•Catal CFEM 2020 - ScanRHDE LA CERTIFICATION Viviane TOUZET [email protected] / 01 71 72 13...

etineraire.formapulse.fr Le Centre de formation et des expertises métiers

Branche retraite et prévoyance

Centre de formation et des expertises métiers

UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS DE LA FORMATION AU SERVICE DES GROUPES DE PROTECTION SOCIALE ET DE LEURS SALARIÉS

RESPONSABLE DU CENTRE

Benoît EYMERY [email protected] / 01 71 72 12 06

ADJOINTE DU CENTRE

Elise PRATS [email protected] / 01 71 72 16 51

RESPONSABLE DE LA CERTIFICATION

Viviane [email protected] / 01 71 72 13 24

ÉQUIPE DIGITALE

Marie [email protected] / 01 71 72 14 98

Orokia [email protected] / 01 71 72 12 15

PARTENARIATS

Lauretta [email protected] / 01 71 72 13 26

Sophie DE [email protected] / 01 71 72 14 35

LA GESTION ADMINISTRATIVE

Nathalie BESIKIAN, [email protected] / 01 71 72 13 60

Azzahra BEN [email protected] / 01 71 72 16 03

Corynne FOREMAN [email protected] / 01 71 72 15 09

Corinne LE DU [email protected] / 01 71 72 13 21

LES RESPONSABLES DE PROJET PÉDAGOGIQUE

Stéphane [email protected] / 01 71 72 15 76

Philippe [email protected] / 01 71 72 16 02

Florence [email protected] / 01 71 72 12 09

Marie-Claude [email protected] / 01 71 72 16 41

Valérie [email protected] / 01 71 72 13 73

Alain [email protected] / 01 71 72 12 12

Aline [email protected] / 01 71 72 15.71

Catherine [email protected] / 01 71 72 13 22

Marc [email protected] / 01 71 72 14 54

04 42 61 63 17

Vincent [email protected] / 01 71 72 13 25

Sylviane REY [email protected] / 01 71 72 12 32

Fatima [email protected] / 01 71 72 12 45

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INTRODUCTIONLe Centre de Formation et des Expertises Métiers crée et renouvèle en permanence une offre de plus de 200 formations complétées par tout un ensemble particulièrement riche de solutions digitales.Les formations en situation de travail, au plus proche de vous, sont un outil particulièrement efficace pour favoriser une montée en compétences efficace.Tous les cours de notre offre peuvent être dispensés et ajustés en fonction de vos besoins et objectifs visés.Les responsables pédagogiques de chaque domaine sont à votre disposition pour vous aider à concrétiser votre projet de formation.

- Définir les orientations triennales, les priorités et les objectifs de formation de la branche, en s’appuyant notamment sur les travaux de l’Observatoire des métiers, et en informe les entreprises et les salariés ;

- Fixer les orientations stratégiques du Centre de formation et des expertises métiers et de l’observatoire des métiers et des qualifications, en fonction des priorités de la branche.

ORIENTATIONS GÉNÉRALES DE LA BRANCHE POUR LA PÉRIODE 2019-2021DANS LESQUELLES S’INSCRIVENT LES TRAVAUX DU CENTRE DE FORMATION ET DES EXPERTISES MÉTIERSDans le cadre de ses attributions, la commission paritaire nationale de l’emploi et de la formation a notamment pour rôle de :

ORIENTATION 1 Adapter les métiers et parcours professionnels à l’évolution des missions et l’accompagnement des transformations.- Observer et anticiper l’évolution des métiers ;- Accompagner les évolutions métiers ;- Poursuivre la professionnalisation des métiers via des parcours

reconnus.

ORIENTATION 2Impulser et accompagner les projets professionnels et la mobilité.- Favoriser la mobilité professionnelle ;- Faire de la formation et du management par les compétences un

vecteur de la performance.

ORIENTATION 3 Promouvoir un management fédérateur, porteur de sens, impliquant les salariés et créateur de valeur individuelle et collective.

ORIENTATION 4S’affirmer comme une branche responsable. - Encourager l’insertion de nouveaux entrants, en particulier par le

biais de l’apprentissage et du contrat de professionnalisation ;- Favoriser l’insertion des personnes en situation de handicap et plus

généralement de prendre en compte la dimension de la diversité ;- Favoriser le travail en commun, la réussite collective et la qualité de

vie au travail ;- Assurer la transmission des compétences et des savoirs.

4 ORIENTATIONS FIXÉES SUR LA PÉRIODE 2019-2021

EDITO 2020 ENSEMBLE, RELEVONS LE DÉFI DES COMPÉTENCESVisant la construction d’une nouvelle société des compétences, la loi « Pour la liberté de choisir son avenir professionnel » du 5 septembre 2018 réforme profondément la formation professionnelle et l’apprentissage. Les transformations vécues dans l’univers de la retraite et de la prévoyance, sous leurs formes politique, organisationnelle, technologique ou managériale sont le lot quotidien de tous !

Dans cet environnement en profonde mutation, la formation est, selon moi, plus que jamais essentielle. Elle vise à consolider ses connaissances et sécuriser son parcours professionnel. C’est un outil qui est plus que jamais aujourd’hui à la main directe des salariés.

Pour les entreprises, la formation doit s’intégrer dans un système plus large axé sur la valorisation des parcours professionnels et la mobilité.

Pour répondre à cela, la Branche retraite complémentaire et prévoyance développe en 2020, en lien avec le Haut-Commissariat à l’inclusion sociale et aux compétences (sous l’égide du ministère du travail), un chantier d’envergure autour de 2 axes :

AXE 1 : Acculturation sur la dynamique “compétences / certifications”Il s’agit de disposer d’informations sur la réalité des emplois, des compétences et des certifications de la branche sur des métiers cibles identifiés par la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences de la branche. - Analyser les situations professionnelles de métiers ciblés - Cartographier des caractéristiques métiers, des activités, et des compétences. - Créer les référentiels d’activités et de certification ;

AXE 2 : Accompagnement des projets professionnels et de la mobilité profession nelle : mise en place d’un dispositif global d’accompagnement.- Favoriser la mobilité professionnelle par la création d’un outil digital type plate-forme (pour

réalisation d’un pré-diagnostic) et la mise en place de dispositifs d’accompagnement à la mobilité (finalisation du diagnostic /orientation et élaboration de parcours de mobilité)

- Accompagner les managers dans le soutien et le développement des projets de mobilité des membres de leurs équipes et les aider à s’impliquer dans une démarche de développement des compétences.

Ce projet doit apporter toute l’information nécessaire afin de structurer les choix de chacun en matière d’évolution, de formation pour permettre de réaliser ses souhaits professionnels !

Finalement, la devise du centre de formation et des expertises métiers pourrait être en 2020 « Se former, comprendre, acquérir des compétences pour pouvoir agir ».

L’équipe du CFEM et moi-même sommes plus que jamais à vos côtés pour vous accompagner

Benoit EYMERY

2


Des pictogrammes pour vous aider...

EN RÉGIONCe picto identifi e les formations que le CFEM s’engage à organiser en région, en privilégiant la mutualisation sur les bassins d’emploi.

EXPERTISECe picto identifi e les formations d’expertise sur le thème traité.

DIGITALCe picto vous permet d’identifi er très rapidement les formations qui proposent des formats présentiels plus courts, complétés par des solutions accessibles à distance, depuis votre poste de travail.En choisissant ces formations, vous vivrez une expérience apprenante plus riche, adaptée à votre rythme d’apprentissage.

NOUVEAU STAGECe picto vous permet de repérer les nouvelles formations créées pour 2019.

ACTUALITÉSCe picto identifi e les journées d’actualités thématiques proposées par le CFEM.

[email protected] Centre de formation

et des expertises métiers

CERTIFICATIONCe picto identifi e les formations suivies d’une certifi cation.

3


P.14L’APPUI MÉTIERS • L’environnement de la protection sociale 16• L’environnement juridique de nos métiers 16• Nos clients : l’entreprise et le participant 18• Projets, bureatique et bases de données 22

SOMM

AIRE

P.74L’ASSURANCE SANTÉ, LA PRÉVOYANCE, L’ÉPARGNE L’assurance santé 76• Environnement, actualités, réformes 76• La gestion des prestations santé 77La prévoyance 82• La gestion des prestations en espèces 82• L’environnement et la complémentaire santé 83• La prévoyance collective 85• Les prestations complémentaires santé

et prévoyance 87• Les aspects juridiques et contentieux,

la fiscalité 97• Contrôle, risque et réseau 95• Le conseil clients 96• Les passerelles métiers 97 L’épargne, la capitalisation, l’assurance 98

P.106LA FILIÈRE INFORMATIQUE • L’éfficacité professionnelle 108• Les outils, normes et techniques métiers 111• L’environnement de la retraite

complémentaire 126

P.24LA RETRAITE COMPLÉMENTAIRE• Les régimes de retraite 26• Enjeux et actualités des régimes 30• L’entreprise, l’adhésion, le recouvrement,

les déclarations 32• Le contentieux 38• Les Cicas 41• Le participant et le service global aux actifs 43• Réglementation et validation des périodes

maladie-chômage 47• Liquidation et réversion 49

P.1PRÉSENTATION • Introduction, Edito et Orientations générales

de la branche pour 2019-2021 1• Des pictogrammes pour vous aider 2• Sommaire 3• Liste des nouveaux stages 5

P.6LISTE DES STAGES

P.148GENÉRALITÉS• Conditions générales de vente 148

P.130SOFT SKILLS• Capter l’attention, maintenir l’intérêt 132• L’efficacité au quotidien 139• La transmission des savoirs 142• Accompagnement des équipes 143• Evolution professionnelle 145

P.58L’ACTION SOCIALE, SON DROIT ET SON ACTUALITÉ• L’accompagnement des personnes âgées 60• Les pratiques en action sociale 66• Droits et législation sociale 69

P.100LA COMPTABILITÉ • La comptabilité des opérations

courantes IRC et IP 102

cfp.agirc-arrco.fr | Centre de formation et des expertises métiers

Que sont les soft skills ?

Le monde du travail, particulièrement dans la

branche retraite et prévoyance, est en perpétuelle

évolution. Par conséquent, c’est un réel avantage

de savoir s’adapter à ces changements. Cette

capacité d’adaptation est largement facilitée

lorsqu’on progresse sur ses soft skills. Parmi

celles-ci, on peut citer la résolution de problèmes,

la confi ance en soi, l’intelligence émotionnelle,

l’empathie, la communication, la gestion du

temps, la gestion du stress, la motivation, le sens

du collectif…

Autant de thématiques sur lesquelles nous vous

invitons à réfl échir, à expérimenter, à progresser

en participant activement aux formations

présentées dans cette série.

SOFT SKILLS

5


STAGES 2020LES NOUVEAUX STAGES 2020Ces stages sont identifiés dans le catalogue par un Picto (nouveautés 2020)

SÉRIE APPUI MÉTIERS – pages 14 à 23

AB0221 Recouvrement amiable : Maîtriser la relance téléphonique 19

H0120 Appliquer une démarche de projet 22

H0117 Office 2016, prise en main des nouveautés 22

H0118 Être organisé et efficace avec Outlook 23

H0121 Découvrir les bases de données et le langage SQL 23

SÉRIE LA RETRAITE COMPLÉMENTAIRE – pages 24 à 57

B04102 RNGD Entreprise : Impacts Compte 32

B0492 Rectification de carrière sur le RNGD 52

B0488 La consultation des référentiels 52

SÉRIE L’ACTION SOCIALE, SON DROIT, SON ACTUALITÉ – pages 58 à 73

C0319 Renforcer sa culture professionnelle de l’action sociale en France 66

SÉRIE L’ASSURANCE SANTÉ, LA PRÉVOYANCE ET L’ÉPARGNE – pages 74 à 99

D0141 100 % santé : contenu et impacts 81

D02104 Les contrats santé aidés 84

SÉRIE LA FILIÈRE INFORMATIQUE – pages 106 à 129

IA0118 Impliquer des ressources en mode transversal 109

IB0153 Automatisation des tests avec OTA 119

IB0150 Testeur logiciel “Méthodologie de Tests et Recettes MOA” 120

IB0145 Formation certifiante de Testeur logiciel “ISTQB Fondation” 121

IB0146 Formation certifiante de Testeur logiciel “ISTQB Agile” 121

IB0147 Formation certifiante “ISTQB Avancé-Analyste de tests” 122

IB0148 Formation certifiante “ISTQB Avancé-Analyste technique de tests” 122

IB0141 Formation certifiante “Big Data Foundation” 123

IB0143 Formation certifiante “ITIL FOUNDATION” 123

IB0144 Formation certifiante “ITIL Practitioner” 124

SÉRIE SOFT SKILLS – pages 130 à 147

F0311 Développez votre impact en public 133

H0119 Organisez vos idées avec la carte heuristique (Mind Mapping) 136

F0412 Optimiser sa communication par e-mail 138

6

TOUS

LES S

TAGE

S


Réf Stage Durée Dates Prix Page

L’APPUI MÉTIERSResponsables pédagogiques : Stéphane COLIN, Florence DELAPLACE, Catherine KERNANET, Marc NOBILI, Vincent PETITPAS

L’ENVIRONNEMENTL’ENVIRONNEMENT DE LA PROTECTION SOCIALEA0107 Initiation à l’assurance de personnes : santé, prévoyance, épargne 2.0 14-15/05/2020 860,00 16

L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DE NOS MÉTIERSA0409 Droit de la famille appliqué à la retraite et à la prévoyance 3.0 07-09/09/2020 1 290,00 16

A0402 Conventions collectives et accords collectifs : Outils de négociation 3.009-11/06/2020ou 30/09-02/10/2020

1 290,00 17

A0407 Successions et donations : aspects financiers et fiscaux 3.0 16-18/11/2020 1 290,00 17

NOS CLIENTS : L’ENTREPRISE ET LE PARTICIPANTAB0109 Accueillir le client et prendre en charge sa demande 2.0 17-18/09/2020 860,00 18

F0207 Interlocuteurs et situations difficiles 2.0 14-15/05/2020 860,00 18

AB0210 Traiter les réclamations téléphoniques 2.0 Nous consulter 1 160,00 19

AB0221 Recouvrement amiable : Maîtriser la relance téléphonique 2.0 Nous consulter 860,00 19

B0474 Animer une séance d’information retraite face à un auditoire 2.0+1.0 Nous consulter Nous consulter 20

A0308 Informer l’entreprise sur ses obligations sociales et fiscales 3.0 16-18/11/2020 1 290,00 20

A0320 Ce qu’il faut savoir sur le bulletin de salaire 2.0 15-16/10/2020 860,00 21

A0322Rapprocher bulletins de salaire et traitement retraite complémentaire

3.0 30/09-02/10/2020 1 290,00 21

LA BUREAUTIQUE DANS NOS MÉTIERSH0120 Appliquer une démarche de projet 2.0 19-20/03/2020 860,00 22

H0117 Office 2016, prise en main des nouveautés 2.0 Nous consulter 860,00 22

H0118 Etre organisé et efficace avec Outlook 1.0 Nous consulter 430,00 23

H0121 Découvrir les bases de données et le langage SQL 2.0 Nous consulter 1 515,00 23

LA RETRAITE COMPLÉMENTAIREResponsables pédagogiques : Stéphane COLIN, Philippe DAMASO, Catherine KERNANETLES RÉGIMES DE RETRAITE

A0201 Panorama des principaux régimes de retraite français 2.0+2.012-13/03/2020 et 19-20/03/2020

1 480,00 26

A0217 Actualisation du panorama des régimes de retraite français 2.0 15-16/06/2020 860,00 26

A0202 Régime général vieillesse de la Sécurité sociale 2.0+2.015-16/06/2020 et 22-23/06/2020

1 720,00 27

A0221Pension de réversion du régime général vieillesse de la Sécurité sociale

1.0 10/04/2020 430,00 27

A0203 Retraite dans le secteur public : fonctionnaires, Cnracl, Ircantec 3.0 28-30/09/2020 1 290,00 28

A0205 Retraite des non-salariés et des professions libérales 2.0 05-06/11/2020 860,00 28

A0206 Droits à retraite en France 3.0+3.016-18/03/2020 et 30/03-01/04/2020

2 220,00 29

A0207 Droits à retraite en Europe 5.0 30/11-04/12/2020 1 850,00 29

ENJEUX ET ACTUALITÉS DES RÉGIMESB0110 Connaître les métiers et les activités de la retraite complémentaire 2.0 17-18/09/2020 740,00 30

B0102Les évolutions de la retraite complémentaireLes enjeux»

223-24/06/2020 ou du 24-25/11/2020

1 010,00 30

L’ENTREPRISE, L’ADhÉSION, LE RECOUVREMENT, LES DÉCLARATIONSB04102 RNGD Entreprise - Impacts Compte 1.5 09-10/03/2020 (matin) 555,00 32

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TOUS

LES S

TAGE

S Réf Stage Durée Dates Prix Page


B0301 L’entreprise : de sa création à sa disparition 3.0+2.0

09-11/03/2020 et 23-24/03/2020ou 07-09/09/2020 et 21-22/09/2020

1 850,00 32

B0302 Réglementation de l’adhésion 1.0 05/06/2020 370,00 33

B0305 Fusions-absorptions : retraite complémentaire 3.0du 08-10/06/2020 ou 12-14/10/2020

1 290,00 33

B0306 Fusions-absorptions : Accompagner l’entreprise 2.0 25-26/06/2020 860,00 34

B0308 Calcul et recouvrement des cotisations Agirc-Arrco 3.018-20/03/2020 ou 23-25/09/2020

1 110,00 34

B0309Recouvrement et précontentieux des cotisations impayées Agirc-Arrco

2.023-24/03/2020 ou 14-15/09/2020

740,00 35

B0310 Calcul et recouvrement des cotisations agirc-arrco : cas particuliers 3.011-13/05/2020 ou 05-07/10/2020

1 110,00 35

B0349 DSN : Situations particulières déclarées avec la norme NEODES 1.0 14/02/2020 ou 14/05/2020 370,00 36

B0340 DSN et retraite complémentaire 2.005-06/03/2020 ou 21-22/09/2020

860,00 36

B0355 Les compléments de Grecco pour la DSN 1.506-07/04/2020 ou 12-13/10/2020

645,00 37

B0352Le référentiel des entreprises (RNE) et le référentiel des adhésions (RNA)

0.5 23/03/2020 ou 28/05/2020 185,00 37

LE CONTENTIEUX

B0503 Procédures individuelles 3.009-11/03/2020 ou 15-17/06/2020

1 290,00 38

B0504 Procédures collectives 2.016-17/03/2020 ou 05-06/10/2020

860,00 38

B0507 Sûretés et voies d’exécution 3.0 21-23/09/2020 1 110,00 39

B0518 De la détection à la récupération de l’indu 3.0 12-14/10/2020 1 515,00 39

LES CICASB0602 Constituer et ouvrir un dossier Agirc-Arrco pour Cicas 5.0 23-27/03/2020 1 850,00 41

B0603 Constituer le dossier de retraite Ircantec 2.0 24-25/09/2020 740,00 41

B0604 Perfectionnement Cicas 2.0 20-21/10/2020 740,00 42

B0605 Perfectionnement Ircantec 1.0 18/06/2020 370,00 42

LE PARTICIPANT ET LE SERVICE GLOBAL AUX ACTIFSB0462 Information aux actifs, actualités : pour la relation client 1.0 Nous consulter 370,00 43

B0461 Information aux actifs, actualités : pour la gestion de carrière 1.0 Nous consulter 370,00 43

B0406 Analyse de la carrière Arrco et Agirc-Arrco 3.0 16-18/09/2020 1 110,00 44

B0404 L’information des actifs 2.0 24-25/09/2020 740,00 44

B0405 Gestion des retours : Les outils du gestionnaire 2.0 14-15/10/2020 740,00 45

B0426 COD : explorer les différents dispositifs de départ à la retraite 2.0 25-26/06/2020 740,00 45

B0441 Le régime général : les points clés 2.0 11-12/06/2020 860,00 46

B0452 Préparer efficacement un entretien 2.0 12-13/11/2020 740,00 46

B0448 Sécurité sociale des indépendants (Ex RSI) 2.0 17-18/09/2020 740,00 47

RÉGLEMENTATION ET VALIDATION DES PÉRIODES MALADIE-ChôMAGEB0407 Gestion des périodes de maladie et de chômage (1er niveau) 4.0 08-11/06/2020 1 480,00 47

B0408 Gestion des périodes de maladie et de chômage (2ème niveau) 3.0 07-09/12/2020 1 110,00 48

B0410 Gestion des périodes de fin de carrière 3.0 07-09/09/2020 1 110,00 48

LIQUIDATION ET RÉVERSIONB0463 Liquidation : actualités 1.0 Nous consulter 370,00 49

B0412 La carrière des salariés avant 2019 (Ex Agirc) 3.0 17-19/06/2020 1 290,00 49

8

TOUS

LES S

TAGE



B0433 Les majorations familiales Agirc- Arrco 1.0 13/03/2020 370,00 50

B0415 Instruire le dossier et liquider la retraite (mise en métier) 5.0 05-09/10/2020 1 850,00 50

B0416Instruire le dossier et liquider la retraite Agirc-Arrco (Approfondissement)

3.0 18-20/11/2020 1 110,00 51

B0492 Rectification de carrière sur le RNGD 3.0 20-22/04/2020 1 110,00 52

B0488 La consultation des référentiels 2.0 03-04/02/2020 740,00 52

B0470 La lecture du compte Allure 1.0 Nous consulter 370,00 53

B0421 Réversion d’actifs 2.0 05-06/11/2020 740,00 53

B0423 Gestion de l’allocation 4.0 05-08/10/2020 1 480,00 54

B0472 Réversion allocataire Agirc-Arrco 2.0 30-31/03/2020 740,00 54

B0450 Le recouvrement des paiements indus en retraite et prévoyance 2.0 02-03/11/2020 1 010,00 55

B0417 Actualités réglementaires 2.0 17-18/12/2020 740,00 55

B0451Coordination européenne : quels impacts dans l’instruction des dossiers de retraite ?

1.0 07/12/2020 430,00 56

B0483 Exercer la mission de contrôleurs communautaires 2.0 26-27/03/2020 740,00 56

L’ACTION SOCIALE, SON DROIT, SON ACTUALITÉResponsable pédagogique : Fatima ZOUAKIL’ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES âGÉESC0225 Mieux connaître l’action sociale Agirc-Arrco 1.0 11/06/2020 ou 24/09/2020 430,00 60

C0205 Connaître les établissements pour personnes âgées 4.024-27/03/2020 ou 23-26/11/2020

2 020,00 60

C0207Evaluer un projet, mettre en oeuvre la procédure d’aide à l’investissement

3.010-12/06/2020 ou 02-04/12/2020

1 290,00 61

P0122 Passerelle de mobilité vers le métier de l’Action Sociale2+2+2 +2+2

Nous consulter 15 600,00 62

C0224 Accompagner les proches aidants 2+120-21/01/2020 et 07/02/2020ou 14-15/09/2020 et 08/10/2020

1 740,00 63

C0226 Logement social adapté 2.0 du 08/10/2020 au 09/10/2020 1 160,00 63

C0220 Identifier et gérer les réseaux dans le domaine social 2.0 du 27/02/2020 au 28/02/2020 1 010,00 64

C0221 Accompagner le maintien à domicile 2.0 du 05/03/2020 au 06/03/2020 860,00 64

P0114 Parcours ORIZEA2+2+2 +2+2

12-13/03/2020 et 01-02/04/2020et 05-06/05/2020 et 09-10/06/2020 et 29-30/06/2020

3 700,00 65

LES PRATIQUES EN ACTION SOCIALEC0319 Renforcer sa culture professionnelle de l’action sociale en France 1.0 13/01/2020 1 000,00 66

C0303 Conduire un entretien pour réaliser un diagnostic social 3.0 05-07/10/2020 1 515,00 66

C0308 La conduite d’un projet social 2+210-11/03/2020 et 02-03/04/2020

2 020,00 67

C0312 L’ingénierie sociale au service du développement social local 2+216-17/01/2020 et 30-31/01/020

1 720,00 67

C0309L’écoute : un savoir faire, un savoir être, un outil pour l’action sociale

3.0 12-14/10/2020 1 515,00 68

C0313Piloter les Comités régionaux de coordination de l’action sociale (CRCAS)

2+209-10/01/2020 et 06-07/02/2020

1 720,00 68

C0318 L’outil SIRAS : à quoi sert-il et comment l’utiliser ? 1.0 14/05/2020 370,00 69

DROITS ET LÉGISLATION SOCIALEC0101 Les minima sociaux 2.0 06-07/04/2020 860,00 69

9

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C0102Panorama de la protection sociale : risques sociaux, organismes et prestations

2.0 28-29/09/2020 860,00 70

C0103 Droits des personnes âgées 2 18-19/06/2020 860,00 70

C0104 Droits des personnes handicapées 2.0 19-20/11/2020 1 160,00 71

C0105 Action et aide sociale envers les familles 2.0 10-11/09/2020 860,00 71

C0109 Accompagner une personne endeuillée 2.0+2.023-24/03/2020 et 30-31/03/2020

1 720,00 72

C0108 Le surendettement 2.0 19-20/11/2020 860,00 72

L’ASSURANCE SANTÉ, LA PRÉVOYANCE ET L’ÉPARGNEResponsable pédagogique : Vincent PETITPAS

L’ASSURANCE SANTÉ

ENVIRONNEMENT, ACTUALITÉS, RÉFORMES

D0108Echanges informatiques entre la Sécurité Sociale et les organismes complémentaires, le tiers payant

2.0 24-25/09/2020 860,00 76

PILOTER EN ASSURANCE DE PERSONNESD0135 Piloter l’activité prestations santé 2.0 25-26/06/2020 1 160,00 76

D0136 Piloter l’activité prestations prévoyance 2.0 23-24/11/2020 1 160,00 77

LA GESTION DES PRESTATIONS SANTÉD0133 Les grandes fonctions de l’assurance de personnes 1.0 24/09/2020 430,00 77

D0110 Gestion des prestations en complémentaire santé 3.0 10-12/06/2020 1 290,00 78

D0112 Gestion des soins à l’étranger en complémentaire santé 2.0 10-11/09/2020 860,00 78

D0114 Gestion des prestations dentaires en complémentaire santé 1.0 26/03/2020 430,00 79

D0115 Gestion des prestations optiques en complémentaire santé 1.0 19/06/2020 430,00 79

D0113 Gestion des frais d’hospitalisation en complémentaire santé 1.0 19/03/2020 430,00 80

D0132 Contrats responsables 2020 : contenus et impacts sur la Gestion 1.0 30/03/2020 430,00 80

D0128 Actualités santé 1.0 05/06/2020 430,00 81

D0141 100 % santé : contenu et impacts 1.0 16/03/2020 430,00 81

LA PRÉVOYANCE

LA GESTION DES PRESTATIONS EN ESPÈCESD0129 Actualités prévoyance 1.0 22/06/2020 580,00 82

D0116 Gestion des prestations en espèces en complémentaire 3.0 09-11/09/2020 1 290,00 82

D0117Périodes d’incapacité : invalidité, accidents du travail, maladies professionnelles

2.0 11-12/05/2020 860,00 83

L’ENVIRONNEMENT ET LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ

D0201Prévoyance complémentaire (1er niveau) : Panorama Santé-Incapacité-Décès

3.0 18-20/05/2020 1 290,00 83

D0202 Prévoyance complémentaire (2ème niveau) 3.0 24-26/06/2020 1 290,00 84

D02104 Les contrats santé aidés 1.0 02/04/2020 430,00 84

D0286 Contrat sur-complémentaire santé : difficultés et opportunités 1.0 28/04/2020 430,00 85

LA PRÉVOYANCE COLLECTIVED0207 Gestion du contrat de prévoyance 3.0 13-15/05/2020 1 740,00 85

D0208 Gestion des prestations de prévoyance 3.0 23-25/09/2020 1 740,00 86

D0209Compléments de salaire prévoyance et incidences sociales et fiscales

2.0 22-23/06/2020 1 160,00 86

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D0210 Prévoyance complémentaire : résolution de cas pratiques 2.0 25-26/05/2020 1 160,00 87

LES PRESTATIONS COMPLÉMENTAIRES SANTÉ ET PRÉVOYANCED0229 La gestion pratique des frais de santé 2.0 08-09/10/2020 860,00 87

D0230 La gestion pratique de l’incapacité temporaire et de l’invalidité 3.0 21-23/09/2020 1 290,00 88

D0231 La gestion pratique des prestations décés 2.0 27-28/04/2020 860,00 88

D0268 La gestion pratique de la portabilité du contrat de prévoyance 1.0 08/06/2020 580,00 89

D0267 Expertise prestations prévoyance : incapacité, invalidité et décès 2.0 08-09/10/2020 1 160,00 89

D0291Le traitement des capitaux décès : de la clause de désignation au paiement du capital

1.0 02/04/2020 735,00 90

LES ASPECTS JURIDIQUES ET CONTENTIEUX, LA FISCALITÉD0280 Actualités juridiques en assurances collectives 1.0 04/06/2020 735,00 91

D0214 Accords collectifs de protection sociale complémentaire 1.0 10/09/2020 735,00 91

D0276Règlementation des adhésions et cotisations en santé et prévoyance collective

2.0 23-24/11/2020 860,00 92

D0216Le recouvrement des cotisations par les institutions de prévoyance et la gestion des contentieux

1.0 05/10/2020 735,00 92

D0217 Maintien des droits en prévoyance complémentaire 1.0 28/05/2020 735,00 93

D0219Restructurations d’entreprises : les impacts en prévoyance complémentaire

1.0 17/09/2020 735,00 93

D02103 La Directive Distribution d’Assurance 1.0 06/04/2020 370,00 94

D0220Fiscalité des cotisations et prestations (prévoyance, retraite, épargne)

2.0 08-09/06/2020 1 160,00 94

CONTRôLE, RISQUE, RÉSEAUD0275 Maîtriser les délégations de gestion 2.0 11-12/06/2020 860,00 95

D0227 L’institution de prévoyance et les courtiers 1.0 05/06/2020 580,00 95

LE CONSEIL CLIENTSD0270 Le conseiller santé 2.0 19-20/11/2020 860,00 96

D0271 Le conseiller prévoyance 2.0 25-26/05/2020 860,00 96

LES PASSERELLES MÉTIERSD0272 Passerelle vers la santé : module découverte 2.0 15-16/06/2020 860,00 97

D0273 Passerelle vers la prévoyance : module découverte 2.0 22-23/06/2020 860,00 97

L’ÉPARGNE

L’ÉPARGNE, LA CAPITALISATION, L’ASSURANCED0301 Epargne par capitalisation : les fondamentaux 2.0 07-08/09/2020 860,00 98

D0302Proposer de l’épargne salariale : les informations clés pour l’entreprise

2.0 22-23/06/2020 860,00 98

LA COMPTABILITÉResponsable pédagogique : Florence DELAPLACELA COMPTABILITÉ DES OPÉRATIONS COURANTES IRP ET IP

E0201 Opérations comptables courantes de l’activité d’une IRC 2.0+2.017-18/09/2020 et 24-25/09/2020

2 020,00 102

E0310 Pour préparer efficacement les arrêtés comptables 1.0 02/10/2020 430,00 102

E0301 Arrêté comptable des cotisations des IRC 2.0 08-09/10/2020 1 160,00 103

E0302 Arrêté comptable des allocations des IRC 1.0 16/10/2020 505,00 103

E0305 Comptes individuels Agirc-Arrco 2.0 03-04/12/2020 1 010,00 104

E0306 Consolidation des comptes Arrco- Agirc 3.0 09-11/12/2020 1 515,00 104

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E0205 Comptabilité des Institutions de Prévoyance 2.0 15-16/10/2020 1 470,00 105

E0206 Arrêté comptable des institutions de prévoyance 2.0 12-13/11/2020 1 470,00 105

LA FILIÈRE INFORMATIQUEResponsable pédagogique : Marc NOBILIL’EFFICACITÉ PROFESSIONNELLEIA0115 Structurer, crédibiliser et gérer efficacement un projet 2.0 04-05/06/2020 860,00 108

IA0117 Gérer et planifier la charge de travail de son équipe 1.0 17/03/2020 430,00 108

IA0118 Impliquer des ressources en mode transversal 1.0 18/03/2020 430,00 109

IA0116 Découvrir des méthodes et outils de résolution de problèmes 1.0 21/09/2020 430,00 109

IC0108 Optimiser la valeur Client 1.0 Nous consulter 430,00 110

LES OUTILS, NORMES ET TEChNIQUES MÉTIERSS0501 Nouvelles tendances de l’informatique 2.0 Nous consulter 860,00 111

IB0127 Agilité : Découvrir l’agilité 0.5 Nous consulter Nous consulter 111

IB0121 Agilité : Mettre en oeuvre Scrum et Kanban 2.0 Nous consulter Nous consulter 112

IB0128 Agilité : devenir Scrum Master 1.0 Nous consulter Nous consulter 112

IB0129 Agilité : Devenir Product Owner 1.0 Nous consulter Nous consulter 113

IB0126 Initiation à la programmation Objet/Java 3.0 Nous consulter Nous consulter 113

IB0133 Formation JAVA : Programmation avancée 2.0 Nous consulter Nous consulter 114

IB0134 Introduction à JEE et Webservices 2.0 Nous consulter Nous consulter 114

IB0135 Framework Spring : Développement d’application IHM et batch 3.0 Nous consulter Nous consulter 115

IB0136 Le Mapping Objet/Relationnel avec Hibernate 3.0 Nous consulter Nous consulter 115

IB0137 Connaissances de base sur la PFD RC 1.0 Nous consulter Nous consulter 116

IB0131 Développement d’applications avec la PFD RC 2.0 Nous consulter Nous consulter 116

IB0138 Framework Thémis : Core & WebServices 1.0 Nous consulter Nous consulter 117

IB0139 Framework Themis : IHM 2.0 Nous consulter Nous consulter 117

IB0140 Framework Themis : Batch 2.0 Nous consulter Nous consulter 118

IB0142 Gérer le besoin utilisateur avec JIRA 1.0 Nous consulter Nous consulter 118

IB0122 Tester et améliorer le produit logiciel avec Squash TM 1.0 Nous consulter Nous consulter 119

IB0153 Automatisation des tests avec OTA 1.0 Nous consulter Nous consulter 119

IB0132 Appréhender les outils PostgreSQL 0.5 Nous consulter Nous consulter 120

IB0150 Testeur logiciel «Méthodologie de Tests et Recettes MOA» 2.0 Nous consulter 860,00 120

IB0145 Formation certifiante de Testeur logiciel «ISTQB Fondation» 3.0 Nous consulter 1 740,00 121

IB0146 Formation certifiante de Testeur logiciel «ISTQB Agile» 3.0 Nous consulter 1 740,00 121

IB0147 Formation certifiante «ISTQB Avancé - Analyste de tests» 4.0 Nous consulter 2 320,00 122

IB0148 Formation certifiante «ISTQB Avancé - Analyste technique de tests» 3.0 Nous consulter 1 740,00 122

IB0141 Formation certifiante «Big Data Foundation» 3.0 Nous consulter 1 515,00 123

IB0143 Formation certifiante «ITIL FOUNDATION» 3.0 Nous consulter Nous consulter 123

IB0144 Formation certifiante «ITIL PRACTITIONER» 2.5 Nous consulter Nous consulter 124

IB0112 ISO 20 000 Fondations et Spécialiste 4.0 Nous consulter Nous consulter 124

IB0115 ISO 27 001 Lead Implementer 4.5 Nous consulter Nous consulter 125

IB0114 ISO 27 005 Risk Manager 3.0 Nous consulter Nous consulter 125

IB0116 ISO 22 301 Lead Implementer 5.0 Nous consulter Nous consulter 126

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L’ENVIRONNEMENT DE LA RETRAITE COMPLÉMENTAIREIC0101 Comprendre la retraite complémentaire 1.0

12/03/2020 ou 04/06/2020 ou 17/09/2020

370,00 126

IC0104 Repérer les activités pour l’Information des actifs 1.0 19/06/2020 370,00 127

IC0105 Repérer les activités et processus du service liquidation 1.0 26/06/2020 370,00 127

IC0106 Repérer les activités du service allocataire 1.0 10/12/2020 370,00 128

IC0115 Les référentiels Agirc-Arrco dans leurs écosystèmes 1.0 Nous consulter 370,00 128

SOFT SKILLSResponsable pédagogique : Marc NOBILICAPTER L’ATTENTION, MAINTENIR L’INTÉRêTF0302 Communiquer efficacement : éléments clés 2.0 25-26/05/2020 860,00 132

F0303 Expression orale 3.0 06-08/10/2020 1 290,00 132

F0311 Développez votre impact en public 2.0 Nous consulter 860,00 133

F0306 Se faire comprendre et convaincre 3.0 12-14/05/2020 1 290,00 133

F0310 Vivre la prise de parole pour la maîtriser 1.0 Nous consulter 790,00 134

F0203 Maîtrise de soi 3.0 12-14/10/2020 1 290,00 134

IA0112 Savoir mettre en place les leviers de la coopération 2.0 22-23/09/2020 860,00 135

IA0101 Efficacité relationnelle : Communication et gestion des conflits 2.0 28-29/09/2020 1 010,00 135

H0115 Donner de l’impact à vos données chiffrées 1.0 02/10/2020 430,00 136

H0119 Organisez vos idées avec la carte heuristique (Mind Mapping) 2.0 Nous consulter 1 160,00 136

F0402 Renouer avec l’écrit 1+1+103/04/2020 et 20/04/2020 et 04/05/2020

1 740,00 137

F0408 Améliorer ses écrits professionnels 2.0 12-14/10/2020 1 010,00 138

F0412 Optimiser sa communication par e-mail 1.0 05/06/2020 430,00 138

L’EFFICACITÉ AU QUOTIDIENF0204 Gérer la tension professionnelle 2.0 16-17/03/2020 860,00 139

F0116 S’affirmer, s’impliquer, innover 4.0 25-28/05/2020 1 720,00 139

F0202 Développer sa mémoire pour être efficace 3.0 26-28/05/2020 1 290,00 140

F0206 Gérer son temps et ses priorités 2.0 08-09/06/2020 860,00 140

F0105 Découvrir son potentiel pour changer ses pratiques 4.0 21-24/09/2020 1 720,00 141

F0205 Gérer l’agressivité et les incivilités 2.0 Nous consulter 860,00 141

TRANSMISSION DES SAVOIRSF0503 Formation de formateurs 3.0 07-09/09/2020 1 290,00 142

F0511 Les NTIC en animation d’actions de formation 1.0 11/09/2020 430,00 142

F0501 Transmettre des savoir-faire métier 2+2+2 Nous consulter 2 580,00 143

ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPESF0114 Accompagner son équipe dans les changements 1.0 29/04/2020 735,00 143

F0601 Le codéveloppement professionnel destiné aux managers

1+0.5+0.5+0.5+0.5+0.5

15/09/2020 et 15/10/2020 (matin)et 19/11/2020 (matin) et 15/12/2020 (matin) et 19/01/2021 (matin)et 11/02/2021 (matin)»

1 765,50 144

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ÉVOLUTION PROFESSIONNELLEF0115 Comprendre le processus de changement 1.0 18/06/2020 505,00 145

F0102 Bilan compétences et carrière 2.0+2.0 Nous consulter 2 020,00 145

F0111 Se préparer à son entretien de mobilité ou de recrutement 1.0 Nous consulter 1 470,00 146

F0113 Coaching collectif Nous consulter Nous consulter Nous consulter 146

F0103 L’accompagnement personnalisé 2.0 Nous consulter 2 600,00 147

F0112 Coaching individuel 3.5 Nous consulter 4 550,00 147

1515


Dans cette série L’Appui métiers, sont regroupées

les formations portant sur l’environnement, les

pratiques et les postures métiers et la bureautique

en lien avec les activités et les transformations

des Groupes de Protection Sociale.

L’APPUI MÉTIERSL’APPUI MÉTIERS


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L’APP

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PROGRAMME PROGRAMME

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Initiation à l’assurance de personnes : santé, prévoyance, épargnePour découvrir l’environnement spécifique de la santé et de la prévoyance

Droit de la famille appliqué à la retraite et à la prévoyance

A0107 A0409

L’organisation de la protection sociale maladie La Sécurité sociale, les organismes complémentaires Le poids financier de la santé et de la prévoyance

L’assurance santé Les bénéficiaires Aperçu des prestations versées par la SS : maladie, invalidité, décès Les conditions de remboursement Exemples de garanties complémentaires santé

La prévoyance collective L’encadrement juridique et les différents risques Aperçu des prestations versées par la SS : indemnités journalières, pensions et rentes Exemples de garanties complémentaires incapacité et décès

La prévoyance individuelle : garanties obsèques et dépendance

L’épargne Les principales modalités de l’épargne collective Les principaux produits du marché en épargne retraite : Perco, Art 83

POUR ALLER PLUS LOIND0202 “Prévoyance complémentaire (2ème niveau)”

Le mariage sur les droits des allocataires : La notion de mariage en France/le PACS Le régime communautaire/régime séparatiste Le divorce et la pension de réversion

La prise en compte du mariage à l’étranger

Le décès et l’ouverture de la succession

Comprendre le fonctionnement d’une succession : Détermination, recherche des héritiers avec/sans testament Acceptation ou renonciation à une succession...

La notion d’ayant droit en matière de prévoyance et/ou de capital décès

La notion de filiation La notion de conjoint/partenaire pacsé - l’impact de la séparation (date de prise d’effets...)

Les indus réclamés par les caisses de retraite complémentaire

Cas particuliers dans une succession

Contact Vincent PETITPAS

Tarif 860 €

Dates 14-15/05/2020

Durée 2 jours

Contact Catherine KERNANET

Tarif 1 290 €

Dates 07-08-09/09/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Découvrir les concepts de base de la prévoyance, de la santé

et de l’épargne• Distinguer les différentes prestations et produits

OBJECTIFS• Repérer les règles qui régissent les rapports entre individus

et les obligations et droits qui s’y attachent• Distinguer les différentes situations pour en repérer

les conséquences sur les individus

PUBLICNouveaux embauchés, collaborateurs d’institutions de retraite souhaitant s’initier à l’environnement de la prévoyance

POINTS FORTSExposés, exemples de garanties et de produits

PUBLICGestionnaires retraite, allocataire ou prévoyance, conseillers allocataires

POINTS FORTSAnimé par un avocat spécialiste du droit de la famille. Analyse et étude de cas concrets tirées de la vie d’un individu ou d’un allocataire

L’env

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PROGRAMME PROGRAMME

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Conventions collectives et accords collectifs : Outils de négociationLes éléments pour renseigner ses interlocuteurs lors de l’adhésion et de négociations prévoyance et retraite supplémentaire.

Successions et donations : aspects financiers et fiscauxAppréhender les enjeux et les risques de la succession

A0402 A0407

Comment les conventions collectives et les accords collectifs interviennent dans nos métiers ?

Identifier la convention collective d’une entreprise et les obligations qui en découlent Une entreprise est-elle obligée d’appliquer une convention ? Un accord collectif ? Une entreprise peut-elle appliquer plusieurs conventions collectives ?

Convention collective - accord collectif Les signataires, l’élaboration, le contenu, la durée La révision, la dénonciation ; les impacts Comment se passe la désignation d’organisme de prévoyance ? Les dernières évolutions Comment une entreprise sans obligation conventionnelle peut-elle mettre en place un contrat de prévoyance ou retraite supplémentaire ? Décision unilatérale ? Référendum ?

La réforme de la représentativité syndicale et son impact sur la négociation

Les ordonnances «MACRON» et les nouvelles règles de signature des accords collectifs

POUR ALLER PLUS LOINA0320 “Ce qu’il faut savoir sur le bulletin de salaire”

Les règles successorales Unité, hiérarchie, égalité, représentation, indivision, usufruit, réserve et quotité disponible, le testament, les principales phases d’une succession,...

