Comment adapter votre communication d’entreprise aux nouveaux besoins de votre audience?

Agence de communication éditoriale

Sébastien Lambottesebastien@talk2u.lu+352 621 255 827

Coralie Martincoralie@talk2u.lu+352 661 255 827

Programme

• Introduction• Enjeux d’une nouvelle communication• Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?• Qui sont-ils?• Comment les utiliser?

Vous et les réseaux sociaux…

C’est plutôt une histoire…

Plongez dans le bain des réseaux sociaux

Bien plus qu’une simple tendance !

Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience

aussi !

Degrés de séparation

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Propagation massive des expériences utilisateurs

Une adaptation de la communication entreprise

« Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ».

« Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».

Réflexions

Pourquoi ne pas aller sur les réseaux

sociaux?

Réflexions

Pourquoi plonger dans l’univers des réseaux sociaux?

Relation clients

• Construire ses relations• Humaniser sa marque• Générer la preuve social:

plus de gens, plus de crédit• Répondre aux besoins de vos clients

Visibilité

• Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web

• Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire)

• Se positionner là où est votre audience

Marketing

• Déployer la portée de ses messages• Partager ses contenus et ses valeurs• Opérer une veille• Preuve social: une extension naturelle des

recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité

Commercial

• Offrir un service client performant• Obtenir plus de leads effectifs pour

acquérir des clients• Offrir un service client performant• Créer ou susciter de la recommandation

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Avant de vous lancer, quelles questions allez-vous vous poser?

1. Pourquoi aller sur les RS?

2. Quelles sont mes ressources internes?

3. De quoi ai-je besoin en externe?

4. Qui est mon audience?

5. Comment se comporte-t-elle?

6. Quels contenus pourraient les intéresser?

7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?

Avant d’aller sur les RS…

Que raconter sur les réseaux sociaux?

Que recherche l’audience en s’adressant à une entreprise sur les réseaux sociaux?

Pour conclure, avant de barboter tranquillement sur les réseaux sociaux…

L’utilisateur au centre de vos démarches

Que raconter sur les RS?

Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à s’approprier…

– Pour les clients : • Quelles sont leurs attentes?• Quels sont leurs centres d’intérêts?• Que veulent-ils savoir?

– Par notre business :• Quelles sont vos valeurs?• Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise?• Quelle est votre actualité?

– Sur les médias : • Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?

« La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux »?