Accueil, encadrement et intégration des professionnels recrutés dans des services généraux
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Accueil, encadrement et Accueil, encadrement et intégration des intégration des
professionnels recrutés professionnels recrutés dans des services dans des services
générauxgénéraux
Paul Paul Sonkes Sonkes
Expérience « roumaine »Expérience « roumaine »
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann
ContexteContexte
PublicPublic En réseau (Iris)En réseau (Iris) À caractère universitaireÀ caractère universitaire Général et spécialiséGénéral et spécialisé En milieu urbain et multiculturelEn milieu urbain et multiculturel BilingueBilingue Multi sites (3)Multi sites (3) 850 lits850 lits
Centre Hospitalier Universitaire Brugmann Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHUB)(CHUB)
Bruxelles, Belgique Bruxelles, Belgique
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Quelques donnéesQuelques données
7 infirmièr(e)s roumain(e)s7 infirmièr(e)s roumain(e)s 10 prévu(e)s > 3 désistements10 prévu(e)s > 3 désistements 6 femmes, 1 homme6 femmes, 1 homme De 28 à 44 ans (moyenne: 33 ans)De 28 à 44 ans (moyenne: 33 ans) Agence de recrutement « Moving Agence de recrutement « Moving people »people »
Arrivé(e)s entre 24/04/06 => 08/01/07Arrivé(e)s entre 24/04/06 => 08/01/07 Formation/équivalence infirmier Formation/équivalence infirmier breveté (B)breveté (B)
4 personnes encore en activité au CHUB4 personnes encore en activité au CHUB
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Accueil, encadrement, Accueil, encadrement, intégrationintégration
Accueil individuel et personnalisé par Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)engagés)
DocumentsDocuments
Journées d’accueilJournées d’accueil
Encadrement individualisé sur le terrain Encadrement individualisé sur le terrain
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Accueil individuel et personnalisé par Accueil individuel et personnalisé par l’ICANEl’ICANE
(infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)engagés)
• Prise de contactPrise de contact• Transmission d’informationsTransmission d’informations• Evaluation de(s) Evaluation de(s)
• la motivationla motivation• l’orientation (type de service)l’orientation (type de service)• compétences:compétences:
ProfessionnellesProfessionnelles TechniquesTechniques LinguistiquesLinguistiques
• capacités:capacités: RelationnellesRelationnelles D’adaptationD’adaptation
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Accueil, encadrement, Accueil, encadrement, intégrationintégration
Accueil individuel et personnalisé Accueil individuel et personnalisé par l’ICANEpar l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)nouveaux engagés)
DocumentsDocuments
Journées d’accueilJournées d’accueil
Encadrement individualisé sur le Encadrement individualisé sur le terrainterrain
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
DocumentsDocuments
Supports utilisés:Supports utilisés:
•Mots de vocabulaire de soins (livre: Mots de vocabulaire de soins (livre: « Soigner en 2 langues »)« Soigner en 2 langues »)
•Abréviations médicales couramment Abréviations médicales couramment utiliséesutilisées
•Liste d’actes (check-list)Liste d’actes (check-list)•AR et définition de l’art infirmierAR et définition de l’art infirmier
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Accueil, encadrement, Accueil, encadrement, intégrationintégration
Accueil individuel et personnalisé par Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)(infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)
DocumentsDocuments
Journées d’accueilJournées d’accueil
Encadrement individualisé sur le Encadrement individualisé sur le terrain terrain
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Journées d’accueil (1)Journées d’accueil (1)
Jour 1:Jour 1: Informations générales:Informations générales:
•Le CHU Brugmann, le département Le CHU Brugmann, le département infirmierinfirmier
•Règlement de travail (droits et Règlement de travail (droits et devoirs)devoirs)
•Profils de fonctions (mission et Profils de fonctions (mission et responsabilités)responsabilités)
•Risques professionnels, aspects Risques professionnels, aspects sécurité au travailsécurité au travail
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Journées d’accueil (2)Journées d’accueil (2)
Jour 2:Jour 2: Réactualisations: Réactualisations:
•Hygiène hospitalière (recommandations)Hygiène hospitalière (recommandations)
•Manutention (prévention lombalgies et Manutention (prévention lombalgies et rappel manutention)rappel manutention)
•Soins escarres (protocoles)Soins escarres (protocoles)
•Réanimation (basic life support)Réanimation (basic life support)
•Rim (enregistrement de l’activité Rim (enregistrement de l’activité infirmière)infirmière)