Les régimes matrimoniaux Régime légal, séparation de biens, communauté universelle, participation aux acquêts

Les droits des conjoints Les évolutions récentes du droit, les aménagements matrimoniaux

Les droits de succession La notion d’actif successoral, les droits de mutation, les abattements, les réductions

Les donations Entre époux, aux héritiers, à un étranger, donation-partage, donation transgénérationnelle

Autres points Le pacs, le concubinage et ses conséquences, l’assurance-vie

Contact Florence DELAPLACE

Tarif 1 290 €

Dates 09-10-11/06/2020 ou 30/09/2020 et 01-02/10/2020

Durée 3 jours


Tarif 1 290 €

Dates 16-17-18/11/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Déterminer les obligations conventionnelles des entreprises• Appliquer les obligations conventionnelles Agirc-Arrco et prévoyance

à nos clients• Répondre à l’entreprise sur les mécanismes de mise en place d’une

négociation collective d’un contrat de prévoyance ou d’épargne• Expliquer l’importance du paritarisme dans la protection sociale

OBJECTIFS• Identifier les principales règles juridiques afférentes à la succession• Distinguer les différents régimes matrimoniaux et leurs implications

patrimoniales• Evaluer de façon simple et rapide les conséquences patrimoniales et

fiscales d’une succession• Repérer les différents moyens pour organiser et anticiper au mieux

sa succession• Estimer les conséquences successorales et fiscales des donations

PUBLICGestionnaires entreprises, gestionnaires de contrats collectifs, commerciaux et assistantes commerciales, conseillers entreprise et prévoyance

PUBLICTout public

POINTS FORTSExposés. Applications directes sur exemples types. Travaux par groupe sur les documents. Etudes de cas. Animé par un juriste fiscaliste

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Accueillir le client et prendre en charge sa demande70 % de pratique sur les comportements à s’approprier dans sa mission d’accueil

Interlocuteurs et situations difficilesLes différences comportementales : les reconnaître, les décrypter, prendre du recul, s’adapter

AB0109 F0207

Les enjeux de l’accueil du public Missions, rôles et objectifs de «l’accueillant» Attentes du public Effets d’un accueil réussi

L’accueil adapté à la personne L’écoute active Les attitudes attendues : être disponible, rassurer, renseigner, expliquer

La prise en charge de la demande du client Comprendre le client et sa demande pour donner une réponse adaptée Accompagner le client jusqu’à la solution proposée

La gestion des situations particulières Comprendre et se faire comprendre d’un public ne maîtrisant pas la langue ou les impératifs réglementaires de la retraite

Savoir réagir au mécontentement et à l’agressivité

Identification des types d’interlocuteurs, analyse des situations difficiles :

Les situations génératrices de difficultés : l’incompréhension due à la technicité de la réglementation, l’inquiétude et l’affolement dans la production de pièces justificatives, la révélation d’un chiffrage faible de la future pension, les impayés,...

Favoriser l’écoute et la disponibilité : Répertorier les actions et besoins à recueillir en fonction des situations d’appel

Identifier les mots à éviter, montrer que le problème est pris en compte, utiliser des formulations neutres

Mise en place d’une conclusion favorable à l’échange : Formuler un schéma de réponse claire, précise et argumentée selon la situation abordée Trouver des consensus possibles Mettre en place les bases d’un nouvel échange

Gérer les personnalités particulières Calmer l’agressif Canaliser le bavard Neutraliser le négociateur (et la mauvaise foi)

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €

Dates 17-18/09/2020

Durée 2 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €

Dates 14-15/05/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les enjeux de l’accueil et de la prise en charge du client• Définir son rôle d’accueillant et son périmètre d’action• Acquérir les bonnes attitudes

OBJECTIFS• Identifier les attitudes et comportements susceptibles d’engager

une réponse adaptée et constructive : distinguer les attitudes d’agressivité, d’évitement, de manipulation des interlocuteurs

• Choisir et mettre en oeuvre les stratégies et les comportements les plus efficaces

PUBLICConseillers retraite CICAS, chargés de clientèle, gestionnaires conseil particuliers retraite et prévoyance, conseillers relation client

PRÉ-REQUISNiveau du stage «Communiquer efficacement : éléments clés» F0302

POINTS FORTSMises en situations et travaux en sous groupes.Les participants sont invités à apporter des situations d’accueil difficiles qui seront travaillées en séance de co-développement.Formateur, consultant et coach, spécialisé dans l’accompagnement des projets de changement et le développement personnel

PUBLICTout professionnel qui s’adresse à un public interne ou externe

PRÉ-REQUISNiveau stage F0303 «Expression orale»

POINTS FORTSTravaux de groupe et études de situations liées au contexte des participants avec définition d’un plan d’action personnel pour développer les acquis

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Traiter les réclamations téléphoniquesParce qu’une réclamation client est avant tout l’expression d’une demande, chaque contact peut devenir une opportunité pour changer l’image de l’entreprise et fidéliser le client

Recouvrement amiable : Maîtriser la relance téléphoniqueS’entraîner, se perfectionner à la relance téléphonique dans le cadre d’un recouvrement aimable

AB0210 AB0221

Avoir une option positive de la réclamation Comprendre les missions Définir la réclamation Identifier les attentes clients par rapport à la qualité de service Comprendre la demande du client Prendre en compte la réclamation

Développer un savoir-être pour préserver la relation conseiller/client La communication, la solution de départ Les attitudes requises Le discours à privilégier : les formulations adéquates, les mots justes

Développer un savoir-faire pour établir un diagnostic Les techniques de communication : S’assurer de proposer la solution la plus adaptée grâce au questionnement / Structurer des questions pour une analyse plus rapide / Aller dans la bonne direction grâce à la reformulation Structurer son échange : Identifier le besoin réel du client / Comprendre les causes de la réclamation Estimer les conséquences de la réclamation / Trouver un accord avec le client / Vendre la proposition

Maîtriser le traitement des réclamations Appréhender les typologies Traiter les réclamations avec le DESC Identifier les objections et appliquer les actions pour rebondir Structurer ses arguments : l’ARE Construire ses arguments : le JUDO-VERBAL

Contrôler et résoudre les cas difficiles Détecter les cas vécus comme difficiles Identifier les comportements actionnés Maîtriser les émotions Désamorcer les tensions

1ère journée : «Maîtriser la relance téléphonique» La force de la relance téléphonique dans le recouvrement amiable S’entraîner à la relance téléphonique Régler sa voix : volume, débit, intonation / Structurer son entretien pour gagner en efficacité. Les 4C : contacter, comprendre, convaincre, conclure / Expressions positives et à éviter / Formules “coussin” pour amortir la nécessaire directivité / Différentes questions : ouvertes, fermées, neutres, orientées / Reformuler pour éviter les malentendus

Bien réagir dans les cas difficiles Maîtriser un client bavard / Répondre au client agressif / Eviter de déclencher l’agressivité / Savoir dire non et préserver la relation : le DESC Jeux de rôle : DESC / Brutus, le client agressif

Négocier un accord Définir son objectif et ses marges de manoeuvre / Contrepartie à une concession ? / Indiquer les conséquences en cas de désaccord

2ème journée : «Traiter les expériences déstabilisantes» Identification et partage des situations déstabilisantes Les cas rencontrés par les stagiaires

Rappel sur le fonctionnement du stress Pourquoi les émotions sont utiles ? Pratiquer des techniques de gestion des émotions pour gérer l’instant Savoir acquérir des stratégies supplémentaires Savoir canaliser ses émotions et se ressourcer Elaborer son plan d’action

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 160 €

Dates Nous consulter

Durée 2 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €


Durée 2 jours

OBJECTIFS• Développer les compétences relationnelles pour gérer efficacement

les réclamations• Développer ses aptitudes relationnelles en partant de la logique du

client• Faire d’une situation difficile une action positive pour optimiser

sa relation client• Savoir gagner la confiance du client pour le fidéliser

OBJECTIFS• Améliorer ses techniques de présentation, d’expression et de

négociation au téléphone• Savoir réagir dans différentes situations d’appels dans le contexte

du recouvrement amiable

PUBLICCommerciaux, assistantes commerciales, conseillers prévoyance et épargne, gestionnaires entreprises et gestionnaires de contrats collectifs et individuels prévoyance, conseillers relation client, conseillers entreprise, téléconseillersPRÉ-REQUISGérer des activités téléphoniquesPOINTS FORTSEntrainements en situation, analyse et diagnostic de l’entretien, mise en oeuvre des techniques et méthodes proposées. Animation effectuée par un organisme spécialiste de la relation client à distance

PUBLICTous collaborateurs ayant à réaliser des appels téléphoniques à destination des entreprises, dans le cadre d’actions de recouvrement amiable

POINTS FORTSSuccession d’exposés et de cas pratiques, mises en situation débriefées collectivement, focus sur les situations concrètes rencontrées par les participants.La 2ème journée sera planifiée quelques semaines après la 1ère journée, de façon à permettre une mise en pratique entre les deux séances de formationEffectif limité à 8 stagiairesMise en application au sein des équipes possible dès le lendemain de la formation

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Animer une séance d’information retraite face à un auditoireSe donner l’occasion de parfaire sa pratique de présentation des informations retraite à un groupe de personnes

Informer l’entreprise sur ses obligations sociales et fiscalesInformer l’entreprise sur ses obligations aux moments clés

B0474 A0308

La prise de parole en public La préparation La gestion de son stress La gestion de sa voix, de ses déplacements, de ses postures Exercices de mise en situation

Etablir un échange de qualité avec un groupe Les principes de fonctionnement d’un groupe Analyser les réactions du groupe pour adapter son comportement Favoriser l’échange dans le groupe Communiquer sur le bon niveau émotionnel Exercices de mise en situation

Présenter la retraite Agirc-Arrco à un auditoire Animer une intervention à partir des supports des fédérations ou de son GPS Construire un discours en fonction des attendus du public Exprimer des messages compréhensibles et impactants Exercices de mise en situation

Les obligations sociales et fiscales générales, de la création à la liquidation de l’entreprise

Le CFE et les obligations du chef d’entreprise Les obligations sociales et fiscales de l’entreprise

Le créateur d’entreprise et le dirigeant Les différentes formes juridiques d’entreprise et le statut de leur dirigeant Le régime unique de la micro entreprise/auto entreprise et ses incidences Les conséquences sociales et fiscales du statut du dirigeant Les incidences de la loi Madelin pour les TNS La réforme des entreprises en difficulté

Les particularités sociales et fiscales des cotisations de retraite et de prévoyance

Leurs assiettes de cotisations Leurs déductibilités sociales et fiscales Le calcul des charges sociales sur les compléments de salaire prévoyance (IJSS et IJ complémentaires et leur impact fiscal)

La conséquence de la cessation d’activité pour les GPS.

La simplification administrative et ses impacts L’interlocuteur social et fiscal unique La DSN

Conséquences des dernières lois, accords et réglementations

Contact Marc NOBILI

Tarif Nous consulter


Durée 2+1 jours

Contact Stéphane COLIN

Tarif 1 290 €

Dates 16-17-18/11/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Préparer une intervention• Animer une réunion d’information• Identifier, comprendre le sens des réactions d’un groupe afin

de savoir les traiter

OBJECTIFS• Relier à chaque étape de la vie de l’entreprise les obligations

juridiques et fiscales qui s’y rattachent• Distinguer les impacts sociaux et fiscaux de la structure

de l’entreprise• Repérer les particularités sociales et fiscales des cotisations

retraite et prévoyance

PUBLICToute personne ayant l’occasion de présenter la retraite à un auditoire

POINTS FORTSMises en situation

PUBLICCommerciaux, gestionnaires entreprises, gestionnaires de contrats collectifs prévoyance, conseillers entreprise.

POINTS FORTSRepérer les points critiques pour une information efficace de l’entreprise. Intégrer une vue d’ensemble des responsabilités du chef d’entreprise de la création à la fin de l’entreprise

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Ce qu’il faut savoir sur le bulletin de salaireRépondre sur le bulletin de salaire : gage de qualité de service

Rapprocher bulletins de salaire et traitement retraite complémentaireDu bulletin de paie à la déclaration DSN de l’entreprise

A0320 A0322

Le bulletin de salaire reflet de la protection sociale Les composantes d’un bulletin L’utilité de chaque ligne de cotisation

La simplification du bulletin de salaireComprendre l’assiette soumise à cotisations (salaire brut)

Salaire de base, primes, heures supplémentaires, avantages en nature (repas, logement, voiture...), IJSS et IJC

La proratisation du Plafond Sécurité Sociale Les assiettes Agirc-Arrco Solde de tout compte Le prélèvement à la source (PAS)

Expliquer l’impact du dialogue social (conventions, accords collectifs) sur les cotisations. Le traitement de l’ANI du 17 Novembre 2017 en paieL’allègement des charges et les exonérations :

Réduction générale de cotisations (Allègements Généraux) Les exonérations : LODEOM, apprentis, aides à domicile

Déterminer l’assiette fiscale, le net à payerDistinguer les salariés des non-salariés

Critères et jurisprudences sur le salariat, la sous-traitance, d’autres formes de contrat (contrat d’entreprise, mandat, portage salarial,...), les honoraires

Renseigner sur les déclarations sociales obligatoiresImpacts de la déclaration sociale nominative (DSN)

Le bulletin de salaire, les obligations, simplification et dématérialisation

Les différentes composantes du salaire à prendre en compte Calcul d’assiette et taux Agirc-Arrco Suspension, embauche et rupture Les compléments de salaire : les rappels de salaires, la prime de non concurrence, les primes de départ à la retraite, le licenciement, les jugements prud’homaux, les indemnités liées à l’arrêt maladie, activité partielle (ex chômage partiel)

Le traitement en paie Des dirigeants d’entreprise, Les VRP, Les expatriés, Les contrats d’insertion, Le temps partiel et employeurs multiples, Le cumul emploi-retraite Les exonérations : Apprentis, LODEOM, Aides Familiales Les allègements Généraux (Réduction Générale de Cotisations)

La clause de sauvegarde et les exclusions

La gestion du différentiel entre la déclaration (DSN) de l’entreprise et le bulletin de salaire

Norme DSN et exemples de codifications


Tarif 860 €

Dates 15-16/10/2020

Durée 2 jours


Tarif 1 290 €

Dates 30/09/2020 au 01-02/10/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Expliquer à un client sa situation en matière de protection sociale• Comprendre, et le cas échéant, demander une rectification

des bulletins de salaire transmis par l’entreprise ou le salarié• Déterminer l’assiette sociale des organismes de protection sociale• Traiter fiscalement et socialement les cotisations et assiettes

de prévoyance et de retraite supplémentaire

OBJECTIFS• Repérer les notions essentielles d’un bulletin de salaire• Identifier les situations à partir du bulletin de salaire• Contrôler la cohérence des informations avec le fichier transmis

par les entreprises

PUBLICCommerciaux, gestionnaires entreprises, gestionnaires de comptes , de carrière, de services aux entreprises et de services aux particuliers, gestionnaires épargne, conseillers entreprise.

POINTS FORTSLes stagiaires recevront en amont de la formation un questionnaire et des pistes de recherches pour rendre la formation pragmatique

PUBLICGestionnaires des services entreprise, retraite, carrières, information aux actifs, Cicas, conseillers retraite

POINTS FORTSApproche pratique du bulletin de salaire et des traitements retraite complémentaire par le biais de cas pratiques

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Office 2016, prise en main des nouveautésL’essentiel pour connaître les nouveautés de la suite bureautique 2016. Un tour d’horizon complet des 4 produits phares de la suite Office 2016 : Outlook, Word, Excel et Powerpoint

Appliquer une démarche de projetIntégrer la culture projet : une manière de penser, de s’organiser

H0117H0120

Les nouveautés dans Excel 2016 L’interface Excel, les commandes et le ruban Les nouvelles fonctions et la saisie semi-automatique Le remplissage instantané L’analyse rapide et les solutions suggérées Les nouveaux types de graphiques : Compartiment, Pareto, Modèle de données, Prévisions...

Les nouveautés dans Word 2016 L’interface Word, les commandes et le ruban Les nouveaux modèles de documents L’application d’actions rapides avec la fonctionnalité Recherche Les positions dynamiques et guide d’alignement pour les images, le nouveau mode lecture...

Les nouveautés dans PowerPoint 2016 L’interface PowerPoint, les commandes et le ruban Le volet de sélection pour visualiser les différents objets Les lignes de guidage pour aligner et répartir des objets Transformer, créer des objets personnalisés...

Les nouveautés dans Outlook 2016 L’interface Outlook, les commandes et le ruban Recherche améliorée et actions rapides La fonctionnalité Courrier pêle-mêle La nouvelle gestion des pièces jointes L’archivage, les groupes...

Le projet en lui-même et ses contraintes Les objectifs du mode projet Ce que n’est pas un projet, les limites du mode projet Les contraintes d’un projet

La démarche d’un projet Les phases, étapes et livrables d’un projet De l’expression du besoin à la mise en oeuvre de la solution : cadrage du projet, définition du besoin...

Les attentions à apporter à chaque étape

Les différents contributeurs d’un projet, leurs rôles Les rôles des différents acteurs L’organisation matricielle face à une organisation hiérarchique

Ma participation dans le projet Définir ma mission et calibrer mon attitude par rapport aux autres membres du projet

Comprendre mon rôle : expertise, planification, budgétisation, réunions d’avancement

Mieux organiser mon temps Communiquer son avancement

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €


Durée 2 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €

Dates 19-20/03/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Découvrir et se familiariser avec la nouvelle interface Office 2016• Savoir manipuler les données Excel à l’aide des nouveaux outils• Créer des documents Word de qualité• Créer des présentations PowerPoint claires et percutantes• Maîtriser les nouvelles fonctionnalités pour une gestion optimale

des éléments Outlook

OBJECTIFS• Comprendre la démarche projet• Repérer les bénéfices associés à une démarche projet• Identifier les différents acteurs d’un projet et leurs rôles• Savoir se situer dans le projet• Améliorer sa communication projet

PUBLICToute personne souhaitant se former aux outils d’office 2016

PRÉ-REQUISDisposer d’une expérience pratique sur Office 2007 ou 2010

POINTS FORTSEchanges d’expériences et de réflexions permanentesFocus sur les situations concrètes rencontrées par les participantsTravail sur des cas concrets

PUBLICTous les contributeurs d’un projet (experts, supports, managers...) et tous les responsables qui souhaitent comprendre le mode projet et manager leurs collaborateurs sollicités dans des projets

POINTS FORTSAlternance d’apports méthodologiques, d’exercices pratiques et de mise en situation

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Etre organisé et efficace avec OutlookCette formation est centrée sur l’organisation de votre travail, afin de tirer profit de la richesse fonctionnelle d’Outlook. Vous découvrirez comment utiliser plus efficacement les fonctions principales de l’outil.

Découvrir les bases de données et le langage SQLA destination de publics non informaticiens cette formation permet de comprendre les bases de données dites relationnelles ainsi que de pratiquer le langage SQL

H0118 H0121

La mécanique d’Outlook et sa richesse fonctionnelle Les fonctionnalités clés d’Outlook L’interopérabilité entre les quatre composants d’Outlook : messagerie, contacts, calendrier et tâches

Corriger les défauts les plus courants : multiplicité des dossiers emails, erreurs dans les contacts...

L’utilisation de la messagerie électronique Les fonctions clés de la messagerie Outlook : adresses email multiples, dossiers virtuels...

Simplifier la gestion de ses dossiers emails et en personnaliser l’affichage Utiliser le moteur Outlook pour retrouver ses emails Professionnaliser la rédaction de ses emails : ajouter une signature, insérer des liens html...

Envoi des pièces jointes, archive d’emails

La gestion des calendriers Les points clés de la gestion d’un rendez-vous Créer un rendez-vous à partir d’un email Utiliser les calendriers multiples Partager les calendriers, paramétrer les calendriers et leurs niveaux de confidentialité Optimiser la gestion des rendez-vous récurrents

Contacts, tâches et tableaux de bord Renseignement et paramétrage de l’affichage des contacts Listes de diffusion statiques et dynamiques Gestion, délégation des tâches : suivis emails, contacts...

Introduction aux bases de données Définitions Composition d’une table, notion de colonne et de types Clé primaire, unicité, intégrité référentielle Outil pour interroger une base

Extraire les données d’une table Qu’est-ce qu’une requête d’extraction ? Lister les valeurs à retourner La clause WHERE pour filtrer les données Retourner des lignes sans doublon (DISTINCT) Opérateurs de restriction (BETWEEN, IN, LIKE...)

Interroger les données de plusieurs tables Les jointures Opérateurs ensemblistes (UNION, INTERSECT...) Introduction aux vues : principe et intérêt

Ordonnancement et statistiques Trouver des valeurs agrégées (MIN, MAX, AVG...) GROUP BY, HAVING, OVER, RANK, ROW_NUMBER

Présenter et trier les données

Utiliser des sous-requêtes

Contact Marc NOBILI

Tarif 430 €


Durée 1 jour

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 515 €


Durée 2 jours

OBJECTIFS• Découvrir les fonctionnalités qui font la force d’Outlook• Améliorer la gestion de ses emails• Gérer plus efficacement les contacts• Optimiser la gestion du temps : calendrier et suivi des tâches

OBJECTIFS• Comprendre le principe et le contenu d’une base de données

relationnelle• Créer des requêtes pour extraire des données suivant différents

critères• Réaliser des requêtes avec des jointures, pour restituer les

informations de plusieurs tables• Utiliser des calculs simples et des agrégations de données• Combiner les résultats de plusieurs requêtes

PUBLICToute personne souhaitant se former sur la messagerie Outlook 2016

PRÉ-REQUISDisposer de la messagerie outlook sur son poste de travail

POINTS FORTSApports théoriques et exercices pratiques appliqués, correspondant aux environnements de travail des stagiaires

PUBLICChargés de reporting ou d’analyse, toute personne ayant des besoins d’interrogation ou de mises à jour simples d’une base de données avec le langage SQL

POINTS FORTSAlternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques

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Responsables

de projet pédagogique

Stéphane COLIN

01 71 72 15 76

[email protected]

Catherine KERNANET

01 71 72 13 22

[email protected]

Philippe DAMASCO

01 71 72 16 02

[email protected]

LA RETRAITE LA RETRAITE COMPLÉMENTAIRECOMPLÉMENTAIRE

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Panorama des principaux régimes de retraite françaisSe professionnaliser vers le conseil retraite

Actualisation du panorama des régimes de retraite français

A0201 A0217

Les dernières réformes de retraite

L’information des actifs

Les régimes de salariés (Cnav, Msa) et la liquidation unique des régimes alignés (LURA)

Le régime de fonctionnaires : fonction publique Etat, fonction publique territoriale et hospitalière (CNRACL)

L’Ircantec

Les régimes de non-salariés Les régimes alignés : Sécurité sociale des Indépendants (ex : RSI) Les professions libérales : CNAVPL et les 10 sections professionnelles, la réforme des professions libérales 2018

Les régimes spéciaux La particularité des régimes adossés et leur fonctionnement Banque de France, Comédie Française, SNCF...

Principes de coordination des différents régimes : le cas des polypensionnés

Le régime général

La réforme 2014 et ses conséquences sur le calcul de la retraite Les nouvelles règles de majorations familiales La réforme du minimum contributif Les décrets en attente de publication

La sécurité sociale des indépendants

La disparition du RSI : les modalités pratiques entre 2018 et 2020 Le régime complémentaire unique : fusion du RCO et du NRCO Les nouvelles règles concernant la réversion.

La fonction publique Ircantec Mise en place de la surcote

CNRACL et SRE Une succession de réformes : 2003, 2010 et 2014, les conséquences

Les polypensionnés

Impact des réformes sur les carrières mixtes La liquidation des régimes alignés (LURA)

Les professions libérales Mise en place d’un régime de base en points Modifications récentes des régimes complémentaires de certaines des professions libérales

POUR ALLER PLUS LOINStage A0206 “Droits à retraite en France”


Tarif 1 480 €

Dates 12-13/03/2020 et 19-20/03/2020

Durée 2 + 2 jours


Tarif 860 €

Dates 15-16/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les différents régimes de retraite et être capable d’orienter

vers l’interlocuteur compétent• Lire et décrire les EIG et/ou RIS dans le cadre de l’étude d’une carrière• Répondre aux questions de premier niveau lors d’un Entretien

Information Retraite

OBJECTIFS• Mettre à jour ses connaissances sur les régimes de retraite• Acquérir de l’aisance lors de l’Entretien Information Retraite

PUBLICConseillers retraite actifs ou liquidation, conseillers retraite Cicas, conseillers EIR, conseillers de plateformes téléphoniques.

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage Panorama des principaux régimes (A0201)

POINTS FORTSEtudes de cas rencontrés en entretien

PUBLICConseillers retraite actifs ou liquidation, conseillers retraite Cicas, conseillers EIR, conseillers de plateformes téléphoniques

POINTS FORTSJeux pédagogiques, études de cas rencontrés en entretien, comparatifs, exemples de calculs

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Régime général vieillesse de la Sécurité socialeA la découverte des droits et principes du régime général de base

Pension de réversion du régime général vieillesse de la Sécurité sociale

A0202 A0221

Expliquer à l’assuré son relevé de carrière Les différentes rubriques figurant sur un relevé de carrière- Les reports de salaires et la validation des trimestres de cotisation- Les différentes catégories de salaires forfaitaires- Les trimestres assimilés (chômage, maladie, service militaire...)

Les majorations de durée d’assurance- Les trimestres pour enfants- Le congé parental- Les trimestres pour adultes handicapés

Connaître les possibilités de rachat Le versement pour la retraite, les cotisations arriérées et les rachats de cotisations

Demander la retraite et la calculer La demande unique de retraite- Conditions d’attribution, date d’effet, coordination inter-régimes

La formule de calcul Pension minimum et pension maximum Les majorations pour enfants, pour tierce personne Les dispositifs de poursuite d’activités (surcote, cumul emploi-retraite) Les retraites anticipées

Connaître les droits des veuves et des veufs L’allocation veuvage et la pension de réversion : condition d’attribution, montant

Le minimum vieillesse : l’Allocation de Solidarité aux Personnes Âgées

Les conditions d’attribution de la pension de réversion Age Mariage Ressources

La demande et date d’effet de la pension de réversionLe montant de la pension retraite

Montant théorique Avantage générateur liquidé et non liquidé

Minimum et le maximum

Montant de la pension de réversion à servir : Pension de réversion régime général seul Pension de réversion en présence de régimes visés par le régime d’interlocuteur unique

Existence d’ex-conjoint

Les avantages complémentaire Majorations enfants Majoration forfaitaire enfant à charge Les prélèvements sociaux Le contrôle des ressources L’allocation veuvage

POUR ALLER PLUS LOINStage A0202 “Régime général vieillesse de la Sécurité sociale”


Tarif 1 720 €

Dates 15-16/06/2020 et 22-23/06/2020

Durée 2 + 2 jours


Tarif 430 €

Dates 10/04/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Examiner les principales règles du régime général vieillesse• Repérer les techniques de calcul des droits et les modalités

de liquidation

OBJECTIFS• Actualiser ses connaissances réglementaires de base du régime

général vieillesse en matière de réversion• Situer les droits liés à la réversion

PUBLICGestionnaires participants, conseillers retraite, Conseillers retraite Cicas, liquidateurs.

POINTS FORTSAnimé par une spécialiste du régime général

PUBLICGestionnaires participants, conseillers retraite, conseillers retraite Cicas, liquidateurs

POINTS FORTSAnimé par un spécialiste du régime général

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PROGRAMME PROGRAMME

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Retraite dans le secteur public : fonctionnaires, Cnracl, IrcantecRenseigner des interlocuteurs de nos régimes qui ont une carrière mixte

A0203

Financement, champ d’application, principes de calcul des droits directs et de la réversion :

Le régime de la fonction publique et de l’Etat Le régime de la fonction publique territoriale et hospitalière (CNRACL) Le régime additionnel de la fonction publique (RAFP) L’Ircantec

Une succession de réformes : 2003, 2010 et 2014, les conséquences

Les carrières mixtes publiques et privées : Coordination et impacts des dernières réformes


Tarif 1 290 €

Dates 28-30/09/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Situer le vocabulaire «fonction publique» et le statut du fonctionnaire• Repérer qui sont les assurés pour les orienter• Expliquer et interpréter le RIS et l’EIG d’un salarié de la fonction

publique

PUBLICConseillers retraite actifs ou liquidation, conseillers retraite Cicas, conseillers EIR, conseillers de plateforme téléphonique.

POINTS FORTSJeux pédagogiques, études de cas rencontrés en entretien

Retraite des non-salariés et des professions libéralesLes non-salariés et les professions libérales : de récentes réformes

A0205

Financement, champ d’application, principes de calcul de la retraite, constitution du dossier dans les régimes

Les artisans et les commerçants : Disparition du RSI les modalités de 2018 à 2020 Le régime de base Les régimes complémentaires avant 2013 Le régime complémentaire unique : RCI Les nouvelles règles de réversion

Les professions libérales : Le régime de base : un mode de calcul différent depuis 2004 L’organisation en sections professionnelles Les régimes de retraite complémentaire et les dernières réformes Les droits de réversion

Régimes des exploitants agricoles : Régime de base et régime complémentaire Les particularités du régime

Carrières mixtes : salariés et non-salariés : La liquidation des régimes alignés (LURA) Les conséquences sur le calcul de la retraite


Tarif 860 €

Dates 05-06/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Repérer qui sont les assurés pour les orienter• Intégrer les règles de base et identifier les évolutions des régimes• Expliquer et interpréter le RIS et l’EIG d’un non salarié

PUBLICGestionnaires participants, conseillers retraite Cicas, liquidateurs, conseillers EIR, conseillers de plateformes téléphoniques

POINTS FORTSJeux pédagogiques. Etudes de cas rencontrés en entretien

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PROGRAMME PROGRAMME

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Droits à retraite en FrancePratiquer et explorer les régimes de retraite en France

Droits à retraite en EuropeFace aux mêmes problématiques économiques et démographiques, les systèmes de retraite européens s’adaptent tous... mais différemment !

A0206 A0207

Régime général de la Sécurité sociale

Régimes de la fonction publique : CNRACL, SRE, RAFP, Ircantec

Régimes spéciaux : SNCF, CNIEG...

Régimes de non-salariés Sécurité Sociale des Indépendants (ex : RSI) RSI : Organic et Cancava Cnavpl Non-salariés agricoles Cipav, CARMF, CARCDSF Arrco, Agirc (si besoin)

Les régimes font l’objet d’une comparaison sur les thèmes suivants

Conditions d’ouverture des droits Mode de calcul des pensions Majorations Droits de réversion Pension d’orphelin Date d’effet Paiement

Point sur les réformes

La protection sociale vieillesse dans les pays de l’Union européenne : Données économiques, démographiques, choix politiques, techniques (répartition, capitalisation, mixte),...

Les grands modèles de protection sociale vieillesse en Europe : Le système de retraite allemand et le système britannique.

Les autres systèmes de retraite significatifs dans l’Union européenne Espagne, Portugal, Belgique, Suède, République Tchèque

Le système de chaque pays est abordé selon le schéma type suivant : Organisation du système de retraite : régimes de base et régimes complémentaires

Financement (cotisations, impôts,...) Ouverture des droits directs et de réversion (âge, durée de carrière, cessation d’activité,...)

Calcul des pensions Cumul emploi-retraite Réforme en cours

La coordination des dossiers européens (1408/71, 883/2004 et 987/2009)L’importance relative de la politique sociale européenne : ouverture vers les autres politiquesL’actualité européenne.

POUR ALLER PLUS LOINStage B0450 “Coordination européenne : quels impacts dans l’instruction des dossiers de retraite ?”


Tarif 2 220 €

Dates 16-18/03/2020 et 30/03-01/04/2020

Durée 3 + 3 jours


Tarif 1 850 €

Dates 30/11-04/12/2020 à STRASBOURG

Durée 5 jours

OBJECTIFS• Identifier les régimes concernés dans les carrières multi régimes• Comparer les conditions d’attribution et les modalités de calcul

des régimes étudiés• S’entraîner à déterminer les droits à retraite dans une carrière

relevant de plusieurs régimes• Se préparer à l’entretien information retraite

OBJECTIFS• Identifier les critères caractéristiques des systèmes de retraite en

Europe• Comparer les différents systèmes de retraite en Europe• Repérer la place particulière du système de retraite français

PUBLICConseillers retraite liquidation, conseillers retraite Cicas, conseillers de plateforme téléphonique.

PRÉ-REQUISBonnes connaissances de la réglementation retraite

PUBLICConseillers retraite liquidation, spécialistes ou non des dossiers européens coordonnées. Conseillers retraite actifs, collaborateurs en contact avec les entreprises concernées par l’expatriation (adhésion, relations clients)

PRÉ-REQUISConnaissance de la protection sociale en France

POINTS FORTSLe stage débute par «l’euroquiz», permettant à chacun de situer ses connaissances sur l’Europe. Les principaux systèmes européens sont étudiés en détail, permettant la construction de tableaux comparatifs des régimes de retraite en Europe. Un jeu pédagogique permet de synthétiser les connaissances acquises durant le stage. Visite du Parlement européen.

STAGE EN RÉSIDENTIEL À STRASBOURG, LE TARIF NE COMPREND PAS LES FRAIS DE DÉPLACEMENT ET D’HÉBERGEMENT (LA RÉSERVATION DE L’HÉBERGEMENT EST FAITE PAR LE CENTRE)

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Connaître les métiers et les activités de la retraite complémentaireDécouvrir les métiers, décloisonner ses connaissances, acquérir une vision globale des activités d’une institution

B0110

La protection sociale et la retraite en France

Le régime unifié Agirc-Arrco

Les métiers de la retraite complémentaire :

La fonction gestion des entreprises La gestion des contrats d’adhésion Assiettes et taux de cotisations La DSN et le recouvrement Les phases amiables et contentieuses

La fonction gestion des participants Les affiliations Les calculs de points Corrections de carrières et informations des participants

Gestion des participants à la liquidation de leur retraite Les conditions d’ouverture de droits Calculs des pensions, majorations Rôle des CICAS


Tarif 740 €

Dates 17-18/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Repérer les différentes activités d’une institution• Identifier les différentes étapes des processus de gestion

de la retraite• Lier entre elles les différentes activités

PUBLICNouveaux recrutés ou personnes en recherche de mobilité

POINTS FORTSQuiz, échanges d’expérience entre les participantsExpériences et verbatim de gestionnaires travaillant dans les différents services des institutions de retraite complémentaire

Les évolutions de la retraite complémentaire - Les enjeuxPour comprendre les évolutions et se projeter vers l’avenir

B0102

Enjeux et actualité de la Retraite complémentaire L’accord national interprofessionnel du 13/03/13 (art. 8) L’accord national interprofessionnel du 30/10/2015, du 17/11/2017, du 10/05/2019 Les comptes des régimes

En fonction de l’actualité Point sur la réforme du régime universel

Le plan de transformation informatique Un système d’information homogène, centralisé et partagé Des données communautaires

GPEC : une branche professionnelle en mutation Portrait de branche en quelques chiffres Transformation, réorganisations et mobilité professionnelle Evolution des métiers

Contact Valérie DURAN

Tarif 1010 €

Dates 23-24/06/2020 ou 24-25/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les différentes évolutions de la retraite complémentaire• Découvrir l’actualité générale de la retraite• Repérer les impacts sur les métiers

PUBLICTout collaborateur travaillant dans un groupe de protection sociale

POINTS FORTSDébats au cœur de l’actualité. Participe à donner du sens aux évolutions

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Parcours inter-régimes

ATTRIBUTION DE BADGES

Évaluation des acquis

1 JOURFormation en présentiel

0,5 JOURFormation en ligne


Évaluation des connaissances


Évaluation des connaissances

1 JOUR

Régimes spéciaux

1 JOUR

Approfondissement

1 JOUR

Mise en pratiquecas complexes

2 + 2 JOURS

Les principaux régimes des base et

complémentaires

0,5 JOUR

Mise en pratiquecas simples

1 JOUR

Similitude et différences entre les régimes

0,5 JOUR

Les bases d’un système de retraite

COMPRENDRE1

S’APPROPRIER2

METTRE EN ŒUVRE3

SE PERFECTIONNER4

SE SPÉCIALISER5

SE CERTIFIER[étape facultative]

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Présentiel

Evaluation

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RNGD Entreprise - Impacts Compte L’entreprise : de sa création à sa disparitionUne approche globale de l’activité du gestionnaire Entreprises

B04102 B0301

Rappel du contexte RNGD La provenance et la mise à jour des droits Les interactions du RNGD Se situer dans le processus de rectification carrière

Points réglementaires sur les dettes Délai de prescription Délai butoir Clause de sauvegarde Admission en non-valeur

Alimentation du compte Les différentes étapes de l’alimentation du compte Les nouveaux outils (fonction et fichiers)

Utilisation du RNGD Visualisation de la carrière Période et élément de droit Critères de recherche Les modes standard, pragmatique et exceptionnel

Expliquer l’origine de la dette à l’entreprise S’approprier la fiche d’interlocution Adopter la bonne posture

Les règles et compétences en cas d’adhésion de l’entreprise Création de l’entreprise nouvelle Création par suite économique Création d’un établissement secondaire Création d’une filiale Adhésion à la 1ère embauche Répertoire IDCC Liens avec l’INSEE et rôle des RNE/RNA

Les assiettes et taux de cotisation, les obligations et supports déclaratifs

Les différentes catégories de participants Situations d’entreprises permettant de changer de caisses ou de groupe Nouvelle réglementation du régime Agirc-Arrco

Les opérations juridiques : fusions/absorptions, location gérance, etc.

La DSN et le recouvrement


Tarif 555 €

Dates 09-10/03/2020 (matin)

Durée 1,5 jour


Tarif 1 850 €

Dates 9-11/03/2020 et 23-23/03/2020 ou 07-09/09/2020 et 21-22/09/2020

Durée 3 + 2 jours

OBJECTIFS• Comprendre et utiliser le RNGD• Expliquer la situation aux entreprises en s’appuyant sur

la réglementation• S’approprier le processus d’alimentation du compte

OBJECTIFS• Identifier les obligations de l’entreprise en matière d’adhésion• Identifier les situations permettant un changement de caisse• Identifier les différentes catégories professionnelles• Identifier les assiettes de cotisations

PUBLICCollaborateurs compte et adhésion du domaine entreprise

PUBLICCollaborateurs des services adhésion des institutions. Toute autre personne travaillant en amont ou en aval de la fonction adhésion : relations extérieures, gestionnaires entreprises, gestionnaires participant

POINTS FORTSCe stage basé sur différentes méthodes intéractives (jeux, vidéos, quiz) permet d’aborder les différents points réglementaires. L’intersession favorisera la confrontation au terrain des éléments abordés et l’échange entre participants.

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Réglementation de l’adhésionConnaître les principes de l’adhésion des entreprises

B0302

Actualité de la réglementation de l’adhésion Adhésion nouvelle : les taux supplémentaires dans le régime Agirc-Arrco Conversions d’adhésion Règle de compétence Catégorie CCN Outil de simulation d’adhésion Changements d’institutions Affiliation


Tarif 370 €

Dates 05/06/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Intégrer les évolutions réglementaires récentes• Résoudre les situations spécifiques ou complexes : litiges,

changements de taux, fusions, suites économiques...

PUBLICConseillers Entreprise, collaborateurs des services chargés du contrat d’adhésion, des opérations juridiques et plus généralement de la relation avec l’entreprise

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage ‘L’adhésion de l’entreprise, de sa création à sa disparition” ou avoir une bonne pratique de l’adhésion Agirc-Arrco.

POINTS FORTSEtudes et résolutions de cas. Les stagiaires sont invités à apporter les cas qui leur ont posé problème dans leur institution. Le contenu est adapté en fonction de l’actualité réglementaire et des besoins exprimés par les institutions et les stagiaires

Fusions-absorptions : retraite complémentaireLes fusions d’entreprises : un enjeu pour les Groupes de Protection Sociale

B0305

Les différentes formes juridiques d’entreprise Incidence sur le statut social et fiscal du dirigeant Les différentes situations de reprise et de transmission d’entreprise Ventes de fonds, fusion, cession, location-gérance Transmission universelle de patrimoine, apport partiel d’actif Constitution de holding, groupes... Détection des opérations de fusions, publicité

Choix des caisses ou du groupe de caisses après l’opération juridique

Maintien de groupes distincts

Harmonisation des conditions d’adhésion Calcul du taux moyen pondéré, alignement des taux : les différentes possibilités

Cas de l’article 36 Conséquences pour l’entreprise résultante et pour les droits des salariés Le régime Agirc-Arrco et les adhésions

Cas particulier : clause de respiration


Tarif 1 290 €

Dates 08-10/06/2020 ou 12-14/10/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Identifier les différentes situations de regroupements d’entreprises• Interpréter les informations liées aux opérations juridiques• Repérer les conséquences d’une fusion sur les contrats Agirc-Arrco

PUBLICGestionnaires des contrats d’adhésion retraite, délégués aux relations extérieures et assistantes commerciales

PRÉ-REQUISBonnes connaissances des règles d’adhésion et des taux de cotisations

POINTS FORTSBonnes connaissances des règles d’adhésion et des taux de cotisations

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Fusions-absorptions : Accompagner l’entrepriseValoriser le portefeuille d’adhésion de son groupe d’institutions

Calcul et recouvrement des cotisations Agirc-ArrcoPour comprendre le calcul et le recouvrement des cotisations

B0306 B0308

Répertorier les différentes solutions d’harmonisation des conditions d’adhésion et leurs conséquences pour l’entreprise et le salarié

Identifier les choix possibles de l’entreprise en fonction de ses impératifs (financiers, sociaux...)

Construire l’argumentaire qui permettra d’être choisi en cas de présence de plusieurs institutions de retraite

Rédiger une étude d’harmonisation et la défendre oralement

Les assiettes des cotisations Salaires pris en compte Abattements Tranches et limites : temps partiel, entrée/sortie, suspension et rupture de contrats La régularisation progressive Exonération de cotisations : apprentis, LODEOM, aides familiales Réduction générale de cotisations (Allègements Généraux)

Les régimes de cotisations avant et après 2019 Les taux de cotisation Agirc-Arrco Les cotisations CET, CEG, APEC La répartition des cotisations

Le recouvrement des cotisations Calendrier du recouvrement : exigibilité, délai de paiement, etc Le précontentieux Les majorations de retard Bref aperçu des règles de contentieux


Tarif 860 €

Dates 25-26/06/2020

Durée 2 jours


Tarif 1 110 €

Dates 18-20/03/2020 ou 23-25/09/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Adapter ses propositions aux besoins de l’entreprise• Construire un argumentaire afin de remporter l’adhésion

OBJECTIFS• Déterminer les différentes assiettes de cotisations• Calculer les cotisations dues par l’entreprise• Planifier le recouvrement des cotisations de l’entreprise

PUBLICDélégués, commerciaux et assistantes commerciales, responsables des opérations juridiques.

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage B0305 “Fusions-absorptions : retraite complémentaire” ou avoir un niveau de pratique et de connaissances équivalent

POINTS FORTSA partir des scénarii qui leur sont proposés, les stagiaires élaborent en sous-groupes la proposition la mieux adaptée aux besoins des entreprises en fonction des paramètres à analyser. Des jeux de rôles permettront de simuler des entretiens en entreprise ou par téléphone et d’adapter son argumentaire en fonction de l’interlocuteur. L’étude d’opérations juridiques simples et complexes permet d’affiner et mettre en valeur son expertise réglementaire, l’accompagnement de l’entreprise et les services proposés par l’Institution.

