Animer un réseau dacteurs avec les TIC : quels outils et méthodes pour emporter la conviction?...

Animer un réseau d’acteurs avec les TIC : quels outils et méthodes pour emporter la conviction?

Animer un réseau d’acteurs avec les TIC : quels outils et méthodes pour emporter la conviction?

Avignon, le 27 septembre 2007Hotman HOZMAN

Programme

Travailler en réseau, réseaux d’acteurs : définitions, enjeux, concepts

Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques

Travailler en réseau : quels outils, pour quels usages?

Travailler en réseau, réseaux d’acteurs: définitions, enjeux et concepts

Un réseau d’acteur, un réseau coopératif : éléments de définition ??? « le réseau est la répartition des éléments d’une organisation en différents points» (Petit Robert) « Liens entre individus créant une situation collective faîte de connexions entre acteurs » (Ecole et Nature)Dans un réseau, les interrelations entre les personnes jouent un rôle prépondérant sur les individus, car ce sont elles qui révèlent et valorisent la richesse des

acteurs.

Un réseau d’acteur, réseau coopératif: ce que c’est, ce que ce n’est pas (ou moins)…(JM Cornu – Téla-botanica) Un ensemble d’acteurs indépendants les uns des autres # Des acteurs appartenant à une seule organisation Une appartenance fondée sur des compétences, valeurs ou objectifs communs # Une appartenance fondée sur des liens

juridiques Des relations de coopération libres et volontaires. # Des relations de travail contraintes ou de collaborations prescrites Des contributions réciproques, une valeur ajoutée collective # L’exercice d’une fonction selon une fiche de poste Des relations alternant distanciel et présenciel # Une communauté de lieu et de temps

Travailler en réseau, un enjeu pour le développement durable des territoires : la mobilisation des connaissances et des compétences de tous dans une logique de partage et de

capitalisation la coopération en réseau entre les acteurs pour organiser et faire vivre la circulation et le partage des

savoirs.


Un réseau d’acteur, un réseau coopératif : en synthèse (Bruno Vincenti) Des personnes physiques, des organismes, des projets,... partageant un même domaine d’intérêt, de compétences, de

valeurs, sur un même territoire... et développant, ou susceptibles de développer entre eux, des

relations de coopération de nature diverse. Ils constituent une réponse particulière à une problématique

économique, sociale ou territoriale pré-existante Ils n’émergent, ne se constituent et ne perdurent que sur un terrain

favorable Ce terrain peut-être fertilisé par un ensemble d’outils

méthodologiques, technologiques et d’animation adaptés.


Réseau et « intelligence collective » Intelligence collective : capacité d’un groupe à atteindre dans l’action une

performance de niveau supérieure (JM Penalva) Permet de valoriser les potentialités de chacun au bénéfice de tous Rôle fondamentale de la libre communication entre les acteurs

Nous sommes plus « intelligents » à travailler ensemble qu’individuellement

Notion de communauté : pas de réseau sans communauté Pour qu’une communauté existe, il faut que ses membres puissent partager des

valeurs, des projets, des plaisirs, des objets, des intérêts communs… Construire un réseau d’acteurs, c’est transformer une communauté implicite en

communauté de pratique Le rôle des outils coopératifs est de faciliter les pratiques qui permettront l’émergence

de la communauté

Réseau = communauté + outils + pratique


Créer une communauté;, c’est faire converger intérêt individuel et intérêt collectif Comment?

• Créer des biens partageables et favoriser leur abondance• Donner une vision à long terme de l'intérêt collectif pour favoriser l’implication• Essayer d’agir sur l’environnement plutôt que sur les personnes pour favoriser le

partage• Favoriser l’estime et ne pas demander de contrepartie

• … Quels « communs » pour la communauté?

