Générez plus de trafic avec les étoiles Google

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Introduction Augmenter la visibilité d’un site e-commerce et se différen-cier de la concurrence pour obtenir plus de trafic et plus de ventes est le challenge de tout site e-commerce, particulière-ment lorsque la marque ne fait pas encore partie des grands noms de l’e-commerce auxquels les consommateurs pensent automatiquement. À l’heure où Google bénéficie d’un qua-si-monopole en France dans le domaine des moteurs de re-cherche, avec prés de 93% des parts de marché*, l’optimisati-on du positionnement d’un site e-commerce dans les résultats de ce moteur de recherche est crucial pour le trafic et les ventes.

La place est en effet limitée sur la première page de résultats de Google et il est essentiel de sortir du lot.

L’optimisation du référencement naturel (SEO) et payant (SEA) passe par plusieurs mesures nécessitant une réelle expertise. Les e-commerçants peuvent cependant mettre en place eux-mêmes certaines techniques efficaces pour augmenter leur visibilité. L’une d’entre elle consiste à exploiter les extensi-ons d’annonces telles que les Avis sur le marchand ou encore de mettre en place des Rich Snippets. Ces deux méthodes permettent d’ajouter des étoiles aux résultats de recherche Google naturels et payants, afin de leur donner plus de visibi-lité et d’obtenir plus de clics. Nous parlerons dans ce guide “d’étoiles Google” pour désigner ces deux méthodes.

*Source AT Internet, août 2014 http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-124679-referencement-et-e-commerce-quelle-strategie-pour-saffranchir-de-google-1096623.php

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Les Avis sur le marchand Google indiquent aux internautes les annonceurs les mieux notés en matière de qualité de ser-vice. Ils reflètent principalement l'expérience utilisateur glo-bale des clients avec les entreprises concernées, et non leur degré de satisfaction concernant des produits spécifiques. Les Avis sur le marchand Google sont agrégés à partir de di-verses sources reconnues comme fiables par Google et visua-lisés sous forme d’étoiles, sur une échelle allant de 1 à 5 pour les mieux notés.

Ils donnent un indice sur la qualité de votre site et incitent les acheteurs à vous faire confiance. Leur affichage près des résultats de recherche constitue une information de valeur pour l’internaute, qui sera sans doute plus enclin à choisir une boutique bénéficiant d’une bonne notation qu’une boutique sans note ou avec une mauvaise note.

1Qu’est-ce que les étoiles Google ?Pourquoi sont-elles importantes pourun site e-commerce ?

Britta Kristin Böhle

Études en commerce international à

l’Université de Paderborn, diplôme

de Master of Arts. Ensuite plusieurs

années d’expérience en marketing

online dans une agence d’eCom-

merce. Depuis Septembre 2014,

responsable SEO/SEA chez Trusted

Shops.

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Cependant, même sans chercher à comprendre le message transporté par les étoiles, leur simple présence contribue à augmenter le nombre de clics sur votre site. Les résultats as-sortis d’étoiles attirent tout simplement plus le regard. Une plus grande visibilité s’accompagne en principe d’un plus grand nombre de clics : le taux de clic peut augmenter jusqu’à 5 %. Le trafic entrant sur le site augmente alors d’autant.

Si vos concurrents font aussi des annonces AdWords, vous pouvez vous différencier en ajoutant des étoiles à vos annon-ces, voire inciter les gens à cliquer sur votre site dans les résul-tats naturels avec étoiles plutôt que sur l’annonce AdWords d’un concurrent. Vous attirez ainsi le trafic sur votre site sans toucher votre budget AdWords !

Par ailleurs, un bon taux de clic indique à Google que le résul-tat est pertinent pour les personnes faisant la recherche, car elles auraient sinon choisi de cliquer sur un autre résultat. Il s’agit pour les résultats organiques d’un facteur de classement positif. Ce signal de la part de l’utilisateur a pour effet que le résultat continue d’être affiché en tête des résultats de recher-che. En ce qui concerne les annonces AdWords, ce facteur de qualité est aussi pris en considération dans le classement de la publicité (ce dernier détermine le placement des annonces Adwords), qu’il influence en conséquence.

Vous obtenez ainsi plus de visiteurs, plus de ventes et plus d’avis, ce qui maintient votre note et vos étoiles à un bon ni-veau constant. Votre visibilité est solide et pérenne.

A moyen terme, il se crée un cercle vertueux améliorant durablement votre positionnement dans les résultats de re-cherche Google.

Vous voulez sans doute démarrer tout de suite !

Comment obtenir de telles étoiles Google en référencement payant et en référencement naturel ?

Le prérequis : des avis clients provenant d’une source fiable

Pour démarrer il vous faut des avis clients. Pour obtenir ces avis clients, vous pouvez choisir de mettre en place une solution interne ou d’utiliser un outil tel que celui propose par Trusted Shops pour collecter, gérer et manager les avis de vos clients. C’est bien sûr à vous de faire preuve d’un excellent service pour que vos clients vous évaluent bien et que votre note donne confiance à de nouveaux clients. Mais notre solution peut vous aider à atteindre votre objectif plus rapidement en collectant les avis, en vous per-mettant de les afficher sur votre site de manière dyna-mique, et en les transmettant à Google pour vous, afin que vous ayez rapidement un profil Avis sur le marchand Google.

Un signede qualité

Plus devisiteurs

Un meilleurTaux de clic

Plus d’avis

Plus de lisibilité

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Avez-vous déjà un profil Google Avis sur le marchand ? Pour vérifier cela cliquer ici https://www.google.fr/shopping/seller?q=VOTREURL-sans_http://www.

2L’affichage des étoiles Avis sur le marchand Google dans les résultats de recherche payants

2.1Définition : quelles étoiles sont affichées ?

Les étoiles affichées dans les annonces AdWords correspon-dent à la note Avis sur le marchand créée par Google. Tous les avis disponibles se rapportant à un même domaine, même provenant de prestataires différents, sont agrégés par Google en une note allant de 1 à 5, matérialisée sous forme d’étoiles.

Ce profil étant créé à partir de notes avis clients se rapportant à votre site, collectées sur le net, il est important que des avis positifs reflétant la qualité de votre service soient disponibles en quantité suffisante sur la toile.

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2.2Conditions : comment afficher ces étoiles ?

Pour que cette note agrégée soit affichée dans vos annonces AdWords, il faut remplir les conditions suivantes :

- Rattacher votre compte AdWords à votre domaine

- Axer la campagne AdWords sur le réseau de recherche

- L’internaute lance sa recherche sur google.fr, .de, .com, .co.uk, .com.au, .co.jp ou .nl

- La note Avis sur le marchand globale doit atteindre au moins 3,5

- Au moins 150 avis sur le marchand doivent être rédigés par vos clients

Pour les annonces Adwords, vous payez au clic. Plus de clics sur vos annonces est positif en termes de trafic mais peut faire augmenter votre budget AdWords. Il faut donc surveiller le niveau de votre budget, du trafic, de la conversion et déterminer si cela vaut la peine de continuer les annonces ou s’il faut plutôt limiter le budget.

Voilà comment se présente une annonce AdWords agrémentée d’étoiles Avis sur le marchand Ce service est automatique et mis en place par Google dès lors que vous remplissez les conditions requises.

Vous pouvez ainsi vous différencier de vos concurrents qui n’ont pas d’étoiles. Vous pouvez même obtenir un meilleur positionnement durable de vos annonces par rapport à celle de la concurrence n’ayant pas d’étoiles. Plus vos annonces sont cliquées, plus elles bénéficient d’un score de qualité éle-vé qui favorise leur positionnement.

Il faut savoir qu’il est aussi possible d’afficher des étoiles re-flétant votre note avis clients dans les résultats liés au référen-cement naturel. La procédure et les conditions diffèrent cependant et présentent un caractère aléatoire.

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3L’affichage de votre note avis clients dans les résultats de recherche naturels

3.1Définition : quelles étoiles sont affichées ?

Grace à la technique des Rich Snippets ou extraits enrichis, il est possible d’ajouter manuellement des informations sup-plémentaires à un résultat wde recherche standard, comme par exemple une note avis clients. Cette note être intégrée au contenu de votre site. Il ne s’agit pas ici de la note Avis sur le marchand agrégée par Google, mais d’une note avis client présente sur votre site.

Dans notre exemple, pour que « 4,9 » soit reconnu comme étant la note d’évaluation, il faut que les informations corres-pondantes figurant dans le code source soient comprises par les moteurs de recherche. Sans autre information, Google peut interpréter « 4,9 » comme un âge, une dimension ou un domaine de valeur. Les informations sont alors marquées dans le code source de chaque page comme étant des données structurées. Les recommandations uniformisées à ce sujet proviennent de schema.org, une initiative pour la struc-turation d’Internet suivie par la plupart des moteurs de re-cherche.

Pour les avis, le type « reviewRating » et l’échelle (avis le plus mauvais 1 et le meilleur 5) sont alors déterminés. Ainsi, l’évaluation réelle (4,50) peut aussi être interprétée (5 étoiles sont affichées).

<div class="notewrapper" itemprop="reviewRating"

itemscope itemtype="http://schema.org/Rating">

<meta itemprop="worstRating" content="1" />

<meta itemprop="bestRating" content="5" />

<meta itemprop="ratingValue" content="4,50" />

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3.2Conditions : comment afficher ces étoiles ?

- La note doit provenir du contenu de la page

- La note doit se reporter à un produit ou une prestation en particulier selon les consignes de Google.

Contrairement aux étoiles dans les annonces AdWords, ces étoiles sont disponibles sans restriction géographique. Goog-le peut choisir de les afficher ou pas, mais il les reconnait et cela influe positivement sur le classement de votre page dans les résultats de recherche, même si Google ne les affiche pas.

Le prérequis pour l’affichage des étoiles dans les résultats de recherche naturels comme payants est l’obtention d’avis cli-ents fiables auprès d’un prestataire reconnu par Google et l’affichage de ces avis sur votre site.

La note Avis sur le marchand Google peut être différente de la note Trusted Shops car Google se réserve le droit d’agréger des notes provenant de différentes sources. Vos étoiles Adwords et Rich snippets peuvent donc être différentes tout comme la valeur de votre note. Si la qualité de votre site est constante, et que vous utilisez activement un seule système de gestion des avis clients, la différence devrait demeurer marginale.

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Augmenter la visibilité de votre site e-commerce dans les résultats de recherche Google : est-ce vraiment rentable ? Voici un exemple de calcul illustrant la manière dont seule-ment 1% de trafic supplémentaire grâce aux étoiles dans les résultats de recherche peut influer sur votre chiffre d’affaires

Prenons l’exemple d’une boutique vendant des vêtements et chaussures, dont le panier moyen se rapproche de la valeur du panier moyen en France selon la FEVAD, à savoir 85€.

La boutique compte 25.000 visites par mois dont 1% convertissent.

Exemple de calcul pour un site e-commerce de taille moyenne Avant Après Δ en %

Visites / mois 25.000 25250 1%Conversion 1% 1,08% 8,00%Taille de panier moyen 85 € 85 € -Chiffre d’affaires / mois 21.250 € 23.180 € 9%Part de visites provenant du trafic organique 20% 21% 1%Budget AdWords 5.000 € 5.000 € 0%

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