A la une !

> A la DSI RC, un plan de recrutement à la

hauteur des enjeux

Enjeux

> Processus et pilotage, domaine particuliers – «

Nous sommes à la disposition des groupes pour

les accompagner »

Acteurs ensemble

> Allure : le quotidien d'une brique à travers son

comité de maintenance

> Du côté de chez eux

> Rationaliser le SI, une implication totale pour

Apicil et ses équipes

Perspectives

> Succès des campagnes déclaratives de 2015 –

Sur la route de la DSN

En bref

> Simplification du processus de demande de

retraite coordonnée par signalement

réciproque

n°10 | mars 2015

A la une !

A la DSI RC, un plan de recrutement à

la hauteur des enjeux

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Mina LEJAMBLE

mlejamble@agirc-arrco.fr

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A la une !

A la DSI RC, un plan de recrutement à la hauteur

des enjeux

La DSI Retraite Complémentaire est composée de la DSI centrale,

intégrée au GIE Agirc-Arrco, et du GIRC Agirc-Arrco, sa structure

informatique opérationnelle, créée le 1er janvier 2014. Pour faire

face aux objectifs qui lui sont fixés, la DSI RC a lancé en 2014 un

plan progressif de recrutement, prévoyant notamment

50 recrutements pour l’année 2015.

Elle souhaite en effet posséder la maîtrise fonctionnelle et

technique de l’ensemble de son futur système d’information et

contribuer ainsi à la réussite des projets nationaux. Pour cela, elle doit s’ouvrir largement

au développement des nouvelles technologies et s’appuyer sur de nouvelles compétences.

Rejoindre à cette occasion la DSI RC, c’est :

Accompagner la transformation de la retraite en contribuant activement à sa

performance ;

Evoluer dans un environnement challengeant, collaboratif et diversifié ;

Soutenir une ambition forte, « Etre l’acteur incontournable de l’informatique

retraite » ;

Avoir la possibilité de rejoindre l’un de ses 5 sites (Aix-en-Provence, Gradignan,

Lyon, Ormes ou Paris, en fonction des postes à pourvoir) ;

Etre au cœur du système de solidarité intergénérationnel français.

Un rôle fondamental des équipes RH dans la réussite du plan de recrutement

Les équipes “Ressources Humaines” ont pour mission de rechercher des profils variés, en

attachant une importance particulière à la diversité et à l’égalité des chances, des valeurs

fortes de la protection sociale.

Dès l’intégration du collaborateur, elles doivent sécuriser son parcours professionnel grâce

à un dispositif de formation adapté au plus près de ses besoins.

Elles doivent également accompagner les managers dans leur rôle de “développeurs de

talents”, afin qu’ils favorisent l’enrichissement des compétences et le développement

professionnel de leur collaborateurs, en s’appuyant sur les enjeux ambitieux à mener.

L’ensemble des fiches descriptives des postes à pourvoir sont accessibles sur le site

www.dsirc.net et la Bourse de l’emploi à partir de laquelle il est possible de postuler.

Enjeux

Processus et pilotage, domaine particuliers – « Nous

sommes à la disposition des groupes pour les

accompagner »

Interview. Valérie Commeau, responsable du pôle Processus et pilotage au sein de l’unité

Domaine Particuliers à la direction du produit retraite (DPR),* nous explique les missions

du pôle.

Quelle est la raison d’être du pôle Processus et pilotage ?

Valérie Commeau : Nous devons coordonner, travailler avec les

groupes et toutes les directions du GIE Agirc-Arrco afin

d’optimiser les processus du côté de la gestion particuliers. Notre

objectif final, c’est d’aider les groupes à améliorer notre service

client dans un contexte contraint. Le tout avec de la créativité, un

esprit collaboratif et une volonté de s’inscrire dans une démarche

communautaire. Nous sommes à la disposition des groupes pour

les accompagner et surtout nous ne travaillons pas sans eux !

Nous devons aussi définir et suivre des indicateurs pour faire vivre les processus et les

améliorer de façon continue.

De quels indicateurs s’agit-il ?

VC : Il s’agit d’indicateurs de productivité et de qualité définis dans le cadre d’une étude

qui a débuté en 2014 sur le sous-domaine allocataires et qui s’est poursuivie sur le

1er trimestre 2015 sur les sous-domaines carrières et droits, et liquidation (GPS et Cicas).

