Améliorer le searchandising d’un site spécialisé : retour d'expérience de Cuisine Addict, sur...

Améliorer le searchandising d’un site spécialisé : Retour d'expérience de Cuisine Addict, sur la plateforme Arobases

2

Agenda

●Antidot : le searchandising AFS@Store

●Arobases : une solution e-commerce intégrée

●Cuisine Addict : un marchand spécialisé

3

Le meilleur outil de searchandising pour augmenter la conversion sur votre site marchand !

4

●Moteur de recherche

+

●Merchandising

Qu’est ce que le searchandising ?

5

Pourquoi parler searchandising ?

●Vous investissez énormément en acquisition de trafic

●Un euro investi pour optimiser votre site est 9 fois plus rentable qu'un euro dépensé en acquisition de trafic

Acquisition Optimisation

6


●Souvent 50% des ventes passent par le moteur de recherche

●Un « chercheur » transforme 5 à 10 fois mieux qu’un « butineur »

7


Faites le calcul : si j’augmente mon taux de transformation de 15%, quelle marge supplémentaire ?

(faites aussi le calcul avec 30% ;-)

8

Les leviers du searchandising

●TROUVER

●GUIDER

●INFLUENCER

●PILOTER

9


●TROUVER

●GUIDER

●INFLUENCER

●PILOTER

10


●TROUVER

●GUIDER

●INFLUENCER

●PILOTER

11


●TROUVER

●GUIDER

●INFLUENCER

●PILOTER

12

TROUVER

●4 fonctionnalités clés ●Pertinence●Tolérance●Recherche sémantique●Multi source

13

TROUVER – Pertinence

14

TROUVER – Pertinence

15

TROUVER – Tolérance automatique

16

TROUVER – Références produits

17

TROUVER – Recherche Sémantique

Synonymes et thésaurus – recherche précise : pas de bruit

Synonymes et thésaurus – recherche large : beaucoup de réponses

18

TROUVER – Multi source

Recherche dans tous les contenus du site :- catalogue,- liste de magasins- contenu éditorial- blog, forum- etc

19


●TROUVER

●GUIDER

●INFLUENCER

●PILOTER

20

GUIDER

●Guider l’internaute au plus tôt●Exposition de requêtes : liste,

tags…●Auto complétion / suggestions●Navigation dans les réponses●Web To Shop

21

GUIDER – Exposition de requêtes

Exemples : jupe, chemisier, grande taille, Birkenstock

22

GUIDER – Auto complétion / Suggestions

23


Suggestions à partir des produits,des catégories ou de toute autre donnée métier

24


Suggestions à partir des produits,des entrées du blog, avec unvocabulaire choisi

25


Tolérance orthographique

26

GUIDER – Navigation dans la classification

Comme ça

27

GUIDER – Facettes de filtrage dynamique

Comme ça

28

GUIDER – Facettes de filtrage dynamique

Facette simple

Facette persistante

Facette arborescente

Intervallesdynamiques

29

GUIDER – Web to Shop

30


●TROUVER

●GUIDER

●INFLUENCER

●PILOTER

31

INFLUENCER

●Influencer l’internaute dans son choix●Reprise automatique du merchandising ●Paramétrage en back office de

l’organisation des réponses●Gestion des exceptions sur mots clés

●Redirection vers des pages spécifiques

●Gestion de campagne promotionnelle bannière

●Gestion de règles métier pour l’affichage

32

INFLUENCER – Organiser les résultats

Exemple d’organisation de la liste de résultats :

1. Disponibilité

2. Pertinence

3. Meilleures ventes du rayon

4. Anté-chronologique

33

INFLUENCER – Gérer les exceptions

Exemple : gestion de campagne promotionnelle par bannière

Un équivalent d’Adwords interne à votre site

34


●TROUVER

●GUIDER

●INFLUENCER

●PILOTER

35

PILOTER − Comprendre

●Comprendre le comportement des internautes●Analyse des requêtes fréquentes●Analyse des requêtes sans réponse●Répartition des requêtes

