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Analyse du besoin : ce que le client voulait

L'exemple de ce que le client voulait reflète des malentendus qui arrivent

dans des équipes qui travaillent ensemble sur un projet. Les images

humoristiques de cet article présentent les différentes interprétations qu'on

peut donner à un même projet, sans oublier ce que le client voulait

réellement au départ !

1. Ce que le client a expliqué

Le client explique qu'il souhaite rapidement une

balançoire très amusante qui sort de l'ordinaire. Avec

cette balançoire, il fera sensation auprès de ses voisins !

Mais souhaite-t-il trois planches superposées ?

L'entreprise va tenter de caractériser le besoin exprimé.

2. Ce que le chef de projet a compris

Le chef de projet a tendance à ramener le besoin du

client (qui lui sert à réaliser un rêve, satisfaire une envie

personnelle, etc) à un produit qu'il connaît et dont il

maîtrise le procédé de fabrication : une balançoire

standard ultra classique : deux cordes et une planche. Il

définit un produit plutôt que de rechercher une solution

personnalisée.

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3. La première d'analyse des ingénieurs

Visiblement, pour construire cette balançoire, il faut

couper l'arbre et enlever un bout du tronc pendant les

travaux. Pour couper l'arbre, il faut le soutenir par deux

piquets. Ensuite, fixer la balançoire standard. La suite

des événements reste encore sans doute à définir.

4. Ce que les ingénieurs ont conçu

La conception de produits industriels n'explique pas où

fixer les cordes de la balançoire.

NDLR : le "produit de la conception" = le nouveau né !

5. La présentation de la maquette au client

Presque complète, la balançoire est présentée au client

qui sera séduit pour l'avancée rapide de son projet.

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6. La première version : prototype

On se souvient que le client demandait une balançoire et

en particulier quelque chose de rond au bout de la (ou

des) corde(s). Un noeud est bricolé pour répondre à ce

besoin.

7. Les délais

Très ponctuelles, les équipes projets sont dans les

temps.

8. Le soutien

Le soutien de l'équipe est représenté par ce vide...

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9. Les rapports

La documentation fournie ne semble pas très abondante,

ni très à jour.

10. La promesse du commercial

Le commercial met en avant sa solution. La balançoire

sera luxueuse. Le soleil levant est en prime !

11. La publicité de l'équipe marketing

La pub ne semble pas très claire sur l'objet (arbre noir,

fond tout vert, balançoire standard), mais iSwing est un

nom plein de légèreté qui laisse rêveur. Pour une

relaxation optimale, un vrai retour aux sources, ou

simplement un moment de bien-être, pensez iSwing !

La concurrence est loin derrière.

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12. Ce que le client a payé

Des mille et des cents ! Mais il ne souhaitait pas un

grand huit.

13. Les tests

Le respect du cahier des charges nécessite une phase

de test de robustesse : vieillissement, endurance, usure,

etc. Le mauvais usage raisonnablement prévisible est

aussi pris en compte à ce moment.

14. La mise en place initiale

Pour démarrer le projet, l'équipe fait parfois table rase

des solutions existantes. Pourtant souvent, un nouveau

produit est très inspiré des anciens. Il est rare de repartir

de zéro. Même les voitures les plus modernes et

technologiques ont toujours 4 roues et des vitres.

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15. Le plan de reprise d'activité

En temps de crise, la reprise d'activité est une promesse

de première importance.

16. La tierce maintenance applicative

Le plus important est de sécuriser les lieux et les

personnes, même si les méthodes et procédures de

travail deviennent lourdes et excessivement

hiérarchisées.

17. Ce que le client voulait réellement

On y arrive enfin : le vrai besoin du client

Ce que le client voulait réellement, c'était une balançoire

amusante et économique. Il souhaitait quelque chose de

simple, avec une corde et un pneu récupéré accroché au

bout. C'était un petit besoin sans prétention.