Cette étude menée avec les groupes et la direction du pilotage des objectifs et de la

performance (DPOP) a permis la construction d’une matrice de collecte avec deux GPS

pilotes sur chaque sous-domaine, permettant aux GPS d’indiquer les volumes et les

équivalents temps plain (ETP) consacrés à chaque activité. L’objectif est d’obtenir la vision

globale de tous les ETP contribuant à la chaîne de valeur, que ce soit des ETP de

production, de contact ou transverses (management, MOA…).

Après une phase de fiabilisation avec chacun des groupes, les résultats sont restitués à

l’ensemble des acteurs. Cette étude sera notamment utile à la DPR pour optimiser les

processus, pour mener les études de l’article 8 et pour la priorisation des évolutions du

système d’information. Elle permettra enfin de détecter, à travers les résultats, ce qui est

opérationnel dans les groupes et donc de favoriser les échanges de bonnes pratiques entre

GPS.

Quand cette collecte sera-t-elle menée ?

VC : Elle sera conduite une fois par an par la DPOP, adressée aux groupes en même temps

que l’enquête sur les coûts unitaires de gestion. En 2015, elle portera uniquement sur le

sous-domaine “allocataires”. Nous envisageons de l’étendre aux sous-domaines “carrières

et droits” et “liquidation”, si c’est possible à partir de 2016. Tous ces indicateurs nous

seront fort utiles pour le volet amélioration continue.

L’amélioration continue est l’une des missions affectée au pôle processus et

pilotage…

VC : En effet, une cellule dédiée sera crée au sein du pôle dans le courant du

2ème trimestre 2015 et nous recrutons en ce sens. L’un des projets phares de

l’amélioration continue concerne l’amélioration de la qualité de la liquidation. Nous

organisons le 5 mars prochain un bilan de la phase 1 du projet, en privilégiant les

témoignages des groupes. Nous sommes en cours de construction de la phase 2 de ce

projet, avec les directions du GIE et les directeurs retraite des groupes, pour identifier les

leviers complémentaires à actionner pour faire encore mieux.

Vous intervenez également sur les référentiels nationaux…

VC : Oui, c’est un autre pan de notre activité. Nous travaillons avec la maîtrise d’ouvrage

Actifs qui construit ces référentiels : le référentiel national individus (RNI), le référentiel

national de gestion des droits (RNGD) et en lien avec l’inter-régimes, le répertoire de

gestion des carrières unique (RGCU). Sur ces sujets, nous délivrons nos préconisations en

termes de processus.

* Un pôle Processus et pilotage existe également au niveau de l’unité Domaine entreprises de

la DPR

Acteurs ensemble

Allure : le quotidien d'une brique à travers son

comité de maintenance

Les nouvelles versions 2.3.1 des Usines Retraite Allocataires et Adhérents / Participants

ont été présentées dernièrement aux GPS (cf. mosaïc n° 8, décembre 2014). Cet événement

est l’aboutissement du processus complexe de fabrication et d’actualisation des briques de

l’UR. Zoom sur le quotidien d’Allure à travers son comité de maintenance, co-animé par

Jean-Claude Guichard de la direction du produit retraite (DPR) du GIE Agirc-Arrco, et

Christophe Tardieu du centre national de développement (CND) du GIRC Agirc-Arrco.

Dans le sillage du plan qualité de maintenance du SI-RC

Les comités de maintenance réunissent les acteurs opérationnels chargés d’élaborer, de

produire et de faire vivre les différentes applications du SI-RC. Ces instances de pilotage

ont été établies suite à la mise en place du plan qualité de maintenance (PQM) du SI-RC en

2012, entre la DPR, la DSI-RC et les groupes utilisateurs. Il en existe aujourd’hui 8,

répartis entre les domaines entreprises, individus et transverse :

Entreprises Individus Transverse

Entreprises

Allure

PRC

Information aux

actifs

Droits et

carrières

Front office

Socle (socle technique sur lequel s’appuient

les briques métiers de l’UR)

Décisionnel

Un lieu d'échange pour dégager un consensus

Le comité de maintenance dédié à Allure se réunit mensuellement depuis sa création en

février 2013. Selon les termes du PQM, l’objectif de ce comité est de suivre et sécuriser la

mise à disposition des versions d’Allure : de la préparation du bon de commande jusqu’au

suivi de la version en production et à sa fin de maintenance. Il suit la vie des versions

mineures et des patchs associés à une version majeure.