• Des connaissances et des savoirs• Des pratiques et des expériences• Des données et des informations• Du plaisir et des passions• …

Créer des « communs », un objectif pour les réseaux d’acteurs


Les réseaux nécessitent : Des moyens de communication efficaces, des outils adaptés Une organisation souple et adaptée Une prépondérance de la communication, du partage sur le secret L’abandon de la recherche du pouvoir au profit de la coopération …

Les réseaux et leurs limites : L’altruisme n’est pas universel, il faut le cultiver L’absence de hiérarchie n’est pas naturelle, il faut apprendre à être

autonome Apprendre à piloter son action sur la base d’une éthique plutôt qu’en

obéissant à des règles trop rigides Coopérer, partager n’est pas inné : de la nécessité d’apprendre Des outils de communications encore trop centralisés Une culture et des outils encore à inventer / consolider …


Création, animation d’un réseau : quelles étapes, quelles pratiques? Étape 1 : La formation du réseau : rendre visible les acteurs du réseau

• Assurer une visibilité nominative : le « qui sommes nous? » à travers la mise en place d’annuaires nominatifs

• Assurer une visibilité « cognitive » : une sorte de « qui sommes nous? » qualifié ou « qui est compétent sur quoi ?»

• Assurer une visibilité géographique : le « où sommes nous? » à travers de la cartographie (annuaire cartographique)

• Quelques exemples : le réseau des ERIC (annuaire nominatif et cartographique des ERIC : http://eric.regionpaca.fr/rubrique.php3?id_rubrique=1 ), le réseau Téla-botanica : http://www.tela-botanica.org/page:carto_inscrits_reseau_tela_botanica)

Étape 2 : L’information du réseau : au-delà de l’appartenance au réseau, permettre l’échange, la discussion

• Rendre le réseau « vivant » / Échanger de l’information à travers l’usage d’outils simples• Parmi les outils : Listes de discussion, forums, actualités, CMS…Opter pour des outils

simples à l’installation et l’usage• Quelques exemples d’outils : mail, listes de discussion (Yahoo/google, epn, Eric,

agorapays…), forum(phpBB), Blogs (Wordpress, Dotclear), CMS (SPIP)


Création et animation d’un réseau : quelles étapes, quelles pratiques? Étape 3 : La transformation du réseau : animer des projets

• Un processus permanent qui vise à organiser le réseau et à le rendre opérationnel au travers notamment de projets

• Un processus qui s’appuie sur des outils collaboratifs : partage de documents, co-écriture de texte…

• Écriture collaborative : le wiki au service de l’intelligence collective (wikipédia)

• Partage de documents : Porte documents (Google, Yahoo, …), gestionnaire de projet (phpcollab, egroupware, basecamp…)

• Calendrier : partagé ou du réseau/projet (Webcalendar, phpicalendar, googlecalendar, sunbird…)

• Publication : plusieurs solutions de CMS libres (SPIP, Joomla, Typo 3, Ezpublish, Alfresco…) – exemple de la plateforme ERIC sous SPIP

• Veille/Alerte : syndication / flux RSS (exemple : flux RSS de la plateforme ERIC PACA

Étape 4 : Rayonnement du réseau : émergence de nouvelles interactions• Un réseau bien perçu : les acteurs, les projets / des interactions avec d’autres univers, réseaux

• Interactions avec les partenaires institutionnels qui soutiennent le/les projets

• Interactions avec les autres réseaux pour échanger/transférer des compétences / ressources

• Une approche plus 2.0 en terme d’outils : bookmarking social, réseaux sociaux, folksonomie (Tags), crowdsourcing


Création, animation réseau : freins et facteurs de succès Parmi les freins

• Au niveau des acteurs Manque de temps pour s'approprier les outils mis en place Peur du regard des autres, du jugement (des pairs) : frein à la participation Problème d'écrit, de langue Déconnection au réel (trop virtuel, quelles personnes et quel(s) projet(s) sont

derrière l'outil ?) Difficulté à changer ses pratiques pour s'adapter à celles du groupes

(résistance au changement)

• Au niveau des outils Peur des Outils, interface De la difficulté : l'ordinateur pose problème Accès limité à Internet (bas-debit) Multiplication et perte d'identifiants Dérive technique des outils ...


