Développez votre réseau et communiquez sur LinkedIn - livre blanc - Jan Vermeiren et Bert Verdonck
Améliorez l’expérience client avec des communications ... · Créez une Nouvelle Experience...
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Améliorez l’expérience client avec des communications personnalisées et efficaces
Ecouter, comprendre,
s’adapter
Le taux d’attrition est un point sensible pour toutes les entreprises. Mais en optimisant le parcours client, en créant une nouvelle expérience à travers les canaux qu’ils préfèrent, vous construisez des relations durables avec vos consommateurs.
GMC InspireTM est la seule solution conçue pour gérer des communications client depuis la même plateforme, avec l’objectif d’optimiser les échanges avec les consommateurs, tout au long du parcours client. Dotée des seules fonctionnalités de prévisualisation multi-canal de vérification et de validation du marché, GMC Inspire permet d’optimiser chaque interaction client, quel que soit le canal : centres d’appels, courrier imprimé, e-mail, Internet, téléphone portable, tablette.
La Communication détermine la
qualité de vos relations clients
GMC InspireTM I Présentation Produit
Plus que le multi-canal : l’omni-canal
Un client cherche vos produits en ligne, remplit un formu-laire d’information sur son téléphone et renvoie un contrat signé par courrier : il s’agit de communication multi-canal. Votre stratégie de gestion des communications client (CCM) doit être adaptée, mais doit franchir une étape de plus : l’omni-canal.
Les consommateurs peuvent utiliser différents appareils et passer par plusieurs étapes avant de conclure une trans-action. Par exemple, un courrier papier contenant un lien url est envoyé à un client. Ce dernier remplit un formulaire en ligne, le relit sur son téléphone à midi puis l’envoie sur sa tablette en rentrant chez lui. Si les changements que vous opérez entre tous les canaux sont invisibles aux yeux du client, vous faites de l’omni-canal, et c’est un véritable différenciateur.
Créez une Nouvelle Experience Client
Communiquez tout au long du parcours client avec GMC Inspire et offrez à vos clients :
• Le choix – Les consommateurs choisissent le canal via lequel ils souhaitent communiquer. Vous créez votre communication une seule fois pour tous les canaux qu’ils sont susceptibles d’utiliser.
• La cohérence – Un répertoire de formulaire préconçus et des processus métier donnent à votre en-treprise l’assurance de parler d’une seule voix. A chaque interaction avec votre société, les consommateurs con-statent la cohérence de la marque et de vos messages.
• La contextualisation – Les communications personnalisées sont les plus attrayantes. Evoluez et aug-mentez vos ventes croisées de produits et de services en concevant des communications basées sur les situations et besoins individuels des clients.
• La rapidité – Les clients sont impatients. Ne les faites pas attendre. Améliorez vos délais de réponse avec la mise en place d’interactions automatisées, temps réel, grâce à une communication en mode self-service.
Les habitudes des consommateurs
évoluent vite. Accompagnez-les.
Communiquer, c’est aussi écouter.
Donnez le pouvoir aux utilisateurs métier avec GMC Inspire :• Des processus maîtrisés par les utilisateurs
métier – Les différents services gèrent le contenu. Ils personnalisent les communications selon des situa-tions spécifiques en temps réel avec un système de « calls-to-action » embarqué.
• Un changement de contenu facile et rapide Le changement de contenu est la première étape d’un processus qui inclut évaluations, tests et approbations. Suivez et contrôlez toutes les règles métier grâce à des tableaux de bord performants et à une interface intuitive.
• Des processus de communication automa-tisés – Les communications sont créées rapidement sans compromis sur leur conformité.
• Une collaboration simplifiée – Tous les utilisa-teurs, sur site ou à distance, partagent commentaires et avis pour créer les meilleures formes de communi-cation possibles.
GMC Inspire simplifie et optimise les communications client de l’ère digitale.GMC Inspire, c’est une solution unifiée et simplifiée en une plateforme pour gérer vos communications client. Vous économisez ainsi 80% du temps de conception, de validation et de mise en œuvre, tout en acquérant de nouveaux clients. En plus d’un retour sur investissement important, l’arrivée de nouveaux services sur le marché n’égale que le temps de leur première conception dans GMC Inspire.