36

PILOTER − Comprendre

37

PILOTER - Intervenir

●Enrichir ●les listes de synonymes●les dictionnaires sémantiques

●Gérer ●l’organisation des listes de réponse●les suggestions d’auto complétion●les exceptions sur mot-clés : bannières

promo, redirections et règles métier d’organisation

38

Une solution industrielle ET flexible

39

Industriel ET flexible

●Ouvert à toutes les plateformes e-commerce

●De 1000 à X millions d’articles

●Indexation en temps réel ou en batch

●Totale liberté d’ergonomie et de mise en forme

●Multi-boutiques, multi-langues, multi-devises, multi-terminaux

40

Industriel ET flexible

●AFS@Store au cœur du m-commerce :

41

Agence experte en e-commerce spécialisée dans le sur mesure

42

Présentation d’Arobases

●Créée en 2006

●15 collaborateurs

●Plus de 400 sites web mis en ligne

●CA réalisé par nos clients > 100 M€ / an

43

La solution Arobases

●Une solution BtoB et BtoC

●Plus de 160 fonctionnalités e-commerce

●Une solution en mode hébergé

44

Intégration AFS@Store

●Aller plus loin dans le sur-mesure

●Aller plus loin dans la conversion

●Aller plus loin dans l’expérience et la satisfaction

45

CuisineAddict

46

Mathias Corbin

●Co-Fondateur de Cuisineaddict.com

●Co-Fondateur agence de communication Web : Owl Marketing●Conseil stratégie e-commerce, SEO, SEA, SMO …

●Intervenant en Web Marketing à l’IAE / Université de Rennes 1

47

Présentation de Cuisine Addict

●Créée en 2009

●8 personnes

●1 700 k€ de CA en 2013-2014 (+25 %)

●Positionnement : Produits et Matériel de cuisine de qualité professionnelle accessibles à tous

●Un catalogue couvrant tout l’univers culinaire : Épicerie, Ustensiles de cuisine, Electroménager, Art de la Table …

48

Pourquoi améliorer la recherche ?●Plus de 7 000 références (+ 1 000 / an)

●Beaucoup de choix●Difficulté croissante de navigation pour trouver

l’article souhaité

●Des univers différents sur un même site●Épicerie vs Art de la Table vs Ustensiles de cuisine

●Une expérience de recherche pas « à la hauteur » de nos investissements en acquisition de trafic

49

Paramétrage du searchandising

●Mise en place technique●Pas de compétence technique en interne●Totalement déléguée à Arobases

●Mise en place sémantique : ●Optimisation au quotidien●L’optimisation nécessite :

●de connaitre les recherches et leur pertinences : Antidot●une connaissance de vos produits : interne●une réflexion commerciale et marketing : interne

50

Searchandising : suggestions

●Des catégories

●Des produits

●Des marques

51

Searchandising : suggestions

52

Searchandising : recherche et filtres●Tolérance aux fautes de frappe

53

Searchandising : recherche et filtres

54

Searchandising : recherche et filtres●Des filtres par

●Catégorie●Marque●Disponibilité●Prix

55

Bénéfices AFS@Store

●Amélioration de la pertinence des réponses en fonction des recherches de nos prospects●Maîtrise des réponses●Amélioration continue

●Amélioration du taux de conversion

●Augmentation du panier moyen : + 3 €

56

Quelques mots sur Antidot

58

Ils utilisent AFS@Store

http://www.damart.fr/

http://fr.decathlon.com/

http://www.welcomeoffice.com/

http://www.camaieu.fr/

59

De nombreux partenaires

60

Sur le salon

→ C 19

→ E 36

→ D 50

→ B 22

→ J 35

61

Grâce à AFS@Store

●Rentabilisez vos coûts d’acquisition de

trafic

●Transformez plus et mieux

●Fidélisez par la qualité de votre site

Améliorer le searchandising d’un site spécialisé : retour d'expérience de Cuisine Addict, sur...

Technology

Transcript of Améliorer le searchandising d’un site spécialisé : retour d'expérience de Cuisine Addict, sur...