PUBLICGestionnaires entreprises chargés du traitement des déclarations annuelles de salaire, de l’explication des comptes adhérents, du recouvrement des cotisations. Ce stage est également conseillé pour les personnes des services adhésion, précontentieux et contentieux

POINTS FORTSA partir de quiz de repérage des connaissances, les formateurs amènent les stagiaires à s’approprier les règles de calcul et de recouvrement des cotisations. Ils font les apports nécessaires, et proposent de nombreux cas pratiques que les participants résolvent en sous-groupes

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Recouvrement et précontentieux des cotisations impayées Agirc-ArrcoDéroulement du recouvrement amiable et impact de la mensualisation

B0309

E-learning de rappel des règles principales du recouvrement des cotisations de retraite complémentaire

Impact de la déclaration sociale nominative (DSN) et de la mensualisation des cotisations

Principes d’engagement d’une dette

Les délais de recouvrement, l’application des majorations de retard

Formaliser la mise en demeure Les mentions obligatoires, la forme

Le recouvrement amiable des cotisations Les calendriers de précontentieux La prescription Le déroulement des délais de recouvrement Délais de paiment

Connaître les mesures conservatoires L’inscription de privilège (textes de références, assiette, rang, durée, formalités d’inscription et formalisme de la radiation)

Premières notions de contentieux Le choix des procédures à engager et les tribunaux compétents


Tarif 740 €

Dates 23-24/03/2020 ou 14-15/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les risques liés au recouvrement• Calculer des majorations et pénalités de retard• Argumenter la prise de l’inscription de privilège• Rédiger une mise en demeure

PUBLICCollaborateurs des services entreprises, cotisations, encaissements et précontentieux ou personnes désirant approfondir les connaissances du stage «Calcul et recouvrement des cotisations Agirc-Arrco»

PRÉ-REQUISBonnes connaissances de la réglementation propre à l’entreprise

POINTS FORTSCas pratiques

Calcul et recouvrement des cotisations agirc-arrco : cas particuliersRésoudre des cas complexes pour se professionnaliser

B0310

Le régime Agirc-Arrco

Calcul d’assiettes

Régularisation progressive

Passage du statut non cadre à cadre en cours d’année

Gestion des périodes d’arrêt de travail Indemnités complémentaires de maintien de salaire

Rappels de salaires, jugement prud’homal et solde de tout compte

Temps partiel

Participants à employeurs multiples

Allègements généraux (Réduction générale de cotisations)

Nouvelles exonérations : Apprentis, LODEOM, Aides familiales

Chômage partiel

Rachat de points


Tarif 1 110 €

Dates 11-13/05/2020 ou 05-07/10/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Diagnostiquer les situations particulières relatives aux traitements

des salaires• Appliquer les règles adaptées• S’exercer à l’étude de cas pratiques proches de la réalité du terrain

PUBLICGestionnaires chargés des déclarations de salaire. Gestionnaires chargés de la reprise des carrières, liquidateurs de retraite

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage B0308 “Calcul et recouvrement des cotisations Agirc-Arrco” ou avoir un niveau de pratique et de connaissances équivalents

POINTS FORTSCe stage est intégralement basé sur la pratique. Les stagiaires résolvent en sous groupes les cas pratiques proposés sur les différents thèmes, les différentes solutions sont analysées en commun, les formateurs font les apports complémentaires ou de synthèse

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DSN : Situations particulières déclarées avec la norme NEODESRapprocher les situations déclaratives particulières et DSN

DSN et retraite complémentaireTraitement et intégration de la DSN au sein de la retraite complémentaire

B0349 B0340

Rappel rapide des modalités de la DSN

Structure de fichiers et notion de blocs Faits générateurs de blocs Les blocs «changement»

Codification des informations importantes et des cas particuliers Les statuts catégoriels Les assiettes de cotisation Les changements de catégorie professionnelle L’entrée ou la sortie d’un salarié en cours de mois La suspension du contrat de travail Le temps partiel Le paiement des cotisations Les bases exceptionnelles Les nouvelles exonérations : LODEOM, Aides Familiales, Apprentis

Rappel : origine et enjeux du projet DSN National

Présentation de la brique DSN de la retraite complémentaire

Traitement de la Déclaration Sociale Nominative pour la retraite complémentaire

Dépôt d’une déclaration Intégration de la déclaration Traitement des anomalies

Liens avec les référentiels nationaux et les autres briques de l’Usine Retraite

Lecture des données utilisées

Lecture des écrans

Affichage et interprétations des données


Tarif 370 €

Dates 14/02/2020 ou 14/05/2020

Durée 1 jour


Tarif 860 €

Dates 05-06/03/2020 ou 21-22/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Distinguer les différents cas impactant la déclaration• Savoir analyser une déclaration en se rapportant aux principales

rubriques

OBJECTIFS• Connaître les principes de la DSN• Comprendre le processus de traitement• Lire les écrans et interpréter les données

PUBLICGestionnaires entreprises, gestionnaires de déclarations

POINTS FORTSLes situations déclaratives particulières sont abordéesLes thèmes traités portent sur des sujets tels que des assiettes spécifiques, des changements de catégorie professionnelle en cours de mois, le temps partiel avec cotisations à temps plein

PUBLICConseillers entreprises, gestionnaires entreprises

POINTS FORTSPrésentation du circuit déclaratif de la DSN, stage interactif, quiz

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Les compléments de Grecco pour la DSNComprendre le fonctionnement du quartier DSN de Grecco

B0355

L’inscription des cotisations issues de la DSN Les cotisations par établissement transmises par la brique DSN Les cotisations par UEC inscrites au compte Les règles relatives à l’engagement des cotisations déclarées/calculées/estimées Rappel des principes de recouvrement

Le traitement des paiements présents dans la DSN

Le fonctionnement de l’alignement de l’estimé sur le paiement (AEP)

Les écrans et les tâches

L’outil d’analyse des écarts


Tarif 645 €

Dates 06-07/04/20 (matin) ou 12-13/10/20 (matin)

Durée 1,5 jour

OBJECTIFS• Comprendre le circuit des déclarations• Connaître le quartier de Grecco pour la DSN• Connaître le fonctionnement de l’alignement de l’estimé sur

le paiement

PUBLICGestionnaires entreprises, gestionnaires de déclarations

POINTS FORTSExercices d’engagement de cotisations

Le référentiel des entreprises (RNE) et le référentiel des adhésions (RNA)Entreprises et adhésions : fonctionnement, consultation et gestion des référentiels Agirc-Arrco.

B0352

Définitions des référentiels RNE et RNA

Les interactions avec la DSN

Les différentes étapes

Le fonctionnement du RNE

Le fonctionnement du RNA

Les catégories réglementaires

Les différents écrans

La gestion des anomalies


Tarif 185 €

Dates 23/03/2020 (matin) ou 28/05/2020 (matin)

Durée 0,5 jour

OBJECTIFS• Comprendre le rôle des référentiels RNE et RNA au sein du système

d’information de la Retraite Complémentaire• Savoir consulter et gérer les entreprises et les conditions

d’adhésions

PUBLICGestionnaires entreprises ou personnels d’autres domaines dont l’activité nécessite la connaissance des référentiels entreprises et adhésion

PRÉ-REQUISConnaissance de l’Usine Retraite et des informations qui caractérisent les entreprises et les adhésions

POINTS FORTSInterprétation des données sous forme de cas pratiques

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Procédures individuellesLes règles permettant de garantir et recouvrer les créances.

Procédures collectivesLe déroulement légal du redressement et de la liquidation judiciaire

B0503 B0504

Terminologie juridique

L’organisation judiciaire Tribunaux : leur compétence, leur composition Les parties au procès, les auxiliaires de justice

Les garanties des créanciers : Sûreté personnelle Sûreté réelle

Les procédures judiciaires permettant le recouvrement des créances

Le règlement amiable

Les voies d’exécution

Présentation et rôle de l’huissier

POUR ALLER PLUS LOINProcédures individuelles et collectives : études de cas complexes

Les conditions d’ouverture d’une procédure de sauvegarde, de redressement et/ou de liquidation judiciaire

Lois de 2005 et textes annoncés d’actualisation Types d’entreprises visées Réforme des procédures collectives

Les intervenants de la procédure collective Les différents intervenants et leur rôle

Les étapes de la procédure de la sauvegarde au redressement judiciaire

Déroulement général de la procédure Les différentes étapes (déclaration de créance, contestation, relevé de forclusion, plan de cession et plan de continuation)

Le déroulement de la liquidation judiciaire Le processus de liquidation (nomination et rôle du liquidateur, vente des biens, répartition des fonds aux différents créanciers, jugement pour extinction du passif, jugement pour insuffisance ou clôture d’actifs)

La démarche de l’institution de retraite à chaque stade de la procédure de redressement et de liquidation judiciaire

La procédure de l’admission en non-valeur des créances et les conséquences pour l’institution

POUR ALLER PLUS LOINProcédures individuelles et collectives : études de cas complexes


Tarif 1 290 €

Dates 09-11/03/2020 ou 15-17/06/2020

Durée 3 jours


Tarif 860 €

Dates 16-17/03/2020 ou 05-06/10/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Enoncer les 3 principales procédures civiles et pénales• Identifier les 7 règles de la réglementation Agirc-Arrco• Repérer les missions des interlocuteurs des institutions

(avocats, huissiers)

OBJECTIFS• Identifier le cadre juridique des procédures collectives• Appliquer les règles des procédures collectives

PUBLICCollaborateurs des services contentieux ou recouvrement amiable. Conseillers entreprises.

PRÉ-REQUISTexte

POINTS FORTSDébats avec des professionnels du monde judiciaire (avocat, huissier), échanges avec des praticiens des institutions, visite d’un tribunal

PUBLICLes collaborateurs du service contentieux et du service entreprise. Conseillers entreprises.

POINTS FORTSAnimé par un avocat et un praticien du contentieux

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Sûretés et voies d’exécutionS’assurer que le patrimoine des débiteurs ne soit pas dilapidé avant que la créance ne soit recouvrée. Questionnaire de positionnement à effectuer en ligne avant l’inscription.

B0507

Les sûretés Définition et présentation de sûretés (inscription de privilèges, caution, nantissement...

Les interlocuteurs et les procédures

Les voies d’exécution

Définition et présentation des voies d’exécution (saisie, attribution, saisie-vente...)

Origines et créances Cotisations Allocations indues

Les différentes situations de non-paiement des créances

Conséquences des impayés


Tarif 1 110 €

Dates 21-23/09/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Distinguer les différentes créances• Repérer les principales garanties• Repérer les actions possibles selon l’activité de l’entreprise

PUBLICCollaborateurs des services précontentieux, contentieux et juridiques, conseillers entreprise.

PRÉ-REQUISBonnes pratiques du contentieux.

POINTS FORTSÉtudes de dossier, échanges avec un avocat et des praticiens de caisse de retraite, Quiz

De la détection à la récupération de l’induDu service allocataire au service contentieux

B0518

Le circuit complet de la gestion des indus : Les origines La répétition

Les prescriptions d’action La mise en demeure

L’admission en non valeur

Les procédures juridiques à notre disposition et nos obligations à leurs égards

L’organisation judiciaire : La compétence des tribunaux Assistance obligatoire ou non des avocats

Les modes de saisines : Assignation, injonction de payer, injonction de faire, déclaration au tribunal d’instance

Le régime de la preuve

Les voix d’exécution : Exécution des décisions

Les mesures conservatoires : Hypothèque, caution, cession de salaire

Présentation et rôle de l’huissier

La gestion et le suivi des indus par le service contentieux

Les conséquences pour les régimes de la non récupération des indus


Tarif 1 515 €

Dates 12-14/10/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Déterminer l’origine des indus• Choisir la procédure permettant de récupérer les indus

PUBLICConseillers allocataires, conseillers contentieux

PRÉ-REQUISCe stage souhaite mixer les conseillers allocataires et les conseillers contentieux pour favoriser et améliorer leur collaboration.

POINTS FORTSCas pratiques et quiz d’appropriation. Rencontre avec une avocate en charge pour les institutions de la récupération d’indus

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Certifi er ses compétences,c’est l’avenir !

Le Certifi cat de qualifi cation Professionnelle (CQP) Gestionnaire Liquidation Retraite

Le CQP Gestionnaire Liquidation Retraite est destiné, comme son nom l’indique, aux gestionnaires liquidation retraite.

Le CQP gestionnaire liquidation retraite est constitué de 9 compétences, 6 compétences professionnelles et 3 compétences transverses, réparties en trois blocs de compétences :

Bloc 1 : information personnaliséeBloc 2 : reconstitution de la carrièreBloc 3 : consolidation et validation pour mise

en paiement des droits

Les candidats ont la possibilité de s’engager dans le processus de certifi cation pour obtenir directement le CQP dans sa totalité ou de décider d’acquérir le CQP par l’accumulation progressive des trois blocs de compétences qui le composent.

Deux voies d’accès à la certifi cation sont proposées : la VAE ou la présentation aux épreuves du CQP.

Il n’est pas obligatoire de suivre un parcours de formation pour s’engager dans le processus de certifi cation.

Néanmoins, pour éviter que des candidats ne possédant pas l’ensemble des compétences attendues, ne se trouvent en diffi culté, un entretien de recevabilité (dans le cadre de la VAE) ou un bilan de positionnement (dans le cadre des épreuves) est proposé par le CFEM.

A l’issue de ces entretiens et bilans, des parcours personnalisés de formation ou d’accompagnement peuvent être suivis, si besoin, par les candidats.

Pour qui ?

Comment ?

Créé en 2019, ce CQP a pour objectif de contribuer à sécuriser les parcours professionnels des gestionnaires et attester des compétences mises en œuvre lors de la liquidation des retraites.

• Au sein de votre groupe, le responsable formation du GPS et/ou le manager de proximité

• Au CFEMPour toutes informations complémentaires sur le dispositif, merci de vous adresser à :

Viviane Touzet, responsable de la certifi cation, vtouzet@agirc-arrco, 01 71 72 13 24.

Pour toutes informations concernant les inscriptions administratives des candidats, merci de vous adresser àAzzhara Ben Moumen, [email protected], 01 71 72 16 03

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Constituer et ouvrir un dossier Agirc-Arrco pour CicasPour assurer effi cacement la constitution d’un dossier de retraite

Constituer le dossier de retraite IrcantecS’approprier les méthodes de liquidation des retraites Ircantec

B0602 B0603

L’organisation de la retraite en France (du régime général aux régimes complémentaires)

Les champs d’application Professionnel Territorial

Les conditions d’ouverture des droits Droits directs

Les dates d’effet Droits directs

Le circuit de la demande de retraite de sa réception au top fi n de constitution

Les outils Cicas La PRC Cicas Le RNGD L’interface d’accueil «BST»

L’analyse de la carrière

Les pièces justifi catives

POUR ALLER PLUS LOINStage B0604 “Perfectionnement CICAS”

Présentation de l’Ircantec

Champ d’application du régime

L’acquisition des droits Cotisations Validation Les agents titulaires sans droit à pension (TSD)

Les conditions d’ouverture de droits directs

Les droits dérivés

La constitution du dossier de retraite Consultation du fi chier Ircantec La reconstitution de la carrière Les modes de preuve et les justifi catifs La saisie des renseignements généraux Le transfert du dossier à l’Ircantec

POUR ALLER PLUS LOINStage B0605 “Actualisation du dossier Ircantec”

Contact Philippe DAMASO

Tarif 1 850 €

Dates 23-27/03/2020

Durée 5 jours


Tarif 740 €

Dates 24-25/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Connaître la réglementation Agirc et Arrco applicable à la

constitution et l’ouverture des dossiers de retraite• Analyser et traiter les demandes de retraite

OBJECTIFS• Expliquer le régime de retraite Ircantec et le mode d’acquisition

des droits• Maîtriser la constitution d’un dossier de retraite Ircantec à l’aide

de la PRC Cicas

PUBLICConseillers retraite Cicas débutants ou en cours de formation

POINTS FORTSL’alternance entre exposés et mises en situation sur les outils de gestion du conseiller Cicas est une garantie pour l’appropriation du sujet.

PUBLICNouveaux collaborateurs des Cicas

PRÉ-REQUISConnaître le fonctionnement de la PRC Cicas

POINTS FORTSL’animation est assurée par un intervenant de l’Ircantec. Exposés, études de cas.

CETTE FORMATION SE DÉROULE EXCLUSIVEMENT EN INTRA

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Perfectionnement CicasIntégrer les évolutions des procédures et de la réglementation

B0604

Faire le point sur ses pratiques, prendre en compte les nouveautés réglementaires, outils et procédures. Ce rendez-vous traite également des évolutions en cours ou à venir


Tarif 740 €

Dates 20-21/10/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Actualiser et approfondir ses connaissances en réglementation

Agirc-Arrco• Maîtriser les outils mis à disposition des Cicas au regard

de leurs spécificités

PUBLICLes conseillers retraite Cicas ayant déjà une bonne pratique

PRÉ-REQUISConnaître les outils et logiciels mis à disposition des Cicas

POINTS FORTSAlternance d’exposés et d’exercices

Perfectionnement IrcantecPour approfondir ses connaissances techniques et réglementaires.

B0605

La réglementation Ircantec : points essentiels Champ d’application de l’Ircantec Conditions d’ouverture du droit Etude de la carrière Service militaire Droits liés aux enfants (majorations, bonifications)

Le transfert du dossier : points essentiels Couleur du dossier Envoi par courrier

Travail sur des cas complexes A partir de dossiers apportés par les participants A partir des statistiques de l’Ircantec concernant les points faibles les plus fréquents dans les dossiers transmis par les Cicas


Tarif 370 €

Dates 18/06/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Actualiser ses connaissances concernant le régime Ircantec• Résoudre des cas complexes

PUBLICGestionnaires Cicas ayant déjà suivi le stage “constitution des dossiers Ircantec” ou confirmés mais qui souhaitent actualiser leurs connaissances

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage B0603 “constitutuer LE dossier de retraite” ou avoir une expérience suffisante dans la constitution des dossiers

POINTS FORTSL’animation est assurée par des intervenants de l’Ircantec, exposés et dialogue avec les participants.Les participants sont invités à amener des dossiers présentant des difficultés

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Information aux actifs, actualités : pour la relation clientPour mettre à jour ses connaissances et appréhender toutes les nouveautés du secteur

Information aux actifs, actualités : pour la gestion de carrièrePour mettre à jour ses connaissances et appréhender toutes les nouveautés du secteur

B0462 B0461

Evolutions en cours ou à venir Le début de chaque nouvelle campagne d’information est l’occasion de faire le point sur les évolutions en cours ou à venir, à la fois celles portées par le GIP Union retraite et celles portées par l’Agirc-Arrco pour améliorer les outils de gestion. Les Directions de la Fédération Agirc-Arrco sont associées à ces formations pour faire un état des lieux des évènements majeurs de cette année. Ces sessions d’actualités sont ouvertes aux conseillers Cicas ou aux conseillers des groupes en charge de la relation client.

Evolutions en cours ou à venir Le début de chaque nouvelle campagne d’information est l’occasion de faire le point sur les évolutions en cours ou à venir, à la fois celles portées par le GIP Union Retraite et celles portées par l’Agirc-Arrco pour améliorer les outils de gestion.

Les Directions de la Fédération Agirc-Arrco sont associées à ces formations pour faire un état des lieux des évènements majeurs de cette année. Ces sessions d’actualités sont ouvertes aux gestionnaires en charge de la correction carrière.


Tarif 370 €


Durée 1 jour


Tarif 370 €


Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier les différentes modifications techniques et réglementaires• Mesurer les impacts éventuels• Connaître les mutations en cours

OBJECTIFS• Identifier les différentes modifications techniques et réglementaires• Mesurer les impacts éventuels• Connaître les mutations en cours

PUBLICConseillers retraite Cicas, conseillers relation client ayant déjà une bonne pratique

POINTS FORTSInterventions d’experts des services de la Fédération Agirc-Arrco, alternance d’exposés et de débats, questions réponses

PUBLICConseillers retraite actifs ayant déjà une bonne pratique.

POINTS FORTSInterventions d’experts des services de la Fédération Agirc-Arrco, alternance d’exposés et de débats, questions réponses

LES DATES DES SESSIONS SONT FIXÉES PAR LETTRE FORMATION LES DATES DES SESSIONS SONT FIXÉES PAR LETTRE FORMATION

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Analyse de la carrière Arrco et Agirc-ArrcoPour répondre efficacement aux questions des participants et à leur demande de correction carrière

B0406

Présentation générale Rappel des principes du droit à l’information aux actifs Rappel sur la mise en oeuvre du droit à l’information Les outils L’annuaire le collecteur

Les champs d’application Le territoire - Le champ territorial Les entreprises - Le champ professionnel Les catégories de travailleurs - Bénéficiaires

L’instruction de la carrière et les modalités de validation Périodes validables Périodes d’activité Règles générales Règles particulières : Périodes d’inactivité Périodes d’incapacité de travail Périodes de chômage : les preuves


Tarif 1 110 €

Dates 16-18/09/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Analyser la demande d’information ou de correction d’un assuré• Identifier la réglementation Arrco applicable à l’étude d’une carrière• Apprécier le processus global de correction d’un dossier

PUBLICCe stage est proposé aux gestionnaires chargés de la correction des carrières

PRÉ-REQUISCollaborateurs ayant suivi les stages b0405 «Gestion des retours», b0404 «information des actifs». Gestionnaires participants déjà en poste

POINTS FORTSAnalyses et exposés du formateur, jeux et résolutions de cas pratiques

L’information des actifsRôle et mission de la relation de 1er niveau

B0404

Présentation générale Création du GIP Union Retraite - Structures, missions, partenaires

Mise en place de l’information des actifs : systématisation des contacts (RIS, EIG) - Outils communs à tous les régimes- Annuaire, collecteur, fiche contact

Le RIS et l’EIG pour qui pour quoi ? Le régime expéditeur Le contenu : lecture des feuillets Les notions de base des régimes de retraite - Champ d’application, données de calcul de la retraite

La PRCIA, les liens avec le RNGD La BFDE

La gestion des retours Les rôles de chacun, la fiche contact - L’orientation des assurés


Tarif 740 €

Dates 24-25/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Comprendre l’information des actifs• Identifier les offres de service• Connaître les outils et documents élaborés par les partenaires

en relation avec le GIP Union Retraite

PUBLICCollaborateurs des services en contact avec les actifs (Plateformes téléphoniques, Cicas, services accueil)

POINTS FORTSExposés, mises en situation, travaux de groupes, échanges, quiz

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Gestion des retours : Les outils du gestionnairePour organiser et mettre en œuvre les procédures de correction carrière

COD : explorer les différents dispositifs de départ à la retraiteLa retraite : À quel moment ? À quelles conditions ?

B0405 B0426

Rappel sur le dispositif La loi du 21 août 2013 Les campagnes Les documents (RIS et EIG)

Impacts des évolutions réglementairesGérer les retours

La phase d’interlocution : Rappel (Fiches contact et encours) La phase de correction de carrière (processus PRCIA)

Fiabiliser la carrière

Appliquer le processus de rectification de carrière sur le RNGD

Clôture du processus de rectification de carrière

POUR ALLER PLUS LOINStages B0406 “Analyses carrière Arrco et Agirc-Arrco” et B0412 “La carrière des salariés avant 2019 (Ex Agirc)’

La retraite progressive

Les dispositifs de liquidation des droits directs : Carrières longues Adultes handicapés Pénibilité Amiante Annexes E et V Dispositifs de départ entre 60 et 67 ans hors dispositifs particuliers

Calcul de la date d’effet retraite en droits directs

La retraite progressive

Le cumul emploi retraite

Les coefficients de minoration et de majoration


Tarif 740 €

Dates 14-15/10/2020

Durée 2 jours


Tarif 740 €

Dates 25-26/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Définir son rôle et ses missions dans le dispositif• Fiabiliser et corriger la carrière pour répondre à l’assuré• Maîtriser les processus de correction.

OBJECTIFS• Repérer les règles d’ouverture des droits• Renforcer sa capacité à informer sur toutes les possibilités

de départ à la retraite• Identifier les impacts de l’ANI du 17/11/2017

PUBLICLes gestionnaires de l’information aux actifs chargés de la correction de carrières

POINTS FORTSAlternance exposés et mise en situation sur les outils de gestion

PUBLICCollaborateurs en charge de l’accueil (Conseillers Cicas, plateforme téléphonique, conseillers retraite...), gestionnaires en charge de la liquidation des dossiers retraite et conseillers en charge de l’EIR.

POINTS FORTSAlternance d’exercices, de quiz et d’exposés

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PROGRAMME PROGRAMME

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Le régime général : les points clésLes réponses aux questions les plus courantes dans le cadre de l’EIR

B0441

Présentation du régime général

Principes de calcul d’une pension de retraite du régime de base Les périodes assimilées (maternité, maladie, Service Militaire, chômage) La détermination du nombre de trimestres dans la dernière année

d’activité Les périodes reconnues équivalentes

Les rachats de trimestres Le rachat de cotisations Le versement pour la retraite La régularisation de cotisations arriérées

Les majorations pour enfants Les majorations de durée d’assurance Les majorations avant 2010 Les majorations après 2010

La surcote

Le minimum contributif (MICO)


Tarif 860 €

Dates 11-12/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Acquérir les connaissances indispensables sur le régime

de base pour mener un entretien de qualité

PUBLICConseillers retraites en charge de l’EIR ou de l’information aux actifs

PRÉ-REQUISMaîtriser la réglementation Agirc et Arrco et Agirc-Arrco

POINTS FORTSExposés, jeux, cas pratiques exercices pratiques collectifs et individuels

Préparer efficacement un entretienCe stage permet de repérer et d’anticiper les questions des salariés en s’appropriant les outils mis à la disposition du conseiller mais aussi de comprendre les règles de projections

B0452

Rappel du contexte L’article 6 de la loi du 9 novembre 2010

La définition de l’EIR

Règles de projection EIG standard EVA

Lecture des documents Repérer les situations particulières

Les points d’attention

La présentation Présentation de la PRCIA pour la gestion des EIR

Création de la fiche contact Gestion de l’encours Le suivi EIR Gestion de la corbeille

Le simulateur M@rel


Tarif 740 €

Dates 12-13/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Repérer et anticiper les questions des salariés• Maîtriser l’utilisation de la PRCIA et du RNGD• Maîtriser l’utilisation de M@rel

PUBLICConseillers retraite actifs ou liquidation.

POINTS FORTSCe stage s’appuie essentiellement sur des mises en situation

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PROGRAMME PROGRAMME

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Sécurité sociale des indépendants (Ex RSI)Le régime des indépendants est un régime que l’on rencontre souvent dans la carrière de nos assurés. A travers les questions les plus fréquemment posées lors des entretiens, ce stage permet de renforcer ses connaissances sur ce régime

Gestion des périodes de maladie et de chômage (1er niveau)Pour appliquer les règles élémentaires de calcul des points maladie et chômage

B0448 B0407

Présentation du régime Artisans, commerçants : les dates clés

Les affiliés

Le statut du conjoint

Le régime de base RSI Dispositif pour améliorer sa retraite (Surcote, cumul emploi retraite...) Rachats de trimestres

Les régimes complémentaires Le RCO, NRCO Le RCI

La gestion des périodes d’inactivité Maladie Chômage

L’auto entrepreneur

La réversion

Les polypensionnés

La lecture des documents

Les prestations en espèces de la Sécurité Sociale

Les allocations chômage versées par pôle emploi : les régimes d’assurance et de solidarité

La réglementation Agirc-Arrco Les conditions d’attribution des droits Les modalités de calcul des points Les taux de validation L’incidence des changements de taux Les validation particulières : chômage partiel, tranche C...

POUR ALLER PLUS LOIN“Gestion des périodes de maladie et de chômage (2e niveau)”


Tarif 740 €

Dates 17-18/09/2020

Durée 2 jours


Tarif 1 480 €

Dates 08-11/06/2020

Durée 4 jours

OBJECTIFS• Acquérir les connaissances réglementaires indispensables

du régime des indépendants : le SSI.

OBJECTIFS• Appliquer la réglementation• Identifier les périodes validables• Calculer les points dans différentes situations

de maladie et chômage indemnisées

PUBLICConseillers retraites actifs ou liquidation.

POINTS FORTSQuiz, échanges et mises en situation


POINTS FORTSEtudes de cas pratiques

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PROGRAMME PROGRAMME

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Gestion des périodes de maladie et de chômage (2e niveau)Pour appliquer les règles avancées de calcul des points maladie et chômage. Questionnaire de positionnement à effectuer en ligne avant l’inscription

Gestion des périodes de fin de carrièreIdentifier les situations particulières : maladie, chômage, préretraite, minima sociaux...

B0408 B0410

Les méthodologies de calcul des points maladie et chômage

Rappel des dispositions de calcul des points Agirc-Arrco,

Réalisation de cas pratiques dans les différentes situations de maladie, invalidité, chômage,

Défaillance de cotisations Employeurs multiples Chômage partiel Maladie et chômage Absence de justificatifs

POUR ALLER PLUS LOINStage B0410 “Gestion des périodes de fin de carrière”

Les situations dans lesquelles un intéressé peut se trouver, dès lors, qu’il n’est plus dans l’entreprise

Les périodes d’arrêts de travail indemnisées et non indemnisées Les périodes d’invalidité Les périodes de chômage indemnisées et non indemnisées, les dispositifs spécifiques (travailleurs de l’amiante...)

Les périodes de RSA, les contrats d’insertion : CUI-CAE, CUI-CIE, les contrats de génération... L’inactivité

Les incidences de ces évènements dans les réglementations retraite au regard de chaque situation

La validation par le régime général Le régime Arrco Le régime Agirc-Arrco


Tarif 1 110 €

Dates 07-09/12/2020

Durée 3 jours


Tarif 1 110 €

Dates 07-09/09/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Identifier les différentes informations nécessaires au calcul

des points• Appliquer une méthodologie de calcul• Calculer des points maladie et chômage dans des situations

complexes

OBJECTIFS• Déterminer les droits sociaux des participants se trouvant

dans des situations de fin de carrière spécifiques• Repérer les conditions de validation par le régime général• Calculer les droits à retraite

PUBLICCollaborateurs confirmés dans ce domaine et issus des services participants, entreprise ou retraite

PRÉ-REQUISAvoir suivi récemment le stage «Gestion des périodes de maladie et chômage (1er niveau)» ou avoir une pratique régulière des calculs. Répondre au quiz et aux exercices en amont du stage

POINTS FORTSDéfinition d’une méthodologie de calcul, cas pratiques à réaliser en sous-groupes

PUBLICConseillers retraite Cicas, conseillers retraite actifs ou liquidation.

POINTS FORTSQuiz de repérage des connaissances. Etudes de cas. Jeux pédagogiques

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PROGRAMME PROGRAMME

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Liquidation : actualitésPour mettre à jour ses connaissances et appréhender toutes les nouveautés de son secteur d’activité.

La carrière des salariés avant 2019 (Ex Agirc)De l’affiliation à l’acquisition des points retraite

B0463 B0412

Lié à l’activité du moment avec notamment : Point réglementaire Les évolutions en cours ou à venir Le dispositif «Amélioration de la qualité»

Les paramètres de calcul Agirc Tranches de salaires, taux, garanties... La tranche C

Analyse de la carrière Cohérence de la carrière Droits éditables ou non Gestion des doublons

Le calcul des droits de chômage en Agirc

Le calcul des droits de maladie en Agirc

Les impacts du nouveau régime Agirc-Arrco


Tarif 370 €


Durée 1 jour


Tarif 1 290 €

Dates 17-19/06/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Identifier les différentes modifications réglementaires• Mesurer les impacts éventuels• Connaître les mutations en cours ou à venir

OBJECTIFS• Identifier les participants affiliés au régime Agirc• Connaître la réglementation Agirc• Repérer les impacts du nouveau régime Agirc-Arrco

PUBLICManagers de proximité, formateurs relais et équipes en charges de la pré-instruction, liquidation, gestion allocataires

PRÉ-REQUISCe stage nécessite une bonne connaissance de la réglementation retraite et des applications informatiques

POINTS FORTSIntervention d’experts des services de la Fédération Agirc-Arrco, alternance d’exposés et de débats, questions/réponses


PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage B0413 ‘L’ouverture des droits” et le B0415 “Instruire le dossier et liquider la retraite (mise en métier)”


LES DATES DES SESSIONS SONT FIXÉES PAR LETTRE FORMATION

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PROGRAMME PROGRAMME

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Les majorations familiales Agirc- ArrcoGérer les majorations familiales

Instruire le dossier et liquider la retraite (mise en métier)Pour assurer efficacement l’étude et la mise en paiement d’un dossier retraite Ex Arrco

B0433 B0415

L’accord du 18 mars 2011

Rappel sur les anciens dispositifs de majorations familiales Agirc et Arrco :

Les majorations liées aux anciens régimes Arrco (Avant 1999) Les majorations du régime unique Arrco Les majorations Agirc Les majorations Agirc et Arrco

Les dispositions d’attribution des majorations familiales Agirc-Arrco

Droits familiaux

Enfants pris en compte pour l’attribution des droits familiaux

Les preuves

Les majorations familiales

Le plafonnement

Réversion Le traitement dans la PRC

Analyse des droits inscrits en PRC

S’assurer de l’exhaustivité de la carrière La mise à jour des périodes cotisées ou non cotisées - Sur la PRC- Sur le RNGD

Les droits non inscrits Les périodes de service militaire/guerre Les périodes de service passés Les périodes de chômage Les périodes de maladie Les périodes non validables

Gérer les diagnostics

Chaîner les périodes

Utiliser le bilan calcul

La mise en paiement

Les contrôles sur ALLURE

Gérer sa corbeille (suivre les événements et les LP)

Les contrôles (auto contrôle, double validation, interne, communautaire)

POUR ALLER PLUS LOINStage B0416 “Instruire le dossier et liquider la retraite Agirc-Arrco (approfondissement)”


Tarif 370 €

Dates 13/03/2020

Durée 1 jour


Tarif 1 850 €

Dates 05-09/10/2020

Durée 5 jours

OBJECTIFS• S’approprier l’attribution des majorations familiales

OBJECTIFS• Acquérir les connaissances réglementaires nécessaire à l’étude

d’un dossier de retraite• Etudier et régulariser la carrière de l’assuré• Réaliser le premier paiement

PUBLICConseillers retraite, conseillers Cicas, conseillers retraite actifs ou liquidation.

POINTS FORTSExposés, exercices pratiques, échanges avec le formateur

PUBLICConseillers retraite et liquidation débutants

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage B0426 “COD : explorer les différents dispositifs de départ à la retraite” ou maîtriser les compétences associées


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Instruire le dossier et liquider la retraite Agirc-Arrco (Approfondissement)Pour approfondir ses connaissances techniques et réglementaires et gagner en autonomie

B0416

Instruction du complément de carrière Périodes validables Périodes générales Règles particulières Périodes d’inactivité Périodes d’incapacité de travail Périodes de chômage Les preuves

Recherches des taux de validation RNE / RNA

Calculs des droits Services passés

Révision

Actualisation de la réglementation

POUR ALLER PLUS LOINStage B0417“Actualités réglementaires”


Tarif 1 110 €

Dates 18-20/11/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Approfondir ses connaissances réglementaires Agirc-Arrco• Maîtriser le fonctionnement des outils du liquidateur PRC/RNGD

PUBLICLiquidateurs qui veulent se perfectionner en matière de réglementation et prendre en main efficacement les outils mis à leur disposition (PRC, RNGD)

PRÉ-REQUISAvoir suivi les stages B0426 «COD : explorer les différents dispositifs de départ à la retraite» et B0415 «Instruire le dossier et instruire la retraite» (mise en métier) ou avoir de l’expérience dans la liquidation

POINTS FORTSL’animation est assurée par des spécialistes et experts métiers

CIRCUIT POUR LES NOUVEAUX EMBAUCHÉS

LIQUIDATEUR NIVEAU 1

FUTUR LIQUIDATEUR

MODULE 1 [5 JOURS]LE DROIT À LA RETRAITE

MENTORAT Mise en application des compétences acquises par le module 1 :• Contrôle des RGX dans les dossiers• Contrôle des COD des dossiers pour les droits directs• Contrôle des dates d’effet dans les dossiers pour

les droits directs

RETOUR GPS

MODULE 2 [5 JOURS]INSTRUIRE LA CARRIÈRE EX-ARRCO

MENTORAT Mise en application des compétences acquises par le module 2 :• Analyse des carrières ex-Arrco• Réaliser les levées de doute• Demander des preuves

RETOUR GPS

MODULE 3 [2 JOURS]METTRE EN PAIEMENT

MENTORAT Mise en application des compétences acquises par le module 3 :• Consolider l’instruction• Mettre en paiement• Gérer les liquidations provisoires• Gérer les évènements corbeille• Il connaît les différents contrôles existants

RETOUR GPS

MODULE 4 [2 JOURS]LES DROITS EX-AGIRC

MENTORAT Mise en application des compétences acquises par le module 4 :• Instruire une carrière ex-Agirc• Mettre en paiement un dossier mutli-régime

RETOUR GPS

MODULE 5 [2 JOURS]LA RÉVERSION D’ACTF

MENTORAT Mise en application des compétences acquises par le module 5 :• Instruire une pension réversion d’actif• Mettre en paiement une pension réversion d’actif

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PROGRAMME PROGRAMME

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La consultation des référentielsB0488

Présentation du Référentiel National Entreprise Accéder à une vue Entreprise Consulter une vue Entreprise et Etablissement

Présentation du Référentiel National Adhésion Accéder et consulter la vue Référence RNA Accéder au détail d’une adhésion Consulter les données partagées du RNE Rechercher une adhésion

Présentation du Référentiel National Individus Consulter les données individus

Navigation dans les écrans de l’outil du gestionnaire RNGD Recherche d’un individu Navigation dans les différents niveaux Les données complémentaires Le diagnostic Utilisation des filtres


Tarif 740 €

Dates 03-04/02/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Prendre en main de la consultation des référentiels

PUBLICCollaborateurs qui dans leur activité doivent consulter les bases de données (Gestionnaire entreprise, gestionnaire Information aux actifs, Gestionnaires liquidateur, allocataire)

Rectification de carrière sur le RNGD

B0492

La gestion de la DSN Le circuit déclaratif Réception de la déclaration et du paiement Intégration de la déclaration Le rôle des référentiels

La modification des périodes de droits sans impact compte Période de droits cotisés Période de droits chômage Période de droits maladie Période de services passés

La modification des périodes de droits avec impact compte Recherche d’un individu Navigation dans les différents niveaux Les données complémentaires Le diagnostic Utilisation des filtres

La gestion des modalités de gestion particulières Documentation à disposition, modalités de recours au réseau d’experts, etc.


Tarif 1 110 €

Dates 20-22/04/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Comprendre le circuit de déclaration de salaires• Etre en mesure de traiter les modifications de carrière sur le RNGD• S’approprier les modes opératoires

PUBLICGestionnaire liquidateur ou de l’information aux actifs en charge de la rectification carrière

PRÉ-REQUISMaîtriser la réglementation Agirc-Arrco

POINTS FORTSMises en situation sur le RNGD

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PROGRAMME PROGRAMME

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Réversion d’actifsConditions d’attribution des droits de réversion pour les actifs

La lecture du compte AllureComprendre les écritures comptables et s’approprier le vocabulaire du compte Allure.

B0421B0470

Les conditions d’ouverture de droits en réversion d’actif Les pensions Agirc-Arrco Les bénéficiaires potentiels Le taux de réversion Conséquence de l’absence, la disparition Les orphelins L’alimentation de la PRC Instruction

Les dates d’effet en réversion Agirc-Arrco d’actifs

Ce qui change avec le régime unifié

Présentation générale de la synthèse bénéficiaire

Le compte

Les opérations de gestion

Les Flux financiers (sorties de fonds, entrées de fonds)

Codification des valeurs

Les cycles de vie des différentes écritures comptables : Statuts du Dossier Prestations Retraite Statuts des droits (Gel, suspension, clôture...) Statuts des écritures de gestion (engagement du paiement) Statuts de l’ordre de paiement (payé, transmis, annulé, rejeté...) Statuts des écritures de gestion (indu, remboursement)

POUR ALLER PLUS LOINStage B0423 “La gestion de l’allocation”


Tarif 740 €

Dates 05-06/11/2020

Durée 2 jours


Tarif 370 €

Dates Noux consulter

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Connaître les dispositifs réglementaires relatifs à la réversion

OBJECTIFS• Traduire les écritures de gestion présentes sur le compte Allure• Interpréter les flux financiers• Identifier les cycles de vie des écritures comptables

PUBLICCollaborateurs en charge du traitement des réversions d’actifs


PUBLICConseillers retraite allocataires. Conseillers retraite liquidation. Conseillers relation client. Managers de proximité

PRÉ-REQUISExpérience dans le domaine de la gestion allocataire et de la liquidation

POINTS FORTSEtudes de cas pratiques. Echanges avec une spécialiste d’Allure.

STAGE EXCLUSIVEMENT POSSIBLE EN INSTITUTION

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Réversion allocataire Agirc-ArrcoPour assurer efficacement l’étude et la mise en paiement d’une réversion d’allocataire

B0472

Le traitement de la réversion Agirc-Arrco Vérification des conditions d’ouverture de droits Les différents bénéficiaires :- Veuves, veufs, ex conjoint (e)s et orphelins- Particularités : les absents et les disparus, l’arrêt Barber

La date d’effet Les dernières dispositions d’attribution des majorations familiales Le calcul de la réversion La mise en paiement et ses impacts dans Allure

La consultation du Dossier Prestation Retraite de l’allocataire décédé :

L’analyse du compte Le principe de la récupération de l’indu sur la réversion Le paiement à la succession La demande de retraite en ligne


Tarif 740 €

Dates 30-31/03/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Déterminer les bénéficiaires, la date d’effet et le montant

de l’allocation dans le respect des règles Agirc-Arrco• Effectuer la mise en paiement• Vérifier les impacts dans Allure

PUBLICConseillers retraite allocataires. Managers de proximité.

PRÉ-REQUISExpérience dans le domaine de la gestion allocataire ou en liquidation.

POINTS FORTSEtude de cas pratiques, quiz.

Gestion de l’allocationUne activité essentielle pour la qualité de service.

B0423

Partie réglementaire

Majorations des pensions Majorations enfants à charge Majoration enfants nés et/ou élevés

Prélèvements sociaux Assiette Montant Dispense de prélèvements

La gestion de l’allocation Les sources de l’indu Répétition d’indu Prescription Minimum légal insaisissable Contrôle de persistances Les services en ligne

Si nécessaire : le prélèvement à la source

Partie juridique

Les saisies sur pensions de retraite Pensions alimentaires Avis à tiers détenteur - Opposition à tiers détenteur La saisie arrêt des rémunérations La saisie attribution la récupération des indus


Tarif 1 480 €

Dates 05-08/10/2020

Durée 4 jours

OBJECTIFS• Repérer les règles d’attribution de majorations, et celles relatives

aux prélèvements• Etre en mesure d’accomplir les vérifications nécessaires pour éviter

les indus• Savoir appliquer les règles de saisie sur les pensions de retraite

PUBLICConseillers retraite allocataires ou liquidation.

PRÉ-REQUISExercer son activité dans un service allocataire ou au service retraite

POINTS FORTSQuiz, études de cas pratiques, rencontre avec un juriste. Stage à la carte en fonction des organisations des groupes.

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Actualités réglementairesFaire le point sur les nouveautés réglementaires

Le recouvrement des paiements indus en retraite et prévoyance

B0417B0450

L’actualité réglementaire

La qualité de la liquidation

Les règles et procédures de traitement des dossiers Rappels, mises au point

Les mises à jour des environnements : les différentes bases

Les mutations à courte ou moyenne échéance


Tarif 740 €

Dates 17-18/12/2020

Durée 2 jours


Tarif 1 010 €

Dates 02-03/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Actualiser ses connaissances en matière de réglementation• Répondre aux questions sur l’actualité : outil - réglementation• Identifier les mutations en cours

OBJECTIFS• Comprendre la nature et les enjeux du recouvrement•Identifier la diversité des situations •S’approprier les principes de base du droit successoral•Améliorer l’efficacité du recouvrement de l’indu

PUBLICCollaborateurs de services retraite ayant déjà une bonne pratique de la liquidation des dossiers de retraite

PRÉ-REQUISBonnes connaissances de la réglementation retraite et outils de liquidation

POINTS FORTSIntervention la 1ère journée d’un expert du service de la réglementation. Alternance d’exercices, de quiz et d’exposés, échanges de pratique

PUBLICConseillers retraite allocataires ou conseillers contentieux. Animé par un juriste

POINTS FORTSEtudes de cas pratiques - Interactivité et questions réponses

Diversité des faits générateurs (retraite et prévoyance) Les erreurs de liquidation ou de paiement Les absences de déclarations modificatrices de droit L’extinction des droits La fraude

Identification des situations Les informations servies aux institutions Les informations quérables par les institutions

Le traitement amiable de l’indu : une diligence de principe : la prescription réformée

L’identification du bon interlocuteur : la diversité des situations - Le débiteur originaire - Le conjoint survivant- La succession et son traitement : la diversité de situations

Notions pratiques de droit successoral L’argumentaire du traitement amiable de l’indu- Le caractère divisible de l’indu- Argumentaires méthodes et techniques du recouvrement amiable de l’indu

Illustration par de nombreux cas pratiques empruntés aux institutions L’orientation du dossier d’indu : l’échec du recouvrement amiable - L’admission en non-valeur : causes et justifications - La préparation contentieuse du dossier : la preuve

Le traitement contentieux de l’indu Evaluation de l’opportunité – La preuve – La solvabilité – La prescription Action en répétition de l’indu- L’enrichissement sans cause Procédure civile procédure pénale : conditions de recevabilité Mesures conservatoires – Titre exécutoire – Prescription

POUR ALLER PLUS LOINStage B0518 “De la détection à la récupération de l’indu”

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Exercer la mission de contrôleurs communautairesintro

B0483

Partager la même vision de la mission de contrôle Rappel sur la méthode de contrôle La charte du contrôle

Formuler la restitution d’un contrôle simple

Développer une posture assertive et savoir exprimer les messages difficiles en s’adaptant à ses interlocuteurs

Exprimer son avis et écouter les avis opposés sans se sentir désavoué

Rédiger un compte rendu de manière claire et synthétique


Tarif 740 €

Dates 26-27/03/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Savoir restituer des résultats en face à face ou par courriel• S’approprier les principes de la relation assertive avec ses

interlocuteurs : collègues, hiérarchie, fédérations

PUBLICContrôleurs communautaires

POINTS FORTSTravail essentiellement à partir de mises en situation. Elles seront l’occasion de s’exercer et de dégager les principes du positionnement des contrôleurs

Coordination européenne : quels impacts dans l’instruction des dossiers de retraite ?Connaître et savoir gérer les incidences des règlements communautaires dans l’instruction des dossiers de retraite.

B0451

Dispositions générales

Les règlements 1408/71 et 883/2004 et 987/2009

Circuit administratif mis en place entre les régimes visés Population concernée Règles de coordination

Le rôle du Service coordination européenne de la Fédération Agirc-Arrco

Analyse des demandes communautaires Initialisation des processus LRC et spécificités PRC

Instruction des dossiers «Coordination européenne» Obligations réglementaires Particularités de gestion

POUR ALLER PLUS LOINStage A0207 “Droit à retraite en Europe”


Tarif 430 €

Dates 07/12/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier les principes de la coordination• Comprendre les spécificités réglementaires des dossiers

“Coordination européenne”• Acquérir un savoir-faire pour la gestion des dossiers coordonnés

PUBLICCollaborateurs des services de liquidation/réversion et des services interlocution des groupes, Conseiller retraite Cicas

PRÉ-REQUISBonnes connaissances de la réglementation retraite. Apporter des cas concrets.

POINTS FORTSMêlant approche théorique et cas pratiques, ce stage est animé par les responsables du Service coordination européenne.

VALORISER SES COMPETENCES AVEC LE CQP CONSEILLER RETRAITE

Le Certifi cat de qualifi cation professionnelle (CQP) Conseiller Retraite vise à :• Faire reconnaitre offi ciellement ses

compétences en matière d’information, conseil, orientation retraite,

• Postuler à des emplois (dans la branche ou en dehors) qui mobilisent des compétences en matière d’information, conseil, orientation,

• Obtenir un certifi cat qui atteste d’une qualifi cation professionnelle dans les métiers de la retraite.

