Accompagnement des partenaires picards

Enquête acteurs

Présentation de l’enquête

Envoi d’un questionnaire à 2 055 acteurs du tourisme de Picardie en février 2006, par voie

postale et par voie électronique, sur la base du fichier du CRT

500 retours dont 483 exploitables, soit un taux de retour de 24.33%, ce qui est un excellent

résultat, vu la « technicité » du questionnaire

Seuls 8.75% des questionnaires ont été retournés par internet marquant des usages encore

traditionnels

Les organismes publics ont été proportionnellement deux fois plus nombreux à renvoyer le questionnaire

par courrier électronique

Ont répondu par mail : 19% des OTSI, 15% des activités de loisirs… mais seulement 4% des gîtes, 3%

des restaurants et aucune chambre d’hôtes

Certains résultats de l’analyse sont mis en perspective des résultats d’études similaires

effectuées en Midi-Pyrénées en 2003 pour le compte d’ARDESI, en Pays de la Loire en 2005

pour le compte du Comité Régional de Tourisme, et à la Réunion en 2005 pour le compte du

Conseil Régional

Présentation de l’enquête

Au total, les réponses de 483 acteurs du tourisme picards ont été analysées

Une grande diversité d’activités

Meublés Gîtes de France 89

Hôtellerie 75

OTSI 55

Sites culturels 52

Hôtellerie de plein air 43

Activités de loisirs 41

Chambres d'Hôtes 34

Restauration 30

Meublés touristiques 29

Autres hébergements 9

Autre et non-réponses 26

Effectifs de l'entreprise

177 150

137132

9187

57 74

0%

25%

50%

75%

100%

Hors saison En saison

Plus de 10 salariés

De 4 à 10 salariés

De 1 à 3 salariés

Aucun salarié

Structure de l’échantillon

Ancienneté de l'entreprise en Picardie

54%30%

16%

Plus de 10 ans

3 à 10 ans

Moins de 3 ans

Une répartition sur le territoire globalement en phase avec l’offre 79% d’acteurs privés, 21% d’acteurs publics 111 acteurs de l’Aisne, 143 de l’Oise et 219 de la Somme 285 acteurs situés à la campagne, 114 en ville et 70 sur le littoral Le taux de réponse est plus important chez les acteurs de l’Oise et de l’Aisne (27%) que chez les acteurs de la

Somme (20%)

Des acteurs présents sur le territoire depuis longtemps Seulement 15% des acteurs sont présents en Picardie depuis moins de 3 ans 54% des acteurs sont présents depuis plus de 10 ans Les meublés Gîtes de France (gîte ruraux et chambres d’hôtes) sont les plus nouvellement installés Les activités culturelles et de loisirs sont massivement présentes depuis plus de 10 ans

Des effectifs réduits et stables à l’année La saisonnalité de l’emploi est assez faiblement marquée Les acteurs ayant le plus de salariés sont les restaurants, les hôtels et les entreprises culturelles Les divers meublés (gîtes, chambres d’hôtes…) n’ont souvent aucun salarié

Origine des clientèles

26

9053 34

74

94147

116

128

59 89

124

95

47 35 86 43

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Locale Régionale Nationale Internationale

Plus de 50%

Entre 26% et 50%

Entre 10% et 25%

Moins de 10%

0%

Une clientèle variée

Une clientèle assez peu internationale : seuls 138 acteurs déclarent recevoir plus de 25% de

clientèle étrangère Les chambres d’hôtes et les divers meublés de tourisme sont les plus nombreux à accueillir une clientèle

internationale

Les activités de loisirs et les sites culturels reçoivent davantage une clientèle française

Hormis l’hôtellerie, toutes les catégories d’acteurs sont représentées parmi les acteurs n’ayant aucune

clientèle locale

Ce taux est largement supérieur à celui observé à la Réunion et sensiblement identique à celui observé

en Pays de la Loire

Un poids relatif de la clientèle régionale et de la clientèle locale 34 acteurs, dont 12 campings, déclarent recevoir plus de 50% de clientèle régionale

47 acteurs déclarent recevoir plus de 50% de clientèle locale, notamment les restaurants et les activités

de loisirs ; logiquement, les hébergements de type gîte ruraux sont peu concernés

Les réalisations

Avez-vous un site internet ?