Création, animation réseau : freins et facteurs de succès Parmi les freins

• Au niveau de l’animateur Trop de sollicitation (urgent ! à valider, question mal dirigées) Omniprésence de l'animateur Messages trop long, trop d'information

• Au niveau des projets Dérives éthiques, risque de rupture Représentation institutionnelle (perte de pouvoir réelle ou ressentie liée au

partage de l'information) Démobilisation : mauvaise appréhension de l'implication Difficulté à percevoir concrètement le projet, ses résultats Pertinence du projet Propriété Intellectuelle, crainte d'être dépossédé


Création, animation réseau : freins et facteurs de succès Parmi les facteurs de succès

Les 9 lois de la coopération (J.M Cornu) :o Réduire les risques à participer (exemple : une inscription libre, gratuite et

simple) o Abaisser le seuil de passage à l'acte (exemple : Faire une erreur

d’orthographe volontaire sur le nom d’un membre pour inciter à la participation)

o Bien non consommables et environnement d'abondanceo Les communautés qui durent convergent vers la coopération o L'évaluation par l'estime (exemple : valoriser les contributions et

contributeurs) o Minimiser les besoins de départ (exemple : mettre en ligne des documents

inachevés pour laisser la place à une dynamique de réseau)o Minimiser les risques d'échec par la maîtrise des tâches critiques (loi de

Brooks)o Le temps des opportunités


Création, animation réseau : freins et facteurs de succès Parmi les autres facteurs de succès

Synthétiser, reformuler, jardiner : le rôle central de l'animateuro La dynamique d’un réseau dépend beaucoup de ses animateurso Animer un réseau c’est tisser des liens entre des individus, rendre

visible ce qui se passe dans le réseau

…mais un rôle qui nécessite beaucoup de qualitéso Savoir déléguer : faire faire, plutôt que faire soi-mêmeo Être opportuniste : profiter de toutes les occasionso Curieux : être à l'affût de tout ce qui peut servir le réseauo Et discret : toujours mettre en avant les contributeurs du réseauo Accepter les disfonctionnements

Modes d'emploi, rubriques d'aides (exemple de la plateforme des ERIC) Nétiquettes, règles de conduite (exemple : Charte du réseau) Les rencontres : les sessions de formation/ateliers, les repas (exemple

des ateliers / formations organisées dans le cadre de la plateforme des ERIC)


Création, animation réseau : synthèse (les 4 processus)


Création, animation réseau : synthèse (processus, outils)

Des outils pour chaque étape de la vie du réseau

Processus Fonction « Petites flèches » (cf. graphe précédent) Outils privilégiés

Formation Création de l’identité du réseau Regroupement des flèches de même couleurListe de discussion générale et cartographie dynamique des

membres du réseau

InformationÉchanges d’informations entre les

membres du réseauRegroupement des flèches ayant la même

directionListes de discussion thématiques,

forums, news

Transformation Montage de projets collectifs Émergence des « grosses flèches » des projetsAteliers et outils de support des

projets

RayonnementInteraction avec le monde

environnantAction des flèches projets sur les autres flèches

de l’entour

Diffusion des données sur un site Internet (avec les CMS : intégration

dynamique de contenu)


Réseaux et travail collaboratif : quels avantages? Complémentarité des membres permettant de conduire des réalisations

de haut niveau Intelligence collective par la mise en relation de toutes les intelligences

individuelles Communication via Internet peu coûteuse, rapide et très efficace …

Réseaux et travail collaboratif : quelques conseils Faciliter l’adhésion par une procédure d’entrée la plus simple possible

(faible « ticket » d’entrée) Informer de façon régulière l’ensemble du réseau par des messages

peu nombreux, mais concis et utiles Être réactif à tout ce qui se passe Piloter en attention plutôt qu’en intention, exercer une « quête furtive »

des sujets d’intérêt …

Travailler en réseau : quels outils pour quels usages

Les outils qui vont être utilisés par le réseau répondent nécessairement aux trois fonctions suivantes :

Animation du réseau avec tous les outils pour gérer les inscriptions, créer des « espaces projets » avec leurs outils spécifiques.

Communication pour gérer les flux dynamiques d'informations qui seront échangées dans le cadre ou en dehors des projets.

Affichage des informations pour rendre accessible l'ensemble des ressources qui seront produites, utilisées, transformées et diffusées dans le réseau.