Le CQP Conseiller Retraite, pour qui ?Ce CQP est destiné aux Conseillers retraite, gestionnaires participants, chargés d’accueil client.Le CQP Conseiller

Retraite, comment ?Pour obtenir le CQP Conseiller retraite, il faut valider 9 compétences dont 5 compétences professionnelles et 4 compétences transverses.

Le CQP Conseiller retraite est constitué de trois blocs de compétences, ce qui favorise un accès progressif à la certifi cation complète.

Les trois blocs de compétences attestent de la capacité dans le domaine de la retraite à :- informer individuellement,- informer collectivement,- conseiller le client.

Le CQP est accessible par deux voies : la Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE) ou les épreuves.

Un bilan de positionnement permet à chaque candidat d’identifi er les formations dont il a besoin pour se présenter avec les meilleures chances de réussite aux épreuves de certifi cation du CQP.

CONTACTCONTACT• AU SEIN DE VOTRE GROUPE

Le responsable formation du GPS et/ou le manager de proximité

• AU CFEM Pour toutes informations complémentaires sur le dispositif, merci de vous adresser àViviane Touzet, responsable de la certifi cationvtouzet@agirc-arrco01 71 72 13 24.

Pour toutes informations concernant les inscriptions administratives des candidats, merci de vous adresser àAzzhara Ben Moumen, [email protected] 01 71 72 16 03

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Responsable


Fatima ZOUAKI

01 71 72 12 45

[email protected]

L’ACTION SOCIALE, L’ACTION SOCIALE, SON DROIT ET SON ACTUALITÉSON DROIT ET SON ACTUALITÉ

L’ACTION SOCIALE, SON DROIT ET SON ACTUALITÉ

L’ACTION SOCIALE, L’ACTION SOCIALE, SON DROIT ET SON ACTUALITÉ

L’ACTION SOCIALE,

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Mieux connaître l’action sociale Agirc-ArrcoDonner du sens aux évolutions de l’action sociale

Connaître les établissements pour personnes âgéesLa maîtrise des réponses gérontologiques institutionnelles

C0225 C0205

Présenter et comprendre l’Action Sociale de la retraite complémentaire Agirc-Arrco

Quelques dates Les dotations action sociale Agirc-Arrco Les orientations prioritaires de l’action sociale 2019-2022

Décliner les différentes prestations et actions dans les IRC La démarche ECO Les interventions individuelles Les interventions collectives Les interventions du socle commun Les CRCAS Les Comités Hébergement Le service ORIZEA Les Centres de prévention Bien vieillir Agirc-Arrco Les Espaces Emploi Agirc-Arrco Le Parc Médico-Social et Sanitaire

Mieux comprendre les enjeux de son action Une aide, pour qui, pourquoi ? Etre acteur dans l’évolution de l’action sociale

Connaître le besoin gérontologique (personnes âgées en perte d’autonomie)

Connaître et comprendre les obligations réglementaires des établissements en général et d’EHPAD en particulier

Comprendre la tarification des établissements en général et d’un EHPAD en particulier (savoir lire les éléments comptables)

Connaître et comprendre les enjeux des projets territoriaux

POUR ALLER PLUS LOINStage C0207 “Evaluer un projet, mettre en oeuvre la procédure d’aide à l’investissement”

Contact Fatima ZOUAKI

Tarif 430 €

Dates 11/06/2020 ou 24/09/2020

Durée 1 jour


Tarif 2 020 €

Dates 24-27/03/2020

Durée 4 jours

OBJECTIFS• Présenter et comprendre l’Action Sociale de la retraite

complémentaire Agirc-Arrco• Décliner les différentes prestations et actions dans les IRC

OBJECTIFS• Connaître les différentes structures d’habitat pour personnes âgées

d’établissements et les accompagnements sociaux et médico sociaux• Comprendre le fonctionnement général des établissements et

approfondir celui de l’EHPAD• Savoir lire les documents comptables d’un dossier établissement

à partir de l’exemple d’un EHPAD

PUBLICCollaborateurs activités sociales débutants ou en mobilité

POINTS FORTSQuiz, vidéos

PUBLICChargés du suivi et instructeurs d’un comité Hébergement

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Evaluer un projet, mettre en œuvre la procédure d’aide à l’investissement

C0207

La politique d’investissement des régimes de retraite Agirc-Arrco dans les projets sociaux et médico-sociaux

La procédure EHPAD La procédure HABITAT dédié aux personnes âgées autonomes

Les acteurs : Fédération, Comité Hébergement, Institutions de retraite complémentaire

Les missions

Le déroulé des procédures d’études de demandes d’investissements :

Maîtrise des circuits et des outils Maîtrise des délais

Présentation et utilisation de la Base Hébergement

POUR ALLER PLUS LOINStage C0226 “Logement Social Adapté”


Tarif 1 290 €

Dates 10-12/06/2020 ou 02-04/12/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Etre capable d’instruire pour le compte commun des institutions

de retraite complémentaire une demande d’investissement dans le cadre d’opérations de création, de transformation ou d’extension d’établissements d’hébergement pour personnes âgées

PUBLICInstructeurs des comités hébergement. Chargés du suivi des établissements

PRÉ-REQUISMaîtriser le secteur des établissements d’hébergements pour personnes âgées ou avoir impérativement suivi le stage C0205 : “Connaître les établissements d’hébergement pour personnes âgées”Connaître le SIRAS, ou à défaut suivre le stage C0318 “L’outil SIRAS : à quoi sert-il et comment l’utiliser ?”

POINTS FORTSExposés théoriques et cas pratiques

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre responsable formation pour en savoir plus !

Considérée comme une action prioritaire par la CPNEF de notre branche, le Cfem propose une formation certifi ante sur les outils et usages digitaux : DIGITT.

Avec DIGITT, la branche retraite et prévoyance se dote d’une certifi cation nationalement reconnue, mise en œuvre avec succès dans de nombreux secteurs (emploi, transports aériens et ferroviaires, banque, assurance, média, télécommunication...).

CETTE CERTIFICATION VALIDE 9 COMPÉTENCES ORGANISÉES AUTOUR DE 9 DOMAINES LIÉS AU DIGITAL

1 Les bases de la transformation numérique2 Communication et collaboration3 Contenus numériques4 Sécurité & technologie5 Résolution de problèmes6 Mobilité 7 Web marketing8 Data & innovation»9 E-commerce

LA DÉMARCHE DIGITT D’ACCÈS À LA CERTIFICATION SE DÉROULE EN 3 TEMPS

1 L’étape de diagnostic 2 L’étape d’auto-formation ou de formation 3 L’étape de la certifi cation des compétences

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre responsable formation pour en savoir plus !

ou comment certifi er vos compétences digitales ?

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Passerelle de mobilité vers le métier de l’Action SocialeParcours de mobilité vers le secteur de l’action sociale

P0122

Le déroulement pédagogique intègre les thèmes suivants :

Les politiques publiques en matière d’action sociale Les politiques sociales et leurs dispositifs

Les différents organismes intervenant dans ce domaine Recenser les acteurs sociaux, leurs rôles et leurs missions

Les différentes aides et leurs caractéristiques Recenser les acteurs sociaux, leurs rôles et leurs missions

Un focus sur les personnes âgées Les situations liées à l’âge (les pathologies mentales et physiques) Aider les aidants (évaluer la demande, analyser le besoin, proposer une solution) Prise en charge à domicile ou en établissement (conseiller la personne âgée et/ou la famille et les accompagner dans ce choix)


Tarif 15 600 €


Durée 10 jours : 5 x 2 jours

OBJECTIFS• Acquérir des connaissances sur les aides individuelles• Savoir analyser le besoin et rechercher des solutions adaptées• Assurer l’Ecoute, le Conseil et l’Orientation des clients

PUBLICConseillers activités sociales débutants

PRÉ-REQUISEtre engagé dans un processus de mobilité vers le secteur de l ‘action sociale

POINTS FORTSAlternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques par des intervenants issus du terrain

CETTE FORMATION NE SE DÉROULE QU’EN INTRA

Prise en charge à domicile ou en établissement• Repérer les acteurs de la gérontologie pour mieux

orienter la clientèle

SESSION 5 [2 JOURS]

Aider les aidants et les enjeux de la décision du placement d’une personne âgée en établissement AGIRC-ARRCO 2012• Comprendre la relation d’aide dans la perspective

de la dépendance • Mieux comprendre ce qui se joue pour la

personne âgée et pour son entourage au moment de la décision du passage vers l’établissement

SESSION 4 [2 JOURS]

Droits sociaux du salarié, de la personne âgée autonome et dépendante • Orienter les salariés et retraités vers les principaux

organismes instruisant et versant des droits

SESSION 3 [2 JOURS]

Minima sociaux, logement et surendettement• Identifier les principales conditions d’ouverture

des droits aux minima sociaux • Repérer les 3 procédures du surendettement

SESSION 2 [2 JOURS]

PASSERELLE DE MOBILITÉ VERS LE MÉTIER DE L’ACTION SOCIALE

Connaissance des politiques publiques en matière d’action sociale et leurs dispositifs• Comprendre et identifier les politiques publiques

d’action sociale

SESSION 1 [2 JOURS]

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Logement social adaptéUne formation en apprentissage mixte : un module e-learning de 3 heures prérequis indispensable pour le suivi en présentiel de 2 jours

Accompagner les proches aidantsS’approprier une démarche globale d’accompagnement des proches aidants, savoir qui j’accompagne et pourquoi

C0226C0224

Le secteur professionnel du logement social Les grandes familles de logement social et leur histoire (ESH, OPH, COOP,...) Le financement du logement social : les grandes catégories d’immeuble Les métiers des bailleurs sociaux et leurs enjeux Le public du logement social Les acteurs, partenaires des bailleurs sociaux

Les attributions dans le logement social Plafond de ressources et plafond de loyers Les publics prioritaires Le fonctionnement d’une C.A.L. (commission d’attribution de logement) Les réservataires

Les spécificités de l’âge et du handicap

Les critères du cahier des charges Agirc-Arrco : Les 2 niveaux d’adaptation du bâti utiles aux personnes âgées pour vieillir dans un logement bienveillant

La procédure d’investissement Agirc-Arrco : Evaluation des projets de construction et de rénovation

Le déroulé et les outils de la procédure

POUR ALLER PLUS LOINStage C0207 “Evaluer un projet, mettre en oeuvre la procédure d’aide à l’investissement”

Repères généraux sur la thématique des aidants Eléments de définition Données statistiques La prise en compte et l’accompagnement des aidants : un enjeu de société

La relation d’aide à un proche Entre richesses et difficultés Focus sur la santé des aidants Réflexions autour de la notion de parcours

La posture de l’accompagnement des aidants Rappels sur la notion d’accompagnement Les différentes typologies de réponse dans l’accompagnement des aidants Les dispositifs Agirc-Arrco

La conduite d’entretien dans l’accompagnement Les spécificités en termes de posture professionnelle et de communication Rappels sur le cadre, les étapes et les techniques d’entretien L’ajustement à la situation de l’aidant La prise en compte de la notion de parcours dans l’orientation de l’aidant


Tarif 1 160 €

Dates 08-09/10/2020

Durée 2 jours


Tarif 1 740 €

Dates 20-21/01/2020 et 07/02/2020 ou 14-15/09/2020 et 08/10/2020

Durée 2 + 1 jours

OBJECTIFS• Comprendre les missions et les enjeux du logement social et ses

acteurs clés• Retenir une méthodologie d’analyse du bâti existant ou à construire

adaptées à des personnes âgées ou handicapées en lien avec le cahier des charges Agirc-Arrco

• Etre capable d’instruire pour le compte commun des institutions de retraite complémentaire une demande d’investissement dans le cadre d’une création ou rénovation d’un programme de logements sociaux

OBJECTIFS• Acquérir les connaissances nécessaires à l’évaluation de la demande• Etre en capacité d’analyser les besoins d’un aidant• Connaître les dispositifs Agirc-Arrco• Savoir orienter un aidant vers des solutions adaptées

PUBLICInstructeurs des comités hébergement

PRÉ-REQUISAvoir suivi et validé l’intégralité du module e-learning Pipols.Connaître le SIRAS ou à défaut suivre le stage SIRAS C0318

POINTS FORTSEtudes de cas en sous-groupes en lien avec les outils et la méthode promue par l’Agirc-Arrco

PUBLICCollaborateurs des groupes de protection sociale

POINTS FORTSIllustration par le film « paroles d’aidant s» réalisé en collaboration avec la direction de la protection sociale de la fédération Agirc Arrco. Des études de cas, des exercices d’écoute et des jeux de rôles

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Identifier et gérer les réseaux dans le domaine socialEntretenir et animer son réseau

Accompagner le maintien à domicileAccompagner le maintien à domicile des personnes âgées tout en prenant en compte le rôle des proches aidants

C0220 C0221

Définir le travail en réseau et ses caractéristiques Connaître la législation autour du travail en réseau Identifier l’impact des territoires sur le travail en réseau

Comprendre les enjeux du travail en réseau Permettre l’amélioration du parcours de l’usager Favoriser le travail interdisciplinaire

Développer des actions en partenariat et en réseau Etablir une cartographie de son réseau actuel et l’actualiser Construire le réseau sur des valeurs et objectifs communs

Piloter et animer un réseau Se créer une boite à outils d’animation participative Nouer un partenariat fructueux entre les partenaires

Développer de nouvelles perspectives pour le travail en réseau Evaluer l’efficacité de son travail en réseau


Tarif 1 010 €

Dates 27-28/02/2020

Durée 2 jours


Tarif 860 €

Dates 05-06/03/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Favoriser la réactivité de la réponse dans la gestion des situations• Faciliter l’intégration de son service dans le partenariat et le renforcer• Renforcer et développer le partenariat• Répondre aux principes de la démarche qualité

OBJECTIFS• Comprendre la politique gérontologie pour mieux situer son action• Identifier les acteurs de la gérontologie pour mieux orienter et

renseigner les bénéficiaires et les familles• Soutenir les proches aidants• Repérer les difficultés en fonction des offres proposées pour

renseigner et orienter• Détecter les limites du maintien à domicile

PUBLICTout professionnel en lien avec des partenaires extérieurs

POINTS FORTSCette formation permet, à partir d’outils et de la synergie collective, de prendre de la distance sur sa pratique. Elle sera rythmée par des exercices

PUBLICChargés d’intervention sociale et assistantes sociales

POINTS FORTSLes apports théoriques viennent enrichir la connaissance des partcipants. Des supports audio et des études de cas complètent les acquis

Le vieillissement de la population Ma propre vision du vieillissement L’évolution de la démographie Des transitions sociales inédites

Le soutien à domicile aujourd’hui : un choix à privilégier (la loi d’adaptation de la société au vieillissement en rapid learning)

Les enjeux pour la société, la personne et la famille L’évaluation des besoins : les critères de fragilités (les grilles d’évaluation des besoins)

Le respect des attentes de la personne dans le projet d’intervention personnalisé :

L’analyse de la situation de dépendance et la co-construction du projet La formalisation et la mise en place du plan d’aide Ethique et libre choix (la loi du 2 janvier 2002)

Le rôle des proches aidants dans la société La législation (Les différents congés à destination des aidants) La définition d’un aidant La dimension sociétale du proche aidant Le soutien possible pour les aidants L’orientation des proches aidants vers des réponses locales

Les acteurs du maintien à domicile La diversité des acteurs, leurs missions La coordination gérontologique Les champs d’intervention possible : aides humaines, aides techniques, habitat...

La problématique du “reste à charge” : les aides possibles Les dispositifs existants

Les limites du maintien à domicile : La gestion des situations complexes, les critères, alternatives, recommandations

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Parcours ORIZEAPour acquérir un socle méthodologique commun et harmoniser le service rendu

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SESSION 1 Contexte et finalité de la formation Représentation en matière de vieillesse et de fin de vie Connaissance et compréhension des publics

SESSION 2 La relation professionnelle et ses limites Volet administratif, financier et juridique pour l’usager

SESSION 3 L’offre en établissement L’offre à domicile

SESSION 4 Interactions familiales La mission ORIZEA : les outils

SESSION 5 L’aide aux aidants familiaux Ateliers de déficiences sensorielles et auditives


Tarif 3 700 €

Dates 12-13/03/20, 01-02/04/20, 05-06/05/20, 09-10/06/20 et 29-30/06/2020

Durée 10 jours : 5 x 2 jours

OBJECTIFS• Maîtriser les connaissances de base relatives à l’offre de soutien

à domicile et à l’accueil en établissement de retraite.• Repérer des évolutions à mener pour orienter sa pratique vers

un accompagnement des allocataires plus qualitatif.• Identifier les leviers mobilisables dans le cadre du socle commun

de l’action sociale Agirc-Arrco.

PUBLICCette formation concerne l’ensemble des collaborateurs, qu’ils soient débutants ou confrimés des services d’action sociale amenés à répondre au public sur la recherche d’établissements de retraite.

LE PARCOURS ORIZEA

ATTESTATION DE SUIVI DU PARCOURS ORIZEA

• Contexte et finalité de la formation• Représentation en matière de vieillesse

et fin de vie• Connaissance et compréhension des publics

SESSION 1 [2 JOURS]

• La relation professionnelle et ses limites• Volet administratif, financier et juridique

pour l’usager

SESSION 2 [2 JOURS]

• L’offre en établissement• L’offre à domicile

SESSION 3 [2 JOURS]

• Interactions familiales• La mission ORIZEA : les outils

SESSION 4 [2 JOURS]

• L’aide aux aidants familiaux• Ateliers de déficiences sensorielles

et auditives• Clôture du stage

SESSION 5 [2 JOURS]

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Conduire un entretien pour réaliser un diagnostic social

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Communication et relation d’aide : Définition des notions et construction des interactions

Orientations prioritaires des GPS en matière d’action sociale

Méthodes d’entretien avec des publics fragiles et vulnérables, bénéficiaires potentiels de l’action sociale :

Réactivité, rétroaction, confidentialité, éthique

Gestion des situations délicates et complexesMesure du problème social posé :

Modalités de recueil et de traitement des informations sociales collectées et présentation selon des temporalités distinctes

Le diagnostic social en tant qu’outil prospectif pour la résolution de problèmes

L’intervention sociale dédiée, utile et pertinente


Tarif 1 515 €

Dates 05-07/10/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Développer son aptitude à la communication empathique• Accroître sa capacité à discerner l’urgence des situations• Identifier la nature et l’ampleur des problèmes posés• Renforcer sa compétence en matière de formulation

d’une réponse appropriée

PUBLICChargés d’intervention sociale / Conseillers en action sociale

POINTS FORTSAnalyse des pratiques à partir de situations concrètes rencontrées par les stagiaires. Méthodologie interactive et participative. Initiation au “benchmarking” (processus de comparaison et d’étalonnage) des bonnes pratiques.

Renforcer sa culture professionnelle de l’action sociale en FranceUn résumé des politiques sociales en France

C0319

L’action sociale en France L’histoire de l’action sociale en France Les grandes orientations des politiques sociales aujourd’hui

Appréhender la dimension éthique de l’action sociale Les grands principes éthiques qui fondent l’action sociale en France L’usager au coeur de son projet

Identifier les grandes lois qui régissent l’action sociale en France

La loi du 2 janvier 2002 La loi du 11 février 2005 La loi d’adaptation de la société au vieillissement

Identifier les rôles et les missions des acteurs de l’action sociale

Les organismes, leurs fonctions, leurs missions Les acteurs associatifs et privés, dont les GPS

Les principaux dispositifs d’action sociale en France Les minima sociaux Les aides légales et extra-légales


Tarif 1 000 €

Dates 13/01/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Optimiser sa place auprès des partenaires de l’action sociale• Comprendre la philosophie de la protection sociale• Renforcer sa culture professionnelle sur la politique et l’action sociale

PUBLICTout public

POINTS FORTSUne formation en interaction avec les participants, animée par des experts

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L’ingénierie sociale au service du développement social local Renforcer et développer ses compétences pour conduire un projet en développement social local

C0312

Les politiques sociales en France La construction des politiques sociales en France

Les étapes du développement social local Le développement social local , une démarche, une méthode globale, un levier pour l’évolution du travail social

L’expertise sociale Observer, analyser, exploiter les éléments à travers le recueil de données (territoire, enquêtes, outils statistiques, analyse des besoins sociaux...)

Se concerter, consulter les acteurs sur le territoire Identifier les freins et les ressources Se fixer des objectifs

INTER SESSION - MODULE E-LEARNING SUR L’EVALUATION D’UN PROJETL’ingénierie sociale

Appréhender le changement à travers une méthodologie de projet qui place l’usager au coeur de la réflexion et de l’action. Cadre de la loi du 2 janvier 2002 Identifier les différentes étapes de l’ingénierie sociale (le plan d’action, la communication, le rétro-planning)

L’animateur du projet Comprendre la posture de l’animateur Travailler en co-animation Utiliser des outils d’animation pour faire vivre la démocratie participative Identifier les caractéristiques de la dynamique de groupe

L’évaluation Concevoir des indicateurs d’évaluation prenant en compte les dimensions quantitatives, qualitatives, d’impacts

La finalité Promouvoir le développement social local pour penser l’évolution de la pratique sociale


Tarif 1 720 €

Dates 16-17/01/2020 et 30-31/01/2020

Durée 2 + 2 jours

OBJECTIFS• Identifier et comprendre les différentes étapes du développement

social• Renforcer et développer les forces autour du territoire• Utiliser des outils d’animation participative• Affermir sa posture d’animateur de projet

PUBLICChargés d’intervention sociale, chargés de développement social

POINTS FORTSCe programme sera intégré dans la construction d’un projet afin de mettre en pratique les notions théoriques, mise en situation

La conduite d’un projet socialCette formation très opérationnelle, est conçue et animée par un consultant expérimenté dans la conduite de projets. Pendant l’intersession, les participants mettent en œuvre et/ou valident les premières étapes de la méthode, de telle sorte qu’ils repartent avec leur projet “clés en main”

C0308

Définir les critères de sélection d’un projet, en vue de participer à son financement

Réaliser un diagnostic de situation et formuler la problématique justifiant le projet

Identifier les bénéficiaires directs et indirects ainsi que les partenaires potentiels

Rédiger clairement, les objectifs du projet et définir les moyens pour y parvenir

Présenter le contexte et la planification organisationnelle et financière

Analyser les risques, les effets induits et envisager des alternatives (plan Bis)

S’approprier les outils de suivi et d’évaluation et établir le bilan du projet social


Tarif 2 020 €

Dates 10-11/03/2020 et 02-03/04/2020

Durée 2 + 2 jours

OBJECTIFS• Maîtriser les différentes étapes de la conduite d’un projet social• Orchestrer et réguler les interventions des partenaires et des prestataires• Disposer d’outils et techniques pour suivre l’avancement de son

projet social• Savoir choisir le projet social que l’on est prêt(e) à accompagner,

supporter et/ou financer

PUBLICChargés d’intervention sociale, chargés de développement social, chargés d’études et de suivi d’établissement social

PRÉ-REQUISUne expérience dans le domaine de l’Action Sociale et des actions collectives en particulier est souhaitable.

POINTS FORTSL’évolution de la “demande stagiaire”», nous a conduits à intégrer des problématiques nouvelles et envisager de nouveaux outils d’aide à la prise de décision (notamment dans le cadre de financement, Start-up, Crowdfunding, Business-Angels...). Tous les apports méthodologiques et les réflexions sont précédés d’exercices et de mises en situation. Chaque participant aura l’occasion d’être acteur et observateur d’une situation qu’il connaît. Groupe de 6 à 8 stagiaires

REMISE DE SUPPORTS DÉMATÉRIALISÉS(PENSER À SE MUNIR D’UNE CLÉ USB)

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Piloter les Comités régionaux de coordination de l’action sociale (CRCAS)

C0313

Animer un comité de coordination (Leadership, autorité et légitimité dans le cadre de relations fonctionnelles) et l’exercice du pouvoir d’influence,Accrocher son auditoire avec la présentation d’un projet social clairement identifié et dont chacun est en mesure d’apprécier les retombées et partager les enjeux,Savoir exprimer ses exigences minimales de participation à l’égard de ses partenaires, dans la réalisation d’un projet collectif, tout en maintenant des relations constructives,Développer son leadership (assertivité) et ses capacités relationnelles afin de conduire des entretiens de régulation constructifs et d’être en mesure de gérer des “situations délicates”,Rechercher un consensus dans la prise de décision en prenant en compte les éventuelles divergences d’intérêt liées à son appartenance institutionnelle et/ou à son engagement,Développer l’usage des nouvelles technologies de communication et d’information (sondage, messagerie, espace collaboratif, vidéoconférence,...)


Tarif 1 720 €

Dates 09-10/01/2020 et 06-07/02/2020

Durée 2 + 2 jours

OBJECTIFS• Mettre en œuvre les techniques d’animation permettant de décider

en groupe, dans une démarche consensuelle (codécision) et de développer la créativité (brainstorming)

• Animer le CRCAS dont il est le pilote en assurant les fonctions relatives à l’information, la communication et la coordination, tant à l’égard de ses partenaires que vis à vis des autres acteurs directs et indirects d’un projet social (contributeurs, prestataires, intervenants,...)

• Identifier et résoudre les situations «sensibles» que tout projet social peut générer, en développant une approche assertive et bienveillante

PUBLICNouveaux et/ou prochains pilotes des Comités Régionaux de Coordination de l’Action Sociale, CRCAS

PRÉ-REQUISAvoir une petite expérience en matière de “conduite d’un projet social collectif”

POINTS FORTSFormation en 2 temps, spécifiquement conçue pour ce public et s’appuyant sur une pédagogie active, avec l’utilisation ponctuelle du camescope (exercices individuels, collectifs et mises en situation à partir des problématiques rencontrées,...). Apports méthodologiques et conceptuels du formateur, remise d’une documentation de synthèse dématérialisée

MERCI DE VOUS MUNIR D’UNE CLÉ USB

L’écoute : un savoir faire, un savoir être, un outil pour l’action sociale

C0309

L’écoute dans le cadre de l’action sociale : définition des notions dans leur contexte

Orientations prioritaires des GPS en matière d’action sociale

Attention à l’autre et bienveillance

L’approche de Carl Rogers

Ecouter c’est aussi savoir se taire : écouter n’est pas toujours entendre

L’écoute au service de la mesure du besoin social

Une écoute active au service d’une communication efficace


Tarif 1 515 €

Dates 12-14/10/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Exercer son aptitude à l’écoute• Développer ses capacités d’empathie• Comprendre les enjeux de l’écoute dans le cadre de l’ISAP• Savoir entendre la souffrance sous-jacente à une situation

sociale difficile

PUBLICChargés d’intervention sociale

POINTS FORTSDécouverte ou réactivation d’un potentielMéthodologie interactive et participativeRéflexion collective et individuelle sur sa pratique

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Les minima sociauxConnaître les prestations et les organismes pour conseiller et orienter les bénéficiaires des minima sociaux

C0101

Les acteurs sociaux Rôle et missions :- du Conseil départemental- de la Commune, du CCAS- de la Caisse d’allocations familiales- des Caisses de Sécurité Sociale

Le droit à l’aide sociale

Les aides sociales Les prestations versées par les CAF L’aide sociale aux personnes handicapées (AAH, prestation de compensation du handicap)

L’aide sociale aux personnes âgées (ASPA, aide ménagère, APA) Le RSA La prime d’activité Les aides au logement Les aides fiscales L’allocation veuvage L’allocation demandeur d’asile L’allocation de solidarité spécifique


Tarif 860 €

Dates 06-07/04/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les organismes intervenant dans la lutte contre la précarité

et l’exclusion• Recenser les allocations existantes et leurs conditions d’attribution

PUBLICChargés d’intervention sociale et chargés de développement social

POINTS FORTSExposés théoriques. Etudes de cas. Remise de dossier pédagogique

L’outil SIRAS : à quoi sert-il et comment l’utiliser ?Présentation du Système d’Information Rénové en Action Sociale et appropriation de ses différentes fonctionnalités

C0318

Présentation des différents modules de l’outil

Démonstration au travers de cas types en modes consultation, modification et création


Tarif 370 €

Dates 14/05/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Localiser rapidement les informations recherchées dans les

différents modules de la base (base hébergement, base services, statistiques)

• Intervenir sur les différents modules de la base (modifications, créations)

PUBLICCollaborateurs des services de l’action sociale de la retraite complémentaire Agirc-Arrco

PRÉ-REQUISConnaissances relatives des différents champs d’action de l’action sociale de la retraite complémentaire Agirc-Arrco

POINTS FORTSChaque stagiaire travaille sur un poste informatique afin d’effectuer des exercices de consultation, modification et/ou création dans l’outil

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PROGRAMME PROGRAMME

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Droits des personnes âgéesPrésenter l’ensemble de ses dispositifs existants afin de conseiller efficacement les personnes âgées ou la famille

C0103

La charte des droits et libertés de la personne âgée dépendanteLes acteurs de la prise en charge

Les intervenants (département, commune, organisme de sécurité sociale, institution Agirc-Arrco, CLIC)

Les ressources ASPA Allocations contributives Allocation personnalisée d’autonomie Avantages sociaux et aides fiscales

L’accès aux soins A domicile En établissement

Le maintien à domicile Les aides Les services de proximité

Les établissements et structures d’accueil

L’aide sociale à l’hébergement

Les aidants


Tarif 860 €

Dates 18-19/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Répondre aux questions multiples posées par la personne âgée

ou sa famille• Orienter les intéressés vers les organismes compétents

PUBLICNouveaux chargés d’intervention sociale, nouveaux chargés de développement social (cette formation s’adresse plutôt à un public qui débute dans ces métiers)

POINTS FORTSAlternance d’apports législatifs, réglementaires et d’expériences du terrain. Jeux pédagogiques

Panorama de la protection sociale : risques sociaux, organismes et prestationsConnaître les principaux risques, organismes et prestations pour orienter efficacement

C0102

Comprendre le système de la protection sociale en étudiant toutes les différentes prestations et leur articulation en fonction des publics concernés

Présentation des organismes de sécurité sociale La maladie L’invalidité L’assurance vieillesse Le chômage Les prestations familiales Le veuvage


Tarif 860 €

Dates 28-29/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Présenter la structure générale du système de protection sociale• Repérer les organismes intervenants

PUBLICCollaborateurs des services sociaux

POINTS FORTSCas pratiques. Des dossiers synthétiques sont remis aux participants.Des quizz et des jeux pour alléger le sujet et renforcer l’apprentissage

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Action et aide sociale envers les famillesConseiller les familles en difficulté

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Les principales formes d’action sociale en direction des familles

Action sociale des conseils généraux Action sociale des CAF Action sociale des caisses de mutualité sociale agricole

Les prestations familiales

L’accès au logement et le maintien dans le logement

La famille et le handicap

Le chômage et le surendettement

La prise en charge en EPHAD

Le décès, veuvage et réversion

La formation s’articule autour de tous les évènements de la vie d’une famille «fil rouge», des naissances à la fin de vie


Tarif 860 €

Dates 10-11/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Renseigner sur les droits et aides en faveur des familles• Identifier les organismes compétents

PUBLICChargés d’intervention sociale, chargés de développement social n’ayant pas suivi le stage Minima sociaux

POINTS FORTSDocumentation pratique d’utilisation. Jeux pédagogiques. Outils multimédia.Cas pratiques. Jeux et quizz

Droits des personnes handicapéesConseiller et orienter les personnes en situation de handicap : Niveau 1L’essentiel du handicap en deux jours : lois, acteurs, droits et ressources des personnes

C0104

Le secteur du handicap : définition, typologie, histoire, acteurs

Le cadre légal : les lois fondatrices et la loi du 11 février 2005.

Les principes et acteurs issus de la loi de 2005 : accessibilité, compensation, CDAPH, MDPH.

Les modes d’accueil et d’accompagnement des établissements et services médico-sociaux aux formes alternatives d’accueil

Les différentes allocations et prestations liées au handicap et leurs modalités d’attribution (PCH, AAH, AEEH).


Tarif 1 160 €

Dates 19-20/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Apporter des réponses personnalisées aux personnes handicapées

et à leurs familles.• S’approprier le paysage institutionnel, législatif et social du secteur

du handicap.• Comprendre l’offre d’accueil et d’accompagnement social et

médicosocial.• Connaître les ressources financières à destination des personnes

handicapées et leurs conditions

PUBLICProfessionnels de l’action sociale.

POINTS FORTSEchanges interactifs. Supports multimédia. Exercices pratiques.Rencontre et témoignage de professionnels du secteur et/ou de personnes concernées.Animé par un intervenant du CCAH

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Le surendettementConnaître les dispositifs légaux pour accompagner les personnes surendettées

C0108

Etude des textes légaux successifs traitant du surendettement Définition du surendettement Typologie des surendettés La commission de surendettement : rôle et saisine Etude de dossiers de surendettement Les différentes procédures prévues par les textes (de la loi Neiertz au rétablissement personnel et à la loi Lagarde) Leur mise en oeuvre, leur articulation et leurs conséquences sur le traitement des dossiers


Tarif 860 €

Dates 19-20/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les situations de surendettement• Expliquer les étapes de la procédure suivie• Développer des arguments pour amener son interlocuteur à déclarer

sa situation de surendettement

PUBLICChargés d’intervention sociale

POINTS FORTSExposés théoriques, travail sur dossiers de surendettés et retour d’expérience

Accompagner une personne endeuilléeSavoir conseiller efficacement le conjoint survivant et l’orphelin ou toute personne endeuillée

C0109

Les réactions psychologiques des personnes endeuillées, les étapes du travail de deuil

Les droits de réversion dans les différents régimes de retraite : Pour les veuves Pour les veufs Pour les orphelins

Les prestations du régime général

La pension de réversion, le capital décès...

La couverture maladie de la veuve ou du veuf

L’OCIRP

Les prestations diverses : Allocations familiales, aides au logement,...

La situation : Des concubins, Des couples pacsés Des conjoints de même sexe Des parents Des enfants

Les structures d’aide aux veuves, aux veufs et aux orphelins, aux personnes endeuillées


Tarif 1 720 €

Dates 23-24/03/2020 et 30-31/03/2020

Durée 2 + 2 jours

OBJECTIFS• Faire l’inventaire des droits dont peut bénéficier la veuve (ou le veuf)

et l’orphelin• Comprendre la situation psychologique dans laquelle se trouve

la personne endeuillée

PUBLICChargés d’intervention sociale, chargés de développement social, salariés des services retraite

POINTS FORTSAnimation par un responsable d’une association qui accompagne les personnes en situation de veuvage et d’orphelinage

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Selon vous…

« Hormis ou hormi, certe ou certes, je ferai ou je ferais, ces ou ses, parmis ou parmi, diagnostic ou diagnostique, rémunérer ou rénumérer, cent ou cents, tout les ou tous les, des ayant-droit ou des ayants-droits, à ou a, ... »

L’écrit réinvestit le monde professionnel du fait de la digitalisation des échanges avec les clients, partenaires, collègues.

Il est essentiel que les écrits adressés aux différents locuteurs des GPS soient rédigés sans faute.

La sécurisation de la qualité des écrits passe par la formation des collaborateurs et la certifi cation de leurs acquis.

Le Centre de Formation et des Expertises Métiers propose une solution d’apprentissage individualisé (projet Voltaire) pour l’ensemble des salariés de la branche.

C’est un outil d’entraînement en ligne qui s’adapte à votre niveau d’orthographe. Il s’adapte avec précision au niveau et au rythme d’acquisition de chacun afi n de garantir un apprentissage ciblé et effi cace. Le Projet Voltaire repose sur la technologie unique au monde de l’Ancrage Mémoriel® assurant une mémorisation rapide et durable.

Une solution adoptée par un nombre grandissant d’organismes

2 000 établissementset organismes de formation

+ de 4 millions d’utilisateurs

+ de 700 entreprises

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Responsable


Vincent PETITPAS

01 71 72 13 25

[email protected]

L’ASSURANCE SANTÉ, L’ASSURANCE SANTÉ, LA PRÉVOYANCE, L’ÉPARGNELA PRÉVOYANCE, L’ÉPARGNE

L’ASSURANCE SANTÉ, LA PRÉVOYANCE, L’ÉPARGNE

L’ASSURANCE SANTÉ, L’ASSURANCE SANTÉ, LA PRÉVOYANCE, L’ÉPARGNE

L’ASSURANCE SANTÉ,


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PROGRAMME PROGRAMME

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Echanges informatiques entre la Sécurité Sociale et les organismes complémentaires, le tiers payantComprendre la gestion des flux informatiques NOEMIE, SESAM-VITALE et tiers payant

Piloter l’activité prestations santéAppréhender les différents aspects de la fonction et alerter le manager sur les différentes facettes du management en gestion santé

D0108 D0135

La télétransmission par le professionnel de santé

La procédure Noémie avec les organismes complémentaires Les différentes normes d’échange Noémie 1, 2 et 3 La gestion technique et les effets de la mise en place des télétransmissions

Les principales causes de rejet et les modes de traitement Le retour prestations

Le tiers payant entre les OC et les professionnels de santé Le champ du TP complémentaire et sa généralisation Les différents opérateurs et concentrateurs Les plateformes de TP et réseaux Les différents impacts en gestion et interactions avec Noémie

Le système Sésam Vitale Architecture du dispositif La version SV1.40, la carte vitale 2 Les DRE

L’environnement spécifique de l’assurance santé Les fondamentaux des régimes obligatoires et complémentaires, les contraintes réglementaires

Les divers processus de gestion des prestations santé et les risques identifiés

La gestion prédictive de l’activité, la priorisation des tâches, l a saisonnalité,

Les outils de suivi et de pilotage Les indicateurs de production, les tableaux de bord et le pilotage de la performance individuelle et collective La gestion des stocks et des flux,

Le contrôle interne et le reporting Les audits réguliers des collaborateurs, les alertes et risques, les bilans d’activité La communication auprès des clients internes et externes

Les fonctions managériales Le suivi et le développement continu des compétences, les leviers de motivation, l’évaluation La polyvalence ou la spécialisation, le recrutement, la formation des nouveaux arrivants

La gestion et la veille documentaire Les procédures de gestion, le relais de l’information auprès des équipes, la gestion de la veille

La contribution aux projets Groupe : l’optimisation des processus, la gestion des risques


Tarif 860 €

Dates 24-25/09/2020

Durée 2 jours


Tarif 1 160 €

Dates 25-26/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Comprendre le traitement informatique des factures d’assurance maladie• Distinguer les différentes normes d’échange• Diagnostiquer les principales causes de rejets et les solutions à mettre

en œuvre• Interpréter un flux de prestations NOEMIE• Identifier les impacts du Tiers Payant dans la liquidation des prestations

OBJECTIFS• Comprendre le métier et les processus de gestion• Identifier l’importance de l’organisation et du pilotage• Accompagner le changement dans le cadre d’évolutions

réglementaires, de changement d’outils ou d’organisation

PUBLICResponsables de la gestion des frais de santé, informaticiens, gestionnaires de prestations santé, collaborateurs chargés de la gestion des flux Noémie, assistants informaticiens utilisateurs

PRÉ-REQUISAvoir une bonne connaissance des prestations en santé de l’assurance maladie et/ou avoir suivi le stage D0110 “Gestion des prestations en complémentaire santé”

POINTS FORTSCette formation aborde la télétransmission au niveau des organismes complémentaires

PUBLICExclusivement des collaborateurs chargés de responsabilités opérationnelles de gestion des prestations santé et de management d’équipes

POINTS FORTSPartage d’expériences. Principes de gestion. Formation animée par un intervenant ayant une expérience en management santé en institution

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PROGRAMME PROGRAMME

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Piloter l’activité prestations prévoyanceComprendre les différents aspects de la fonction et alerter le manager sur des facettes du management en production prévoyance

Les grandes fonctions de l’assurance de personnesLe positionnement stratégique de certaines fonctions nécessite que les collaborateurs maîtrisent les rouages existant entre elles.

D0136 D0133

Les différents volets de la fonction : La vision de l’entreprise La fiche de poste du manager : inventaire en sous groupe La fiche de poste des collaborateurs : recensement en sous groupe Exemple : organigramme Les qualités attendues du manager : recensement en sous groupe

Les processus métiers 1er exemple : processus simple de liquidation d’un dossier IJ, les apports de la dématérialisation des flux

2e exemple : processus d’ouverture d’un dossier invalidité 3e exemple : processus de réception des désignations de bénéficiaires du capital décès

Pour chaque processus : identification et analyse des risques et maîtrise des risques majeurs

Le manager et le pilotage de l’activité Prévoir et planifier - définir des objectifs Suivre et analyser Quantifier et rééquilibrer Gérer et prioriser

La gestion de l’équipe de travail Manager, animer, organiser, évaluer, promouvoir, former, déléguer

La réussite dans sa fonction Articulation des savoirs, des savoirs faire et des savoirs être L’écoute et la parole Donner du sens à l’équipe

Conclusion : définition sociale du manager

Contexte Définition de l’Assurance de Personnes, classification Vie et non vie Les acteurs en présence : Apporteurs, Porteurs de risques, Réassureurs, Courtiers, Agents généraux, Gestionnaires,...

La réassurance

Les contraintes juridiques Types de contrats (collectif obligatoire, individuel facultatif) Solvabilité II Portabilité et Loi Evin

Les règles actuarielles en matière d’assurance de Personnes Provisions Impacts des lois de maintien

Les différentes fonctions : rôles et interlocutions Opérationnelles : commercial, souscription, gestion directe Gestion déléguée

Fonction support Direction technique et Contrôle interne

Les processus de l’Assurance de Personnes Commercial, cotisations, affiliations, prestations, inventaire, renégociation des contrats, réassurance, gestion déléguée


Tarif 1 160 €

Dates 23-24/11/2020

Durée 2 jours


Tarif 430 €

Dates 24/09/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier et concilier les impératifs de la fonction• Utiliser l’approche processus pour le pilotage de l’activité• Conduire une équipe de travail en définissant les priorités

pour l’atteinte des objectifs

OBJECTIFS• Identifier les différents acteurs du marché de l’assurance de personnes• Déterminer les grandes fonctions d’un organisme assureur ainsi que

les relations entre elles• Comprendre les impacts de l’environnement juridique et actuariel sur

le contrôle de gestion• Connaître les grands principes de l’externalisation, de la gestion pour

le compte de tiers

PUBLICExclusivement les personnes ayant en charge le management d’une équipe de gestion des prestations prévoyance.

PRÉ-REQUISExercer des fonctions de management dans le secteur de la prévoyance

POINTS FORTSPartage d’expériences. Principes de gestion. Formation co-animée par des intervenants ayant une expérience en management prévoyance en institution

PUBLICTous collaborateurs exerçant son activité dans des fonctions support (pilotage, suivi budgétaire, contrôle, audit...)

POINTS FORTSLors de la présentation des processus, les stagiaires choisissent les thématiques et recherchent des indicateurs clés

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Gestion des prestations en complémentaire santéConnaître les prestations santé de la Sécurité Sociale pour comprendre les remboursements effectués par les organismes complémentaires

Gestion des soins à l’étranger en complémentaire santéLa prise en charge des soins effectués à l’étranger dans les différentes situations de séjours

D0110 D0112

Environnement général : Assurance maladie obligatoire et complémentaire Données de cadrage, chiffres clés Part des différents financeurs du système de soins

Les bénéficiaires de l’assurance maladie obligatoire PUMA Assurés et ayants droits

La Sécurité sociale et l’offre de soins Prescripteurs Auxiliaires de santé

Les remboursements de l’Assurance Maladie, régime de base : Nomenclatures, Tarifs, Taux Ticket modérateur et exonérations

Les remboursements de l’Assurance complémentaire : Textes impactant la gestion des affiliations en complémentaire santé Typologie des différentes couvertures Les bénéficiaires : assurés et ayants-droits

Contrats responsables, ANI portabilité et généralisationSésam VitaleLe Système Noémie Organisme ComplémentaireLe tiers payant ou dispense d’avance de fraisLes contrats aidés

POUR ALLER PLUS LOINStages D0112 “Gestion des soins à l’étranger en complémentaire santé”, D0113 “Gestion des frais d’hospitalisation en complémentaire santé”, D0114 “Gestion des prestations dentaires en complémentaire santé”, D0229 “La gestion pratique des frais de santé”, D0224 “Tarification des frais de santé”, D0115 “Gestion des prestations optiques en complémentaire santé”

Présentation des organismes de gestion (CLEISS, CNSE, CFE)

La prise en charge des soins reçus en Union Européenne La Carte Européenne (son utilité, son fonctionnement, ses limites) Les soins inopinés : les règlements communautaires et la jurisprudence Les soins programmés : les conditions et modalités de prise en charge Le choix de la législation applicable

La prise en charge des soins reçus hors de l’Union Européenne Les conventions bilatérales Les missions, détachements et expatriations Les étudiants Les retraités Les soins inopinés

Le remboursement des soins par l’AMO La détermination des bases de calcul prise en charge Les prestations spécifiques (hospitalisations, dentaire, optique) Les relevés de remboursement, les codes actes (ETR, ET1, ...)

Les législations des autres pays Les pays européens limitrophes Les pays du Maghreb Les principaux pays anglophones (USA, Canada)


Tarif 1 290 €

Dates 10-12/06/2020

Durée 3 jours


Tarif 860 €

Dates 10-11/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les conditions de prise en charge et les modalités de calcul

des prestations versées par l’assurance maladie• Comprendre les différentes modalités de transmission vers les

organismes complémentaires (NOEMIE, Tiers Payant...)• Calculer des prestations complémentaires santé

OBJECTIFS• Identifier les règles de remboursement des prestations engagées

lors d’un séjour à l’étranger• Comprendre le règlement des prestations effectué par les régimes

de base• Identifier les spécificités de la couverture maladie des principaux

pays fréquentés par les français (pays frontaliers...)

PUBLICCollaborateurs des institutions de prévoyance, et notamment les personnes chargées de liquider les prestations complémentaires frais de soins de santé

POINTS FORTSCas pratiques sur l’exhaustivité des typologies de prestations

PUBLICCollaborateurs d’institutions ayant à renseigner des salariés sur leurs droits aux prestations d’assurance maladie lors d’un séjour à l’étranger ou devant calculer des prestations complémentaires de soins à l’étranger : gestionnaires prestations santé, chargés d’intervention sociale

PRÉ-REQUISUne bonne connaissance des prestations santé est souhaitée.Cette formation constitue un perfectionnement au stage D0110 “Gestion des prestations en complémentaire santé”

POINTS FORTSExposés, exemples de factures, cas pratiques. L’animation de ce stage est confiée à un formateur spécialisé de l’assurance maladie

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PROGRAMME PROGRAMME

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Gestion des prestations dentaires en complémentaire santéGérer les prestations du devis au paiement de la garantie, avec la mise en œuvre de la réforme 100 % Santé

Gestion des prestations optiques en complémentaire santéGérer les prestations optiques du devis au paiement de la garantie avec la mise en œuvre de la réforme 100% santé

D0114 D0115

Rappel sur le système dentaire et les principaux traitements : Les soins, les différentes traitements orthodontiques et prothétiques : prothèses conjointes, adjointes (couronnes, bridges, plaques base métal, inlay core...), implants, paradontologie.

Les actes non pris en charge par l’assurance maladie

Nomenclature des soins dentaires, les apports de la CCAM Les différentes familles d’actes Règles de facturation, codes CCAM

La gestion des prestations complémentaires Les différentes garanties et leurs expressions, le contenu des contrats ACS et ANI (Généralisation)

Impacts du zéro reste à charge La problématique des actes non pris en charge par la SS Etudes de devis et de factures

Les principales pathologies visuelles et les verres optiques correspondants (sphériques, cylindriques, multi-focaux...)

La nomenclature des frais d’optique La LPP, les différentes bases tarifaires Les différentes règles de prise en charge par l’assurance maladie : les lentilles cornéennes, les verres en matière organiques, les suppléments

Les tarifs de responsabilité, l’incidence de l’âge du bénéficiaire

Les produits proposés sur le marché, les différentes enseignes

La gestion des prestations complémentaires Les différentes garanties existantes, le contenu des contrats responsables et des contrats aidés

Impacts de la réforme 100% santé Examen de garanties complémentaires exprimées selon la correction visuelle

Les réseaux optiques : la maîtrise du risque Exemples de devis et de factures


Tarif 430 €

Dates 26/03/2020

Durée 1 jour


Tarif 430 €

Dates 19/06/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier les principaux traitements figurant à la nomenclature• Traduire un devis dentaire en prestation• Définir les modalités de prise en charge des soins et prothèses

dentaires

OBJECTIFS• Identifier les différents éléments d’une facturation de frais

d’optique et le contenu de la LPP• Traduire des devis en garanties pour le régime de base et

complémentaire• Calculer une garantie complémentaire optique

PUBLICCollaborateurs responsables de la gestion des prestations maladie, gestionnaires prestations santé, gestionnaires de contrats prévoyance, chargés d’études actuarielles, chargés de souscription contrats

PRÉ-REQUISStage de perfectionnement nécessitant une bonne connaissance des prestations en santé.

POINTS FORTSIl comporte la réalisation de nombreuses études de cas, chaque stagiaire apporte 2 devis/factures de son choix

PUBLICCollaborateurs responsables de la gestion des prestations maladie, gestionnaires de prestations santé, gestionnaires de contrats prévoyance, chargés d’études actuarielles, chargés de souscription contrats

PRÉ-REQUISStage de perfectionnement nécessitant une bonne connaissance des prestations en santé

POINTS FORTSEtude de cas pratique. Chaque stagiaire apporte 2 devis/factures de son choix

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Gestion des frais d’hospitalisation en complémentaire santéComprendre les règles de facturation des frais d’hospitalisation et les impacts de la T2A

Contrats responsables 2020 : contenus et impacts sur la GestionComprendre les conséquences de la règlementation sur la gestion des contrats, les garanties et les impacts sur le système d’information

D0113 D0132

L’organisation et l’équipement sanitaire

Les différentes sortes d’hospitalisation et de séjours

La facturation des frais d’hospitalisation en établissements publics et en établissements privés

La facturation des honoraires médicaux et des frais de séjour GHS, tarifs journaliers de prestation

La tarification à l’activité : principes et conséquences

Le forfait journalier : règles de facturation, exonération

Etudes de factures d’établissements complémentaires : avis de sommes à payer, factures T2A ou hors T2A

Les garanties complémentaires sur l’hospitalisation

Exercice de calculs complémentaires

Les frais d’hospitalisation non conventionnés

Le périmètre initial du contrat responsable de 2006 Notion de parcours de soins, prise en charge des actes dans et hors parcours de soins par la Sécurité sociale

Les pénalités sur les soins hors parcours dans le contrat responsable, illustrations

Les obligations et les interdictions de prise en charge

Le décret du 18/11/2014 du périmètre de 2015 Conséquences sur les honoraires médicaux : L’encadrement conventionnel et les différents secteurs tarifaires (S1, S2, optam, optam-co) - Relevé d’impacts sur les garanties, le paramétrage des garanties et outils- Exercices de calcul de garantie, selon l’adhésion du médecin à l’OPTAM

Conséquences sur les frais d’optique : - Relevé des impacts sur la rédaction des garanties et leur paramétrage- La question du plafonnement à 2 ans et son contrôle- Identification des données sources disponibles et leurs limites

(LPP, tarifs SS, ordonnances...)

L’évolution du contrat Responsable pour 2020 Le projet 100% santé et ses impacts sur les garanties complémentaires Les différents paniers en dentaire, optique, audioprothèse Le décret du 11 janvier 2019 pour la mise en conformité en 2020 Les planchers à couvrir, les plafonds à respecter La circulaire DSS d’accompagnement

Les contrats multiples Les caractéristiques de la garantie surcomplémentaire et ses liens avec le contrat socle


Tarif 430 €

Dates 19/03/2020

Durée 1 jour


Tarif 430 €

Dates 30/031/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier les différentes formes d’hospitalisation et les rapports entre établissements de soins et sécurité sociale• Acquérir les règles de remboursement des différentes formes

d’hospitalisation• Traiter et calculer des factures complémentaires

OBJECTIFS• Maîtriser le périmètre et le contenu des anciens et des nouveaux

critères du contrat responsable• Identifier les conséquences sur la gestion des prestations et les

garanties pour la mise en conformité

PUBLICGestionnaires prestations santé ayant à gérer des dossiers d’hospitalisation, chargés d’études actuarielles

PRÉ-REQUISUne bonne connaissance des prestations santé est souhaitée. Cette formation constitue un perfectionnement au stage D0110 “Gestion des prestations en complémentaire santé”

POINTS FORTSExposé, exemples de factures, calcul de garanties complémentaires. Chaque stagiaire apporte des exemples de factures

PUBLICResponsables ou référents gestion, techniciens supports, collaborateurs MOA, techniciens produits et prestations

PRÉ-REQUISAvoir une bonne connaissance de base de l’assurance santé complémentaire

POINTS FORTSStage animé par un formateur spécialisé en frais de santé

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PROGRAMME PROGRAMME

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Actualités santéMettre à jour ses connaissances et appréhender toutes les nouveautés du secteur d’activité

100 % santé : contenu et impactsIdentifier les impacts réglementaires

D0128 D0141

Lié à l’actualité du moment avec notamment : L’évolution des chiffres dans le domaine de la santé ; CSBM, dépenses des AMC, LFSS, mesures de gestion et d’économies envisagées sur l’exercice, évolutions du marché des organismes complémentaires, la stratégie de transformation du système de santé

Les modifications de prise en charge par l’assurance maladie obligatoire, les évolutions dans les nomenclatures (CCAM dentaire, revalorisations...)

Les mesures impactant les organismes complémentaires : fiscalité des contrats, CMUC, ACS, conventionnements, tiers payant et échanges informatisés avec les professionnels de santé, évolution du Tiers payant généralisé, les différents cas de dispenses de cotiser, actualité des fédérations, le projet «reste à charge à zéro» et le contrat responsable actualisé “2020”

Partie 1 : l’origine du dispositif, le principe de fonctionnement et les aspects tarifaires

Les restes à charge sur l’optique, le dentaire, l’audioprothèse et les renoncements aux soins

Les aspects tarifaires et le principe de fonctionnement : le concept de prix limite de vente (PLV) et le cofinancement intégral RO/RC

Les différentes échéancesPartie 2 : Les impacts sur les prestations dentaires

La revalorisation des soins et l’encadrement des prothèses KLes trois paniers prothétiques : RAC zéro, RAC maîtrisé, panier libre Les PLV du panier A : incidence de la position de la dent et du matériau Les revalorisations, déclassements ou suppressions, le calendrier L’évolution des devis La révision des nomenclatures et du codage

Partie 3 : Les impacts sur les prestations optiques Les deux paniers : A-RAC zéro et B-prix libres Les obligations de l’opticien et les évolutions du devis La nouvelle LPP : les nouvelles bases de remboursement et les nouvelles prestations (appairage, adaptation)

Les PLV d ela classe A Les évolutions dans le renouvellement de l’équipement Le calendrier de mise en oeuvre

Partie 4 : Les impacts sur l’audioprothèse La nouvelle classification des aides auditives : classe 1 - RAC zéro et 2- tarifs libres

La réévaluation des BR, la dégressivité des PLV entre 2019 et 2021 Les règles de renouvellement

Partie 5 : Les impacts du 100% santé sur les contrats responsables en 2020

Le calendrier de mise en place, les prestations concernées Les «planchers» à couvrir en optique, en dentaire, en autio prothèse Exemples de présentations de garanties


Tarif 430 €

Dates 05/06/2020

Durée 1 jour


Tarif 430 €

Dates 16/03/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier les différents changements et mesures législatives

dans le secteur de l’assurance santé• En mesurer les impacts éventuels sur les organismes

complémentaires• Recueillir des éléments d’informations et d’actualité utiles à

l’argumentation auprès des clients

OBJECTIFS• Définir les différents soins concernés par le reste à charge zéro• Comprendre ce que le contrat complémentaire responsable 2020

doit couvrir sur ce périmètre de soins

PUBLICCollaborateurs d’institutions confirmés et expérimentés dans le domaine de la gestion des prestations santé, gestionnaires de prestations santé, gestionnaires de contrats ADP, chargés d’études actuarielles, chargés de souscription contrats, responsables de groupe experts, relais qualité, responsables de processus

PRÉ-REQUISStage destiné à des collaborateurs confirmés et ayant une ancienneté dans le domaine de l’assurance santé

POINTS FORTSRevue de presse, dossiers juridiques, circulaires d’application dans les thématiques d’actualité

PUBLICResponsables santé, gestionnaires prestations confirmés, gestionnaires contrats confirmés, commerciaux, collaborateurs maîtrise d’ouvrage

PRÉ-REQUISCollaborateurs ayant une expérience sur les frais de santé, une connaissance des nomenclatures ou de la réglementation actuelles

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Actualités prévoyanceMettre à jour ses connaissances et appréhender toutes les nouveautés du secteur d’activité

Gestion des prestations en espèces en complémentaireConnaître le calcul des prestations en espèces maladie, maternité, accidents du travail, pensions d’invalidité, rentes accidents du travail et décès des régimes obligatoires et complémentaires.

D0129 D0116

Les évolutions récentes relatives au Régime Obligatoire : le maintien des droits, les conditions d’attribution et le calcul des prestations, le statut fiscal et social des prestations

Les évolutions récentes relatives aux régimes complémentaires de prévoyance collective : principe de non-discrimination, avantages fiscaux et sociaux et conséquences sur la couverture des risques, maintien et portabilité des droits prévoyance, gestion du risque, contrôles médicaux, gestion des sinistres, clauses bénéficiaires et contrats en déshérence, modalités de réclamation et de médiation, directive distrib

L’assurance maladie : Ouverture des droits, calcul, période à indemniser, durée de versement en SS et en complémentaire, la mensualisation

Le mi-temps thérapeutique : Calcul SS et règles de gestion complémentaires

L’assurance maternité : Différents congés, conditions d’attribution, calcul des IJ SS et complémentaires

L’assurance invalidité : Différentes pensions, conditions d’octroi, calcul, révision en SS et en complémentaire

L’assurance décès : Attribution, personnes couvertes en SS et en complémentaire Capitaux décès, rentes d’éducation, de conjoint

L’assurance accidents du travail : Champ d’application, IJ, ITI, rentes, rentes de survivant, gestion en complémentaire

La fiscalité des différentes prestations SS et complémentaires


Tarif 580 €

Dates 22/06/2020

Durée 1 jour


Tarif 1 290 €

Dates 09-11/09/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Comprendre les grands principes guidant les évolutions récentes

dans le secteur de la prévoyance• Déterminer les conséquences sur la gestion des prestations

complémentaires• Recueillir des éléments d’informations et d’actualité utiles

à l’argumentation auprès des clients

OBJECTIFS• Définir le champ d’application des assurances décès, invalidité,

accidents du travail• Identifier les conditions d’attribution des différentes prestations• Calculer des prestations en espèces en régime de base et

complémentaires

PUBLICCollaborateurs d’institutions confirmés et expérimentés dans le domaine de la gestion des prestations prévoyance, gestionnaires de prestations, gestionnaires de contrats prévoyance, chargés d’études actuarielles, chargés de souscription contrats, responsables de groupe experts, relais qualité, responsables de processus

PRÉ-REQUISStage destiné à des collaborateurs confirmés et ayant une ancienneté dans le domaine de la prévoyance.

POINTS FORTSApports documentaires illustrés par des cas pratiques de gestion en prévoyance

PUBLICGestionnaires de prestations prévoyance, gestionnaires de contrats, coordinateurs techniques

POINTS FORTSCas pratiques d’application. L’animation de ce stage est confiée à un formateur spécialisé en prévoyance et un formateur issu de l’assurance maladie obligatoire

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Périodes d’incapacité : invalidité, accidents du travail, maladies professionnellesApprofondir les règles d’attribution des prestations sur 2 risques sociaux : l’invalidité et les accidents de travail

Prévoyance complémentaire (1er niveau) : Panorama Santé-Incapacité-DécèsDécouvrir les prestations réglementaires de la Sécurité Sociale et des complémentaires sur les assurances Santé, Incapacité, Invalidité, Décès

D0117 D0201

Définition de l’invalidité, des accidents du travail et des maladies professionnelles

Procédure d’attribution de la pension d’invalidité Calcul de la pension d’invalidité (classement des invalides, mode de calcul de la pension : montant minimum et maximum)

Les cas de révision, suspension et suppression de la pension d’invalidité

Condition et procédure d’indemnisation des accidents du travail, de trajet et des maladies professionnelles

L’incapacité temporaire de travail (condition d’indemnisation, calcul des indemnités journalières) L’indemnisation de la rechute L’incapacité permanente (modalité de calcul de l’indemnité en capital ou de la rente attribuée, notamment par la détermination du taux d’incapacité permanente)

La révision de la rente L’indemnisation des rentes multiples.

Le contentieux de l’invalidité, des accidents du travail et maladies professionnelles (contentieux général, contentieux technique)

Définition et intérêt de la prévoyance complémentaire, notion de risques sociauxLa protection sociale obligatoire

Données de cadrage PLFSS, comptes, organisation de la SS Le régime général de la Sécurité Sociale, les différentes prestations santé et en espèces et leurs conditions d’attribution

Nomenclatures, professions de santé Les grandes lignes de remboursement du panier de soins (dentaires, hospitalisation, optique)

Les prestations de base en cas d’arrêt de travail, invalidité, accidentAspects réglementaires en prévoyance collective (santé, incapacité, décès...)

La loi de mensualisation, les garanties conventionnelles, les effets de l’ANI du 11/1/2013

Caractéristiques techniques des risques santé, incapacité, invalidité, décès La couverture de la dépendance et ses caractéristiques Les différents types de contrats, exemples de garanties, les contrats santé responsables et la couverture RAC 0 et (100% santé)

Les intervenants sur le marché des complémentairesAspects juridiques des couvertures complémentaires de prévoyance

Loi Evin et du 08/08/94 : Approche des dispositions principales Synthèse sur la mise en place d’un régime de Prévoyance ou santé, sur les maintiens de droits

Aperçu du régime fiscal et social d’un régime de prévoyance ou de santé

POUR ALLER PLUS LOINStage D0202 “Prévoyance complémentaire 2e niveau”


Tarif 860 €

Dates 11-12/05/2020

Durée 2 jours


Tarif 1 290 €

Dates 18-20/05/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Identifier les conditions d’attribution d’une pension invalidité

et le champ d’application de l’assurance accidents du travail• Comprendre les calculs de prestations effectuées par le régime

général• Distinguer les cas de contentieux et la jurisprudence concernant

les risques invalidité et accidents de travail

OBJECTIFS• Identifier le périmètre d’intervention d’un GPS dans le domaine

de la prévoyance complémentaire• Distinguer l’organisation et les prestations de la prévoyance

complémentaire collective• Comprendre l’environnement juridique et réglementaire de la

prévoyance complémentaire

PUBLICCollaborateurs des institutions de prévoyance chargés du calcul ou de la gestion des prestations complémentaires en incapacité ou en invalidité : gestionnaires de contrats, coordinateurs techniques

PRÉ-REQUISBonnes connaissances des prestations en espèces. Cette formation n’aborde pas les prestations maladie, qui sont traitées dans le stage D0116 “prestations en espèces”

POINTS FORTSEtudes de cas, l’animation de ce stage est confiée à un formateur de l’assurance maladie

PUBLICCollaborateurs d’institutions de prévoyance ou de retraite désirant s’initier à la prévoyance ou renforcer leurs connaissances : gestionnaires prestations retraite ou prévoyance, informaticiens, commerciaux

POINTS FORTSEtudes de cas

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Prévoyance complémentaire (2e niveau)Se professionnaliser dans sa connaissance et dans sa pratique en prévoyance complémentaire

Les contrats santé aidésLa réglementation sur les contrats CMUC et AES évolue. Cette formation permet d’appréhender la gestion de ces dispositifs

D0202 D02104

La mise en place d’un régime de prévoyanceEtude approfondie des dispositifs juridiques encadrant les contrats de prévoyanceLe maintien des garanties en cas de rupture ou de sortie d’un contrat collectif :

Dispositions législatives, ANI, portabilitéLa présentation des comptes à l’entrepriseLa tarification :

Analyse de portefeuille et critères significatifsLes aspects fiscaux et sociaux des cotisations et des prestationsApproche de la réassuranceL’évolution du marché de la prévoyance et la situation des groupes paritaires de protection sociale sur ce marchéActualité réglementaire

POUR ALLER PLUS LOINStages D0216 “Contentieux du recouvrement des cotisations par les institutions de prévoyance” D0227 “L’institution de prévoyance et les courtiers”, D0217 “Les dispositifs de maintien de droits et de couverture (portabilité, loi Evin)”

Les dispositions de la loi sur les contrats aidés Les personnes visées, les conditions d’attribution

Les formalités de déclarations des contrats aidés

Le panier de biens et services des contrats aidés Les différentes prestations, les barèmes La gestion des flux Noémie, le tiers payant coordonné La gestion des dépassements d’honoraires L’articulation avec un contrat collectif ou individuel Les dispenses de cotisations La déductibilité surles bordereaux URSSAF et les régularisations annuelles

Le renouvellement et la fin des droits des contrats aidés


Tarif 1 290 €

Dates 24-26/06/2020

Durée 3 jours


Tarif 430 €

Dates 02/04/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Distinguer les grands principes législatifs régissant la prévoyance

collective complémentaire et leur application jurisprudentielle• Apporter la réponse appropriée à l’entreprise sur le plan fiscal ou social• Identifier les logiques commerciales et l’approche des risques en

institutions de prévoyance

OBJECTIFS• Identifier les dispositions prévues par la loi• Décrire les aspects techniques de la gestion des bénéficiaires

des contrats aidés• Distinguer les différentes prestations auxquelles les bénéficiaires

peuvent prétendre

PUBLICDélégués aux relations extérieures, commerciaux, assistantes commerciales, technico-commerciaux, responsables et techniciens de la prévoyance

PRÉ-REQUISAvoir au préalable suivi le stage D0201 “Prévoyance complémentaire 1er niveau” ou avoir une bonne pratique des opérations de prévoyance collective complémentaire

POINTS FORTSFormation comportant de nombreuses séquences de travail en sous-groupes, la résolution de cas pratiques en commun, des apports techniques et de synthèse des formateurs, différents quiz d’appropriation des connaissances sont également utilisés

PUBLICCommerciaux, gestionnaires, contrats, gestionnaires prestations santé, chargés d’intervention sociale

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Contrat sur-complémentaire santé : difficultés et opportunitésLa généralisation de la couverture santé à l’ensemble des salariés a engendré une demande de mise en place de contrats sur-complémentaires. Identifier les difficultés juridiques, techniques et commerciales de ces contrats et en faciliter la commercialisation et la gestion

Gestion du contrat de prévoyanceComprendre la vie du contrat de prévoyance de la vente à la résiliation. Une formation qui donne une vision transversale de la prévoyance collective

D0286 D0207

Rappel sur la généralisation de la couverture santé et le contrat responsable

Travail sur les contraintes légales de mise en œuvre des contrats sur-complémentaire responsables

Sort fiscal et social des contrats

Identification des offres du marché

Modalité de commercialisation

Notions de droit des contrats Nature juridique Textes applicables

Les contraintes législatives Loi du 8 août 1994, Loi Evin Loi Fillon, etc

La fiscalité des opérations de prévoyance Contrats collectifs et individuels Statut des cotisations (fiscal, social, CRDS, taxe prévoyance, autres taxes)

Le formalisme de mise en oeuvre des contrats Clauses impératives Vie du contrat : suivi, comptes, indexation, etc

L’affiliation des salariés

Le recouvrement des cotisations de prévoyance Appel des cotisations Règles de précontentieux Principes de contentieux


Tarif 430 €

Dates 28/04/2020

Durée 1 jour


Tarif 1 740 €

Dates 13-15/05/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Identifier les impacts de la généralisation des contrats santé

responsables• Comprendre la construction des produits• Lister les leviers de commercialisation

OBJECTIFS• Connaître les impacts des lois Evin et du 8 août 1994 sur la gestion

des contrats de prévoyance• Identifier le sort fiscal et social des cotisations et prestations de

prévoyance complémentaire• Répertorier les clauses principales d’un contrat de prévoyance

collective pour répondre aux questions des adhérents et participants

PUBLICTechnico commerciaux, commerciaux, téléconseillers, gestionnaires de contrats

POINTS FORTSAnimation interactive à partir de réalisation de cas pratiques, de QCM et d’étude de contrats

PUBLICGestionnaires de contrats de prévoyance, de prestations, rédacteurs contentieux, commerciaux souhaitant approfondir leurs connaissances techniques

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage D0201 “Prévoyance complémentaire 1er niveau” ou avoir une bonne pratique des opérations de prévoyance collective complémentaire

POINTS FORTSPédagogie interactive : travaux en sous-groupes, résolution de cas pratiques, quiz d’appropriation des connaissances

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Gestion des prestations de prévoyanceSe perfectionner sur les prestations de prévoyance (frais de santé non abordés)

Compléments de salaire prévoyance et incidences sociales et fiscalesDéterminer le calcul des charges sociales et fiscales sur les compléments de salaire versés en prévoyance

D0208 D0209

Les prestations du point de vue de l’organisme assureur Les différents types de prestations de prévoyance : incapacité, invalidité, décès Calcul Mode de paiement

Les prestations du point de vue de l’entreprise Comptabilisation des prestations servies Réintroduction dans le bulletin de salaire Incidences d’une rupture de contrat de travail Les dispositions de l’ANI du 11/01/2013 Notion de provisionnement

Aspects fiscaux et sociaux du traitement des prestations (CSG, CRDS, charges sociales, etc)

Conséquences des actions précontentieuses sur le service des prestations

La détermination du complément de salaire Les différentes sources de l’obligation, légales et conventionnelles Les différentes règles de maintien, les éléments de rémunération à prendre en compte La pratique de la subrogation Examen des différentes situations particulières : la visite médicale et ses effets, la maladie pendant la période d’essai, pendant les congés payés et pendant le préavis

Le complément de salaire et les charges sociales - CSG-CRDS En incapacité temporaire, en invalidité, en décès

Le complément de salaire et les charges fiscales Fiscalité de l’entreprise, fiscalité du salarié

Sort des cotisations au régime de prévoyance Pour l’entreprise, pour le salarié Sur le plan social (SS-CRDS-CSG - taxe prévoyance), sur le plan fiscal (RPP-IS)


Tarif 1 740 €

Dates 23-25/09/2020

Durée 3 jours


Tarif 1 160 €

Dates 22-23/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Expliciter un contrat standard de prévoyance• Connaître le sort fiscal et social des prestations de prévoyance

servies par son Institution• Calculer des prestations prévoyance à partir d’un contrat et de cas

pratiques

OBJECTIFS• Répondre aux questions que posent les entreprises sur le risque

incapacité/invalidité• Identifier les obligations qui leur incombent en ce domaine• Déterminer les garanties optimales au regard des charges sociales

et fiscales

PUBLICResponsables et gestionnaires des prestations de prévoyance, délégués aux relations extérieures, gestionnaires des contrats de prévoyance

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage D0202 “Prévoyance complémentaire 2e niveau” ou avoir une bonne pratique de la prévoyance

POINTS FORTSTravaux en sous-groupes, résolution de cas pratiques, étude de jurisprudences, quiz d’appropriation des connaissances

PUBLICGestionnaires de contrats et de prestations, collaborateurs des services juridiques, commerciaux, techniciens et responsables de gestion paie

PRÉ-REQUISAvoir suivi les stages «Prestations en espèces du régime général» ou avoir des connaissances équivalentes.

POINTS FORTSFormation animée par un avocat spécialisé en protection sociale, études de cas, quiz

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Prévoyance complémentaire : résolution de cas pratiquesMettre en pratique commerciale des connaissances techniques

La gestion pratique des frais de santéAborder le traitement de cas pratiques dans les régimes frais de santé

D0210 D0229

Traitement de cas pratiques visant les points :

Analyse des données Repérage des besoins de l’entreprise et du contexte (passif social...)

Proposition de régime

Tarification

Mise en place des garanties (accord collectif, référendum...)

Elaboration et analyse du compte d’assurance

Réflexions sur le suivi et l’aménagement des garanties en place

Les contrats complémentaires santé : garanties et remboursements

Contrats individuels et collectifs Les différents types de couverture : famille, isolé, par têtes, les sur complémentaires

Typologie des différentes formules de remboursement et leurs combinaisons : %FR, %BR, %PMSS, limites et plafonds Synthèse sur les grands postes de soins (hospitalisation, dentaire, optique), calculs de remboursements complémentaires

La gestion des garanties complémentaires Les déclarations Noémie OC, les retours Noémie Le dossier maladie reçu par l’OC, ses différentes variantes Synthèse sur la gestion du Tiers payant : carte, factures subrogatoires, interaction avec Noémie

Résumé sur les contrats responsables et les maintiens de droits (Art.4 loi Evin, ANI du 11/01/2013 et portabilité)

Impacts de la réforme 100% santé


Tarif 1 160 €

Dates 25-26/05/2020

Durée 2 jours


Tarif 860 €

Dates 08-09/10/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Déchiffrer un cahier des charges et y apporter une réponse adaptée• Analyser les résultats techniques d’une entreprise en vue d’une

présentation et d’une négociation de compte• Comparer et promouvoir des offres santé

OBJECTIFS• Interpréter un contrat ou une CCN• Définir et appliquer des règles de gestion• Calculer des prestations complémentaires santé

PUBLICDélégués commerciaux, responsables et techniciens des institutions de prévoyance

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage D0202 “Prévoyance complémentaire 2e niveau” ou avoir une pratique et des acquis techniques équivalents

POINTS FORTSStage intégralement basé sur la pratique ; à partir d’un cahier des charges les stagiaires recherchent en sous-groupes une solution appropriée, les différentes solutions dégagées sont examinées et débattues en commun, le formateur synthétise et réalise les apports nécessaires, le nombre de participants est limité à 10

PUBLICGestionnaires de prestations complémentaires santé désireux d’accroître leurs compétences ou d’accéder à une polyvalence

POINTS FORTSExercices de calcul, cas pratiques, exemples de contrats de CCN

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La gestion pratique de l’incapacité temporaire et de l’invaliditéAborder le traitement de cas pratiques dans les régimes collectifs de prévoyance

La gestion pratique des prestations décésIntégrer un service de gestion décès et être opérationnel

D0230 D0231

Les éléments constitutifs d’un dossier, le mode de transmission (GED, BPIJ)

L’incapacité de travail : salaires de référence, spécificités de calcul, nouvelles embauches, temps partiel, changement de fonction, activités irrégulières

Les franchises, la liquidation d’un dossier simple Les suites d’indemnisation, les nouveaux arrêts, la persistance des droits Le mi-temps thérapeutique

L’invalidité La liquidation et le paiement des arrérages, l’incidence des différentes catégories

Les invalides avec et sans ressources, les rentes AT

Le maintien des garanties au titre de la loi Evin

La portabilité du contrat de prévoyance

Les différentes prestations Capital décès, rentes éducation et de conjoint Les événements couverts : mort, disparition, absence... La recevabilité d’un dossier : contrat, demande, justificatifs du décès, la recherche de bénéficiaires

Le capital Les différentes formules de calcul, l’incidence des personnes à charge Les compléments au capital : décès accidentel, garantie double effet ou décès concomitant, décès d’un membre de la famille, allocation obsèque

La désignation irrévocable, la caducité de la désignation Les exclusions légales et contractuelles Les déplacements groupés Les plafonds de garantie

Les rentes d’éducation et de conjoint : bénéficiaires et calcul

POUR ALLER PLUS LOINStage D0291 “ Le traitement des capitaux décès : de la clause de désignation au paiement du capital”


Tarif 1 290 €

Dates 21-23/09/2020

Durée 3 jours


Tarif 860 €

Dates 27-28/04/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Interpréter un contrat, un tableau de prestations ou une CCN• Définir et appliquer des règles de gestion• Calculer des prestations complémentaires incapacité et invalidité

OBJECTIFS• Interpréter un contrat ou une CCN• Définir et appliquer des règles de gestion• Calculer des prestations complémentaires décès

PUBLICGestionnaires de prestations complémentaires d’incapacité/invalidité débutants désireux d’accroître leurs compétences ou d’accéder à une polyvalence

PUBLICGestionnaires de prestations complémentaires décès débutants désireux d’accroître leurs compétences ou d’accéder à une polyvalence

PRÉ-REQUISConnaître les règles de calcul du salaire de référence et les règles de revalorisation

POINTS FORTSExercices de calcul, cas pratiques, exemples de contrats et de CCN

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La gestion pratique de la portabilité du contrat de prévoyanceAborder le traitement de cas pratiques dans le cadre de l’application de l’ANI

Expertise prestations prévoyance : incapacité, invalidité et décèsAborder le traitement de cas pratiques complexes dans les régimes collectifs de prévoyance.

D0268 D0267

Ouverture des droits après licenciement ou changement d’assureur pour un dossier invalidité, incapacité, décès

Les éléments constitutifs d’un dossier, pièces à fournir

Le maintien des garanties au titre de la loi Evin et de la portabilité

Cas pratiques de liquidation incapacité, invalidité et décès

Les différentes prestations Analyse de garanties complexes en incapacité, invalidité et décès

Les éléments constitutifs d’un dossier Contrat, demande, justificatifs de l’évènement, désignation des bénéficiaires...

L’étude de cas pour chacun des risques Les différentes formules de calcul pour chaque risque Dossier de portabilité complexe Double prestation invalidité + incapacité permanente Absence d’IJSS et reconstitution Décès : désignation de bénéficiaires ambigüe, évènements couverts particuliers (suicide, absence, disparition, homicides...)


Tarif 580 €

Dates 08/06/2020

Durée 1 jour


Tarif 1 160 €

Dates 08-09/10/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Comprendre l’application de l’ANI du 11/1/2013 et les obligations

qui en découlent• Identifier les documents à recevoir• Calculer les prestations

OBJECTIFS• Interpréter un contrat sur mesure• Définir et appliquer des règles de gestion• Calculer des prestations complémentaires complexes en prévoyance

PUBLICGestionnaires de prestations complémentaires d’incapacité/invalidité ou décès

PRÉ-REQUISIl est indispensable de maîtriser les aspects fondamentaux de l’accord national interprofessionnel et de la portabilité des droits en prévoyance

POINTS FORTSCas pratiques

PUBLICGestionnaires de prestations complémentaires prévoyance confirmés désireux d’accroître leurs compétences ou d’accéder à une polyvalence

PRÉ-REQUISUne bonne pratique et expérience des prestations incapacité, invalidité et décès sont requises. Avoir suivi les stages D0230 “La gestion pratique de l’incapacité temporaire et de l’invalidité” et D0231 “La gestion pratique des prestations décès”.

POINTS FORTSExercices de calcul, cas pratiques, exemples de contrats et de CCN

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Le traitement des capitaux décès : de la clause de désignation au paiement du capitalSe prémunir des sanctions de l’ACPR ou des contentieux en appréhendant les règles de détermination des bénéfi ciaires et les règles encadrant le versement des capitaux décès

D0291

Rédaction de la clause bénéfi ciaire Principe de libre désignation du bénéfi ciaire Clause standard Désignations personnalisées Contenus impératifs Mineurs et majeurs protégés

Application de la clause bénéfi ciaire : rôle de l’organisme assureur

Prise d’acte et contrôle de la validité de la désignation personnalisée Quel process en cas de modifi cation de la désignation ? Révocation de bénéfi ciaires

Versement du capital décès Délai de versement Revalorisation du capital décès Le décompte des intérêts

Gestion des contrats en déshérence AGIRA 1 / AGIRA 2 Les moyens de recherches Dispositifs issus de la loi ECKERT


Tarif 735 €

Dates 02/04/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Maitriser le formalisme de la rédaction des clauses bénéfi ciaires• Constituer la preuve de la détermination des bénéfi ciaires afi n

d’assurer le paiement libératoire du capital• Identifi er toutes les exigences légales au titre du versement

des capitaux• Connaître et anticiper les sanctions

PUBLICGestionnaires de prestations complémentaires décès. Gestionnaires services affi liation. Services juridiques

PRÉ-REQUISConnaissances des garanties décès

POINTS FORTSCas pratiques, exemples de contrats et de CCN. Formation animée par un avocat spécialisé en protection sociale

La branche professionnelle retraite et prévoyance s’investit dans la certifi cation

des managers de proximité pour :

> RECONNAÎTRE L’EXPERTISE DES MANAGERS DE PROXIMITÉ

> VALORISER LES MANAGERS DES GPS

> SÉCURISER LES PARCOURS PROFESSIONNELS DE LA BRANCHE

En partenariat avec le CNAM, nous proposons de certifier vos compétences

ou de vous accompagner à la certification en vous délivrant la licence générale

gestion et management

Le dispositif de certifi cation se veut simple et pertinent !

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pour en savoir plus !

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Accords collectifs de protection sociale complémentaireComprendre les conséquences contractuelles des régimes de prévoyance mis en place par un accord collectif

Actualités juridiques en assurances collectivesMettre à jour ses connaissances et appréhender toutes les nouveautés légales et jurisprudentielles ayant un impact juridique sur le domaine de l’assurance de personnes

D0214D0280

La hiérarchie des normes en droit du travail

Le contenu minimal d’un accord collectif en protection sociale

Le particularisme des accords de branche : Extension - élargissement La clause de recommandation

Négocier un accord d’entreprise : En présence d’organisations syndicales En l’absence d’organisation syndicale

Lié à l’actualité du moment avec notamment : Le «100% santé» : comprendre la réforme et ses incidences Généralisation de la prévoyance : où en sommes-nous ? Les incidences des ordonnances «Macron» sur la protection sociale complémentaire

Les pratiques constatées (partenaires sociaux, URSSAF...) L’actualité des clauses de recommandation Protection des données Actualité jurisprudentielle


Tarif 735 €

Dates 10/09/2020

Durée 1 jour


Tarif 735 €

Dates 04/06/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Repérer et connaître les nouveautés issues des réformes Macron

régissant les accords collectifs• Identifier les particularités des accords collectifs de prévoyance• Différencier la place des partenaires sociaux et de l’organisme

assureur dans la mise en place d’un régime de prévoyance collectif

OBJECTIFS• Connaître l’actualité juridique, sociale et fiscale dans le domaine

de la prévoyance• Identifier les conséquences sur les contrats complémentaires• Interpréter les principaux éléments de la jurisprudence

PUBLICCollaborateurs des services relations extérieures, gestionnaires de contrat de prévoyance, commerciaux, juristes des services contentieux

PRÉ-REQUISAvoir une connaissance du droit social et des conventions collectives

POINTS FORTSEtude d’accords. Formation animée par un avocat spécialisé protection sociale

PUBLICCollaborateurs juristes, responsables, gestionnaires de contrat de prévoyance, commerciaux désireux d’avoir une approche synthétique des évolutions juridiques

PRÉ-REQUISStage destiné à des collaborateurs confirmés et ayant une expérience dans le domaine de la prévoyance

POINTS FORTSFormation liée à l’actualité légale, jurisprudentielle, animée par un avocat spécialisé en protection sociale

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PROGRAMME PROGRAMME

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Le recouvrement des cotisations par les institutions de prévoyance et la gestion des contentieuxAppréhender les modalités de recouvrement des cotisations prévoyance et les particularités des contentieux en la matière

D0216

Les différents aspects du recouvrement des cotisations Définition de l’assiette de recouvrement Identifier le débiteur de la cotisation : employeur, salarié Le précompte : opérations collectives obligatoires / facultatives ; opérations individuelles L’incidence de l’art. 11 d ela loi Evin

Les conséquences du non-paiement de la cotisation Le cadre juridique de l’obligation de paiement Effets sur les garanties Quelles sanctions ?

L’action en recouvrement de la cotisation Les différentes étapes : procédures amiables, suspension du contrat, les différentes procédures judiciaires de recouvrement rapide Problématique de la compensation entre les cotisations impayés et versement des prestations Les garanties en cas de non-paiement : le privilège accordé aux institutions, la sanction pénale à l’égard de l’employeur ne respectant pas l’obligation de précompte L’incidence de la procédure collective de l’employeur-souscripteur sur le régime de prévoyance, le principe du maintien de la garantie et la faculté de résiliation La prescription


Tarif 735 €

Dates 05/10/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier les règles de recouvrement des cotisations prévoyance• Connaître les procédures amiables et judiciaires à appliquer• Distinguer les conséquences pour le contrat et pour le paiement

des garanties

PUBLICCollaborateurs d’institutions chargés du recouvrement des cotisations prévoyance, juristes

PRÉ-REQUISUne bonne expérience du recouvrement des cotisations est nécessaire

POINTS FORTSEtude de jurisprudences. Formation animée par un avocat spécialisé protection sociale

Règlementation des adhésions et cotisations en santé et prévoyance collectiveAborder les aspects essentiels concernant l’adhésion des entreprises et des individus, et la gestion des cotisations

D0276

L’adhésion de l’entreprise Les clauses de recommandation Résumé des conséquences des fusions absorptions

L’affiliation des bénéficiaires L’analyse des déclarations de santé et des questionnaires médicaux : décision, tarification, surprimes

Les bénéficiaires du capital décès et la désignation Les modifications : ajout de bénéficiaires, changement de catégorie, radiations

Persistance des droits en santé

Textes impactant la gestion des affiliations : loi Evin, ANI

Les différents contrats santé Caractère «OBLIGATOIRE» des contrats santé et dispenses Structure des cotisations Les contrats responsables, les contrats ACS La fiscalité des contrats santé

Le Système Noémie Organisme Complémentaire et la déclaration bénéficiaire

Les cotisations Assiette, montant des cotisations, appel Conséquence des incidents de paiement

La DSN : principes de fonctionnement, architecture, déploiement, fonctionnalités

L’information à l’entreprise et à l’assuré : l’espace internet


Tarif 860 €

Dates 23-24/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Connaître les éléments indispensables à l’adhésion d’une entreprise

et de ses salariés• Gérer les différentes étapes du calcul et de l’appel des cotisations• Identifier les grandes fonctionnalités de la DSN

PUBLICGestionnaires cotisations, gestionnaires adhésion débutants ou confirmés en santé ou prévoyance

POINTS FORTSApports théoriques, exemples de prestations

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Restructurations d’entreprises : les impacts en prévoyance complémentaireDéterminer le choix du Groupe de protection sociale après une opération de fusion d’entreprises

Maintien des droits en prévoyance complémentaireMaîtriser les obligations de maintien des droits et ses interprétations.

D0219D0217

Rappel : Identifier les obligations de l’entreprise Savoir mettre en place, réviser, dénoncer un régime d’entreprise

Identifier les opérations de restructuration qui ont une incidence sur l’assurance collective :

Avec transmission universelle du patrimoine Avec transfert partiel d’actifs

Incidences des opérations de restructuration : Sur les régimes d’entreprises Sur les contrats d’assurances : - résiliation- maintien de droits- portabilité

Harmonisation : - accord de transition et d’adaptation- accord de substitution- modalités d’harmonisation en présence d’une DUE

Conséquences sociales et fiscales - groupe fermé- maintien de la rémunération

Identifier les difficultés de l’entreprise et ses conséquences sur le contrat d’assurance :

Difficultés économiques (PSE, rupture conventionnelle collective) Redressement, liquidation judiciaire

Les obligations de la loi «Evin» Lors de la conclusion du contrat Lors de la résiliation du contrat En cas de succession d’organisme assureur Le maintien de droits en santé

La portabilité Le mécanisme prévu à l’article L. 911-8 CSS Les conséquences pour l’assureur L’hypothèse de la liquidation judiciaire

Suspension et rupture du contrat de travail : incidences sur le versement des prestations

Les obligations d’information de l’assureur et de l’employeur


Tarif 735 €

Dates 17/09/2020

Durée 1 jour


Tarif 735 €

Dates 28/05/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Connaître la réglementation en matière de fusion absorption

d’entreprises• Identifier les conséquences d’une opération juridique de fusion

au niveau des contrats prévoyance• Proposer une solution adaptée au contexte spécifique de chaque

entreprise• Connaître les problématiques rencontrées en cas de difficulté

de l’entreprise (PSE, redressement/liquidation judiciaires)

OBJECTIFS• Définir les différentes prestations d’assurance et les obligations de

maintien des droits afférentes en cas de résiliation du contrat ou de changement d’organisme assureur

• Connaître les obligations de l’organisme assureur ou de l’entreprise dans ces différentes situations

• Comprendre la portabilité des droits• Savoir traiter les hypothèses de suspension et de résiliation du

contrat de travail

PUBLICGestionnaires des contrats, techniciens prévoyance, délégués aux relations extérieures

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage D0202 “Prévoyance complémentaire 2e niveau” ou avoir un niveau de pratique et de connaissance équivalent

POINTS FORTSAnimation par un avocat conseil spécialisé, études de cas, apports théoriques et juridiques, étude de jurisprudence

PUBLICGestionnaires de prestations, gestionnaires de contrats, juristes, commerciaux

PRÉ-REQUISAvoir suivi préalablement les stages D0201 “Prévoyance complémentaire 1er niveau” et D0202 “Prévoyance complémentaire 2e niveau” ou avoir une expérience équivalente

POINTS FORTSEtude de jurisprudences, formation animée par un avocat spécialisé en droit social

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Fiscalité des cotisations et prestations (prévoyance, retraite, épargne)Maîtriser les principales règles fiscales et sociales régissant les garanties complémentaires

D0220

Notions de charges sociales et d’impôts

Régime fiscal des contrats collectifs de prévoyance, de retraite et des IFC (conséquences pour l’entreprise et le salarié)

Art.83, PERE, art.39, art.82, art.163 quatervicies du CGI Taxes sur les contrats frais de santé et de prévoyance

Régime social des contrats collectifs de prévoyance, de retraite et des IFC (conséquences pour l’entreprise et le salarié)

Art.L242.1 du code de la Sécurité sociale CSG CRDS

Régime fiscal et social de l’Epargne Salariale (participation, intéressement, CET, PEE, PEI, PERCo...)Régime fiscal et social des contrats individuels

Produits TNS (loi Madelin) PERP


Tarif 1 160 €

Dates 08-09/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Connaître les règles fiscales et sociales des principaux types

de produits• Conseiller l’entreprise et le salarié sur la fiscalité des cotisations

et des prestations

PUBLICCommerciaux, délégués aux relations extérieures. Techniciens de la prévoyance, de la retraite et de l’épargne salariale

PRÉ-REQUISBonnes connaissances des produits de prévoyance collective, de retraite par capitalisation et d’épargne salariale

POINTS FORTSRésolution de cas pratiques (en sous-groupes) : calcul de limites et de réintégrations, quiz d’appropriation des connaissances, apports théoriques du formateur

La Directive Distribution d’AssuranceComprendre les impacts de la DDA

D02103

Le contexte et l’environnement réglementaire : Principes généraux sur la distribution d’assurance Présentation de la DDA

Les principales obligations issues de la DDA : Devoir d’information et de conseil (processus de vente des contrats) Gouvernance et surveillance des produits d’assurance Systèmes de rémunérations et conflits d’intérêts Capacité professionnelle et formation permanente

La mise en œuvre de la DDA Mise en œuvre des principales obligations Impacts sur les systèmes d’information Attentes en termes de Contrôle Interne


Tarif 370 €

Dates 06/04/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• S’approprier les principaux contenus de la Directive Distribution

d’Assurance• En comprendre et mettre en oeuvre ses principales obligations

PRÉ-REQUISUne connaissance des processus de vente des produits d’assurance est préférable mais non indispensable

POINTS FORTSFormation animée par un praticien de la DDA

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L’institution de prévoyance et les courtiersPour optimiser les relations entre l’institution de prévoyance et le courtier

Maîtriser les délégations de gestionLe guide pratique des contrôles à mettre en œuvre

D0227D0275

Panorama et chiffres du courtage en France

Analyse des parts de marché en assurance collective

Identification des principaux acteurs

Stratégie de développement des cabinets

Organisation interne des cabinets de courtage

Attentes des cabinets de courtage

Avantages et inconvénients pour les IP

Construction d’un partenariat efficace

Les différents acteurs en présence

La mise en place d’une délégation de gestion

La cartographie des délégataires

Le plan de contrôle

La préparation

Le contrôle sur site

Le rapport

Le suivi du délégataire


Tarif 580 €

Dates 05/06/2020

Durée 1 jour


Tarif 860 €

Dates 11-12/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les attentes du courtage par rapport aux IP• Connaître les facteurs clés de succès des partenariats courtage/IP

OBJECTIFS• Comprendre les enjeux des délégations des gestions,• Développer des relations gagnant-gagnant avec les délégataires,• Disposer d’outils pratiques à mettre en œuvre

PUBLICCommerciaux et délégués aux relations extérieures des groupes paritaires, responsables produits, techniciens en contact avec les cabinets de courtage

PRÉ-REQUISConnaissance de base des produits de prévoyance et de retraite collectifs

POINTS FORTSPédagogie interactive : travaux en sous-groupes, quiz d’appropriation des connaissances, apports de synthèse du formateur

PUBLICLa formation est destinée aux auditeurs, commerciaux, assistants commerciaux, responsables et techniciens de la Gestion dans le domaine santé, prévoyance et cotisations.