328246

70

149

122

26

0

100

200

300

400

500

Total Privé Public

Non

Oui

Un taux d’équipement qui peut encore progresser

69% des acteurs du tourisme de Picardie déclarent posséder un site internet

La diffusion des sites internet est plus importante chez les acteurs publics, chez les hôteliers et les

prestataires d’activités de loisirs

Les acteurs sans salariés sont beaucoup moins équipés (50%) et les acteurs ayant plus de 10

salariés, beaucoup plus équipés (95%)

Certains acteurs confondent encore internet et mail

15% des URL communiquées ne fonctionnent pas ou sont « exotiques »

En Midi-Pyrénées en 2003, 63% des acteurs interrogés possédaient un site internet

Ce taux était de 84 % en Pays de la Loire en 2005 et de 77% à la Réunion en 2005

Nouvelles versions

Oui56%

Non44%

Une appropriation tardive d’internet

Un démarrage relativement précoce mais un certain retard par la suite

Comparée à d’autres territoires, la courbe des années de mise en ligne est atypique : le pic de l’an

2000 observé habituellement n’est absolument pas visible

Des investissements réguliers : 56% des acteurs ont réalisé de nouvelles versions

Mais ce taux était de 60% en Midi-Pyrénées en 2003 et de 69% en Pays de la Loire en 2005

Les acteurs publics et de l’hôtellerie de plein air ont davantage réalisé de nouvelles versions

7 acteurs ayant mis en ligne leur site avant 2000 n’ont toujours pas réalisé de nouvelles versions !

Année de mise en ligne

2 4 26

10

17

33 3431

35

46

56

9

0

10

20

30

40

50

60

1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Réalisation du site

Société spécialisée

42%

Moi-même18%

Mon site est sur un portail5%

Relation / Ami35%

Une réalisation encore très artisanale

127 sites ont été réalisés par un professionnel, soit 42% des sites des acteurs ayant répondu à

la question

Ce résultat est largement inférieur à ceux observés en Midi-Pyrénées en 2003, en Pays de la Loire et à la

Réunion en 2005

Cette professionnalisation touche davantage le secteur privé et plus particulièrement, la restauration et

l’hôtellerie

Le recours aux services d’une société spécialisée ne s’est pas accru au fil des ans

La présentation de l’activité des prestataires sur un site portail reste marginal (5%) et reste

surtout le fait d’hôtels et de gîtes

Budgets d'investissement

62 548

74 63

9

43 33

9

5

6 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Total Privé Public

Plus de 10 000 €

Entre 2001 € et 10 000 €

Entre 500 € et 2 000 €

Moins de 500 €

Budgets de fonctionnement

116 9716

52 44

12

11 3

4

0%

25%

50%

75%

100%

Total Privé Public

Plus de 10 000 €

Entre 2001 € et 10 000 €

Entre 500 € et 2 000 €

Moins de 500 €

Une faiblesse générale des budgets

Le budget moyen d’investissements est de 3 067 €, avec des écarts très importants

Le budget moyen de fonctionnement est de 582 € par an, avec des écarts plus réduits mais néanmoins sensibles

Le taux de non-réponse est très important (42%), du soit à une méconnaissance du montant des investissement

produits, soit à la sensibilité du sujet

Les acteurs publics bénéficient d’un budget de réalisation beaucoup plus élevé que les acteurs privés (quasiment 8

fois plus en moyenne) : si l’on retire le site du CRT (57% des investissements des acteurs publics ayant répondu à

l’enquête), l’écart passe de 1 à 3

L’écart entre public et privé s’amenuise en ce qui concerne les budgets de fonctionnement mais il reste important (2.5

fois plus)

Une mise en ligne récente n’implique pas des budgets importants : mais les sites « à gros budgets » ont tous été mis

en ligne après 2001

On observe une corrélation entre la taille des budgets engagés pour la réalisation du site et le nombre de salariés de

la structure, ce qui n’est pas le cas dans tous les territoires où ce type d’enquête a déjà été mené

