tramite l’apposita icona presente in tutti i dispositivi Apple:

Anche in questo caso, basta selezionare Cerca ed immettere nel campo di ricerca “imagicle fax”. Questi i risultati ottenuti: Toccando su OTTIENI e quindi su INSTALLA,

si avvia il download e l’installazione dell’applicazione, previo inserimento del proprio Apple ID. Questo il risultato finale:


1.1.2 Installazione su dispositivi Android

Imagicle Fax è disponibile gratuitamente sul sito web “Google Play”, se si dispone di un PC connesso ad Internet e al dispositivo Android. Immettendo nel campo di ricerca “Imagicle Fax”, si ottengono i seguenti risultati:

Cliccando sull’immagine azzurra, si può procedere al download ed installazione di Imagicle Fax sul dispositivo Android connesso al PC. Il sito potrebbe richiedere l’inserimento delle credenziali del proprio account Google. E’ inoltre possibile scaricare ed installare l’applicazione Imagicle Fax direttamente dal dispositivo portatile, accedendo a Google Play tramite l’apposita icona presente in tutti i dispositivi Android. Anche in questo caso, basta immettere nel campo di ricerca “Imagicle Fax” per visualizzare la relativa applicazione ed avviare l’installazione della stessa nel dispositivo, con modalità del tutto simili a quanto descritto nel precedente par. 1.1.1.


1.1.3 Configurazione applicazione Imagicle Fax

Imagicle Fax richiede la configurazione una-tantum di alcuni parametri relativi alla AppSuite ed alle credenziali dell’utente che utilizza le funzioni StoneFax. Tale configurazione si presenta con gli stessi parametri sia in ambiente Apple che Android:

Username dell’utente, così come configurato in AppSuite

Password utente, come configurata in AppSuite

Indirizzo IP del server AppSuite

Toccando infine su “Login”, se le impostazioni sono corrette, si accede al menù principale.

Schermata iPhone

Fax Wizard è l’opzione che consente di inviare un nuovo fax verso un numero telefonico inserito manualmente oppure prelevato dalla rubrica del telefono.

Incoming Faxes mostra l’elenco di tutti fax ricevuti o in fase di ricezione sul proprio numero di fax personale.

Outgoing Faxes mostra l’elenco di tutti i fax inviati oppure in fase di invio/accodati in StoneFax.


Schermata Android Toccando su Fax Wizard si accede alla seguente schermata, dove è possibile inserire tutti i dati relativi ad una trasmissione fax:

Schermata iPhone

From: Nominativo utente, come configurato in AppSuite

To: numero fax di destinazione, oppure un contatto con numero fax inserito nella rubrica.

Soggetto: Se compilato, è inserito nella cover del fax

Cover: Copertina fax, selezionabile tra quelle configurate in StoneFax dall’utente o dall’amministratore del sistema

File: allegato da inviare. Tipologie accettate: xls, docx, doc, pdf, rtf, txt, jpg, png, ecc.

Text: Se compilato, sarà inviato nella pagina successiva alla cover

Schermata Android


Selezionando un fax inviato o ricevuto dalla lista degli Incoming/Outgoing Faxes, è possibile visionarne la data/ora della transazione fax e le informazioni telefoniche. Se è presente un allegato, sarà visionabile direttamente dal dispositivo mobile, toccando sull’icona relativa. Imagicle Fax per Apple comprende anche un semplice PDF reader per questo scopo, che consente di scorrere le varie pagine e effettuare lo zoom con due dita.

Schermate iPhone

Visualizza allegato Schermata Android


1.2 Imagicle Supervisor Imagicle Supervisor per Apple iPAD è l'esclusiva applicazione di ACD con analisi delle chiamate in tempo reale che interagisce con il server di Queue Manager Enterprise, di cui ne rappresenta il completamento ideale, per ottimizzare al massimo il tuo Customer Service. Imagicle Supervisor garantisce un controllo totale direttamente dal tuo dispositivo ovunque tu sia, permettendo di monitorare e di intervenire in tempo reale sullo stato delle code e sulle performance degli agenti, ad esempio aprendo o chiudendo le code o eseguendo login/logout degli agenti che desideri.

1.2.1 Installazione su dispositivo Apple iPAD

Imagicle Fax è disponibile gratuitamente su “iTunes Store”, se si dispone di un PC connesso ad Internet e al dispositivo Apple iPad. L’applicazione iTunes è lanciata automaticamente nel momento che si connette il dispositivo portatile al PC tramite cavo USB. Si entra in iTunes Store e si immette nel campo di ricerca “imagicle supervisor”. Questi i risultati ottenuti:

Basta selezionare la App cliccando su “Scarica”. Se non ancora inserito, iTunes potrebbe richiedere l’inserimento delle proprie credenziali “Apple ID”. Quindi l’applicazione sarà scaricata dal sito Apple ed installata sul dispositivo iPad connesso al PC. E’ inoltre possibile scaricare ed installare l’applicazione Imagicle Supervisor direttamente dal dispositivo portatile, accedendo all’App Store tramite l’apposita icona presente in tutti i dispositivi Apple. Le modalità di installazione sono le medesime descritte nel precedente paragrafo 1.1.1.