PRÉ-REQUISConnaissance de la gestion des Prestations Santé, ou Prévoyance ou Cotisations

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Le conseiller prévoyanceEtre capable de répondre, à travers des situations d’accueil, à des questions relatives aux évènements couverts par la prévoyance complémentaire

D0271

A partir d’études de cas et mises en situation, seront abordés :

Les points communs aux différents risques : OD, base de prestations, calcul, paiement, principe indemnitaire, fin des prestations, pièces à fournir

Les spécificités propres à chaque risque : Incapacité de travail : délai de franchise et arrêts successifs, mi-temps thérapeutique

Invalidité : différentes catégories, différence avec la rente d’incapacité permanente, allocation amiante, incidences de la RT, impacts de la réforme des retraites, pénibilité

Décès : évènements couverts, formes particulières de prestations, désignation et recherche du bénéficiaire, personnes à charge, compléments au capital, versement par anticipation (IAD), rentes de veuves


Tarif 860 €

Dates 25-26/05/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Acquérir la connaissance nécessaire de l’environnement prévoyance,

pour une meilleure compréhension des garanties complémentaires• Identifier les différentes typologies de garanties complémentaires• Optimiser une relation client portant différentes situations d’appel

tél/ou face à face, concernant les points clés d’une garantie complémentaire et de sa gestion

PUBLICGestionnaires de contrats ou de prestations prévoyance, initiés ou confirmés, souhaitant s’orienter vers la «relation client» sur l’activité prévoyance

PRÉ-REQUISAvoir de préférence une expérience en prévoyance complémentaire

Le conseiller santéPour être capable de répondre, à travers des situations d’accueil, à des questions relatives à la prise en charge des prestations santé complémentaires

D0270

Les fondamentaux sur l’environnement et les bases Sécurité Sociale

Les professionnels de santé Les bénéficiaires Les différents régimes Sécurité Sociale, les bases et taux de remboursement Sécurité Sociale Le ticket modérateur, les exonérations du TM Les actes avec dépassement La couverture complémentaire : contrats collectifs et individuels, les différentes formules de couverture : %FR , %BR, %BR-RSS; % PMSS etc...

Les situations de prise en charge par les complémentaires santé

Mises en situation sur les frais courants : Consultations, radios, prothèses Mise en situation sur les Frais d’hospitalisation : la prise en charge, dépassement d’honoraires, FJ, chambre particulière Mises en situation sur les actes dentaires : couronne, bridge, parodontologie, inlay... Mises en situation sur l’optique et l’appareillage : lunettes, appareil auditif

Les autres aspects de la relation client Aperçu d’une comparaison de garanties différentes Mises en situation noémie et tiers payant


Tarif 860 €

Dates 19-20/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Acquérir la connaissance nécessaire de l’environnement santé,

pour une meilleure compréhension des garanties complémentaires• Identifier les différentes typologies de garanties complémentaires• Maîtriser une relation client portant différentes situations d’appel

tél/ou face à face, concernant les points clés d’une garantie complémentaire et de sa gestion

PUBLICGestionnaires santé, initiés ou confirmés, destinés à la “relation client” sur l’activité Santé

PRÉ-REQUISAvoir de préférence une expérience en santé complémentaire

POINTS FORTSFormation animée par un spécialiste en santé complémentaire. Formation basée exclusivement sur des études de cas et mises en situation

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Passerelle vers la prévoyance : module découvertePour permettre à des collaborateurs d’institutions paritaires de découvrir la prévoyance

Passerelle vers la santé : module découvertePour permettre à des collaborateurs d’institutions paritaires de découvrir la santé

D0273 D0272

Découverte de la prévoyance : Définitions et place de la Prévoyance dans l’assurance de personnes Les risques couverts Le poids économique des prestations en espèces, évolution, chiffres-clés Les prestations en espèces du régime de base L’incapacité de travail : en maladie, en accidents de travail ; les indemnités journalières, conditions d’attribution, calcul

L’invalidité : les pensions, modalités d’attribution et de calcul, L’assurance AT/MP : rentes L’assurance décès : le capital décès

La garantie mensualisation Le maintien de salaire conventionnel Le relais assureur

Les garanties complémentaires Incapacité de travail, invalidité, décès, allocations d’éducation, rentes au conjoint survivant

Le maintien des garanties Aperçu de la loi Evin et de la portabilité

POUR ALLER PLUS LOINStage D0201 “Prévoyance complémenraire - Niveau I” et D0116 “Gestion des prestations en espèces en complémenraire”

Données introductives

Place de la santé, chiffres et enjeux Part de chaque financeur dans les différents postes de dépenses

Les bénéficiaires et les souscripteurs Les assurés, ayants droits, les contrats santé aidés Typologie des adhésions : collectif, individuel, isolé, famille La souscription et la mise en place d’un régime Santé

La prise en charge Sécurité Sociale des actes médicaux Les remboursements et ses bases, les nomenclatures d’actes, les taux Ticket Modérateur, dépassements, parcours de soins

La prise en charge complémentaire Formules de remboursement, examen des garanties santé Le dispositif «RAC zéro» (100% santé) et le contrat Responsable Cas pratique d’examen de garantie et illustration chiffrée Points clés de la gestion : Noémie, Cartes de Tiers payant, réseaux de soins.

POUR ALLER PLUS LOINStages D0113 “Gestion des frais d’hospitalisation en complémentaire santé”, D0114 “Gestion des prestations dentaires en complémentaire santé”, D0115 “Gestion des prestations optiques en complémentaire santé”


Tarif 860 €

Dates 22-23/06/2020

Durée 2 jours


Tarif 860 €

Dates 15-16/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Comprendre le rôle complémentaire au régime de base• Découvrir les bases réglementaires en prévoyance complémentaire• Identifier les points clés d’une garantie complémentaire prévoyance

et de sa gestion

OBJECTIFS• Acquérir une connaissance générale de l’Assurance Maladie, pour

une meilleure compréhension des garanties omplémentaires santé• Identifier les points clés d’une garantie complémentaire et de sa

gestion

PUBLICCollaborateurs d’institutions complémentaires souhaitant évoluer vers le domaine de la prévoyance

PUBLICCollaborateurs d’institutions complémentaires souhaitant évoluer vers le domaine de la santé

POINTS FORTSApports théoriques, exemples de prestations

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Proposer de l’épargne salariale : les informations clés pour l’entrepriseLes diverses solutions d’épargne salariale décryptées pour les entreprises

D0302

Quiz d’auto-évaluation pour faire le point sur ce que vous savez et les points à travailler en stage, 3 semaines avant le stage

Les solutions d’épargne salariale La participation, l’intéressement, le PEE, le PEI, le PERCo

Les principes financiers fondamentaux Les marchés financiers Les véhicules de placement et les instruments financiers Les comportements d’investissement

Le cadre réglementaire de l’épargne salariale Ce qu’il faut connaître au plan juridique La réglementation financière qui s’applique aux opérations Les principes en matière fiscale et sociale

Les solutions adaptées à chaque entreprise

La mise en place du régime : les niveaux de décision et le plan de financement


Tarif 860 €

Dates 22-23/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Repérer les différentes solutions et règles régissant l’épargne salariale• Identifier les attentes et les obligations de l’entreprise• Proposer le produit adapté à la situation de l’entreprise

PUBLICCommerciaux et assistants commerciaux. Gestionnaires entreprises, conseillers épargne

POINTS FORTSExemples de dispositifs d’épargne

Epargne par capitalisation : les fondamentauxVision d’ensemble de la capitalisation : concepts, acteurs et produits

D0301

L’épargne par capitalisation en France et à l’étranger : Importance, Développement

Les différents intervenants : Banques Compagnies d’assurance Institutions,...

Approche des concepts techniques de la capitalisation : Calculs financiers Table de mortalité Supports financiers (taux, obligations, actions, OPCVM,...)

Les produits sur le marché : Art 39 et Art 83 Le PERE L’épargne salariale : PEE/PERCo Les produits individuels sur le marché : Le PERP,...

La mise en place d’un régime de retraite par capitalisation dans l’entreprise :

Son utilité dans la politique sociale de l’entreprise La démarche à suivre (principes) et les arguments à valoriser en fonction du profil de la population de l’entreprise


Tarif 860 €

Dates 07-08/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Situer la place de la capitalisation dans le monde de la retraite,

en France et à l’étranger• Repérer les principes de la gestion de la retraite par capitalisation• Identifier les différents produits sur le marché• Comprendre le débat sur l’évolution des retraites

PUBLICAssistants commereciaux, gestionnaires entreprises et gestionnaires participants, gestionnaires épargne nouvellement recrutés, chargés de relation client

POINTS FORTSLe formateur fait les apports théoriques à l’aide de supports visuels dont la copie est remise aux participants. Des quiz d’appropriation des connaissances sont utilisés au cours de la formation

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Depuis 2008, un partenariat avec Sciences Po Executive Education est établi pour accompagner les cadres dirigeants et les cadres à haut potentiel des GPS via le “Certifi cat d’Expertise Professionnel en Management de la Protection Sociale” (CE.MPS)

L’objectif fi xé à la formation CE.MPS est d’encourager les participants – managers stratégiques – à développer leurs compétences dans la perspective de :

- Concrétiser les ambitions stratégiques de l’Agirc-Arrco et des GPS

- Promouvoir les valeurs managériales en phase avec les priorités de l’Agirc-Arrco et des GPS.

Comment ça se déroule ?13 jours sur 12 mois

N’hésitez pas à contacter votre responsable formation si vous êtes intéressé(e) !

Jour 1

LANCEMENTTeam building

Module 1

“VISION”3 jours

Objectif :Décrypter les évolutions

sociétales qui ont un impact sur la stratégie des GPS

Module 2

“STRATÉGIE”2 jours

Objectif :Etre capable de défi nir

des stratégies, de les incarner et de les piloter

Module 3

“LEADERSHIP”4 jours

Objectif :Savoir mettre en œuvre

une stratégie, manager et porter la transformation

JOUR 13

CLÔTURE• Soutenance

des projets• Debrief• Cérémonie

de certifi cation

Travailinter-modules


Conférence inter-promos

Learning expedition2 jours


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Responsable


Florence DELAPLACE

01 71 72 12 09

[email protected]

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Opérations comptables courantes de l’activité d’une IRCActualisation des connaissances et adaptation des comportements face à l’Usine Retraite et l’utilisation des flux DSN.

Pour préparer efficacement les arrêtés comptables

E0201 E0310

Cadre comptable des institutions de retraite Fusion des régimes Agirc et Arrco au 01/01/2019 (cf. ANI du 17/11/2017) Plan comptable du régime Agirc-Arrco, fonds et relations inter fonds Documents de synthèse annuels

Comptabilité générale et auxiliaire : une complémentarité indispensableEtude du fonds technique

Comptabilité des cotisations : approche de la piste d’audit avec GRECCO - Circuit DSN - Cotisations, encaissées, à recevoir et contributions

déclarées, calculées dans le quartier DSN de GRECCO - Majorations- Dépréciation des comptes Adhérents - Admissions en non valeur - Encaissement pour compte de tiers : Apec

Comptabilité des allocations : approche de la piste d’audit avec ALLURE - Allocations payées, allocations à payer - Allocations indues - Admissions en non valeur - Retenues sur allocations pour compte de tiers (prélèvements à la source, CSG, CRDS..)

Etude du fonds de gestion administrative Utilisation de la dotation de gestion administrative

Etude du fonds de l’action sociale Utilisation de la dotation de l’action sociale

Présentation et commentaire des documents comptables

POUR ALLER PLUS LOINStages E0302 “Arrêté comptable des allocations des IRC”

E0301 “Arrêté comptable des cotisations des IRC”

Méthodologie d’arrêté des comptes Définitions, contexte, intervenants, objectifs, plannings Contrôle interne et techniques d’audit de contrôle

Plan comptable Agirc-Arrco 2019 Plan comptable Annexe des comptes annuels Etats de synthèse

Informations pratiques et d’actualité

POUR ALLER PLUS LOINStages E0302 “Arrêté comptable des allocations des IRC”

E0301 “Arrêté comptable des cotisations des IRC”


Tarif 2 020 €

Dates 17-18/09/2020 et 24-25/09/2020

Durée 2 + 2 jours


Tarif 430 €

Dates 02/10/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier les flux comptables en prenant en compte les impacts

de l’Usine Retraite• Savoir traiter les opérations courantes d’une IRC• Présenter et commenter les états comptables aux gestionnaires,

contrôleurs de Gestion, directeurs financiers

OBJECTIFS• Identifier et appliquer les spécificités des arrêtés comptables

des IRC• Appliquer la méthodologie d’arrêté des comptes• Organiser les travaux préparatoires des arrêtés

PUBLICComptables, informaticiens, gestionnaires, contrôleurs internes, contrôleurs de gestion, juristes, auditeurs, gestionnaires, chefs de projet

PRÉ-REQUISAvoir des bases comptables

POINTS FORTSFocus sur les conséquences comptables de la fusion de l’Agirc et de l’Arrco dans le nouveau Régime Agirc-Arrco. Travaux intersessions sur des exercices d’appropriation corrigés en seconde séquence. Ce stage est co-animé par un expert comptable et un expert de la Direction financière de la Fédération Agirc-Arrco. Chaque participant reçoit des outils pratiques

PUBLICComptables

PRÉ-REQUISAvoir des bases comptables

POINTS FORTSFocus sur la méthodologie d’arrêtés des comptes. Ce stage est co-animé par un expert-comptable et un expert de la Direction financière de la Fédération Agirc-Arrco

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PROGRAMME PROGRAMME

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Arrêté comptable des cotisations des IRCElargir ses compétences et développer des réflexes d’audit avec GRECCO (Gestion du Recouvrement des Cotisations Collectives), pour comprendre le circuit des informations véhiculées par la DSN

Arrêté comptable des allocations des IRCElargir ses compétences et développer des réflexes d’audit avec ALLURE

E0301 E0302

Rappels concernant le suivi mensuel ou trimestriel Retour sur l’Accord National Interprofessionnel (ANI) du 17/11/2017 Circuit DSN Comptabilité auxiliaire Procédure générale de comptabilisation des cotisations (Cotisations, encaissées, à recevoir et contributions déclarées, calculées dans le quartier DSN de GRECCO)

Comptabilisation d’une échéance Comptabilisation des majorations de retard Imputation des ANV Majorations de retard et remises de majorations de retard Opérations pour le compte de l’APEC, règlements non affectés Exercices d’application

Les écritures comptables de fin d’exercice Détermination des cotisations à recevoir Provision pour dépréciation de créances douteuses, litigieuses

Cas pratiquesLes travaux à réaliser à l’arrêté des comptes

Informations à rechercher, contrôle des comptes et de la piste d’audit avec GRECCO

Risques d’erreurs, tests à effectuer Rapprochements entre comptabilités auxiliaire et générale

Rappels concernant le suivi mensuel : Procédure de comptabilisation des allocations Les divers schémas d’écritures- Comptabilisation d’une échéance d’allocations, de prélèvements

à la source et de prélèvements sociaux (CSG, CRDS)- Comptabilisation d’allocations versées à tort- Comptabilisation d’allocations irrécouvrables- Comptabilisation d’une avance sur allocation- Imputation des ANV

Ecritures comptables de fin d’exercice Détermination des allocations à payer Détermination des allocations payées d’avance Calcul des provisions

Cas pratiques

Les travaux à réaliser à l’arrêté des comptes Informations à rechercher, contrôle des comptes et de la piste d’audit avec ALLURE

Risques d’erreurs, tests à effectuer Rapprochements entre comptabilités auxiliaire et générale


Tarif 1 160 €

Dates 08-09/10/2020

Durée 2 jours


Tarif 505 €

Dates 16/10/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier et appliquer les spécificités de la gestion comptable

des cotisations de retraite• Procéder à l’arrêté des comptes des cotisations• Contrôler les états annuels

OBJECTIFS• Identifier et appliquer les spécificités de la gestion comptable

des allocations de retraite• Procéder à l’arrêté des comptes d’allocations• Contrôler les états annuels

PUBLICComptables, gestionnaires de la comptabilité auxiliaire des cotisations, analystes comptables

PRÉ-REQUISMaîtriser les opérations comptables courantes relatives aux cotisations ou avoir suivi le stage E0201“Opérations comptables courantes de l’activité d’une IRC”. Maîtriser la méthodologie d’arrêté des comptes ou avoir suivi le stage E0310 “Pour préparer efficacement les arrêtés comptables”.

POINTS FORTSNombreux cas pratiques par application de schémas d’écriture.Ce stage est animé par un expert de la Direction financière de la Fédération Agirc-Arrco

PUBLICComptables, gestionnaires de la comptabilité auxiliaire des allocations

PRÉ-REQUISMaîtriser les opérations comptables courantes relatives aux allocations ou avoir suivi le stage E0201 “Opérations comptables courantes de l’activité d’une IRC”. Maîtriser la méthodologie d’arrêté des comptes ou avoir suivi le stage E0310 “Pour préparer efficacement les arrêtés comptables”

POINTS FORTSNombreux cas pratiques par application de schémas d’écriture.Ce stage est animé par un expert de la Direction financière de la Fédération Agirc-Arrco

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PROGRAMME PROGRAMME

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Comptes individuels Agirc-ArrcoSe professionnaliser et acquérir un savoir-faire sur le nouvel outil de consolidation dans le cadre du régime Agirc-Arrco

Consolidation des comptes Arrco-AgircElargir ses compétences et acquérir une technicité (consolidation sous Talentia Financial performance)

E0305 E0306

Présentation du progiciel Talentia Financial performance

Utilisation du progiciel Récupération des données comptables Saisie des flux de l’exercice et des données complémentaires Création des états tous fonds

Analyse des contrôles Contrôles développés par la Fédération Agirc-Arrco Contrôles issus du progiciel

POUR ALLER PLUS LOINStage E0306 “Consolidation des comptes Arrco-Agirc”

Mise en oeuvre de la consolidation Arrco-Agirc Calendrier, différentes étapes du processus Règles spécifiques de la consolidation Arrco-Agirc

Les fonctionnalités du progiciel Talentia Financial performance Présentation de l’application Présentation des fonctionnalités propres à la consolidation Cas pratiques Présentation des paramétrages spécifiques Arrco-Agirc Cas pratiques

Consolidation Arrco-Agirc avec le logiciel Talentia Financial performance

Mise en application des règles de consolidation au moyen du logiciel Talentia Financial performance

Cas pratiques sous Talentia Financial performance


Tarif 1 010 €

Dates 03-04/12/2020

Durée 1 jour


Tarif 1 515 €

Dates 09-11/12/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Utiliser les principales fonctionnalités du nouvel outil de consolidation• Renseigner les états des Comptes individuels et comprendre

l’articulation des liasses comptables• Apporter des réponses sur la méthodologie à suivre

OBJECTIFS• Repérer les règles spécifiques de consolidation Arrco-Agirc• Identifier les fonctionnalités du progiciel Talentia Financial

performance• Procéder à une consolidation Arrco-Agirc sous Talentia Financial

performance (cas pratiques)

PUBLICTout collaborateur en charge des comptes individuels.

PRÉ-REQUISTravailler dans le service comptabilité d’une institution de retraite

PUBLICNouveaux collaborateurs en charge de la consolidation Arrco-Agirc

POINTS FORTSExposés théoriques et pratiques, manipulation du progiciel, cas pratiques de consolidation Agirc-Arrco sous forme d’ateliers co-animés par deux experts de la Direction financière de la Fédération Agirc-Arrco. Le nombre de participants est limité à 8.

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PROGRAMME PROGRAMME

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Comptabilité des Institutions de PrévoyanceUn cadre comptable différent de celui des IRC

Arrêté comptable des institutions de prévoyance

E0205 E0206

Le cadre de référence et les grands mécanismes de l’assurance

Textes de base, documentation de référence La logique prudentielle de l’assurance et le cycle d’activité

L’organisation comptable Informations de base Piste d’audit Les règles de forme de tenue de la comptabilité

Les cycles Comptables Opérations d’assurance, de réassurance et de coassurance Provisions techniques Placements Frais de gestion Autres points : l’action sociale, la CMU

Etats de synthèse et information financière Présentation des états de synthèse Points clés de l’information financière Présentation des différents rapports à élaborer Etat de la commission de contrôle

Règles de solvabilité (Grands Principes)

POUR ALLER PLUS LOINStage E0206 “Arrêté comptable des institutions de prévoyance”

Opérations d’inventaire de l’exercice Charges administratives Valorisation de l’actif Réserve de capitalisation Affectation du résultat financier Cotisations à recevoir et prestations à payer Provisions techniques Réassurance

Bilan et compte de résultat au 31/12/N

Contrôle des comptes Mise en place d’une méthodologie de contrôle Suivi des règles prudentielles

Réalisation d’un cas pratique conduisant à l’arrêté des comptes


Tarif 1 470 €

Dates 15-16/10/2020

Durée 2 jours


Tarif 1 470 €

Dates 12-13/11/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Repérer la logique comptable des institutions de prévoyance• Appliquer le plan comptable prévoyance et ses spécificités

OBJECTIFS• Identifier et appliquer la logique de l’arrêté des comptes des

institutions de prévoyance• Procéder à l’établissement des états de synthèse

PUBLICComptables, aides comptables, assistants comptables débutants dans le suivi des opérations de prévoyance

PRÉ-REQUISDes bases en comptabilité générale sont souhaitables

POINTS FORTSCompréhension du plan comptable

PUBLICComptable participant à l’arrêté des comptes d’une institution de prévoyance

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage E0205 “Comptabilité des institutions de prévoyance” ou connaître le plan comptable des institutions de prévoyance

POINTS FORTSExposés, cas pratiques

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Responsable


Marc NOBILI

01 71 72 14 54

04 42 61 63 17

[email protected]

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Structurer, crédibiliser et gérer efficacement un projetCette formation vous propose de faire grandir vos compétences en gestion de projet

Gérer et planifier la charge de travail de son équipeOrganiser une vision claire de la charge de travail collective, avec ses priorités et sa répartition dans l’équipe

IA0115 IA0117

Découvrir les principes génériques de la conduite de projet A l’issue de cette séquence, les participants auront une vision claire des critères indispensables à l’efficacité d’un projet et des actions à mener au début de celui-ci.

Pratiquer le processus de planification d’une série d’actions ou d’un projet

Quel que soit l’outil, les méthodes de planification ont des points communs incontournables. Les participants découvriront la planification d’un projet, comment identifier sa durée minimale, les marges de manoeuvre de chaque étape, et les leviers d’optimisation.

Savoir identifier et traiter les risques Les participants découvriront les principes et méthodes fondamentaux pour identifier, prioriser et gérer les risques de leur projet.

Communiquer, fédérer, alerter autour de son projet La notion de projet implique forcément la notion de collaboration. Nous aborderons donc les pratiques spécifiques relationnelles à chaque étape du projet (présentation, implication, réunions, contrôle d’avancement, négociation, clôture).

S’approprier les outils de suivi et de contrôle d’avancement Les participants construiront des outils de suivi de coût/qualité/délai et identifieront les pièges à éviter pour obtenir des outils de reporting utiles.

Mesurer la charge de travail de son équipe Gérer une charge de travail nécessite d’identifier précisément de quoi il s’agit. La question essentielle est donc comment la mesurer.

Structurer son activité Qu’il s’agisse d’un environnement hiérarchique ou transversal, il existe des méthodes favorisant un contrôle et une organisation de l’activité de son équipe

Adapter sa communication et son management Une charge de travail collaborative nécessite la coopération de chaque collaborateur et un accompagnement vers l’autonomie. Les participants découvriront les outils adéquats pour impliquer l’équipe

Passer d’un groupe à une équipe Savoir gérer la charge de ses collaborateurs implique de savoir aborder la dimension collective et humaine de son unité de travail. Nous clarifierons ici la différence entre un groupe d’individus et la valeur ajoutée d’un travail collaboratif

Contact Marc NOBILI

Tarif 820 €

Dates 04-05/06/2020

Durée 2 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 430 €

Dates 17/03/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Découvrir les incontournables de l’efficacité de la gestion de projet• S’approprier les outils nécessaires au bon déroulement de chaque

étape de la vie d’un projet• Pouvoir organiser, planifier, suivre, communiquer, impliquer, négocier

autour de son projet

OBJECTIFS• Clarifier les repères et les outils permettant de structurer l’activité

de son équipe• Impliquer ses collaborateurs dans un travail collaboratif à valeur

ajoutée

PUBLICTous collaborateurs en situation de gestion de projet, ou de gestion de travaux collectifs.

POINTS FORTSEchanges d’expériences et de réflexions permanentsMises en situation débriefées collectivementFocus sur les situations concrètes rencontrées par les participantsTravail ciblé en groupe restreintRéinvestissement au sein des équipes dès le lendemain de la formation

PUBLICTout manager ayant besoin de prendre du recul sur la gestion de l’activité de son équipe et de l’optimiser

POINTS FORTSEchanges d’expériences et de réflexions permanentsMises en situation débriefées collectivementFocus sur les situations concrètes rencontrées par les participantsTravail ciblé en groupe restreintRéinvestissement au sein des équipes dès le lendemain de la formation

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PROGRAMME PROGRAMME

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Impliquer des ressources en mode transversalSavoir trouver les leviers de management transversal qui garantiront le bon déroulement du projet

Découvrir des méthodes et outils de résolution de problèmesCette formation vous propose de découvrir et pratiquer des méthodes adaptées à chaque étape d’un processus de résolution de problème.

IA0118 IA0116

Identifier les acteurs et le périmètre de chacun Organiser les collaborations dans le temps Optimiser la mission de coordination pour qu’elle ne prenne pas trop de temps (cf. réunions intempestives) Construire l’équipe sur de bonnes bases collectives Instaurer des relations de confiance sur la durée Gérer les résistances humaines et les freins organisationnels ou hiérarchiques Recadrer des collaborations déviantes Présenter son projet et son besoin de façon impliquante et efficace devant un comité

Outiller les principales étapes de la méthode de résolution de problèmes

Un processus efficace de résolution de problèmes permet de gagner du temps et de trouver les meilleures solutions. Il s’agit donc de prendre du recul et de découvrir les outils appropriés à chaque étape du recueil d’information, d’analyse, de diagnostic, de recherche de solutions et de prise de décision.

Savoir poser un problème Un problème bien posé est déjà à moitié résolu. Il s’agit donc de pouvoir définir clairement et efficacement le problème.

Etre créatif dans sa résolution Les meilleures solutions ne sont jamais les premières. Trouver les solutions les moins coûteuses et les plus rapides demande de clarifier les bonnes méthodes de résolutions et de décision participatives.

Transférer les acquis dans diverses situations professionnelles Les participants découvriront quelques pratiques créatives permettant de sortir des idées reçues pour améliorer les pratiques du quotidien.

Contact Marc NOBILI

Tarif 430 €

Dates 18/03/2020

Durée 1 jour

Contact Marc NOBILI

Tarif 430 €

Dates 21/09/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Savoir identifier et mobiliser tous les acteurs concernés par un

projet ou une mission• Se positionner comme garant des enjeux• Adopter les comportements qui permettent d’impliquer efficacement

OBJECTIFS• Optimiser sa pratique de résolution de problème• Pratiquer, ou découvrir des méthodes connues et des méthodes

créatives• Faire un diagnostic de ses préférences en terme de réflexe face

à une recherche de solution

PUBLICAnimateur d’équipes, responsable de projets, coordonnateur d’équipesToute personne susceptible d’impliquer en transversal des métiers différents, des ressources distantes, d’autres directions, des niveaux hiérarchiques supérieurs

POINTS FORTSEchanges d’expériences et de réflexions permanentsMises en situation débriefées collectivementFocus sur les situations concrètes rencontrées par les participantsTravail ciblé en groupe restreintRéinvestissement au sein des équipes possible dès le lendemain de la formation

PUBLICToute personne souhaitant se former sur les outils et méthodes de résolution de problèmes.

POINTS FORTSEchanges d’expériences et de réflexions permanentsMises en situation débriefées collectivementFocus sur les situations concrètes rencontrées par les participantsTravail ciblé en groupe restreintRéinvestissement au sein des équipes possible dès le lendemain de la formation

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PROGRAMME PROGRAMME

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Optimiser la valeur ClientCette formation propose de faire grandir “la valeur client et les comportements associés”. Elle vise l’optimisation de la culture d’entreprise et des pratiques fédératrices associées autour du “sens client”

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Savoir changer de regard Intégrer les différences de perception d’une même situation Approcher la posture “je me mets à la place de l’autre, potentiellement “le client”

Identifi er nos missions et actions Réviser ses connaissances de la chaîne “Agirc-Arrco/clients” Formaliser le rôle spécifi que de chaque niveau de la chaîne de valeur “service client”

Identifi er les besoins et les attentes des clients Reconnaître les réponses satisfaisantes et celles qui sont à proscrire dans une relation client, interne ou externe

Revalorisation de notre image au travers du “sens client” Instaurer “un regard” positif et valorisant sur leurs prestations Confi rmer la “valeur client” comme levier de motivation pour donner du sens et une meilleure estime de l’emploi

Défi nir la “posture client” Relier la “valeur client” aux comportements associés

Créer une dynamique collective Identifi er les leviers d’une dynamique collective intra et inter service

Optimiser la collaboration en interne Rédiger une charte effi cace et ludique des modes de fonctionnement nécessaires à une meilleure collaboration et une contribution optimisée à la chaîne de valeur “client” au sein de l’Agirc-Arrco

Contact Marc NOBILI

Tarif 430 €


Durée 1 jour

OBJECTIFS• Clarifi er son rôle dans la chaîne de valeur client et s’y représenter

concrètement• Meilleure estime de son emploi et de son quotidien• Accroître le sentiment d’appartenance• Instaurer davantage de collaboration entre les services informatiques• Donner du sens, professionnaliser et améliorer ses pratiques

quotidiennes

PUBLICCollaborateurs ou managers d’équipe informatique

POINTS FORTSEchanges d’expériences et de réfl exions permanentsMises en situation débriefées collectivementFocus sur les situations rencontrées par les participantsTravail ciblé en groupe restreintRéinvestissement au sein des équipes possible dès le lendemain de la formation

Depuis 2008, un partenariat avec Sciences Po Executive Education est établi pour accompagner les cadres dirigeants et les cadres à haut potentiel des GPS via le “Certifi cat d’Expertise Professionnel en Management de la Protection Sociale” (CE.MPS)

L’objectif fi xé à la formation CE.MPS est d’encourager les participants – managers stratégiques – à

développer leurs compétences dans la perspective de : - Concrétiser les ambitions stratégiques

de l’Agirc-Arrco et des GPS- Promouvoir les valeurs managériales en phase

avec les priorités de l’Agirc-Arrco et des GPS.

Comment ça se déroule ?13 jours sur 12 mois

N’hésitez pas à contacter votre responsable formation si vous êtes intéressé(e) !

Module 1 “VISION”/ 3 joursObjectif : Décrypter les évolutions sociétales

qui ont un impact sur la stratégie des GPS

Module 2 “STRATÉGIE”/ 2 joursObjectif : Etre capable de défi nir des stratégies,

de les incarner et de les piloter

Module 3 : “LEADERSHIP”/ 4 joursObjectif : Savoir mettre en œuvre une stratégie,

manager et porter la transformation

JOUR 13 : CLÔTURE• Soutenance des projets • Debrief

• Cérémonie de certifi cation

Jour 1LANCEMENT

Team building

Conférence inter-promos

Learning expedition / 2 jours

Travail inter-modules



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Agilité : Découvrir l’agilitéUne introduction aux méthodes agiles

Nouvelles tendances de l’informatiqueLe séminaire de référence de la profession. Deux jours pour prendre du recul. Pour comprendre les concepts essentiels et les tendances lourdes de l’évolution en cours.

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Introduction Le contexte et les origines des méthodes Agiles La gestion de projet classique Les raisons d’être de l’agilité Les valeurs et principes agiles

Un nouveau paradigme Le produit au coeur du projet L’implication utilisateur Une approche adaptative L’amélioration continue

Scrum L’aspect itératif et incrémental Les rôles, cérémonies et artefacts

Les pratiques extreme Programming Planning poker, pair programming...

La démarche Lean Le flux de valeur Kanban La résolution de problème

Tous les domaines, tous les concepts, leurs enjeux, leurs impacts sont passés en revue et expliqués avec rigueur, sans détails superflus. Tel est l’objectif ambitieux de ce séminaire.

Les thèmes traités : L’écosystème numérique Les réseaux au coeur du numérique Internet, la nouvelle donne Les grands virages technologiques Les objets connectés pour tout rationaliser Serveurs, stockage, terminaux, virtualisation et Cloud computing Sécurité, continuité d’activités et administration Architectures & développements : de nouvelles approches La Blockchain Big Data et intelligence artificielle L’entreprise digitale et la gouvernance de la DSI

Contact Marc NOBILI



Durée 5 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €


Durée 2 jours

OBJECTIFS• Comprendre les principes de l’Agilité, ses pratiques

et les gains attendus• Connaître les méthodes Agiles les plus utilisées• Connaître le vocabulaire propre aux méthodes agiles

OBJECTIFS• Prendre du recul pour une vision claire et globale de l’offre

du marché• Se positionner dans un métier en prise avec une évolution

technologique forte• Anticiper les impacts sur les organisations et les DSI

PUBLICCe cours s’adresse aux managers, chefs de projet, MOA, à toute personne désireuse de découvrir l’agilité sans être directement investie dans un projet agile.

POINTS FORTSExercices pratiques mettant en exergue les principes Agiles

PUBLICInformaticiens ou autre public intéressés par ces sujets

POINTS FORTSUn séminaire animé par Henri Gilabert auquel plus de 30 000 professionnels de l’informatique ont déjà participé. Ils ont eu ainsi l’occasion d’apprécier ses qualités d’animateur, son don de synthèse et son talent pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes et analyser les tendances.

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Agilité : devenir Scrum MasterScrum Master, un rôle clé au sein d’un projet agile

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Introduction Rappel sur les valeurs et principes agiles Rappel sur les rôles Scrum Rappel sur les cérémonies Scrum

Rôle du Scrum Master Vis-à-vis de l’équipe Vis-à-vis du product owner Vis-à-vis des autres membres Rendre les cérémonies Scrum efficaces Planification de sprint et de release Les tableaux de bord

Savoir-être et savoir-faire L’attitude Dynamiser l’équipe La résolution de problèmes La gestion de crise

Contact Marc NOBILI



Durée 1 jour

OBJECTIFS• Exercer le rôle de Scrum Master• Améliorer le fonctionnement de l’équipe en appliquant les bonnes

pratiques associées.• Animer les différentes cérémonies et faire collaborer les personnes

de l’équipe.

PUBLICCe cours s’adresse à toute personne souhaitant exercer le rôle de Scrum Master sur un projet Agile

PRÉ-REQUISFormation IB0121 “Agilité : Devenir Scrum Master” ou connaissances équivalentes sur Scrum.

POINTS FORTSExercices pratiques basés sur des études de cas.

Agilité : Mettre en œuvre Scrum et KanbanScrum, de la théorie à la pratique

IB0121

Introduction Le contexte et les origines des méthodes Agiles La gestion de projet classique Les raisons d’être de l’agilité Les valeurs et principes agiles

Scrum L’aspect itératif et incrémental La notion de sprint Les rôles : Product Owner, Scrum Master,… Les cérémonies : mêlée, planning de sprint,… Les artéfacts de Scrum : la backlog, …

La gestion des exigences La notion de “ User Story ”,…

La planification Les estimations Le suivi projet, les indicateurs…

Les bonnes pratiques complémentaires Les pratiques issues d’eXtreme Programming L’approche Lean

La mise en place d’un Kanban

Contact Marc NOBILI



Durée 2 jours

OBJECTIFS• Identifier les différents rôles dans un projet Scrum• Mettre en place les différentes cérémonies• Rédiger des user stories et les estimer• Appliquer les bonnes pratiques associées à Scrum

PUBLICCe cours s’adresse aux chefs de projet, analystes concepteurs, responsables qualité, responsables méthodes et développeurs qui souhaitent devenir opérationnels sur Scrum

PRÉ-REQUISConnaissances de base en gestion de projets logiciels.


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PROGRAMME PROGRAMME

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Initiation à la programmation Objet/JavaCe stage aborde par la pratique l’intégralité des principes fondamentaux du développement Objet ainsi que le langage Java

Agilité : Devenir Product OwnerLe Product Owner, en tant que repésentant des utilisateurs est garant des besoins fonctionnels

IB0126IB0129

Principes de base de Java

Les différentes offres Java

Eléments traditionnels du langage Gestion mémoire, variables, structures de contrôle, boucles Prise en main d’Eclipse : perspectives, principales vues, démarrage et création d’un projet, fonctionnalités Java de l’IDE

Concepts objets appliqués avec Java

Classe, objet, instanciation, interface Le debug avec Eclipse : la perspective debugger, fonctionnalités de debug

Concepts objets avancés

Classe abstraite, interface, polymorphisme, attributs/méthodes de classe,...

Traitement d’erreurs par exceptions

Introduction Rappel sur les valeurs, principes agiles et Scrum

Rôle du Product Owner Vis-à-vis de l’équipe d’une part et des utilisateurs d’autre part Compétences à développer

Bien définir le produit Développer la vision produit Exprimer les exigences de haut niveau Découper les sujets en user stories Exprimer les exigences non fonctionnelles

Maximiser la valeur produit S’appuyer sur l’expérience utilisateur Définir la valeur produit MMF et MVP

Prioriser les exigences Techniques de priorisation Story mapping

Planifier les releases Planification de sprint et de release Les tableaux de bord

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Durée 3 jours

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Durée 1 jour

OBJECTIFS• Connaître les principes de l’approche Objet• Appréhender les mécanismes du langage Java• Mettre en oeuvre des différents outils d’Eclipse dans le cadre

du développement d’applications Java

OBJECTIFS• Exercer le rôle de Product Owner• Gérer et prioriser la product Backlog• Réaliser un plan de release• Optimiser la valeur du produit

PUBLICChefs de projet ou analystes fonctionnels voulant acquérir une vision précise des techniques employées par leurs collaborateurs ou sous-traitants.Développeurs voulant évoluer vers l’Objet.

PRÉ-REQUISConnaissances en programmation

POINTS FORTSLe déroulement du cours sera accompagné d’une étude de cas, permettant de mettre en oeuvre les différents types de diagrammes sous forme d’exercices à l’issue de chaque chapitre.

PUBLICCe cours s’adresse à toute personne souhaitant exercer le rôle de Product Owner sur un projet Agile

PRÉ-REQUISFormation IB0121 “Mettre en oeuvre Scrum et Kanban” ou connaissances équivalentes sur Scrum

POINTS FORTSExercices pratiques basés sur des études de cas

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Introduction à JEE et WebservicesCe cours s’adresse à des personnes impliquées dans des projets Java ayant besoin de connaître les concepts JEE et Webservices. Décliné sous la forme d’un séminaire, il n’occasionne pas de manipulations pour les stagiaires

IB0134

Modèles d’architecture multi-niveaux

Caractéristiques de base de Java EE

Principes de base des applications Web JavaEE

Déploiement et configuration des composants

Mécanismes de base d’une serviet

Transactions

Envoi de messages

SOAP

Web Service Description Language

Consommer des services RESTful

Sécurité des Webservices

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Durée 2 jours

OBJECTIFS• Connaître les technologies Web de Java EE• Connaître les composants• Appréhender les principales technologies Web Services

PUBLICCe cours s’adresse aux développeurs, et autres personnes confrontées aux technologies JEE et Webservices

PRÉ-REQUISConnaissances en informatique

POINTS FORTSDialogue permanent entre l’intervenant et les participantsDocumentation spécifique

Formation JAVA : Programmation avancéeCe stage s’adresse à des personnes disposant déjà d’une connaissance de base en langage Java ou ayant suivi la formation “Initiation à la programmation Objet/Java”

IB0133

Les tests unitaires avec Junit

Fakes et Mocks dans les tests unitaires Les Fakes, les Mocks, présentation de Mockito

Automatisation de tâches avec Maven Le POM, le cycle de vie d’un projet, gestion des dépendances,...

Plugin Maven pour Eclipse

Gestion des versions : introduction à SVN

Les annotations

Le pattern proxy

Le multi-threading

Manipulation de quelques API

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Durée 2 jours

OBJECTIFS• Maîtriser des aspects avancés du langage Java• Mettre en oeuvre les tests unitaires

PUBLICDéveloppeurs Java

PRÉ-REQUISConnaissance en programmation Java

POINTS FORTSLe déroulement du cours sera accompagné d’exercices à l’issue de chaque chapitre

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PROGRAMME PROGRAMME

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Le Mapping Objet/Relationnel avec HibernateCe cours s’adresse à des publics connaissant Java et souhaitant apprendre à mettre en place la persistance des données

Framework Spring : Développement d’application IHM et batchCe cours s’adresse à des développeurs Java souhaitant découvrir et mettre en place des applications utilisant Spring

IB0136IB0135

La persistance en Java

Présentation de Java Persistance API

Mapping Objet/Relationnel avec JPA

Gestion des entités persistantes avec JPA

Mapping Objet/Relationnel avancé avec JPA

JP QL : Java Persistence Query Language

Concurrence d’accès avec JPA

Présentation de Spring Data

Les concepts de base Spring

Gérer les dépendances entre objets

Mécanismes de base du conteneur Spring

Mécanismes avancés du conteneur Spring

SpEL : Spring Expression Language

Spring : Accès aux ressources

Spring : Validation, Conversion et formatage

Couplage Spring avec Junit

Spring AOP

Introduction SpringBatch

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Durée 3 jours

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Durée 3 jours

OBJECTIFS• Connaître les principes de persistance en Java• Comprendre l’architecture et le fonctionnement du Framework

de persistance Hibernate/JPA• Réaliser les mapping entre les classes Java et les tables de bases

de données• Manipuler les instances d’objets persistants

OBJECTIFS• Comprendre le positionnement de Spring dans les technologies Java• Développer une application• Comprendre le principe de fonctionnement et la confirguration

du conteneur Spring• Utiliser les différents modules de Spring Framework

PUBLICCe cours s’adresse aux développeurs

PRÉ-REQUISMaîtrise du langage JavaConnaissance de SQL et d’un SGBD

POINTS FORTSExercices pratiques basés sur des études de casDialogue permanent entre l’intervenant et les participantsDocumentation spécifique

PUBLICCe cours s’adresse à des développeurs Java souhaitant découvrir et mettre en place des applications utilisant Spring

PRÉ-REQUISConnaissance du langage Java


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Développement d’applications avec la PFD RCCette formation permet aux personnes impliquées dans le développement logiciel de prendre en main les outils de la plateforme de développement de la retraite complémentaire

IB0131

Utilisation des différents outils de la PFD RC durant les étapes du cycle de vie d’un projetLes grandes étapes :Démarrage d’un projet

Présentation de l’équipe et des processPlanification des versions

Cockpit : découverte Jira : création des tâches, présentation des workflows Jira : préparation d’une itération

Démarrage du développement Eclipse : configuration et usage Eclipse : Développement Java Jenkins : suivi de l’intégration continue Sonar : suivi de la qualité

Tests automatisés Eclipse : développement OTA Jenkins : suivi de l’intégration continue

Fin d’un cycle de développement (a/rc) Confluence : rétrospective e t capitalisation Artifactory : recherche des livrables

Finalisation d’une version Alfresco : dépôt des documents

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Durée 2 jours

OBJECTIFS• Connaître les différents outils de la PFD RC et savoir quand

les utiliser• Développer avec Eclipse et utiliser les différents plugins• Gérer le cycle de version dans le cockpit• Connaître le système de branche et de tags de SVN• Créer et gérer des demandes dans Jira• Lancer les jobs de l’intégration continue et savoir lire les tableaux

de bord de qualimétrie• Consulter les livrables dans Artifiactory et capitaliser dans

Confluence

PUBLICCe cours s’adresse aux développeurs

PRÉ-REQUISConnaissance des outils standard de développement Java

POINTS FORTSExercices pratiques basés sur des études de cas.Dialogue permanent entre l’intervenant et les participantsDocumentation spécifique

Connaissances de base sur la PFD RCUne initiation aux techniques et outils de la Plateforme de développement de la retraite complémentaire

IB0137

Utilisation des différents outils de la PFD RC durant les étapes du cycle de vie d’un projet.