Les avis sur internet

315288

240 219

110 150

148 186

424

53 37

13

11

20 14

0%

25%

50%

75%

100%

Je n'utilise pas internet et n'enai pas l'intention

Internet me permet de toucherde nouveaux clients

Les clients utilisent internetpour préparer leur séjour

Grâce à internet, je gagne dutemps

Les clients utilisent internetpour réserver leur séjour

Pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

Des avis très positifs sur l’outil

Internet est maintenant largement diffusé chez les acteurs du tourisme : seuls 24 professionnels,

dont 4 gîtes, un hôtel et un OTSI, déclarent ne pas utiliser internet et ne pas en avoir l’intention

Pour les mêmes répondants, les clientèles ont aujourd’hui massivement recours à internet pour

préparer leur séjour (97% « d’accord ») et pour le réserver (92% « d’accord »), quels que soient le

type et la catégorie d’acteur

Pour tous, propriétaire d’un site ou non, internet apporte de nouveaux clients : 71% des répondants

sont « tout à fait d’accord » avec cette affirmation

Les acteurs publics sont moins convaincus que les acteurs privés

Les chambres d’hôtes sont les plus enthousiastes : 87% d’entre elles sont « tout à fait d’accord »

Le gain de temps est reconnu par 88% des répondants

Ce gain de temps est reconnu particulièrement par les OTSI et les sites culturels

Parmi les 53 acteurs n’estimant pas gagner du temps avec internet, 35 possèdent un site internet

213 179 165 154 126

164160 160

163

49

66 83 82 105

201

0%

25%

50%

75%

100%

Internet permet d'être encontact direct avec la

clientèle

Internet m'a permis detravailler avec de nouveaux

partenaires

Internet m'a permis dedévelopper mon chiffre

d'affaires

Grâce à internet, je réduismes coûts de promotion

Je n'utilise pas encoreinternet mais j'envisage de

l'utiliser

Pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

Des avis très positifs sur l’outil

L’opportunité d’avoir un contact direct avec la clientèle (85% des répondants « d’accord »)

est également soulignée par les acteurs du tourisme

La possibilité de travailler avec de nouveaux partenaires et le développement du chiffre

d’affaires sont également reconnus

Les OTSI reconnaissent le plus la possibilité de travailler avec de nouveaux partenaires

L’augmentation du chiffre d’affaires est surtout remarqué par ceux qui possèdent un site

Les chambres d’hôtes voient particulièrement positivement l’intérêt d’internet dans le développement

de leur chiffre d’affaires (90% « d’accord »), alors que les OTSI ne sont « d’accord » qu’à 59%

La baisse des coûts de promotion reste un peu en retrait : le taux d’acteur « tout à fait

d’accord » n’est que de 36%, les plus dubitatifs étant l’hôtellerie de plein-air

127 104 107 92 71

218

177 185 179 174

73

145 154 167 148

0%

25%

50%

75%

100%

Le développement des ventesen ligne accroît la

concurrence

Il est diff icile de choisir desprestataires pour mon site

Mettre en place un siteinternet, c'est compliqué

Les coûts induits par latechnologie ne cessent

d'augmenter

Les AV en ligne accaparentle marché du voyage en ligne

Pas d'accord

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

Mais de nouvelles contraintes

L’accroissement de la concurrence est le premier point négatif cité par les répondants

C’est également le premier point négatif cité par les acteurs touristiques de la Réunion

Les répondants possédant un site sont plus nombreux à déplorer cette tendance que les répondants

n’ayant pas de site (respectivement 75% et 63%)

Encore un peu de « naïveté » quant à

La simplicité et le coût moindre du recours aux technologies : les chambres d’hôtes, les meublés

Gîtes de France et l’hôtellerie sont les plus réalistes

La domination du marché par les géants du e-tourisme, surtout mésestimée par les OTSI

Les contenus

Versions étrangères

130

35

219

20

20

40

60

80

100

120

140

Anglais Allemand Néerlandais Espagnol Italien

Des sites peu traduits

Seuls 42% des acteurs proposent une ou plusieurs version(s) étrangère(s) de leur site

En Midi-Pyrénées en 2003, 58% des acteurs possédaient un site en langue étrangère

En Pays de la Loire en 2005, 43% des sites étaient traduits ; ils étaient 50% à la Réunion en 2005

Si 130 sites sont traduits en anglais, les traductions dans d’autres langues restent à des niveaux

très confidentiels

Les sites des acteurs privés sont bien plus traduits que les sites des acteurs publics

Près d’un tiers des sites des acteurs accueillant plus de 50% de clientèle étrangère n’est pas

traduit !

