Accompagnement de la démarche - ceppraal-sante.fr
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Accompagnement de la démarche d’amélioration continue en région
Perrine Van Straaten, directrice du CEPPRAAL1
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SRA à la qualité des soins et à la sécurité des
patients
2 sites
Lyon et Clermont-Ferrand
Création en 2005 350 structures
1500 professionnels
Le CEPPRAAL
Acteur régional de la qualité et de la sécurité tout au long du parcours de santé
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Notre raison d’être
• Expertise et appui
CONSEIL
• Aide à l’analyse des EIGS
ACCOMPAGNEMENT
• Soutien méthodologique
CADRAGE
• Formation et information
ACCULTURATION
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Accompagner et fournir un appui aux professionnels
4 missions
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Démarche d’amélioration continue
Qualité des soins
Sécurité
Expérience patient / personne
accompagnée
Résilience des
équipes
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Patients, personnes accompagnées,
usagers
Equipes managériales
Professionnels liés à la qualité
Equipes de soins et équipes éducatives
La qualité et la sécurité sont l’affaire de tous
Le challenge : la conduite du changement
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Enjeux
• Ne pas multiplier les méthodes
• Utiliser le(s) bon(s) outil(s), avec la bonne équipe
=> Choix en fonction de
– Votre problématique
– Votre contexte
– L’envie et la maturité de l’équipe
– La dynamique
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Des injonctions et défis multiples
– Répondre aux obligations réglementaires– Conduire le changement– Accompagner les équipes– Satisfaire à la procédure d’évaluation de la HAS– Maintenir le niveau de qualité sécurité– Impliquer les usagers– Ne pas trop solliciter les équipes de soins tout en les impliquant– Être pédagogue– ……
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Le CEPPRAAL – une équipe pluriprofessionnelle
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Méthodologistes
Médecins
Cadres de santé
Directeurs
Pharmaciens
Psychologues
Responsables qualité
Une équipe de coordination / des personnes ressources
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L’accompagnement du CEPPRAAL
FORMATION
ACCOMPAGNEMENT / CONSEIL
CO-CONSTRUCTION RESEAU COLLABORATIF
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FORMATION
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• Bilan/ diagnostic– par rapport aux résultats de certification, des inspections, des
indicateurs...
– Mesure de la culture de sécurité
– CRM Santé (travail en équipe)
– Priorités de l’ équipe
• Cadrage des objectifs
• Programme sur mesure
• Suivi et conseils
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ACCOMPAGNEMENT / CONSEIL
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Accompagnement à la certification
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• Échanges/ partage ( « se sentir moins seul ») : FORUM
• Résolution de problématiques
• « Force » du réseau
• Mutualisation de travaux
• Conception/ adaptation de nouveaux outils
• Réseaux sociaux : Linkedin/Twitter
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CO-CONSTRUCTION RESEAU COLLABORATIF
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Rendez-v’outils
Une visioconférence mensuelle ouverte à tous les acteurs de
santé d'une courte durée (45 min) pour décrypter un outil
d'amélioration de la qualité de la sécurité des soins
et pour répondre à vos questions
Suivie par 1h d’échanges avec nos adhérents
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Conclusion
Instaurer une démarche qualité sécurité co-construite avec les acteurs de terrain
permettant de satisfaire la certificaton ou l’évaluation et le recueil d'indicateurs
Privilégier un changement durable des pratiques plutôt qu'un travail ponctuel (certification ou audit) pour viser une démarche qualité/sécurité optimale
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