Al Maliya n°53_Dossier

DOSSIER AL MALIYA n°53 novembre 2013 26 Conçu suite à une étude des besoins des différents clients et partenaires de la Caisse ainsi qu’ à un benchmark national et international, le nouveau portail est orienté « clients » et propose des e-services regroupés en trois espaces clairement identi- fiables sur la page d'accueil : espace « Affilié », espace « Pensionné » et espace « Partenaire ». Accessible à l’adresse électronique http://www.cmr.gov.ma, ce Portail permet aux affiliés et pensionnés d’avoir accès, à tout moment et en toute sécurité aux informations les concer- nant d’une manière exhaustive et transparente. Ainsi, les affiliés et pensionnés de la CMR ont la possibilité, après authentification, de : • consulter et demander à modifier leurs données personnelles; • accéder en détail à leurs droits constitués auprès de la Caisse ; • faire des simulations de pensions (retraite de base et retraite complémentaire) ; • accéder aux informations détaillées relatives aux prestations qui leurs sont servies ; • demander ou télécharger des attestations d’affiliation, de pension, de précompte et fiscale ; • suivre le traitement de leurs dossiers ; • déposer et suivre une réclamation ; • prendre un rendez-vous avec un chargé d’accueil ; • accéder aux services liés au produit de retraite complémen- taire « ATTAKMILI ». Pour les partenaires, des services en ligne tels que les télé- déclarations d’affiliations et de cotisations sont mis en place au profit des collectivités locales et de certains organismes publics. Le Portail offre, également, un contenu institutionnel riche et varié comportant des informations relatives à la CMR et à ses activités, un fonds documentaire intégrant notamment des textes réglementaires, des rapports d’activité, ainsi que des guides actualisés destinés aux affiliés et pensionnés civils et militaires ainsi qu’à leurs ayants causes. Le Portail se veut aussi être une plateforme d’écoute. A cet effet, une rubrique « Remarques et Suggestions » est disponible; celle-ci permet de déposer, tous types de doléances ou de propositions. Cette rubrique sera bientôt complétée par la mise en place d’un forum d’échanges. En ouvrant son système d’information à ses affiliés, pension- nés et partenaires et en mettant en ligne toute l’information en lien avec ses activités, la CMR confirme son engagement dans la voie de la transparence et de la bonne gouvernance. Par ailleurs, ce projet est en parfaite cohérence avec les enga- gements de la CMR où l’affilié et le retraité sont placés au cen- tre de son action. En effet, la CMR s’est engagée dans le cadre du contrat programme conclu avec l’Etat, au titre de la période 2011-2013, à permette à ses clients : • un accès à l’information et une prise en charge de qualité ; • une traçabilité et une célérité dans le traitement des dossiers ; • une meilleure coordination avec les partenaires ; • une simplification des procédures. A rappeler qu’une conférence de presse a été organisée en février 2013 pour le lancement officiel du nouveau portail. Source : CMR Nouveau Portail e-CMR : pour gérer sa retraite à distance Dans le cadre de sa participation à la stratégie nationale e-Gouvernement, la Caisse Marocaine des Retraites a mis en service, au mois de novembre 2012, son nouveau Portail e-CMR. La mise en place de ce Portail a permis à la CMR de se rapprocher davantage de ses affiliés, pensionnés et partenaires en offrant un service de proximité disponible 24h/24 et 7j/7.

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DOSSIER

AL MALIYA n°53 novembre 201326

Conçu suite à une étude des besoins des différentsclients et partenaires de la Caisse ainsi qu’ à unbenchmark national et international, le nouveauportail est orienté « clients » et propose des e-ser-vices regroupés en trois espaces clairement identi-fiables sur la page d'accueil : espace « Affilié »,espace « Pensionné » et espace « Partenaire ».

Accessible à l’adresse électroniquehttp://www.cmr.gov.ma, ce Portail permet auxaffiliés et pensionnés d’avoir accès, à tout momentet en toute sécurité aux informations les concer-nant d’une manière exhaustive et transparente.Ainsi, les affiliés et pensionnés de la CMR ont lapossibilité, après authentification, de :

• consulter et demander à modifier leurs donnéespersonnelles;

• accéder en détail à leurs droits constitués auprèsde la Caisse ;

• faire des simulations de pensions (retraite debase et retraite complémentaire) ;

• accéder aux informations détaillées relatives aux prestationsqui leurs sont servies ;

• demander ou télécharger des attestations d’affiliation, depension, de précompte et fiscale ;

• suivre le traitement de leurs dossiers ;

• déposer et suivre une réclamation ;

• prendre un rendez-vous avec un chargé d’accueil ;

• accéder aux services liés au produit de retraite complémen-taire « ATTAKMILI ».

Pour les partenaires, des services en ligne tels que les télé-déclarations d’affiliations et de cotisations sont mis en placeau profit des collectivités locales et de certains organismespublics.

Le Portail offre, également, un contenu institutionnel riche etvarié comportant des informations relatives à la CMR et à sesactivités, un fonds documentaire intégrant notamment destextes réglementaires, des rapports d’activité, ainsi que desguides actualisés destinés aux affiliés et pensionnés civils etmilitaires ainsi qu’à leurs ayants causes.

Le Portail se veut aussi être une plateforme d’écoute. A ceteffet, une rubrique « Remarques et Suggestions » est disponi-ble; celle-ci permet de déposer, tous types de doléances ou depropositions. Cette rubrique sera bientôt complétée par lamise en place d’un forum d’échanges.

En ouvrant son système d’information à ses affiliés, pension-nés et partenaires et en mettant en ligne toute l’informationen lien avec ses activités, la CMR confirme son engagementdans la voie de la transparence et de la bonne gouvernance.

Par ailleurs, ce projet est en parfaite cohérence avec les enga-gements de la CMR où l’affilié et le retraité sont placés au cen-tre de son action. En effet, la CMR s’est engagée dans le cadredu contrat programme conclu avec l’Etat, au titre de lapériode 2011-2013, à permette à ses clients :

• un accès à l’information et une prise en charge de qualité ;

• une traçabilité et une célérité dans le traitement des dossiers ;

• une meilleure coordination avec les partenaires ;

• une simplification des procédures.

A rappeler qu’une conférence de presse a été organisée enfévrier 2013 pour le lancement officiel du nouveau portail.

Source : CMR

Nouveau Portail e-CMR : pour gérer sa retraite àdistance

Dans le cadre de sa participation à la stratégie nationale e-Gouvernement, laCaisse Marocaine des Retraites a mis en service, au mois de novembre 2012, sonnouveau Portail e-CMR. La mise en place de ce Portail a permis à la CMR de serapprocher davantage de ses affiliés, pensionnés et partenaires en offrant unservice de proximité disponible 24h/24 et 7j/7.