Composition du comité de maintenance d’Allure

C’est le lieu où les différents acteurs des fédérations qui travaillent sur la brique échangent

sur celle-ci, et mettent en cohérence, notamment en termes de planning, les travaux à

mener, en essayant de trouver le meilleur compromis entre les contraintes que

représentent :

les besoins métier qui peuvent être issus de la réglementation, de demandes

des groupes en termes d’évolution, d’amélioration permettant en particulier de

réaliser des gains de productivité… Ces besoins sont portés par la DPR et le centre

national d’assistance (CNA),

les contraintes de fabrication portées par le CND, liées à la disposition des

ressources dans le planning de fabrication, mais aussi aux contraintes techniques

du SI-RC. Les coûts de fabrication et la cohérence des travaux sont également

examinés,

les plannings de recette portées par le centre national de recette (CNR) et

la DPR, liées en particulier à la disponibilité des environnements de tests et des

ressources humaines pour les réaliser,

l’évolution du SI-RC, portée par l’unité de déploiements et ordonnancement

des projets (DOP), en lien avec les obligations de cohérence inter-briques, les

opérations de convergences, de fusions…

Tout ceci en tenant compte des contraintes budgétaires globales des différentes entités

représentées.

Bref, un challenge au quotidien… qui s’alimente tous les mois de l’actualité du mois passé,

des orientations prises par les autres structures de pilotage de la brique ou par les pôles de

décision de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre (voir infographie ci-dessous).

Le comité de maintenance accomplit sa mission en s’appuyant sur un réseau pluridisciplinaire

Quelques illustrations concrètes

En ce mois de février 2015, l’actualité du comité de maintenance Allure est riche :

La recette et le déploiement

de la fonctionnalité

d’archivage des écritures de

gestion et comptables

Cette fonctionnalité livrée il y a un an doit

être améliorée, puis testée en volumétrie

réelle. Son déploiement est prévu dans le

courant de l’année 2015.

Le rôle du comité de maintenance est de

définir les échéances de déploiement.

La recette et le déploiement

de la fonctionnalité de

paiement périodique

différentiel

Cette fonctionnalité doit également être

testée en volumétrie réelle. Elle touche à la

mission essentielle d’Allure, qui est celle de

payer les échéances mensuelles.

Le rôle du comité de maintenance est

également de définir les échéances de

déploiement.

Les versions 232 et 301

d’Allure

Le contenu de ces versions, en cours de

fabrication, doit être enrichi pour prendre en

compte les évolutions législatives votées

fin décembre 2014.

Le rôle du comité de maintenance est

d’élaborer un scénario permettant la prise en

compte de ces nouveaux besoins, en

respectant les contraintes budgétaires fixées.

Rationaliser le SI, une implication totale pour Apicil

et ses équipes

En 2011, le groupe Apicil a lancé un projet de rationalisation

de son système d’information. Nous avons rencontré

Dominique Pistre et Dominique Boix, les pilotes de ce projet

phare qui s’est terminé avec succès en décembre 2014.

Nom de code : Projet Démantèlement et Rationalisation SI

Le lancement du projet se justifie par un double contexte de refonte d’une partie du SI

(gestion de l’assurance de personnes et outillage commercial) et d’arrivée de l’Usine

Retraite (UR). Les applications étaient exploitées jusqu’à présent dans un environnement

mainframe de type IBM z/OS. La migration vers les nouveaux systèmes rendait cette

architecture obsolète et trop coûteuse pour les quelques applications restantes.

En septembre 2011, le “Projet Démantèlement et Rationalisation SI” est démarré avec pour

objectif de revisiter le parc applicatif historique, démonter définitivement les références

obsolètes, et porter techniquement les applications pérennes vers des nouvelles

technologies (downsizing).

Un enjeu fort de réduction des coûts et de qualité

Le projet poursuit un objectif clair de réduction des coûts. Abandonner les applications

inutiles permet d’effectuer des économies sur les coûts d’usage (licences, stockage…) et de

maintenance (développements, tests à chaque évolution…). Ce sont autant de ressources

qui peuvent alors être réinvesties sur les outils cibles.