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Journées d’accueil (3)Journées d’accueil (3)
Jour 3: Jour 3:
•Matin: Plan de formation langue et Matin: Plan de formation langue et informatiqueinformatique
•A-M: Bien être/équilibre personnelA-M: Bien être/équilibre personnelgestion du stress (théorie par gestion du stress (théorie par la clinique du stress)la clinique du stress)
exercices de relaxation et exercices de relaxation et massage (pratique par la cellule massage (pratique par la cellule bien être/ confort du patient)bien être/ confort du patient)
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Accueil, encadrement, Accueil, encadrement, intégrationintégration
Accueil individuel et personnalisé Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE par l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)(infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)
DocumentsDocuments
Journées d’accueilJournées d’accueil
Encadrement individualisé sur le Encadrement individualisé sur le terrainterrain
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Encadrement individualisé sur le Encadrement individualisé sur le terrainterrain
•Visite des lieux et présentation des personnes Visite des lieux et présentation des personnes
•Travail encadré dans l’unité de soins (US)Travail encadré dans l’unité de soins (US)Organisation de l’USOrganisation de l’USSoins de baseSoins de baseTechniquesTechniquesProcédures internes et fiches techniquesProcédures internes et fiches techniquesPrise en charge globale du patient Prise en charge globale du patient
•Parrainage par 1 membre de l’équipe de l’USParrainage par 1 membre de l’équipe de l’US
•« Doublure » des horaires« Doublure » des horaires
•Entretien de fonctionnement à 3 mois, 6 mois, Entretien de fonctionnement à 3 mois, 6 mois, 1 an par l’infirmière en chef (IC)1 an par l’infirmière en chef (IC)
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Bilan de cette Bilan de cette expérience (1)expérience (1)
4 infirmières roumaines sur 7 encore présentes 4 infirmières roumaines sur 7 encore présentes au CHUBau CHUB
Parcours:Parcours:1.1.C => Q Op, Usi => out (exigences)C => Q Op, Usi => out (exigences)2.2.C ok C ok 3.3.USI => Usi => G => C => out (exigences)USI => Usi => G => C => out (exigences)4.4.M => n => C ok M => n => C ok 5.5.Sp => out (probls comportement)Sp => out (probls comportement)6.6.G +/- ok (encadrement +++)G +/- ok (encadrement +++)7.7.Q Op +/- ok (travail adapté)Q Op +/- ok (travail adapté)
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Bilan de cette Bilan de cette expérience (2)expérience (2)
Difficultés d’évaluation des compétences => Difficultés d’évaluation des compétences => réorientationsréorientations
Ecart important entre les niveaux de formationEcart important entre les niveaux de formation
Problèmes d’adaptation professionnelle, sociale et Problèmes d’adaptation professionnelle, sociale et culturelleculturelle
Carences dans l’encadrement par l’agence de recrutementCarences dans l’encadrement par l’agence de recrutement
Charge de travail importante en terme d’encadrementCharge de travail importante en terme d’encadrement
Evaluation coût/bénéfice non réaliséeEvaluation coût/bénéfice non réalisée
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Pistes d’actions Pistes d’actions correctrices (1)correctrices (1)
• Entretiens de recrutement sur place plus pointusEntretiens de recrutement sur place plus pointus
• Meilleur encadrement de l’adaptation au pays et Meilleur encadrement de l’adaptation au pays et des situations individuelles par l’agence de des situations individuelles par l’agence de recrutement recrutement
• Suivi individualisé Suivi individualisé systématiquesystématique sur le terrain sur le terrain
• Collaboration accrue entre l’ICANE et l’IC dans Collaboration accrue entre l’ICANE et l’IC dans l’encadrement du personnel étranger sur le l’encadrement du personnel étranger sur le terrainterrain
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes
Pistes d’actions Pistes d’actions correctrices (2)correctrices (2)• Fixation d’objectifs personnalisés individuels Fixation d’objectifs personnalisés individuels
à suivre par l’ICANE, l’IC et l’équipe de l’USà suivre par l’ICANE, l’IC et l’équipe de l’US
• Outil plus pointu d’évaluation: référentiel de Outil plus pointu d’évaluation: référentiel de compétences compétences
• Partenariat plus rapproché avec l’agence de Partenariat plus rapproché avec l’agence de recrutementrecrutement
• Dans l’évaluation coût bénéfice: tenir compte Dans l’évaluation coût bénéfice: tenir compte des heures d’encadrement par l’ICANE, l’IC et des heures d’encadrement par l’ICANE, l’IC et l’équipe de l’USl’équipe de l’US
CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes