Quelques enseignements sur les usages de Plazza

- Atelier de l’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise -

- 28 février 2013 -

Anca Boboc et Jérémie Rosanvallon – FT/OLNC/OLPS/UCE/SENSEavec la contribution de Fabienne Gire – FT/OLNC/OLPS/UCE/SENSE

2 Interne Groupe France Telecom

Un dispositif d’études pour mieux comprendre les usages de Plazza

Une analyse quantitative des traces d’usages de Plazza (profil des utilisateurs, nombre de contacts, adhésion à des communautés, production de contenu…)

Deux enquêtes qualitatives (une vingtaine d'entretiens semi-directifs chacune) :

– une enquête sur les logiques individuelles d’usage de Plazza

– une enquête sur le fonctionnement des communautés Plazza

Une enquête en ligne auprès d’un échantillon d’inscrits permettant de quantifier la fréquence et les logiques d’usage

3 Interne Groupe France Telecom

L'appropriation d'un réseau social est un processus complexe

Différents éléments rendent compte de cette complexité

– le temps d‘appropriation peut être long – le processus d’appropriation peut être non uniforme, se dérouler par

à-coups– des usages professionnels et non professionnels peuvent cohabiter ou

se succéder– les usages sont le fruit d’une rencontre entre un individu, ses

motivations, son métier, l’usage qu’il a des outils aussi bien dans la sphère privée que professionnelle, sa perception du public et du privé, les usages d’autres utilisateurs, l’ergonomie de l’outil et ses fonctionnalités…

Comprendre les usages individuels implique de se pencher sur les différentes facettes de Plazza

– le profil déclaré de la personne (+ humeur, photo etc.)– les contacts– l'activité dans des communautés ou sur les murs des profils

4 Interne Groupe France Telecom

Comme sur toutes les plateformes sociales, seule une minorité d’utilisateurs est fortement et visiblement active sur Plazza… mais cette activité est déjà génératrice de transversalité

L’activité sur les communautés est tirée par un petit groupe d’utilisateurs (peu d’inscrits laissent beaucoup de « traces »)… mais l’on peut être actif sans laisser beaucoup de traces

Une transversalité nourrie aussi bien par les réseaux de contacts que par les communautés

Des réseaux de contacts plus utilisés, qui font preuve de transversalité Les communautés les plus hétérogènes sont, en revanche, les plus

actives et les plus nombreuses

5 Interne Groupe France Telecom

Deux principales familles de logiques d'usages individuels

Des logiques non exclusives qui se chevauchent

Logiques de valorisation professionnelle à partir du

profil et des contacts

Logiques de recherche ou échange d’informations

•Ascension professionnelle

•Promotion d’un métier

•Veille

•Entraide

•Organisation

•Passion

Pour de nombreux inscrits, l’utilisation de Plazza ne dépasse pas le niveau des tâtonnements et de la curiosité… mais reste ouverte : appropriation, construction d’une logique d’usage, intensification

6 Interne Groupe France Telecom

… mais aussi des logiques d’usages collectifs

Types de communaut

é

Objectif

Communication

orientées vers la communication (ex. changer la manière d'apercevoir un sujet)

Conseil prodiguent des conseils sur des sujets d'intérêt commun (ex. bureautique)

Vitrine présentent des communautés qui existent dans la vie réelle

Entraide répondent à des questions posées par les salariés

Collaborative

cherchent à devenir de vrais espaces collaboratifs

Passion permettent des échanges autour de centres d’intérêt, hobbies

Ces catégories se chevauchent souvent (ex. vitrine et collaboratif)

Des communautés qui se différencient par les objectifs qu’elles visent

7 Interne Groupe France Telecom

Conclusion : dynamiques d’usages

Deux constats en termes de traces d’usages :

– une minorité d’utilisateurs très actifs : classique pour l’usage des réseaux sociaux

– les utilisateurs les plus anciens sont les plus actifs

Il faut toujours du temps pour que les utilisateurs s’approprient les outils

L’évolution des usages n’est jamais linéaire :

– certains utilisateurs ne s’investissent dans le réseau que de façon fluctuante– … d’autres initialement peu actifs, voient progressivement leurs usages

s’intensifier

8 Interne Groupe France Telecom

Conclusion : évaluation des usages et apports de Plazza

L’évaluation des usages :

– ne se résume pas aux traces laissées par les utilisateurs– s'inscrit dans un temps long

une compréhension globale d'usages pluriels et évolutifs

Des apports de Plazza qui commencent à être visibles :

– de la transversalité– des logiques individuelles génératrices de valeur :

– logique de valorisation professionnelle– logique d'échange ou de recherche d'information– de nombreux inscrits sont peu actifs, mais peuvent

potentiellement investir davantage Plazza – au niveau des communautés, les enjeux sont souvent bien

identifiés… mais les apports concrets sont encore difficiles à évaluer, car les dynamiques collectives mettent du temps à se mettre en place