Une pléthore d’outils dits « collaboratifs » mais qui ne l’induisent pas forcément, de la nécessité de bien définir les objectifs attendus au préalable, de faire le bon choix d’outils

Travailler en réseau : quels outils pour quels usagesP

AN

OR

AM

A D

ES

OU

TIL

S Outils coopératifs

Outils de capitalisation

Outils de collaboration

Outils de coordination

Le mail Le chatLe tableau BlancLa visio conférenceLa messagerie instantanée

Les forums + outils apparentés L’édition partagéeLe partage d ’application

Les bibliothèques Les outils peer to peerLes portailsLa cartographie des compétencesLes annuaires électroniquesLa liste de diffusion Les FAQLes moteurs de recherche

Les worflowLes outils de gestion des tâches Les agendas partagés

Travailler en réseau : quels outils pour quels usagesC

AR

AC

TE

RIS

ITIQ

UE

S D

ES

OU

TIL

S

Outils coopératifs




Faire circuler l’information Échanger

Permettre à plusieurs personnes de travailler

sur un même document ou une même application

Faire bénéficier auprès du plus grand nombre d ’un document déjà crée ou d ’une expertise

Permettre de piloter & de suivre un projet

de contrôler & d’accélérer les interactions entre les différents membres d’un

projet

Travailler en réseau : quels outils pour quels usagesC

AR

TO

GR

AP

HIE

DE

S O

UT

ILS

Rapport à l ’action De l ’information …au ...

Com

mu

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Rel

atio

ném

ette

ur

- ré

cep

teu

r …

à la

...

-Moteurs de recherche - Portails

-Forum -Partage d’applications

-Work flow -Outils de gestion des tâches

-Agenda partagé

-Chat -Visio conférence

- Mail - Messagerie instantanée

-Cartographie des compétences -FAQ




Outils coopératifs


Décaléa-synchrone

En temps réelsynchrone

Centralisé Délocalisé /

déconcentré

Vertical &découpage de tâches

Horizontal & complémentarité, partage, consensus

Pluralité de lieux

Séquentiel Simultané

Hiérarchique Réticulaire

LE

S IM

PAC

TS

org

anis

atio

nnel

s

Unicité de lieux

Processus de collaboration : des changements de logiques


Parmi les outils, concepts vus ensemble Ceux que nous avons testés

Le blog Le wiki La syndication, les fils RSS …

Ceux que nous avons évoqués L’annuaire La liste de diffusion L’agenda partagé Le CMS : plate forme de gestion de contenu Le bookmarking social (collaboratif) ..

Ceux que nous n’avons pas eu le temps de voir Les réseaux sociaux Les outils de gestion de projet …


Le BlogÉléments de

définition

Respect des standards du web

Édition et MAJ simples et

rapides

En réseau et communautaire

Communication personnalisée

Journal (chronologie)


Le Blog

Fonctionnement

Billets (création, modification, suppression,

intégration multimédia)

Catégories Blog-roll commentaires

Trackback

personnalisation

Ping, StatsStructure éditoriale

communePermaliens

RSS


Le Blog

Quels bénéfices /Avantages?

Démarrage et prise en main rapides

interactivité

Bon référencement

Ressources disponibles

pour animation / formation

Personnalisation de la relationDimension

Communautaire forte


Blogs Parmi les usages (typologies) : blogs citoyens (le romanais), blogs journalistes (

Passouline/ le Monde), blogs politiques (Juppé, DSK), blogs d’entreprise/de marque (Célio / « vous les hommes »), blogs thématiques (Sciences et blogging), blogs de projet (villes 2.0)…

Les solutions de blogs : deux approches possibles Outils de blog en mode hébergé (hébergement fournie) : parmi les solutions Blogger, Over-blog…

Une comparatif et une présentation synthétique des solutions : http://www.clubic.com/article-67515-1-comparatif-plateformes-blogs.html

Les solutions libres à installer soit même : parmi les solutions libres les plus utilisées Dotclear et Wordpress

Exercices pratiques Création de son blog sur Blogger Les fonctions de publication : Création d’articles, mise en page, insertion de liens/images/vidéos,

commentaires… Les fonctions de gestions du blog : personnalisation, gestion utilisateurs, options.. Les fonctionnalités avancées : insertion d’un script (les photos de Flickr, les vidéos de Youtube…) ..


