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PÔLE ALTERNANCE FORMATION Les Jacquets – 71 800 Baudemont [email protected] 03 85 24 33 17 Audit – Formation- Conseil BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Nouveau référentiel 2018) Admission : Niveau Baccalauréat Durée totale : 1100 H – Contrat de professionnalisation de 18 à 24 mois. Objectifs : Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Moyens : les listes des formateurs et des moyens pédagogiques sont remises avec le livret d’accueil et affichées dans le centre. Modalités d’organisation : Contacter le centre de formation pour plus de renseignements. CULTURE GENERALE ET EXPRESSION 1. Appréhender et réaliser un message écrit 2. Respecter les contraintes de la langue écrite 3. Synthétiser des informations 4. Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture. ANGLAIS 1. Consolidation et extension des acquis fondamentaux. (comprendre, parler, lire et écrire enAnglais). 2. Dialoguer dans une perspectiveprofessionnelle. 3. Exploiter les sources d'information enAnglais. 4. Analyser une situation de communication compte tenu du contexte linguistique et socioculturel du paysconsidéré. CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE 1. Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée 2. Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale 3. Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées 4. Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée. INFORMATIQUE 1. Maitriser les fonctionnalités d’un texteur, d’un tableur, d’un logiciel de Pré AO et de PAO. 2. Maitriser les fonctions commerciales d’un PGI. 3. Maitriser les outils de communication des réseaux sociaux
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[email protected] 03 85 24 33 17
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BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Nouveau référentiel 2018)
Admission : Niveau Baccalauréat Durée totale: 1100 H – Contrat de professionnalisation de 18 à 24 mois.
Objectifs: Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Moyens: les listes des formateurs et des moyens pédagogiques sont remises avec le livret d’accueil et affichées dans le centre.
Modalités d’organisation : Contacter le centre de formation pour plus de renseignements.
CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
1. Appréhender et réaliser un message écrit
2. Respecter les contraintes de la langue écrite
3. Synthétiser des informations
4. Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
ANGLAIS
1. Consolidation et extension des acquis fondamentaux. (comprendre, parler, lire et écrire enAnglais).
2. Dialoguer dans une perspectiveprofessionnelle.
3. Exploiter les sources d'information enAnglais.
4. Analyser une situation de communication compte tenu du contexte linguistique et socioculturel du paysconsidéré.
CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
1. Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
2. Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
3. Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou
managériales adaptées aux situations proposées
4. Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.
INFORMATIQUE
1. Maitriser les fonctionnalités d’un texteur, d’un tableur, d’un logiciel de Pré AO et de PAO.
2. Maitriser les fonctions commerciales d’un PGI.
3. Maitriser les outils de communication des réseaux sociaux
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RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE
1. Développement de clientèle
a. Gestion de portefeuille clients
b. Animation d’opérations de prospection
2. Négociation, vente et valorisation de la relation
client
a. Élaboration d’un diagnostic client
b. Proposition, négociation et vente d’une
offre personnalisée
c. Accompagnement du client
3. Animation de la relation client
a. Participation à des salons
b. Organisation d’opérations
commerciales
c. Animation d’espaces commerciaux
4. Veille et expertise commerciales
a. Reporting de l’activité commerciale
b. Qualification de Dataclient
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
1. Gestion de la relation client à distance
a. Prospection et identification
d’opportunités commerciales
b. Vente à distance
c. Supervision et animation d’équipes
2. Gestion de la e-relation et animer la relation
client digitale
a. Animation de communautés, de forums
et de réseaux sociaux
b. Animation de site et publication de
contenus à caractère commercial
c. Renforcement de la e-réputation
3. Gestion de la vente en e-commerce
a. Valorisation en ligne de l’offre et des
promotions commerciales
b. Suivi et régulation du processus de
vente
c. Mise en œuvre d’animations en e-
commerce
d. Évaluation du trafic et du
référencement du site
e. Analyse des résultats des ventes et des
opérations de e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
1. Animation de réseaux de distributeurs
a. Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
b. Conseil en matière d’expérience de consommation
c. Mise en œuvre d’animations
d. Suivi et développement du référencement
2. Animation de réseaux de partenaires
a. Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
b. Animation, stimulation et développement de réseaux
c. Évaluation des performances du réseau
3. Animation de réseaux de vente directe
a. Animation, vente et conseil à domicile
b. Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
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