8/14/2019 8 solutions pour gnrer du trafic en point de vente

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8 solutions pour gnrer du trafic en point de vente

ConseilsMarketing.fr accueille dans ses colonnes Serge Bou de www.mercatic.frun excellent siteddi au marketing sous toutes ses formes. Serge fait cho notre dernier article 7 conseils pourfaire connaitre un petit commerce via Internet ! via cet article tout fait complmentaire

En effet pour tout commerant son site web doit lui permettre de gnrer du trafic en magasin, cestpourquoi cet article va vous prsenter 8 solutions de gnration de trafic mises en oeuvre parplusieurs enseignes sur Internet.

Dans un article prcdent surle-commerce et le commerce classique, Serge Bou montrcomment dans un achat les deux canaux (web et magasin) pouvaient tre intimement lis.

En effet, un achat peut se dcomposer en trois phases :

# La recherche dinformation,# La comparaison des offres,# La transaction.

A chacun des stades, point de vente et site internet sont complmentaires. Le processus dachatpeut commencer sur un canal et se terminer sur un autre.

Pour de nombreux commerants nayant pas de boutique en ligne, lobjectif de leur site web est degnrer du trafic dans leurs magasins physiques.

Voici un panorama des techniques de gnration de trafic en magasin partir dun site web mises enoeuvre par diverses enseignes.

Faciliter limpression

Le premier point indispensable est bien sr de proposer un contenu de qualit. Le descriptif desproduits et des services doit tre suffisamment complet pour rpondre aux interrogations du prospect

sans pour autant tre rbarbatif.

Les internautes apprcient souvent de pouvoir imprimer les fiches produits visualises sur un siteweb. Ce phnomne semble saccentuer quand le produit est impliquant pour le consommateur. AinsiM. Quesnel, audioprothsiste Nevers, sest aperu que lors dune premire visite, ses clients

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venaient souvent avec des pages imprimes partir du site de lenseigne. Ces documentsdeviennent parfois un support lors de ce premier entretien.

Limpression du site web est donc soigner. Pour faciliter limpression dune fiche produit surInternet, deux mthodes sont frquemment mises en oeuvre. La solution la plus simple consiste enlouverture dun page spcifique prsentant un contenu adapt limpression. La seconde mthodeest la dfinition directement au sein de la page affiche, des attributs dimpression de chaquelment. Ainsi la mise en page dun texte est dtermine par deux feuilles de style pour laffichage et

pour limpression.

Cela seffectue par lajout dune balise media lors de la dclaration de la feuille de style. Cettesolution est utilise par Dcathlon, go-sport pour leurs fiches produit.

La carte didentit du magasin.

Si simple et pourtant si utile ! Les coordonnes des magasins se limitent souvent une listedadresses. Pourtant une fiche par magasin est simple raliser et bien utile. Sur la fiche doiventapparatre les coordonnes compltes (adresse, tlphone), les horaires douvertures, un plan,une photo du magasin, des informations utiles.

Mme si lutilisation du GPS sest rpandue, la prsence dun plan est ncessaire. Il peut secomposer dune carte de situation et dune carte de dtail. Lajout dune photographie facilite lammorisation et la reconnaissance de lenseigne. Les informations utiles regroupent ladresse duparking le plus proche, les transports en commun proximit.

Exemple : Castorama, Darty

Loffre dessai

Loffre dessai est une invitation se rendre dans un point de vente pour essayer le produit. Cest unservice systmatiquement propos sur leurs sites web par les constructeurs automobiles.Linscription donne droit un essai routier. Cest un formulaire simple mettre en oeuvre qui permet la fois de gnrer du trafic en magasin et de constituer une base de donnes de prospect.

Elle peut tre applique bien dautres produits comme laudition (Audika), les cours de danse(Dancecenter), la location de voiture (Avis).

Le rendez-vous

Tous aussi simple techniquement est lorganisation dun rendez-vous dans le point de vente.Linternaute complte un formulaire sur le site web pour obtenir un rendez-vous conseil avec un

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vendeur. Comme loffre dessai, cela permet en plus dalimenter un fichier de prospects. Mais leservice propos doit tre la hauteur des attentes du client. Le service apport doit tre personnaliset de qualit. Un peu de thtralisation pour ce premier contact valorise la demande du client(espace priv, conseiller ddi, dure).

Hygena (cuisiniste) le propose sur son site web. Linternaute peut ainsi planifier un rendez-vous dansun magasin. Le mme type de service est mis en oeuvre par GrandAudition (audition).

Cadeau retirer en magasin

Avec le cadeau retirer en magasin ou le-couponing le principe est de faire bnficier lesinternautes dun avantage quils ne peuvent obtenir quen magasin. Cet article du journal du netillustre la synergie mise en place par King Jouet entre magasins physiques et site internet. Ledistributeur propose sur ses tickets de caisse des bons de rduction valables sur son site web.Inversement, sur le site web de lenseigne, les membres du club de fidlit reoivent des bons derductions utilisables en magasin.

Plus rcemment, Truffaut faisait gagner aux internautes un sac collector . Il suffisait de sinscriresur le site, dimprimer le formulaire complt et de se prsenter en magasin. Dans une approche

plurimedia, lenseigne relayait lopration par des annonces dans 6 magazines. Ces publicitscontenaient des codes secrets qui taient demands dans le formulaire web. Bien videment cescodes taient facilement trouvables sur Internet auprs des forums ou des sites de Bons plans .

La disponibilit des produits en magasin

De plus en plus de sites proposant la fois lachat en ligne et en magasin proposent unefonctionnalit de vrification du stock du produit dans les magasins physiques. disponibilitCest lecas notamment de Darty, Grosbill Mais ce service intressant pour linternaute est aussi mis disposition par certaines enseignes prsentant seulement un catalogue produit sans paiement enligne. Cest le cas notamment de Decathlon qui, aprs avoir invit lutilisateur slectionner unmagasin, affiche systmatiquement la disponibilit des produits consults pour ce magasin.

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Le site marchand

Paradoxalement, un site de vente en ligne peut inciter les internautes acheter dans un magasinphysique. Cest lexprience despace-audition ou de centre-audition. Ces deux sites concurrents

vendent des accessoires auditifs ou des produits dhygine auriculaires. Les propritaires de cesboutique en ligne sont des audioprothsistes. Pour eux, la commercialisation daccessoires est uneactivit secondaire en comparaison de lappareillage de malentendant. Les aides auditives nepouvent lgalement tre vendues sur Internet. Mais grce leur site web, ces professionnels delaudition ont gagn de nouveaux clients pour lquipement dune aide auditive. Des internautes,aprs avoir test leur service en ligne, ont finalement achet une aide auditive dans un des centresdes concepteurs. La vente en ligne de produits annexes a contribu construire la notorit de cesprofessionnels de laudition bien en dehors des zones de chalandise habituelles pour cette activit.

Le retrait des marchandises en magasin

Certains sites marchands proposent le retrait des marchandises en magasin (Darty, Pixmania).Cest un gain de temps et une conomie des frais de livraison pour linternaute. Mais pour certainscommerants cest aussi loccasion de suggrer dautres produits daccompagnement lutilisateur.Lintgrateur informatique E-soph vrifie souvent que lacheteur possde bien tous les cbles etaccessoires ncessaires linstallation du produit acquis. Ce type de dmarche permet des ventesadditionnelles, mais illustre aussi la complmentarit des canaux. Les conseils aviss dun vendeurresteront toujours indispensables.

Pour en savoir plus,http://www.conseilsmarketing.fr

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