Mais ce choix économique est assorti d’une condition, celle de la qualité : non régression

des applications transférées, conservation des données, notamment réglementaires, bref,

réduction de la taille technique du SI, tout en s’efforçant de donner la même valeur

fonctionnelle pour l’utilisateur.

Retraite et décommissionnement

En 2013, les fédérations Agirc et Arrco se prononcent pour le décommissionnement des

données des anciens systèmes des GPS dédiés à la retraite, dont l’UR prend

progressivement le relais.*

Du côté du groupe Apicil, décision est prise d’appliquer les normes prescrites par le

dispositif des fédérations, en complément du projet de démantèlement.

Les travaux sont revus pour intégrer tout le périmètre des activités du GPS. Les deux

domaines fonctionnels Assurance de Personnes et Retraite étant voués à se fondre

intégralement dans leur SI cible, il reste à traiter le cas des applications transverses :

comptabilité, finance, gestion du courrier, contrôle de gestion, action sociale… Elles sont

portées vers les nouveaux environnements techniques.

Les jalons du projet et dates de démarrage des solutions – Source : document Apicil

Une opération qui compose avec plusieurs contraintes

La première contrainte est le délai. La décision d’abandonner le mainframe est irrévocable,

sa prorogation étant financièrement impossible. Il est donc impératif de conclure le projet

au plus tard le 31 décembre 2014.

Une autre difficulté consiste à surveiller au plus près les éventuels “effets de bord”, c’est-

à-dire les changements intempestifs de comportement d’une application, du fait de la

disparition par exemple d’une application associée. Une période transitoire avant le terme

du projet est instaurée pour effectuer les vérifications nécessaires et surveiller le

fonctionnement, avant suppression physique des composants.

Implication complète des équipes

Le projet est porté par le directeur général, Philippe Barret, représenté sur le terrain par un

responsable métier en la personne du DSI, Pierre Mottier. Les équipes métiers sont

impliquées dès le départ, avec un double objectif à atteindre.

En premier lieu, les rassurer face à cette démarche qui transformera durablement leurs

habitudes de travail. Une partie des équipes, les collaborateurs retraite, vit justement un

autre changement fort avec le passage vers l’UR. Un vrai travail d’accompagnement est

conduit, en lien avec la communication et la formation. Des compromis sur les dates

d’abandon des anciennes applications sont faits, pour permettre une sortie progressive de

l’ancien système.

L’autre objectif est de s’appuyer sur les collaborateurs pour identifier les applications à

supprimer ou conserver, et ainsi, de les rendre pleinement acteurs du changement. Tous

les corps de métier sont représentés par des volontaires dont le rôle est de recueillir les

besoins et de les formaliser avec l’équipe projet. Les services de comptabilité et juridique

sont sollicités pour les aspects d’archivage de données ; les achats interviennent pour

récuser le renouvellement des licences.

Aujourd’hui…

Le projet est terminé. Le mainframe a été stoppé le 9 décembre et déménagé le

17 décembre 2014. Très peu d’effets de bord ont été enregistrés. Le projet a été une

véritable réussite, que ce soit en termes de respect du planning, du budget et des

engagements pris.

* Pour plus d’information sur le décommissionnement, voir moSaÏc n° 6, juin 2013

« Lancement du plan de décommissionnement » et mosaïc n° 2, mai 2014 « Le suivi des projets

de décommissionnement est cadré »

Perspectives

Succès des campagnes déclaratives de 2015 – Sur la

route de la DSN

Sébastien est lycéen, il a rejoint l’équipe de la communication interne,

projets et métiers du GIE Agirc-Arrco le temps d’un stage d’une semaine.

Une semaine de découverte du métier, une semaine de découverte de la

retraite complémentaire, monde ô combien lointain pour un jeune homme

de 16 ans. Et pourtant, Sébastien a joué le jeu : il a lui-même interviewé

Thierry Saint Aubin, et rédigé l’article que vous vous apprêtez à lire… Un

exercice difficile mais l’essai est transformé !

Les deux campagnes de déclarations sociales de ce mois de janvier 2015 se sont déroulées

avec succès. Propos recueillis auprès de Thierry Saint-Aubin, directeur du programme

simplifications administratives au sein de la direction du produit retraite, GIE Agirc-Arrco.

La campagne de 2015 sur les déclarations de salaires 2014 est un succès.