Comme à la Réunion, les sites les plus traduits sont les sites des hôteliers

Mais l’hôtellerie de plein-air est la catégorie d’acteurs qui propose le plus grand nombre de

versions étrangères par site (un peu plus de 2 langues étrangères en moyenne)

La promotion en ligne

Opérations de promotion par internet

133

65

48 43 4033

41

0

20

40

60

80

100

120

140

Référencement E-mailing Publicité enligne

Lettred'actualité

Achat de mots-clés

Autre Offrespromotionelles

spécif iques

Une promotion en ligne encore balbutiante

6 acteurs seulement, dont 4 hôteliers (appartenant souvent à un groupe hôtelier important),

déclarent avoir réalisé les 5 types d’opérations proposés dans le questionnaire

Les hôteliers et les restaurateurs effectuent le plus d’opérations de promotion en ligne

Comme à la Réunion, le référencement des sites est l’opération de promotion en ligne la plus

répandue : 133 acteurs et 59% des campings déclarent en effectuer

65 acteurs lancent des campagnes de e-mailing : 34% des hôteliers mais 3% des campings

48 acteurs organisent des campagnes de publicités en ligne, dont 10 acteurs publics, soit un

léger retard pour le public

43 acteurs ont une lettre d’actualités : 13 hôtels et … 1 seul camping

Très peu d’acteurs proposent des offres promotionnelles spécifiques aux internautes ; celles-ci

sont surtout le fait d’hôteliers et de prestataires de loisirs

Base de données reliée au site internet

Oui13%

Non86%

Je ne sais pas1%

Base de données informatisée

Non52%

Non concerné7%

Oui41%

Une relation client qui débute

Seulement 41% des acteurs possèdent une

base de données « clients » informatisée

Globalement, les sites des acteurs possédant

cet outil recueillent davantage de visites

Les acteurs possédant une base de données

clients réalisent beaucoup plus d’opérations de

promotion en ligne

Pourtant, 10 opérateurs privés, tous marchands,

ne se sentent pas concernés par cet outil !

Les bases de données clients sont très peu

reliées au dispositif internet

Les hôteliers et les restaurateurs sont les mieux

équipés

Plus de la moitié d’entre eux proposent une

lettre d’actualité et ont effectué des campagnes

d’e-mailing

Nombre de visites en 2005

Moins de 10 00063%

De 100 001 à 250 0003%De 50 001 à 100

0005%

De 10 000 à 50 00028%

Plus de 250 0001%

Des résultats très hétérogènes en terme d’audience

Plus de 66% des acteurs n’ont pas communiqué ou ne sont pas en mesure de fournir les données

d’audience, particulièrement les acteurs privés (70%)

Certains acteurs, appartenant à une chaîne hôtelière du type Accor, n’ont pu fournir les audiences du site

national de leur chaîne

L’audience est globalement faible

Parmi les 9 sites déclarant la plus forte audience, se trouvent 5 OTSI

Seuls deux hôteliers et deux gîtes dépassent 10 000 visites en 2005

Les audiences déclarées en Pays de la Loire en 2005 sont légèrement supérieures

Les « petits budgets » ont tendance à avoir une audience faible, mais les « gros budgets » ont des

audiences très inégales

Nombre de visites en 2005 (détails)

218 171

35

71 53

18

31 19

12

225

213 11

0%

25%

50%

75%

100%

Total Privé Public

Plus de 250 000

De 100 001 à 250 000

De 50 001 à 100 000

De 10 000 à 50 000

Moins de 10 000

NR

La commercialisation

Réservation sur site propre

Oui45%

Non54%

Non concerné1%

La commercialisation semble démarrer

45% des répondants déclarent disposer d’un système de réservation sur leur site internet

Les acteurs les plus équipés sont l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air

Les acteurs publics, particulièrement les OTSI, ainsi que les activités de loisirs sont peu équipés

Il n’y a pas de différence entre les gros et les petits budgets

71 acteurs, quasiment tous privés, sont commercialisés par une centrale de réservation tout en possédant

un système de réservation en propre : 28 hôteliers, 13 gîtes et 10 campings

Quel système de réservation ?