1.2.2 Configurazione applicazione Imagicle Supervisor

Imagicle Supervisor richiede la configurazione una-tantum di alcuni parametri relativi alla AppSuite ed alle credenziali dell’utente che utilizza le funzioni di Queue Manager Enterprise:

Username dell’utente AppSuite Password utente


Toccando su Login, se le impostazioni sono corrette, si accede alla “Dashboard” di Supervisor. L’applicazione consente di visualizzare numerose informazioni di tipo real-time sulle code, oltre ai log delle chiamate entranti/uscenti/perse. Vedi esempi seguenti:


1.3 Imagicle Contacts Imagicle Contacts è l’applicazione che consente di cercare i contatti nelle rubriche aziendali pubbliche e personali, sincronizzate grazie a Speedy Enterprise (la soluzione Imagicle per le rubriche), e nell’elenco contatti di Linkedin. La ricerca è per nome e cognome, per azienda o in base ai criteri che si preferisce. Si è sempre in grado di chiamare al volo il contatto che serve, senza avere bisogno di aggiornare periodicamente la rubrica. Imagicle Contacts si aggiorna automaticamente, mostrando elenchi e schede arricchite delle fotografie e dei dettagli dei contatti grazie alla sincronizzazione con Linkedin e Facebook. E’ possibile creare una lista dei contatti Preferiti ed è sempre disponibile, in un apposito tab, la rubrica dei colleghi aggiornata e pronta all'uso. Ma non è finita qua: una volta trovato il contatto che si desidera chiamare, si può decidere al volo come farlo. Se Cisco Jabber è installato sullo smartphone, la chiamata può essere effettuata attraverso la propria infrastruttura Cisco UCM; come essere alla propria scrivania !

1.3.1 Installazione su dispositivi Apple

Imagicle Contacts è disponibile gratuitamente su “iTunes Store”, se si dispone di un PC connesso ad Internet e al dispositivo Apple iPhone o iPad. L’applicazione iTunes è lanciata automaticamente nel momento che si connette il dispositivo portatile al PC tramite cavo USB. Si entra in iTunes Store e si immette nel campo di ricerca “Imagicle Contacts”. Questi i risultati ottenuti:

A seconda del dispositivo posseduto, basta selezionare la relativa App cliccando su “Scarica”. Se non ancora inserito, iTunes potrebbe richiedere l’inserimento delle proprie credenziali “Apple ID”. Quindi l’applicazione sarà scaricata dal sito Apple ed installata sul dispositivo iPhone o iPad connesso al PC. E’ inoltre possibile scaricare ed installare l’applicazione Imagicle Contacts direttamente dal dispositivo portatile, accedendo all’App Store tramite l’apposita icona presente in tutti i dispositivi Apple. Le modalità di installazione sono le medesime descritte nel precedente paragrafo 1.1.1.


1.3.2 Installazione su dispositivi Android

Imagicle Contacts è disponibile gratuitamente sul sito web “Google Play”, se si dispone di un PC connesso ad Internet e al dispositivo Android. Immettendo nel campo di ricerca “imagicle contacts”, si ottengono i seguenti risultati:

Cliccando sull’immagine azzurra, si può procedere al download ed installazione di Imagicle Contacts sul dispositivo Android connesso al PC. Il sito potrebbe richiedere l’inserimento delle credenziali del proprio account Google. E’ inoltre possibile scaricare ed installare l’applicazione Imagicle Contacts direttamente dal dispositivo portatile, accedendo a Google Play tramite l’apposita icona presente in tutti i dispositivi Android. Anche in questo caso, basta immettere nel campo di ricerca “imagicle contacts” per visualizzare la relativa applicazione ed avviare l’installazione della stessa nel dispositivo, con modalità del tutto simili a quanto descritto nel precedente par. 1.1.1.


1.3.3 Configurazione applicazione Imagicle Contacts

Imagicle Contacts richiede la configurazione una-tantum di alcuni parametri relativi alla AppSuite ed alle credenziali dell’utente che utilizza le funzioni Speedy. Tale configurazione si presenta con gli stessi parametri sia in ambiente Apple che Android:

Username dell’utente, così come configurato in AppSuite

Password utente, come configurata in AppSuite


Toccando infine su “Login, se le impostazioni sono corrette, si accede alla ricerca contatti.

Inserendo una qualsiasi informazione, anche parziale, relativa ad un contatto, verrà effettuata una ricerca in tutte le rubriche aziendali e personali. Il risultato della ricerca sarà una lista di contatti che contengono (in uno o più campi) la stringa di ricerca.


E’ possibile inoltre effettuare una ricerca nella sola rubrica “Colleagues”, che contiene gli interni telefonici della propria azienda. Le modalità di ricerca sono le medesime della ricerca in tutte le rubriche.

Toccando su un contatto, si ottiene l’elenco dei numeri telefonici ad esso appartenenti. Vedi sotto.

Chiamata a “home” 3 possibili modalità:

Cisco Jabber

Skype

iPhone (GSM)

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