Le Wiki : vient du hawaiien wiki-wiki qui veut dire « vite, rapide ». Un wiki est un système de gestion de contenu de site Web qui rend les pages Web librement et également modifiables par tous les visiteurs autorisés. On utilise les wikis pour faciliter l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. (wikipedia)

Collaboratif

Simple (Création simple et immédiate de liens-

pages avec des MotsWiki composés d’au moins deux

mots capitalisés. )

Instantané /Spontané

(modifications par exemple)

Ouvert (tout le monde

peut écrire/modifier)

AutodisciplinéAbsence de hiérarchie

Quelques caractéristiques

ParticipatifSuivi des

modification / versionning

Structure libre


Le Wiki

Typologies d’usages

Travail coopératif et collaboratif

Echange d’informations

Intranets organisation /entreprise

Enseignement et

apprentissage

Vie associative

Co-construction, co-élaboration, co-

gestion et co-capitalisation de connaissances

Encyclopédies


Le Wiki Quelques exemples de wiki

L’encyclopédie collaborative : wikipédia Le wiki des manifestions d’Autrans Le wiki de la cartographie collaborative : wikimapia Le wiki thématique, des ressources partagé sur le droit et politique : Jurispedia Le wiki d’entreprise (intranet, gestion de projet, travail collaboratif) : BlueKiwi ….

Les solutions de wiki : deux approches possiWikibles Outils de wiki en mode hébergé (hébergement fournie) : parmi les solutions PbWiki, Cafewiki et

Wikia… Les solutions libres à installer soit même, parmi les solutions libres les plus utilisées : Wikini, PmWiki,

MediaWiki…. Un comparatif et une présentation synthétique des solutions :

http://kesako.canalblog.com/archives/wiki/index.html

Exercices pratiques Installation d’un wiki sur un serveur (solution wikini) : tutoriel installation Présentation du wiki – mode d’emploi Fonctions d’édition, règles de formatage/mise en page Historique des pages et moteur de recherche Fonctionnalités avancées : cartographie, retro-liens …


Syndication / RSS

La syndication Web consiste en la mise à disposition de tout ou partie du contenu d'un site à

d'autres sites. Le plus souvent, les contenus sont distribués par le biais de fils d'information. RSS, Atom : les formats

Ce procédé a été démocratisé grâce aux blogs dont le succès repose en partie sur l'usage de fils RSS (Really Simple Syndication) ou Atom, deux formats populaires de flux d'information

Fonctionnement- Les sites abonnés à un fil donné peuvent enrichir leurs propres contenus en contrepartie de quoi ils renvoient les internautes vers le site émetteur du flux.

- La souscription à un fil nécessite l'utilisation d'un client dédié à la lecture de flux XML aussi appelé agrégateur de fils RSS ou Atom.

- Une fois abonné, le souscripteur est averti en temps réel et automatiquement de la publication de nouveaux contenus

Pour aller plus loin

- http://valeurdusage.net/wordpress/outils/flux-rss-le-push-nouvelle-generation

- http://fr.wikipedia.org/wiki/RSS_(format)


Parmi les autres outils : Google et le travail collaboratif Suite Google : un ensemble d’outils dédiés à l’échange et partage de

connaissance/ressources Google Apps : Un véritable outil collaboratif destiné aussi bien aux groupes, aux

acteurs publics, aux entreprises, aux établissements scolaires…

Google Apps, c’est quoi ? Une page d’accueil centralisée, Une boite mail commune, Un client de messagerie instantanée commun, Un agenda de groupe, Des documents partagés Un système de notes, Un traitement de texte et un tableur.


Parmi les autres outils : Outils de publication et de partage (photos, vidéos, musique)


Parmi les autres outils : Travail collaboratif, suite bureautique, agenda,

rendez-vous

Contact

Merci

A votre disposition pour tout complément d’information

Contact : Hotman HozmanConsultant senior / Cabinet Propositionhh@proposition01-43-38-66-48

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