17

15 Un solution sur-mesure

Un logiciel

Mais elle reste encore artisanale

Le type de réservation est largement dominé par le simple envoi d’un mail par le client : 58

acteurs sont dans ce cas Les systèmes en temps réel avec paiement en ligne arrivent néanmoins en deuxième position : 23

prestataires affirment proposer ce type de réservation, dont 12 hôteliers, appartenant pour moitié à

des chaînes hôtelières nationales

11 prestataires affirment proposer un système de réservation via un formulaire ainsi que

des informations sur les disponibilités Une vérification en ligne montre que les disponibilités n’apparaissent que rarement

Parmi les 15 acteurs citant un logiciel, aucun ne se dégage ; en particulier au niveau de

l’hôtellerie : on note 12 réponses pour 7 logiciels différents

17 acteurs affirment proposer des outils de réservation sur-mesure La réalité de cette affirmation est difficile à mesurer

Quel type de réservation ?

58

23 22

14 11

0

20

40

60

Sur demande parmail

En temps réelavec paiement

en ligne

Sur demandeavec formulaireen ligne sansdisponibilités

En temps réelsans paiement

en ligne

Sur demandeavec formulaire

en ligne +disponibilités

Commercialisation par une centrale de réservation

Oui42%

Non58%

Appartenance à un groupement

Oui51%

Non46%

Je ne sais pas3%

Une commercialisation par des tiers à développer

L’adhésion à des groupements reste à parfaire Le réseau le plus fréquemment cité est le réseau des

Gîtes de France

Les activités de loisirs travaillent peu en réseau

Le taux déclaré d’appartenance à un réseau est supérieur

à celui observé en Pays de la Loire et à la Réunion La présence de nombreux OTSI a sans doute accru ce taux

Certains acteurs citent des réseaux… qui n’en sont pas

La commercialisation via une centrale de réservation

sur internet est moins développée Le taux de commercialisation par internet via une centrale

de réservation est plus bas que celui observé en Pays de

la Loire et ou à la Réunion

L’appartenance à un groupement favorise la

commercialisation par internet

La commercialisation de l’hôtellerie et des gîtes sur

internet est importante (plus de 70%)

Les acteurs d’activités de loisirs et de restauration sont

plus en retrait

Les acteurs sont globalement satisfaits de leur

commercialisation sur internet via une centrale de

réservation (74%)

Commission (détails)

11

34

4

Moins de 10%

10%-15%

Plus de 15%

Adhésion (détails)

10

16

5

Moins de 100 euros

Entre 100 et 500 euros

Plus de 500 euros

Rémunération de la centrale de réservation

49

31

3

Commission

Adhésion annuelle

Frais de dossier

Un système de rémunération dominé par la commission

La commission est le mode de rémunération le plus

utilisé par les répondants, comme dans les autres

régions

La plupart des taux de commission sont compris

entre 10% et 15%, du fait du poids des Gîtes de

France dans l’échantillon

Le système de frais de dossier reste marginal

Chiffre d'affaires apporté par l'organisme

10%

14%

23%

53%

Moins de 6%

Entre 6% et 20%

Plus de 20%

NR

Période de commercialisation

87%

2%

2%

1%

5% 3% Toute l'année

Haute saison

Moyenne saison

Moyenne et basse saison

Haute et moyenne saison

Basse saison

Une relation stable… mais confidentielle

Une saisonnalité pas du tout marquée

Les répondants travaillent dans leur grande majorité toute l’année avec leur partenaire principal de

réservation

Comme dans les autres régions, on observe une certaine pudeur sur le chiffre d’affaires

déclaré : plus de la moitié des acteurs travaillant avec un distributeur n’a pas répondu

Les acteurs ne sont pas en mesure de communiquer ces chiffres

Ces données sont trop sensibles pour être diffusées

Néanmoins, 42 prestataires réalisent plus de 20% de leur chiffre d’affaires avec leur

partenaire principal, dont 27 gîtes et seulement 3 hôtels

Une gestion des stocks en phase de maturité

Les réponses les plus pertinentes sont celles des hôteliers qui connaissent le mieux le

système de réservation de leur partenaire principal de commercialisation sur internet

Comparé à d’autres territoires, la gestion partagée est globalement bien diffusé chez les

acteurs picards, particulièrement chez les hôteliers

26 répondants, dont 14 hôteliers, déclarent dialoguer en temps réel avec le système

informatique de leur partenaire de réservation

L’information de l’organisme au jour le jour reste le mode de gestion des stocks le plus utilisé