Les grandes étapes :

Démarrage d’un projet Présentation de l’équipe et des process

Planification des versions Cockpit : Découverte Jira : Création des tâches, présentation des workflows Jira : Préparation d’une itération

Démarrage du développement Eclipse : Développement Java Jenkins : Suivi de l’intégration continue Sonar : Suivi de la qualité

Tests automatisés Eclipse : développement OTA Squash TM : intégration des tests automatisés

Fin d’un cycle de développement (a/rc) Confluence : Rétrospective et capitalisation Artifactory : recherche des livrables

Finalisation d’une version Alfresco : dépôt des documents

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Durée 1 jour

OBJECTIFS• Connaître les différents outils de la PFD RC et savoir

quand les utiliser• Gérer le cycle de version dans le cockpit• Gérer les sprints dans Jira• Savoir lire les nouveaux tableaux de bord de qualimétrie• Comprendre l’intégration des tests automatisés

PUBLICChefs de projet, MOA, Bureau Etudes, testeurs,...

PRÉ-REQUISFormation la filière SOLARConnaissances de base en informatique

POINTS FORTSDémonstrations pratiques basées sur un cas de bout en boutDialogue permanent entre l’intervenant et les participantsDocumentation spécifique

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Framework Themis : IHMFormation complètant celle du “Framework Thémis : Core & WebServices” à destination des collaborateurs prenant en charge le développement d’applications TP.

Framework Thémis : Core & WebServicesUne formation qui présente le framework Themis, composant essentiel de la filière Solar

IB0139IB0138

Introduction Rappel général de Thémis Présentation succincte de Vaadin Présentation de l’architecture IHM (Thémis et Vaadin, son modèle MVC)

Contenu du livrable IHM Définition des fichiers de configuration Présentation du livrable (type EAR)

Les principaux concepts Présentation des différents composants (contrôleur, view, component, templates...)

Databinding, “beanfielgroup” et la validation Gestion des événements Les préférences utilisateur

La sécurité Authentification des utilisateurs Gestion des droits et des profils

La communication Présentation du bureau BT (son rôle) Présentation des communications entre fonctions Gestion de la session, découverte du mécanisme de “heartbeat” Présentations des modes de lancement en mode bureau, standalone ou simulé

Introduction Présentation générale de Thémis Présentation de l’architecture des services Découverte des différents composants Rappels sur la stack de dépendance (dont adhérence JBoss) Introduction aux normes Solar J2EE

Couche service Définition d’un service Définition d’un DAO Gestion transactionnelle

Composants transverses Utilisation de jeux de données dynamiques Sérialisation Historisation de données Le module Thémis

WebService Rappel sur le framework sous-jacent CXF Définition d’un client de webservice Implémentation d’un webservice Couches transport (HTTP et JMS) Gestion des rejets Focus sur le broker WebMethod

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Durée 2 jours

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Durée 1 jour

OBJECTIFS• Appréhender le framework Thémis IHM• Etre en capacité de développer une application IHM

selon les principes Solar/Thémis

OBJECTIFS• Appréhender le framework Thémis• Etre en capacité de développer les différentes couches services

d’une application

PUBLICCe cours s’adresse aux développeurs et concepteurs

PRÉ-REQUISAvoir suivi la formation “Frameword THEMIS CORE & Webservices” et disposer des prérequis de celle-ci

POINTS FORTSExercices pratiquesDialogue permanent entre l’intervenant et les participantsDocumentation spécifique

PUBLICCe cours s’adresse aux développeurs et concepteursPRÉ-REQUISAvoir suivi les formations : Programmation Objet/Java, Concepts J2EE/BEBSERVICE, Spring/SpringBatch, Hibernate & persistance, Développement d’application avec le PFD-RC... ou disposer de connaissances équivalentesPOINTS FORTSExercices pratiquesDialogue permanent entre l’intervenant et les participantsDocumentation spécifique

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Gérer le besoin utilisateur avec JIRACette formation permet aux personnes impliquées dans la définition d’un produit de gérer le besoin utilisateur de son identification à sa réalisation

IB0142

Les concepts La backlog et les types de demandes (épopées, user story, anomalie, assistance)

Projet, itération, tableaux

La création des demandes Créer une épopée, une user story, une anomalie, une assistance, une sous-tâche Estimer une demande (complexité et valeur métier)

La recherche des demandes Retrouver une demande via une requête JQL, un tableau spécifique ou via la backlog Créer des filtres personnalisés

La vie d’une demande Workflow des demandes, tableaux de suivi, modification d’une demande, priorisation des demandes, notifications, bonnes pratiques associées

Les caractéristiques projet Gérer les composants, les étiquettes, les itérations

Suivre l’avancement du produit Les rapports JIRA Les tableaux de bord personnalisés

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Durée 1 jour

OBJECTIFS• Créer les différents types de demandes dans JIRA• Savoir rechercher les demandes• Maîtriser le cycle de vie projet et les workflows des demandes• Piloter l’avancement de la réalisation du produit• Gérer les caractéristiques JIRA d’un projet• Maîtriser les rapports JIRA

PUBLICCe cours s’adresse aux product owners, aux analystes, à la maîtrise d’ouvrage, aux assistants à la maîtrise d’ouvrage, aux chefs de projet

PRÉ-REQUISConnaissance de base des principes et pratiques agiles ou avoir suivi la formation “Découverte de l’agilité” IB0127 ou “Devenir Product Owner” IB0129


Framework Themis : BatchFormation complètant celle du “Framework Thémis : Core & WebServices” à destination des collaborateurs prenant en charge le développement de traitements Batch

IB0140

Introduction Rappel général de Thémis Présentation succincte de Spring Batch Présentation de l’architecture batch (Thémis et le framework Spring Batch)

Contenu du livrable batch Définition des fichiers de configuration Présentation du livrable (type EAR)

Gestion du batch Gestion des lancements/arrêts/relances Point de vigilance autour de la “restartabilité” des batchs Focus sur la gestion des rejets fonctionnels Présentation des principales commandes batch Définition des paramètres batch obligatoires Présentation du compte rendu (CRN)

Scalabilité Définition des scalabilités Présentation du remote-partitionning Gestion des steps partitionnés

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Durée 2 jours

OBJECTIFS• Appréhender le framework Thémis Batch• Etre en capacité de développer un batch selon les principes

Solar/Thémis

PUBLICCe cours s’adresse aux développeurs et concepteurs

PRÉ-REQUISAvoir suivi la formation “Framework THEMIS CORE & Webservices” et disposer des prérequis de celle-ci

POINTS FORTSExercices pratiquesDialogue permanent entre l’intervenant et les participantsDocumentation spécifique

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Automatisation des tests avec OTACette formation permet aux personnes impliquées dans le développement d’un projet SOLAR de gérer les différents tests et cas de tests automatisés ainsi que leurs utilisations

Tester et améliorer le produit logiciel avec Squash TMCette formation permet aux personnes impliquées dans les tests logiciels de prendre en main l’outil Squash TM et de l’utiliser de manière efficace et opérationnelle dans le cadre d’un projet agile avec JIRA

IB0153IB0122

Les concepts Pourquoi automatiser ? Les stories Les scénarios Les phrases Structure d’un projet OTA

Mise en oeuvre de stories Eclipse et Subversion Création de stories Exécution

L’utilisation des stories avec Squash TM Les différentes règles Rattacher un cas de tests à une story Exécuter les cas de tests automatisés

Fonctionnalités avancées Cycle de vie Intégration et déploiement continus La variabilisation Le custom-ota-properties

La documentation

Introduction Définitions, exemples et agilité

Les concepts Exigences, cas de test, campagne de test

Les exigences Définitions, exigences non fonctionnelles, structuration et bonnes

pratiques

Les cas de test Définitions, jeux de données, structuration et bonnes pratiques

Les campagnes de test et les itérations Définitions, lien avec le cycle SOLAR, structuration et bonnes pratiques

L’exécution des tests Les différents statuts de test Le lien avec JIRA et les anomalies Les bonnes pratiques

Le reporting

La stratégie et les plans de test

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Durée 1 jour

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Durée 1 jour

OBJECTIFS• Débuter et configurer un projet OTA• Maîtriser la notion de steps• Ecrire des stories avec OTA et maîtriser l’utilisation des différents

types de tests (batch, script sql, test ihm,...)• Maîtriser l’exécution des stories avec Squash TM

OBJECTIFS• Savoir préparer, piloter et exécuter une campagne de tests

fonctionnels ou non fonctionnels• Maîtriser les différents espaces de Squash TM : exigences, cas de

test, campagnes & exécutions• Exploiter les rapports de Squash TM pour piloter son activité de test• Créer une anomalie JIRA

PUBLICCe cours s’adresse aux développeurs, testeurs et automaticiens des projets SOLAR

PRÉ-REQUISConnaissance des outils Squash TM, de la méthode de tests et d’Eclipse

POINTS FORTSExercices pratiques basés sur des études de cas

PUBLICTesteurs, analystes/concepteurs de test, responsables de test, administrateurs fonctionnels des outils de test.

PRÉ-REQUISConnaissances des principes et pratiques agiles. Notions JIRA.


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Testeur logiciel “Méthodologie de Tests et Recettes MOA”Ce stage conduit à acquérir les fondements et la pratique du métier de testeur d’une application informatique

IB0150

Introduction à la recette Qu’est-ce que le test des logiciels La psychologie du testeur, ce qui doit l’animer Le test fonctionnel La typologie des tests et la notion de couverture

Le contexte projet Le cycle de vie du projet Compréhension des rôles sur le projet (maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’oeuvre, équipe de recette, utilisateurs)

Les livrables (cahier des charges, spécifications) Etude de cas : Analyse d’un cahier des charges projet

La démarche de recette Le processus de recette et ses interactions Les étapes et la planification Les tests de non-régression Le plan de recette : types de tests, périmètre, livrables, besoin en ressources, planning et risques

Etude de cas : Analyse d’un plan de recette

La gestion des tests et des non-conformités

La conception de tests

L’implémentation des tests

La campagne de recette

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Tarif 860 €


Durée 2 jours

OBJECTIFS• Comprendre les principes de base des tests logiciels• Identifier les concepts, techniques et méthodes essentiels

pour la conduite des tests et la recette des logiciels• Disposer d’une méthodologie• Découvrir des logiciels libres, de gestion de tests et d’anomalies

PUBLICCe stage s’adresse aux testeurs ou assistants de maîtrise d’ouvrage en charge de la recette des applications informatiques

POINTS FORTSEtude de casConstruction d’un référentiel de test à partir d’un cahier des charges

Appréhender les outils PostgreSQLCette formation permet aux personnes travaillant avec la base de données PostgreSQL de pouvoir analyser les problèmes et améliorer les performances des requêtes

IB0132

Informations générales Généralité sur le Socle PostgreSQL Accès sécurisé aux bases de données Les processus de maintenance

Portail PostgreSQL Page d’accès principale des outils

RPgSQL Référentiel PostgreSQL

PostgreSQL Studio Outils web d’administration

OPM Outils de monitoring de la performance

POWA Outils d’analyse des requêtes

PgBadger Outils d’analyse des logs

Explain Outils d’analyse des plans d’exécution des requêtes

PgFormat Outils de formatage des requêtes

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Durée 5 jours

OBJECTIFS• Améliorer les performances des requêtes an analysant

leur comportement• Identifier et résoudre les problèmes par l’analyse de la base

de données

PUBLICCe cours d’adresse aux administrateurs (DBA), développeurs novices ou confrimés, support production, exploitation, analyste de la performance

PRÉ-REQUISConnaissances minimum sur les bases de donnée et sur le langage SQL

POINTS FORTSExercices pratiques

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Formation certifiante de Testeur logiciel “ISTQB Agile”En complément de la formation “ISTQB Fondation” cette formation apporte les connaissances et les compétences nécessaires pour intégrer efficacement une équipe de tests “Agile”

Formation certifiante de testeur logiciel “ISTQB Fondation”Cette formation s’adresse à tous ceux qui souhaitent développer et valider une compétence en test logiciel

IB0146IB0145

Développement Agile de logiciels Les fondamentaux Les aspects de l’approche Agile

Principes fondamentaux du test Agile, pratiques et procédés Les différences entre les tests Agiles et les approches traditionnelles Les tests dans un projet Agile Rôle et compétences d’un testeur dans une équipe Agile

Test agile : Méthodes, Techniques et Outils Méthodes de Test Agile Itérations dans un projet Agile Techniques de tests Agile Outils de Test dans les projets Agile

Examen

Fondamentaux des tests Pourquoi les tests sont-ils nécessaires ? Principes généraux et processus de tests Psychologie et code d’éthique des tests

Tester pendant le cycle de vie Modèles de développement logiciels Niveaux de tests, maintenance,...

Techniques statiques Techniques statiques et processus de test Processus de revue et analyse statique,...

Techniques de conception de tests Le processus de développement de Test Catégories de techniques de conception,...

Gestion des tests Organisation, estimation et planification des tests Suivi et contrôle du déroulement des tests Test et risques,...

Outils de support aux tests Les types d’outils Bénéfices potentiels et risques des outils Introduire un outil dans une organisation

Examen

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Tarif 1 740 €


Durée 3 jours

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Tarif 1 740 €


Durée 3 jours

OBJECTIFS• Connaître la terminologie propre aux tests en environnement agile• Comprendre le rôle d’un testeur dans une équipe agile• Maîtriser les bonnes pratiques du test dans un projet agile

OBJECTIFS• Comprendre les principes de base des tests logiciels• Identifier les standards et les normes internationales du test logiciel• Savoir concevoir, planifier et réaliser des tests répondant à vos

besoins spécifiques• Etre à même de mener les étapes fondamentales des processus

de test

PUBLICProfessionnels de l’activité de tests de logiciels (maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’oeuvre, services et exploitation, utilisateurs finaux) souhaitant évoluer vers les tests de projets agile

PRÉ-REQUISPosséder le certificat ISTQB Fondation

POINTS FORTSLa formation est basée sur l’alternance de théorie et de pratique :Cours magistral illustré avec des exemples, exercicesTests pratiques en vue de l’examen de certification

PUBLICProfessionnels de l’activité de tests de logiciels (maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’oeuvre, services et exploitation, utilisateurs finaux) souhaitant s’appuyer sur un référentiel standard et normalisé

PRÉ-REQUISConnaissance des cycles de développement logicielConnaissance de base du test logicielExpérience des projets informatiques

POINTS FORTSLa formation est basée sur l’alternance de théorie et de pratique :Cours magistral illustré avec des exemples, exercicesTests pratiques en vue de l’examen de certification

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Formation certifiante “ISTQB Avancé - Analyste technique de tests”En complément de la formation “ISTQB Fondation” cette formation permet d’améliorer les compétences nécessaires pour évaluer la conformité des caractéristiques techniques

IB0148

Rappel des éléments de base du test logiciel

Processus de test Analyse et conception des tests non fonctionnels et structurels Implémentation et exécution des tests en considérant : le testware, l’environnement de test, la gestion de configuration et la gestion des défauts Evaluer les critères de sortie et informer

Gestion des tests Gestion des risques des tests techniques

Techniques de test Spécification de test basée sur l’IEEE 829 Techniques basées sur les spécifications Analyse statique Analyse dynamique Techniques autres...

Tester les caractéristiques du logiciel

Revues et gestion des incidents

Outils de test et automatisation

Examen

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Tarif 1 740 €


Durée 3 jours

OBJECTIFS• Savoir structurer les tâches définies dans la stratégie de test

en fonction des exigences techniques• Evaluer le système en terme de caractéristiques techniques

de qualité telles que la performance, la sécurité, etc...• Comprendre comment préparer et exécuter les activités de test

technique• Savoir implémenter les outils et techniques nécessaires

PUBLICCette formation s’adresse aux professionnels de l’activité de tests de logiciels (Maîtrise d’oeuvre, Praticiens ou test) souhaitant se spécialiser sur les tests techniques


POINTS FORTSDes travaux pratiques sont réalisés sur tous les chapitres ; de plus un système permanent de révision de l’examen est mis en place, soit environ 100 questions proposées

Formation certifiante “ISTQB Avancé - Analyste de tests”En complément de la formation ISTQB Fondation” cette formation permet d’améliorer les compétences en techniques de tests fonctionnels et de structurer efficacement les tâches de test

IB0147

Rappel des éléments de base du test logiciel

Processus de test Analyse et conception des tests fonctionnels

Implémentation et exécution des tests

Evaluer les critères de sortie et informer

Gestion des tests Gestion des risques des tests fonctionnels

Techniques de test Spécification de test basée sur l’IEEE 829

Techniques basées sur les spécifications

Techniques basées sur les défauts et sur l’expérience

Application des techniques en fonction des objectifs de tests du système

Tester les caractéristiques du logiciel Caractéristiques Qualité, pour les tests par domaine et pour les tests techniques

Revues et gestion des incidents

Outils de test et automatisation

Examen

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Tarif 2 320 €


Durée 4 jours

OBJECTIFS• Savoir structurer les tâches définies dans la stratégie de test en

termes d’exigences et domaines métier• Etre capable d’analyser le système pour répondre aux attentes qualité• Evaluer les exigences du système pour déterminer le domaine

de validité• Comprendre comment préparer et exécuter les activités

puis communiquer sur leur avancement• Savoir implémenter les outils et techniques nécessaires

PUBLICCette formation s’adresse aux professionnels de l’activité de tests de logiciels (Maîtrise d’Ouvrage, Maîtrise d’oeuvre, Utilisateurs finaux) souhaitant se spécialiser sur les tests fonctionnels


POINTS FORTSDes travaux pratiques sont réalisés sur tous les chapitres ; de plus un système permanent de révision de l’examen est mis en place, soit environ 100 questions proposées

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PROGRAMME PROGRAMME

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Formation certifiante “ITIL FOUNDATION”Des notions fondamentales pour professionnaliser la gestion des services au sein de l’entreprise

Formation certifiante “Big Data Foundation”Les fondamentaux de la data science

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Stratégie des services Activités principales, création de valeur, gestion de la relation client, gestion du portefeuille de services,...

Conception des services Gestion du catalogue de services, gestion de la capacité, gestion de la disponibilité,...

Transition des services Centre de services, gestion technique, gestion des applications, opérations,...

Exploitation/opérations Modèle CSI, Roue de Deming PDCA, ...

Amélioration continue

Technologies et outillages

Examen

Définitions du Big Data Définitions du Big Data. Exemples d’utilisation Classification des catégories de données Types d’apprentissage Taxonomie des algorithmes d’exploration Métiers du Big Data

Activités du Big Data Identification des données Modélisation des données Intégration des données Gestion du flux de travail Gestion de la qualité des données Visualisation des données Analyse & prédiction Taxonomie des données Sécurité des données

Processus d’exploration des données Vue d’ensemble méthode CRISP-DM Phase 1 - compréhension métier Phase 2 - compréhension des données Phase 3 - Préparation des données Phase 4 - Modélisation Phase 5 - Evaluation Phase 6 - Déploiement

Examen

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Durée 3 jours

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Tarif 1 515 €


Durée 3 jours

OBJECTIFS• Maîtriser la terminologie utilisée dans ITIL• Identifier les meilleures pratiques de mise en oeuvre d’ITIL dans une

organisation• Avoir compris les concepts de stratégie, conception, transition,

opérations et amélioration continue des services• Savoir définir les rôles, les processus et les composants dans les

domaines clés de la gestion des services basés sur ITIL

OBJECTIFS• Prendre connaissance des bases de la Data Science et des

fondamentaux du BigData afin d’en comprendre les enjeux (terminologie et métiers, activités, processus d’exploration des données)

• Disposer des compétences nécessaires pour être en mesure de s’intégrer efficacement dans une équipe projet Big Data et développer l’innovation numérique

PUBLICEquipes de la DSI impliquées dans la mise en oeuvre de services IT aux clients internes ou externes (de la stratégie jusqu’au support)Equipes métier clientes de services IT

PRÉ-REQUISAucun prérequis n’est exigé, cependant des connaissances en technologies de l’information sont souhaitables

POINTS FORTSLa formation est basée sur l’alternance de théorie et de pratique :Cours magistral illustré avec des exemples issus de cas réelsExercicesTests pratiques en vue de l’examen de certification

PUBLICToute personne intéressée par la mise en oeuvre ou l’utilisation de technologies de type Big Data, y compris les responsables ou interlocuteurs de départements métiers

PRÉ-REQUISAucun prérequis n’est exigé, cependant la formation sera plus facile à suivre si l’on est déjà sensibilisé par la question du traitement des données

POINTS FORTSCours illustré de nombreux exemples pratiques basés sur le retour d’expériencesExercices individuels de révision pour se préparer à l’examenDocumentation spécifique

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PROGRAMME PROGRAMME

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ISO 20 000 Fondations et SpécialisteCette formation permet d’obtenir les compétences nécessaires pour inscrire les problématiques de gestion des services de systèmes d’information dans le cadre de la mise en place de la norme ISO 20 000 : 2018

IB0112

Introduction Introduction à ISO 20 000 Normes versus bonnes pratiques ISO 20 000 et ITIL ISO 20 000 et les autres normes (9000, 27000) Les certifications d’entités et de compétences

Concepts et définitions

Structures de la norme ISO 20 000 Domaine d’application Références normatives,...

Exigences générales relatives à la gestion des services Responsabilités de la Direction Gouvernance de processus opérés par des tiers,...

Conception et transition des services nouveaux ou modifiés Planification, Conception, Transition

Les exigences des processus de gestion des services Les 6 processus de fourniture, les 2 processus de gestion des relations, les 2 processus de résolution, les 3 processus de contrôle

Eligibilité, évaluation, mise en conformité Eligibilité du fournisseur de service Evaluation,...

Apport des normes ISO 27 000 de sécurité des SI à ISO 20 000 Notion de SMCI Normes ISO 27 001, ISO 27 002 Plan Directeur de sécurité de l’Agirc-Arrco

Examens écrits d’évaluation en vue de la certification Examen ISO 20 000 Fondations Examen ISO 20 000 Spécialiste

Contact Marc NOBILI



Durée 4 jours

OBJECTIFS• Apprendre à implémenter la norme ISO 20 000• Obtenir la certification ISO 20 000

PUBLICPraticiens de la production informatique et de la qualité

Formation certifiante “ITIL Practitioner”Le cours ITIL Practitioner vise à aider les personnes à tirer parti de l’amélioration continue des services (CSI) pour maximiser les avantages d’ITIL avec un impact et des bénéfices mesurables

IB0144

Introduction

Concepts de gestion des services en tant que facteurs de l’amélioration continue

Le concept “adopter et adapter” L’importance de chaque élément de la définition d’un service

Appliquer les 9 principes directeurs dans un contexte concret Objectifs et livrables de l’approche CSI Approche, outils et techniques CSI dans un contexte spécifique donné

Métriques et mesures pour le CSI Facteurs critiques de succès Indicateurs clés de performance Evaluation et reporting

La communication, facteur clé de CSI Nature, valeur, importance, bénéfices Principes de communication Outils et techniques de communication

La gestion du changement organisationnel Rôle et impact Objectif et valeur des activités Outils et techniques

Examen

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Durée 2,5 jours

OBJECTIFSFournir des pratiques relatives à la manière d’introduire, appliquer et adapter ITIL dans l’organisation à l’aide de ces compétences clés :• Gestion des changements organisationnels• Communication• Mesures et métriques• Amélioration continue

PUBLICPersonnes certifiées ITIL Foundation souhaitant franchir une nouvelle étape dans leur développement professionnel en termes d’expertise et de savoir-faire.Professionnels de l’informatique souhaitant inclure ITIL dans les vecteurs de la transformation digitale de l’entreprise

PRÉ-REQUISEtre titulaire du certificat ITIL 2011 Foundation

POINTS FORTSLa formation est basée sur l’alternance de théorie et de pratiqueCours magistral illustré avec des exemples issus de cas réelsExercicesExamen blanc en vue de l’examen de certification

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ISO 27 005 Risk ManagerCette formation permet de mener de bout en bout un processus de gestion du risque et de gérer son cycle de vie

ISO 27 001 Lead ImplementerCette formation permet aux participants de développer l’expertise nécessaire pour assister une organisation dans la mise en œuvre et la gestion d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) tel que spécifié dans l’ISO/CEI 27001 : 2013

IB0114IB0115

Introduction Concepts liés au management du risque Normes, cadres et méthodologies du management du risque Mise en œuvre d’un programme de management du risque de la sécurité de l’information

Comprendre l’organisation et son contexte

La norme ISO 27005 Définition du périmètre (domaine d’application) du SMSI Développement de la politique et des objectifs du SMSI Sélection de l’approche et de la méthode d’évaluation des risques Gestion des risques : identification, analyse et traitement du risque (d’après les dispositions de l’ISO 27005)

Rédaction de la Déclaration d’Applicabilité

Aperçu général des autres méthodes OCTAVE, MEHARI, EBIOS, Harmonized TRA

Examen écrit en vue de certification

Introduction Présentation de la suite des normes ISO 27000 ainsi que du cadre normatif, légal et réglementaire

Principes fondamentaux de la sécurité de l’information Analyse préliminaire Rédaction d’une étude de faisabilité et d’un plan projet pour la mise en œuvre d’un SMSI

Planifier la mise en œuvre d’un SMSI basé sur ISO 27001 Définition du périmètre du SMSI Développement de la politique et des objectifs Gestion des risques Rédaction de la Déclaration d’Applicabilité

Mettre en place un SMSI basé sur ISO 27001 Mise en place, les mesures de sécurité, formation, communication, gestion des incidents,…

Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer un SMSI conformément à la norme ISO 27001

Surveillance, développement de mesures, audit interne, revue du SMSI, …


Contact Marc NOBIL



Durée 3 jours

Contact Marc NOBILI



Durée 5 jours

OBJECTIFS• Comprendre les approches et les méthodes qui permettent de gérer

efficacement le risque selon ISO 27005• Interpréter les exigences de la norme ISO 27005 en matière

de gestion du risque en sécurité de l’information• Comprendre la relation entre la gestion du risque en sécurité

de l’information, les contrôles de sécurité et la conformité avec toutes les autres exigences

OBJECTIFS• Maîtriser la mise en oeuvre et la gestion d’un système

de management de la sécurité de l’information (SMSI) conforme à ISO 27001

PUBLICPraticiens des SMSI et RSSI

PRÉ-REQUISExpérience opérationnelle en sécurité informatique.Il est conseillé d’avoir suivi une session ISO 27001 au préalable

POINTS FORTSUne formation orientée actionDes exemples pour se servir concrètement des normes et les reproduire chez soi, en sachant organiser son projet et le dimensionnerDes exercices conçus à partir de retours d’expérience des consultants et des auditeursDes études de cas pour apprendre à mettre en oeuvre et à prendre les bonnes décisions

PUBLICPraticiens des SMSI et RSSI

PRÉ-REQUISExpérience opérationnelle dans le domaine des systèmes de management de la sécurité ou de la qualité.

POINTS FORTSCours illustré de nombreux exemples basés sur le retour d’expérienceExercices pratiques individuels et collectifs effectués par les stagiaires basés sur une étude de cas : périmètre politique, procédure, suivi et réunions, appréciation des risques, indicateursExercices individuels de révision pour se préparer à l’examen

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Comprendre la retraite complémentaireCette formation permet de découvrir les métiers de la retraite complémentaire et d’acquérir une vision globale des activités d’une institution de retraite

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Principes d’un système de retraite

Le régime Agirc-Arrco Principes réglementaires Activités Gestion des données Flux d’informations Liens inter-organismes gérés par les institutions de retraite

L’adhésion de l’entreprise

L’appel des cotisations, leur recouvrement

Le contentieux des cotisations impayées

La déclaration sociale nominative (DSN)

L’affiliation des salariés et la gestion du compte de points

L’information des salariés

Le passage à la retraite, le calcul de l’allocation

Le paiement de la retraite


Tarif 370 €

Dates 12/03/2020 ou 04/06/2020 ou 17/09/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Repérer la réglementation de base du régime de retraite

complémentaire Agirc-Arrco• Décrire les activités exercées au sein d’une institution de retraite• Repérer les partenaires et les flux d’informations• Situer les outils informatiques : bases locales et fédérales, outils

de gestion...

PUBLICInformaticiens. Formation recommandée pour les nouveaux entrants

POINTS FORTSQuiz, Qcm, jeux pédagogiques

ISO 22 301 Lead ImplementerCette formation permet aux participants de développer l’expertise nécessaire pour assister une organisation dans la mise en œuvre et la gestion d’un Système de Management de la Continuité d’Activité (SMCA), tel que défini par la norme ISO 22301

IB0116

Introduction Introduction aux systèmes de management et à l’approche processus Présentation des normes ISO 22301, ISO/PAS 22399, ISO 27031, BS 25999, Principes fondamentaux de la continuité d’activité Etude de faisabilité et plan projet pour l’implémentation d’un SMCA, …

Planifier la mise en œuvre d’un SMCA Définition du périmètre du SMCA Développement du SMCA et des politiques de continuité d’activité Analyse d’impact et estimation des risques

Mettre en œuvre un SMCA Cadre de gestion documentaire, Processus de continuité d’activité et rédaction de procédures, Programme de formation et de sensibilisation et communication, …

Contrôler, surveiller et mesurer un SMCA Surveillance, développement de métriques, audit interne, programme d’amélioration continue, …


Contact Marc NOBILI



Durée 5 jours

OBJECTIFS• Appréhender les enjeux de la continuité en entreprise• Mettre en oeuvre un SMCA en entreprise• Acquérir une méthode de construction du PCA• Comprendre le sens et les impératifs du SMCA

PUBLICManagers ou opérationnels mettant en oeuvre un plan de continuité : responsables de la sécurité des systèmes d’information, responsables d’entité, managers de contrats, chefs de projet

PRÉ-REQUISExpérience opérationnelle de la SSI. Connaissance des plans de continuité.

POINTS FORTSCours illustré de nombreux exemples pratiques basés sur le retour d’expériences.Exercices pratiques basés sur des études de cas.Exercices individuels de révision pour se préparer à l’examen

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Repérer les activités et processus du service liquidationCette formation donne une vision d’ensemble des activités liées à liquidation d’un dossier de retraite. Elle permet de comprendre le rôle des différents outils dans l’activité du gestionnaire liquidateur

Repérer les activités pour l’Information des actifsCette formation donne une vision d’ensemble de l’information des actifs. Elle permet de comprendre les enjeux du service global aux actifs et leurs impacts sur l’activité du gestionnaire

IC0105IC0104

Introduction : qu’est-ce qu’un gestionnaire liquidateur ?

La constitution d’un dossier de retraite Les conditions d’ouverture des droits La création du dossier de retraite dans les bases Les bases informatiques de la PRC liées à l’ouverture des droits

Le circuit d’une demande de retraite

Les rôles de chacun

Quelques cas de gestion : Le calcul des droits Les droits non cotisés La validation des périodes d’interruption d’activité

La mise en paiement d’un dossier retraite

Les lois des 21 Août 2003 et 9 novembre 2010

L’information aux actifs Création du GIP Union Retraite : composition et instances

Les outils communs L’annuaire et le collecter

Les documentsLes outils du gestionnaire

La PRCIA Le RNGD

Les futures offres de service

L’Entretien d’Information Retraite (EIR)


Tarif 370 €

Dates 26/06/2020

Durée 1 jour


Tarif 370 €

Dates 19/06/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifier les rôles et activités du gestionnaire liquidateur• Positionner la PRC et le RNGD dans la chaîne de traitement du

processus Retraite Complémentaire• Repérer les règles applicables au traitement d’un dossier retraite

et à la liquidation des droits ainsi que les évolutions réglementaires• Découvrir les liens entre les outils de gestion du gestionnaire

OBJECTIFS• Repérer les offres de service aux actifs• Identifier les rôles du gestionnaire en matière d’information

aux actifs et de liquidation de retraite• Découvrir les liens entre les outils de gestion du gestionnaire

PUBLICInformaticiens intervenant ou souhaitant intervenir sur les outils utilisés par les gestionnaires liquidateurs

PRÉ-REQUISAvoir suivi la formation IC0101 “Comprendre la Retraite Complémentaire” ou équivalent

POINTS FORTSApports théoriques et échanges

PUBLICInformaticiens intervenant ou souhaitant intervenir sur les outils informatiques utilisés par les gestionnaires information des actifs

PRÉ-REQUISAvoir suivi la formation “Comprendre la Retraite Complémentaire” ou équivalent

POINTS FORTSApports théoriques et échanges

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Les référentiels Agirc-Arrco dans leurs écosystèmesUne vision d’ensemble du système d’information de la retraite complémentaire.

IC0115

La vision synthétique Applications informatiques & référentiels de données

Le domaine “Gestion des entreprises” Architecture générale et rôle des différents éléments (AURA, SI local, RNE, RNA, brique DSN, Compte central...)

Le domaine “Gestion des actifs” Architecture générale et rôle des différents éléments (BCC, BFD, BFDE, LOCA, SI local, RNI, brique DSN, RNGD, Base chômage, RGCU...)

Le domaine “Gestion des allocataires” Architecture générale et rôle des différents éléments (PRC, BFDE, SI local, Base allocataire, LOCA, RNCPS, MCPD, puis systèmes centraux de liquidation et de paiemetn,...)

Contact Marc NOBILI

Tarif 370 €


Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifi er par domaine fonctionnel les référentiels Agirc-Arrco

et connaître leurs rôles• Repérer les interactions• Connaître les caractéristiques de fonctionnement

PUBLICCe cours s’adresse plus particulièrement aux informaticiens et aux personnels MOA.Il peut aussi convenir à d’autres profi ls désireux de s’informer sur l’évolution des référentiels Agirc-Arrco

PRÉ-REQUISCollaborateurs ayant suivi le module IC0101 “Comprendre la retraite complémentaire” ou disposant de connaissances équivalentes

Repérer les activités du service allocataireCette formation permet d’avoir une vue globale de la gestion d’un allocataire, du paiement de sa retraite au suivi de son allocation

IC0106

Introduction : qu’est-ce que l’activité de gestion de l’allocation ?

Le versement de l’allocation La mise en paiement Les prélèvements sociaux Les rythmes de paiement La mensualisation et ses impacts

L’ajustement de l’allocation Les indus Les révisions

La gestion des événements de la vie de l’allocataire Les majorations Les saisies La gestion des décès Les contrôles de persistance


Tarif 370 €

Dates 10/12/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Identifi er les missions du service allocataire• Identifi er les rôles, activités et outils du gestionnaire allocataire• Repérer les principes réglementaires en matière de gestion

de l’allocation

PUBLICInformaticiens intervenant ou souhaitant intervenir sur les outils utilisés par les gestionnaires allocataire

PRÉ-REQUISAvoir suivi la formation IC0101 “Comprendre la Retraite Complémentaire” ou équivalent

129N’hésitez pas à vous rapprocher de votre responsable formation pour en savoir plus !

Considérée comme une action prioritaire par la CPNEF de notre branche, le Cfem propose une formation certifi ante sur les outils et usages digitaux : DIGITT.

Avec DIGITT, la branche retraite et prévoyance se dote d’une certifi cation nationalement reconnue, mise en œuvre avec succès dans de nombreux secteurs (emploi, transports aériens et ferroviaires, banque, assurance, média, télécommunication...).

CETTE CERTIFICATION VALIDE 9 COMPÉTENCES ORGANISÉES AUTOUR DE 9 DOMAINES LIÉS AU DIGITAL1 Les bases de la transformation numérique : « comprendre

en quoi le digital impacte son métier et son secteur d’activité au quotidien, dans un proche avenir et sur le long terme »

2 Communication et collaboration : « communiquer et travailler avec les autres grâce aux outils digitaux »

3 Contenus numériques : « créer, développer et partager les contenus numériques »

4 Sécurité & technologie : « se protéger des menaces liées à l’utilisation d’outils numériques »

5 Résolution de problèmes : « trouver et résoudre les problèmesliés à l’utilisation des outils numériques, rester à la pointe en faisant évoluer ses compétences »

6 Mobilité : « utiliser les moyens de communication en situation de mobilité »

7 Web marketing : « appliquer les techniques de marketing sur les supports numériques pour toucher les prospects et les clients »

8 Data & innovation : « gérer de grandes quantités de données générées par les usages numériques et intégrer les innovations »

9 E-commerce : « acheter ou vendre sur internet grâce aux différents sites et plates-formes en toute sécurité »

LA DÉMARCHE DIGITT D’ACCÈS À LA CERTIFICATION SE DÉROULE EN 3 TEMPS1 L’étape de diagnostic : un test en ligne de 30 à 45mn, anonyme

et sécurisé, pour repérer ses connaissances et compétences digitales, s’orienter pour approfondir les thématiques non encore maîtrisées et déterminer les formations nécessaires.

2 L’étape d’auto-formation ou de formation : en ligne par accès à une digithèque de 300 contenus pédagogiques et/ou un parcours de formation mis en œuvre par l’entreprise.

3 L’étape de la certifi cation des compétences : le candidat se présente au sein d’un centre de test du réseau Agirc-Arrco sur un matériel répondant aux normes de sécurité défi nies par DIGITT. Le test a une durée de 90 mn maximum et porte sur 100 questions.A l’issue du test, le candidat reçoit par mail un accès sécurisé à sa restitution individuelle et détaillée ainsi qu’à son certifi cat. Le certifi cat DIGITT a une durée de validité de 3 ans.

N’hésitez pas à vous

ou comment certifi er vos compétences digitales ?

Que sont les soft skills ?

Le monde du travail, particulièrement dans

la branche retraite et prévoyance, est en

perpétuelle évolution. Par conséquent, c’est

un réel avantage de savoir s’adapter à ces

changements. Cette capacité d’adaptation est

largement facilitée lorsqu’on progresse sur

ses soft skills. Parmi celles-ci, on peut citer

la résolution de problèmes, la confi ance en

soi, l’intelligence émotionnelle, l’empathie, la

communication, la gestion du temps, la gestion

du stress, la motivation, le sens du collectif…

Autant de thématiques sur lesquelles nous vous

invitons à réfl échir, à expérimenter, à progresser

en participant activement aux formations

présentées dans cette série.

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Responsable


Marc NOBILI

01 71 72 14 54

04 42 61 63 17

[email protected]

SOFT SKILLSSOFT SKILLS

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Communiquer efficacement : éléments clésPour informer et expliquer, en gagnant en aisance

Expression oraleOser prendre la parole, dynamiser son discours et le rendre efficace et marquant

F0302 F0303

Comprendre le mécanisme de la communication Définition de la communication personnelle L’émetteur, le récepteur Le message verbal et non verbal

Transmettre l’information sans la déformer Les ambiguïtés d’un message La recherche du coeur du message Grille d’analyse

S’adapter à l’interlocuteur Les interactions comportementales Savoir s’affirmer et établir des relations positives Identifier et lever les points de blocage dans la compréhension de l’information

Faciliter la prise de parole et l’expression Savoir s’exprimer rapidement sur un thème choisi Expliquer et reformuler Les techniques pour maîtriser le trac

POUR ALLER PLUS LOINStage F0306 “Se faire comprendre et convaincre”

Se préparer à une intervention orale Gérer le trac, canaliser ses émotions Tenir sa voix et investir toutes ses possibilités pour gagner en confort et en éloquence

Concevoir et construire un message Trouver les mots justes et élaborer un message clair Valoriser sa parole et faire preuve d’affirmation de soi

Prendre la parole Etablir et maintenir le contact avec l’auditoire (travail de la voix, du geste, de la présence, de la mobilité...) S’exprimer face à des personnes intimidantes Improviser et répondre aux questions Oser intervenir dans une réunion Défendre son point de vue dans un groupe avec calme et pertinence

Pratiquer et/ou consolider une intervention orale dans le cadre professionnel

Thèmes choisis par les stagiaires

POUR ALLER PLUS LOINStage F0311 “Développez votre impact en public”

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €

Dates 25-26/05/2020

Durée 2 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 290 €

Dates 06-07-08/10/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Utiliser à bon escient les techniques de communication• Transmettre efficacement une information• Gérer son trac

OBJECTIFS• Préparer et se préparer à une intervention orale• S’exprimer distinctement pour faciliter l’écoute de l’auditoire et

capter son attention• Dynamiser sa communication par une expressivité adaptée et

une voix maîtrisée• Ne pas être décontenancé par son interlocuteur ou son public

PUBLICTout public

POINTS FORTSMises en situation et échanges pour améliorer sa communication

PUBLICConseillers relation client, gestionnaires ou responsables d’équipe ayant à s’exprimer devant tout type de public

POINTS FORTSApproche concrète et vivante au travers de cas pratiques et mises en situationUsage éventuel de la vidéo selon les besoins repérés par le formateur ou les attentes des participants

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Développez votre impact en publicDévelopper vos compétences d’orateur et d’animateur de groupe.

Se faire comprendre et convaincrePour être compris, entendu, s’affirmer et renforcer son argumentation, sa crédibilité et sa force de conviction

F0311 F0306

Apprivoiser son trac Différencier la tension positive de l’anxiété Se préparer physiquement Surmonter ses appréhensions

Développer son charisme dans la prise de parole en public

Assimiler les 3 composantes de l’orateur : la voix le regard la posture

Trouver sa place dans l’espace Gagner en présence

Mobiliser son énergie Développer son sens de l’écoute pour créer un climat de connivence Se dynamiser et s’auto-motiver Dépasser ses limites, seul face à un auditoire

Faire face aux objections Mettre en place ses propres réflexes

Repérer les éléments qui donnent de la crédibilité à la prise de parole

Faire preuve de maîtrise, avoir du recul, être objectif en conciliant son apport personnel et les idées des autres

Etre sincère (savoir mobiliser son expressivité afin de la mettre au service de son sujet)

Attirer l’attention du client et développer son expressivité Utiliser le regard pour créer et garder le contact Utiliser le feed back et savoir rebondir Poser sa voix et travailler son souffle Valoriser sa gestuelle

Diversifier son argumentation et avoir de la répartie Traiter les objections S’affirmer, savoir dire «non» et recadrer avec tact les propos de son interlocuteur

Dynamiser son relationnel avec un vocabulaire valorisant et «impactant» Oser la créativité et être porteur d’idées positives

Savoir rechercher l’information chez l’interlocuteur et gérer efficacement un entretien argumenté

Personnaliser son discours Obtenir des réponses, donner sa position et sonder celle de son interlocuteur Aboutir à une décision acceptée par le client

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €


Durée 2 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 290 €

Dates 12-13-14/05/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Vous exprimer avec aisance et conviction• Acquérir une méthodologie pour préparer et animer une prise de

parole en public• Développer son impact• Traiter les objections

OBJECTIFS• Maîtriser les techniques d’expression pour expliquer et appuyer

ses idées auprès d’un client• Renforcer son argumentation en pertinence et en variété• Défendre son point de vue notamment en entretien professionnel• Etre crédible en usant de la voix, des gestes et du regard tout

en étant confiant

PUBLICTout professionnel souhaitant se perfectionner dans ses exposés en public

POINTS FORTSExercices théâtraux sur la prise d’espace, la confiance en soi, le face à face avec un auditoireTravail sur les cas des participantsTravail ciblé en groupe restreint

PUBLICConseillers relation client, gestionnaires entreprises et gestionnaires participants, assistants commerciaux et managers

PRÉ-REQUISNiveau du stage «Communiquer efficacement : éléments clés» F0302

POINTS FORTSCe stage repose sur des entraînements pratiques liés au travail des participants

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Vivre la prise de parole pour la maîtriserUn coaching personnalisé et une approche nouvelle grâce à la réalité virtuelle

Maîtrise de soiSavoir agir, défendre son point de vue, prévenir les conflits, sont des compétences qui participent au succès de notre vie professionnelle

F0310 F0203

Tour de table sur la thématique «Par quoi mon trac se manifeste-t-il lors d’une prise de parole en public ?»