Concernant les déclarations annuelles des salaires (DADS-U), plus d’1,5 million de

déclarations ont pu être récoltées par les caisses de retraites. Les chiffres engendrés sont

importants : plus de 30 millions de lignes de salaires individuelles ont ainsi été récoltées.

Et qui dit données récoltées, qui plus est d’un nombre important, dit équipement

informatique taillé pour réceptionner ce type de volume. Ceci est donc compliqué et

demande des équipes et des bipèdes pour corriger les différentes erreurs. « C’est donc une

organisation pointue et tendue en ce début d’année mais qui devra s’adapter avec l’arrivée

de la DSN, » déclare Thierry Saint-Aubin. « Mais la DADS-U ne disparaît pas tout de suite,

il faudra une DADS-U 2015 pour janvier 2016. C’est une pièce essentielle du dispositif de

protection sociale et du dispositif fiscal du pays. »

Du côté des déclarations de cotisations sociales (DUCS), en janvier 2015, on a reçu un peu

plus de 2 millions de déclarations dématérialisées en retraite et en prévoyance. « J’estime

cela à un peu plus de 80 % de l’ensemble des déclarations, » précise Thierry Saint-Aubin.

En EDI, pratiquement tous les encaissements sont dématérialisés (environ 96 %) et

en EFI, on est à 80 % d’encaissements dématérialisés, générant 7 milliards d’euros.

On assiste donc à une augmentation des déclarations dématérialisées durant cette

campagne 2015.

Sur la route de la DSN

Pour janvier prochain, le législateur a décidé de mettre en place la DSN qui va se

substituer en partie à la DADS-U et à la DUCS. Chaque mois, les entreprises feront, à

l’issue du processus de paie, une déclaration obligatoirement dématérialisée qui

permettra à tous les organismes (comme l’Agirc et l’Arrco) de recevoir la totalité des

détails de la paie, individu par individu. En janvier prochain, tous les organismes de

protection sociale français, plus le fisc, recevront des informations de toutes les paies

de chaque entreprise (pour le secteur privé). « Il y aura encore une campagne en

janvier 2016 mais l’avenir, c’est la DSN. On s’y prépare, les fédérations se préparent,

le GIRC [Agirc-Arrco] se prépare, » déclare Thierry Saint-Aubin.

Zoom sur…

Qu'est-ce que la DADS-U ?

La déclaration annuelle des données sociales (DADS) est une formalité obligatoire

pour toutes les entreprises relevant du régime général et des collectivités publiques.

Qu'est-ce que la DUCS ?

La DUCS est la déclaration unifiée de cotisations sociales. Elle permet de déclarer,

sous une forme unifiée, les cotisations sociales obligatoires.

Un accroissement constant de la dématérialisation des déclarations

En bref

Simplification du processus de demande de retraite

coordonnée par signalement réciproque

Dans le but d’améliorer le service rendu aux participants, le régime de la Cnav et les

régimes Agirc et Arrco ont mis en place un dispositif de signalement réciproque des

demandes de retraite. Ce dispositif, qui a vu le jour en 2012,* permet aux participants de

ne pas omettre de demander leur retraite auprès de l’un des régimes et de tenir compte de

la date de dépôt de la première demande pour fixer la date d’effet des retraites.

Initialement, le régime qui recevait une demande de retraite devait recueillir l’accord du

participant pour effectuer le signalement vers l’autre régime. Ce dernier prenait alors

contact avec le participant pour lui proposer une demande de retraite.

Depuis février 2015,** pour simplifier ce dispositif et le rendre plus lisible et

compréhensible, la Cnav, l’Agirc et l’Arrco ne subordonnent plus l’échange de

signalements à l’accord du participant.

Dès réception d’une demande de retraite, le régime saisi doit donc procéder à un

signalement systématique qui sera adressé de façon automatique à l’autre régime.

Pour éviter toute confusion dans l’esprit des requérants et les inciter à constituer leur

dossier auprès de chaque régime, les conseillers retraite Cicas ou Carsat et les

gestionnaires des institutions doivent indiquer systématiquement aux intéressés qu’ils

doivent contacter l’autre régime (base ou complémentaire) pour demander expressément

leur retraite.

* Pour plus d’information, voir moSaÏc n° 5, mai 2013 « Demande de retraite : l’Assurance

retraite, l’Agirc et l’Arrco se coordonnent »

** Télécharger ici l’instruction Agirc-Arrco 2015-20-DRJ du 9 février 2015

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