GMC Inspire permet aux métiers de simplifier les processus de communication client.
• Une plateforme multi-canal – GMC Inspire permet à différents corps de métier de collaborer pour atteindre un objectif de communication commun. Il est temps d’éliminer les systèmes redondants et coûteux, qui ne garantissent pas la cohérence et la bonne coordination des communications.
• Rentabiliser les systèmes existants – Si vos systèmes existants jouent un rôle indispensable au sein de votre organisation, vous pourrez tout de même appliquer une stratégie de gestion des communications à la pointe de la technologie. GMC Inspire s’adaptera en utilisant les données de ceux-ci. Les systèmes en place ne sont plus un frein à l’optimisation de votre communication client.
Les outils utilisés aujourd’hui ne seront plus les
mêmes demain.
Données métier et contenu (cloud, client, ECM, systèmes
existants, etc.)
Inspire Designer (importation du contenu existant et cartographie des données)
Un parcours client optimisé avec GMC Inspire, sur tous les canaux
inVESTICO, Allstate Parkway, Makham, Ontario,Canada, Phone:+1-866-897-4173, Fax:+1-905-789-1557
inVESTICOAllstate ParkwayMakham, OntarioCanada
Attention:Jane Doe
Trade Date:24 May 2010
Client:
Jane DoeBroker:
Andrew IsbisterWe confirm the following trade details:Trade Reference:
240510/127Product:
AUDNZDClient Instruction:
Sell AUD 50,000.00 Buy NZD
Client Sells:AUD 50,000.00
Client Buys:NZD 61,250.00
Trade Rate:1.2250Settlement Date:26 May 2010NZD paid to:
Bank Name:(Client to advise)
Location:(Client to advise)
Account Name:(Client to advise)
Account Number:(Client to advise)
Reference:240510/127Your payment to us:Your payment must be received in cleared funds no later than the day prior to the settlement date.
AUD paid to:Bank Name:
Commonwealth Bank of Australia
Location:SydneyAccount Name:Direct FX LTD Client Funds
Account Number:13556629
SWIFT Code:CTBAAU2S
BSB:
062000Reference:240510/127
If any of the above details look incorrect, please advise immediately.
Phone: +1-866-897-4173Fax: +1-905-789-1557E-mail: [email protected]
inVESTICO, Allstate Parkway, Makham, Ontario,Canada, Phone:+1-866-897-4173, Fax:+1-905-789-1557
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Canada
Attention: Jane Doe
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Broker: Andrew Isbister
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Product: AUDNZD
Client Instruction: Sell AUD 50,000.00 Buy NZD
Client Sells: AUD 50,000.00
Client Buys: NZD 61,250.00
Trade Rate: 1.2250
Settlement Date: 26 May 2010
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AUD paid to:Bank Name: Commonwealth Bank of Australia
Location: Sydney
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BSB: 062000
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GMC Software aide les entreprises à communiquer avec leurs clients et avec leurs employés. GMC Software permet aux aux entreprises d’améliorer le parcours client avec des communications pertinentes et opportunes. Faisant partie de l’entité digitale du groupe Neopost, GMC Software donne aux utilisateurs métier l’autonomie pour développer des communications client pertinentes et hautement personnalisées, pour tous les canaux, tout au long du parcours du consommateur. Leader du marché de la gestion des communications client, GMC Software compte dans le monde entier des milliers de prestataires de services, de clients et de partenaires dans les secteurs de la finance, de la banque, des assurances et de la santé.
Des clients satisfaits, des profits en hausse.
Dépassez les attentes de vos clients. www.gmc.net
Pourquoi GMC Inspire ?• Créez vos communications plus rapidement, en
une seule fois pour tous les canaux
• Éliminez les erreurs grâce aux fonctionnalités
multi-canal de prévisualisation, de vérification et
d’autorisation
• Reliez et connectez communication imprimée et
communication digitale plus rapidement que vos
concurrents
• Mettez à profit une technologie reconnue
« leader du marché » par les analystes