Mode de gestion des disponibilités

4729 26 26

7086 92

78

27

664

0%

25%

50%

75%

100%

Au jour le jour Gestionpartagée

Allotement En temps réel

Je ne sais pas

Non

Oui

Attentes par rapport à la Région

Conaissez-vous le service "Picardie en ligne"

94 57

35

346 279

57

11314

0%

25%

50%

75%

100%

Total Privé Public

Je ne sais pas

Non

Oui

Un niveau d’attente très élevé vis-à-vis de la Région et des acteurs institutionnels Un niveau d’attente extrêmement élevé

En moyenne, 40% des acteurs trouvent « très utile » les actions proposées dans le questionnaire

Une seule proposition est trouvée « pas utile » à plus de 25%

D’une manière générale Le niveau d’attentes est plus fort chez les acteurs institutionnels que chez les acteurs privés

Les plus demandeurs sont les meublés touristiques (hors Gîtes de France)

Les meublés Gîtes de France ont le niveau d’attente le plus faible

D’une manière générale, un nombre important de non-réponses (100 en moyenne par question)

Certaines questions sont assez techniques et ont pu ne pas être comprises par tous

Certains acteurs ont peut-être hésités à répondre à certaines questions sensibles

Le service Picardie en ligne, proposé par le Conseil Régional n’est connu que par 20% des acteurs (37% pour les acteurs publics)

241202 202 177 179

128

141

150 169169 196

143

42 24 4685

2213

0%

25%

50%

75%

100%

Mise à jour unique demes données

Mini sites sur le site desacteurs insitutionnels

Liens entre mon site etles sites des acteurs

institutionnels

Proposer des actionsde e-mailing auxquelles

je pourrais participer

Espace professionnel Système de réservationà intégrer sur mon site

Pas utile

Plutôt utile

Tout à fait utile

Un niveau d’attente très élevé vis-à-vis de la Région et des acteurs institutionnels

La mise en place par le CRT et ses partenaires de solutions permettant la mise à jour unique des données des prestataires par les prestataires eux-mêmes arrive en tête

La mise en ligne de mini-sites ou de liens sur les sites des acteurs institutionnels sont aussi fortement demandés

Fort logiquement, les acteurs ne possédant pas de sites internet sont davantage favorable à la mise en ligne de mini sites

93% des acteurs sont favorables à la mise en ligne de liens vers les sites des prestataires sur les sites des acteurs institutionnels, y compris les acteurs n’étant pas équipés d’un site propre

Des campagnes de e-mailing et la mise en ligne d’un espace professionnel complet apparaissent également comme l’une des principales demandes des acteurs

Ces demandes sont surtout le fait des acteurs publics (respectivement 10 et 7 points de plus que les acteurs privés)

La possibilité d’intégrer un système de réservation sur le site des prestataires est plus en retrait Les plus favorables sont les hôteliers et les prestataires d’activités de loisirs Les acteurs possédant déjà un système de réservation sur leur site propre sont davantage favorables !

143 140 131 127 127 114 101

187 185 160 185 209201

167

61 76 52 76 9358 52

0%

25%

50%

75%

100%

Formations e-marketing et GRC

Formationstechniques de vente

en ligne

Information sur lessolutions techniques

de vente en ligne

Veille technologique Animation d'unréseau d'échanges

d'expériences

Formationsjuridiques

Harmonisation despratiques

commerciales

Pas utile

Plutôt utile

Tout à fait utile

Un niveau d’attente très élevé vis-à-vis de la Région et des acteurs institutionnels

Des modules de formation demandés par tous

Les formations sur les solutions techniques et sur la gestion de la relation-clients sont fortement sollicitées, les

formations juridiques sont plus en retrait

Les acteurs publics et les chambres d’hôtes sont les plus favorables à la mise en place de modules de

formation

Les gîtes sont en retrait

L’animation d’une démarche d’harmonisation des pratiques commerciales semble être moins

demandée : 268 répondants jugent cette possibilité utile

Pourtant, au vu de la « sensibilité » du sujet, ce chiffre peut être considéré comme particulièrement élevé

Les plus enclins à cette proposition sont les hôteliers