Présentation de soi-même et identification d’un point de travail spécifique (corps, voix ou discours)

Mise en mouvement Exercices pratiques visant l’entraînement de la voix et du corps

1er Entraînement par rotation autour de «ma présentation professionnelle» :

Avec la solution de réalité virtuelle accompagnée par le coach Observation des autres participants à l’aide d’une grille d’analyse Débriefing collectif et premiers retours spécifiques du coach

2ème Entraînement : improvisation Création d’une histoire à partir d’un jeu d’écriture créative et du «schéma narratif classique» Challenge du coach tout au long de la prise de parole. Définition d’axes d’amélioration individuels Suite aux retopurs du coach, les participants pourront s’entraîner en binôme/groupe sans casque dans une autre salle

3ème Entraînement par rotation autour de «ma présentation professionnelle» :

Passage en plénière avec et/ou sans le casque Retours du coach : validation des axes d’amélioration

Feed back du coach et debriefing collectif autour du ressenti du groupe lors des expériences réelles et/ou virtuelles

La maîtrise de soi : contrôle, fiabilité, adaptabilité, innovation en ligne de conduite

Se situer avec ses forces, ses faiblesses et ses points à améliorer Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation

Identifier les causes et les conséquences pour soi-même et pour les autres de ces comportements

L’affirmation dans les relations professionnelles Transformer les critiques en informations utiles Savoir formuler et recevoir une critique constructive S’affirmer sereinement dans une relation

La construction d’un mode de relation détendue Oser demander Savoir dire non lorsque c’est nécessaire Développer son sens de la repartie Percevoir ses modes de communication et dépasser ses blocages personnels dans les relations

Construire au quotidien des solutions réalistes pour faire évoluer les situations difficiles Elaborer son plan d’action

Contact Marc NOBILI

Tarif 790 €


Durée 1 jour

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 290 €

Dates 12-13-14/10/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS • Dépasser les réticences habituelles avant les prises de parole

en public• Identifier ses freins à la prise de parole• Repérer les éléments d’une communication efficace• Gagner en aisance lors d’une prise de parole

OBJECTIFS• Exprimer positivement les demandes, les avis, les critiques,

les réponses et les sentiments• Fournir des informations ou des explications de manière directe

et précise• S’affirmer dans une situation conflictuelle

PUBLICTout public

PRÉ-REQUISSession limitée à 5 personnes

POINTS FORTSLes séances en réalité virtuelle qui permettent d’évaluer immédiatement les réactions d’un public.La fonction d’entraînement en situation immersive proposée par la VR, et donc la possibilité d’apprivoiser davantage son trac

PUBLICTout public

POINTS FORTSEchanges d’expériencesFocus sur les situations concrètes rencontrées par les participants

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Savoir mettre en place les leviers de la coopérationFaire grandir vos compétences en coopération et accroître, dans vos échanges, la confiance, la communication, la clarification, l’efficacité.

Efficacité relationnelle : Communication et gestion des conflitsPour mieux identifier, afin de les modifier, les comportements sources de tensions et conflits interpersonnels au sein des équipes, et mettre en œuvre des méthodes de communication et de fluidification de la relation aux autres

IA0112 IA0101

Evaluer ses réflexes de communiquant Les participants, dans une mise en situation dynamique, mettront en évidence les écueils d’une communication asynchrone

Se positionner clairement dans les échanges et s’adapter à la situation

Les participants identifieront clairement les enjeux, les interlocuteurs et les meilleures modalités et leviers d’action de chaque interaction

Agir sur le collectif Les participants vivront le lien entre les aprioris, les comportements et le choix des habitudes communicationnelles les plus adaptées

Clarifier ses contributions Les participants apprendront à structurer un discours impliquant et à s’adapter à leur interlocuteur

Mettre en place une dynamique d’équipe Les participants évalueront les aspects présents ou manquants dans leurs fonctionnements collectifs et les leviers d’améliorations associés

Identifier ses modes de communication et adapter sa posture à ses interlocuteurs

Mieux se connaître pour mieux communiquer Identifier les modes de communication de ses interlocuteurs Développer une posture prenant en compte le cadre de référence de chaque interlocuteur

Maîtriser les techniques de l’écoute active Adopter une posture de neutralité bienveillante et créer un climat de confiance Maîtriser les techniques de questionnement efficaces et de reformulation

S’appuyer sur son intelligence émotionnelle pour créer une relation favorable

Maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité Reconnaître les émotions de ses interlocuteurs S’affirmer dans le respect de l’autre et de soi

Sources et dynamique du conflit L’utilité du conflit (interpersonnels, collectifs, larvés, avérés) La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit Les réflexes face à une situation de tension, de conflit, d’agressivité La résistance au changement : une des raisons de conflit

Construire de nouvelles relations Anticiper un conflit Oser s’affirmer, demander, se faire reconnaître, dire non

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €

Dates 22-23/09/2020

Durée 2 jours

Contact Contact

Tarif 1 010 €

Dates 28-29/09/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Accroître la coopération et les échanges• Mieux comprendre et outiller la performance coopérative• Savoir impliquer et expliquer clairement ses apports et contributions• Savoir concrétiser la confiance et les comportements clefs

de la coopération dans ses missions

OBJECTIFS• Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots,

le ton, les attitudes les plus appropriés • Réagir plus aisément à l’improviste• Améliorer son écoute et son questionnement• Prévenir les tensions et aider à leur résolution

PUBLICTous les collaborateurs souhaitant améliorer le travail coopératif

POINTS FORTSEchanges d’expériences et de réflexions permanentes, mises en situation debriefées collectivement, focus sur les situations concrètes rencontrées par les participantsTravail ciblé en groupe restreintRéinvestissement au sein des équipes possible dès le lendemain de la formation

PUBLICTout public

POINTS FORTSEchanges d’expériencesEntraînement sur une situation difficile pour comprendre ses faiblesses et ses atoutsMises en situation débriefées collectivementFocus sur les situations concrètes de conflits individuels ou collectifs rencontrés par les participants, travail sur les réactions possiblesTravail ciblé en groupe restreint

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Donner de l’impact à vos données chiffréesRenforcer son message par une présentation efficace des données chiffrées

Organisez vos idées avec la carte heuristique (Mind Mapping)Comprendre la démarche et découvrir un outil puissant et simple pour gagner du temps et aller à l’essentiel

H0115 H0119

Cerner l’objectif à atteindre et collecter les données Définir le message à transmettre, le public concerné et le contexte Identifier les données sources et la comparaison à illustrer Identifier les points clés pour renforcer l’impact

Choisir la représentation graphique adaptée au message Les caractéristiques des graphiques : courbes, diagramme, histogrammes, etc Les paramétrages qui impactent le message : l’échelle, les axes secondaires, l’interpolation des données manquantes

Construire la représentation graphique Créer un tableau de base avec les données à exploiter Personnaliser ses graphiques : techniques et astuces Basculer un fichier Excel sous PowerPoint (avec ou sans liaison) Valoriser les informations importantes avec l’animation

Communiquer avec les chiffres Concevoir l’argumentaire du graphique Retenir l’attention et entraîner l’adhésion grâce à une présentation graphique attractive

Identifier les freins et les accélérateurs de créativité Se connecter à la bonne information au bon moment Cartographier des informations lors d’un face à face Découvrir la multiplication de nos représentations respectives par rapport à une seule et même information Connaître les processus d’élaboration d’une habitude Savoir ce qui est facilement retenu par nos interlocuteurs Démultiplier la capacité de notre mémoire sans effort Réactiver son savoir en respectant un rythme naturel Lire une carte et retenir facilement beaucoup d’informations Expérimenter les aptitudes de ses deux hémisphères cérébraux Elaborer une carte suivant une méthodologie simple et puissante Cartographier un document écrit pour en faire une conférence passionnante

Connaître les possibilités d’un outil informatique dédié à l’élaboration d’une carte

Contact Marc NOBILI

Tarif 430 €

Dates 02/10/2020

Durée 1 jour

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 160 €

Dates 01/01/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Déterminer la représentation graphique la plus performante

en fonction de l’objectif de communication poursuivi• Utiliser les outils dans leurs fonctionnalités graphiques (excel,

powerpoint)• Compléter une communication écrite ou orale à l’aide de graphiques

OBJECTIFS• Acquérir la méthodologie de construction et les réflexes d’utilisation

des cartes mentales• Clarifier ses idées, structurer sa réflexion et organiser rapidement

les informations• Optimiser sa conduite de réunion, ses interventions orales

et ses prises de notes• Mieux comprendre et mémoriser des informations complexes

PUBLICManagers de proximité, responsables d’équipe, comptables, chefs de projet et/ou assistants appelés à présenter des données chiffrées

PRÉ-REQUISConnaissance des logiciels Excel et Powerpoint appréciée. Venir avec une clé USB

POINTS FORTSTravaux de groupe sur la définition du message, explications, démonstration par le formateur et réalisations individuelles par les stagiaires sur ordinateur. Formation alliant des principes de communication et les possibilités bureautiques.

PUBLICToute personne souhaitant découvrir et utiliser une méthode pour organiser ses idées, les scénariser voire les restituer en public

POINTS FORTSAlternance de théorie, mises en situation et exercices

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Renouer avec l’écritDévelopper ses capacités rédactionnelles pour rédiger professionnellement sans appréhension

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Lever ses freins à l’écrit Lever ses freins à l’écrit Identifi er ses compétences et ses points forts à l’écrit Se fi xer des axes de progression

Du langage oral au langage écrit Améliorer la structure de ses phrases pour être plus lisible Adapter son langage à son correspondant

Gagner en effi cacité en adoptant une méthodologie de l’écrit Défi nir ses objectifs et identifi er son destinataire Sélectionner les informations pertinentes Structurer sa pensée à l’écrit

S’autoévaluer Savoir se relire pour améliorer ses productions écrites Comprendre la terminologie grammaticale et la terminologie de la conjugaison pour être autonome

POUR ALLER PLUS LOINF0408 “Améliorer ses écrits professionnels”

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 740 €

Dates 03/04/2020 et 20/04/2020 et 04/05/2020

Durée 1+1+1 jours

OBJECTIFS• Retrouver sa confi ance à l’écrit• Etre capable de rédiger facilement un courrier, un mail usuel• Mieux se relire : Identifi er ses erreurs de style et d’ortographe

et s’améliorer avec l’aide du projet Voltaire

PUBLICTout collaborateur souhaitant améliorer son expression écrite

PRÉ-REQUISAvoir accès au Projet Voltaire. Accès à la plateforme de formation, accès audio et prévoir 45 mn/semaine de travaux individuels

POINTS FORTSCette formation se déploie sur 1 mois en alternant des travaux commun en salle et un suivi individuel sur la plateforme Formapulse.Les 3 journées de regroupement en début, milieu et fi n de formation sont complétées par des travaux individuels en intersession.Les stagiaires sont encouragés à parfaire leur apprentissage à l’aide du projet Voltaire.

Selon vous…

« Hormis ou hormi, certe ou certes, je ferai ou je ferais, ces ou ses, parmis ou parmi, diagnostic ou diagnostique, rémunérer ou rénumérer, cent ou cents, tout les ou tous les, des ayant-droit ou des ayants-droits, à ou a, ... »

L’écrit réinvestit le monde professionnel du fait de la digitalisation des échanges avec les clients, partenaires, collègues.

Il est essentiel que les écrits adressés aux différents locuteurs des GPS soient rédigés sans faute.

La sécurisation de la qualité des écrits passe par la formation des collaborateurs et la certifi cation de leurs acquis.

Le Centre de Formation et des Expertises Métiers propose une solution d’apprentissage individualisé (projet Voltaire) pour l’ensemble des salariés de la branche.

C’est un outil d’entraînement en ligne qui s’adapte à votre niveau d’orthographe. Il s’adapte avec précision au niveau et au rythme d’acquisition de chacun afi n de garantir un apprentissage ciblé et effi cace. Le Projet Voltaire repose sur la technologie unique au monde de l’Ancrage Mémoriel® assurant une mémorisation rapide et durable.

Une solution adoptée par un nombre grandissant d’organismes :2 000 établissements et organismes de formation+ de 4 millions d’utilisateurs+ de 700 entreprises

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Optimiser sa communication par e-mailPerfectionner vos e-mails, afin de gagner du temps et de l’efficacité dans la rédaction tout en maintenant une relation de qualité

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Situer l’e-mail par rapport au courrier, au téléphone

Le bon usage du mail

Principes de rédaction Formuler un objet efficace Structurer un courriel Soigner la mise en forme du courriel Adopter le ton qui convient

Atelier de rédaction

Contact Marc NOBILI

Tarif 430 €

Dates 05/06/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Rédiger de manière claire et accessible un courriel• Maîtriser l’usage du mail et connaître ses règles

PUBLICTout collaborateur souhaitant améliorer sa communication par e-mail

PRÉ-REQUISPratique courante d’une messagerie

POINTS FORTSEtudes de différents courriels apportés par les stagiaires au regard des situations professionnelles et objectifs de rédaction

Améliorer ses écrits professionnelsS’exprimer à l’écrit avec clarté et précision pour répondre à son objectif

F0408

Définir l’objectif de l’écrit Déterminer le public visé, le support choisi, les contraintes à intégrer, les informations à transmettre pour être plus efficace, concis et pertinent

Adapter son texte Repérer les spécificités des différents types d’écrits professionnels pour intégrer normes et usages Sélectionner son type d’écrit en fonction du public-cible, des contraintes et du contenu du message à transmettre

Structurer sa pensée Définir le plan et mettre ses idées au clair avant de rédiger, organiser son inspiration Choisir son vocabulaire en conséquence : connecteurs de liaison, mots positifs, termes persuasifs... S’assurer de la cohérence de son écrit en soignant l’introduction, les transitions, les synthèses partielles et la conclusion

Mettre en valeur ses écrits et transmettre un message clair Construire des phrases simples et efficaces Développer des qualités de concision et pertinence, hiérarchiser ses idées Savoir dynamiser son écrit

Relire et corriger Affiner son écrit par la méthode des trois relectures Chasser de son texte les parasites rédactionnels Ajuster la ponctuation Repérer les anomalies et mettre à la portée/transposer son jargon professionnel

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 010 €

Dates 13-14/10/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Adapter sa rédaction aux attendus d’un écrit par un travail sur le ton,

l’argumentation, le style, l’angle probant• Rédiger un texte compréhensible, lisible et efficace (lettres papier

et e-mails)

PUBLICTout collaborateur ayant à rédiger des courriers, mails, compte rendus et souhaitant améliorer la qualité de son écriture

PRÉ-REQUISApporter des écrits issus de sa pratique professionnelle

POINTS FORTSTravaux en sous groupes sur des écrits professionnels apportés par les participants

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S’affirmer, s’impliquer, innoverDes journées trans-formatrices, fondées sur une implication personnelle forte, pour apprendre à mobiliser ses compétences relationnelles

Gérer la tension professionnellePour conserver son objectivité en maîtrisant ses émotions

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S’entraîner à la concentration

Mettre en oeuvre toutes ses ressources d’expression, d’affirmation, d’innovation

Face au changement, à l’imprévu, à l’inconnu Explorer ses ressources et potentialités créatrices au travers

d’improvisations individuelles

Approfondir ses perceptions, ses sensations, sa conscience du corps et de la voix, sa relation à l’espace et au temps

Identifier les différentes formes de stress, leur origine, leurs manifestations

Reconnaître les sonnettes d’alarme Sommeil, pertes de mémoire, sensibilité émotionnelle, etc.

Prévenir l’émergence de stress Connaître et lever ses contradictions internes Les enjeux de réussite et le regard des autres Développer sa confiance en soi Neutraliser ses pensées négatives

Gérer au quotidien Se détendre physiquement Sortir de l’apathie et du découragement : les degrés de motivation Savoir gérer les changements

Se mobiliser pour agir Se fixer des objectifs d’amélioration

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 720 €

Dates 25-26-27-28/05/2020

Durée 4 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €

Dates 16-17/03/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Oser prendre et affirmer sa parole• Faire de son émotivité une alliée

OBJECTIFS• Développer des outils et des méthodes afin de gérer ses états

émotionnels au travail : répertorier les situations difficiles et proposer les méthodes adaptées à leur résolution

• Améliorer son efficacité dans ses relations professionnelles• Utiliser le stress pour un renforcement positif : réagir calmement

et proposer une solution à une situation problème

PUBLICTout collaborateur souhaitant optimiser son efficacité professionnelle en développant la confiance en soi

PRÉ-REQUISImplication personnelle forte

POINTS FORTSMises en situation intensives mobilisant les ressources de la personne, travail sur la parole et écoute active

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POINTS FORTSCe stage comprend des entraînements pratiques et des analyses de cas

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Gérer son temps et ses prioritésPour trouver des solutions dans l’utilisation rationnelle de son “budget temps”

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Le temps au service des priorités Cartographie de sa mission et de ses priorités Le sens donné à nos actions Concilier urgence et importance : la matrice d’Eisenhower Mon rapport personnel au temps : en percevoir les avantages et les limites

L’efficacité personnelle Les éléments en jeu dans la gestion du temps Les leviers de la gestion du temps Mes facteurs de perte de temps : les identifier et trouver des parades L’organisation personnelle et les règle d’or Analyse de mon organisation personnelle : mes points forts et ce que je dois améliorer

Le temps partagé Mon temps avec les autres : les bonnes pratiques Demander du soutien Réagir aux sollicitations et aux imprévus

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €

Dates 08-09/06/2020

Durée 2 jours

OBJECTIFS• Repérer ses modes de fonctionnement et prendre des mesures

concrètes pour les améliorer• Savoir définir des objectifs et identifier ses priorités• Mettre en oeuvre des solutions simples pour ne plus “subir”

la pression de l’horloge et diminuer le stress

PUBLICTout public

POINTS FORTSDes repères théoriques sur la gestion du temps et l’organisation permettent de prendre du recul avant de se centrer sur son fonctionnement personnel pour établir un plan d’amélioration de la gestion de son temps

Développer sa mémoire pour être efficaceAugmentation du volume d’informations, accélération des rythmes professionnels : comment travailler sa mémoire en l’élargissant, en la vivifiant et en la densifiant ?

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Connaître sa mémoire et son type de mémoire dominant pour une utilisation professionnelle efficiente

S’approprier le système ATR : accueil, transfert, réactivation

Découvrir et s’approprier les différents capteurs de mémorisation pour mieux s’en servir selon les circonstances :

User des différents types de mémoire : visuelle, auditive, sensitive

Faciliter le rapport entre mémoire et attention : Développer sa concentration en activant son attention et sa capacité à être confiant Investir tous les paliers de la mémorisation Utiliser les procédés mnémotechniques dont la méthode de l’indexation

Apprendre à dynamiser sa mémoire par : La concentration et l’exercice en toute vigilance L’imagerie mentale

S’entraîner à mémoriser des écrits professionnels par un travail de gestion mentale de l’information :

Sélectionner et répertorier Faire des liens sur des plans multiples, associer deux idées, créer des images mentales marquantes Synthétiser et reformuler

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 290 €

Dates 26-27-28/05/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Repérer tous les types de mémoire pour une utilisation

professionnelle efficiente• Identifier les techniques de mémorisation (encodage, stockage,

restitution) pour les mettre en lien avec des situations telles les réunions, la gestion de dossiers et de logiciels

• Utiliser ces techniques selon la nature de l’information à retenir et leur destination (par exemple «s’en servir pour un compte-rendu», «soutenir une présentation orale», «préparer un entretien en face à face», etc.)

PUBLICGestionnaires et conseillers entreprises, conseillers retraite actifs

POINTS FORTSExercices pratiques individuels et collectifs autour des écrits professionnels

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Gérer l’agressivité et les incivilitésMéthodes et entraînements pour prendre de la distance face à une situation d’agressivité au travail

Découvrir son potentiel pour changer ses pratiquesRenouveler, enrichir, dynamiser ses potentialités par une méthode originale et créative

F0205F0105

Quiz préparatoire 3 semaines avant le stage

Identification des mécanismes d’agressivité Les raisons de l’agressivité : incompréhension langagière, appréhension, angoisse, désespoir... L’émotivité de l’agressif et ses conséquences (incivilités, stress...)

Prise de conscience de notre rapport à l’agressivité La connaissance de nos attitudes favorisantes Les jeux relationnels dans la relation

Adaptation constructive aux situations conflictuelles : Développer des comportements sécurisants : analyse d’expériences professionnelles vécues

Transformer la confrontation en collaboration Prendre de la distance physique et/ou affective

Prévention des situations conflictuelles S’affirmer sans agresser Eviter toute forme de jugement

Communiquer pour désamorcer le conflit : Dissocier le contenu et la forme Reformuler en termes neutres la réclamation du client Argumenter en fonction de l’interlocuteur Apporter une réponse, proposer un rappel...

Savoir se concentrer Approfondir ses perceptions, ses sensations Explorer ses ressources et potentialités créatrices

Les dimensions relationnelles dans la résistance au changement

S’impliquer et s’affirmer Gérer son trac devant le regard des autres Sortir des habitudes et exprimer sa créativité

Gérer les situations déstabilisantes Oser affirmer une différence, un autre point de vue Se concentrer, s’impliquer et innover Développer son empathie Prendre du recul face à l’imprévu

Développer ses capacités relationnelles Faire de son émotivité une alliée Améliorer sa qualité d’écoute Oser affirmer et mettre en valeur sa parole

Intégrer ses transformations en leur donnant du sens pour les transférer dans ses pratiques professionnelles

Contact Marc NOBILI

Tarif 860 €


Durée 2 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 720 €

Dates 21-22-23-24/09/2020

Durée 4 jours

OBJECTIFS• Identifier les faits générateurs de l’agressivité• Reconnaître les comportements non verbaux et verbaux

déclencheurs• Déterminer les moyens pour réagir face aux comportements

impulsifs, provocateurs, agressifs et éviter leur répétition.• Gérer une situation professionnelle conflictuelle

OBJECTIFS• Changer ses modes de fonctionnement en situation professionnelle• Avoir une meilleure qualité de concentration, d’écoute,

de communication• Pouvoir prendre des décisions, des initiatives• Acquérir autonomie, confiance et assurance en soi

PUBLICGestionnaire, assistant, chargé de relation client, manager de proximité...

POINTS FORTSMise en situation et travaux de groupe pour apprendre à gérer l’agressivité.Groupe limité à 8 participants. Les cas sont diversifiés pour partager la variété des situations

PUBLICTout collaborateur souhaitant affirmer de nouvelles dimensions dans ses pratiques professionnelles

PRÉ-REQUISVolonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices

POINTS FORTSMises en situation intensives mobilisant les ressources de la personne, travail sur la parole et écoute active

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Les NTIC en animation d’actions de formationDynamiser vos actions de formation en favorisant l’interactivité avec vos apprenants grâce aux technologies de l’information et de la communication pour l’enseignement

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Construire un support d’animation souple et graphiquement évolué

Préparer un support de travail collaboratif et interactif en quelques minutes

Créer des mots croisés afin d’animer des séquences de jeux pédagogiques

Réaliser un quiz et jouer avec vos apprenants

Si besoin, les principes de conception d’une vidéo dessinée


Tarif 430 €

Dates 11/09/2020

Durée 1 jour

OBJECTIFS• Concevoir un support d’animation web (PREZI)• Optimiser le travail collaboratif des groupes• Préparer des séquences de jeux pédagogiques• Réaliser un support de ressources documentaire

PUBLICFormateurs professionnels, formateurs occasionnels, animateurs de formation ou de réunion, tuteur,...

PRÉ-REQUISAvoir déjà animé des formations ou réunions. Les outils qui seront présentés au cours de ce stage sont à utiliser dans le cadre d’animations en présentiel/synchrone

POINTS FORTSAnimé par un formateur certifié utilisateur de TICE et utilisation pendant la formation d’outils variés et gratuits

Formation de formateursSe professionnaliser pour animer une formation interne

F0503

Le formateur interne Les qualités, compétences, posture, déontologie Les 3 fonctions de l’animation

La conception et la construction de l’action de formation La définition des objectifs pédagogiques Les techniques actives, participatives et ludiques La construction des supports et des outils La rédaction du déroulé pédagogique

L’animation Les moments clés de l’animation Les 3 langages de la communication La dynamique de groupe Les différents types de questions La gestion des situations difficiles

Mise en situation Construction et animation d’une séquence de formation

POUR ALLER PLUS LOINStage FO511 “Les NTIC en animation d’action de formation”


Tarif 1 290 €

Dates 07-08-09/09/2020

Durée 3 jours

OBJECTIFS• Identifier les qualités et les compétences du formateur interne• Construire le dispositif pédagogique• Repérer les bons comportements en animation

PUBLICCe stage s’adresse aux débutants comme aux personnes ayant déjà une expérience de l’animation.Toutes les personnes chargées de préparer et d’animer une séance de formation

POINTS FORTSMise en forme de dossier pédagogique, préparation d’outils. Analyses de situation. Entraînement pratique. Tests sur l’assertivité

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PROGRAMME PROGRAMME

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Accompagner son équipe dans les changementsParcours de réflexion en deux temps sur votre rôle de manager accompagnateur du changement, introduit par un module de e-learning .

Transmettre des savoir-faire métierComment enrichir ses pratiques en matière de transmission de savoir faire métier ?

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Module E-learning Les enjeux du changement L’accompagnement d’un projet de changement Le pilotage du changement

Questionnaire Mise en commun des acquis du e-learning Les difficultés rencontrées dans l’accompagnement de changements

Module présentiel Les finalités de l’accompagnement et les leviers individuels et collectifs

La coopération et l’engagement nécessaires des managers Les résistances au changement et les stratégies d’acteurs Les réponses managériales aux besoins des collaborateurs

Description et analyse de l’activité Apports sur les notions d’activité, tâches, travail prescrit, travail redéfini, travail réel Réalisation d’une présentation orale du métier et visuelle des tâches qui composent l’activité

Organisation des étapes de l’apprentissage Apports sur les notions de savoirs, savoir faire, compétence Identification des compétences à acquérir, définition des objectifs d’apprentissage, organisation des apprentissages

Evaluation des acquis Evaluation, ses objectifs et ses effets, les modalités d’évaluation, les outils d’évaluation

La relation pédagogique et les motivations : leurs fonctions dans l’apprentissage

La notion d’erreur, sa place dans l’apprentissage, les remédiations pédagogiques


Tarif 735 €

Dates 29/04/2020

Durée 1 jour

Contact Marc NOBILI

Tarif 2 580 €


Durée 2+2+2 jours

OBJECTIFS• Situer son rôle et sa contribution de manager dans un dispositif

de conduite du changement• Repérer les leviers sur lesquels le manager peut agir• Identifier les conditions nécessaires pour lever doutes et résistances

et sécuriser le projet de changement• S’approprier méthodes et outils pour accompagner les équipes

et les individus

OBJECTIFS• Décrire une activité• Organiser et expliciter les étapes d’apprentissage• Définir des modalités d’évaluation des apprentissages en lien

avec les objectifs d’apprentissage fixés• Adapter la pédagogie en fonction des particularités des apprenants

PUBLICTous les managers concernés par le changement.

PRÉ-REQUISEtre en situation réelle d’encadrement.Prévoir un module e-learning de 30 minutes et un questionnaire de 30 minutes avant le module présentiel

POINTS FORTSLe module de e-learning à suivre obligatoirement avant le module présentiel pour acquérir les connaissances de baseRéflexion individuelle et collectiveTravaux en ateliers sur des situations réelles

PUBLICCollaborateurs chargés de transmettre leur savoir-faire : tuteurs, référents, correspondants...

POINTS FORTSChaque stagiaire sera mis en situation de décrire une tâche qu’il choisira et de définir les étapes d’un apprentissage. Des travaux en groupe et des apports théoriques viendront soutenir ce travail d’élaboration individuelle. Cette formation demande un investissement du stagiaire au cours et en dehors des journées de formation pour réaliser les supports pédagogiques demandés

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Le codéveloppement professionnel destiné aux managersComment se former à partir de ses expériences professionnelles ?

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L’apprentissage suit un déroulement en 6 étapes

Chaque participant propose une situation :

Exposé de la problématique ou du projet Clarification de la demande Contrat de consultation Proposition de solutions, feed back, retours d’expérience Plan d’actions Conclusion : apprentissages par chacun

Les conditions de réussite :

L’engagement de chacun La confidentialité L’envie d’être aidé et d’aider La bienveillance


Tarif 1 765,50 €

Dates 15/09/2020 et 15/10/2020 et 19/11/2020 et 15/12/2020 et 19/01/2021 et 11/02/2021

Durée 1+0,5+0,5+0,5+0,5+0,5 jours

OBJECTIFS• Echanger sur des problématiques professionnelles• Apprendre sur ses propres pratiques et les améliorer• Créer une dynamique de progrès individuelle et collective• Echanger au sein d’un groupe de pairs• Développer un comportement d’écoute, de collaboration

et de respect dans un groupe de travail

PUBLICDestiné aux Managers

PRÉ-REQUISEtre volontaire pour s’engager dans une démarche de co-développement

LE CODÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL ou comment se former à partir de ses expériences professionnelles ?

Le Cfem met en place des groupes de codéveloppement destinés aux managers de la branche.

QU’EST-CE QU’UN GROUPE DE CODÉVELOPPEMENT ?

C’est un groupe de 6 à 8 personnes qui se rencontrent et constituent une communauté d’apprentissage, partagent les mêmes buts et utilisent la même méthode. Elles décident de partager leurs expériences managériales pour devenir plus efficaces professionnellement. Elles vont cultiver une intelligence collective grâce à un processus en 6 étapes dans un cadre structuré, facilitant les échanges et la découverte des ressources de chacun. Elles s’engagent dans une action commune de changement ancrée dans la durée tout en incitant à l’action.

« Le groupe de codéveloppement professionnel est une approche de développement pour des personnes qui croient pouvoir apprendre les unes des autres afin d’améliorer leur pratique. La réflexion effectuée, individuellement et en groupe, est favorisée par un exercice structuré de consultation qui porte sur des problématiques vécues actuellement par les participants... »

Adrien Payette, Claude Champagne, PUQ, 1997.

LE CO DÉVELOPPEMENT, VU PAR QUELQUES-UNS DE CEUX QUI L’ONT PRATIQUÉ... « J’ai vu dans le codev un énorme avantage pour améliorer

la qualité d’écoute »

« Oser questionner et reformuler pour m’assurer d’avoir compris la question ou le problème »

« Un formidable moyen pour développer les compétences en mode transverse »

« C’est un espace où l’on prend le temps de se comprendre pour mieux agir »

« Accepter de demander de l’aide »

« Après avoir remis ma vision en perspective grâce aux apports du groupe, je viens de prendre une décision très concrète »

« L’exposé de la problématique est d’une force libératrice exceptionnelle »

« Mettre sa bienveillance et son intelligence au service de l’autre, sans jugement, ni rapport de force »

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PROGRAMME PROGRAMME

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Comprendre le processus de changementPour s’approprier les clés d’un changement réussi

Bilan compétences et carrièreSe préparer pour mieux anticiper des mobilités

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Qu’est-ce que le changement ? La nécessité de changer Un processus factuel et des émotions La systémique pour mieux comprendre

Les résistances au changement Une réaction légitime voire naturelle Les freins au changement

Se positionner dans le changement Les besoins des personnes confrontées au changement Les freins au changement Nos leviers individuels pour réussir le changement

Cette formation action propose un travail en 4 temps: Analyser son parcours professionnel et mettre en évidence ses savoirs, savoir-faire et compétences Entendre, comprendre et décrire les attendus d’un manager concernant un poste, une mission ou une posture professionnelle.

Saisir les particularités d’un environnement en repérant la cohérence et les synergies favorables entre soi et le contexte professionnel

Se mettre en situation de présentation dynamique de son parcours professionnel afin de valoriser son profil

Contact Marc NOBILI

Tarif 505 €

Dates 18/06/2020

Durée 1 jour

Contact Marc NOBILI

Tarif 2 020 €


Durée 2+2 jours

OBJECTIFS• Connaître le processus de changement et les mécanismes

psychologiques qui l’accompagnent• Repérer les résistances au changement, élément indissociable

du changement• Identifier ses atouts face au changement professionnel

OBJECTIFS• Identifier ses savoirs, savoir-faire et compétences• Repérer les environnements favorables à la mobilisation

et le développement des compétences• Savoir présenter ses compétences et qualités professionnelles

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PUBLICToute personne souhaitant se préparer à une mobilité

POINTS FORTSAppropriation de méthode de présentation, simulationAccompagnement personnalisé dans un cadre collectif. Groupe limité à 6 participantsElaboration d’une cartographie des savoir-faire et compétences

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Se préparer à son entretien de mobilité ou de recrutementUn accompagnement décliné en 4 entretiens individuels

Coaching collectifTraiter une situation de crise dans une équipe en utilisant une approche systémique et collaborative

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L’accompagnement propose un travail articulé autour de 3 axes afin de développer les capacités du candidat à :Se présenter et présenter son expérience pour :

Renvoyer une image fidèle de son identité professionnelle Mettre en valeur ses atouts en termes de compétences professionnelles et relationnelles

Mettre en exergue ce qui constitue sa valeur ajoutée et permettre de se différencier d’un autre candidat Savoir présenter ses axes de progrès

Se positionner dans l’échange avec son recruteur pour : Mettre en confiance son interlocuteur Etre attentif aux réactions de son interlocuteur Décrypter les signaux et messages non verbaux Se préparer aux questions difficiles Gérer son stress

Découvrir son environnement professionnel Rechercher préalablement à l’entretien les informations sur l’entreprise (culture, organisation, valeurs)

Préparer les questions à poser lors de l’entretien avec le DRH et/ou le manager sur les missions et contenus du poste Identifier les questions à poser avec le futur manager pour saisir ses attentes Repérer les différences entre un entretien RH et un entretien avec un opérationnel

Le coaching collectif permet de travailler sur les dysfonctionnements et le mode de communication de l’équipe et d’identifier que les enjeux personnels et émotionnels l’emportent parfois sur les enjeux collectifs.

Il permet de comprendre et de décoder ce qui relève de la dynamique individuelle et ce qui relève de la dynamique collective.

Il met en lumière, le type de climat, les alliances, les résistances, le style managérial, le stress vécu par les membres de l’équipe, et le repérage de ce qui fonctionne plus ou moins bien.

Le coaching d’équipe offre la possibilité de redonner du sens au travail collectif et de renouer avec une culture collective.

Ce coaching se déroule en plusieurs étapes : Information et sensibilisation de l’équipe à la démarche

Diagnostic : ce diagnostic est réalisé à partir d’échanges avec un représentant de l’Institution et/ou le manager de l’équipe, puis d’entretiens individuels avec chaque salarié de l’équipe

Restitution : une restitution écrite est remise au manager, une restitution orale est effectuée auprès de l’équipe afin d’élaborer un diagnostic partagé. Des préconisations à la fois collectives et individuelles sont décidées afin de traiter les problématique(s) identifiée(s).

Mise en oeuvre du plan d’actions individuelles et/ou collectives

Bilan avec mise en place d’actions complémentaires si nécessaire

Contact Marc NOBILI

Tarif 1 470 €


Durée 1 jour

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Durée Nous consulter

OBJECTIFS• Valoriser son parcours et ses compétences• Se présenter en 3 minutes• S’inscrire dans un échange constructif avec son interlocuteur

OBJECTIFS• Identifier les difficultés de l’équipe, les nommer• Poser un diagnostic pertinent, donner des clés de lecture• Traiter et dépasser les difficultés rencontrées par une approche

systémique• Elaborer des solutions de manière collaborative

PUBLICCandidats à une mobilité professionnelle

PRÉ-REQUISAnticiper ou être engagé dans un processus de mobilité.Avoir suivi le stage “Bilan de compétences et carrière” (F0102) ou le stage “Accompagnement personnalisé” (F0103).

POINTS FORTSCet accompagnement réalisé par une professionnelle du recrutement, peut être effectué à tout moment en fonction des besoins du candidat, pour lui permettre de faire face à ses échéances. Un travail d’intersession permet de consolider les acquis.

POINTS FORTSLes séances individuelles et collectives constituent une opportunité de s’exprimer avec franchise, dans le respect de chacun des acteurs et avec le souci de donner des clés de lecture et de trouver des solutions pérennes concernant le mode de fonctionnement de chacun et de l’équipe en valorisant le collectif

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PROGRAMME PROGRAMME

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L’accompagnement personnaliséDécoder les situations professionnelles rencontrées pour les appréhender différemment et y réagir de manière plus adaptée

Coaching individuelraiter des difficultés, développer des potentiels dans une synergie institutionnelle collaborative

F0103 F0112

Le programme est défini en fonction des objectifs personnels du participant.

Ce stage est utile dans 2 contextes différents: Dans un contexte d’anticipation, il permet d’acquérir les bons réflexes pour ne pas se trouver en difficulté

Dans un contexte de difficulté, il permet de trouver des solutions pour sortir de situations complexes

Cet accompagnement offre la possibilité de : Se poser les bonnes questions Prendre du recul et de la distance émotionnelle Verbaliser et analyser ses difficultés professionnelles Rechercher des solutions pour traiter les situations rencontrées Définir des stratégies personnelles Réaliser un plan d’actions et de progrès

Le coaching permet de travailler sur sa posture professionnelle, la confiance en soi, la gestion du stress, le développement de son impact personnel et la qualité de sa communication.

Pour les managers, il est l’occasion de travailler la posture managériale.

Le coaching se déroule en 3 étapes : 1- Diagnostic : cette étape est indispensable pour fixer les objectifs de travail et d’accompagnement. Elle se réalise sur une demi-journée durant laquelle la consultante reçoit le salarié, son manager individuellement puis collectivement.

2- Déroulement : le coaching se réalise sous la forme de séance individuelle d’une durée de 1h30 à 2 heures. Tous les échanges sont strictement confidentiels.

3- Synthèse : Lors de la dernière séance réalisée avec le manager, le coaché et le consultant, un bilan est dressé. Il donne lieu à la mise en évidence de la progression observée et le repérage de l’atteinte des objectifs

Contact Marc NOBILI

Tarif 2 600 €


Durée 2 jours

Contact Marc NOBILI

Tarif 4 550 €


Durée 3,5 jours

OBJECTIFS• Rechercher des solutions personnelles pour traiter les situations

rencontrées• Définir des stratégies et des plans d’actions• Mener une réflexion sur d’éventuelles difficultés• Prendre du recul et de la distance émotionnelle

OBJECTIFS• Identifier les attentes institutionnelles• Préciser les rôles, missions et interactions des partenaires

concernés (coaché et son manager)• Faciliter l’appropriation par le coaché du questionnement, ainsi

que les outils et méthodes nécessaires à l’élaboration de sa propre évolution

PUBLICTout collaborateur notamment les managers

PRÉ-REQUISVolonté de s’inscrire dans un travail individuel

POINTS FORTSL’accompagnement se déroule en séances individuelles de travail de 1h30 à 2h. Le consultant est tenu à une obligation de confidentialité. Le planning est adapté aux contraintes du candidat

PUBLICTout collaborateur

POINTS FORTSLes séances offrent l’occasion de visiter les talents personnels ainsi que les points constituant les freins pour permettre à la personne coachée d’évoluer de façon pérenne.L’implication institutionnelle bienveillante, traduite par la participation du manager renforce le bénéfice du coaching

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MODALITÉS D’INSCRIPTION ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

OBJET ET ChAMP D’APPLICATIONToute commande de formation, inter ou intra entreprises, se déroulant dans nos locaux ou dans des locaux loués à l’extérieur, implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l’acheteur, et notamment sur toutes conditions générales d’achat.

INSCRIPTIONSToute demande doit être faite par mail au [email protected] ou par préinscription en ligne selon les modalités communiquées début 2020.Toute inscription incomplète ou non validée par le Service Formation du client sera retournée à l’émetteur pour complément d’information. Les références ou mentions souhaitées par le client sur les courriers ou factures doivent impérativement être signalées au moment de l’inscription pour être prises en compte. Pour toute inscription, un accusé réception est adressé au responsable de l’inscription. La mise en œuvre de la session est effective à condition que le seuil minimal de participants soit atteint. Le client reçoit alors les convocations, par courrier ou par courriel, selon les indications données.

hORAIRESSauf exception, les stages inter démarrent le premier jour à 9h30 et se terminent le dernier jour à 17 h. Ne pas réserver de retour en train ou en avion avant 17h.

LIEUXLocaux de la Fédération Agirc-Arrco, locaux loués à l’extérieur par le Cfem ou locaux du client.

TARIFS- Le tarif inter par stagiaire est indiqué sur la fi che de chaque stage à l’intérieur

du catalogue.- Tous les prix sont nets de TVA.- Le coût des déjeuners, pris en commun est facturé en sus sur la base de 23 € par

repas. Pour les stages se déroulant en mode résidentiel, les frais d’hébergement et de restauration des participants sont facturés en sus.

- Le tarif intra est indiqué dans un cahier des charges précisant le budget prévu à valider par le client avec un bon de commande. Le tarif/jour intra est prévu pour 10 stagiaires. Au-delà, il est majoré de 10% par stagiaire supplémentaire. Les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration de l’intervenant sont refacturés au réel.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ANNULATIONLe Cfem se réserve le droit d’annuler toute prestation en cas de force majeure, sans dédommagement ni pénalités. Dans le cas où le nombre de stagiaires serait insuffi sant pour assurer le bon déroulement du stage, le Cfem se réserve la possibilité d’ajourner la formation au plus tard une semaine avant la date prévue et ce, sans indemnité.

Toute annulation par le client, pour être effective, doit être communiquée par écrit, avant le début de l’action. En cas d’annulation par le client, sauf cas de force majeure justifi ée, des indemnités forfaitaires sont dues dans les conditions suivantes :• Report ou annulation communiqué au moins 30 jours ouvrés avant l’action :

aucune indemnité• Report ou annulation communiqué moins de 30 jours et au moins 15 jours ouvrés

avant l‘action : 30% du montant prévu de l’action• Report ou annulation communiqué moins de 15 jours ouvrés avant l’action :

70 % du montant prévu de l’action• Annulation communiquée ou absence constatée dés le 1er jour de la prestation :

100% du montant prévu de l’action, au titre des dédits formation.

Un remplacement de stagiaire est toutefois possible jusqu’à la veille du stage, sans indemnité. Toute action commencée est dûe en entier.

CONDITIONS DE FACTURATION ET DE RÈGLEMENTEn fi n de stage, le Client reçoit :- une facture en trois exemplaires valant convention de formation simplifi ée,- une attestation de présence destinée à l’employeur*

Les règlements peuvent être effectués par virement à l’ordre de la Fédération Agirc-Arrco en indiquant le numéro de la facture concernée.

RÈGLEMENT PAR UN OPCO Si le client souhaite que le règlement soit effectué par son OPCO, il lui appartient :• de faire une demande de prise en charge avant le début de la formation et de

s’assurer de la bonne fi n de cette demande ;• de l’indiquer explicitement sur l’inscription ou sur le bon de commande ;• de s’assurer de la bonne fi n du paiement par l’organisme ainsi désigné.Si l’OPCO ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au client. Si le Cfem n’a pas reçu la prise en charge de l’OPCO au 1er jour de la formation, le client sera facturé de l’intégralité du coût du stage. En cas de non-paiement par l’OPCO, pour quelque motif que ce soit, le client sera redevable de l’intégralité du coût de la formation et sera facturé du montant correspondant.

INFORMATIQUES ET LIBERTÉSLes informations à caractère personnel qui sont communiquées par le client au Cfem en application et dans l’exécution des commandes et/ou vente pourront être communiquées aux partenaires contractuels du Centre pour les besoins desdites commandes. Conformément à la réglementation européenne applicable à ces fi chiers, le client et chaque stagiaire peuvent écrire pour s’opposer à une telle communication des informations les concernant. Ils peuvent également à tout moment exercer leurs droits d’accès et de rectifi cation dans les fi chiers du Cfem en s’adressant au responsable du Cfem.

RENONCIATIONLe fait pour le Cfem de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une des quelconques clauses ici présentes ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLELe prix de vente comprend la seule utilisation par le participant de la formation. Il interdit toute rediffusion par toutes voies : livres, documentation, animation effectuée par le stagiaire pour son compte personnel, celui d’un autre organisme ou celui de son entreprise. Toute autre utilisation que celles prévues aux fi ns de la formation est soumise à autorisation écrite et préalable du Cfem.

* Lorsqu’un stagiaire n’a pas suivi l’intégralité d’une formation, l’attestation de présence ne mentionne que le temps de présence effectif constaté d’après la feuille d’émargement.


Fédération Agirc-Arrco

16-18, rue Jules César75592 Paris cedex 12

01 71 72 12 00

[email protected]

Siret : 77566106900044 NAF 8430B-0741JN° d’identifi cation : 11755856675

Réalisation :

•Catal CFEM 2020 - ScanRHDE LA CERTIFICATION Viviane TOUZET [email protected] / 01 71 72 13...

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